旅游下的智慧景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營項目策劃書范本

旅游下的智慧景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營項目策劃書范本智慧旅游下的智慧景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營項目策劃書中電科長江數(shù)據(jù)股份有限公司二零一三年十二月

第1章市場分析 51.1市場需求 51.2市場前景 5第2章項目背景 62.1項目提出的原因 62.2可行性分析 72.3創(chuàng)新性分析 82.4項目功能簡介 10第3章競爭對手分析 123.1以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè) 123.2以提供服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè) 12第4章自身條件分析 144.1人員能力分析 144.2技術(shù)實力分析 144.3費(fèi)用分析 14第5章總體計劃 155.1建設(shè)目標(biāo) 155.2建設(shè)任務(wù) 155.3總體框架 165.4感知層 175.5數(shù)據(jù)交互層 185.6業(yè)務(wù)支撐層 19第6章功能設(shè)計 206.1信息站綜合服務(wù) 206.2智能導(dǎo)覽 216.3智能門票 226.4安全監(jiān)控中心 236.5旅游服務(wù)中心 246.6車輛管理中心 256.7信息發(fā)布服務(wù) 26第7章安全體系設(shè)計 277.1物理安全 277.2網(wǎng)絡(luò)安全 277.3應(yīng)用安全 29第8章項目技術(shù)解決的問題 318.1信息整合和規(guī)范化建設(shè) 318.2優(yōu)化的管理手段 318.3更好的服務(wù) 32第9章項目實施計劃 339.1實施組織結(jié)構(gòu) 339.2實施計劃安排 33第10章商業(yè)模式(123) 35第11章運(yùn)營模式(123) 37第12章項目宣傳與推廣 3812.1品牌建設(shè) 3812.2百度推廣 3912.3廣播電視媒體推廣 4012.4網(wǎng)站推廣 40第13章項目預(yù)測(123虛化的) 4213.1項目市場規(guī)模預(yù)測 4213.2項目投資回收預(yù)測 4213.3項目盈利預(yù)測 42第14章風(fēng)險分析 4314.1市場風(fēng)險與規(guī)避 4314.2法律風(fēng)險與規(guī)避 4314.3技術(shù)風(fēng)險與規(guī)避 4314.4項目產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)營周期風(fēng)險與規(guī)避 44

第1章市場分析1.1市場需求專家預(yù)測,未來十年間,中國旅游業(yè)仍將保持年均10.4％的增長速度,其中個人旅游消費(fèi)將以年均9.8％的速度增長,為旅游業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的空間。到2020年,中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。隨著教育、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展,人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點,將向多層次方向發(fā)展。旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套,在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展大趨勢下,中國傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。同時,旅游景區(qū)暴露的軟硬件配套設(shè)施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單一、運(yùn)營模式不合理等問題也亟需解決。這些問題主要表現(xiàn)為:一方面是日益增加的旅游需求,一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和管理模式,面對這些問題,”十二五”規(guī)劃明確提出以推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)、推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式,積極發(fā)展”智慧旅游”。因此,發(fā)展”智慧旅游”,建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場的需要,也是社會發(fā)展的需求。1.2市場前景智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活,并服務(wù)于大眾的全新的旅游形態(tài)?！敝腔劬皡^(qū)”是”智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容,是科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成,是實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為社會創(chuàng)造更大的價值。隨著游客對旅游質(zhì)量需求的提升,發(fā)展”智慧旅游”,建設(shè)”智慧景區(qū)”,有著廣闊的前景:(1)有效解決解決熱點景區(qū)游客超載的問題。游客超載不但容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞,而且容易造成景區(qū)交通擁堵,誘發(fā)安全事故,降低游客游覽質(zhì)量。經(jīng)過建設(shè)”智慧景區(qū)”能有效管理游客,加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測,經(jīng)過旅游高峰期游客時空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布,以減輕環(huán)境壓力,提高游客滿意度。(2)加速低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢,應(yīng)對能源危機(jī),以”低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視,低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。經(jīng)過建設(shè)”智慧景區(qū)”,應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù),提高管理效率和管理水平,能降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響,增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。(3)提高景區(qū)危機(jī)管理水平?！敝腔劬皡^(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng),有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對”智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊,避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失,實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

第2章項目背景2.1項目提出的原因隨著信息技術(shù)的發(fā)展,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛,旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀,出臺相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見,指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)<國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見>的文件精神,對旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點意見為:建立健全旅游信息服務(wù)平臺,促進(jìn)旅游信息資源共享,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)效率;積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付,充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心,全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平;健全旅游監(jiān)管體系,完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu),加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理;實施全國旅游培訓(xùn)計劃,五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。