電子商務(wù)-第7講

第7講電子商務(wù)案例分析

1本章教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)在不同行業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用。通過案例學(xué)習(xí)，鞏固已學(xué)電子商務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、積累閱歷、加深理解。2023/2/262本章教學(xué)內(nèi)容1.電子商務(wù)模式案例B2B,C2C美國航空公司（AmericanAirline）的網(wǎng)絡(luò)營銷B2C2.電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)案例ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)金融案例中國工商銀行網(wǎng)上銀行4.電子政務(wù)案例中國政府門戶網(wǎng)站5.物流管理案例DELL中國公司網(wǎng)上直銷2023/2/263綻開模式：案例背景案例簡介案例分析網(wǎng)址導(dǎo)航41.案例背景美國航空公司開展了常飛旅客工程，即A等便利工程。通過該便利工程，美國航空公司擁有3200多萬忠實(shí)客戶，市場(chǎng)占有率較高。公司從1994年起先建設(shè)網(wǎng)站，到1998年3月，每周有近400萬人閱讀，超過53萬人進(jìn)行在線查詢或交易。成為最受美國旅行者歡迎的網(wǎng)站。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷5一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷6美國航空公司網(wǎng)站首頁2.案例簡介(1)商業(yè)機(jī)遇網(wǎng)站起初目的：降低公司免費(fèi)電話費(fèi)用。顧客常問：“有盡早從芝加哥起飛的航班嗎？”，“在飛機(jī)上供應(yīng)午餐嗎？”，“從市區(qū)到飛機(jī)場(chǎng)有多遠(yuǎn)？”，“我怎樣包袱我的釣魚竿？”，“這個(gè)月你們的西行航班將上映什么電影？”等。超過50%并沒有帶來真正的預(yù)訂。設(shè)想假如建立一個(gè)網(wǎng)站，可能將為公司節(jié)約大量話費(fèi)。節(jié)約的費(fèi)用可以用來降低機(jī)票價(jià)格以進(jìn)一步吸引客戶。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷7進(jìn)一步調(diào)查后，提出了網(wǎng)站實(shí)施依據(jù)與設(shè)想：分析客戶電話問題的需求；手提電腦普及上網(wǎng)便利，讓客戶有機(jī)會(huì)自己支配和修改旅行；服務(wù)目標(biāo)定位在常飛旅客；成立一個(gè)獨(dú)立的小組負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，管理公司與客戶之間進(jìn)行的電子交互活動(dòng)。在1995年10月前，美國航空公司是在網(wǎng)上發(fā)布實(shí)時(shí)航班信息的唯一的航空公司。離開、到達(dá)、日程更改和通道支配信息每30秒就更新一次。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷8(2)商業(yè)目標(biāo)降低公司營運(yùn)成本。便利客戶進(jìn)行網(wǎng)上查詢和預(yù)訂。最大化服務(wù)客戶，增加客戶的便利性，節(jié)約客戶的時(shí)間。實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)方式，增加客戶的滿足度。建立新的電子營銷方式，剛好處理積壓機(jī)票，降低飛機(jī)空載率。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷9（3）為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所實(shí)行的手段網(wǎng)站維護(hù)：各部門都參與—飛機(jī)場(chǎng)、預(yù)訂、電影部、膳食部、行李部等“各自”維護(hù)在網(wǎng)站上的信息。供應(yīng)高質(zhì)量的、精確的信息并為其擔(dān)當(dāng)責(zé)任。最終，每一部門都起先為在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上擁有部分全部權(quán)而高傲。允許A等便利客戶登錄到站點(diǎn)并訪問自己的賬戶信息?？蛻艨梢钥吹侥壳盀橹狗e累了多少英里的旅程，也可知道哪些航班、飯店住宿和旅館餐費(fèi)已經(jīng)付款?？蛻舴从澈軣嵝?，紛紛登錄并注冊(cè)，維護(hù)了高質(zhì)量的客戶群。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷103案例分析（1）正確的市場(chǎng)定位目標(biāo)客戶定位在3200萬A等便利?？蜕?，讓這些客戶覺得與公司打交道越來越簡潔，提高了顧客忠誠度，為公司供應(yīng)了絕大部分利潤。（2）精確把握須要利用公司免費(fèi)電話中心常見問題做出統(tǒng)計(jì)分析和歸類，有針對(duì)性地將解答信息放在網(wǎng)上。一是為公司節(jié)約了大量的免費(fèi)電話費(fèi)用，另一是為客戶供應(yīng)大量的信息便利。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷11（3）具有競(jìng)爭的網(wǎng)站設(shè)計(jì)將網(wǎng)站分成若干塊，然后分給不同部門去設(shè)計(jì)和維護(hù)，一是剛好精確，二是主子翁感猛烈，自己維護(hù)的那部分內(nèi)容最好和最有用。