第二章 個人貸款營銷2017年4月12日附答案

第二章個人貸款營銷2017年4月12日[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題1.以下四種情形中，最不可能引起社會存款增加的是()。[單選題]*A.存款利率上升B.發(fā)生通貨膨脹(正確答案)C.收入水平上升D.證券投資風(fēng)險增大2.以下關(guān)于市場細(xì)分策略的說法中，哪一項是不正確的?()[單選題]*A.在采用集中策略時，只選擇一個市場作為目標(biāo)市場B.相對于差異性策略，集中策略風(fēng)險較小(正確答案)C.相對于集中策略，差異性策略成本費用較高D.中小銀行適合采用集中策略，大中型銀行適合采用差異性策略3.以下市場細(xì)分行為中，違反可衡量性原則的是()。[單選題]*A.依據(jù)消費者年齡細(xì)分信貸市場B.依據(jù)消費者文化細(xì)分信貸市場C.依據(jù)消費者依賴心理細(xì)分市場(正確答案)D.依據(jù)消費者的職業(yè)細(xì)分市場4.下列情況中，可能獲得貸款的是()。[單選題]*A.小民今年16歲，想分期付款購買變形金剛B.小李剛剛辭職，成為一名自由職業(yè)者C.小剛一貫遵紀(jì)守法，并且具有良好的信用記錄，想分期付款購買住房(正確答案)D.由于最近貸款利率下降，貸款便宜，小東決定先貸一筆款，再決定其用途5.根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，()策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。[單選題]*A.分層營銷B.交叉營銷(正確答案)C.大眾營銷D.情感營銷6.某銀行在分析市場環(huán)境時，對自身實力也要分析，其中不應(yīng)包括()。[單選題]*A.該銀行在市場中的地位B.該銀行市場營銷部門的能力(正確答案)C.政府對該銀行的特殊政策D.該銀行的市場聲譽7.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中，不正確的是()。[單選題]*A.O代表機遇B.w代表銀行外部環(huán)境(正確答案)C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標(biāo)8.銀行對個人貸款市場進行營銷的全過程為()。[單選題]*A.市場環(huán)境分析一市場細(xì)分一市場選擇一市場定位(正確答案)B.市場環(huán)境分析一市場選擇一市場細(xì)分一市場定位C.市場環(huán)境分析一市場定位一市場細(xì)分一市場選擇D.市場定位一市場環(huán)境分析一市場細(xì)分一市場選擇9.10.市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括()。[單選題]*A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略B.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場C.有利于提高銀行的經(jīng)濟效益D.有利于規(guī)避風(fēng)險(正確答案)10.根據(jù)客戶對風(fēng)險和收益的態(tài)度對個人貸款市場進行細(xì)分，所遵循的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是()。[單選題]*A.人口因素B.心理因素(正確答案)C.行為因素D.利益因素11.如果市場細(xì)分后，各子市場對銀行市場營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng)，該市場細(xì)分一定違反了()。[單選題]*A.可衡量性原則B.可進入性原則C.差異性原則(正確答案)D.經(jīng)濟性原則12.在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是()。[單選題]*A.外匯交易員B.信貸分析員C.個人銀行業(yè)務(wù)人員(正確答案)D.客戶經(jīng)理13.中國建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行…‘汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場定位原則中的()原則。[單選題]*A.發(fā)揮優(yōu)勢B.圍繞目標(biāo)C.突出特色(正確答案)D.可以盈利14.對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。[單選題]*A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司B.保險經(jīng)紀(jì)公司C.公積金管理中心D.房地產(chǎn)開發(fā)商(正確答案)15.()是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。[單選題]*A.銀行網(wǎng)站B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.電子郵件D.搜索引擎(正確答案)16.增加交叉式服務(wù)，提供個性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)屬于()。[單選題]*A.傳播品牌B.為品牌制造影響力和崇高感(正確答案)C.整合品牌資源D.建立品牌工作室二、多選題17.市場營銷中的4Ps是指()。*A.產(chǎn)品(正確答案)B.價格(正確答案)C.促銷(正確答案)D.分銷(正確答案)E.市場影響力18.在客戶定位中，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足的基本條件有()。*A.年齡在18(含)一65(含)周歲(正確答案)B.貸款具有真實的使用用途(正確答案)C.具有合法有效的婚姻狀況證明(正確答案)D.無不良信用記錄(正確答案)E.具有還款意愿(正確答案)19.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有()。*A.感覺B.認(rèn)知C.獲得(正確答案)D.發(fā)展(正確答案)E.保留(正確答案)20.全面、正確地認(rèn)識市場環(huán)境，監(jiān)測、把握各種環(huán)境力量的變化，對于銀行審時度勢、趨利避害，開展?fàn)I銷活動具有重要意義。下列屬于市場環(huán)境分析意義的是()。*A.有利于把握宏觀形勢(正確答案)B.有利于掌握微觀情況(正確答案)C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會(正確答案)D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險E.有利于規(guī)避市場風(fēng)險(正確答案)21.銀行在進行微觀市場環(huán)境分析時，要分析同業(yè)競爭對手的營銷策略，包括()。*A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)(正確答案)B.手續(xù)費是否可以減免(正確答案)C.對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處(正確答案)D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品(正確答案)E.是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低(正確答案)22.在進行市場營銷環(huán)境分析時，對微觀環(huán)境，銀行應(yīng)分析()。*A.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境B.信貸資金的供求狀況(正確答案)C.客戶的信貸需求(正確答案)D.政治與法律環(huán)境E.社會與文化環(huán)境23.在對內(nèi)部資源進行分析時，主要涉及的內(nèi)容有()。*A.人力資源(正確答案)B.資訊資源(正確答案)C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力D.市場營銷部門能力(正確答案)E.銀行的財務(wù)實力24.