管理信息化ERPMRP企業(yè)資源規(guī)劃講義ERP

企業(yè)資源規(guī)劃ERP資料ERP的中國之路ERP怎么了企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱：ERP先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。ERP的核心在于：以計(jì)算機(jī)為工具，將企業(yè)各方面的資源進(jìn)行管理，合理調(diào)配，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在近兩三年，ERP開始為國人所接受，并把它當(dāng)作企業(yè)成功的捷徑。然而，結(jié)果卻是企業(yè)始料不及的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施成功率只有10-20％。究其原因,有如下幾方面:與利用水平還很低；對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組還需要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，對(duì)于BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的概念和重要性，許多企業(yè)還沒有充分重視。其次，大量的研究與實(shí)踐表明，ERP應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)總結(jié)。他認(rèn)為，企業(yè)的自身主體意識(shí)表現(xiàn)在：企業(yè)能否科學(xué)地做出推進(jìn)ERP應(yīng)用的決策；能否善于把ERPERP應(yīng)用水平和管理水平；能否科學(xué)管理和正確實(shí)施ERP項(xiàng)目，使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。么，管理中的隨意性，有規(guī)矩不遵守等現(xiàn)象都阻礙了企業(yè)向規(guī)范化企業(yè)發(fā)展。除了企業(yè)自身原因之外，對(duì)于ERP實(shí)施的失敗，廠商也有不可推卸的責(zé)任。北京國能富港全套的ERP耗資大、時(shí)間長、收效慢、失敗多，使得許多企業(yè)不敢輕易引進(jìn)ERP；尤其有業(yè)面對(duì)ERP軟件無所作為。從服務(wù)角度看，現(xiàn)在還缺乏專業(yè)化的ERP服務(wù)業(yè)。軟件供應(yīng)商每賣出一套軟件，就必須承務(wù)成為制約軟件廠商發(fā)展的障礙。專業(yè)化的ERP軟件服務(wù)公司不從屬于某一個(gè)軟件開發(fā)公司，而是中立的，只對(duì)客戶負(fù)責(zé)。它由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術(shù)人員組成，幫助用戶選型、分析或進(jìn)行二次開發(fā)。從咨詢角度來講，咨詢公司是廠商和用戶之間的橋梁，幫助廠商減輕負(fù)擔(dān)，幫助用戶重組、規(guī)劃以及提出有益的建議。但是咨詢公司按小時(shí)計(jì)算的高昂收費(fèi)常常使企業(yè)用戶望而卻步。實(shí)際情況了解有限，不能從根本上解決企業(yè)的問題。ERP實(shí)施成功要素怎樣才表明企業(yè)已成功實(shí)施了ERP呢？衡量其是否成功有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：把企業(yè)所有的資源，節(jié)資源的利用效率得到提高，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)和計(jì)劃。怎樣才能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)呢？SAP中國咨詢總監(jiān)劉建指出，具體來說，要保證企業(yè)成功實(shí)施ERP，首先離不開企業(yè)高層強(qiáng)有力的支持。如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠資源到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠精力參與項(xiàng)目的各種重大決策。中問題的決策周期大大縮短，而且更重要的是使企業(yè)整體更早做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。第三，項(xiàng)目資源充分。大多數(shù)企業(yè)由于開始沒有充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目的意義，只是投入少的資源。管理改進(jìn)的建議、技術(shù)支持以及知識(shí)傳遞。第五，合理期望和明確的項(xiàng)目目標(biāo)。對(duì)第一次實(shí)施大規(guī)模ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說，應(yīng)該制定合理的、需要階段性實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而且他們必須認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP最根本的成果是把企業(yè)資源整合起來，提高企業(yè)整體管理水平和運(yùn)作效率。第六，內(nèi)部溝通要充分。順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。第七，充分的用戶培訓(xùn)。使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如何選擇ERP產(chǎn)品企業(yè)在選擇要上ERP面對(duì)眾多國內(nèi)外的ERP系統(tǒng)提供商，用戶除考慮最直接的價(jià)格和功能外，Mapics中國有限公司總經(jīng)理曹禮認(rèn)為，還有很多因素值得認(rèn)真考慮：1、投資的比例問題。中國企業(yè)往往對(duì)于硬件的投資比較注重，而相對(duì)忽視軟件投資。由于的投資比例應(yīng)基本保持一致，甚至軟件費(fèi)用更高。2、不要忽視維護(hù)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用。沒有維護(hù)費(fèi)用，軟件系統(tǒng)就無法保持強(qiáng)壯的生命力，因此在軟件投資的預(yù)算中，一定要考慮實(shí)施費(fèi)用。3、軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力也非常重要。一個(gè)成熟的軟件供應(yīng)商所能夠提供給企業(yè)的不僅是服務(wù)能力。4、軟件供應(yīng)商的實(shí)施能力、本地化程度、系統(tǒng)擴(kuò)展性能等也是企業(yè)在選型過程中值得考慮的重要因素。ERP的發(fā)展方向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部ERP不再只是獨(dú)立作業(yè)。ERP與CRM、SCM等ERPCRMSCM管理供應(yīng)鏈，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。企業(yè)從實(shí)施ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)有三種方案：在應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加電子商務(wù)渠道，善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但也是投資最大、周期最長的方案。品的方式獲得所需的能力，不再是產(chǎn)品時(shí)代的一次或多次的購買關(guān)系，將是一種交互式的、透明的協(xié)同工作方式。ERPERP應(yīng)用框架必須合理，還要考慮與其他組件的集成；接口技術(shù)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于ERP1000ERP的不超過1萬5ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）的出現(xiàn)則給這些企業(yè)使用ERP帶來了希望，在這種模式下，用戶不擁有硬件和軟件，它們只需要通過租用的方式，就可以輕松用到以往感覺遙不可及的ERP軟件。據(jù)了解，SAP、Oracle等知名的ERP廠商在國外都已經(jīng)有很多成功的ASP但如何讓用戶象相信銀行一樣相信ASP并將數(shù)據(jù)存入ASP的數(shù)據(jù)中心也不是一朝一夕能ASP模式的ERPASP的實(shí)施與傳統(tǒng)ERP通過對(duì)本地化的管理經(jīng)驗(yàn)和流程的理解，快速幫助用戶實(shí)施，這些都是目前發(fā)展ASP所面臨的問題。但毋庸置疑的是，ASP正在成為用戶使用ERP軟件以及其它大型軟件的一種方向。如何實(shí)施BPR與ERP導(dǎo)讀：作為企業(yè)提升管理的必修課，BPR關(guān)注管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在應(yīng)用的過程中，二者互為成功的前提。BPR和ERP備上馬BPR或ERP系統(tǒng)以全面提升企業(yè)的管理水平。從總體情況來看，國外的ERP已整體處于相對(duì)成熟階段，BPR也已被企業(yè)界普遍接受，并象一股風(fēng)潮席卷了歐美國家，而國內(nèi)BPR和ERP還剛處在起步階段。那么國內(nèi)企業(yè)該如何通過BPR或ERP系統(tǒng)的實(shí)施來快速提升企業(yè)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)及信息管理水平？專家學(xué)者和咨詢同行都在探討。BPR和ERPERPERP的同時(shí)進(jìn)行BPR投資行為中重要環(huán)節(jié)可行性研究、決策以及實(shí)施等階段來講，ERP系統(tǒng)能夠涉及的僅僅在投資資本以及后期投資收益回收等方面，大量的先期投資管理工作是無法對(duì)ERP的實(shí)施進(jìn)行改善的；第二種方式，先進(jìn)行BPR，后實(shí)施ERP。該種方式時(shí)間周期較長，并且對(duì)企業(yè)面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化以及中國即將加入WTO的挑戰(zhàn)，國內(nèi)企業(yè)沒有太多的時(shí)間等待。BPR和ERP比較多。究其原因，國外企業(yè)基礎(chǔ)管理水平較高，上ERP項(xiàng)目相對(duì)國內(nèi)企業(yè)容易。但在國BPR和ERP成實(shí)施架構(gòu)，下面先就BPR和ERP的實(shí)施進(jìn)行說明。BPR及其實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）最初于1990年由美國的MichaelHammer提出。從國內(nèi)企業(yè)的具體情況出發(fā)，我們認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目的在于以下的四個(gè)方面：業(yè)客戶無價(jià)值的業(yè)務(wù)流程；決策等，通過業(yè)務(wù)流程重組就是要通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；第三、優(yōu)化成本。通過BPR第四、縮短工作完成時(shí)間，提升工作效率。企業(yè)通過BPR縮短企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位從收到外部或內(nèi)部客戶指令到完成相關(guān)任務(wù)的時(shí)間。素也必須予以考慮。簡(jiǎn)要來講，BPR實(shí)施框架如圖一所示，分為四個(gè)階段進(jìn)行：做基準(zhǔn)分析并幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略的構(gòu)想以及具體化，從而最終提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略的形成過程中我們會(huì)幫助企業(yè)設(shè)定相應(yīng)業(yè)務(wù)流程重組的定量以及定標(biāo)以定性為主。