在銀行的實習報告九篇

第第頁在銀行的實習報告九篇在銀行的實習報告篇1

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐煩、主動以及信念！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到許多問題，于是我觀看、學習，也不斷的實踐摸索，如今我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后覺察一切的奇跡在你自己。

如今，我對自己的實習過程回顧總結如下：

剛開頭的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸學問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I導把我安排在哪里的確沒多大感覺，如今實習完了想想到大堂還是比較好的，由于做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氣氛跟環(huán)境，同時真真實切的進行了實踐，而非學校式的連續(xù)理論，那樣只會鋪張時間，由于沒有實踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很沉著的走到大堂——我這人有一股傻勁〔阿Q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的〕，當時往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的沉著面對顧客。主任過來簡潔的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的學問，我先選擇了后者，于是我確定開頭學習。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的.財產(chǎn)品的一些基本學問啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞辱，雖然心里也會有別扭的感覺，一個高校生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是由于我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就經(jīng)常被同學笑！就這樣簡潔的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比方客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？

然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開頭幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務詢問窗口去詢問一下。

然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批判了我不應當都把客戶往業(yè)務詢問窗口推，說我相關學問都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺布了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點冗雜，其實一個月的相處我覺察行里的領導同事都很好，領導的批判只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。

下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當天的畫面。想了許多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一遇到事情就如此阿Q般的思索，是很難使一個人進步的。當然，如今的思索雖然有點馬后炮似的，想著當時就應當全面考慮，顧客少的時候應當想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會遇到什么樣的難題，同時應當請教主任自己應當留意什么等等，但是這些思索能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開頭自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學習資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。

學習就該進入其次階段了，主任把柜面學問都拷給了我，下班回家就得開頭學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不肯定都要看，由于大多都是涉及柜員的操作學問，了解一下當然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，由于我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜愛用心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會特別仔細專注的學習的。

就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務詢問窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些.財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清晰，由于我發(fā)覺其實客戶對.財這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡潔的學問，當然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，由于這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)覺，作為一名從事服務業(yè)的人員，更應當學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰帲行╊櫩推鋵嵵灰粋€眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱得有一顆真誠關心的心。

大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，由于這才是她需要的；有老人過來詢問我就會很熱忱的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多便利，如今來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那始終聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對我的印象就特殊好，好幾次遇到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很歡樂。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特殊多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜愛，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這里辦業(yè)務的有許多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個阿姨跑來詢問說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講如今有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔憂的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點郁悶，我就很熱忱的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅〔剛好那天行長買的楊梅〕，被我這樣一說她就笑了。

還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結果是上個月沒托付上，然后他就很大聲在那始終說怎么行里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想連續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好應付的；當然了，有些顧客生氣埋怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清晰，說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清晰可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還許多，后來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：專心。只要專心，沒什么是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了許多事。期盼畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐煩、激情、信念去對待工作。從今日開頭，認準一個.：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，沉著淡定，擺脫庸碌，專心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大來自平凡。

很多宏大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⑷唠s的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不肯定成就輝煌的功業(yè)，由于構成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不得的人。當然每個人都盼望自己不平凡，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和學問的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

在銀行的實習報告篇2

一，實習單位簡介

中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革進展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)進展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構資產(chǎn)總和的近五分之一。20xx年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財寶》全球500強，并被美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務)十強。20xx年由工商銀行自主投產(chǎn)勝利的全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，為業(yè)務和管理的進步帶給了強健的動力。

二，實習過程

此次實習的目的在于:把握銀行業(yè)務的基本技能，熟識銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對同學就業(yè)崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本狀況和機構設置，人員配備等。

(二)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信譽卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法確實定等，區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總牢固習經(jīng)過。

三，實習資料

在分行領導的指導，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等進行了具體了解和現(xiàn)場觀摩。獨特要說的是珠算，許多同學包括我自己都無法理解在這個信息技術高速進展的時代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計算器原先銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器便利，由于計算器顯示的結果超過必需時間便會消逝。

接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務的全過程。工行柜面業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都能夠辦理全部的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，都務必進入NOVA系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業(yè)務軋賬，柜員務必學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否精確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，柜員間每一天交接工作時的對賬是必不行少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

