物業(yè)的月工作總結(jié)

第物業(yè)的月工作總結(jié)物業(yè)的月工作總結(jié)1

自今月__月份入職__公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

__院的工作是__月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下_個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

__保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的`情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員__人，本月度共有_人離職和調(diào)職；

其中_人調(diào)職到老__，_人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對__與__的開荒工作。

（4）完成__石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成__外圍地面沖刷工作。

（8）對__底下停車場兩次的清洗工作。（不負責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，四月的工作存在以下不足。

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。物業(yè)的月工作總結(jié)2

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下，__物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，開展各項前期準(zhǔn)備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù)，打造__品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

一、隊伍組建：

根據(jù)__小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。

二、人員培訓(xùn)：

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造__物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外，我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn)。

三、建立健全各項工作流程及表格記錄：

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準(zhǔn)備。

四、保安、保潔工作管理：

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的`保安、保潔臨時管理方案。

五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。

六、房屋驗收：

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作計劃：

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三、建立健全業(yè)主檔案;

四、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五、加強員工培訓(xùn);

六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;

八、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資;

九、進行保安、保潔日常管理。物業(yè)的月工作總結(jié)3

光陰如梭，20__年已經(jīng)過去，20__年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!

為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20__年1月的物業(yè)服務(wù)工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。

1月份服務(wù)工作簡報

清雪行動

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。

在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!

消防安全

本月派出所對向陽院小區(qū)進行消防檢查

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳

榮譽

本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的`生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進行年底大掃除活動。

電梯維保篇

敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督

我們將持續(xù)以飽滿的熱情

竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

物業(yè)溫馨提醒

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。物業(yè)的月工作總結(jié)4尊敬的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司20__年1月份工作總結(jié)和20__年2月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

20__年1月工作總結(jié)

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、安裝防爬刺;

2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾;

3、暴雪來臨前，鋪設(shè)防滑地毯;

4、檢查雨水井;

5、檢查水表房;

6、清除積雪。

二、工程維修服務(wù)部

1、維修地磚;

2、維修苑區(qū)路燈;

3、維修游樂場橡膠地毯;

4、維修排澇系統(tǒng);

5、疏通污水井;

6、維護機房設(shè)施設(shè)備。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、擦拭單元玻璃窗;

2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾;

3、清除積雪;

4、清掃苑區(qū)積水;

5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;

2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機動車停放、檢查消防器材、及時關(guān)閉開啟的單元門等;

3、舉辦1月份社區(qū)文化活動;

20__年2月工作計劃

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、嚴(yán)格落實公司發(fā)文“三個服務(wù)七個要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀(jì)律問題整頓;

2、對苑區(qū)的安全防范措施進行完善;

3、加強部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn);

4、門崗加強對裝修工人的`管理，加強對裝修單位進行檢查;

5、完成每日樓長巡查、樓層安全巡查和地下車庫安全巡查工作及打點工作，認真填寫樓長巡查記錄表;

6、及時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴(yán)防死守防突防工作;

8、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。

9、及時對苑區(qū)積雪進行清理干凈;

10、春節(jié)將近，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區(qū)巡查。

二、工程維修服務(wù)部

1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落;

2、跟進一期水箱清洗工作;

3、跟進監(jiān)控設(shè)備采購工作;

4、完成鳳凰慧APP工單處理。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;

2、景觀池定期清洗、打撈;

3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

4、及時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;

5、及時清運苑區(qū)垃圾;

6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井;

7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;

8、定期對綠植進行病蟲害防治;

9、及時補種枯死的草坪和綠植;

10、草坪、喬木、灌木及時修剪。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，及時對業(yè)主資料進行電子掃描、存檔工作;

2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;

3、加強業(yè)戶拜訪工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿意度;

4、舉辦2月份社區(qū)文化活動。

碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。物業(yè)的月工作總結(jié)5尊敬的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

一月工作總結(jié)

物業(yè)管理服務(wù)部

1、園區(qū)已違建情況統(tǒng)計成冊。對現(xiàn)裝修單位嚴(yán)格監(jiān)管，進出人員加強把控;

