某公司銷售事業(yè)部促銷工作制度匯編

{營(yíng)銷制度表格}某公司銷售事業(yè)部促銷工作制度匯編般以公司高層為主體。2定額度給予返現(xiàn)或承擔(dān)其廣告費(fèi)等，以此促進(jìn)其銷售或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。實(shí)施時(shí)可先以一特定區(qū)域?yàn)橹?，接著再依順序逐漸對(duì)外擴(kuò)大。3示會(huì)，以擴(kuò)大宣傳，給市場(chǎng)造勢(shì)，促進(jìn)銷售。第4條銷售人員的激勵(lì)通過(guò)短期內(nèi)提高銷售提成、績(jī)效工資等方式刺激銷售人員，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度，促進(jìn)銷售。第5條終端促銷活動(dòng)通過(guò)在銷售終端舉行一些促銷活動(dòng)，像買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、兌獎(jiǎng)活動(dòng)等，直接刺激顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。第3章促銷工作組織流程規(guī)定第6條由市場(chǎng)專員制定年度、季度的促銷計(jì)劃和單次促銷活動(dòng)方案，報(bào)銷售事業(yè)部總經(jīng)理審批，大型促銷活動(dòng)還要報(bào)總經(jīng)理審批。第7條銷售事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)格把控促銷費(fèi)用的使用，確保其在銷售費(fèi)用中的適當(dāng)比例。第8條審核通過(guò)后，由市場(chǎng)專員組織制作或購(gòu)買(mǎi)相關(guān)促銷用品，由銷售事業(yè)部總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核。第9條市場(chǎng)專員依照方案組織促銷活動(dòng)，其他相關(guān)部門(mén)予以配合。第10最優(yōu)效果。第11總結(jié)。相關(guān)促銷用品須整理保存，若發(fā)現(xiàn)有丟失或損壞應(yīng)根據(jù)情節(jié)對(duì)責(zé)任人處以一定額度的罰款。第12條促銷效果評(píng)估12、銷售總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估促銷效果。第4章促銷人員管理第13條為使銷售終端的促銷人員工作規(guī)范化，作好客戶服務(wù)，擴(kuò)大銷售額，塑造統(tǒng)一的公司品牌形象，本公司雇傭的所有賣(mài)場(chǎng)專職促銷人員和臨時(shí)促銷員，均由公司銷售事業(yè)部管理人員監(jiān)督檢查工作。第14條服務(wù)規(guī)范1耐煩情緒或行為。2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。3、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給4手。5、不管客戶是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客，不強(qiáng)拉客戶。6、不惡意中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。第15條行政紀(jì)律1、準(zhǔn)時(shí)上下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定，就餐時(shí)間嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)規(guī)定。3甲、梳頭、化妝等。4、不得坐、靠著待客，不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。5、不得兼職。6、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧。第16條貨款管理1、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管貨款，上下班交接要全面、仔細(xì)。2、收款的人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。（1對(duì)方簽字確認(rèn)。（2簽字確認(rèn)。（3賠償。（4）作好售點(diǎn)的各種銷售記錄報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況。（5）不得挪用貨款、產(chǎn)品及本公司或經(jīng)銷商、賣(mài)場(chǎng)的財(cái)物。第17條售后服務(wù)處理規(guī)范1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)后回頭咨詢的客戶，應(yīng)熱情、耐心地解答其問(wèn)題。2即使不是也必須耐心解釋。3引起的；對(duì)于因用法不當(dāng)引起的投訴，應(yīng)耐心向客戶講解，并表示歉意。45請(qǐng)示。6意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適的解決辦法，并達(dá)成客戶的初步諒解；注意切不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。7、有投訴應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理申請(qǐng)表，向公司提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；公司必須迅速作出決策，不可拖延。8簽定“投訴處理協(xié)議。9復(fù)印件，上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）帶回或寄回銷售事業(yè)部。10、整個(gè)處理過(guò)程中應(yīng)注意采取隔離措施，謹(jǐn)防事件被媒體用于對(duì)公司不利的報(bào)道。第5章附則第18XXXXX公司文件編號(hào)：制定部門(mén)銷售事業(yè)部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門(mén)公司各事業(yè)部、職能部室XXXXX公司銷售事業(yè)部促銷現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則第1章總則第1條目的為使各項(xiàng)促銷活動(dòng)順利開(kāi)展，加強(qiáng)促銷現(xiàn)場(chǎng)管理，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成，特制定本管理細(xì)則。第2條范圍第3條權(quán)責(zé)關(guān)系本制度由市場(chǎng)專員監(jiān)督執(zhí)行。凡是促銷現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)處理，超出其權(quán)限或?qū)居绊戄^大的事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)銷售事業(yè)部總經(jīng)理、總經(jīng)理。第2章促銷現(xiàn)場(chǎng)預(yù)警機(jī)制第4條在進(jìn)行促銷活動(dòng)細(xì)節(jié)策劃時(shí)，促銷人員需正確預(yù)計(jì)促銷現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的情況，并制定相應(yīng)的解決措施，安排具體人員負(fù)責(zé)。1、顧客反應(yīng)熱烈，促銷現(xiàn)場(chǎng)因人員過(guò)多而產(chǎn)生擁擠。2、顧客反應(yīng)冷淡，促銷現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)冷場(chǎng)。3況。4、遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗性促銷。第3章促銷現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容第5條清點(diǎn)貨品在一天的促銷活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)專員應(yīng)安排促銷人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，此時(shí)需要檢查的內(nèi)容有以下四個(gè)方面。1是否有誤。2否有誤。3并作好記錄。4POP要及時(shí)記錄，并向相關(guān)部門(mén)申領(lǐng)。第6條及時(shí)補(bǔ)貨促銷人員需要根據(jù)產(chǎn)品清點(diǎn)的結(jié)果以及預(yù)計(jì)明日的銷售數(shù)量，對(duì)于數(shù)量不足的產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貨。1、需要增補(bǔ)貨品的情況清點(diǎn)商品時(shí)，如遇到下列六種情況，促銷人員應(yīng)上報(bào)主管進(jìn)行貨品增補(bǔ)。（1）某類商品只有幾個(gè)或者少量，不能滿足次日的銷售。（2）商品型號(hào)不齊全的等。（3）商品只有樣品，沒(méi)有庫(kù)存，無(wú)法正常銷售。（4）商品陳列在貨架上，但是商品外包裝有瑕疵，無(wú)法銷售。（5）商品系統(tǒng)庫(kù)存大于實(shí)際庫(kù)存，且實(shí)際庫(kù)存預(yù)計(jì)不夠銷售。（6）各種廣告、POP中已經(jīng)開(kāi)始宣傳的新商品，但是還沒(méi)到貨。