四，實習收獲與體會

財經(jīng)系中很多年輕的專業(yè)老師雖然已具備扎實的理論學問和基礎技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當同學問到相關行業(yè)的詳情問題時，答不上來，只能"照本宣科"。而學校支配老師到企業(yè)實踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程，產(chǎn)業(yè)進展趨勢等基本狀況等，并結合企業(yè)的生產(chǎn)實際和用人標準，不斷完善教學方案，改善教學方法，專心開發(fā)校本教材，切實加強職業(yè)學校實踐教學環(huán)節(jié)，提高技能型人才培育質(zhì)量，為了轉(zhuǎn)變教學與實際脫節(jié)狀況。

這次下企業(yè)實踐，除了使我對工商銀行的基本業(yè)務有了必需了解外，銀行職員的工作看法和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比方:對待客戶的看法，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時務必起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問務必要耐煩的解答。但以禮待人當然重要，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比方，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，職員也務必要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，職員則須耐煩的解釋為什么務必得這么做。

在銀行的實習報告篇3

實習概述

20___年9月到20___年12月在中國民生銀行武漢分行青山支行的三個月實習，對銀行的憧憬與神奇感慢慢到深刻的思索與熟悉。從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。同時，漸漸理解社會是個人際交往的社會，要先學會做人，再踏踏實實做事。這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是個人信貸業(yè)務，其他一般了解的有個人儲蓄業(yè)務、信譽卡業(yè)務、理財業(yè)務。

一、中國民生銀行簡介

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格根據(jù)《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟界、金融界所關注。作為中國銀行業(yè)改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、主動進取，業(yè)務不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的進展勢頭，為推動中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了主動奉獻。20___年12月19日，中國民生銀行A股股票〔600016〕在上海證券交易所掛牌上市。20___年3月18日，中國民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。20___年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場勝利發(fā)行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場勝利私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。20___年10月26日，民生銀行勝利完成股權分置改革，成為國內(nèi)首家完成股權分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權分置改革供應了勝利范例。20___年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，主動推動管理架構和組織體系的調(diào)整、業(yè)務結構的`調(diào)整和科技平臺的建設，努力實現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者制造更大的價值和回報。

中國民生銀行自上市以來，根據(jù)“團結奮進，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康進展”的經(jīng)營進展方針，在改革進展與管理等方面進行了有益探究，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、評審制度、八大基礎管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了布滿生氣與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

二、實習基本狀況

〔一〕銀行組織結構和基本業(yè)務的熟識

初到銀行，考慮到實習生對銀行基本業(yè)務沒有實際閱歷，支配我們主要學習銀行大廳放的宣揚彩頁以及信貸合同。同時了解各部門主要負責的內(nèi)容以及職責怎么分工。通過一個周的觀看和主動主動的詢問，了解到青山支行的組織結構。

理財業(yè)務只要針對個人，有許多人盼望用錢來進行投資，可是又不情愿嘗試股票、外匯等高風險的金融產(chǎn)品，所以會傾向于選擇銀行推出的理財產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預期的收益率，期限可供選擇，而且一旦消失金融危機，銀行就會推出許多保本理財產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財產(chǎn)品市場的主旋律。銀行柜臺主要從事會計業(yè)務，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個人網(wǎng)上銀行的開通等。假如我們留意的話，銀行的柜臺還分為對公業(yè)務，主要是針對企業(yè)做結算，如支票支付，對賬單等。柜臺還會在側(cè)邊分出一個窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大〔50萬以上〕那么就可以申請成為會員，依據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務。

個人部和對公業(yè)務部，主要是銀行的銷售部門，不同是個人業(yè)務部是針對個人，對公業(yè)務部是針對企業(yè)。相同點是二者都有業(yè)績壓力，每季度對客戶經(jīng)理都有考核標準，直接和獎金掛鉤，業(yè)務范圍都是儲蓄和信貸。但從平常的工作強度來看，對公業(yè)務部一般只要一年拉到一兩個大客戶，就能完成任務了，可是個人業(yè)務部由于服務對象是個人，轉(zhuǎn)賬比較簡單，許多客戶當看到別的銀行有更好的政策時，就會把錢轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個人業(yè)務部有個銷售內(nèi)勤，這個職務主要為了支持個人業(yè)務部順當開展業(yè)務。如統(tǒng)計客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。辦公室主要負責選購和福利領用和發(fā)放，同時傳達上級發(fā)放的文件，組織各部門學習。