2、全面檢查小區(qū)消防、監(jiān)控、門禁等設(shè)備使用情況，相關(guān)問題及時跟進維修;

3、夜間增加巡邏崗位，排除安全隱患，謹(jǐn)防安防事件。

工程維修服務(wù)部

1、現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備全面查驗，問題匯總，形成銷項清單逐一跟進整改。

2、道閘更換、專變專線維保合同跟進;

3、小區(qū)高低路燈維修;苑區(qū)及所有辦公區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備維修。

環(huán)境管理服務(wù)部

1、玻璃、路面、車庫等清洗;電梯、單元門等廣告拆除，遺留的不干膠清理;

2、樓棟保潔定人定崗定責(zé)，公區(qū)、樓道、天面等衛(wèi)生死角清查;

3、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規(guī)整。

物業(yè)服務(wù)中心

1、前臺、管家各類日常工作崗本落實，新入職員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓(xùn);

2、內(nèi)務(wù)、前臺、苑區(qū)廣告類完善;

3、業(yè)主資料重新梳理，分配管家管轄范圍并公示，每日檢查管家服務(wù)內(nèi)容，做好節(jié)日及日常活動策劃和統(tǒng)籌。

二月工作計劃

物業(yè)管理服務(wù)部

1、消防設(shè)施檢查，滅火器、消防栓封條更換;

2、加大門崗的管控力度，加緊缺編招聘工作，確保每輛不熟悉的車輛都做到詢問、登記、核實再放行，以保小區(qū)安全無事故;

3、巡邏崗加大巡邏力度，管控好主干道停車問題，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

工程維修服務(wù)部

1、商鋪10號后側(cè)消防總管及閥門損壞維修;

2、D地塊總包維修及消防泵房設(shè)施報價跟進;

3、完成會所設(shè)施設(shè)備的'檢查維修工作。

環(huán)境管理服務(wù)部

1、公區(qū)衛(wèi)生細化，垃圾桶標(biāo)識完善;

2、所有地下車庫清潔維護;

3、內(nèi)部員工加強業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作效率。

物業(yè)服務(wù)中心

1、春節(jié)活動組織，做好人員值班安排;

2、ERP系統(tǒng)維護，業(yè)戶資料更新;

3、百問百答培訓(xùn)，不斷提高管家對業(yè)戶訴求處理能力，提升業(yè)戶滿意度。物業(yè)的月工作總結(jié)6

從我們__物管來看，七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn)。想想，七月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對七月份的工作總結(jié)如下：

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界

七月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進

__%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。前不久集體公司__過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的`我不會因為嚴(yán)厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

七月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪__%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了__東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，__街現(xiàn)有__鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有__%的成交率和電話咨詢率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，七月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“__”、“__”、“__信息網(wǎng)”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和__公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和__多家__公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過__帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，成功和__家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全

七月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的__%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

以上是我對七月份的工作總結(jié)，在接下來的工作中，按照公司__的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時協(xié)助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項工作。物業(yè)的月工作總結(jié)7

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

五、主要經(jīng)驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。物業(yè)的月工作總結(jié)8尊敬的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

一月工作總結(jié)

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、高層區(qū)地鎖的安裝;

2、檢查苑區(qū)進出車輛物品，對裝修車輛的`管控;

3、苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利;

工程維修服務(wù)組

1、檢查弱電箱線路;

2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;

3、為業(yè)主搬運大件物品;

4、定期檢查電梯運行狀況及衛(wèi)生情況。

環(huán)境管理服務(wù)組

1、雨雪天氣過后及時清理道路及游樂園的積雪;

2、清洗苑區(qū)路牙石，及時清理下水道內(nèi)的雜物;

3、為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利。

物業(yè)服務(wù)中心

1、日常業(yè)務(wù)受理，跟進處理業(yè)戶訴求并及時回訪;

2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、物業(yè)費催收，業(yè)戶電話及上門拜訪;

4、舉辦社區(qū)文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。

二月工作計劃

物業(yè)管理服務(wù)部

1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進巡查、春節(jié)期間機動車位及非機動車有序停放管理;