對(duì)一些業(yè)務(wù)操作較為簡(jiǎn)單的領(lǐng)域，我們可以先行進(jìn)行速效實(shí)施，以了解實(shí)施中可能的風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)劃，進(jìn)行一些部門或核心流程的試點(diǎn)實(shí)施。長期的工作，不能放松?！稗D(zhuǎn)變促成”力降低至最小限度，有效地提高業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目的成功率。ERP及其實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanningERP90年代初由GartnerGroupInc.公司提出的。根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。”國外眾多成功實(shí)施案例表明，實(shí)施ERP系統(tǒng)至少可以給企業(yè)帶來如下好處。第一，提供集完成，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性大大提高；第三，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，固化了業(yè)務(wù)流程；第四，伴、客戶、供應(yīng)商等及時(shí)準(zhǔn)確地溝通。相對(duì)于BPR而言，ERP的發(fā)展經(jīng)歷了從上世紀(jì)60年代的開環(huán)MRP到70年代的閉環(huán)MRP，再到80年代的MRPII，最后發(fā)展為90年代的ERP。在其漫長的研發(fā)過程中，ERP形成了自己成熟的產(chǎn)品如SAP，Oracle等，而且，在這些ERP系統(tǒng)中大多也吸取了來自現(xiàn)代企業(yè)的最佳實(shí)踐和最佳業(yè)務(wù)流程的功能，這使得一些企業(yè)盡管沒有進(jìn)行BPR實(shí)施，僅通過實(shí)施ERP“不要BPRERP同樣可以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)”ERP實(shí)施方法（VanillaImplementation理基礎(chǔ)，很高的決策能力。因?yàn)镋RP系統(tǒng)所融合的最佳實(shí)踐和最佳業(yè)務(wù)流程畢竟只是企業(yè)ERP系統(tǒng)之外的那一部分流程或環(huán)節(jié)怎么處理？顯然不是ERP系統(tǒng)所能解決的。如果企業(yè)的管ERP事實(shí)上這也正是國內(nèi)部分企業(yè)ERP實(shí)施失敗的原因之一。對(duì)這樣的企業(yè)，不僅要ERP，也完全有必要同時(shí)來個(gè)BPR。相對(duì)于BPR實(shí)施而言，ERP的實(shí)施過程也比較成熟，實(shí)施周期也相對(duì)較短，以一個(gè)中型的ERP項(xiàng)目為例，其實(shí)施周期一般可控制在半年至一年。ERPBPR和ERP集成實(shí)施通過以上的分析可知，“先BPR,后ERP”的實(shí)施方法至少存在如下問題。第一，先BPR，由于缺乏具體的支撐產(chǎn)品和工具而將變得有些盲目，而且BPR流程設(shè)計(jì)也無法充分利用ERPERPERP系統(tǒng)的流程處理方式可能與前期BPR設(shè)計(jì)的流程相沖突，這將導(dǎo)致要么對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行客戶化，要么對(duì)BPR無法接受這漫長變革所帶來的痛苦，從而導(dǎo)致項(xiàng)目成功的概率大大降低。BPR和ERP作為企業(yè)提升管理的兩大工具，BPR側(cè)重于管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在BPR從思想到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變過程中，離不開ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，并只有通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)做BPR，離開了BPR思想的指導(dǎo)，ERP應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。因此，BPR和ERP互平方面將達(dá)到事半功倍的效果。安達(dá)信BPR和ERP分析規(guī)劃。包括對(duì)整個(gè)BPR和ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，需求分析，同時(shí)制定BPR重組策略；設(shè)計(jì)。包括軟、硬件選型，結(jié)合企業(yè)的期望與具體ERP軟件的功能構(gòu)建企業(yè)未來業(yè)務(wù)流程和績效管理體系，同時(shí)在BPR思想的指導(dǎo)下進(jìn)行ERP系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)；實(shí)施。包括業(yè)務(wù)流程和績效管理體系的實(shí)施，ERP系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試及上線；評(píng)估。根據(jù)實(shí)施效果對(duì)BPR流程和ERP方案進(jìn)行評(píng)估、完善，同時(shí)對(duì)ERP系統(tǒng)保持后續(xù)支持。通過將BPR和ERP實(shí)施的集成，既減少了BPR單獨(dú)實(shí)施中的盲目性，也為ERP實(shí)施帶來了指導(dǎo)理念，同時(shí)也將整個(gè)實(shí)施周期大大縮短，從而使整個(gè)項(xiàng)目取得成功的概率大大提高。BPR和ERPBPR和ERP一個(gè)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提升的過程，BPR和ERP的實(shí)施對(duì)提升企業(yè)管理來說只是一個(gè)開始。BPR和ERPBPRERP用的過程中，二者互為成功的前提，在BPR從思想到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變中，ERP系統(tǒng)有效地支撐BPR思想的引領(lǐng)下，ERP應(yīng)用也將更容易地達(dá)到預(yù)期的效果。通過BPR和ERP"在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善"，最大限度地適應(yīng)以"顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化"為特征市場(chǎng)，使企業(yè)在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)處于龍頭地位，正所謂“集成實(shí)施，管理倍升。”企業(yè)如何實(shí)施ERPVIP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)——ERP系統(tǒng)是基于供應(yīng)鏈管理的思想和方法，在MRPII（制造資的發(fā)展趨勢(shì)。ERP系統(tǒng)把原來的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資速反應(yīng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一、ERP的內(nèi)涵ERP的基本思想就是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一條供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷網(wǎng)絡(luò)以及的合作伙伴關(guān)系。由于ERP體現(xiàn)的是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想，因此可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營運(yùn)作。ERP系統(tǒng)包含了許多先進(jìn)的管理思想，如精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程及準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)等，而且隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的發(fā)展，ERP的內(nèi)涵還會(huì)不斷充實(shí)。二、ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)1MRPIIERP系統(tǒng)還集成了企業(yè)其它管理功能，如質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理、倉庫管企業(yè)、全面的管理信息系統(tǒng)。2.MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的90“多品種小批量生產(chǎn)”“大批量生產(chǎn)”因而更需要用不同的方法來制定計(jì)劃。ERP系統(tǒng)匯合了零散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，能夠很好地支持混合型生產(chǎn)方式，滿足企業(yè)多角化經(jīng)營的需求。3.采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、第四代語言／計(jì)置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息高度集成和共享。4.ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān)信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，統(tǒng)MRPII“應(yīng)變性”ERP“能動(dòng)性”。三、企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)注意的幾個(gè)問題1.管理觀念的轉(zhuǎn)變。①ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目。但大多數(shù)企業(yè)高層管理人員并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們只是將ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項(xiàng)技術(shù)工作處理，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的實(shí)施是純技術(shù)問題，是技術(shù)人員的任務(wù)，而與管理人員主持和參與系統(tǒng)實(shí)施。②ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套新的ERPERP系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)不可避免地沖擊企業(yè)原有的管理思想和管理模式、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，以及責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)等。面變革，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。不少企業(yè)想上ERPERP系統(tǒng)必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的改革。在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，只是要求系統(tǒng)模擬企業(yè)目前的運(yùn)行狀況，僅是原管理方式的計(jì)算機(jī)化，這是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)應(yīng)用不成功的一個(gè)重要原因。