2、及時(shí)補(bǔ)充貨品促銷人員在商品清點(diǎn)時(shí)若發(fā)現(xiàn)有上述情況，就要及時(shí)增加相應(yīng)商品的數(shù)量。其具體工作步驟如下所示。（1）根據(jù)實(shí)際銷售情況確定要增補(bǔ)貨品的數(shù)量。（2）填寫(xiě)補(bǔ)貨單，并請(qǐng)主管人員簽字批準(zhǔn)。（3促公司發(fā)貨。第7條管理促銷用具愛(ài)惜產(chǎn)品一樣愛(ài)惜促銷用具。在每天的促銷活動(dòng)結(jié)束后，促銷人員要對(duì)促銷用具進(jìn)行清點(diǎn)，保證促銷用具不丟失、不損壞。第8條回收促銷用具促銷活動(dòng)結(jié)束后，促銷人員要對(duì)各種促銷用具進(jìn)行回收，確定促銷用具的歸屬后分別還回。常見(jiàn)的需要回收的促銷用具包括以下六種。1、各種贈(zèng)品及樣品。2、供產(chǎn)品擺放與演示用的展示臺(tái)、演示臺(tái)、陳列柜等。3POP品宣傳單張等。4、烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的用具，如充氣拱門(mén)、升空氣球、電視、音響、卡通氣模、喊話器、游戲道具等。5、產(chǎn)品演示用具。6和遮陽(yáng)用的太陽(yáng)傘、插線板、筆、顧客資料卡、錘子、螺絲刀、鐵絲、不干膠、封口膠、常備藥品等。第9條清潔促銷現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)專員應(yīng)組織人員對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的干凈、整潔，從而給人留下良好的印象。第4章促銷品的管理第10條促銷品應(yīng)在促銷方案中明確規(guī)定數(shù)量、規(guī)格及發(fā)放辦法。第11記表”中登記并簽字。第12確認(rèn)。第13銷管理人員。第1450～500節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。第5章附則第15條本細(xì)則自頒布之日起生效實(shí)行。XXXXX公司文件編號(hào)：HLNM-XS-01-09-8制定部門(mén)銷售事業(yè)部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門(mén)XXXXX公司銷售事業(yè)部新客戶開(kāi)發(fā)管理制度第1章總則第1條為使本公司的新客戶開(kāi)發(fā)工作規(guī)范化，順利開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)的工作，特制定本制度。第2章新客戶開(kāi)發(fā)管理第2條為保證新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的順利進(jìn)行，為公司爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額，需要建立統(tǒng)一的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。1制訂和組織實(shí)施。2、銷售事業(yè)部所轄人員為新客戶開(kāi)發(fā)活動(dòng)的具體執(zhí)行人員。第3條新客戶開(kāi)發(fā)的任務(wù)1方向。2、實(shí)施新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，確定與潛在客戶聯(lián)系的渠道與方法。3作進(jìn)行布置。第4條選擇新客戶的原則1、新客戶必須具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力和較好的信用。2、新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。3、新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。4、新客戶的成本管理能力和成本控制水平必須符合本公司的要求。第5條新客戶開(kāi)發(fā)的步驟1、搜集資料，制作“潛在客戶名錄。2、分析潛在客戶的情況，為新客戶開(kāi)發(fā)活動(dòng)的實(shí)施提供背景資料。3、調(diào)查新客戶的相關(guān)資料，衡量新客戶是否符合上述基本原則。4、調(diào)查結(jié)束后，提出新客戶認(rèn)定申請(qǐng)。5、將上述資料分發(fā)給銷售員，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新客戶。第6條為新客戶設(shè)定代碼，進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。第7條其他事項(xiàng)。包括將選定的新客戶基本資料通知公司相關(guān)部門(mén)、確定對(duì)方的支付方式、新客戶有關(guān)資料的存檔等。第3章新客戶開(kāi)發(fā)活動(dòng)的實(shí)施第8條大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理組織實(shí)施潛在客戶調(diào)查計(jì)劃。根據(jù)新客戶開(kāi)發(fā)人員提供的“潛在客戶名錄”選擇主攻客戶，然后確定負(fù)責(zé)新客戶開(kāi)發(fā)工作的銷售員進(jìn)行分工調(diào)查，以尋找最佳的開(kāi)發(fā)渠道和方法。第9條運(yùn)用公司統(tǒng)一印制的新客戶信用調(diào)查表，對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查。第10有不詳之處，應(yīng)組織有關(guān)人員再次進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。第11條向上級(jí)提出新客戶開(kāi)發(fā)申請(qǐng)，得到同意后即實(shí)施新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。第12條在調(diào)查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)信用有問(wèn)題的客戶，有關(guān)人員須向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求中止對(duì)其的調(diào)查和業(yè)務(wù)洽談。第13第14員及時(shí)加以指導(dǎo)。第15條負(fù)責(zé)新客戶開(kāi)發(fā)的銷售員應(yīng)通過(guò)填寫(xiě)“新客戶開(kāi)發(fā)日?qǐng)?bào)表，將每天的工作進(jìn)展情況、取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題向大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理反映。第4章新客戶開(kāi)發(fā)建議管理辦法第17條本辦法的目的在于充分利用銷售員在新客戶開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售的過(guò)程中所得到的許多寶貴建議。第18條新客戶開(kāi)發(fā)建議的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容。1、公司整體營(yíng)銷策略的調(diào)整。2、客戶開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品銷售策略的制定。3、客戶管理方法。第19月20日前審查完畢。第20條新客戶開(kāi)發(fā)建議的內(nèi)容不需獲得各級(jí)主管的審批和認(rèn)可。第21條每3個(gè)月召集全體員工集會(huì)討論一次，評(píng)定獎(jiǎng)級(jí)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)。第22條新客戶開(kāi)發(fā)建議評(píng)定委員會(huì)的職責(zé)及組成1部門(mén)的意見(jiàn)，并作出評(píng)價(jià)。2任，副主任由大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理?yè)?dān)任，委員由相關(guān)主管級(jí)人員擔(dān)任。第23條員工所提建議通過(guò)新客戶開(kāi)發(fā)建議評(píng)定委員會(huì)的審查后，一經(jīng)采納，可按下表對(duì)提出建議者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。新客戶開(kāi)發(fā)建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法具體設(shè)置如下表所示。新客戶開(kāi)發(fā)建議獎(jiǎng)勵(lì)表成立交易時(shí)間時(shí)間

公司名稱公司概公司法人姓名主要股東職務(wù)總資本所在地郵編地址電話傳真

況總部工廠門(mén)市公司性質(zhì)員工人數(shù)平均年齡歲近期業(yè)績(jī)/年）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（元/年）本期利潤(rùn)（元/年）年度經(jīng)年度營(yíng)主要客戶名稱與銷售額（元/年）主要生產(chǎn)品種與銷售額（元/年）規(guī)客戶和產(chǎn)品的模銷售額工廠占地面積平方米自有租用建筑物面積平方米自有租用年供貨額（元/年）供貨商品目錄供貨交易理由交易理由今后交易基本方針與基本方針