中央”十二五”規(guī)劃的頒布出臺,明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點,也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向。”十二五”規(guī)劃中的信息化舉措包括:推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用;積極發(fā)展旅游電子商務(wù);加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù);推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。總而言之,不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要,旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內(nèi),必然經(jīng)歷從”旅游信息化”到”數(shù)字旅游”再到”智慧旅游”的發(fā)展過程。景區(qū)的建設(shè)也必將更加數(shù)字化、智能化。”智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo),”智慧景區(qū)”作為”智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容,需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃,合理的設(shè)計,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤┎拍軌蜻_(dá)成。同時,各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入,實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。2.2可行性分析信息科技是提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的中堅力量,在過去的幾十年里,旅游業(yè)一直走在信息技術(shù)運(yùn)用的前端。早在20世紀(jì)60年代,航空電腦預(yù)訂系統(tǒng)的推廣運(yùn)用,美國科羅拉多州Steamboat滑雪場推出的基于RFID技術(shù)的定位裝置反饋系統(tǒng)MountainWatch,韓國首爾的”ITourSeoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)等,信息技術(shù)前進(jìn)的每一步都影響到旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。旅游創(chuàng)新是科技與服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)合產(chǎn)物,科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動力,離開了科技創(chuàng)新的支撐,單純的服務(wù)創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質(zhì)性的突破;離開科技創(chuàng)新的支撐,旅游業(yè)難以實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型;離開了科技創(chuàng)新的支撐,旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范,是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢,也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。智慧旅游以在線服務(wù)為基本特征,經(jīng)過旅游信息的收集、傳輸與處理,滿足使用者便捷地掌控旅游綜合信息的需求。中國發(fā)展智慧旅游,依托旅游云計算平臺、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等支撐技術(shù),使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平,基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺,形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè),助推中國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,助推中國由旅游大國向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)。2.3創(chuàng)新性分析智慧景區(qū)應(yīng)用前景巨大,能夠從以下幾方面體會。1.引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流”智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征,利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式,改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗,成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時尚潮流。盡管歐美等發(fā)達(dá)國家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就,但云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域嘗試性運(yùn)用卻剛剛開始,各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上,誰在智慧景區(qū)發(fā)展方面占據(jù)先機(jī),誰就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流。2.打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技典范當(dāng)前,中國旅游業(yè)以其科技含量不足、知識密集程度不夠、經(jīng)營管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇?！敝腔劬皡^(qū)”建設(shè)是中國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口,借助智慧旅游示范城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè),強(qiáng)化中國智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應(yīng)用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè),以提升中國旅游業(yè)的科技含量,增強(qiáng)中國旅游創(chuàng)新能力,提升中國旅游服務(wù)質(zhì)量和國際競爭力。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機(jī)整合,使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展;使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平;使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。3.增強(qiáng)科技集成的競爭優(yōu)勢 當(dāng)前,”智慧景區(qū)”作為一個發(fā)展概念,尚無技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式,現(xiàn)在進(jìn)行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。在未來智慧旅游主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)競爭格局中,誰參與了智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定、誰參與了智慧景區(qū)技術(shù)整合、誰參與了智慧景區(qū)經(jīng)營模式探索,誰就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤最豐厚的部分,占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭主動權(quán)。