物業(yè)考核表(辦公樓)

越都大廈辦公樓物業(yè)服務(wù)工作考核評分表,,,,,

項目,標準內(nèi)容,分值,評分細則,備注,得分

規(guī)范管理,1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持相關(guān)證件上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌及工作證等標志，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴謹。,3,★符合3.0.★一處不符合扣1.0。,,

,2、物業(yè)服務(wù)建立健全各項服務(wù)制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法（上墻）。建立維修業(yè)務(wù)受理辦公室或窗口，并建立好臺賬，臺賬記錄完整。,3,★符合3.0?！锊缓弦罂?.0。,,

,3、主出入口應(yīng)當公示物業(yè)項目服務(wù)負責(zé)人、監(jiān)督責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話。,2,★符合2.0?！镆惶幉环峡?.0。,,

,4、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受物業(yè)服務(wù)報修、求助、建議、問詢等各類信息的收集和反饋，并及時處理，記錄。,5,"★符合5.0?！镏蛋嘀贫炔环峡?.5?！镂丛O(shè)服務(wù)電話扣0.5?！锇l(fā)現(xiàn)一次不及時處理扣1.0。

★會議室使用未及時登記發(fā)現(xiàn)一次不及時處理扣0.5.",,

,5、建立健全考勤制度。做好考勤報表的統(tǒng)計工作。,5,★未打卡或超過打卡半小時視為缺崗扣2.0/人次；★遲到、早退1半小時內(nèi)扣0.5/人次。,項目所有人員請假必須提前1天以上，書面形式報項目負責(zé)人簽字；項目負責(zé)人請假報物業(yè)公司負責(zé)人簽字。每月請假超過10人次，每多1次扣2.0分,

,6、使用單位滿意率達80%以上，并視情況隨機抽取2家使用單位進行參與考核。,10,★滿意度每低5%，扣2.0；★達業(yè)主有效投訴未及時處置發(fā)生1次扣1.0；★引發(fā)使用單位群體性投訴此項扣10.0。,,

"房屋

管理

和

維修

養(yǎng)護

及

公共

設(shè)施

設(shè)備

管理

",7、配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象；專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，無事故隱患。,6,★符合6.0。★每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。,,

,8、運行使用及維修按規(guī)定要求記錄；會議室日常使用建立管理臺賬。,5,★符合5.0?！镂窗匆蟮怯洠堪l(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。,,

,9、排水（污）管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。落水管、化糞池報修及時處理，三日內(nèi)必須實施。,2,★符合2.0?！锩堪l(fā)現(xiàn)一處不符合1.0。,,

,10、非機動車停放有序，定時巡查。車位地面無明顯污漬、廢棄物，無雜物、易燃易爆品存放。,3,★符合1.0?！锩堪l(fā)現(xiàn)一處不符合1.0。,,

,11、制定供電系統(tǒng)服務(wù)措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室服務(wù)符合規(guī)定；路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。,2,★符合2.0。★發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。,,

"安全

消防

車輛管理

",12、建立安全管理制度，定期巡檢，對安全隱患排查和監(jiān)督。對生活（消防）水泵房、變配電室、水箱間、消防監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)機組、開水器等設(shè)備進行巡查，并做好記錄及存檔。,8,★符合8.0。★發(fā)生一次消防安全事故扣10。★發(fā)現(xiàn)一處未排查的隱患或未及時跟蹤的安全隱患扣2.0?！镂窗匆蟮怯?，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。,,

,13、有專業(yè)秩序維護隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，值班保安員訓(xùn)練有素，認真負責(zé)，遇到特殊情況有專項預(yù)案處理方案，并及時通知上級視具體情況作報警處理。,5,★符合5.0?！锇l(fā)生1次偷盜或其它治安案件扣2.0，每增加1次扣2.0。,,

,14、有健全的安保組織和緊急事件處理預(yù)案措施，管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)流動攤販、拾荒人員、推銷人員予以勸阻。,1,★符合1.0?！锇l(fā)現(xiàn)一項不符合扣1.0。,,

,15、可能危及人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標志和具體的防范措施，如圍擋、錐形桶、警示線等標識設(shè)備進行警示，有必要的時候派專人現(xiàn)場提醒過往人員注意安全并繞行。,3,★符合3.0。★每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。,,

"環(huán)境

衛(wèi)生

管理

",16、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善；公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有多處垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。,5,★符合5.0。★發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1.0。,,

,17、物業(yè)服務(wù)實行網(wǎng)格化管理，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍劃分，實行標準化保潔。,5,★符合5.0?！锩搷徔?.0，★無專職的清潔人員、無明確的責(zé)任范圍各扣1.0?！镂磳嵭袠藴驶嵉目?.0。,,

,18、垃圾箱（筒）旁及其它公共場地不得有裸露垃圾；公共場地?zé)o紙屑、煙頭、一次性餐筷盒等廢棄物。區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角。,8,★符合8.0。★發(fā)現(xiàn)一處裸露垃圾扣1.0。★發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭等廢棄物亂丟現(xiàn)象每處扣1.0?！锇l(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣1.0。,,

,19、樓層過道每天不定時清掃，每天清掃拖洗兩次；樓道每天清掃、拖洗1次，無衛(wèi)生死角，保持樓道內(nèi)清潔；樓內(nèi)公共設(shè)施每天清潔1次，公共設(shè)施無蛛網(wǎng)浮沉；扶手每天清抹1次，公共部位玻璃每日保潔1次，保持無污漬、手印、光潔透明。,10,★符合10.0?！锇l(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。,,

,20、要求建筑裝修垃圾袋裝化，集中存放制定地點；按雙方約定方式及時清運。,3,★符合3.0?！锇l(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。,,

其它事項,21、突發(fā)事件處理（參照合同執(zhí)行）,3,★符合3.0。