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷12（4）網(wǎng)絡(luò)營銷策略的充分利用NETServer功能：每周三向170萬名熟客發(fā)送降價(jià)機(jī)票電子郵件，增加飛機(jī)的載客率，降低運(yùn)營成本。NetSAAver功能：A等便利客戶可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂與修改，提高了成員資格注冊(cè)量和市場(chǎng)占有率。食宿信息：給旅客供應(yīng)交通、住宿、餐飲和旅游景點(diǎn)信息。證明郵件：網(wǎng)站在每位客戶每次做出預(yù)訂或修改預(yù)訂后，都給他們發(fā)一封證明郵件，以確保電子售票方式不出任何差錯(cuò)。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷13降價(jià)信息：48小時(shí)前供應(yīng)，削減空座率，解決積壓機(jī)票。回復(fù)客戶電子郵件：分類回復(fù)建立?？屠锍汤鄯e升級(jí)制度給A等便利客戶供應(yīng)智能卡，客戶只需將卡片插入讀卡機(jī)，輸入客戶密碼就能進(jìn)入曾經(jīng)在網(wǎng)上能進(jìn)入的任何設(shè)施。美國航空公司在其全部的飛機(jī)場(chǎng)都配置了智能卡讀卡機(jī)。一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷14樂觀的前景成千上萬A等便利客戶每周都定期地運(yùn)用美國航空公司的網(wǎng)站，制定旅行支配和訂票、進(jìn)入A等便利賬戶編輯信息，以及查詢有關(guān)航空公司機(jī)票和服務(wù)的具體信息。://aa一、美國航空公司網(wǎng)絡(luò)營銷15ERP簡介（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源支配)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工供應(yīng)決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用16ERP的發(fā)展大致閱歷了以下5個(gè)階段：1)MIS：ManagementInformationSystem，其主要功能是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。2)MRP：物資需求支配(MaterialRequirePlanning，MRP)。制定原材料、零部件的生產(chǎn)和庫存支配，確定外購什么、生產(chǎn)什么、什么物料必需在什么時(shí)候訂貨或起先生產(chǎn)、訂多少、生產(chǎn)多少、每次的訂貨和生產(chǎn)批量是多少等，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)削減庫存、優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用173)MRPⅡ：在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)實(shí)力等方面的管理。將財(cái)務(wù)功能囊括進(jìn)來，形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)。能動(dòng)態(tài)地監(jiān)督和視察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。4)ERP：以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)更為成熟。協(xié)作企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及幫助決策的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用185)電子商務(wù)時(shí)代的協(xié)同ERP：Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和干脆數(shù)據(jù)交換的實(shí)力，體現(xiàn)了企業(yè)為達(dá)到生存競(jìng)爭的供應(yīng)鏈(SCM)管理。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用191.案例背景上海益民百貨股份有限公司成立于1993年12月，1994年上市，到2009年已達(dá)7.3億元，是淮海路商業(yè)街第一家建立股份制的綜合百貨零售批發(fā)企業(yè)，在全國各地開設(shè)專業(yè)特色分店、專柜。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用20上海益民百貨股份有限公司主頁二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用212.案例簡介（1）ERP的穩(wěn)步推動(dòng)引進(jìn)ERP系統(tǒng)的企業(yè)普遍出現(xiàn)了實(shí)施難度大、周期長、反復(fù)多、見效慢等現(xiàn)象。益民百貨公司在管理系統(tǒng)建設(shè)中，將整個(gè)實(shí)施過程劃分成“提議—調(diào)研—考察—開發(fā)—實(shí)施—驗(yàn)收—成效”幾個(gè)階段，穩(wěn)步推動(dòng)。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用22（2）商業(yè)化軟件特性化定制益民百貨股份有限公司有十幾家子公司，包括酒店、超市、房地產(chǎn)等行業(yè)，且地理位置分散、業(yè)務(wù)困難、業(yè)務(wù)量大、跨地區(qū)經(jīng)營是公司面臨的最大問題。益民公司經(jīng)過反復(fù)探討權(quán)衡，最終確定接受“商品化軟件+二次開發(fā)”的方式進(jìn)行建設(shè)，確定了“技術(shù)順應(yīng)潮流、投資得到疼惜、管理軟件強(qiáng)壯、專業(yè)公司有實(shí)力”四項(xiàng)基本原則。