2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進出管控;

3、日常為業(yè)主提供幫助，規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識;

4、節(jié)前各項安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障。

工程維修服務(wù)組

1、節(jié)前各項設(shè)施設(shè)備安全大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;

2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;

3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，日常公區(qū)維修。

環(huán)境管理服務(wù)組

1、清洗商業(yè)街、廣場、苑區(qū)地面;

2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫及地面車位清潔;

3、路燈、監(jiān)控?zé)?、垃圾桶清潔消毒、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;

4、節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個死角。

物業(yè)服務(wù)中心

1、日常業(yè)戶訴求受理，跟進處理，做好日常服務(wù)工作;

2、做好物業(yè)費收繳工作;

3、苑區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動開展;

4、加強苑區(qū)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理;

5、開展社區(qū)文化活動，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;

物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。物業(yè)的月工作總結(jié)9

物業(yè)管理部八月工作主要有：

一、籌劃組織召開了20__年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會，會上聽取了_個社區(qū)匯報的20__年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20__年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見》和《20__年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20__年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點，要求_個社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手，進一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體，實現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融，推進社區(qū)整體建設(shè)進步和發(fā)展；要切實發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項目確定上，做優(yōu)優(yōu)精，要與社區(qū)實際相結(jié)合，與居民生活相貼近，做到實惠看得見，效果明顯。

二、加強了節(jié)期間的.各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)，促進各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

三、結(jié)合__市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調(diào)研并形成了分析材料。

九月安排：

一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會_個社區(qū)匯報的思路與安排，深入各社區(qū)進行工作檢查與指導(dǎo)，對各社區(qū)20__年安全項目進行梳理和評估，保證項目建設(shè)的實效性。

二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會議，理順上下物業(yè)管理關(guān)系，增強物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

三、結(jié)合新變化，開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研，為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。物業(yè)的月工作總結(jié)10

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團隊作為20__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

根據(jù)對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的'居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20__年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項整改率100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20__年11月1日至20__年2月8日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20__年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作計劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成05年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準(zhǔn)的資金計劃，合理安排物業(yè)公司06年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

在20__年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20__年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。物業(yè)的月工作總結(jié)11

為規(guī)范潤豐物業(yè)的服務(wù)行為，讓您更加深入的了解物業(yè)日常工作內(nèi)容，提高廣大住戶對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在物業(yè)服務(wù)、管理活動中的知情、監(jiān)督權(quán)。現(xiàn)就將物業(yè)公司__年12月份作總結(jié)進行公示，請各位領(lǐng)尚家人監(jiān)督、批評指正.

客服部

物業(yè)客服前臺12月累計接待保修855項。其中物業(yè)維修855項，完成855項。累計接待客戶來訪1459次。

鈴兒響叮當(dāng)活動

圣誕節(jié)到了，物業(yè)客服部為了活躍園區(qū)圣誕節(jié)的氣氛，表達管理處對業(yè)主深切的問候，樓管管家穿著圣誕老人的服飾、帶著可愛紅色的小帽子，為我們園區(qū)可愛的小朋友送圣誕禮物，看著小盆友那一張張帶著微笑的臉龐，讓行走在冬天冷風(fēng)中我們，心中也是暖暖的。

工程部

原有車庫應(yīng)急照明隨著使用年限到達5年，蓄電池老化，雖然地下車庫停電是小概率事件，但保障緊急情況下業(yè)主安全為物業(yè)公司首先要保障的。本月地下車庫增加新型應(yīng)急照明，比原有應(yīng)急照明亮度更高，位置更合理。如果業(yè)主在地庫時，停電將不會讓大家感到驚慌。

業(yè)主家排水管道倒流，工程師傅緊急搶修疏通管道，只為還給業(yè)主一個舒適的居住環(huán)境。

疏通管道時發(fā)現(xiàn)堵塞物其實就是我們的襪子、塑料袋等生活垃圾，他們本不應(yīng)出現(xiàn)在污水管道。所以敬請業(yè)主在使用時勿要把垃圾隨水一塊沖走，這樣會很容易造成堵塞，污水倒流回家中。所以這點一定要注意哦。

