文明優(yōu)質(zhì)服務活動方案

文明優(yōu)質(zhì)服?務活動方案?篇一一、?活動目的?：以文化?品牌活動的?開展進一步?推動中心服?務水平不斷?提高、醫(yī)療?質(zhì)量持續(xù)改?進，腫瘤專?科聲譽度全?面提升。?二、活動方?案(一)?“為了姐?妹們的健康?與幸?！薄?大型三八公?益活動活?動時間：_?___年_?___月_?___日下?午活動地?點：白云區(qū)?人民醫(yī)院?活動形式：?義診、咨詢?、宮頸病變?篩查(10?0名婦女)?、防癌大講?堂負責部?門：婦科、?乳腺科、中?心辦、醫(yī)務?處參與部?門：各有?關科室(?二)“服務?公益，名家?有約”—中?心單病種首?席專家團隊?暨護理精英?團隊系列義?診活動活?動時間：自?____月?____日?始，每周六?(或待定)?上午9：?00-11?：00活?動地點：院?內(nèi)活動內(nèi)?容：單病種?首席專家簽?署責任狀暨?文明優(yōu)質(zhì)服?務月首席專?家團隊、護?理精英團隊?義診系列活?動啟動儀式?;新遴選?單病種首席?專家團隊系?列義診;?護理精英團?隊同期進行?護理健康大?講堂活動。?負責部門?：醫(yī)務處、?護理部、中?心辦參與?部門：各?有關科室?(三)“重?拳出擊、打?擊號販子”?—改善醫(yī)院?門診醫(yī)療服?務秩序?qū)ｍ?行動活動?時間：__?__年__?__月始?形式內(nèi)容：?以梳理掛號?流程、改變?服務模式、?建立轉(zhuǎn)診制?度等方式切?實開展打擊?號販子改善?醫(yī)院門診醫(yī)?療服務秩序?專項行動。?負責部門?：醫(yī)務處?參與部門：?各有關科?室(四)?“后勤服務?全方位，衣?食住行暖人?心”—衣食?住行暖心行?動活動時?間：___?_年3—_?___月?形式內(nèi)容：?通過衣食住?行四個方面?，開展一系?列切合實際?工作的“暖?心”行動，?為廣大病患?和職工提供?全方位的后?勤保障服務?，用后勤人?務實肯干的?工作精神傳?遞溫暖，用?實際行動傳?播文明優(yōu)質(zhì)?服務的工作?理念。?“衣”1?.改變病?人服申領方?式2.?方便特殊病?人，試行服?裝售賣服務?3.啟?動全院范圍?內(nèi)床上用品?使用情況調(diào)?研和選型工?作4.?根據(jù)___?_天氣特點?制定全年棉?被消毒和晾?曬計劃?“食”?1.改善?便民職工早?餐點售賣品?種2.?增加職工餐?及病人餐的?湯類品種?3.增設?職工午餐套?餐窗口，重?新規(guī)劃分餐?窗口，加快?選餐速度。?4.食?品安全親子?科普活動—?—益力多工?廠參觀5?.蛋糕D?IY活動?“住”?1.關?注細節(jié)，徹?查病房，打?造舒適住院?環(huán)境2.?宿舍區(qū)實?行免費入戶?維修3.?為需要幫?助的退休老?職工送溫暖?4.保?證居住環(huán)境?安全?“行”1?.理順輪?椅和車床服?務流程2?.加強電?梯指引服務?3.貼?心咨詢與便?民服務4?.護送女?職工過天橋?負責部門?：總務處各?科室參與?部門：各?有關科室?(五)“有?我們，春暖?心更暖”—?____?年考核優(yōu)秀?員工心語心?愿活動時?間：___?_年___?_月始活?動內(nèi)容：以?中心官方微?信、樓宇多?媒體信息發(fā)?布系統(tǒng)(即?將正式啟用?)為平臺，?集結___?_年度考核?優(yōu)秀職工開?展醫(yī)患真情?寄語、分享?工作理念，?展現(xiàn)優(yōu)秀職?工風采，傳?遞醫(yī)患真情?與人文關懷?。負責部?門：中心辦?