因此,在智慧景區(qū)”云-端”的模式總體框架下,將云計算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行集成性融合嘗試:采用”私有云計算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護(hù)成本和升級成本,提升信息處理能力;采取虛擬定位技術(shù),將游客鎖定到三維地圖之中,進(jìn)行可監(jiān)控救援服務(wù);采取游客信息采集處理技術(shù),對消費(fèi)者進(jìn)行類別區(qū)分,提供貼身營銷服務(wù)等,實現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細(xì)管理的價值訴求。4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺作為一個信息集成系統(tǒng),收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息,如智慧園區(qū)客流動態(tài)監(jiān)控狀況;游客消費(fèi)實時信息;餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營動態(tài)系統(tǒng);景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實時監(jiān)控狀況;安保信息系統(tǒng)等,物聯(lián)網(wǎng)采集信息經(jīng)過虛擬數(shù)據(jù)中心的云計算駁接系統(tǒng),傳輸?shù)皆朴嬎阒行?在云計算中心完成信息計算與處理,再返回虛擬數(shù)據(jù)中心,虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺提供分析結(jié)果,供決策管理者進(jìn)行旅游信息決策,使智慧景區(qū)管理更加高效合理。5.滿足旅游體驗的個性需求智慧景區(qū)發(fā)展的直接受益者是旅游者。旅游者經(jīng)過智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具,完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù),如查詢觀光信息(景點、周邊餐飲、住宿、文化活動)、網(wǎng)上預(yù)約(網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票,預(yù)訂你最想坐的座位)和網(wǎng)上購買服務(wù)(各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書),還能夠訂制私人旅游線路,合理安排個人日程,最大化地利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個性化的服務(wù),旅游者能夠根據(jù)自己的需要,選擇性消費(fèi)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地信息互動,進(jìn)而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容,旅游者每次到來都有不同的體驗和感受,旅游者樂于重復(fù)消費(fèi)。總之,智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢,也是中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求,加大對智慧景區(qū)技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā),加強(qiáng)智慧景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng),有利于中國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢,有利于提升中國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.4項目功能簡介智慧景區(qū)的建設(shè),需要以改進(jìn)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ),從融合服務(wù)方面建設(shè)”一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。一中心:旅游信息云數(shù)據(jù)中心。二門戶:旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。三體系:”智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、”智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。多應(yīng)用:信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。多終端:智能手機(jī)、計算機(jī)、平板電腦、移動導(dǎo)覽儀等多種終端。

第3章競爭對手分析政府對”智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情,但在實際操作方面卻需要第三方的協(xié)助,因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系,包括高校、跨國公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業(yè)知識為了得到政府項目而打著”智慧景區(qū)”噱頭,并沒有做出真正意義上的最核心的”智慧景區(qū)”項目。3.1以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)在國內(nèi),不論是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè),還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司,由于企業(yè)基因的問題,更多的是在借助”智慧旅游”和”智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來比較人性化的功能,但這更多的是屬于營銷手段,其基本模式是以推銷實體商品為主導(dǎo)。在這些企業(yè)眼中”智慧旅游”和”智慧景區(qū)”就是根據(jù)細(xì)分用戶需求更精準(zhǔn)地推銷產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣產(chǎn)品,是這些企業(yè)所探索的目標(biāo),但這僅僅是”智慧景區(qū)”中較小的一部分。3.2以提供服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)業(yè)內(nèi)認(rèn)為旅游網(wǎng)站是中國未來”智慧旅游”和”智慧景區(qū)”的主要發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,隨著人類活動不斷的在網(wǎng)上積累,人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實世界的隔閡逐漸模糊,人們的網(wǎng)上行為更多的反映了最真實的想法,比如能夠經(jīng)過一個人的微博知道她的興趣點,經(jīng)過電子郵件知道工作性質(zhì),經(jīng)過淘寶就能夠知道消費(fèi)需求等。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點進(jìn)行精確的分析和挖掘,并以此為依據(jù)為用戶在整個旅游階段性周期內(nèi)提供各種個性化特色服務(wù),這才應(yīng)該是”智慧旅游”的本質(zhì)所在。各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟,給旅游企業(yè)發(fā)展”智慧旅游”提供了合適的基礎(chǔ),配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性,這些為旅游企業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間。相當(dāng)多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索,如某個旅游企業(yè)的產(chǎn)品:它從微博搜索內(nèi)容,然后進(jìn)行一定的篩選和分析,為用戶提供某個旅游地區(qū)在過去三小時內(nèi)的狀況。從大致上來說,”智慧旅游”不但僅是技術(shù)的革新、營銷的更新或者管理的優(yōu)化,而是整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代。”智慧旅游”和”智慧景區(qū)”不應(yīng)單純的是以實體交易為目的,而應(yīng)以提供各種個性化特色服務(wù)為核心。

第4章自身條件分析暫無具體項目,內(nèi)容暫不添加4.1人員能力分析4.2技術(shù)實力分析4.3費(fèi)用分析