個人貸款營銷中，對銀行社會和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。*A.信貸客戶分布(正確答案)B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣(正確答案)C.勞動力的素質(zhì)(正確答案)D.社會思潮(正確答案)E.主流理論(正確答案)25.市場細(xì)分是一個信息()的過程。*A.收集B.分析(正確答案)C.分類D.總結(jié)E.歸納(正確答案)26.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場時，需要考慮客戶的()。*A.生活方式(正確答案)B.個性(正確答案)C.消費動機(正確答案)D.對金融產(chǎn)品的態(tài)度E.宗教信仰27.11.市場選擇中，決定整個市場或其中任一細(xì)分市場長期的內(nèi)在吸引力的力量包括()。*A.同行業(yè)競爭者(正確答案)B.潛在的新競爭者(正確答案)C.互補產(chǎn)品D.客戶選擇能力(正確答案)E.替代產(chǎn)品(正確答案)28.12.定位選擇的方式可分為三種：主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補缺式定位。其中采用追隨式定位的銀行所具有的特征包括()。*A.資金規(guī)模充足B.分支機構(gòu)不多(正確答案)C.提供的信貸產(chǎn)品較少D.剛剛進入市場(正確答案)E.資產(chǎn)規(guī)模中等(正確答案)29.13.銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質(zhì)進行嚴(yán)格的審查，審查內(nèi)容包括()。*A.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正確答案)B.稅務(wù)登記證明(正確答案)C.領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力(正確答案)D.企業(yè)資信等級(正確答案)E.企業(yè)法人代表的個人信用程度(正確答案)30.企業(yè)法人情況是銀行選擇合作伙伴的重要參考因素，銀行在選擇合作伙伴時，必須對企業(yè)法人代表的()等情況進行了解。*A.履歷(正確答案)B.學(xué)歷(正確答案)C.家庭狀況D.資信狀況(正確答案)E.以往經(jīng)營業(yè)績(正確答案)31.網(wǎng)點機構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對面向客戶銷售產(chǎn)品的場所，根據(jù)對客戶定位的不同，網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道分類包括()。*A.全方位網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道(正確答案)B.專業(yè)性網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道(正確答案)C.高端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道(正確答案)D.零售型網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道(正確答案)E.網(wǎng)上銀行營銷渠道32.16.網(wǎng)上銀行營銷途徑包括()。*A.利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度(正確答案)B.利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理(正確答案)C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳(正確答案)D.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量(正確答案)E.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站(正確答案)33.17.作為銀行的營銷人員，需要具備的基本能力要求包括()。*A.堅韌性(正確答案)B.自信心(正確答案)C.觀察分析能力(正確答案)D.應(yīng)變能力(正確答案)E.法律知識(正確答案)34.銀行營銷組織中，分行具有的職責(zé)有()。*A.協(xié)調(diào)、推動營銷(正確答案)B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳(正確答案)C.收集和反饋客戶信息D.分銷渠道建設(shè)(正確答案)E.進行市場細(xì)分35.銀行營銷組織中，支行具有的職責(zé)有()。*A.細(xì)化營銷方案B.客戶風(fēng)險的具體管理(正確答案)C.實施對營銷人員管理D.建立營銷隊伍(正確答案)E.客戶開發(fā)與維護，直接進行業(yè)務(wù)談判(正確答案)36.商業(yè)銀行可以通過不同的策略來達到營銷目的，其中單一策略的特點有()。*A.目標(biāo)大、針對性不強、效果差B.針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶(正確答案)C.營銷渠道狹窄，營銷成本高(正確答案)D.增加大額交易的客戶E.瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場，針對特定地理區(qū)域三、判斷題37.銀行市場細(xì)分策略主要包括集中策略和差異性策略兩種。[單選題]*對(正確答案)錯38.銀行在完成市場環(huán)境分析任務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，其中“制度化”是指把環(huán)境研究工作作為一項系統(tǒng)工程，而不是零星的、無序的隨意研究。[單選題]*對錯(正確答案)39.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾首先提出來的一個概念。[單選題]*對(正確答案)錯40.根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有多種市場定位策略，但是競爭定位策略與聯(lián)盟定位策略存在明顯的沖突，不能同時使用。[單選題]*對錯(正確答案)41.采用利益定位策略時，銀行既強調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來較大的收益，也考慮到銀行的當(dāng)期收入和長遠(yuǎn)利益。[單選題]*對(正確答案)錯42.在選擇目標(biāo)市場時，銀行應(yīng)該考慮放棄有較大吸引力，但是不能推動銀行完成主要發(fā)展目標(biāo)的市場。[單選題]*對(正確答案)錯43.通過審查會計報表，可以掌握企業(yè)的經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、按期納稅的情況。[單選題]*對錯(正確答案)44.個人信用貸款需要客戶提供銀行認(rèn)可的抵押物或第三方保證作為擔(dān)保。[單選題]*對錯(正確答案)45.隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)到來，網(wǎng)上銀行已成為銀行最重要的營銷渠道。[單選題]*對錯(正確答案)46.對于個人貸款營銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢及網(wǎng)上宣傳。[單選題]*對錯(正確答案)47.由于區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)是按不同的區(qū)域安排的，因而不利于銀行開拓市場，加強業(yè)務(wù)的開展。[單選題]*對錯(正確答案)48.當(dāng)產(chǎn)品的每個不同分市場有不同偏好的消費群體時，銀行可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu)。[單選題]*對(正確答案)錯49.從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是確定目標(biāo)市場，然后進行市場細(xì)分，進而了解客戶需求，進行需求分析，最終確定銀