條件支支付條件付支付方法現(xiàn)金支票支付期限開(kāi)戶銀行（注明分行）備注%%天1、各項(xiàng)提案根據(jù)其評(píng)分等級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)于提出合理化建議的員工應(yīng)予表?yè)P(yáng)，原則上表?yè)P(yáng)會(huì)于次月10日舉行。3、公司另外還設(shè)有實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)。4例，統(tǒng)計(jì)前三名，由公司頒發(fā)“團(tuán)體獎(jiǎng)”并將其作為部門(mén)考績(jī)的參考。第24條評(píng)定決定的通知及公告1、每月月底公布建議評(píng)定的結(jié)果，并通知建議人。2、在本公司通知上公布被采納建議及建議人。第25條對(duì)建議的保留或不采用的處理1、經(jīng)委員會(huì)認(rèn)定還有待研究的建議，須暫予保留，延長(zhǎng)其審查時(shí)間。2告知建議人，相關(guān)部門(mén)應(yīng)予以協(xié)助。第26條對(duì)被采納建議的處理1出后的次月15日以前交各部門(mén)組織實(shí)施。2送交委員會(huì)，如在實(shí)施過(guò)程中遇到困難，應(yīng)將事實(shí)報(bào)告主任委員。3決。4金。5施的困難事項(xiàng)由委員會(huì)處理。第5章附則第27改時(shí)亦同。等級(jí)評(píng)分基準(zhǔn)金額（元）一等1000二等具有獨(dú)創(chuàng)性及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并可能實(shí)施800三等其內(nèi)容可劃分為四個(gè)等級(jí)600四等400鼓勵(lì)獎(jiǎng)該項(xiàng)建議具有獨(dú)創(chuàng)性，將來(lái)可能有用200努力獎(jiǎng)建議人已努力，但其建議不可能實(shí)施獎(jiǎng)品XXXXX公司文件編號(hào)：制定部門(mén)銷售事業(yè)部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門(mén)公司銷售部XXXXX公司銷售事業(yè)部客戶服務(wù)管理辦法為了更好地貫徹落實(shí)公司“客戶至上司形象，特制定本管理辦法。一、服務(wù)原則1、在維護(hù)客戶、經(jīng)銷商、公司三方利益的前提下，提倡天長(zhǎng)地久優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于售前、售中、售后的整個(gè)過(guò)程中；2、嚴(yán)格履行“陽(yáng)光服務(wù)”守則，在服務(wù)過(guò)程中做到“四爽”即：精神爽快、辦事爽利、為人爽直、笑容爽朗；3、在接受客戶的特殊要求或投訴時(shí)要做到五個(gè)及時(shí)：及時(shí)接待、及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)協(xié)調(diào)、及時(shí)解決、及時(shí)反饋。二、管理辦法1、設(shè)立每季度最佳服務(wù)獎(jiǎng)，通過(guò)三方（經(jīng)銷商、零售商、消費(fèi)者）意見(jiàn)反饋，考核評(píng)出最佳服務(wù)“季度之星”公布于公司宣傳欄；2、定期向成交的客戶征詢服務(wù)意見(jiàn)，不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，以保持對(duì)客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查；3、建立服務(wù)投訴管理系統(tǒng)，將客戶投訴率和投訴負(fù)面影響程度減至最低點(diǎn)；4、定期設(shè)立客戶服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)過(guò)往發(fā)生的客戶服務(wù)問(wèn)題或投訴事件進(jìn)行舉一反三的案例培訓(xùn)，加深對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的理解。三、處理投訴1、各銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專人，負(fù)責(zé)建立投訴跟蹤記錄檔案庫(kù)，對(duì)投訴事件的全過(guò)程進(jìn)行記錄和歸案；2、接受客戶投訴時(shí)由專人跟進(jìn)并記錄，向銷售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告，再由經(jīng)辦人跟進(jìn)處理；如屬于個(gè)人處理能力范圍外的問(wèn)題，可通過(guò)層級(jí)制度上報(bào)處理，并及時(shí)把處理結(jié)果向客戶反饋；3、部門(mén)經(jīng)理或人事總監(jiān)對(duì)投訴事件處理過(guò)程進(jìn)行有效跟進(jìn)和監(jiān)督；投訴事件處理后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理效果進(jìn)行考察；四、管理責(zé)任1、實(shí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制，現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理為第一責(zé)任人，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)完全責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)管理制度；2、原則上現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件的跟進(jìn)和處理，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)辦人與相關(guān)人員或單位溝通，以達(dá)到完善處理效果；3、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)每月定期向部門(mén)反饋客戶服務(wù)情況和客戶意見(jiàn)，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)投訴事件及處理結(jié)果，以達(dá)到部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況的了解。五、獎(jiǎng)懲制度和賠償責(zé)任1、每半年設(shè)立最佳服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)二次以上受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或客戶服務(wù)滿意度回訪測(cè)評(píng)最佳的人員，由部門(mén)從基金中給予獎(jiǎng)勵(lì)；2、對(duì)受到客戶投訴，查證確因個(gè)人服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的，視情節(jié)輕重，處以當(dāng)事人最低200元至最高1000元罰款懲戒；處以第一責(zé)任人最低100元至最高500元罰款的相應(yīng)責(zé)任處分；六、附則本辦法自頒布之日起生效，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況每年修訂一次。XXXXX公司銷售事業(yè)部物流配送管理制度總則一、目的：本著安全及時(shí)，準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)的原則，按照運(yùn)輸車(chē)輛集中管理，分散使用結(jié)合的辦法，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，特制本制度。二、適用范圍：適用于公司為客戶銷售配送貨品、設(shè)施、材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。第一章貨物通知，接單，登記，提貨，清點(diǎn)，裝車(chē)1、接到貨運(yùn)通知和接單時(shí)，要驗(yàn)明各種運(yùn)輸單據(jù)，在登記表上分送貨的目的地，分收客戶標(biāo)定提貨號(hào)碼。2、配送司機(jī)及車(chē)輛(指定人員及車(chē)輛)到物流主管處拿出庫(kù)單及配送單，按照裝車(chē)前后順序進(jìn)行配送準(zhǔn)備工作。3、按照配送單要求（包括貨品訂單）到庫(kù)房提取貨物，提貨時(shí)做好與配貨庫(kù)管員現(xiàn)場(chǎng)交接和雙方簽字的驗(yàn)收記錄。4、按照出庫(kù)單要求點(diǎn)清貨物，并對(duì)品種、數(shù)量、規(guī)格、重量進(jìn)行復(fù)核，在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨損，貨差等問(wèn)題要分清責(zé)任，并向責(zé)任方索要“貨運(yùn)記錄單”以例辦理索賠事項(xiàng)。5、采用后送先裝的原則，裝貨時(shí)要輕裝輕卸，避免包裝箱體破損，杜絕野蠻裝卸貨物。6、盡量利用車(chē)輛空間，多貨品堆疊，分隔標(biāo)示等原則。第二章車(chē)輛運(yùn)輸，追蹤，形象，交接，卸貨1、根據(jù)送貨方向，重量，體積，統(tǒng)籌安排車(chē)輛，將運(yùn)輸計(jì)劃報(bào)客戶處，并確認(rèn)到貨時(shí)間。23、司機(jī)必須按規(guī)定時(shí)間，地點(diǎn)裝卸貨，如貨運(yùn)方有其它要求需向責(zé)任人說(shuō)明，以便重新調(diào)整。4、物流主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)運(yùn)輸過(guò)程中每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流、安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。