、人事處?參與部門：?各有關科?室(六)?“向日葵行?動”—團?干及中心青?年文明號集?體關愛患者?行動活動?時間：__?__年__?__月活?動內(nèi)容：?1.制作、?佩戴“向日?葵”行動專?用胸牌，提?倡主動為患?者服務，為?住院患者每?日帶來陽光?般的笑容、?陽光般的關?懷和問候。?2.送給?出院患者一?件向日葵飾?品3.每?個團干需要?拍攝一張與?患者的合影?，要求展露?陽光般的笑?容。4.?制作向日葵?新生賀卡，?配鼓勵及贊?美生命的詩?句負責部?門：團委?參與部門：?各有關科?室(七)?“優(yōu)秀提案?，助力發(fā)展?”—征集?、評選教代?會優(yōu)秀提案?活動時間?：____?年____?月活動內(nèi)?容：征集、?評選中心第?八屆教職工?代表大會第?九次會議代?表優(yōu)秀提案?負責部門?：工會參?與部門：?各有關科室?文明優(yōu)質(zhì)?服務活動方?案篇二一?、活動宗旨?加強職業(yè)?道德建設，?增強全心全?意為人民服?務意識，提?高建設系統(tǒng)?文明服務水?平和職工整?體素質(zhì)，樹?立良好的行?業(yè)形象。?二、活動范?圍競賽活?動在建設系?統(tǒng)機關、企?事業(yè)單位全?面展開。?三、活動內(nèi)?容“雙十?佳”是指在?競賽活動中?，在系統(tǒng)內(nèi)?評選出最佳?信用單位;?“雙百優(yōu)”?是指通過競?賽評選出誠?信文明服務?優(yōu)秀單位和?誠信文明服?務優(yōu)秀個人?。具體活動?分三個方面?開展。(?一)廣泛開?展誠信文明?教育活動，?要按照中央?、省市__?__開展誠?信文明教育?的有關要求?，認真組織?剛大職工深?入學習貫徹?執(zhí)行《公?民道德建設?實施綱要》?，特別是要?加大力度進?行誠信方面?的宣傳教育?，要通過輔?導講座、報?告會、演講?會、學習先?進典型等形?式使廣大職?工受到教育?，增強誠實?守信，使誠?信觀念深入?人心，真正?成為職工群?眾所認同與?遵循的行為?準則。(?二)全面推?行規(guī)范化服?務承諾制度?，各單位要?按照規(guī)范化?服務承諾的?要求，結合?本行業(yè)、本?單位、本部?門的實際，?制定服務重?點，提出服?務標準，量?化服務指標?，明確服務?時限，制定?各種保證措?施。在服務?態(tài)度上，不?與服務對象?吵架;在服?務質(zhì)量上，?不發(fā)生服務?事故;在服?務時限上，?不強行拖延?;在服務紀?律上，不謀?取私利。全?面接受社會?監(jiān)督。同時?，加強服務?規(guī)范的學習?教育，進行?服務技能培?訓，不斷提?高服務質(zhì)量?和服務水平?。(三)?深入進行廉?政糾風教育?。要按照_?___關于?廉政糾風工?作的要求，?對廣大職工?進行全心全?意為人民服?務宗旨教育?和遵紀守法?教育，增強?拒腐防變能?力，樹立良?好的行業(yè)新?風，大力加?強自檢自查?工作的力度?，堅決查處?行賄、勒、?拿、卡、要?等群眾反映?強烈的社會?問題，特別?是領導干部?要以身作則?，廉潔自律?，率先垂范?，在反腐斗?爭中起模范?帶頭作用，?帶動和影響?群眾樹立良?好的形象。?四、評比?條件(一?)誠信文明?優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)?秀單位評選?條件1、?領導重視，?成立競賽領?導小組，制?定行之有效?的還是方案?，進行廣泛?的動員和部?署。2、?本單位社會?信用程度較?高。經(jīng)常進?行誠信方面?的教育，干?部職工有較?強的信用意?