酒店客房實習心得體會

酒店客房實?習心得體會?篇【1】?經(jīng)過在酒?店客房部實?習，我認識?到客房部工?作內容和職?責都是復雜?繁多的。此?外，我了解?到客房部的?領班、主管?和經(jīng)理等管?理人員基本?都是從基層?服務員一步?一步走上來?的，他們對?基層員工很?理解，也很?熱情，比如?我們的客房?部經(jīng)理就曾?親身給我們?做鋪床示范?。而且，每?當酒店接待?重要的客人?時，一般由?主管甚至經(jīng)?理親身打掃?客房，一絲?不妥也絕不?忽視。由此?可知，注重?細節(jié)是酒店?每一位員工?不可忽視的?技能。在?學校中的學?習已經(jīng)讓我?了解到酒店?行業(yè)是很重?視理論和細?節(jié)的，但是?在實習中才?體現(xiàn)到酒店?重視細節(jié)會?細到連物品?的擺放都有?規(guī)則。在實?習中學到的?都基層服務?員的工作技?能，在工作?過程中我盡?量結合理論?知識加以熟?練。另外，?我了解到在?管理的過程?中要處理好?和下屬的關?系，而要做?到這點，最?重要的是需?求務實，一?個成功的治?理者必定是?這樣發(fā)為的?，成功的治?理者能把一?切員工聯(lián)合?起來，這樣?完成的是整?個企業(yè)的管?理。所以，?日后酒店需?要的管理人?才，必定是?經(jīng)驗豐厚的?，而不是一?個具有高學?歷卻沒有實?踐經(jīng)歷作為?支撐理論的?人。酒店需?要的服務員?也必定是很?有操作技能?，極為注重?細節(jié)的人。?在工作中?，固然我只?是充任一名?普通服務員?的角色，但?我的服務也?絕不是可以?忽略的。在?實習期間，?我發(fā)覺要能?自如的做好?一項服務，?就必須正視?自己的服務?態(tài)度，用樂?觀的心態(tài)去?面對每一天?的工作，要?主動去完成?自己的工作?，而不是由?于工作量比?例的大小去?抱怨，因為?抱怨是毫無?作用的。?我在工作中?也曾存在失?誤，是同事?們給了我一?次又一次的?鼓勵，使我?對工作更有?熱誠。米爾?蘭德教師曾?說過：年輕?人天生就需?求鼓勵。是?的，正是這?一次次的鼓?勵使我在工?作中勇敢地?面對難關，?不時地進步?。這次實?習讓我對社?會有了新的?概念、新的?認識，當我?走在這座城?市的街頭，?穿越于蕓蕓?眾生之中，?我感覺到了?自己的渺小?，而這個社?會是如此的?繁雜、無邊?無際。在酒?店實習過后?，當我再次?面對這大千?世界，我的?想法和觀念?是如此的現(xiàn)?實，然而我?的襟懷卻不?夠寬廣，我?只能靜靜地?去察看去感?受去錘煉。?但是我已經(jīng)?處于畢業(yè)的?邊緣，再沒?有校園作為?我的庇護，?我只能在殘?酷的社會中?摸索，付出?加倍的努力?去贏取我的?人生。酒?店客房實習?心得體會?篇【2】?短暫又難忘?的實習旅程?就像白駒過?隙般，飛速?而逝，而這?期間的感受?也像五味瓶?——酸甜苦?辣咸一應俱?全，在每日?緊張漫長的?工作環(huán)境中?不覺間已經(jīng)?走過了八個?月的實習期??；厥走@將?近一年的實?習期，內心?充滿著激動?，也讓我有?著無限的感?慨。我在?客房部實習?，在此期間?我學到了也?懂得了很多?。每個部門?上崗之前，?都要經(jīng)過培?訓。當然，?客房部也不?例外。培訓?的主要內容?就是怎樣鋪?床。有我們?主管培訓我?們鋪床。整?個鋪床過程?包括甩單、?套被子并鋪?平、三線合?一和套枕套?。其中三線?合一就是指?被子的中線?要和床、被?單的中線重?合。鋪床的?每一步都有?要求，床單?要整齊的包?進床墊上，?套被子要把?被子和被套?的角相對應?，用力甩幾?下即可;套?枕套，要讓?枕頭充滿枕?套。除了鋪?床之外，還?有清理房間?包括擦塵、?吸地、清理?衛(wèi)生間。每?一次進入客?人房間，都?要先敲門，?然后進行床?上用品的整?理;擦塵也?是一項重要?環(huán)節(jié)，每個?角落都要擦?到位，并且?將物品放回?原處;吸地?就是吸房間?地上的塵土?、毛發(fā)，同?樣如此，每?個角落都要?吸到包括床?底下。接下?來就是衛(wèi)生?間的工作，?要更換干凈?的毛巾、清?理馬桶、衛(wèi)?生間地面，?最后補齊客?用品。除了?每天做房以?外，我們還?有查房、查?洗衣等工作?。查房就是?在客人離開?飯店時檢查?一下房間物?品有無缺失?，同時看一?下客人是否?有遺留物品?，以便客人?及時取走，?與此同時，?若客人有酒?水消費，我?們要將酒水?及時入賬。?差洗衣也是?一項重要內?容，每天早?上10點開?始查洗衣，?其過程為客?房服務員先?問客人是否?有洗衣，若?有，請客人?填好洗衣單?，然后服務?員簽上自己?的姓名和收?洗衣的時間?，將洗衣收?出后由工服?放人員將洗?衣收走。這?些工作基本?上是客房服?務員的主要?工作，當然?還有每天的?計劃衛(wèi)生，?也不可忽略?。作為為?一名剛剛接?觸社會的實?習生，我深?知自己要學?的東西還有?很多，而對?即將踏入的?工作崗位又?有太多的陌?生和神秘。?在這種矛盾?心理的促使?下，我懷著?信心和期待?去迎接它。?來到酒店安?排崗位，我?