5、配送司機(jī)必須維護(hù)公司信譽(yù)和形象，待人禮貌，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突，嚴(yán)禁透露銷售情報(bào)和商業(yè)秘密。67、貨品交接要求百分百簽收，保證運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、品種、重量與貨單一致。8、卸貨時(shí)要求堆放整齊、輕拿輕放，要有防損意識(shí)，以確保貨品驗(yàn)收。第三章運(yùn)單的傳遞，結(jié)算1、配送司機(jī)必須現(xiàn)場(chǎng)與客戶核對(duì)貨品與單據(jù)一致，客戶確認(rèn)簽字后，及時(shí)將運(yùn)單傳遞庫(kù)房統(tǒng)計(jì)處。2、必須當(dāng)天將運(yùn)單及時(shí)返回公司，如特殊情況不能及時(shí)返回，最長(zhǎng)延至第二天早10：30分，以便做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，報(bào)表及時(shí)。3、庫(kù)房統(tǒng)計(jì)員每天需對(duì)單據(jù)及運(yùn)單進(jìn)行核對(duì)，清理并追蹤未返還運(yùn)單，超過(guò)規(guī)定時(shí)間未返還的要上報(bào)該部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。4、庫(kù)房統(tǒng)計(jì)員根據(jù)財(cái)務(wù)制度，將所有運(yùn)單統(tǒng)計(jì)表上報(bào)結(jié)算中心，并將附件存檔保存。第四章物流配送工作流程圖退貨成功物流部接單登記派車(chē)牛羊肉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提貨驗(yàn)貨庫(kù)管員點(diǎn)單品控驗(yàn)收品控驗(yàn)貨運(yùn)輸追蹤差異處理

交接卸貨換貨核對(duì)貨品信息第五章獎(jiǎng)罰規(guī)定1、依據(jù)公司車(chē)輛管理制度中駕駛員安全行駛激勵(lì)獎(jiǎng)與行駛里程激勵(lì)獎(jiǎng)。2、車(chē)輛事故處理依據(jù)公司車(chē)輛管理制度中規(guī)定執(zhí)行。3、根據(jù)配送司機(jī)全年工作表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、安全行駛、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度各方面考慮，對(duì)表現(xiàn)突出，優(yōu)秀的司機(jī)給予3000元獎(jiǎng)勵(lì)，并晉升物流調(diào)度及主管職位。4、物流配送司機(jī)違反以下規(guī)定，處罰水果基金30元，俯臥撐30個(gè)，每月評(píng)選1—2名各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行較好的將水果基金轉(zhuǎn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。A、未按時(shí)到崗延誤送貨，未按裝貨先后順序裝車(chē)。B、未驗(yàn)貨，未按時(shí)送到，影響客戶經(jīng)營(yíng)。C、未按時(shí)將票據(jù)返回公司，造成混亂送錯(cuò)貨。D、未保持車(chē)內(nèi)及車(chē)廂清潔干凈，未按時(shí)保養(yǎng)。E、未按要求填寫(xiě)行駛記錄單，虛報(bào)停車(chē)費(fèi)。F、未按規(guī)定停車(chē)，里程與油耗不符。G、調(diào)休、請(qǐng)假未按制度執(zhí)行。5、第三方物流承運(yùn)司機(jī)不得私自將承運(yùn)的貨物轉(zhuǎn)主或委托其他車(chē)輛運(yùn)輸，視情節(jié)拒付運(yùn)費(fèi)。6、第三方承運(yùn)司機(jī)在整個(gè)承運(yùn)過(guò)程中有倒換，盜竊所運(yùn)物等行為者，要按貨物零售價(jià)3-5倍罰款，賠償損失。7、第三方在承運(yùn)過(guò)成程中對(duì)貨物造成丟失，損失等，依據(jù)情節(jié)對(duì)貨物進(jìn)行賠償。8、由于交通事故或臨時(shí)故障，不能按要求到達(dá)目的地的，在出事一小時(shí)內(nèi)，不能及時(shí)匯報(bào)的罰款100元，造成較大影響的可加重處罰。XXXXX公司銷售事業(yè)部物資裝卸搬運(yùn)制度第1章總則第1條目的為加強(qiáng)對(duì)物資裝卸搬運(yùn)工作的管理，確保物資安全、完好，提高裝卸搬運(yùn)效率，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第2條適用范圍公司倉(cāng)儲(chǔ)物資入庫(kù)、移庫(kù)、出庫(kù)等作業(yè)過(guò)程中的裝卸搬運(yùn)工作均應(yīng)遵照本制度執(zhí)行。第2章搬運(yùn)工職責(zé)第3其事。第4條上班及工作期間不得飲酒，因飲酒導(dǎo)致的安全事故，責(zé)任全部由個(gè)人承擔(dān)。第5條工作期間不得在工作區(qū)域吸煙第6條裝卸作業(yè)時(shí)，不得野蠻操作，必須保障貨物的安全及包裝的完好無(wú)損，同時(shí)注意周邊人員的安全。第7條倉(cāng)庫(kù)區(qū)域作業(yè)時(shí)，必須聽(tīng)從庫(kù)房保管人員的指揮，不得擅自挪動(dòng)貨物位置。第8條第9條裝卸工應(yīng)時(shí)刻保障作業(yè)區(qū)的整潔。第3章搬運(yùn)應(yīng)遵循的原則第10條搬運(yùn)設(shè)計(jì)盡量合理，如無(wú)必要，盡量不要搬運(yùn)。第11條待運(yùn)物資須在易于移動(dòng)的狀態(tài)，以便有利于搬運(yùn)。第12條利用重力減輕人力、物力的消耗，節(jié)約能源。第13率。第14條保持流程暢通。第15運(yùn)輸、存儲(chǔ)的單元貨載系統(tǒng)。第3章一般物資搬運(yùn)第16條不能因?yàn)榘徇\(yùn)而使物資的種類和標(biāo)準(zhǔn)混亂不清。第17搬運(yùn)時(shí)，最好采用其他方式搬運(yùn)。第18等。第19成損傷。第20以防滑倒或絆倒。第21條放置物資時(shí)要小心輕放，不能猛撞，以防損壞物資。第22料標(biāo)簽向外，便于讀數(shù)和識(shí)別。第4章危險(xiǎn)物資搬運(yùn)第23有落實(shí)的情況下，不得安排搬運(yùn)作業(yè)。第24有殘?jiān)?，裝有劇毒物資的車(chē)、船，卸后必須洗刷干凈。第25條裝卸危險(xiǎn)物資時(shí)必須由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的危險(xiǎn)物資裝卸班組和裝卸專員承擔(dān)，作業(yè)部門(mén)必須按《裝卸安全注意事項(xiàng)通知書(shū)》中的要求做好安全防護(hù)工作，備足有效的防護(hù)用具，禁止違章作業(yè)。第26輕裝輕卸，防止撞擊、重壓、拖拉和傾倒，不得損毀包裝容器，并注意標(biāo)志，正確穩(wěn)妥堆放。第27條嚴(yán)格禁止包裝破漏的物資裝車(chē)，配送人員要認(rèn)真把關(guān)。第28安全要求的運(yùn)輸工具。第29條禁止用電瓶車(chē)、翻斗車(chē)、自行車(chē)等工具運(yùn)輸爆炸物資。第30條禁止用叉車(chē)、鏟車(chē)搬運(yùn)易燃易爆液化氣體等危險(xiǎn)物資。第31條化學(xué)性質(zhì)、防護(hù)或滅火方法相互抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物資不得混合裝運(yùn)，不得違反配裝限制規(guī)定。第32險(xiǎn)物資用過(guò)的工具，作業(yè)完畢后要清洗，妥善保管。第5章裝卸設(shè)備的使用第33在卡板上，外包裝上有特別標(biāo)識(shí)的物資，必須按標(biāo)識(shí)要求疊放。第34將物資拉到指定的存放倉(cāng)庫(kù)。第35帶。第36有變化以及進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)預(yù)先減速，在整個(gè)裝卸作業(yè)過(guò)程中應(yīng)做到對(duì)物資輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第37輛在開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)，物資從車(chē)上跌落。第38須持有效的上崗合格證方可操作鏟車(chē)。XXXXX公司銷售事業(yè)部特殊物資運(yùn)輸細(xì)則第1條目的為規(guī)范特殊物資的運(yùn)輸管理工作，維護(hù)特殊物資的安全，確保人員與財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。第2條適用范圍公司倉(cāng)儲(chǔ)特殊物資的運(yùn)輸相關(guān)工作事項(xiàng)均參照本細(xì)則辦理，所涉及的特殊物資主要包括貴重物品、危險(xiǎn)品、冷鮮肉品等。第3條公司貴重物品的范圍1、黃金飾品、玉制品、玻璃器皿。2、精密儀器、電腦、高檔家用電器。3、攝像、照相器材。4、工藝制品、鐘表。5、皮毛制品。6、珍貴食品、補(bǔ)品、名貴藥材。7、冷鮮肉品。第4條危險(xiǎn)品的范圍1、食品類，包括煙、酒、茶等。2、百貨類，包括打火機(jī)、丁烷氣、殺蟲(chóng)劑、樟腦粉等。3、化妝類，包括摩絲、發(fā)膠、香水、指甲油等。第5條貴重物品的運(yùn)輸要求1、雙方需認(rèn)真查驗(yàn)貨物及運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)條件，確定合理運(yùn)輸方案。