〔二〕詳細業(yè)務的實際開展

〔1〕月壇學?！皟上薹俊鳖A售

20___年9月中旬在各家房地廠商在月壇學校舉辦了“兩限房”預售，考慮到會有不少人詢問貸款事項，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場宣揚，并作現(xiàn)場簡答。

這次工作的重點是宣揚民生銀行的貸款優(yōu)勢，包括還款手續(xù)簡潔，不限次提前還款，貸款期限長等。我負責發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢。并且把盼望了解更多的貸款狀況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場解答。許多客戶特別關懷貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。

〔2〕客戶貸款狀況查詢

許多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很簡單遺忘還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更簡單遺忘自己每月該還多少錢，由于這種還款方式是逐月遞減方式還款的。假如少還了，就會對信譽有很大的影響，所以許多人都會隔段時間到銀行來對一下自己如今的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤，會依據(jù)身份證號碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應還多少錢，一般會把還款打算表打印給客戶。很興奮我接觸了這一部分工作。每當客戶拿著還款打算表感謝我的時候都特殊快樂。

〔3〕還款方式變更

還款方式的變更分為三種狀況：

1、提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬或十萬。那會剩余的本金就會少些，利率也會相對少些。

2、縮短還款年限，這種方式適用于每月能承當更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會少許多。

3、變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，假如還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，由于前幾年的月供會高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者依據(jù)自身狀況可以申請變更。

變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請書，銀行交到消費信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結果。我主要的是幫助客戶填寫變更申請書，并且在銀行往來項里做記錄，然后每周三到消費信貸中心遞資料。

〔4〕個貸利率調(diào)整細則查詢

20___年1月初，民生銀行的個貸利率調(diào)整細則，對于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)待〔限首套住房〕，細則出來不久，貸款者紛紛打電話詢問，整個辦公室電話聲不斷。我得到了新任務，接電話，解答詢問，這個活雖然枯燥，但我喜愛，從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能熬煉自己的耐煩和服務意識，假如客戶有需要，我們應當盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優(yōu)勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

二、實習心得

記得實習期間師兄教過，到一個新環(huán)境首先得適應，當適應了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開頭，要主動主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，情愿耐煩教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，究竟社會很冗雜，要想勝利就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網(wǎng)。

在銀行的實習報告篇4

據(jù)學校暑期社會實踐要求，本人于20xx年x月x日到x月x日在中國工商銀行北京西紅門支行進行了為期5周的實習。實習期間，在單位指導老師的關心下，我熟識了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作力量均得到了熬煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的詳細狀況及體會作一系統(tǒng)的總結。

一、實習目的

(一)了解熟悉金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種學問

二)熬煉自己的工作力量，提升自身的人際交往力量與吃苦耐勞的精神

(三)增加社會閱歷，完成實習打算

(四)實習期間，實習期滿后始終保持同事友情，以便畢業(yè)后更輕松的入行。

二、實習單位及崗位介紹

實習單位：深圳進展銀行重慶市沙坪壩支行崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

工作內(nèi)容：自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保借貸業(yè)務、銀行卡、信譽卡的各種，以及幫助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時也會幫助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行準時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。

幫助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無巨細，比較繁瑣，關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是幫助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，為客戶解決與銀行有關的問題。還有就是平常銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。

幫助柜臺的工作：該工作其實主要是指引客戶填寫各種表格，關心柜臺疏導客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平?？蛻舨欢啵斠话愦翱诳蛻暨^多時，便可以把客戶疏導到VIP窗口。

幫助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)：主要是指在客戶購置理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作。

客戶回訪工作：客戶回訪的工作主要是在客戶購置理財產(chǎn)品勝利之后電話告知客戶做一個連續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前幫助告知一些重要客戶，或者給生疏客戶做電話拜見工作，宣揚理財產(chǎn)品。

三、實習內(nèi)容及過程

(一)實習的時間和地點支配

實習時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日實習地點：深圳進展銀行重慶市沙坪壩支行

(二)實習的詳細工作

通過自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保借貸業(yè)務、銀行卡、信譽卡的各種之后。本人便開頭幫助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時也會幫助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行準時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。幫助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無巨細，比較繁瑣，關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是幫助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，為客戶解決與銀行有關的問題。還有就是平常銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。而幫助柜臺工作其實主要是指引客戶填寫各種表格，關心柜臺疏導客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平?？蛻舨欢?，當一般窗口客戶過多時，便可以把客戶疏導到VIP窗口。至于幫助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要便是在客戶購置理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作。客戶回訪的工作其實是多項工作當中最能夠?qū)W到學問的工作。主要是在客戶購置理財產(chǎn)品勝利之后電話告知客戶做一個連續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前幫助告知一些重要客戶，或者給生疏客戶做電話拜見工作，宣揚理財產(chǎn)品。