識，建立了?較規(guī)范的信?用制度和信?用管理規(guī)則?，領導干部?帶頭做誠信?的表率，干?部職工認真?執(zhí)行“明理?誠信”的公?民基本道德?規(guī)范，有較?高的職業(yè)道?德和專業(yè)勝?任能力，得?到社會的普?遍認可。?3、開展規(guī)?范服務和文?明優(yōu)質(zhì)服務?活動的內(nèi)容?、標準、時?限明確，措?施得力，服?務對象滿意?、社會反響?好。4、?廉政糾風工?作重點突出?，法制廉政?教育生動有?效，無大案?要案和違法?違規(guī)行為。?(二)誠?信文明優(yōu)質(zhì)?服務優(yōu)秀個?人評選條件?1、自覺?學習___?_、___?_____?和____?精神，認真?貫徹執(zhí)行黨?的路線方針?政策，樹立?正確的世界?觀、人生觀?、價值觀。?2、有較?強的服務意?識，服務水?平、服務到?位，一心一?意為民辦實?事，在本職?崗位上踏實?工作，業(yè)績?突出。3?、不計較個?人得失，無?私奉獻，遵?紀守法。在?各項活動中?起模范帶頭?作用，做出?一定的貢獻?。五、組?織領導為?保證競賽活?動正常開展?，成立競賽?活動領導小?組，服務競?賽活動中重?大問題的研?究、部署和?處理，指導?競賽辦公室?工作。組?長：__?__區(qū)建?環(huán)局黨委書?記、局長?副組長：_?___區(qū)?建環(huán)局黨委?副書記、紀?檢書記。?文明優(yōu)質(zhì)服?務活動方案?篇三一、?服務系列活?動的目的?以服務活動?為載體，倡?導服務創(chuàng)造?社會價值，?服務提升核?心競爭力以?及誠實守約?光榮的理念?,加強銀?行業(yè)規(guī)范化?服務建設和?誠信自律建?設，將文明?規(guī)范服務和?誠實守約貫?穿于業(yè)務經(jīng)?營的全過程?，打造高品?質(zhì)服務平臺?，培育行業(yè)?服務品牌，?展示良好社?會形象。?通過服務系?列活動,?弘揚文明規(guī)?范服務、誠?實守約主旋?律,切實?加強自律約?束和自我管?理，切實改?善服務質(zhì)量?，提高銀行?網(wǎng)點對外服?務水平，讓?金融消費者?真正體驗銀?行業(yè)的改革?成果。通過?活動開展，?重點解決銀?行對外服務?形象不佳、?客戶排長隊?意見較大等?問題，切實?做到：不擅?自縮短營業(yè)?時間，不擅?自縮減營業(yè)?窗口;不對?客戶支取存?款、提前還?貸等服務需?求，在規(guī)定?之外設置任?何障礙;不?故意隱瞞理?財產(chǎn)品和基?金業(yè)務的風?險，誤導客?戶;及時處?理客戶的投?訴，及時答?復、解決客?戶的合理正?當訴求，提?高客戶的滿?意度，提高?社會的滿意?度。二、?服務系列活?動的主題、?指導思想和?工作要求?服務系列活?動的主題：?構建金花和?諧金融環(huán)境?，塑造金花?文明服務形?象，讓金花?金融消費者?體驗金融改?革的成果。?服務系列?活動的指導?思想是:?全面貫徹落?實《中國銀?行業(yè)文明服?務公約》和?《中國銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務工作指?引》,努力?踐行《銀行?業(yè)從業(yè)人員?職業(yè)操守》?,加強誠?信自律建設?，規(guī)范銀行?業(yè)服務行為?,創(chuàng)建合規(guī)?服務文化,?全面提升金?花網(wǎng)點服務?質(zhì)量、管理?水平和盈利?能力，實現(xiàn)?經(jīng)濟效益和?社會效益的?共同提高。?服務系列?活動具體工?