在20號樓供暖期間，有些新入住的租戶家暖氣遇到問題，工程師傅上門調(diào)試。對鍋爐房、供暖設(shè)施設(shè)備和供暖工作情況進行了檢查，更新鍋爐房標(biāo)識，完善設(shè)施。確保業(yè)主度過一個安全又暖和的供暖季。

在這些整修工作外還進行了裝修管理、設(shè)備間運行、公共設(shè)施維護、單元門維護等一些日常維修工作。

在此對您給予工程師傅各項工作的理解與支持表示感謝。

安保部

關(guān)于亂停車現(xiàn)象溫馨提示

溫馨提示園區(qū)業(yè)主(住戶)：如下圖中的標(biāo)志，消防通道路面禁止停私家汽車。如果出現(xiàn)緊急情況，私家汽車占用通道，導(dǎo)致急救車進入小區(qū)時困難，救援不及時出現(xiàn)意外等情況，這都是我們不愿意看到的。也是為業(yè)主創(chuàng)造良好的公共秩序，創(chuàng)造溫馨、舒適、整潔的社區(qū)環(huán)境。

以上是亂停放車輛圖片，圖片中亂停放的車給其他業(yè)主造成出行不便，物業(yè)公司本月處理亂停車問題425次，很多業(yè)主以接送老人等借口騙進小區(qū)，并在不當(dāng)位置長時間停放車輛，給園區(qū)帶來巨大風(fēng)險。對此物業(yè)公司也將按照誠信記錄，對于長期違停車輛進行處理。

感謝您的合作，祝您生活愉快!

保潔部

裝飾園區(qū)

一年四季中百草凋零的冬天，不復(fù)夏季的百花爭艷。園林師傅為了讓冬季園區(qū)的景色更加美觀，專門給園區(qū)的.花園裝飾一番，希望給廣大業(yè)主帶來一個多彩的冬天。

但同時裝飾布景后出現(xiàn)人為攀折的現(xiàn)象，雖不值多少錢，多數(shù)業(yè)主也是為了逗孩子，但這確實不是一個好的示范，園區(qū)安全文明需要大家一起來維護。

清理白色垃圾

冬季大風(fēng)較多，很多垃圾隨風(fēng)飄起，為了小區(qū)環(huán)境質(zhì)量的提升，將小區(qū)內(nèi)外散落的塑料袋、食品包裝盒、飲料瓶、廢紙等白色垃圾進行清理。

除了日常清潔，保潔員工每月進行大區(qū)域集中清理，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。冬季氣溫較低，無法用水進行濕拖，待氣溫回暖后再統(tǒng)一進行清理。

本月由于工作交接出現(xiàn)問題，公眾號推出較晚，在此表示誠摯的歉意。物業(yè)的月工作總結(jié)12尊敬的業(yè)戶：

您好!

為提升___物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

八月工作總結(jié)

1環(huán)境管理服務(wù)部

1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;

2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;

3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;

4、小區(qū)傾斜樹木扶正;

5、“美城美園”工作整改;

2物業(yè)管理服務(wù)部

1、對商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;

2、小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放;

3、小區(qū)井蓋油漆翻新;

4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;

3工程維修服務(wù)部

1、第三方施工進度跟進;

2、小區(qū)遺留問題跟進;

3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

4物業(yè)服務(wù)中心

1、8月社區(qū)文化活動開展;

2、___催費工作的繼續(xù)開展;

3、__地塊的`收樓手續(xù)的辦理;

4、___幢收樓資料的交接。

九月工作計劃

1環(huán)境管理服務(wù)部

1、病蟲害防治及四害消殺工作;

2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細化;

3、____綠化品質(zhì)提升;

2物業(yè)管理服務(wù)部

1、加強__別墅裝修管理;

2、加強__裝修垃圾堆放;

3、張貼___層顯以及標(biāo)識;

4、加強小區(qū)車輛停放規(guī)范;