通過一個多月的實習工作，我也對銀行工作有了一個長足的熟悉，也對銀行理財產(chǎn)品的銷售，銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實習當中了解到，銀行職員其實并非如平常那般悠閑安逸。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日，幫助客戶，為了能讓客戶能夠?qū)︺y行的服務有個良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務就尤為重要。銀行業(yè)漸漸的消去了以往的光環(huán)，究竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴峻的當下，客戶手握最大主動權，銀行雖然是我過金融行業(yè)當中的寵兒，但落實到各個銀行的詳細任務也就不同，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實習是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的閱歷也是以往的兼職所不能比擬的。在一個多月當中我也與其他實習員工，銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工結成了深厚的情意。

四、實習意義及體會總結

通過這一個月的實習讓我對銀行，以及這個金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個的了解。

(1)在銀行當中客戶的定義是如何。價值客戶是零售銀行客戶分層體系中的關鍵客戶群。當前定義的價值客戶群體主要包括以下部分：

1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(VIP客戶按5倍系數(shù)計算);

2、個貸價值客戶個貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元;

3、信譽卡價值客戶持有未銷卡的信譽卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實習以后才知道的，并非每個儲戶都是銀行的價值客戶，在眾多儲戶當中，滿意以上條件才能是具有價值的。

(2)而且在實習之后我也知道了，存貸業(yè)務只是銀行業(yè)務的萬分之一，銀行的業(yè)務掩蓋19個產(chǎn)品類別，詳細包括：活期(有余額)定期(有余額)保證金(有余額)國債(有余額)基金(有余額)結構性理財(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標志)黃金(有余額)保險(年底計入)房貸(有余額)車貸(有余額)經(jīng)營性借貸(有余額)消費類借貸(有余額)其他個人借貸(有余額)信譽卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標志的代理發(fā)放工資)。

(3)在實習期間我還了解到，深圳進展銀行有一個相當人性化的業(yè)務，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開頭。

(4)在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務，例如信譽卡業(yè)務、個人借貸(其中包括房貸，車貸)、還有就是企業(yè)借貸業(yè)務。銀行也會在此推出不同的產(chǎn)品。以深進展借貸業(yè)務為例，為了使自己的借貸業(yè)務具有競爭力，銀行會推出特地的產(chǎn)品，例如一些借貸會結合理財產(chǎn)品一起做，這樣會使客戶的綜合資金本錢降低，以此吸引客戶。

在銀行的實習報告篇5

即將踏上社會，有肯定的實踐閱歷對將來步入社會總是好的。于是，我開頭了在上海浦東進展銀行江陰支行的實習工作。到如今實習工作即將結束，我的實習經(jīng)受已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的別出心裁，這30多天讓我學到了許多，經(jīng)受了許多，熟悉了很多伴侶，更多多少少的影響了我的學習，工作，生活的看法！

從總體上看，浦發(fā)銀行的實習工作還是支配的很敏捷的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務，但是假如你要做一名優(yōu)秀的實習員工，只有給自己定下目標，才會最大的提高自己的工作效率，真正的表達一位實習員工的價值。在實習初期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很絕望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的制造價值嗎？這樣的印象直到我第一次參與浦發(fā)的實習員工培訓后才得以消退。

始終以來，我都認為那天的金融基礎學問培訓是我喜愛浦發(fā)銀行的基石，是我了解浦發(fā)的重要開頭。第一位培訓的老師，說實話我已經(jīng)記不清他的名字了，由于他給我們講浦發(fā)銀行的進展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營理念，我只顧著用心聽他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠信，制造卓越”，這8個字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個有信念的銀行！剩下的三位老師中，讓我眼前一亮的是張老師，她對各個銀行的銀行卡業(yè)務學問的精熟，對實習員工殷切的盼望和生動活潑的，讓我看到了一個朝氣蓬勃的浦發(fā)！這天應當算是我實習生活的一個前奏，僅僅是這個前奏就讓我喜愛上了浦發(fā)銀行。