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用23（3）益民ERP的結(jié)構(gòu)公司總部：接受流行的C/S體系結(jié)構(gòu)，依靠大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的優(yōu)越性能，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的平安、牢靠、完整和一樣性，提高了數(shù)據(jù)處理實(shí)力和系統(tǒng)運(yùn)行效率。分公司：通過Modem與總部連接。數(shù)據(jù)傳輸便利、剛好、費(fèi)用少，能夠保證總部隨時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)各分公司數(shù)據(jù)。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用24財(cái)務(wù)管理：涵蓋多種行業(yè)的業(yè)務(wù)，且各模塊之間互留接口，整體性好；各子系統(tǒng)可以單獨(dú)實(shí)施，有相對(duì)的獨(dú)立性以滿足各子公司的需求?！敬_定接受浪潮國強(qiáng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)軟件，也是當(dāng)時(shí)國內(nèi)唯一符合益民要求的財(cái)務(wù)管理軟件。二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用253．案例分析（1）針對(duì)下屬公司性質(zhì)不同、規(guī)模不等的特點(diǎn)，以財(cái)務(wù)管理為核心啟動(dòng)全面信息管理系統(tǒng)，按“效益驅(qū)動(dòng)，總體規(guī)劃，重點(diǎn)突破，分步實(shí)施，推廣應(yīng)用”的原則同浪潮通用軟件公司綻開了全面合作。例如，對(duì)上海床上用品公司實(shí)施了國強(qiáng)商業(yè)MIS系統(tǒng)對(duì)淮海路上的金辰大酒店實(shí)施了國強(qiáng)酒店管理系統(tǒng)二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用26(2)ERP的成功是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。益民管理系統(tǒng)實(shí)施的幾個(gè)主要階段都進(jìn)行了有效的試點(diǎn)工作。管理到位。(3)為滿足特性化，接受“商品化軟件+二次開發(fā)”的方式進(jìn)行建設(shè)實(shí)乃明智之舉。(4)ERP作為一個(gè)概念系統(tǒng)，管理到了企業(yè)的方方面面，這不只是一個(gè)簡潔軟件系統(tǒng)所能解決的，它與企業(yè)的整個(gè)意識(shí)、理念、管理水平都有著親密的聯(lián)系，須要一個(gè)按部就班的過程。益民百貨“深化的分析、長遠(yuǎn)的眼光、領(lǐng)導(dǎo)的重視、各方的協(xié)作”功不行沒。://yimingroup二、ERP在上海益民百貨成功應(yīng)用271.案例背景中國工商銀行于1984年1月1日成立，是我國最大的國有商業(yè)銀行，截至2008年年末，工商銀行擁有近40萬名員工，17000家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)，1.9億個(gè)人客戶和310萬公司客戶，總市值1739億美元，居全球上市銀行之首。至2009年１月底，工商銀行總資產(chǎn)已超過10萬億元人民幣，成為國內(nèi)首家總資產(chǎn)超過10萬億元的企業(yè)。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行28截至2008年年末，工商銀行已在境外15個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有21家營業(yè)性機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)134家，與122個(gè)國家和地區(qū)的1358家境外銀行建立了代理行關(guān)系，境外網(wǎng)絡(luò)已具規(guī)模。在最近揭曉的美國《環(huán)球金融》雜志2009年度全球各地區(qū)最佳網(wǎng)上銀行評(píng)比中，中國工商銀行作為唯一獲獎(jiǎng)的中國內(nèi)地銀行。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行29中國工商銀行主頁三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行302.案例簡介（工行和招行是網(wǎng)上銀行成功的典范）（1）大事記1997年12月，icbc網(wǎng)站建立。1999年9月，數(shù)據(jù)大集中工程正式啟動(dòng)。2000年2月、8月分別開通企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行。2002年10月，建成了國際先進(jìn)水平的南、北數(shù)據(jù)處理中心，實(shí)現(xiàn)了全行經(jīng)營數(shù)據(jù)的集中。2003年12月，推出個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌“金融@家”。2004年，榮獲美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”稱號(hào)。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行312005年，榮獲美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”和“中國最佳銀行”稱號(hào)。