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來說，這是企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。2．企業(yè)必須明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)。①從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，分析企業(yè)同主ERP得到解決，企業(yè)想通過ERP系統(tǒng)在市場(chǎng)上建立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②既要考慮企業(yè)今后長遠(yuǎn)發(fā)展，又要分析找出近期企業(yè)最迫切需要解決的問題。而對(duì)企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)解決進(jìn)行哪些方面的調(diào)整和改革。④在考慮ERP軟件的具體功能時(shí)，要分析企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)類型，企業(yè)的組織形式對(duì)軟件的要求，企業(yè)特點(diǎn)對(duì)軟件功能的特殊要求。我國企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)成功率不高的一個(gè)重要原因就是在前期沒有明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)，許多企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)存在誤解，沒有建立正確的期望值，以為ERP系統(tǒng)是“萬靈藥”ERPERP系統(tǒng)來解決這些問題及企業(yè)在管理方面想要達(dá)到的目標(biāo)。3.ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須要有管理咨詢專家的參與ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一個(gè)IT工程，更是一個(gè)管理改造工程。既需要精通軟件產(chǎn)品ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功應(yīng)用。ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須要有管理咨詢專家為企業(yè)提供咨詢、指導(dǎo)和幫助。具體地說，企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，需要請(qǐng)管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行調(diào)研和需求分析，對(duì)企業(yè)樣的管理軟件，并對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，需要請(qǐng)方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行嚴(yán)格的組織和管理。4.軟件的選擇應(yīng)以管理人員為主而選擇適合自己的ERPERP系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)IT項(xiàng)目，有較多地從各使用部門出發(fā)考慮軟件的選擇問題，在如何利用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題上所花精力較少，從而造成了最終選擇軟件的不完整配套，給系統(tǒng)的實(shí)施帶來困難。5．實(shí)施隊(duì)伍的組織必須到位ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)涉及管理和技術(shù)的龐大的系統(tǒng)工程，工作量非常大。為確保項(xiàng)的項(xiàng)目小組不能解決的問題等。企業(yè)一把手應(yīng)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，即所謂的“一把手工程”。只有“一把手”親自主持、參與和指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施，動(dòng)員全體員工共同參加，才能克服實(shí)“一把手工程”“第一把手”術(shù)人員來推動(dòng)系統(tǒng)實(shí)施，而是要求企業(yè)最高決策者實(shí)實(shí)在在投入到系統(tǒng)實(shí)施過程中。任，要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力，從而便于協(xié)調(diào)各部門在EPR。項(xiàng)目實(shí)施中的工作。項(xiàng)目組長不能虛設(shè)，他必須全力以赴地投入到ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作中去，真正負(fù)起責(zé)任抓項(xiàng)目實(shí)施。他的幾名關(guān)鍵助手必須脫離原有的工作，百分之百地投入ERP項(xiàng)目實(shí)施。值得注意的是，由于不少企業(yè)將ERP系統(tǒng)的實(shí)施視為一項(xiàng)技術(shù)性工作，因而在實(shí)施隊(duì)造成項(xiàng)目的實(shí)施困難重重，難以推動(dòng)。6.實(shí)施ERP系統(tǒng)需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組ERP系統(tǒng)的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)的需要幾步或幾個(gè)部門完成的工作，在EPRERP系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力。許多企業(yè)在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對(duì)原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以全面發(fā)揮，也使企業(yè)想通過實(shí)施ERP系統(tǒng)來提高管理水平和整體素質(zhì)的目的難以達(dá)到。不穩(wěn)定因素，這正是ERP系統(tǒng)實(shí)施的難處。ERP系統(tǒng)中的物料管理問題今年初，筆者到過南方一家上了國外ERP系統(tǒng)的大型制造廠，了解到該廠目前出現(xiàn)的客戶就是到了合同定的交貨日期交貨時(shí)有漏貨的現(xiàn)象，據(jù)一些客戶反映許多工程有漏貨的現(xiàn)象，需要重新催工廠補(bǔ)產(chǎn)，導(dǎo)致了最終交貨期的延長。經(jīng)過調(diào)研，筆者認(rèn)為主要的問題可能是出在SAP系統(tǒng)沒有實(shí)施好；其中，沒有能夠做到物料編碼的唯一性，是其中一個(gè)重要的原因。要的產(chǎn)品，那就會(huì)造成兩個(gè)后果，一制造了庫存；二不能按時(shí)供貨給客戶。從理論上說，在ERP中，物料代碼是物料的標(biāo)識(shí)，是人和計(jì)算機(jī)使用所有其他數(shù)據(jù)元素的一般不超過20因素，以免增加字段長度。軟件對(duì)設(shè)定好的物料號(hào)不允許輕易變動(dòng)，如要修改，必須先把所有該物料的記錄（如庫存、求。4SAPR/3但在物料編碼3“唯一標(biāo)識(shí)符”ERP系統(tǒng)中，物料代碼應(yīng)是無含義的。時(shí)候，只能采用取消早期產(chǎn)品的SAP號(hào)，用此號(hào)碼代替新的物料或產(chǎn)品，這樣更增加的出錯(cuò)的幾率?？康南敕?，實(shí)際上，一個(gè)設(shè)計(jì)完善的的ERP系統(tǒng)應(yīng)該是很容易解決這個(gè)問題的。綜上所述，在實(shí)施ERP之前，一定要重視物料編碼的規(guī)則，一定要具有前瞻性。這是ERP實(shí)施的成功基礎(chǔ)。在實(shí)施中可以考慮用條形碼來配合。如何選擇企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)EnterpriseResourcePlanning,簡(jiǎn)稱ERP企業(yè)而言，上不上ERP已經(jīng)不是問題，關(guān)鍵是何時(shí)上、如何上的問題。但如果企業(yè)一旦決定上馬ERPERP系統(tǒng)軟件？面對(duì)市場(chǎng)上各式各樣的IT軟件供應(yīng)商，幾乎讓人眼花繚亂、目不暇接。即使業(yè)內(nèi)行家想?yún)^(qū)分處于同適合自己的軟件確實(shí)是一件痛苦的差使，但企業(yè)無法回避這個(gè)問題。ERP系統(tǒng)選擇是否得當(dāng)，對(duì)于企業(yè)具有重要影響。一方面，購買ERP系統(tǒng)對(duì)任何企業(yè)而言都是一筆不小的投資，動(dòng)則幾十萬、上百萬，甚至以千萬計(jì)，選擇不當(dāng)，會(huì)有巨大的投資浪費(fèi)；同時(shí)，ERP軟件上馬以后，會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)目前和長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，選擇不當(dāng)，其后果不堪想象。因?yàn)镋RP軟件選擇和實(shí)施不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)失敗、甚至企業(yè)陷入困境的例子并不罕見。另一方面，軟件的選擇已經(jīng)成為影響IT應(yīng)用項(xiàng)目成敗最重要的因素之一。據(jù)賽迪網(wǎng)（CCID）一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇不當(dāng)而失敗的比例高達(dá)67%埋下失敗的種子。建設(shè)和服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，企業(yè)在選擇企業(yè)資源計(jì)劃軟件系統(tǒng)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持3項(xiàng)原則，考慮5方面的要素，遵循6個(gè)步驟，同時(shí)關(guān)注7個(gè)注意事項(xiàng)。一、軟件選擇的3原則（1）適用為王我們選購任何一件耐用商品，都要考慮功能、易用性、價(jià)格等因素，選擇ERP軟件也不例外，但ERP系統(tǒng)軟件不同于一般的商品不滿意可以更換，它不僅需要復(fù)雜的實(shí)施與配置，改善的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，然后再對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)估和選擇。系、管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都有很大差別，因此對(duì)于IT系統(tǒng)有不同的需求，ERP軟件一定要一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有一定的擴(kuò)展性?！柏澊笄笱蟆?。很多企業(yè)不顧自“洋咨詢”“貪大求洋”的誤區(qū)。第二個(gè)常見的問題是目光短淺，只強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化，缺乏整體規(guī)要么不斷修修補(bǔ)補(bǔ)，要么被迫重新更換系統(tǒng)，從而導(dǎo)致巨大的浪費(fèi)和損失。（2）考慮整體擁有成本ERP軟件作為一種特殊的商品，它的安裝、實(shí)施、維護(hù)和開發(fā)都十分復(fù)雜，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力。所以，不同于一般的商品，ERP軟件的成本要素主要由以下六(不包括數(shù)據(jù)庫費(fèi)用)購買PC、服務(wù)器、打印機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的費(fèi)用、人員施以后的運(yùn)營維護(hù)、升級(jí)費(fèi)用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體擁有成本（TotalCostofOwnership，簡(jiǎn)稱TCO（3）選擇服務(wù)與選擇軟件同等重要的人很難有效把握整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；如果企業(yè)自己摸索，很可能陷入“IT泥潭”。