第5章總體計劃5.1建設(shè)目標(biāo)開展”智慧景區(qū)”項目,發(fā)展和完善景區(qū)的智能化、信息化服務(wù)建設(shè),是促進(jìn)地區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機(jī)。根據(jù)”智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標(biāo)和要求,”智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客公共服務(wù)平臺為紐帶,建立覆蓋游客旅游方方面面的服務(wù)融合體系,保障游客的權(quán)益,維持景區(qū)的穩(wěn)定,提升游客的旅游品質(zhì)和全方位體驗度,提升管理行政效率和公共服務(wù)水平,實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展,建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的”智慧景區(qū)”。針對以上目標(biāo),發(fā)展”智慧景區(qū)”能夠從四個創(chuàng)新點出發(fā):一是服務(wù)模式的創(chuàng)新,從以前的游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀头?wù);二是服務(wù)手段的創(chuàng)新,依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)為游客主動提供旅游服務(wù);三是服務(wù)方式的創(chuàng)新,經(jīng)過智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的平臺,為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù);四是服務(wù)評價的創(chuàng)新,包括公眾點評、智慧分享,使游客能夠隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗,景區(qū)和企業(yè)也能夠即時得到游客出行的反饋信息。5.2建設(shè)任務(wù)發(fā)展”智慧景區(qū)”,針對不同維度,存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游機(jī)構(gòu)的管理:旅游局以宏觀的政府立場,對下屬的各區(qū)相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,從傳統(tǒng)辦公方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理。旅游產(chǎn)品的整合:旅游行政管理機(jī)構(gòu)對城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合,提高整體競爭水平,達(dá)到資源的充分調(diào)配,多方共贏。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合:旅游行政管理機(jī)構(gòu)對城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級單位整合,形成真正意義上的”智慧景區(qū)”。品牌形象建設(shè):調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學(xué)、研機(jī)構(gòu)對城市旅游進(jìn)行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構(gòu)架?！敝腔劬皡^(qū)”的建設(shè),需要以改進(jìn)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ),從融合服務(wù)方面建設(shè)”一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。一中心:旅游信息云數(shù)據(jù)中心。二門戶:旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。三體系:”智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、”智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。多應(yīng)用:信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。多終端:智能手機(jī)、計算機(jī)、平板電腦、移動導(dǎo)覽儀等多種終端。5.3總體框架”智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對旅游服務(wù)體系的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上,以成熟的技術(shù)模式實現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;另一方面,在建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上,建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺和服務(wù)內(nèi)容高度融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。同時,建立起”智慧景區(qū)”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系,使不同應(yīng)用系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的指導(dǎo)下,能實現(xiàn)相互兼容或資源共享,避免投資的重復(fù)與浪費(fèi)。圖3.1”智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖”智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成:從下到上有三層,分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層,在兩側(cè)分別由信息安全體系和運(yùn)營保障體系提供保障。5.4感知層圖3.2感知網(wǎng)絡(luò)示意圖感知層是項目建設(shè)的基礎(chǔ),由整個景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成,主要是指運(yùn)用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。將這些設(shè)備嵌入景區(qū)的物體和各種設(shè)施,經(jīng)過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知,從而建立整”智慧景區(qū)”信息感知網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。5.5數(shù)據(jù)交互層數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶,負(fù)責(zé)傳輸和儲存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲和處理兩項功能。網(wǎng)絡(luò)傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)等互聯(lián)優(yōu)化傳輸技術(shù),分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)(GSM\GPRS\UMTS等)、近距離通信技術(shù)(Wifi、藍(lán)牙、RFID和、UWB等)以及基于GPS、無線終端和網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)技術(shù)等。數(shù)據(jù)存儲和處理功能主要采用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。云計算經(jīng)過服務(wù)器虛擬化等手段實現(xiàn)硬件的低成本、高效利用;大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。依托這兩項技術(shù)建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為”智慧景區(qū)”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。5.6業(yè)務(wù)支撐層”智慧景區(qū)”的業(yè)務(wù)由公共服務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)平臺兩大平臺支撐。公共服務(wù)平臺具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù);政務(wù)服務(wù)平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型;政務(wù)服務(wù)平臺將對景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并實現(xiàn)整個景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐,采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?逐步梳理各服務(wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合,對游客提供更加方便快捷的服務(wù),完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公,提高服務(wù)水平和工作效率。