記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說過，一個企業(yè)是應當有自己的氣質(zhì)的，這個氣質(zhì)就是他的工作目標，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“制造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！

在實習中我領悟到，做大堂引導看似是一個簡潔枯燥乏味的工作，其實這是一個最熬煉人和最能學到東西的工作。大堂引導的確在極力考察我的細心，耐煩，寬容心，在熬煉我的應急力量，組織力量，也讓我學到了密碼修改單，進帳單的填寫。銀行每天都接待許多人，和他們接觸，是一個很珍貴的經(jīng)受，我的引導原則是：無論消失什么問題，一切皆是用微笑面對，我信任，微笑不會被任何人拒絕！果真，在做大堂引導的日子里，我從未與客戶發(fā)生過沖突，相反卻和他們相處的很開心，還結識了很多客戶伴侶，不定期和他們商量金融學問，理財產(chǎn)品等等。

在信貸部我也關心客戶經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復印身份證、發(fā)傳真什么的，也參加一些合同的填寫及風險測評報告指導填寫等。在客戶經(jīng)理和客戶講解并描述客戶要辦的業(yè)務的時候，我在旁邊仔細的聽，這讓我能夠?qū)W到很多有用的學問，慢慢的了解了辦理信貸的過程，以前對這些業(yè)務不是很了解，但如今的狀況好多了。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素養(yǎng)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動，他們用自己的雙手制造著自己人生的卓越！

平常有空的時候，我也主動向同學們、伴侶們推舉我們浦發(fā)銀行的輕松理財卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢和缺乏。首先，我們的東方卡就是一個很大的優(yōu)勢，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費對客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費一次就免去了年費，網(wǎng)

上銀行的手機接收動態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣概恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務的，由于不需要我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到很多客戶說，浦發(fā)銀行的服務就是好！客戶滿足了，我們要做的，就是連續(xù)努力！但是在向客戶推舉東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點太少了，很不便利。我在給客戶解釋的時候，都說我們行在主動建設，爭取多一些營業(yè)網(wǎng)點。我本人也盼望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點少是我們的硬傷，解決起來還是有肯定的困難的，由于有許多因素制約著網(wǎng)點的增加，我信任銀行的高層領導也在主動拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點。

在這樣的小營銷實踐中我還總結出：每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復的了解和溝通，久而久之，很簡單產(chǎn)生困乏和懈怠,假如產(chǎn)生這種心情，會直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟效益患病損失。這就需要我們布滿激情，假如沒有激情，工作就會變得猶如嚼蠟，索然無味。因此營銷要時刻保持飽滿的熱忱，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次敬重的個人表演，全身心的投入，漸漸的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務。

實習生活立刻就要結束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)受了那么多，感覺身體里有那股力氣在推著我每天成長。我向張老師學習開朗的性格，向趙老師學習平易近人的微笑，向劉老師學習吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對我屢犯錯誤的寬容，記得李老師對我的關懷，記得梅老師對我業(yè)務學問要求的嚴峻；我更思念田老師對每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那忠厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個良好的實習環(huán)境，更讓我覺得應當感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個特別淺顯但又是只有經(jīng)受過才會真正懂得的道理―――只有努力，才會制造自己人生的卓越！我肯定會記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個給了我人生第一個實習經(jīng)受的地方，感謝這里的全部老師和伴侶們！

通過這次的實習，我對自己的

專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學學問的穩(wěn)固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的內(nèi)容多集中于比較簡潔的業(yè)務，但是，這關心我更深層次地理解銀行營銷的流程，供應了極大的關心，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于高校本科生，就是由于他們的動手力量要比本科生強。從這次實習中，我體會到，假如將我們在高校里所學的學問與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才是我們學習與實習的真正目的。

在銀行的實習報告篇6

今日，王哥讓孫姐去辦倒存，我心里正納悶呢，孫姐說：小李，和我一起去吧。我興奮不已，匆忙忙忙就去了。路上就問孫姐：什么是倒存?孫姐說：倒存是收款人將票據(jù)交到付款人開戶行，由付款人的開戶行借記付款人賬戶，付款行將款項通過劃轉(zhuǎn)到收款人開戶行，收款行貸記收款人存款賬戶。