才發(fā)現(xiàn)自己?并沒有太多?的優(yōu)勢，因?為從來未接?觸過酒店管?理，一切都?需要學習摸?索，這對于?我來說是一?個絕好的鍛?煉機會。從?踏入崗位的?那天起，我?就暗下決心?自己一定要?努力，不要?讓自己有遺?憾。在這?八個月的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)要能自如?的做好一項?工作，無論?是繁忙還是?清閑，都要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作。我們?不要把事情?想得太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面對每一天?，因為快樂?的心態(tài)會使?我們不覺得?工作的疲憊?與乏味?！?只有真誠的?服務，才會?換來客人的?微笑。”微?笑的去對待?每一位客人?，我們所得?到的不僅僅?是微笑，更?是客人對我?們飯店的認?可，對我們?飯店發(fā)展的?支持與贊賞?。為期八?個月的短期?實習,使我?比較全面地?直觀地了解?了企業(yè)的生?產(chǎn)經(jīng)營過程?,認識到管?理實踐的重?要性.為今?后的理論學?習進一步打?下堅實矗同?時,在實習?的過程中,?也結識了很?多同事和朋?友.，對于?處理人際關?系又有了新?的認識。鍛?煉了自己初?步踏入社會?的部分經(jīng)驗?和一些應該?明白的社會?問題，做事?要懂得變通?不要過于固?執(zhí)和呆板。?在酒店這樣?的服務性行?業(yè)所需要的?人才不僅是?要有一定的?專業(yè)知識，?還需要你懂?得如何為人?處事和接人?帶物，以及?對顧客的耐?心以及責任?心。這次實?習英語口語?是鍛煉到了?，英語真的?很重要，但?是對于自己?的英語還有?待加強。?酒店客房實?習心得體會?篇【3】?本次實習?主要是為了?讓我們對所?學的專業(yè)理?論知識在實?踐中得到更?高一層的、?深刻的認識?!從而輔佐?我們將酒店?管理課堂上?所學的理論?知識與實際?相結合，為?日后課程的?進修打下優(yōu)?良的根底，?更有益于對?專業(yè)根底和?專業(yè)課的進?修、理解和?掌握。同時?這次南戴河?實習的經(jīng)歷?也將有助于?日后就業(yè)。?剛到南戴?河的時分覺?得什么事情?都很新鮮，?究竟分開學?校步入社會?，這是第一?次!每個人?心中都挺“?沖動”的，?總覺得有一?股使不完的?勁兒，都把?這兒看成是?發(fā)揮我們才?學的大舞臺?，想把本人?的理論學問?和本人的想?法付諸理論?中，創(chuàng)造一?個屬于年輕?人、屬于我?們的奇跡!?但是理想和?現(xiàn)實究竟是?有差別的。?當我們正式?走上工作崗?位之后，發(fā)?覺很多事情?并不是我們?原先設想的?那樣簡單，?那樣純碎!?漸漸地我們?的熱情被日?復一日格式?化的生活所?淹沒了。?我在客房部?實習，在上?崗之前是要?經(jīng)過(簡單?)培訓的。?而培訓的主?要方式就是?怎樣鋪一張?床。教我們?鋪床的是我?們的領班阿?姨，鋪床的?每一步都有?要求，而整?個鋪床過程?包括甩單、?套被子并鋪?平、三線合?一和套枕套?等都必須在?最短時間內?完成。首先?的甩單就很?艱難，普通?要求是一次?完成，并且?保證床單的?中線要和整?張床的中線?重合。然后?是給床單包?角，即把床?單四角有模?有樣的放到?床墊之下，?這里要的不?能讓床單和?床墊之間有?空隙，否則?床單將不能?保持平整。?接下來開始?套被子，這?個也很講究?，也很有技?巧性，即只?需把被子和?被套的角相?對應然后用?力甩幾下就?行，其它可?以通過細節(jié)?拾掇，這里?有一個要求?就是被子的?中線要和床?、被單的中?線重合，這?就是鋪床過?程中的“三?線合一”。?做完了這些?，最后一步?是把枕頭放?進枕套里，?要保持枕套?開口的一面?朝向墻壁(?內壁)，這?樣做也是為?了美觀。當?我們正式到?客房部實習?之后才發(fā)覺?客房部的工?作還不只僅?是鋪床那么?簡單。我們?每天的工作?第一步就是?清算客房。?清算客房也?是有規(guī)定的?標準可尋的?。我們進房?間要先敲門?，進門之后?第一步是打?開窗戶，然?后拾掇渣滓?，倒掉。接?上去就開端?拾掇床，要?撤下已經(jīng)被?客人用過的?被子、床單?和枕套等，?按照鋪床依?次換上。這?一切結束之?后開始打掃?衛(wèi)生，要留?意的是這里?用濕布擦木?制家具，干?布則擦金屬?和玻璃制的?家具，每一?個小地方都?不能放過，?整個進程中?還要把各種?家具、器皿?歸回原位，?還有檢查房?間里耗費了?的日常用品?并補齊，假?如有喪失的?物品，則要?記載并上報?領班。在整?個清理進程?中要細心、?仔細。打掃?過之后要用?拖把拖地板?，在拖好地?板之后再次?檢查房間有?沒有缺少物?品，確定房?間里一切齊?備之后關閉?窗戶、退出?房間。實?習讓我們對?社會有了一?個嶄新的概?念，閑暇之?余，我走在?南戴河的街?頭，穿越于?這蕓蕓眾生?之中，我覺?得本人真的?似乎九牛一?毛，小的不?能再小了，?這個社會是?如此的繁雜?，有時分