2作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人專門(mén)押運(yùn)。3、設(shè)專人采取有效措施保護(hù)、監(jiān)裝、監(jiān)卸。4善解決。5監(jiān)護(hù)措施。做好停車(chē)地點(diǎn)、時(shí)間、原因等情況的記錄，以備檢查。第6條危險(xiǎn)品的運(yùn)輸要求1、指派專車(chē)專人押運(yùn)，嚴(yán)禁混裝運(yùn)輸。2、押運(yùn)員要掌握物資的危險(xiǎn)性能，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，杜絕野蠻裝卸。3、運(yùn)輸中需停車(chē)時(shí)，嚴(yán)禁吸煙或靠近高溫明火場(chǎng)所。4、貨物未交清楚時(shí)，押運(yùn)員不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。5理。第7條冷鮮肉品的運(yùn)輸要求1冷凍的現(xiàn)象，以避免貨物腐爛。23、長(zhǎng)途運(yùn)輸車(chē)輛必須要配備溫度儀，冷鮮肉車(chē)內(nèi)溫度溫度0-4℃4與消毒。5、冷鮮肉不得敞運(yùn)，不得與頭蹄、內(nèi)臟、油脂直接接觸或共同運(yùn)輸。6、做好相關(guān)記錄工作（1（2（3（4（5XXXXX公司文件編號(hào)：制定部門(mén)銷售事業(yè)部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門(mén)公司各事業(yè)部、職能部室XXXXX公司銷售事業(yè)部單據(jù)、報(bào)表管理制度一、單據(jù)報(bào)表管理1、銷售訂單、產(chǎn)品備貨單、銷售日?qǐng)?bào)，需及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的進(jìn)行填寫(xiě)，并上報(bào)至銷售總監(jiān)處。名稱截止時(shí)間上報(bào)時(shí)間銷售訂單當(dāng)天18:0018:30產(chǎn)品備貨單當(dāng)天18:0018:00銷售日?qǐng)?bào)次日10:50次日11:00發(fā)貨單回單統(tǒng)計(jì)表次日10:50次日11:00備注：其它表單的填寫(xiě)遵守綜合業(yè)務(wù)部單據(jù)管理相關(guān)流程。2、銷售內(nèi)勤表單填寫(xiě)時(shí)要求字跡工整、認(rèn)真，字跡不工整、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表。3、表單填寫(xiě)時(shí)間延誤、出錯(cuò)，按銷售內(nèi)勤績(jī)效考核執(zhí)行。4、對(duì)于經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部流轉(zhuǎn)和存檔的各種單據(jù)，內(nèi)勤要準(zhǔn)確掌握其動(dòng)向，并做好登記工作。5、要做好單據(jù)、報(bào)表和文件的存放及保密工作。67、綜合業(yè)務(wù)部所有單據(jù)、報(bào)表的填寫(xiě)、文件的傳送及簽收，現(xiàn)暫時(shí)由銷售內(nèi)勤張曉晨負(fù)責(zé)處理，銷售總監(jiān)為第一責(zé)任人。二、單據(jù)、報(bào)表、文件保密1、銷售內(nèi)勤須嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存客戶資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表及文件等重要信息。2、銷售內(nèi)勤需做好客戶資料、單據(jù)、報(bào)表、文件的備份及存檔工作。3、未經(jīng)部長(zhǎng)同意，銷售內(nèi)勤不得隨意復(fù)印各種單據(jù)、報(bào)表、文件、客戶資料等重要信息，更不可攜帶外出。4、綜合業(yè)務(wù)部全體員工不得向他人泄露公司未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、工作進(jìn)展、銷處理，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任。XXXXX公司銷售事業(yè)部產(chǎn)品退貨管理制度一、目的：為確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)品退貨流程流暢，保證退貨手續(xù)齊全規(guī)范。二、職責(zé)：1、銷售事業(yè)部負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)品是否退貨，不得隨意退貨。2、庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)按流程辦理退貨手續(xù)。3、品控員負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定，并向責(zé)任部門(mén)部長(zhǎng)或總經(jīng)理出具處理意見(jiàn)。三、流程：1、銷售部門(mén)如發(fā)生退貨，司機(jī)或配送員應(yīng)與負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，由送員無(wú)權(quán)決定退貨。2、退貨產(chǎn)品必須先經(jīng)品控員進(jìn)行質(zhì)量鑒定后轉(zhuǎn)庫(kù)房，技術(shù)品控部開(kāi)具《退500元要單獨(dú)做退貨分析報(bào)告，判明退貨原因及責(zé)任方，報(bào)銷售事業(yè)部總經(jīng)理核定。3、退貨產(chǎn)品程序管理施行“先處置，再定責(zé)”的處理方法，力爭(zhēng)把損失降務(wù)部各一聯(lián)，用于調(diào)整報(bào)表和賬務(wù)。430分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)車(chē)間接收處理并與接收開(kāi)具退貨紅出單，車(chē)間對(duì)所退產(chǎn)品進(jìn)行分割、包裝或轉(zhuǎn)銷，寫(xiě)清產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和日期，如果因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)而造成產(chǎn)品不能及時(shí)處理而變質(zhì)的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。5、庫(kù)管員接受退貨要做好退貨記錄，注明日期、客戶名稱、品名、重量、退貨原因等相關(guān)信息。6、庫(kù)房負(fù)責(zé)退貨流程的監(jiān)督和單據(jù)審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正，并做好報(bào)表。銷售事業(yè)部管理規(guī)定1、上下班紀(jì)律（1）全體銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工。（2）全體銷售人員需在公司規(guī)定的時(shí)間必須按要求著裝。（3）在辦公區(qū)域要精神飽滿，工作積極，不打瞌睡。（4）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。（5）辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放要整齊。（6）必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能。2、禮儀（1）銷售人員會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。（3）要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?、電話用語(yǔ)規(guī)范（1）接電話要使用禮貌用語(yǔ)。（2）①接電話：“喂，您好……”②打電話：“喂，您好……”③掛電話：“……好的，謝謝您！再見(jiàn)！”（2）吐字要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方聽(tīng)不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。4、真正的了解產(chǎn)品，并能準(zhǔn)確的向客戶提供產(chǎn)品信息。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌要認(rèn)真檢查辨別真?zhèn)危箢~匯票要向開(kāi)出行查詢，確保貨款安全。6、客戶的來(lái)款匯票必須當(dāng)天確認(rèn)收訖日期，并作好分類登記，詳細(xì)記錄投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額等。7、須定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)賬目，確保與客戶的經(jīng)濟(jì)賬目準(zhǔn)確無(wú)誤XXXXX公司銷售事業(yè)部市場(chǎng)調(diào)研工作制度第1章總則第1條目的為使本公司及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，搞好市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而作出符合實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營(yíng)方針，特制定本制度。第2條組織領(lǐng)導(dǎo)本公司市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由銷售事業(yè)部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施的組織工作。