這真是讓我大開眼界，在課堂上老師一帶而過，而如今是真的動手實行，真是實踐出真知。

在銀行的實習報告篇7

一、實習單位：XX銀行XX分行

二、實習時間：20xx年2月24日-20xx年4月06日

三、實習內(nèi)容：

1.實習內(nèi)容：

(1)零售金融部部門經(jīng)理學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問在實習的大部分時間里，我都是跟著大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。

2.工作進程：

(1)零售個貸部實習的第一周都會比較輕松，由于第一次接觸這個工作，帶我的部門經(jīng)理也沒有支配很難的業(yè)務給我，就讓我了解一下這個工作是怎樣的，找了些銀行文件給我看。熟識“福州市社會保障卡市民卡(醫(yī)保卡)”活動策劃書內(nèi)容和流程。

(2)在營業(yè)部大堂實習時，客戶一進銀行都會到詢問臺詢問問題，所以我們每天都是站在詢問臺叫號機這邊幫客戶取號，我的工作內(nèi)容是幫客戶依據(jù)他所要辦理的業(yè)務取號，學習個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀的操作，引導客戶填寫匯款單托付書、借款單，醫(yī)?？ㄉ暾埍?，用機子幫客戶匯款、打印回單流水賬;幫客戶解決ATM機吞卡問題，向客戶介紹理財產(chǎn)品和現(xiàn)金管理利率，幫客戶填寫現(xiàn)金管理協(xié)議書，進保險柜等等。由于福建XX銀行被授權辦理福州市民醫(yī)保卡業(yè)務，所以我做的更多的就是解答客戶關于新生兒辦理醫(yī)?？ā⒀a換醫(yī)?？ㄋ璨牧系脑儐枴⒒卮鸸酒髽I(yè)員工關于社?？ㄡt(yī)保卡的相關問題由于這與他們的工作關系很大;回答客戶關于醫(yī)保報銷、女性生育險、藥店買藥、醫(yī)?？ǜ拿艿仍儐枠I(yè)務。我還參加了福清市江鏡鎮(zhèn)南華村市民卡醫(yī)?？ㄟM村鎮(zhèn)活動和福清凱旋城小區(qū)市民卡醫(yī)保卡進村鎮(zhèn)活動。還和金庫的同事跟著武裝押運車去學校收學費和宣揚拍照。這次實習，我嘗試了許多人生的第一次。

四、實習心得：

實習收獲：在即將畢業(yè)之前我有幸來到了福建XX銀行股份有限公司福清分行實習。這次實習過程中可以說真的是獲益良多，我大致上把握了福建XX銀行的各項業(yè)務，熟識了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項學問和理論有了更深一層的熟悉。在實習期間，能夠做到虛心學習，仔細工作，仔細地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系。雖然這只是六個星期的實習，即使短暫卻又特別的充實，對我來說，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。對此，我們必需端正好自己的心理和看法，在這次實習過程中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是存在肯定距離的，并且我需要進一步的學習;另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不行少的責任心，做事情要謹慎當心，由于業(yè)務是冗雜多樣的，小小的錯誤就會帶來損失;還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。實習真的是一種經(jīng)受，一種磨練，只有親身體驗才知其中味道，課本上學的學問都是最基本的學問，不管現(xiàn)實狀況怎樣改變，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。在學校時聽學姐學長們說過還是在學校好啊，到了社會上就明白學校的好處了，如今我也最終體會到這句話的真諦:在學校犯錯，老師和同學可以由于你是個同學諒解你，也不會對他人造成多大的影響，但是在公司犯錯就會給整個集團帶來影響。當一個月多的實習生，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)學問的提高，還有就是做人做事的道理。我的總結您已經(jīng)看完了，但我的努力將遠遠不會結束，這次實習，總的來說，嘗試了許多，有苦有甜。

在銀行的實習報告篇8

一、實習目的

作為一個即將畢業(yè)的高校生，參與畢業(yè)實習是為了增加社會經(jīng)受，提高工作力量，發(fā)覺自己學問的漏洞，從而在踏入社會之前進行有效的補充，也是踏入社會前的一次重要熬煉，為以后我們更好的適應這個社會，適應工作工作崗位提前做好預備。

此外，由于我已經(jīng)被中國工商銀行廣東省分行錄用，這次去銀行實習也能夠讓自己提前熟識銀行的基本業(yè)務，和銀行的運行，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順當成為一名合格的工行正式員工奠定夯實的基礎。