第6章功能設(shè)計6.1信息站綜合服務(wù)圖6.1信息站綜合服務(wù)示意圖信息站綜合服務(wù)為游客提供無線寬帶接入環(huán)境,以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告,并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務(wù)產(chǎn)品,提升游客的旅游體驗度。信息站綜合服務(wù)主要包括:信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運(yùn)營商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備,在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò),游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個信息站點。它為游客提供天氣預(yù)報查詢、景區(qū)風(fēng)光、新聞資訊、景區(qū)導(dǎo)覽等多樣化的功能。游客還能夠以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況,并調(diào)整旅行線路。揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品,借助于揮客產(chǎn)品,游客在旅行過層中能夠?qū)⑴臄z的照片、視頻等附上多種個性化評語,如”到此一游”,并經(jīng)過揮動手機(jī)的方式隨時發(fā)到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設(shè)備(揮屏)揮動,則可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和視頻等。電子涂鴉墻是一種設(shè)置在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏,專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點擊進(jìn)入電子屏下半部”題字”區(qū)后,能夠在上面任意涂鴉,并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護(hù)作用,同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。6.2智能導(dǎo)覽圖6.2智能導(dǎo)覽示意圖智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺,其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹,對游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。智能導(dǎo)覽移動客戶端包含了景區(qū)的路線、景點、服務(wù)等信息,游客能夠在公共服務(wù)平臺門戶進(jìn)行客戶端下載,并安裝在自己的手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備上。用戶經(jīng)過移動設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用,即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物時,終端自動播放相關(guān)的景點語音講解,用戶還能夠選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還能夠以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況,并調(diào)整旅行線路。6.3智能門票智能門票服務(wù)包括兩部分:智能購票系統(tǒng)和智能驗票系統(tǒng)。圖6.3智能購票示意圖智能購票系統(tǒng)允許游客經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訪問搜索門票信息,在了解和確認(rèn)購票信息之后經(jīng)過系統(tǒng)與支付平臺進(jìn)行交互和業(yè)務(wù)處理,支付完成之后點票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機(jī)上。圖6.4智能驗票示意圖智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機(jī)上的二維碼門票進(jìn)行掃描,讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗證后返回授權(quán)信息,掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認(rèn)信息后對游客自動放行。同時,智能驗票系統(tǒng)對門票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計,并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。6.4安全監(jiān)控中心圖6.5安全監(jiān)控中心示意圖安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。經(jīng)過遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備,安全監(jiān)控中心工作人員能遠(yuǎn)程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽,及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況,安防監(jiān)控中心工作人員能夠經(jīng)過前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講,并及時聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場處理。同樣,巡邏人員經(jīng)過3G手機(jī)也能夠監(jiān)控整個景區(qū)的安全情況。6.5旅游服務(wù)中心旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ),經(jīng)過放置在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備,為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投訴結(jié)果等功能。6.6車輛管理中心圖6.6車輛管理中心示意圖車輛管理中心對主要道路實時監(jiān)控并對車流數(shù)量進(jìn)行自動統(tǒng)計。監(jiān)控系統(tǒng)能自動識別車牌號碼,實現(xiàn)收費(fèi)自動化管理。同時,車輛在出入時系統(tǒng)會對車牌進(jìn)行對比,確保車輛安全,一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報警。停車方面,車輛管理中心支持車位預(yù)約功能,并在景區(qū)的主入口處指示每個停車場的位置和剩余空車位,有預(yù)約的車輛系統(tǒng)會引導(dǎo)游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應(yīng)器,系統(tǒng)能自動感應(yīng)車位是空余還是被占用。整個停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)支持手機(jī)支付。6.7信息發(fā)布服務(wù)圖6.7信息發(fā)布示意圖信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺,利用手機(jī)、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備經(jīng)過推送和實時播報等方式對游客進(jìn)行信息播報。