第3條調(diào)研類型1方案。2告。第2章市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容第4條市場(chǎng)需求調(diào)研市場(chǎng)需求調(diào)研主要包括市場(chǎng)需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時(shí)間的調(diào)研。1．市場(chǎng)需求量主要取決于社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力水平。2．需求結(jié)構(gòu)調(diào)研，主要是了解購(gòu)買(mǎi)力的投向。3及需求內(nèi)的產(chǎn)品品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。第5條市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受公司自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的制約，環(huán)境的變化可以給公司帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可以給公司形成某種威脅，所以，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研是公司1．政治、法律環(huán)境調(diào)研。2．經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境調(diào)研。3社會(huì)成員一分子所獲得的任何觀念與習(xí)慣。第6條市場(chǎng)營(yíng)銷事務(wù)調(diào)研營(yíng)銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營(yíng)銷活動(dòng)而展開(kāi)的市場(chǎng)調(diào)研，主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研幾個(gè)方面的內(nèi)容。1進(jìn)行調(diào)研。2研。其主要內(nèi)容有以下七個(gè)方面。（1）產(chǎn)品流通渠道的參加者以及市場(chǎng)占有率的變化。（2（3）各類交通運(yùn)輸條件的變化。（4）經(jīng)銷商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售商網(wǎng)點(diǎn)布局的變化。（5）產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。（6）公司經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件的變化。（7）產(chǎn)品購(gòu)銷形式的變化。3．促銷和服務(wù)調(diào)查（1促使和影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的活動(dòng)。（2）銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。①銷售服務(wù)調(diào)查，應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式。②了解公司目前所提供服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者對(duì)目前服務(wù)的反饋；③調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，應(yīng)主要了解以下六個(gè)方面的內(nèi)容。（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，是否具有潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員組成以及營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)情況。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和營(yíng)利能力。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。（5市場(chǎng)份額情況。（6如何。第5章附則第16條本制度由銷售事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋、修改。第17條本制度自發(fā)布之日起生效。XXXXX公司銷售事業(yè)部營(yíng)銷計(jì)劃管理制度第1章總則第1條營(yíng)銷計(jì)劃管理任務(wù)1制訂公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并通過(guò)近期營(yíng)銷計(jì)劃組織實(shí)施。2、根據(jù)市場(chǎng)需要和公司能力，簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，制訂公司的年度、季度、月度、周營(yíng)銷計(jì)劃，使各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)和各項(xiàng)工作在公司統(tǒng)一的營(yíng)銷計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。3指標(biāo)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。第2條銷售事業(yè)部營(yíng)銷計(jì)劃管理職責(zé)銷售事業(yè)部主要負(fù)責(zé)制訂公司年度產(chǎn)品銷售計(jì)劃，研究、策劃、組織、實(shí)施產(chǎn)品銷售工作，管理與維護(hù)分銷渠道。1銷售目標(biāo)。2運(yùn)作。3維護(hù)等管理工作，協(xié)助制定營(yíng)銷策略和政策，完善相應(yīng)的營(yíng)銷管理制度。4場(chǎng)和銷售預(yù)測(cè)。5忠誠(chéng)度。6、合理預(yù)算、支配和控制銷售費(fèi)用，保證銷售費(fèi)用計(jì)劃的順利實(shí)施。7．負(fù)責(zé)審批各區(qū)域市場(chǎng)的滯銷品處理報(bào)告。8予以檢查控制。9傳品的發(fā)放與張貼。10、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突；協(xié)助客務(wù)作好售后服務(wù)工作。第3條崗位職責(zé)劃分1考核。2經(jīng)理、銷售員三級(jí)管理。公司銷售事業(yè)部是營(yíng)銷計(jì)劃工作的綜合管理部門(mén)，各片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)是各專業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的歸口部門(mén)。第4條營(yíng)銷計(jì)劃管理的原則1營(yíng)銷工作的要求配備專職（或兼職）的銷售人員。2的原則。3立即發(fā)動(dòng)員工，采取切實(shí)有效的措施，保證其實(shí)現(xiàn)。4情況。第2章長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃第5條長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的內(nèi)容長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是確定公司未來(lái)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃，通過(guò)年度營(yíng)銷計(jì)劃的安排逐步實(shí)現(xiàn)，其主要內(nèi)容包括下列幾個(gè)方面。1、公司的發(fā)展方向。2、公司的發(fā)展規(guī)模。3、公司營(yíng)銷技能發(fā)展水平。4、公司各項(xiàng)指標(biāo)將要達(dá)到的水平。5、公司組織、營(yíng)銷管理水平的提高。6、員工教育培訓(xùn)及文化建設(shè)。7、能源及原材料的節(jié)約。第6條編制公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的依據(jù)1、經(jīng)濟(jì)及公司發(fā)展的需要。2、市場(chǎng)的需要。3、公司的生產(chǎn)技術(shù)條件。4、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)。5、改善管理、提高員工技術(shù)水平以后所能提供的潛力。第7條長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃制定的職責(zé)劃分1、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的制定工作由銷售事業(yè)部總經(jīng)理主持。2、各大區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)匯總、綜合平衡，提出總體方案并上報(bào)。3第3章年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃第8條年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃是公司全體員工在營(yíng)銷計(jì)劃年度內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，又是安排季度、月度和周營(yíng)銷計(jì)劃的重要依據(jù)。