DJG330521-T 81-2022 數(shù)字益農(nóng)信息社建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

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—2022 前 言

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II引 言

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III1

范圍

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42

規(guī)范性引用文件

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43

術(shù)語和定義

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44

場所建設(shè)

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4

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4設(shè)施設(shè)備

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45

共富合伙人

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56

運(yùn)營單位

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57

服務(wù)內(nèi)容與要求

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5服務(wù)內(nèi)容

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5服務(wù)要求

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68

數(shù)字化建設(shè)

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79

監(jiān)督評價(jià)

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7附 錄 A （資料性）

數(shù)字益農(nóng)信息社的設(shè)施設(shè)備........................................

8DJG

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—2022 公益服務(wù)、農(nóng)村便民服務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)、培訓(xùn)體驗(yàn)服務(wù)，升級迭代為數(shù)字益農(nóng)信息社，主要架構(gòu)為“1+1+1+N”，

即1個(gè)場所+1個(gè)運(yùn)營單位+N鄉(xiāng)村建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。m

。DJG

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—2022m

。1范圍監(jiān)督評價(jià)的內(nèi)容。本文件適用于數(shù)字益農(nóng)信息社的建設(shè)和服務(wù)管理。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。數(shù)字益農(nóng)信息社機(jī)構(gòu)、商貿(mào)物流等單位，為群眾提供信息、便民、電商、培訓(xùn)、宣傳、經(jīng)營等服務(wù)的一站式場所。共富合伙人數(shù)字益農(nóng)信息社的負(fù)責(zé)人，依托數(shù)字益農(nóng)信息社，整合相關(guān)資源，帶動(dòng)村民實(shí)現(xiàn)共富。運(yùn)營單位各項(xiàng)服務(wù)的組織。4 場所建設(shè)選址2設(shè)施設(shè)備4.2.1 數(shù)字益農(nóng)信息社應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌。標(biāo)識應(yīng)醒目，易于識別、內(nèi)容健康、書寫規(guī)范、美觀整齊，并符合相關(guān)安全技術(shù)要求。4.2.2 服務(wù)信息標(biāo)識、服務(wù)功能與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等應(yīng)于顯著位置標(biāo)示。4.2.3 應(yīng)配備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、辦公設(shè)施、電商服務(wù)設(shè)施、消防安全設(shè)施，宜配備便民服務(wù)設(shè)施、自助DJG

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—2022服務(wù)設(shè)施、休閑交流設(shè)施，參見附錄

A。5 共富合伙人積極熱愛共富事業(yè)，優(yōu)先從本地村民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體及有志于從事站點(diǎn)服務(wù)的社會(huì)人員中招募。思想政治素質(zhì)好，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具有良好的道德品質(zhì)和敬業(yè)精神。對數(shù)字益農(nóng)信息社有一定了解，熟悉當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)流程。熟悉信息化操作，熱衷于服務(wù)事業(yè)，具有經(jīng)營能力。應(yīng)通過崗前培訓(xùn)，接受年度培訓(xùn)和年底考核。6 運(yùn)營單位應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具備合法運(yùn)營資質(zhì)，公司規(guī)模在

應(yīng)具有與運(yùn)營管理模式和管理任務(wù)相適應(yīng)的組織架構(gòu)，制定完備的規(guī)章制度和管理規(guī)程，保障數(shù)字益農(nóng)信息社運(yùn)行。應(yīng)明確各部門、各崗位的工作內(nèi)容，并按規(guī)定配備符合上崗條件和崗位任職能力的人員。核心成員應(yīng)具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營能力，具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擁有人脈資源及配套渠道資源。應(yīng)配備與共富合伙人對接的相關(guān)管理人員。應(yīng)具有數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)知識化、數(shù)據(jù)（知識）應(yīng)用、數(shù)據(jù)保障等能力。7 服務(wù)內(nèi)容與要求服務(wù)內(nèi)容7.1.1 基礎(chǔ)服務(wù)7.1.1.1 信息服務(wù)信息服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：——農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策法規(guī)宣傳與咨詢；——農(nóng)林牧漁技術(shù)咨詢；——農(nóng)產(chǎn)品市場行情咨詢；——就業(yè)務(wù)工信息發(fā)布。7.1.1.2 便民服務(wù)便民服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：——話費(fèi)充值；——水電氣費(fèi)代繳；——保險(xiǎn)代辦；——農(nóng)村金融服務(wù)，如小額現(xiàn)金匯款、貸款還款、存折補(bǔ)登、賬戶掛失；DJG

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—2022——網(wǎng)上代購；——政務(wù)服務(wù)代辦。7.1.1.3電商服務(wù)電商服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：——網(wǎng)上商品直購；——農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售；——農(nóng)產(chǎn)品買賣信息發(fā)布；——本地電商的農(nóng)產(chǎn)品寄存；——快遞代收發(fā)。7.1.1.4 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：——農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)；——農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)；——新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)；——農(nóng)村課堂。7.1.2 可選服務(wù)7.1.2.1自助服務(wù)自助服務(wù)宜包括以下內(nèi)容：——健康檢測設(shè)備；——24

小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)；——24

小時(shí)自動(dòng)售貨機(jī)。7.1.2.2 宣傳服務(wù)宣傳服務(wù)宜包括以下內(nèi)容：——公益宣傳，如開展實(shí)用農(nóng)業(yè)技術(shù)、防范電信詐騙、防范金融風(fēng)險(xiǎn)等宣傳；——志愿者活動(dòng)。7.1.2.3 經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營服務(wù)宜包括以下內(nèi)容：——旅游信息發(fā)布，如出游信息、接待游客信息；——家政服務(wù)發(fā)布，如招募和應(yīng)聘家政人員的信息。7.1.2.4 其他服務(wù)可以根據(jù)實(shí)際情況拓展其他服務(wù)，例如：社保查詢等。服務(wù)要求7.2.1 應(yīng)保持環(huán)境干凈整潔，物品歸類擺放整齊，服務(wù)內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)。7.2.2 DJG

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—2022熱情周到、文明用語，表達(dá)通俗易懂。7.2.3 應(yīng)保持電話暢通，及時(shí)接聽、耐心解答。7.2.4 應(yīng)及時(shí)收集和發(fā)布信息，保證信息的實(shí)效性。7.2.5 對在快遞柜中存放時(shí)間超過

24

小時(shí)的快遞，應(yīng)及時(shí)通知收件人取貨。7.2.6平臺根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。7.2.7 應(yīng)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私，未經(jīng)授權(quán)，不得他用。7.2.8 宜做好服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確，各類材料按順序編號，并統(tǒng)一歸檔保存。8 數(shù)字化建設(shè)應(yīng)有適用于全縣域內(nèi)站點(diǎn)的統(tǒng)一數(shù)字化管理服務(wù)平臺，配備電腦管理端和移動(dòng)使用端。平臺內(nèi)容包含以下內(nèi)容：——模塊：包括數(shù)字農(nóng)業(yè)、數(shù)字商貿(mào)、數(shù)字文旅、數(shù)字出行、數(shù)字健康、數(shù)字學(xué)習(xí)、數(shù)字政務(wù)等；——應(yīng)用：包括數(shù)字地圖、交易平臺、移動(dòng)支付和數(shù)據(jù)分析等。定期檢修維護(hù)，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)。9 監(jiān)督評價(jià)應(yīng)定期對運(yùn)營單位開展?jié)M意度評價(jià)，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服