2006年，榮獲中國金融認(rèn)證中心(CFCA)聯(lián)合金融時(shí)報(bào)社“2006中國最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)。2007、2008年，榮獲美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等一系列大獎(jiǎng)。2008年10月啟動(dòng)第四代應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作，提出把其信息科技打造成為不行復(fù)制的核心競(jìng)爭力。2009年6月為止，通過電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)已占到該行全部業(yè)務(wù)量的46.2%。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行32（2）個(gè)人網(wǎng)上銀行——“金融@家”簡介供應(yīng)集銀行、投資、理財(cái)于一體的網(wǎng)上金融服務(wù)，業(yè)務(wù)包括12大類，60多項(xiàng)功能，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為客戶供應(yīng)高度平安、高度特性化的服務(wù)。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行33三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行34“金融@家”供應(yīng)的服務(wù)豐富多彩的賬戶服務(wù)，24小時(shí)大額轉(zhuǎn)賬匯款，簡便的信用卡網(wǎng)上還款。靈敏便利的在線繳費(fèi)，包括手機(jī)、市話、網(wǎng)費(fèi)、學(xué)費(fèi)等，繳費(fèi)種類多種多樣。便捷高效的網(wǎng)上支付，最高金額限制保證最低資金風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)化的外匯、證券和保險(xiǎn)信息及交易服務(wù)，網(wǎng)上貸款及理財(cái)服務(wù)幫助客戶隨時(shí)隨地駕馭財(cái)寶。網(wǎng)上掛失、修改密碼、賬務(wù)及財(cái)經(jīng)信息的通知提示等服務(wù)滿足客戶的特性化需求。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行35（3）企業(yè)網(wǎng)上銀行簡介：分為普及版和專業(yè)版。普及版適用于須要實(shí)時(shí)駕馭賬戶及財(cái)務(wù)信息、不涉及資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的廣袤中小企業(yè)客戶?？蛻魬{一般卡證書卡號(hào)和密碼即可登錄獲得基本的網(wǎng)上銀行服務(wù)。為客戶供應(yīng)賬戶查詢、修改密碼、首頁定制等功能，客戶還可以運(yùn)用網(wǎng)上掛失功能在線自助辦理一般卡證書掛失。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行36三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行37三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行38企業(yè)網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）適用于須要供應(yīng)更高級(jí)服務(wù)的企業(yè)。須要下載證書。主要供應(yīng)：賬戶管理、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、集團(tuán)理財(cái)、信用證業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、貴賓室、代理行、工行信使、客戶服務(wù)等。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行39（4）B2B特約網(wǎng)站申辦特約網(wǎng)站指的是在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人地位，在網(wǎng)上建有銷售商品或供應(yīng)服務(wù)的商城，與工商銀行簽署《在線支付合作協(xié)議書》，并填寫《特約網(wǎng)站注冊(cè)申請(qǐng)表》加入中國工商銀行在線支付系統(tǒng)鏈接。需按企業(yè)客戶在線交易金額的確定百分比或每筆固定金額的標(biāo)準(zhǔn)向工商銀行支付手續(xù)費(fèi)。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行40（5）銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)企業(yè)C/S模式干脆通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)的界面就可享受銀行賬戶信息查詢、下載、轉(zhuǎn)賬支付三大類服務(wù)，并可由客戶依據(jù)須要自行在其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中定制更多特性化功能。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行413.案例分析(1)工行在線支付特點(diǎn)①開辦手續(xù)簡便②支持多種商務(wù)模式：B2B+C2C③平安措施先進(jìn)齊全。1024位公鑰平安體系；客戶證書+智能IC卡；SSL協(xié)議+多重防火墻和平安代理服務(wù)器+黑客掃描程序。