第7章安全體系設(shè)計7.1物理安全物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。另外,將采用定期數(shù)據(jù)備份,并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放置到異地的方式以實現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)能夠保全。7.2網(wǎng)絡(luò)安全(1)網(wǎng)絡(luò)隔離。當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種,一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離,一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng),實現(xiàn)高強(qiáng)度安全隔離(可等同于物理隔離)。(2)漏洞掃描。漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備(如防火墻、路由器、主機(jī)等)的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配置以及系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等問題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)能夠提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點所在,防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用,是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。(3)入侵檢測。入侵檢測技術(shù)是為保證計算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配置的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù),是一種用于檢測計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)(IDS)能夠?qū)崟r監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊,IDS便可做出及時的報警和響應(yīng)。(4)安全審計。安全審計是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的所有活動,它是提高安全性的重要工具。(5)負(fù)載均衡。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計,實現(xiàn)負(fù)載均衡機(jī)制,以便擴(kuò)展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力,避免單點故障,提高系統(tǒng)可用性。(6)系統(tǒng)軟件安全。系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計,探測系統(tǒng)是否有漏洞,是否發(fā)生非正常訪問,做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴(yán)格安全管理措施,及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問,解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機(jī)上部署主機(jī)保護(hù)系統(tǒng)。(7)操作系統(tǒng)的安全。對操作系統(tǒng)的安全要求包括:具備身份認(rèn)證能力,具有自主訪問控制能力,能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動,以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。(8)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護(hù)。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標(biāo)。7.3應(yīng)用安全(1)統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認(rèn)證與授權(quán)機(jī)制,統(tǒng)一管理用戶對應(yīng)用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口,建立統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制,實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制,實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性,同時為管理員提供維護(hù)工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。(2)數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制。數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進(jìn)行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進(jìn)行時時阻斷(字段級),有效地保護(hù)數(shù)據(jù)庫的安全。(3)數(shù)字證書接口。系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書,實現(xiàn)高強(qiáng)度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件,實現(xiàn)身份認(rèn)證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能,完成安全的業(yè)務(wù)工作。(4)數(shù)據(jù)傳輸加密。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式,以保障交換和應(yīng)用的安全。(5)建立黑名單制度。

第8章項目技術(shù)解決的問題8.1信息整合和規(guī)范化建設(shè)當(dāng)前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng),這些系統(tǒng)涉及多個方面,范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色服務(wù)管理等多個,對于提高效率管理起到了一定作用。然而,由于國家在旅游信息化發(fā)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),且不同地區(qū)、不同旅游單位的基礎(chǔ)條件存在差異化,致使旅游信息化發(fā)展水平參差不及,信息整合起來有一定難度。在當(dāng)前旅游管理的過程中,很多有待解決的問題或需求掌握的情況已不但是一個系統(tǒng)或一個部門就能處理完成的,而需要在對多系統(tǒng)信息整合分析,協(xié)同聯(lián)動的基礎(chǔ)上才能應(yīng)對。比如,十一景區(qū)客流擁堵問題,就不但僅是單純依靠景區(qū)對某幾個擁堵景點進(jìn)行人員疏導(dǎo)就能解決的,而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi)不同景點道路情況、景點的承載能力和分流能力,以及游客旅游意向,景區(qū)提前預(yù)警和實時播報等多個方面因素的復(fù)雜問題,需要在匯總多方面信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動,才能收到良好的效果?！敝腔劬皡^(qū)”項目的建設(shè),對景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動進(jìn)行優(yōu)化,整合現(xiàn)有資源,開發(fā)新的功能,將整個景區(qū)信息化設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行融合,提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體信息化建設(shè)。8.2優(yōu)化的管理手段管理內(nèi)容上涉及旅游領(lǐng)域的各個方面,如游客情況。旅游資產(chǎn)情況等。管理對象上不但僅管理簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù),而是要將動態(tài)數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)也納入管理中來。如景區(qū)季度、月度游客變化,統(tǒng)計情況,舉辦重大節(jié)慶活動和賽事活動期間的實時游客分布情況等,使得掌握的信息更具有實效性,做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實需要?！敝腔劬皡^(qū)”項目的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報表的方式,更多引入輔助決策和聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制,形成信息全方位采集,數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動系統(tǒng)處理的一個閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。8.3更好的服務(wù)”智慧景區(qū)”項目的建設(shè),能幫助游客經(jīng)過多樣化手段來獲取服務(wù)。當(dāng)游客想了解某個景區(qū)的時候,能夠登錄景區(qū)門戶。能夠使用設(shè)置在酒店,機(jī)場,加油站,旅游服務(wù)中心等公共服務(wù)場所的旅游查詢互動一體機(jī),也能夠經(jīng)過旅游熱線,或景區(qū)提供的智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備,自己使用的智能手機(jī),個人電腦終端等,無論何時何地都能隨時獲得旅游服務(wù)。獲取服務(wù)的方式更加自有,語音識別、二維碼識別,手機(jī)認(rèn)證,指紋認(rèn)證等等多種方式可供選擇。

