醫(yī)患溝通的基本原則_第1頁
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醫(yī)患溝通的基本原則_第3頁
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。。PAGE3醫(yī)患溝通的基本原則1、樹立真心為患者服務(wù)的理念2、主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題4、注意多渠道和溝通技巧的使用5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合醫(yī)患溝通前的準(zhǔn)備1、考慮人性在溝通過程中的作用 、考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)、充分把握人性的弱點(diǎn)， 、溝通鐵定三定醫(yī)患溝通的技巧（一）醫(yī)患溝通常用技巧1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運(yùn)用是另外一回事聽的藝術(shù) （3）同理心傾聽有效傾聽三部分2、看的技巧捕捉臉部表情 （3）肢體動(dòng)作洞察眼睛的變化 （4）非語言信號(hào)3、問的藝術(shù)避免用為什么開始謀定而后動(dòng)柔道法的運(yùn)用4、說的技巧（1）說話四訣 （3）醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇（2）不同對(duì)象的溝通技巧 （4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容5、患者有知情權(quán)、估計(jì)患者已知信息，判斷患者想知道什么6、告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙如何識(shí)別心理障礙警惕患者心理求助信號(hào)門診診療過程中的醫(yī)患溝通住院診療過程中的醫(yī)患溝通（二、醫(yī)患溝通的特殊技巧用好心情感染患者 語帶威脅法學(xué)會(huì)“感情輸入” 集體歸屬法記住對(duì)方的名字同伴意識(shí)歸屬法學(xué)會(huì)尊重別人學(xué)會(huì)與患者家屬溝通學(xué)會(huì)控制情緒學(xué)會(huì)提問學(xué)會(huì)沉默分段式溝通法婉轉(zhuǎn)溝通法關(guān)閉信號(hào)溝通法歡迎您的

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