三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行42④供應(yīng)信息增值服務(wù)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付實(shí)時(shí)反饋每筆電子支付指令的有關(guān)信息付款銀行客戶，可隨時(shí)登錄網(wǎng)站追蹤查詢了解支付狀態(tài)信息。⑤豐富的網(wǎng)點(diǎn)資源和客戶資源。網(wǎng)點(diǎn)>4萬，覆蓋率達(dá)到98%://icbc三、中國工商銀行網(wǎng)上銀行43中國中心人民政府門戶網(wǎng)站四、中國政府門戶網(wǎng)站442.案例簡介中國政府網(wǎng)是政府面對(duì)社會(huì)的窗口國務(wù)院辦公廳牽頭并負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃、組織和綜合協(xié)調(diào);新華社負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布更新和技術(shù)建設(shè)及保障。目的:公眾與政府互動(dòng)的渠道推動(dòng)政府管理方式創(chuàng)新，建設(shè)服務(wù)型政府推動(dòng)政務(wù)公開，改進(jìn)公共服務(wù)，提高行政效能公眾知情、參與和監(jiān)督四、中國政府門戶網(wǎng)站45（1）主要欄目設(shè)置四、中國政府門戶網(wǎng)站46中文版12個(gè)一級(jí)欄目今日中國、中國概況國家機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)法律法規(guī)政務(wù)公開政務(wù)互動(dòng)工作動(dòng)態(tài)政府建設(shè)人事任免新聞發(fā)布部門服務(wù)四、中國政府門戶網(wǎng)站47英文版7個(gè)欄目今日中國中國概況外籍人士服務(wù)商務(wù)中國政府出版物法律法規(guī)專題專欄四、中國政府門戶網(wǎng)站48英文版首頁四、中國政府門戶網(wǎng)站49其他豐富的鏈接信息應(yīng)急管理信訪之窗網(wǎng)站導(dǎo)航地方概覽年度統(tǒng)計(jì)公報(bào)公益信息網(wǎng)上調(diào)查服務(wù)信息四、中國政府門戶網(wǎng)站50（2）外界評(píng)論中國電子政務(wù)的真正起步！通過整合資源、實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)地方政府進(jìn)行示范和引導(dǎo)。打破了時(shí)間和空間的限制，使很多過去老百姓不知道的事、辦不了的事得到解決。政府和百姓的隔閡產(chǎn)生于信息不對(duì)稱，該網(wǎng)對(duì)于促進(jìn)政務(wù)公開，便于公眾知情、參與和監(jiān)督具有重要意義。四、中國政府門戶網(wǎng)站51美國《世界日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論說：它的推出旨在主動(dòng)參與國際文化競(jìng)爭，壯大中國自己的資訊產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)政府政務(wù)公開，建立陽光政府。臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》的記者認(rèn)為網(wǎng)站不僅公布政府重大決策部署、行政法規(guī)、規(guī)范性文件，面對(duì)公民、企業(yè)和外國人供應(yīng)網(wǎng)上辦事服務(wù)，還建立了便利、高效渠道，增進(jìn)政府與民眾溝通溝通。四、中國政府門戶網(wǎng)站52（3）將來發(fā)展目標(biāo)真正辦成中心政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，辦成對(duì)外宣揚(yáng)中國政府工作的渠道。（4）有待改進(jìn)之處域名問題，建議運(yùn)用“中心人民政府”漢字語言問題：建議開通其他語言內(nèi)容問題：以人為本電子信箱問題：應(yīng)有最高領(lǐng)導(dǎo)人的，各部位負(fù)責(zé)人的郵箱留言板問題：發(fā)布的信息沒有設(shè)立留言板，就相當(dāng)于把自己和廣袤用戶隔絕開來。四、中國政府門戶網(wǎng)站533.案例分析（1）重要意義：把全國政府機(jī)構(gòu)的門戶網(wǎng)站做了一體化設(shè)計(jì)、資源整合、信息共享。（2）實(shí)現(xiàn)了政府政務(wù)5階段的第3-4階段第一階段，僅單向發(fā)布信息；其次階段，供應(yīng)簡潔服務(wù)，如政府辦事用的表格供下載；第三階段，雙向互動(dòng)。供應(yīng)在線詢問、信息交互；第四階段，供應(yīng)網(wǎng)上辦事，如企業(yè)納稅、罰沒等；四、中國政府門戶網(wǎng)站54第五階段，各政府機(jī)構(gòu)都實(shí)現(xiàn)高度網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化，對(duì)外能辦的事情很多，引起政府辦事流程的變更甚至重組，政府辦事流程進(jìn)一步優(yōu)化，人員精簡，成本下降。://gov四、中國政府門戶網(wǎng)站551.案例背景戴爾公司是商用桌面PC市場(chǎng)的其次大供應(yīng)商，2008年，業(yè)務(wù)營收增長達(dá)31%。面對(duì)驕人的業(yè)績，總裁邁克爾?戴爾簡言應(yīng)歸因于物流電子商務(wù)化的奇異運(yùn)用。四、DELL中國公司網(wǎng)上直銷56戴爾中國公司主頁四、DELL中國公司網(wǎng)上直銷572.案例簡介2009年以來，在擴(kuò)大直銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，DELL與國美、蘇寧以及宏圖三胞、五星、美承、恒昌、和雍等IT