方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助――即借助專業(yè)的IT應(yīng)用咨詢公司。從某種角度上講，選擇專業(yè)的IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容包括IT流程設(shè)計(jì)、功能分析與需求設(shè)計(jì)、軟件選擇與系統(tǒng)實(shí)施。選擇服務(wù)商的理由還包括：IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施既要精通軟件產(chǎn)品，還要精通管理理論與實(shí)務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實(shí)踐中，IT為第三方的咨詢公司則可以協(xié)調(diào)組織ITIT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。事實(shí)上，很多大的IT應(yīng)用項(xiàng)目的成功幾乎離不開專業(yè)咨詢公司的幫助，例如聯(lián)想、長虹、康佳等。因此，要善于借用外腦，不要閉門造車。二、軟件選擇的5要素評(píng)價(jià)ERP的評(píng)價(jià)體系：（1）功能如上所述，企業(yè)要將評(píng)估ERP軟件的功能放在首位，按照常規(guī)，對(duì)軟件功能的評(píng)價(jià)占50%左右的權(quán)重。一般而言，ERP軟件主要包括生產(chǎn)、銷售和市場(chǎng)管理、采購、配送與倉儲(chǔ)管際業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，也要考察軟件是否支持國際化運(yùn)作，例如多語言、多幣種等。（2）質(zhì)量供應(yīng)商的配合態(tài)度、軟件演示情況、客戶服務(wù)質(zhì)量等軟性的質(zhì)量因素。從成功的企業(yè)IT應(yīng)上線和順利運(yùn)作。否則，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。（3）技術(shù)的先進(jìn)性ERP系統(tǒng)作為一個(gè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的載體，技術(shù)的重要性自不操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)結(jié)構(gòu)、可控制的安全性、集成性、可開發(fā)性、INTERNET功能等方面來評(píng)價(jià)。目前，國際上流行的趨勢(shì)是從客戶機(jī)-服務(wù)器架構(gòu)（Client-serverArchitecture，簡(jiǎn)稱C/S架構(gòu)）轉(zhuǎn)移到支持因特網(wǎng)遠(yuǎn)程操作的瀏覽器-服務(wù)器架構(gòu)（Browser-serverArchitecture，簡(jiǎn)稱為B/S（4）軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)力因?yàn)镋RP軟件需要配置、安裝、測(cè)試等實(shí)施服務(wù)以及持續(xù)的維護(hù)、升級(jí)支持，因此從某種角度上講，選擇一個(gè)ERP軟件和服務(wù)供應(yīng)商，如同一場(chǎng)“婚姻”——選擇了有實(shí)力、態(tài)度好的供應(yīng)商，如同娶到了稱心如意的伴侶，可以“白首偕老”商的美譽(yù)度、其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、成功案例、第三方評(píng)價(jià)等方面獲得信息和參考。（5）價(jià)格如上所述，需要根據(jù)軟件整體擁有成本，考慮一個(gè)合適的價(jià)格。三、軟件選擇6步曲從以上論述可以看出，ERP軟件的選擇是一個(gè)非常煩瑣的過程，除了需要將各種因素考慮而言，軟件選擇可以參考以下所述的“六步曲”：（1）確定需求滿足程度。（2）確定軟件評(píng)價(jià)的指標(biāo)和權(quán)重為評(píng)價(jià)軟件的標(biāo)準(zhǔn)。（3）向備選供應(yīng)商征集項(xiàng)目建議書目組根據(jù)各供應(yīng)商的項(xiàng)目建議書對(duì)候選軟件對(duì)本企業(yè)需求的滿足程度及實(shí)施建議進(jìn)行評(píng)分。（4）軟件演示與評(píng)估項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)和匯總各單位的評(píng)價(jià)意見，得出各候選軟件在本選擇指標(biāo)上的得分。（5）收集第三方資料背景及其相關(guān)信息進(jìn)行充分地了解。這些手段包括：向供應(yīng)商發(fā)放調(diào)查問卷；在相關(guān)媒體、因特網(wǎng)等資源上查閱第三方權(quán)威評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)各候選軟件和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)報(bào)告等多種方式。（6）整體評(píng)估和選擇導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人共同做出軟件和服務(wù)商選擇的決策。四、軟件選擇7個(gè)注意事項(xiàng)為ERP軟件及服務(wù)是一種特殊的商品，合同訂立中需要注意以下7個(gè)方面的事項(xiàng)：（1由于軟件產(chǎn)品更新快、版本多，必須明確軟件產(chǎn)品、附加產(chǎn)品以及第三備。（2明確使用軟件的用戶數(shù)（軟件一般按照用戶數(shù)來購買，有些廠家也會(huì)考慮戶的費(fèi)用等。（3）年度支持和維護(hù)按照行業(yè)慣例，軟件供應(yīng)商一般按照軟件使用費(fèi)的百分比（一般為15%程診斷等。（4企業(yè)與軟件供應(yīng)商需要協(xié)商做出適合雙方的付款方式，明確分期付款的時(shí)間、進(jìn)度，并對(duì)付款的條件進(jìn)行明確定義。（5明確實(shí)施支持的具體內(nèi)容和費(fèi)用；明確負(fù)責(zé)主管和職責(zé)；明確未履行合同實(shí)施條款的懲罰措施；明確二次開發(fā)的具體內(nèi)容，提供的服務(wù)，進(jìn)行的方式和相應(yīng)費(fèi)用。（6）培訓(xùn)培訓(xùn)作為項(xiàng)目實(shí)施成功和實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞的重要手段，需要引起企業(yè)的高度重視。言，軟件供應(yīng)商應(yīng)提供一定數(shù)量的免費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間。（7明確軟件供應(yīng)商如被收購、發(fā)生倒閉、或最高領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變更等情況時(shí)，對(duì)客戶懲罰措施等?？傊?，軟件選擇對(duì)于企業(yè)而言，是一件非常重要而復(fù)雜的工作，必須高度重視、謹(jǐn)慎選擇，必要的時(shí)候，要在專業(yè)的IT咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下進(jìn)行。實(shí)施ERP，三思而后行90ERPERP熱潮已傳播到歐洲、亞洲、美洲。經(jīng)過國內(nèi)眾多軟件公司的炒作與推廣，ERP在中國也已近婦孺皆知。ERP既是一種先進(jìn)的管理軟件，又是一種先進(jìn)的管理思想，它的成功實(shí)施必將極大提高企ERPERP心動(dòng)的企業(yè)來說，在行動(dòng)之前都要冷靜地捫心自問：實(shí)施ERP，我準(zhǔn)備好了嗎？本文作者作為國內(nèi)某著名大型企業(yè)ERP項(xiàng)目管理人員，總結(jié)實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合國內(nèi)外研究成果而成，對(duì)國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目有重要參考價(jià)值。ERP既是一種先進(jìn)的管理軟件，又是一種先進(jìn)的管理思想，它的成功實(shí)施必將極大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但實(shí)施ERP也存在很大風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施過程中困難重重。因此，對(duì)于每一個(gè)對(duì)ERP心動(dòng)的企業(yè)來說，在行動(dòng)之前都要冷靜地捫心自問：我準(zhǔn)備好了嗎？ERP正紅極一時(shí)：幾乎所有的國際公司都挺進(jìn)中國，國內(nèi)軟件開發(fā)上更是爭(zhēng)先恐后地推出自己的所謂“ERP”產(chǎn)品；很多企業(yè)也躍躍欲試，紛紛上馬，聯(lián)想、康佳、長虹、海爾……這些人們耳熟能詳?shù)拿?，正不斷加入ERP供應(yīng)商們的客戶名單中；再加上媒體的大力宣傳，ERP塵囂之上，熱鬧非凡。----但在這一派繁榮的景象背后，人們不能淡忘眾多ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的事實(shí)。因此，面對(duì)如此場(chǎng)景，每一個(gè)心動(dòng)的企業(yè)，必須靜下心來，捫心自問：實(shí)施ERP，我準(zhǔn)備好了嗎？具體地說，企業(yè)在決定實(shí)施ERP我們真正了解ERP嗎？我們上ERP的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)是什么？我們的管理基礎(chǔ)怎么樣？我們的員工樂于接受變化嗎？我們對(duì)合作伙伴（尤其是實(shí)施顧問）了解嗎？我們有必要的資源嗎？我們對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有所防備嗎？我們真正了解ERP嗎？ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是90年代初興起的一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，同時(shí)也是一種融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。它擴(kuò)展了MIS、MRPⅡ的管理范特別值得說明的是，ERP作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，它只是一種工具，正像你手就可以了；當(dāng)你成了批發(fā)商，大筆買賣成交，你就要借助算盤等工具；而當(dāng)你是21世紀(jì)的管理者，面對(duì)日趨復(fù)雜的環(huán)境，需要的不僅是加減乘除，你就必須借助更先進(jìn)的輔助工具。這就是ERP產(chǎn)生的原因。我們上ERP的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)是什么？功的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于樹立大家對(duì)項(xiàng)目的信心頗有裨益。某些企業(yè)有可能對(duì)ERPERP的企業(yè)已經(jīng)被ERP商業(yè)軟件售前人員吹得眼花繚亂而抱著不切實(shí)際的期望。但期望的不切的重要風(fēng)險(xiǎn)。作為先進(jìn)的計(jì)算工具，ERP有很高的運(yùn)算能力、固定的程式與規(guī)則，對(duì)于企業(yè)提高管理水平具有重要意義。一般而言，企業(yè)實(shí)施ERP，不外乎如下幾條理由：先進(jìn)的信息系統(tǒng)“”ERP專業(yè)廠商擴(kuò)展性，是一項(xiàng)值得考慮的選擇。規(guī)范基礎(chǔ)管理。在大多數(shù)企業(yè)中，一個(gè)新員工上崗?fù)叭酥巍钡暮圹E還很重。