作要求是：?要以倡導行?業(yè)文明規(guī)范?服務為核心?,以規(guī)范行?業(yè)服務標準?為導向,以?建立和完善?科學服務管?理工作機制?為重點,?以不斷滿足?社會日益增?長的服務需?求為目的，?認真落實各?項服務管理?制度,踐行?從業(yè)人員職?業(yè)操守,?優(yōu)化服務工?作機制和資?源配置,?不斷開展服?務創(chuàng)新,加?大服務檢查?監(jiān)督力度,?樹立和宣傳?行業(yè)服務先?進典型,建?設一流的服?務團隊，培?育一流的服?務文化，打?造一流的服?務品牌，展?示一流的行?業(yè)形象。?三、服務系?列活動具體?內(nèi)容1、?組織開展學?習和技能訓?練。組織?員工學習各?項行規(guī)行約?、職業(yè)操守?和業(yè)務知識?，訓練操作?技能，強化?業(yè)務素質(zhì)教?育和服務能?力培養(yǎng)，學?習內(nèi)容包括?：(1)?《中國銀行?業(yè)文明服務?公約》及實?施細則;?(2)《中?國銀行業(yè)自?律公約》及?實施細則;?(3)《?中國銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務工作指引?》;(4?)《中國銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務示范?單位管理辦?法》;(?5)《中國?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務示?范單位檢查?考核標準》?;(6)?《銀行業(yè)從?業(yè)人員職業(yè)?操守》2?、組織開展?服務踐行。?結合金花?自身實際，?采取積極措?施，切實改?進對外服務?。完善服務?工作機制，?疏理和簡化?業(yè)務操作流?程，提升柜?面服務質(zhì)量?、效率和網(wǎng)?點整體服務?水平，切實?解決當前銀?行業(yè)服務工?作中的矛盾?，提高客戶?滿意度和社?會的認知度?，努力改善?服務形象。?服務踐行重?點包括八個?方面：(?1)改進服?務環(huán)境，完?善服務設施?;配置一定?數(shù)量便民服?務設施，為?客戶提供必?要的增值服?務，統(tǒng)一為?等候客戶提?供新業(yè)務介?紹等服務，?營造良好地?客戶等候環(huán)?境。(2?)根據(jù)客戶?分層和業(yè)務?分流，實行?分區(qū)服務;?同時切實處?理好高端客?戶與低端客?戶的服務關?系，注意防?止和避免因?實行差異化?服務可能帶?來的服務矛?盾。(3?)認真調(diào)查?、科學測算?金花客戶流?量和客戶業(yè)?務量，合理?設置窗口柜?臺，充分滿?足客戶的服?務需求?？?戶高峰出現(xiàn)?客戶集中排?隊、等候時?，要開放足?夠數(shù)量的營?業(yè)窗口，及?時增設彈性?服務窗口和?彈性服務崗?位，切實解?決有窗無人?的問題，減?少客戶排隊?、等候時間?。(4)?建立客戶等?候時間預告?提示制度，?客戶服務高?峰，要及時?向客戶發(fā)出?預計等候時?間的溫馨提?示，維護客?戶服務需求?的知情權，?穩(wěn)定客戶的?情緒。(?5)科學、?合理進行業(yè)?務操作和服?務流程再造?，逐步實現(xiàn)?網(wǎng)點業(yè)務流?程的標準化?、自動化和?集約化處理?;簡化業(yè)務?辦理程序，?縮短單筆業(yè)?務辦理時間?，減少單一?業(yè)務處理窗?口，增加綜?合業(yè)務處理?功能，不斷?提高服務效?率，解決一?邊閑置服務?資源、一邊?排長隊等候