第9章項目實施計劃9.1實施組織結(jié)構(gòu)項目實施團(tuán)隊由以下幾部分構(gòu)成:規(guī)劃團(tuán)隊、建設(shè)團(tuán)隊、專家團(tuán)隊、信息維護(hù)團(tuán)隊、推廣團(tuán)隊等。規(guī)劃團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)進(jìn)行比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃,是對未來整體性、長期性、基本性問題的考慮和設(shè)計未來整套建設(shè)方案。建設(shè)團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)項目的具體建設(shè),包括硬件基礎(chǔ)的搭建和軟件的開發(fā),并負(fù)責(zé)項目的整體測試,保障項目功能的完整性和可用性。專家團(tuán)隊負(fù)責(zé)對整體項目從規(guī)劃到技術(shù)層面上進(jìn)行全面把關(guān),確保項目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。信息維護(hù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)項目運(yùn)營后系統(tǒng)的整體維護(hù),包括系統(tǒng)信息維護(hù)、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。推廣團(tuán)隊負(fù)責(zé)整個項目的運(yùn)營,把握項目整體運(yùn)營及發(fā)展方向;負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營流程及相關(guān)典范,并進(jìn)行運(yùn)營分析與優(yōu)化;負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等,負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成運(yùn)營指標(biāo)。9.2實施計劃安排項目建設(shè)遵循”總體規(guī)劃,分步實施,先易后難,逐步完善”的總體思路,貫徹該總體思路,具體表現(xiàn)在實施中,將采取”基礎(chǔ)先行,分步實施,先易后難,穩(wěn)步推進(jìn)”的實施原則。整個項目按時間節(jié)點四步驟:規(guī)劃期、建設(shè)期、試運(yùn)營與推廣期、運(yùn)營期。項目的總體規(guī)劃工作主要是指項目整體的頂層設(shè)計,統(tǒng)籌考慮項目各層次和各要素,追根溯源,統(tǒng)攬全局,在最高層次上尋求問題的解決之道。運(yùn)用系統(tǒng)論的方法,從全局的角度,對項目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃,以集中有效資源,高效快捷地實現(xiàn)目標(biāo)?？傮w規(guī)劃在項目開始后的6個月內(nèi)完成。平臺建設(shè)工作原則上分階段、分步驟逐步實施,從頂層設(shè)計完成后開始計算,12個月內(nèi)完成平臺基礎(chǔ)建設(shè),能夠?qū)崿F(xiàn)各應(yīng)用的對接。第12個月至第18個月進(jìn)行聯(lián)試聯(lián)調(diào)和全面的集成測試,完成整個項目的建設(shè)工作。試運(yùn)營與推廣工作在建設(shè)工作完成后開始計算,12個月內(nèi)完成項目試運(yùn)營,發(fā)現(xiàn)并修正試運(yùn)營中反饋的問題;同時在這12個月內(nèi)對項目進(jìn)行全方位多維度的推廣工作,并完成整個項目的試運(yùn)營與推廣工作。項目試運(yùn)營與推廣完成后,項目即可上線開展商業(yè)運(yùn)營了。

第10章商業(yè)模式分析中電科長江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到”智慧景區(qū)”項目建設(shè)與運(yùn)營中的各個方面,能協(xié)助景區(qū)的管理者進(jìn)行”智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運(yùn)營模式。我們認(rèn)為”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種:第一種是由景區(qū)管理者推動的”智慧景區(qū)”建設(shè);第二種是由運(yùn)營商推動的”智慧景區(qū)”;第三種就是由各種廠商推動的”智慧景區(qū)”的建設(shè)。10.1政府和景區(qū)管理者自主推動的”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式政府和景區(qū)管理者自主推動的”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式,最大的特點就是”智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面,而且進(jìn)行了完整的”智慧景區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃,而且有明確的”智慧景區(qū)”建設(shè)的項目和時間表,這樣一來,景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場運(yùn)營為輔對整個景區(qū)進(jìn)行高效的建設(shè)。10.2運(yùn)營商推動下的”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式運(yùn)營商推動下的”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式,最大的特別是以運(yùn)營商為主導(dǎo)來推動當(dāng)?shù)卣M(jìn)行當(dāng)?shù)亍敝腔劬皡^(qū)”的建設(shè)。運(yùn)營商推動”智慧景區(qū)”建設(shè)商業(yè)模式的最大的好處就是,能很好的建設(shè)”智慧景區(qū)”的智能管道和智能平臺,其缺點就是由于受限運(yùn)營商業(yè)務(wù)的范圍,在某些運(yùn)營商業(yè)務(wù)無法覆蓋的領(lǐng)域無法形成真正的智能化的建設(shè)。10.3廠商推動下的”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式廠商推動下的”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式,最大的特點就是整個景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計中一般所涉及的領(lǐng)域比較少,定義也比較狹小,也就是我們經(jīng)常看到,在一個總體化的目標(biāo)拆分與落地時,被落實為幾類比較大概念的行業(yè)應(yīng)用。10.4商業(yè)模式建議根據(jù)對以上三種商業(yè)模式的分析,我們認(rèn)為,第一種商業(yè)模式可能更加適合”智慧景區(qū)”,因為由政府和景區(qū)管理者自主推動”智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性、全面性。可是從我們工作中了解到政府制定任何一個規(guī)劃都會受到很多因素的制約,如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件,因此中電科長江數(shù)據(jù)建議,具體的商業(yè)模式為以政府為主導(dǎo),中電科長江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔(dān)提供咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等主要的項目任務(wù),運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)接入和無線覆蓋業(yè)務(wù)。中電科長江數(shù)據(jù)作為中電科技國際貿(mào)易有限公司的下屬子公司,是中國電子科技集團(tuán)在湖北的唯一分支機(jī)構(gòu),依托集團(tuán)和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源,在咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗和成功案例,而且有高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊和強(qiáng)大的研發(fā)能力,能夠很好的補(bǔ)充政府和運(yùn)營商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗、資金和人才方面的劣勢。10.5效益分析(1)借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立,景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學(xué)的管理效益,形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極。與此同時,物業(yè)資源維護(hù)組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升;而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測數(shù)據(jù)納入到該平臺中,在很大程度上對景觀資源的監(jiān)管和保護(hù)工作起到了系統(tǒng)性作用。