而通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須靠計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)，這意味著企業(yè)必須對(duì)也能在很大程度上促使企業(yè)從“人治”走向“法治”，有利于規(guī)范企業(yè)管理。整合企業(yè)各種資源，提高資源運(yùn)作效率，有助于形成合力。ERP系統(tǒng)的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，它把使得企業(yè)能對(duì)人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理與調(diào)控，提高資源運(yùn)作效率。我們的管理基礎(chǔ)怎么樣？ERP作為先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，能對(duì)企業(yè)管理提供積極的輔助作用，但對(duì)這些作用的ERPERP就可以提高企業(yè)管理水平。一個(gè)企業(yè)的管理基礎(chǔ)是項(xiàng)目成功的重要前提條件，配合ERP的實(shí)施必須有相應(yīng)的管理制度與管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，才能真正發(fā)揮ERP的積極作用。ERPBPR我們對(duì)合作伙伴了解嗎？大多數(shù)企業(yè)都無力單獨(dú)實(shí)施ERP項(xiàng)目，因而不大可能離開咨詢公司的支持；在這種情的利潤指標(biāo)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的情況判斷事情的重要程度，這也是正常的，可以理解的。因此，選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?，并很好了解他們，?duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。我們的員工樂于接受變化嗎？ERP要改變?nèi)藗兞?xí)慣的工作方式、管理方式，改變工作流程與接口；一些部門、崗位施往往忽視對(duì)變革進(jìn)程的管理，導(dǎo)致不能順利度過轉(zhuǎn)變。此，項(xiàng)目管理過程中要非常重視對(duì)變革的管理，包括領(lǐng)導(dǎo)、廣大員工、項(xiàng)目組和組織基礎(chǔ)——崗位定義以及最終用戶培訓(xùn)、組織基礎(chǔ)變革等。我們有必要的資源嗎？推進(jìn)力度。雖然大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)表示支持ERP的實(shí)施，甚至他們心里也真是這么想的，但一旦落實(shí)到行動(dòng)時(shí)，許多人就會(huì)因日常的活動(dòng)或經(jīng)營活動(dòng)而導(dǎo)致忽視項(xiàng)目。大多數(shù)人都聽說過：“ERP項(xiàng)目是一把手工程”，但真正深刻理解并付諸實(shí)施的并不多。人們往往將ERP項(xiàng)目看作是一個(gè)IT項(xiàng)目，認(rèn)為它的主體與推動(dòng)者是IT部門，但ERP既是會(huì)導(dǎo)致不能全面反映業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)效率低、決策慢，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不順、推動(dòng)力度不足。經(jīng)驗(yàn)表明，ERP的實(shí)施涉及大量的業(yè)務(wù)處理流程與企業(yè)核心的管理理念與組織架構(gòu)，必須ERP行管理；項(xiàng)目實(shí)施后，這些人要有更好的發(fā)展。因此，高層的支持應(yīng)該落到實(shí)處。不僅要有制度保證，而且要主動(dòng)參與，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)要為項(xiàng)目的成功負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。我們對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有所防備嗎？很多企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施充滿了恐懼。其恐懼主要來自以下幾方面：（1ERP動(dòng)輒幾千萬元的投資，使得中小型企業(yè)望而卻步；（2）周期長，培訓(xùn)時(shí)間加上對(duì)企業(yè)的診斷時(shí)間一晃就是一年；（3）牽涉面廣，ERP的實(shí)施過程需要全員的參與，如此大的動(dòng)靜，企業(yè)的彷徨不無道理；（4）效果難以預(yù)料。要管理者有足夠的準(zhǔn)備。在信息時(shí)代，ERP將成為企業(yè)決戰(zhàn)市場(chǎng)的通行證。如果沒有先進(jìn)的信息系統(tǒng)，企業(yè)將無法真正提高管理水平，進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作。我們不可能永遠(yuǎn)等待，必須勇于接受挑戰(zhàn)。ERP：企業(yè)資源管理的利器一、ERP:應(yīng)運(yùn)而生,方興未艾ERP是EnterpriseResourcesPlanning(企業(yè)資源計(jì)劃)的縮寫,這一觀念最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初期提出的,并就其功能標(biāo)準(zhǔn)給出了界定。作為企業(yè)管理思想,它是一種新型的管理模式;而作為一種管理工具,它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。在不到十年的短暫時(shí)間內(nèi),它很快就被人們認(rèn)同和接受,并為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。從90年代初期,美國掀起一股ERP熱潮:ERP很快地超越MIS(管理信息系統(tǒng))和MRPII(制造資源計(jì)劃)而成為市場(chǎng)的新寵,大批公司爭(zhēng)先恐后地實(shí)施ERP項(xiàng)目。截至目前,有資料表明:FORTUNE500有超過75%的公司已經(jīng)實(shí)施并使用了ERP系統(tǒng)。現(xiàn)在,這股熱潮已傳播到全球口全球最大ERP軟件廠商SAP,ERP在中國也正紅極一時(shí):幾乎所有的國際公司都挺進(jìn)中國,國內(nèi)軟件開發(fā)上更是爭(zhēng)先恐后地推出自己的所謂"ERP"產(chǎn)品:1998年以來,超過30家中國軟件廠商推出自己的ERP軟件;很多企業(yè)也躍躍欲試,紛紛上馬,……這些人們耳熟能詳?shù)拿?正拼命擠人ERP供應(yīng)商們的客戶名單中;再加上媒體的極力鼓吹,ERP一時(shí)熱鬧非凡。這股熱潮的原因是不難理解的。首先,人類社會(huì)步入信息社會(huì),知識(shí)與信息已成為企業(yè)最重要的資源,而且是人、財(cái)、物等基本資源的表現(xiàn)形式與載體。在這種情況下,企業(yè)需要綜合管理--ERP,中國乃至世界企業(yè)都面臨著復(fù)雜的問題:縮短的業(yè)務(wù)周期;日新月異的客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境;業(yè)務(wù)多元化和區(qū)域廣泛性;,企業(yè)需要集成的供應(yīng)鏈,將廠商、供應(yīng)商與用戶有機(jī)聯(lián)系起來,以快速滿足客戶的需求、縮短業(yè)務(wù)周期、精確控制成本,ERP作為一種新型的管理思想與先進(jìn)的企業(yè)管理軟件,正是輔助解決這些問題的利器。再次,ERP商業(yè)軟件也為企業(yè)提供了穩(wěn)定、安全、集成、先進(jìn)的信息系統(tǒng),并能得到穩(wěn)定的技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù),從而節(jié)省企業(yè)長期信息投資。二、ERP是什么?ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是一種基于"供應(yīng)鏈"的管理思想,同時(shí)也是一種融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和MISMRP-II的管理范圍,將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來,可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化,提升基礎(chǔ)管理水平,追求企業(yè)資源的合理高效利用。在管理技術(shù)上,ERP在對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理過程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對(duì)資金流和信息流的控制,ERP超越了MRP-II持混合方式的制造環(huán)境;支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效;支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。同時(shí),為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,ERP已打破了MRP-II只局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局,并把它的觸角伸向各行各業(yè),,從而使ERP的應(yīng)用范圍大大地?cái)U(kuò)展。同時(shí),ERP系統(tǒng)作為國際通行的企業(yè)管理軟件,集成了眾多"最佳實(shí)踐",在世界上眾多企業(yè)得以運(yùn)用,已成為基礎(chǔ)管理的典范口為了更好地為企業(yè)提供更新更好的管理模式和管理工具,ERP還在不斷地吸收先進(jìn)的管理技術(shù)和IT技術(shù),行工程、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉庫等等。人們預(yù)測(cè),下一世紀(jì)的ERP將會(huì)從動(dòng)態(tài)性、集成性、優(yōu)化性和廣泛性得到更大的發(fā)展,成為企業(yè)在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的好幫手。三、ERP能為企業(yè)帶來什么?如上所述,作為先進(jìn)的計(jì)算工具,ERP,對(duì)于企業(yè)提高管理水平具有重要意義。企業(yè)管理內(nèi)涵非常豐富,不同的人有不同的分類,但大致可以分為三個(gè)層次:操作層、流程控制層與戰(zhàn)略計(jì)劃層。對(duì)應(yīng)這三個(gè)層次,ERP都有不同程度的用武之地:1.,對(duì)于企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)作的重要性與日俱增,信息系統(tǒng)作為信息運(yùn)作的載體是企業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。而大多數(shù)企業(yè)要么沒有一個(gè)集成的信息系統(tǒng),要么是自己開發(fā)的部分功能,大多數(shù)系統(tǒng)技術(shù)手段落后,一方面很多業(yè)務(wù)還停留在手工操作的層次,另一方面是在較低水平上自主、零星開發(fā)建設(shè),已不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。有人形容是"長了一個(gè)粗壯的身板,卻穿著一件破舊的小棉襖"。而他們往往不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的高速增長。ERP專業(yè)廠商提供的系統(tǒng)軟件不僅功能齊全、集成性強(qiáng)、穩(wěn)定性好,能提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息,而且具備可擴(kuò)展性,是一項(xiàng)值得考慮的選擇。2.規(guī)范基礎(chǔ)管理。