公司各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的營(yíng)銷活動(dòng)，都必須嚴(yán)格按年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行。第9條年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃的職責(zé)劃分年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、綜合平衡的原則進(jìn)行制訂。1么營(yíng)銷計(jì)劃”的原則，根據(jù)規(guī)定的營(yíng)銷計(jì)劃表，制訂各專業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃。2、銷售事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬定制訂營(yíng)銷計(jì)劃的總進(jìn)度。第10條年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃制訂的依據(jù)1、上級(jí)下達(dá)的指令及指導(dǎo)性營(yíng)銷計(jì)劃。2、總經(jīng)理提出的年度目標(biāo)任務(wù)。3、產(chǎn)品訂貨合同和市場(chǎng)預(yù)測(cè)資料。4、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。5、前期預(yù)計(jì)完成數(shù)字及公司歷史統(tǒng)計(jì)資料。6、經(jīng)過(guò)審定的各種定額。第11條制定年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃的注意事項(xiàng)1、制定營(yíng)銷計(jì)劃所需的資料由各部門(mén)相互提供，任何單位不得拒絕。2意見(jiàn)，并按規(guī)定的時(shí)間報(bào)營(yíng)銷部，且報(bào)送的營(yíng)銷計(jì)劃必須附文字說(shuō)明。3、年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理簽字蓋章后有效。第4章?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)的制定、執(zhí)行與調(diào)整第12條營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)的制定基礎(chǔ)1和水平。為全面反映公司的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷計(jì)劃必須適當(dāng)設(shè)置各種指標(biāo)，建立、健全公司的指標(biāo)體系，完善和促進(jìn)營(yíng)銷計(jì)劃管理工作。2并經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)。第13條營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)管理的職責(zé)劃分1、營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)實(shí)行分級(jí)歸口管理。2機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)歸口管理。3、分指標(biāo)以各部門(mén)（分支機(jī)構(gòu)）經(jīng)理為首，組織人員負(fù)責(zé)管理。4、銷售員指標(biāo)由大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下制定。第14條營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)的制定1同指標(biāo)歸口部門(mén)商定。2須和總指標(biāo)保持平衡和銜接，分解指標(biāo)執(zhí)行情況按規(guī)定路線進(jìn)行反饋。3、年度經(jīng)營(yíng)綜合營(yíng)銷計(jì)劃必須在當(dāng)年11月底正式下達(dá)。第15條營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)的執(zhí)行與調(diào)整1均不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，在有利于調(diào)動(dòng)員工完成營(yíng)銷計(jì)劃積極性的前提下，可調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)，但必須辦理審批手續(xù)。2后，經(jīng)銷售事業(yè)部總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理審批，在未批準(zhǔn)前仍按原營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行。31前1個(gè)月申請(qǐng)，調(diào)整月度營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前10天申請(qǐng)。4、調(diào)整某一項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)，如需同時(shí)相應(yīng)調(diào)整其他相關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，應(yīng)一并上報(bào)，呈請(qǐng)審批，以保證營(yíng)銷計(jì)劃的平衡、協(xié)調(diào)。5原營(yíng)銷計(jì)劃考核。第5章?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃的檢查和考核第16條營(yíng)銷計(jì)劃的檢查1問(wèn)題，采取解決問(wèn)題的有效措施，以保證營(yíng)銷計(jì)劃的順利完成。2料。檢查營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)為依據(jù)。第17條營(yíng)銷計(jì)劃的考核1、營(yíng)銷計(jì)劃的考核必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。2、考核的營(yíng)銷計(jì)劃數(shù)，一律以上一級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)或下達(dá)的營(yíng)銷計(jì)劃數(shù)為依據(jù)。第6章附則第18條制度制訂和解釋本制度由銷售事業(yè)部制訂和解釋，報(bào)公司董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后施行，修改或終止時(shí)亦同。第19條制度的執(zhí)行本制度自頒布之日起執(zhí)行。XXXXX公司銷售事業(yè)部年度營(yíng)銷計(jì)劃制訂規(guī)定第1章確定年度銷售目標(biāo)第1條銷售額目標(biāo)1制定，應(yīng)以具體數(shù)字的形式制定。2、把年度目標(biāo)分解到季度，落實(shí)到各個(gè)銷售事業(yè)部門(mén)。3、將每一個(gè)銷售事業(yè)部門(mén)的銷售目標(biāo)落實(shí)到每一位銷售人員身上。第2條利潤(rùn)目標(biāo)1、公司全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元以上。2第3條新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)1、公司每年對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行銷售目標(biāo)預(yù)計(jì)。2、新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)比照上一年度新產(chǎn)品銷售的實(shí)際情況進(jìn)行制定。第4條營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)包含下述6項(xiàng)內(nèi)容。123456銷售總額計(jì)劃是最主要的，營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容大致可涵蓋其中，銷售總額計(jì)劃是營(yíng)銷計(jì)劃的精華所在，也是營(yíng)銷計(jì)劃的中心課題。第2章計(jì)劃制定依據(jù)第5條營(yíng)銷計(jì)劃制定依據(jù)1、公司上一年度的銷售數(shù)據(jù)。2、公司上一年度的廣告投入和銷售額增長(zhǎng)之間的關(guān)系。3、公司銷售機(jī)構(gòu)數(shù)和銷售人員數(shù)。4、公司上一年度各部門(mén)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)際完成率。第6條新產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃制訂依據(jù)1、上一年度新產(chǎn)品的銷售情況。2、新產(chǎn)品廣告費(fèi)用和投放區(qū)域。3、新產(chǎn)品的消費(fèi)群數(shù)量。4、新產(chǎn)品上市時(shí)間。第3章?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃制訂程序第7條內(nèi)外部環(huán)境信息收集與SWOT分析12司的營(yíng)銷組合要素——產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道進(jìn)行研究，分析公司、產(chǎn)品在所處的營(yíng)銷環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。