二、實習時間

20xx年6月30日——20xx年8月29日

三、實習單位

1，中國工商銀行廣州市天河支行

2，中國工商銀行廣州市東圃支行(工行天河支行網(wǎng)點)

四、實習內(nèi)容

因支行工作的需要和支配，我這次的實習分成了兩個部分，前面一個月是在“中國工商銀行廣州市天河支行”實習，最終一個月是在天河支行的網(wǎng)點“中國工商銀行廣州市東圃支行”實習。

1，中國工商銀行廣州市天河支行

主要職責：在綜合管理部實習，主要負責整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等，此外還包括各領導支配的臨時工作。

兩年前在中國銀行實習的經(jīng)受告知我，銀行的工作其實很簡潔，在各崗位分工后，工作內(nèi)容甚至變得很單一。這次在工行天河支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個部門崗位的工作內(nèi)容變得更加簡潔了。

我在支行的實習是在綜合管理部工作，主要跟著綜合管理部的各位領導學習、做事，整理公文資料就是其中最多的任務。至于那些公文資料內(nèi)容，就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容，以及支行人事調(diào)動、銀行規(guī)章制度等。

因此，在整理公文資料的同時，我也學到了許多的東西。比方，銀行各種的業(yè)務規(guī)章制度、銀行員工服務標準、優(yōu)秀員工考核標準、支行各網(wǎng)點營業(yè)狀況等等內(nèi)容。在做好支配的工作的同時，支行領導還對我們以后的工作做了具體的介紹，并給我們供應了許多珍貴的建議……

2，中國工商銀行廣州市東圃支行

主要職責：主要負責大堂經(jīng)理的工作，包括大堂引導、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等，此外還包括后臺支配的各項工作。

“站大堂”是最能熬煉人的工作，由于大堂經(jīng)理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務的全面了解，做到嫻熟把握銀行的業(yè)務。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行，可以為更好地提升農(nóng)行服務水平供應有利的建議。

實習期間，我主要工作的內(nèi)容包括：引導顧客，指導顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據(jù);維護大堂秩序，保持業(yè)務的有序進行;開發(fā)客戶資源，為顧客簡潔介紹農(nóng)行產(chǎn)品;幫助后臺工作，包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查，派發(fā)公司回單，信譽卡客戶信息錄入等工作……

與之前在中國銀行實習不同的是，這次更多的是走向了前臺，直接面對面的和顧客溝通。由于東圃支行是一個綜合性的大網(wǎng)點，每天的業(yè)務都特別多，所以我們每天的工作也特別勞碌。比方，除了擔當大堂經(jīng)理的職務，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單，錄信譽卡臺賬，甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。

從每天早晨的晨會，到七點多下班;從站大堂，到進入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查;從銀行的同事，到每天來來往往的顧客，我學到了許多許多。除了了解到了農(nóng)行的基本業(yè)務，也深深感受到了農(nóng)行別出心裁的企業(yè)文化……

五、實習體會

服務是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。在實習期間，我時刻以一名正式工商員工要求自己，謹遵客戶至上的服務理念。這段經(jīng)受讓我學到了許多許多，尤其是站大堂時直接和顧客溝通的經(jīng)受讓我獲益匪淺，感受良多。

大二暑假期間在中國銀行的實習經(jīng)受讓我收獲了許多，在某種程度上來說，我甚至認為那次實習所學到的東西比我高校前兩年里學到的還要多。經(jīng)過大三的一些培訓、參與“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習，我慢慢的使自己具備了進入社會所需要的一些力量，并且始終在努力提高自己。再次進入銀行實習，雖然已經(jīng)沒有了當時的那份新奇感，但還是時刻在努力工作，仔細學習。

體會1：廣州，布滿激情的城市。

我喜愛這種場面：一大群年輕人，每天早晨去擠BRT，下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。就像《當美好來敲門》里面一樣，每個人都面帶微笑，雖然勞碌，當時感覺很美好。或許有人是在為了生活而奔波，但我信任其中絕大多數(shù)的年輕人，都是在為了將來而奮斗……

我喜愛這種感覺：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜愛那種需要查找刺激的生活。每天能夠早點起床，布滿激情的去上班，仔細工作，下班后可以干自己的事，然后按時睡覺。有人覺得青春就應當享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的呼喊，什么都不會留下……

記得當時一心想來廣州，最終還是來了，這段實習過后，我想說：“我來對地方了!”