在大多數(shù)企業(yè)中,一個(gè)新員工上崗?fù)菐煾祹降?效率低、信息傳遞的準(zhǔn)確性差,導(dǎo)致管理停留在較低的層次上徘徊不前;同時(shí),在大多數(shù)企業(yè)中,可能缺乏科學(xué)詳盡的崗位責(zé)任制,工作在很大程度上靠人的悟性與磨合,"人治"的痕跡還很重。而通過實(shí)施ERP系統(tǒng),必須靠計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn),這意味著企業(yè)必須對(duì)各種流程活動(dòng)、崗位與制度等作系統(tǒng)的梳理與明確,即使不借助先進(jìn)的模板與顧問的經(jīng)驗(yàn),也在很大程度上能促使企業(yè)從"人治"走向"法治",有利于規(guī)范企業(yè)管理。3.整合企業(yè)各種資源,提高資源運(yùn)作效率,有助于形成合力。ERP系統(tǒng)的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理,它把企業(yè)與供應(yīng)商、客戶有機(jī)聯(lián)系起來,并將企業(yè)內(nèi)部的采購、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售整合起來,,提高資源運(yùn)作效率?？傮w上講,ERP更側(cè)重于操作層(業(yè)務(wù)活動(dòng))與流程控制層,但它作為一套先進(jìn)的資源管理系統(tǒng),可為企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、集成的信息,對(duì)各種資源利用狀態(tài)的監(jiān)控以及強(qiáng)大的分析工具,可以為戰(zhàn)略計(jì)劃提供強(qiáng)有力的支持。四、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)ERP系統(tǒng)建設(shè)雖然ERP對(duì)于企業(yè)運(yùn)作與資源管理非常重要,但在ERP實(shí)施過程中卻存在種種風(fēng)險(xiǎn),一些事實(shí)也觸目驚心:在國際上,ERP實(shí)施的失敗率高達(dá)60%以上!80%-90%的信息投資沒有取得相應(yīng)的回報(bào)!尤其對(duì)于廣大中國企業(yè)而言,更是面臨一些特殊難題,如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不成熟;特殊的企業(yè)機(jī)制;企業(yè)管理不規(guī)范、基礎(chǔ)薄弱;缺乏適用的優(yōu)秀企業(yè)管理軟件:項(xiàng)目管理人才匱乏、系統(tǒng)實(shí)施人員不足以及缺乏高水平的實(shí)施咨詢隊(duì)伍等,都是制約中國企業(yè)實(shí)施ERP的重大障礙。目前,中國大多數(shù)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)是外資企業(yè)或合資企業(yè),而且他們實(shí)施ERP的重要原因也是因?yàn)橥鈬腹緫?yīng)用了ERP系統(tǒng),作為一個(gè)集成的系統(tǒng),必須在各個(gè)部分逐步推廣。到目前為止,還沒有一家國有企業(yè)全面成功實(shí)施ERP。但另一方面,我們也必須看到,如果沒有先進(jìn)的信息系統(tǒng),經(jīng)營運(yùn)作;同時(shí),國際上眾多公司已經(jīng)成功實(shí)施并正在使用ERP系統(tǒng)口在信息時(shí)代,ERP將成,必須勇于接受挑戰(zhàn),積極穩(wěn)妥地進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)?，F(xiàn)在,越來越多的新興企業(yè)正在應(yīng)用或積極考慮應(yīng)用ERP系統(tǒng),如康佳、聯(lián)想集團(tuán)、海爾、華為、長虹、李寧體育用品等。雖然存在重重困難,但中國企業(yè)必須盡快武裝起來,接受日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)!ERP在企業(yè)管理中的成功實(shí)施1﹑我國ERP實(shí)施的現(xiàn)狀及存在的問題分析面對(duì)WTO業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，來面對(duì)世界跨國公司的全面競(jìng)爭(zhēng)。ERP就是大多數(shù)公司所選擇的工具之一。ERP的導(dǎo)入。ERP的絕大多數(shù)中國企業(yè)效果并不顯著，甚至還付出了很大的代價(jià)?！霸诎l(fā)達(dá)國家實(shí)施ＥＲＰ的成功率也只有２０％，而中國的成功率更低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前近千家企業(yè)在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%-20%30%-40%的卻占50%。并且在實(shí)施成功的10%-20%中大多為外資企業(yè)。低下的成功率無疑向我們表明：在成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，怎么樣實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，實(shí)施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。那么，ERP系統(tǒng)究竟該怎樣實(shí)施？為什么會(huì)導(dǎo)致失敗？經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大部分實(shí)施不成功的案例中，因選擇錯(cuò)誤的軟件而失敗的占67%，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13%，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9%，因人才流失而失敗的占8%，因軟件廠商服務(wù)支持不夠而失敗的占3%。總結(jié)其原因，企業(yè)在ERP實(shí)施中存在的問題有以下幾點(diǎn)：(1)ERPERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理ERPERP系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊，有些企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP是管ERP系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。(2)、企業(yè)需求不明確，沒有真正領(lǐng)會(huì)ERP管理思想，不能結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)際情況來論證ERP的可行性和實(shí)施方法。許多企業(yè)在選購ERP天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往往大到有上千個(gè)屏幕，在什么樣的軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。(3)、缺乏強(qiáng)有力的支持。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面缺乏企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工的支持；另一方面缺乏軟、硬件供應(yīng)商的支持，缺乏具有成功實(shí)施ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢顧問來協(xié)助。(4)、軟件本身存在的問題，有些企業(yè)購買的管理軟件不能完全適應(yīng)本企業(yè)的具體情況，二次開發(fā)的工作量大，軟件功能和集成性不強(qiáng)。2、ERP的實(shí)質(zhì)雖然國內(nèi)已有企業(yè)開始實(shí)施這一先進(jìn)系統(tǒng)，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多，不能正確認(rèn)識(shí)ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。ERP（EnterpriseResourcesPlanning源進(jìn)行綜合運(yùn)營的系統(tǒng)。其實(shí)對(duì)于企業(yè)來說，ERP的內(nèi)涵就是“管理+IT”ERP首先是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂。而其先進(jìn)的管理思想主要體現(xiàn)在六大核心思想：（1新的管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新在于理層也不會(huì)出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。（2“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制“以人為本”“以人為本”？是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用，就叫做“以人為本”?這種解釋應(yīng)該沒有錯(cuò)誤，但是太籠統(tǒng)，會(huì)給企業(yè)ERP“以人為本”“以人為本”的管理方法就不會(huì)成為空泛的教條。（3ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。（4“供應(yīng)鏈管理”為核心ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把（SCMERP管供應(yīng)鏈上的主要活動(dòng)者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。（5“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了強(qiáng)有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)系管理（CRM）能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和銷售成本，通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。（6隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化和柔性化的特點(diǎn)。電子商務(wù)時(shí)代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)（CPC）等企業(yè)經(jīng)營管理模式?？傊珽RP系統(tǒng)借助IT技術(shù)，將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，將不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。3﹑企業(yè)實(shí)施ERP的成功之路通過以上對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的失敗原因的分析以及對(duì)ERP實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中要注意以下三個(gè)階段：項(xiàng)目前期工作、實(shí)施準(zhǔn)備階段和系統(tǒng)實(shí)施過是事倍功半。（1確立目標(biāo)、軟件選型。領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是ERP系統(tǒng)方案的決策者，而企業(yè)的基層管理者及員工是真正的使用者。所以培訓(xùn)的主要對(duì)象應(yīng)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和基層主要領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組的人ERP的基本原理和管理思想，細(xì)致深入地了解ERP模式和最終結(jié)果。需求分析及確立目標(biāo)。