第8條制訂銷售總額計(jì)劃1、制訂年度銷售總額計(jì)劃（1）參考過(guò)去年度自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售實(shí)績(jī)確定年度銷售總額。（2）確定損益平衡點(diǎn)等基準(zhǔn)。（3訂公司年度銷售總額計(jì)劃。（4）召開(kāi)會(huì)議做最后的檢查改進(jìn)及最終決定。2、制訂月銷售額計(jì)劃（1）收集過(guò)去三年每月的銷售實(shí)績(jī)，并統(tǒng)計(jì)過(guò)去三年的銷售實(shí)績(jī)。（2公司銷售總額中，確定公司每個(gè)月的銷售額計(jì)劃。3、制定月別商品銷售額計(jì)劃（1）取得商品別銷售比重。（2比重?cái)?shù)據(jù)。（3司商品別的計(jì)劃銷售金額。4、制訂部門(mén)別、客戶別銷售額計(jì)劃（1）取得部門(mén)別及客戶別的商品銷售比重。（2售比重按下列三種觀點(diǎn)予以調(diào)整。①部門(mén)別及客戶別的銷售方針。②部門(mén)主管及客戶動(dòng)向意見(jiàn)。（3）用修正后的銷售比重獲得客戶別及部門(mén)別的銷售計(jì)劃額。第9條制訂營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃1、按照上一年的營(yíng)銷費(fèi)用實(shí)際情況制訂。2、新產(chǎn)品按照利潤(rùn)率倒推。3、部門(mén)銷售費(fèi)用按照上一年實(shí)際發(fā)生額和本年度銷售目標(biāo)額的比率制定。第10條制訂促銷計(jì)劃1、與商品相關(guān)的促銷計(jì)劃包括樣品促銷、展示會(huì)促銷、商品特賣(mài)會(huì)等。2待促銷會(huì)、節(jié)日人口聚集處促銷、代理店及特約店的促銷、建立連鎖店、銷售退貨制度、分期付款促銷等。3賽、團(tuán)隊(duì)合作的銷售等4宣傳、報(bào)紙、雜志廣告等。第11條制訂銷售賬款回收計(jì)劃1參考之用，此外，收款政策對(duì)計(jì)劃亦有影響。2、賬款回收計(jì)劃表作為客戶別賬款回收計(jì)劃的基礎(chǔ)。3、縮短客戶賬款積欠天數(shù)。第12條制訂銷售人員行動(dòng)管理計(jì)劃1、每位銷售人員明確自己未來(lái)一個(gè)月的重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)，根據(jù)此行動(dòng)計(jì)劃表，主管人員亦可對(duì)必要事項(xiàng)加以清楚地指示。2具體列出。3、以營(yíng)業(yè)報(bào)表來(lái)檢查周別計(jì)劃的實(shí)施成果。第4章附則第13條制度制定和解釋本制度由銷售事業(yè)部制定和解釋，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后施行，修改或終止時(shí)亦同。第14條制度的執(zhí)行本制度自頒布之日起執(zhí)行。XXXXX公司銷售事業(yè)部營(yíng)銷策劃工作管理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范營(yíng)銷策劃工作，保證公司營(yíng)銷策略、市場(chǎng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施，提高營(yíng)銷策劃方案的可行性，特制定營(yíng)銷策劃工作管理制度。第2條適用范圍本制度適用于營(yíng)銷策劃工作人員。第3條營(yíng)銷策劃工作的主要內(nèi)容1、確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。2、確定公司產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。3、進(jìn)行營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)。4、營(yíng)銷管理與控制。第2章確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)第4條市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的具體內(nèi)容如下表所示。市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)表目標(biāo)項(xiàng)目具體內(nèi)容說(shuō)明1．目標(biāo)利潤(rùn)通過(guò)營(yíng)銷策劃所要實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額2．市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率提升百分比3．市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率提升百分比4．銷售額或銷售量和增長(zhǎng)率銷售額增長(zhǎng)幅度5．銷售價(jià)格銷售定價(jià)6．質(zhì)量水平與投訴產(chǎn)品質(zhì)量與投訴率7．產(chǎn)品體系構(gòu)成哪些產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷策劃8．營(yíng)銷渠道可以通過(guò)哪些渠道，可以擴(kuò)大哪些渠道9．促銷活動(dòng)如何展開(kāi)促銷10．品牌知名度、美譽(yù)度提高程度11．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距能在多大程度上縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距第5條確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，首先要對(duì)市場(chǎng)外部環(huán)境進(jìn)行分析，分析的具體內(nèi)容如下表所示。市場(chǎng)外部環(huán)境分析內(nèi)容項(xiàng)目分析內(nèi)容1．行業(yè)動(dòng)向分析同行業(yè)在采取何種銷售策略？有什么發(fā)展趨勢(shì)？2．目標(biāo)市場(chǎng)分析同類產(chǎn)品分析和地域分析3．購(gòu)買(mǎi)行為分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)誘因和消費(fèi)群體分析4．公司形象分析公司在同業(yè)中的地位和產(chǎn)品知名度5．SWOT分析公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)第3章確定目標(biāo)市場(chǎng)第6條進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分將產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)群體按照不同需要、特征或行為進(jìn)行細(xì)分，并制作產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分表。第7條目標(biāo)市場(chǎng)選擇在劃分好細(xì)分市場(chǎng)之后，可以進(jìn)入既定市場(chǎng)中的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)將要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并撰寫(xiě)目標(biāo)市場(chǎng)分析報(bào)告。第8條市場(chǎng)定位把公司的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，并給公司的產(chǎn)品賦予明顯區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“購(gòu)買(mǎi)符號(hào)，從而清晰地定位公司的產(chǎn)品和目標(biāo)顧客群體。第4章進(jìn)行營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)第9條產(chǎn)品組合：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品品牌與形象、產(chǎn)品包裝與售后服務(wù)。第10條價(jià)格組合：價(jià)位、折扣、付款條件。第11條銷售渠道組合：銷售地點(diǎn)、營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)、加盟商、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、庫(kù)存量、商圈。第12第5章?tīng)I(yíng)銷管理與控制第13條營(yíng)銷環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)1、具體銷售事務(wù)設(shè)計(jì)，包括以下內(nèi)容。（1）簽訂銷售合同，進(jìn)行合同管理和合同進(jìn)度管理。（2）成品庫(kù)存管理和供貨管理。（3）發(fā)貨、包裝、運(yùn)輸管理。（4）發(fā)票、銷售回款、催款管理，拒付業(yè)務(wù)處理。（5）售后服務(wù)管理。2、市場(chǎng)供求研究（1）公司內(nèi)部各種銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和信息處理。（2）組織收集公司外部信息和開(kāi)展（委托）市場(chǎng)調(diào)查