(2)隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進(jìn)和實踐成效階段逐步提升,景區(qū)在游客體驗服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加”智慧”的能力和”舒適”的形象。在擴(kuò)充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時,景區(qū)對觀光游客和經(jīng)營性商業(yè)的吸附性將進(jìn)一步增強(qiáng),進(jìn)而形成”服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。(3)智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動整個地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)展基本面的形成。一方面,旅游景區(qū)能夠不斷發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制,以區(qū)域旅游資源開發(fā)為題材,借助現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟(jì);另外一方面,地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn)業(yè)集聚合力,推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動。

第11章運(yùn)營模式分析11.1運(yùn)營模式探討”智慧景區(qū)”建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程,它所涉及的不但是技術(shù)問題,更多的是管理問題;不是短期如何建設(shè)的問題,更多的是長期運(yùn)營的問題。因此,中電科長江數(shù)據(jù)認(rèn)為,在”智慧景區(qū)”建設(shè)過程中應(yīng)積極引入國內(nèi)外先進(jìn)思想和建設(shè)運(yùn)營模式,鼓勵企業(yè)參與,積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運(yùn)營模式,各參與方做到利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。(1)對于智慧景區(qū)中能夠給景區(qū)直接帶來成本節(jié)約和價值增加的系統(tǒng),比如景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等,景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)投入資金保持系統(tǒng)的長期應(yīng)用。(2)對于為地區(qū)旅游政務(wù)和其它旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng),比如旅游公共服務(wù)平臺、旅游監(jiān)管平臺、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等,是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng),應(yīng)該由政府來投入資金保障這些系統(tǒng)的長期應(yīng)用。(3)對于智慧景區(qū)中能夠給游客個人帶來旅游體驗增加、成本降低的系統(tǒng),比如手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等,應(yīng)該由個人支付使用成原來維持系統(tǒng)的長期運(yùn)營。但由于單獨景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限,很難支撐一個完善系統(tǒng)的運(yùn)營;同時全國或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多,形成了這些系統(tǒng)的市場需求和擴(kuò)展的商業(yè)模式,一般會有全國范圍內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運(yùn)營商經(jīng)過給大量游客提供服務(wù)來獲得商業(yè)利益,因此,對于這類應(yīng)用,在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)該優(yōu)先考慮采用運(yùn)營商的系統(tǒng)。11.2運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)”智慧景區(qū)”項目的運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè),具體應(yīng)分為以下五個部分:1)市場營銷團(tuán)隊:負(fù)責(zé)整個項目的架構(gòu)與運(yùn)營,把握項目整體運(yùn)營及發(fā)展方向;負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營流程及相關(guān)典范,并進(jìn)行運(yùn)營分析與優(yōu)化;負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等,負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成運(yùn)營指標(biāo)。2)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊:為整個項目正常運(yùn)營提供技術(shù)支撐,負(fù)責(zé)項目的程序開發(fā)、項目的技術(shù)保障。3)商務(wù)外聯(lián)團(tuán)隊:負(fù)責(zé)整個項目的外聯(lián)、旅游市場的營銷與對接,建立、拓展與客戶和社會各界的關(guān)系,開拓新市場,發(fā)展新客戶,收集旅游行業(yè)市場信息及競爭對手的分析,監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況,確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。4)客戶維護(hù)團(tuán)隊:負(fù)責(zé)投訴/意見收集和整理,負(fù)責(zé)在線解答客戶相關(guān)問題,以及處理售后問題等。5)12301服務(wù)熱線:旅游服務(wù)電話營銷服務(wù)中心,為游客解答各種旅游相關(guān)資訊服務(wù)、酒店預(yù)訂、路線答疑、票務(wù)預(yù)訂、等多種旅游綜合服務(wù)。

第12章項目宣傳與推廣項目的推廣,要依靠本身過硬的品牌口碑塑造。同時還應(yīng)結(jié)合百度網(wǎng)絡(luò)、廣播電視媒體、網(wǎng)站推廣等多種渠道對外展開宣傳。12.1品牌建設(shè)品牌的構(gòu)建能夠包括以下幾個方面:建設(shè)”智慧景區(qū)”門戶網(wǎng)站。對于網(wǎng)站建立初期,盡可能少的限制功能或特別約束對待旅游企業(yè),提供盡量全面的功能給她們,支持這些企業(yè)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶;此階段重點是發(fā)展網(wǎng)站會員,豐富內(nèi)容,提升流量,擴(kuò)大知名度;當(dāng)網(wǎng)站具備一定流量,規(guī)模發(fā)展到一定階段,能夠考慮成立大型企業(yè)型商戶,建立自身口碑品牌,同時進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模;當(dāng)網(wǎng)站流量進(jìn)入穩(wěn)定增長,會員用戶具備較大規(guī)模后,就能夠依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網(wǎng)站對平臺進(jìn)行更加深入和全面的推廣。推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門票,以IC卡作為載體,結(jié)合計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段,使用方便、操作便捷、經(jīng)濟(jì)實惠,實現(xiàn)真正意義上的”一卡在手,玩轉(zhuǎn)無憂”?！甭糜我豢ㄍā弊鳛榻y(tǒng)一的旅游消費(fèi)媒介,方便游客在整個旅游周期中管理各項相關(guān)的消費(fèi)支出,簡化游客的消費(fèi)流程,提升服務(wù)體驗。建設(shè)手機(jī)媒體平臺。建設(shè)”智慧景區(qū)”專項手機(jī)平臺,為游客提供景點查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲等綜合服務(wù)內(nèi)容,極大地便利了游客在景區(qū)旅游的各項需求,提高游客旅游體驗度。舉辦大型旅游節(jié)活動。大型旅游節(jié)活動能吸引媒體和社會的關(guān)注,經(jīng)過規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟?使旅游節(jié)活動成為常態(tài),對于”智慧景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進(jìn)作用。多