體會2：銀行工作，其實并不輕松。

“客戶至上，始終如一”是工商銀行的服務理念。事實上，工商銀行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習期間，支行曾對我們實習生舉辦了一個“實習生培訓大會”，要求我們專心服務，保持微笑。

正是在這種高標準、重服務的要求下，工行的每一個員工都謹遵“客戶至上，始終如一”的服務理念。每天的晨會中，我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提示我們要留意“把顧客當作上帝”來服務。

記得有一次，一個顧客埋怨柜臺辦理業(yè)務速度太慢，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來：“農(nóng)行的服務太差，一點都不為顧客考慮，不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧，我只能極力去解釋并抱歉。他鬧了很久，我始終仔細聽著他的埋怨，然后耐煩地向他解釋并抱歉。這樣的事情許多，有時候我會覺得：并不是銀行的服務不好，而是某些顧客的要求有點過份了。

網(wǎng)點大堂如此，后臺也是異樣的勞碌，加班到八九點是常有的事。其實，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們?nèi)齻€實習生，始終仔細工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已?？偸歉锌?，嬋姐一個人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停，袁科就算是出去旅游都還要關懷行里的工作狀況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實并不輕松啊。

體會3：工作，其實并不行怕。

這次去實習，是第一次去廣州。一個人，在毫無預備的狀況下就踏上了去廣州實習的路，到那邊了什么都不清晰。不過還好，一個月之后，我可以說我已經(jīng)適應了那邊的生活。

記得一年前，始終遲疑要不要考研，分析來分析去還是選擇了就業(yè)，緣由很冗雜，但有一點可以確定的是：我并不可怕工作。我并不會由于想躲避社會而選擇連續(xù)留在校內(nèi)，更不會由于可怕工作辛苦而選擇連續(xù)讀書。

當我第一天踏進支行的時候，幾個生疏人問我是不是來實習的，然后說大家先自我介紹一下。我自然就用不說了，小本一個;然后是小文，西南財大討論生;當小光說他是北京高校討論生的時候，我立刻覺得壓力好大!不久，我又了解到“天河這次招了42個人，只有10個本科生”，總是想著和這么多優(yōu)秀的人在一起，估量以后的壓力會無比巨大了。

但是，如今想想，一切的擔憂好像都是多慮了。實習一個月，慢慢的和新同事打成了一片，大家在一起都玩的很快樂。輝哥、琳姐、小文、成哥，其實大家都特別好相處。勞碌的工作之余，我們會進行一些活動，每次都玩得特別快樂。有時候感覺自己很幸運，遇到這么一群新同事，對于將來還有什么好怕的呢……

體會4：努力，機會永久存在!

這是送給自己的一句話。經(jīng)過這次實習，對比自身，還是看到了自己以后可能向上進展的一些機會，雖然不肯定會實現(xiàn)，但還是要努力吧，總會有盼望的。

回長沙前一天，一位前輩告誡我們：“請信任這個社會是公正的，只要努力奮斗，這個社會里面的機會還是有許多的……”在廣州這個地方，機會永久存在?；蛟S，這也就是我堅持要去廣州的緣由吧……

六、實習總結

通過量個月的實習，我對工商銀行的基本業(yè)務有了肯定的了解，基本把握了大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容。作為一個即將畢業(yè)的高校生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的又一次熬煉，為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎。

“大行德廣，伴您成長”。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實習，讓我變得更細心、更加有信念、更加有耐煩，使我信任自己的幻想已經(jīng)不再遙遠……

在銀行的實習報告篇9

據(jù)學校畢業(yè)實習要求,本人于20xx年2月底到4月底于大三寒假期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習.實習期間,在學校和單位指導老師的關心下,我熟識了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作力量均得到了熬煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習的詳細狀況及體會作一系統(tǒng)的總結。

一、實習單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣闊客戶所信任,已成為中國的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財寶》評為世界500強企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,始終鼎立支持寧海經(jīng)濟的進展,在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,以美麗的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶供應平安,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務.

二、實習過程

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,把握銀行業(yè)務的基本技能,熟識銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本狀況和機構設置,人員配備等.

(二)學習銀