什么是企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決問題？這些問題ERP系統(tǒng)是否能夠解決？企業(yè)是否到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益如何？ERP系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？基礎(chǔ)管理工作有沒有到位？人員的素質(zhì)企業(yè)實(shí)施ERP的理論依據(jù)。業(yè)要求。比如制造行業(yè)，大多是過程化企業(yè)，包括供應(yīng)商，企業(yè)與客戶之間的供應(yīng)鏈關(guān)系，業(yè)特色的模塊，如圖所示：以產(chǎn)品的工作流程為主線而設(shè)計(jì)的各管理模塊流程圖查詢與企業(yè)的業(yè)務(wù)往來情況和對(duì)帳單；推薦、營銷指南、服務(wù)寶典等功能；銷售管理模塊用于管理銷售業(yè)務(wù)，可以打印報(bào)價(jià)單、銷售定單、發(fā)票等多種單據(jù)；能力具有重要意義；塊、應(yīng)收款管理模塊、采購管理模塊與應(yīng)付款管理模塊緊密結(jié)合，共享庫存資料；種功能，可大大提高業(yè)務(wù)處理速度；應(yīng)收款管理模塊能夠及時(shí)回收資金，加速資金流轉(zhuǎn)是企業(yè)資金管理的核心，本模塊通過對(duì)款情況，此外還提供了多方面的銷售、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)等分析報(bào)告；快速審核與分析總帳，自動(dòng)完成從憑證匯總到報(bào)表生成的一系列財(cái)務(wù)核算過程；網(wǎng)上商店將公司所售商品一一陳列在網(wǎng)上，讓客戶可以隨時(shí)隨地直接在網(wǎng)上快速瀏覽并選購商品，所生成的網(wǎng)上定單能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)入銷售管理模塊進(jìn)行處理；理決策提供依據(jù)。（2數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。項(xiàng)目組織。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成：1）由企業(yè)的總經(jīng)理掛帥，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等；2）項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)制訂和下達(dá)分期項(xiàng)目實(shí)他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成；3ERP實(shí)施貫徹到基層，通過對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。4）軟件公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)與用范化的實(shí)施工作。業(yè)務(wù)流程重組。ERP的應(yīng)用不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營管理學(xué)化，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效益。首先，從ERP軟件的設(shè)計(jì)來說，ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國家傳入我國的，體現(xiàn)的是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。而我國目前還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還很不完善，也很大，尤其是國有企業(yè)大多是傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理方式。因此中國企業(yè)在實(shí)施ERP之前，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組也是在所難免。其次，從ERP軟件的功能上來說，ERP軟件的實(shí)施改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，它將明確、有些崗位應(yīng)取締或設(shè)置不當(dāng)?shù)取Ａ硗?，在某些工作程序中也存在相?yīng)問題，比如說，如果不對(duì)安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場(chǎng)行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，ERP又怎能有效地降低庫存量和資金占用呢？再從ERPERP這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是將原有的業(yè)務(wù)流程通過ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，ERP實(shí)施的效果可想而知。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。ERP系統(tǒng)運(yùn)行需要準(zhǔn)備和錄入大量、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括一些產(chǎn)品、工藝、等。而系統(tǒng)自身無法判斷這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否。這就需要企業(yè)必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說企業(yè)在ERP應(yīng)用前一定要開展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過強(qiáng)化企業(yè)管理來確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（3運(yùn)行及新系統(tǒng)正式運(yùn)行構(gòu)成的。ERP的實(shí)施質(zhì)量。進(jìn)一步的改進(jìn)、完善，不斷地鞏固和提高。在以上兩個(gè)過程中，相關(guān)培訓(xùn)工作貫穿始終，從領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)ERP原理的培訓(xùn)到軟硬件產(chǎn)品培實(shí)施ERP，就必須尊重科學(xué)，講究實(shí)效，切忌生搬硬套，否則只能落下一個(gè)投入巨大而收效甚微的結(jié)果。4、企業(yè)實(shí)施ERP過程中需要注意的問題ERP?？傊?，在實(shí)施ERP(1)、選擇一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者據(jù)美國、臺(tái)灣等學(xué)者的研究，企業(yè)在推行ERP過程中，存在著很高的失敗率，究其原因主要是企業(yè)經(jīng)營者與ERP領(lǐng)導(dǎo)者間的關(guān)系沒有把握好。這兩個(gè)角色可能由一個(gè)人扮演，也可能由兩個(gè)人分別負(fù)責(zé)。在兩人負(fù)責(zé)的情況下，只要兩人的意見基本一致，不致使部下為難，整體觀念，即避免只空談再造，而不切實(shí)際。企業(yè)實(shí)施ERP必須以人為本。人的因素比其他因素都重要，企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，各組織單位的每一個(gè)人都將對(duì)該系統(tǒng)的有效運(yùn)行產(chǎn)生影響。(2)、樹立基于全員意義的ERP觀念企業(yè)在應(yīng)用ERP過程中，首席執(zhí)行官(CEO)的參與極為重要，如果沒有CEO的參與，企業(yè)的全面計(jì)劃將喪失動(dòng)力，且屈服于行政組織單位的爭(zhēng)論。CEO應(yīng)在全員實(shí)施的ERP動(dòng)員大須去學(xué)習(xí)與使用信息技術(shù)，使企業(yè)更有效率。因此CEO是否能敞開心胸，以全新的觀念來ERP作為信息部門的主管，即CIO應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。信息部門要從業(yè)務(wù)CEO和CIO之間的互動(dòng)也很重要，他們彼此需要經(jīng)驗(yàn)的共享，使彼此能同時(shí)站在使用者和系統(tǒng)ERPERP分、工作項(xiàng)目改變、新的流程與新的作業(yè)方式等。當(dāng)開始實(shí)施ERP時(shí)，一定會(huì)遇到阻力，培訓(xùn)，使他們接受新的思維與新的流程，進(jìn)而擁有新的能力，這是實(shí)施全員意義上的ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)在條件。(3)、合理籌劃ERP系統(tǒng)的執(zhí)行“執(zhí)行小組”每一項(xiàng)作業(yè)中的關(guān)鍵人物抽調(diào)到小組中去，小組的主要工作是：.制定實(shí)施方案；各部門需控制與管理；確保目標(biāo)能如期完成；制定作業(yè)監(jiān)督管理?xiàng)l例；協(xié)調(diào)解決各部門之間的分歧。當(dāng)企業(yè)引入ERPERP為3∶7ERP最短的時(shí)間使系統(tǒng)運(yùn)行，因此，顧問公司有時(shí)間壓力；二是顧問所了解的是ERP系統(tǒng)，而不是公司的作業(yè)系統(tǒng)，在時(shí)間的壓力下，顧問也只有要求公司人員完全以ERP系統(tǒng)方式作業(yè)。對(duì)此，執(zhí)行小組與ERP顧問應(yīng)共同擬定各部門最佳管理實(shí)務(wù)與流程，并需不斷地溝通同時(shí)必須不斷持續(xù)地提高與改善。(4)、檢查公司現(xiàn)有組織與流程應(yīng)首先檢查公司的組織結(jié)構(gòu)，ERP系統(tǒng)不能支持松散的組織，必須明確界定公司整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者、外部顧問、企業(yè)流程再造主體和再造團(tuán)體。ERP系統(tǒng)中的每位成員應(yīng)充分了解流哪些流程需要保留既有的特性及功能，以避免失去原有的競(jìng)爭(zhēng)力。(5)、建立企業(yè)未來流程企業(yè)ERP小組要預(yù)計(jì)企業(yè)未來的流程，討論每一個(gè)可縮短流程的方式，用電腦系統(tǒng)配合作腦系統(tǒng)升級(jí)或是更新。為提高ERP的有效性，應(yīng)當(dāng)注意傾聽員工的意見?？稍谄髽I(yè)組織內(nèi)加強(qiáng)與ERPERP員工執(zhí)行的效率；要加強(qiáng)對(duì)ERP系統(tǒng)的控制，編制明確的控制圖表，并標(biāo)明各項(xiàng)工作的內(nèi)ERP的進(jìn)度。(6)、完善公激勵(lì)機(jī)制ERP的實(shí)施，使企業(yè)不同職能得到簡(jiǎn)化和合并，從而極大地改變了企業(yè)信息流狀況，也改集成度的提高，企業(yè)業(yè)務(wù)流程將變得越來越復(fù)雜，確認(rèn)每個(gè)員工的努力程度也越來越困難，這使得難以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督。在ERP條件下，企業(yè)惟一可度量的是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，而個(gè)避責(zé)任的動(dòng)機(jī)，很容易出現(xiàn)“搭便車”現(xiàn)象。為此，必須重構(gòu)激勵(lì)機(jī)制。(7)、選擇合適的軟件供應(yīng)商選擇適合公司需要的ERP供應(yīng)商，并非追求流行品牌，必須針對(duì)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，可以訪問那些已經(jīng)開展ERP的企業(yè)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，而外部顧問應(yīng)選擇對(duì)企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程了解并熟悉ERP技術(shù)的人才。