3工程維修服務(wù)部

1、第三方施工進度跟進;

2、小區(qū)遺留問題跟進;

3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;

4物業(yè)服務(wù)中心

1、9月社區(qū)文化活動開展;

2、__收樓手續(xù)辦理;

3、催費工作的繼續(xù)開展;

4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。物業(yè)的月工作總結(jié)13尊敬的各位業(yè)主：

您好！

20__年春節(jié)長假隨著元宵節(jié)日的腳步已接近尾聲，服務(wù)中心也緊鑼密鼓地開展著各項服務(wù)工作，在此期間非常感謝業(yè)主的支持與理解。現(xiàn)將02月主要工作進行總結(jié)，匯報如下：

一、客服部：

1、本月完成交房1戶，累計1515戶。

2、收繳20__年物業(yè)管理費為90戶。

3、完成裝修戶的日常巡檢及手續(xù)辦理36戶，共計：1180戶，入住800戶。

4、完成業(yè)主及公共部位報修問題的跟蹤及回訪工作共計：203批次。

5、完成第一季度社區(qū)文化贈送春聯(lián)活動各項開展工作。

6、完成各單元大廳電視機懸掛及春節(jié)祝福語的播放工作。

7、完成會所接待服務(wù)工作，共計：5683批次。

8、完成各部門每日工作匯總及管家播報工作。

9、完成春節(jié)期間裝修清場各項通知的張貼及業(yè)主的告知工作。

10、完成春節(jié)期間公共部位及空置房的巡檢工作。

11、接待消防部門對于園區(qū)公共部位消防檢查工作。

12、完成9幢小區(qū)服務(wù)隊物品堆放點臨時車位的清理工作，以便業(yè)主臨時停放車輛。

二、工程部：

1、完成單元大廳電視機懸掛安裝工作。

2、協(xié)助完成9幢自來水總管爆破搶修工作。

3、完成部分污水井的清淤工作。（9#、10#、6#、2#污水泵維修）

4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。

5、完成部分樓層風(fēng)閥維保工作。

6、完成配電房螺絲緊固工作。

7、完成消防端子箱緊固工作。

8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項突發(fā)事項。

三、秩序維護：

1、完成門崗對進出違章材料的檢查、攔截，人員及車輛的核實、裝修工清場工作。

2、完成會所泳池安全防范工作。

3、完成路面車輛及地庫車輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車工作。

4、完成消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作。

5、完成春節(jié)期間園區(qū)安全防范工作。

四、保潔部：

1、完成春節(jié)前公共部位各項衛(wèi)生清理工作。

2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。

3、隨著園區(qū)入住率的提高，垃圾分類中其他垃圾由原來的`每日清運1次改成每日清運2次。

4、完成采用高壓水槍園路沖洗工作。

5、完成室外泳池清洗工作。

3月份工作計劃：

客服部：

1、做好20__年度物業(yè)費收繳工作。

2、做好春節(jié)后裝修戶的日常巡檢及辦理工作。

3、做好會所開放期間的各項接待服務(wù)工作。

4、做好第二季度社區(qū)文化活動各項開展工作。

5、對消防部門檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車亂停亂放現(xiàn)場的整改跟蹤。

工程維修部：

1、計劃完成部分污水井的清淤工作。

2、計劃完成地庫伸縮縫地溝清掏工作。

3、計劃完成年度設(shè)施設(shè)備維保工作。

4、計劃完成地庫消防應(yīng)急燈具維修工作。

秩序維修部：

1、做好人員招聘工作。

2、做好園區(qū)安全防范工作。

3、消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作。

4、加強門崗對出入人員及車輛的管控工作。

保潔綠化部：

1、做好水系、游泳池的清洗工作。

2、做好園區(qū)大理石的清洗工作。

3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。

4、做好各樓層頑固污漬清理工作。物業(yè)的月工作總結(jié)14

七月份到__物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認真工作，履行職責(zé)，認真做好各項工作任務(wù)，下面將我這個月的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到__每個崗位、每個時間段、每個責(zé)任人。強化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

2、接受__市__物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，