對(duì)于ERP軟件切不可先入為主。5、ERP在企業(yè)中成功實(shí)施后管理的變革（1系統(tǒng)運(yùn)行集成化這是ERPERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求計(jì)劃。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)享機(jī)制。從而達(dá)到提高管理效率。（2業(yè)務(wù)流程合理化這是ERP實(shí)施成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP實(shí)施成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，這樣，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升；企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快；客戶滿意度顯著改善。(3ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。(4)﹑管理改善持續(xù)化隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企改善管理的機(jī)制，才是真正目的。6、結(jié)論：ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的成功實(shí)施，提高了資源配置的效率，促進(jìn)了企業(yè)管理的不斷完善完整的ERP系統(tǒng)的構(gòu)建是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，它除了公司本身需要投入人力、物力外，過程中，應(yīng)結(jié)合自身情況，量力而行。參考文獻(xiàn)：[1].實(shí)施適宜的ERP系統(tǒng)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.《商業(yè)研究》.2002年5月上半月總第245期;[2]2001年度中國內(nèi)地ERP市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)查活動(dòng)報(bào)告.《電子商務(wù)技術(shù)》.2002年1月;[3]張福海.用ERP促進(jìn)企業(yè)管理變革與創(chuàng)新.《企業(yè)管理》.2002年5月;[4]楊德禮、王茜.電子商務(wù)環(huán)境下ERP系統(tǒng)的發(fā)展與整合.《中國軟科學(xué)》.2002年4月;[5]企業(yè)應(yīng)用MRPII/ERP系統(tǒng)的理論與案例的分析.北京出版社2001年7月;[6]ERP：電子商務(wù)的脊柱.;[7]企業(yè)實(shí)施ERP成敗的九個(gè)關(guān)鍵因素.;[8]國有企業(yè)如何成功實(shí)施ERP.2002年4月19日.;康佳ERP實(shí)施方案康佳集團(tuán)股份有限公司是中國首家中外合資電子企業(yè),現(xiàn)有員工近萬人,是中國最大的視聽設(shè)備制造商之一?？导岩孕酆竦膶?shí)力躋身中國500家最大規(guī)模工業(yè)企業(yè),在中國彩電行業(yè)首家獲得ISO9001國際國內(nèi)雙重質(zhì)量認(rèn)證,其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷南北美洲、歐洲和東南亞等國家和地區(qū),成為目前國內(nèi)最大的彩電出口企業(yè)。一、項(xiàng)目背景:管理至上作為上市股份制公司,采用現(xiàn)代化管理思想管理企業(yè)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,是康佳領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。早在1992年初,康佳集團(tuán)就引進(jìn)了先進(jìn)的陽PII管理思想來管理企業(yè)。原有的陽PH管理系統(tǒng)是在王安小型機(jī)上自行開發(fā)的,模塊,在康佳集團(tuán)的發(fā)展過程中起了相當(dāng)重要的作用。在其應(yīng)用的6年時(shí)間里,康佳集團(tuán)的產(chǎn)值從不到10億增長到1997年的72億。但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日漸發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的日益壯大,康佳自行開發(fā)的原有系統(tǒng)元論是硬件環(huán)境還是軟件功能(包括系統(tǒng)集成度和系統(tǒng)功能),引進(jìn)具有世界先進(jìn)水平的企業(yè)管理軟件,以滿足康佳今后十年二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需要,已經(jīng)成為康佳人的共識(shí)。二、乎臺(tái)設(shè)計(jì):陸空一體康佳集團(tuán)實(shí)施ERP的目的在于有效地控制生產(chǎn)制造過程和產(chǎn)品成本,提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和產(chǎn)品質(zhì)量,不斷提高客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)員工的現(xiàn)代化管理意識(shí)和水平。整個(gè)系統(tǒng)以ATM網(wǎng)絡(luò)為主干,在此基礎(chǔ)上結(jié)合了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器選用IBM公司的RS/600系列,6CPU,1G內(nèi)存,4.5GB硬盤,操作系統(tǒng),為WIndowsNT,客戶端采用PC機(jī),操作系統(tǒng)為Windows95,整個(gè)系統(tǒng),共有微機(jī)500余臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)主千網(wǎng)為155兆,客戶端為10兆或25兆,1998年底租用“亞太一號(hào)”衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了與黑龍江、陜西、安徽、重慶、東莞等生產(chǎn)基地的聯(lián)網(wǎng)。三、系統(tǒng)選型:名牌路線(一)ERP軟件及合作伙伴的選擇目前國際上比較著名的ERP軟件有SAP、SSA等?？紤]到ERP項(xiàng)目的實(shí)施不是一個(gè)普通軟件的實(shí)施,涉及面廣,實(shí)施人員的素質(zhì)和水平及對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度將直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施成敗,因此在選擇ERP軟件時(shí),公司非常重視各家軟件公司所能提供的服務(wù),以及對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題開發(fā)商所能提供的技術(shù)支持。為此,公司在綜合比較了幾家軟件公司后,最終選擇了SAP公司,并選擇SAP在全球久負(fù)盛譽(yù)的合作伙伴SBS,各種生產(chǎn)模式并存,物流種類多達(dá)30萬種,數(shù)據(jù)量龐大,業(yè)務(wù)相當(dāng)復(fù)雜,這就要求ERP軟件系統(tǒng)功能強(qiáng)大,而這恰恰是SAP的強(qiáng)SBS作為SAP公司長期的合作伙伴,非常熟悉SAP的ERP軟件,在中國境內(nèi)完成的ERP項(xiàng)目已超過20個(gè),具有在制造業(yè)成功實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn)。(二)數(shù)據(jù)庫的選擇作為企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用平臺(tái),數(shù)據(jù)庫選型至關(guān)重要。康佳在選擇數(shù)據(jù)庫時(shí)主要基于以下幾個(gè)方面:1.技術(shù)成熟,擁有大量穩(wěn)定的關(guān)鍵應(yīng)用客戶,有很好的聲譽(yù)。2.技術(shù)先進(jìn),能充分利用最新硬件的新功能,如多CPU,擴(kuò)展能力強(qiáng),能隨硬件的升級(jí)而相應(yīng)提高性能。3.支持大容量數(shù)據(jù),不會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)的快速增長而降低性能。4.在線事務(wù)處理能力強(qiáng),支持大量的在線用戶、大量的并發(fā)查詢和大量的并發(fā)數(shù)據(jù)更新。5.數(shù)據(jù)安全機(jī)制完善,如日志、備份等。6.快速的數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。在綜合比較了多家數(shù)據(jù)庫后,康佳集團(tuán)最終選擇了InformixDynamic7.2數(shù)據(jù)庫,充分利用其穩(wěn)定性、可靠性、可伸縮性和先進(jìn)性。此外Informix及時(shí)、周到的服務(wù),良好的性能價(jià)格比也讓用戶買的可心,用的放心。(三)硬件配置康佳在選擇硬件的過程中,沒有盲目追隨流行平臺(tái),,并最終在眾多硬件廠商中選擇了IBM的產(chǎn)品。系統(tǒng)服務(wù)器采用IBMPCServerRS/600系列,使用雙機(jī)熱備份,并與Raid520Gb磁盤陣列相連,不僅保證了數(shù)據(jù)的安全性和可靠性,而且滿IBM8271交換集線器及IBM8224堆疊式集線器。交換機(jī)選用IBM8260、BM8210,服務(wù)器接155MB端口,客戶端接10MB端口,有效地防止了訪問高峰時(shí)出現(xiàn)服務(wù)器瓶頸等問題。為什么整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選用的都是IBM產(chǎn)品?康佳認(rèn)為一方面BM有著良好的性能價(jià)格比及有口皆碑的即時(shí)、優(yōu)秀的服務(wù),另一方面也避免選擇多家產(chǎn)品后,系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題時(shí)各方互相推卸責(zé)任所引發(fā)的麻煩。(四)結(jié)構(gòu)化布線康佳集團(tuán)此次ERP系統(tǒng)改造結(jié)構(gòu)化布線也是由IBM提供的。盡管當(dāng)時(shí)DigitalCompaqHP等許多公司前來洽談,但I(xiàn)BM提供了一整套解決方案,整個(gè)系統(tǒng)由IBM自己完成,并在實(shí)施過程中提供了整套服務(wù)。四、系統(tǒng),實(shí)施:兵貴神速康佳集團(tuán)ERP項(xiàng)目于1998年初正式啟動(dòng),在經(jīng)歷了系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、實(shí)施分析、,于1998年6月按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了第一階段實(shí)施的重要切換。目前已經(jīng)完成了ERP系統(tǒng)的FI(財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊)MM(物料管理模塊)模塊全部功能以及成本管理中控制模塊、銷售和分發(fā)模塊、生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊部分功能的實(shí)施,使康佳集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理和物料管理進(jìn)入了真正意義的實(shí)施管理和控制,有效地支持了康佳集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速增長,并為下階段的實(shí)施開了一個(gè)好頭。ERP實(shí)施的效果是顯著的,短短的幾個(gè)月的時(shí)間里,康佳集團(tuán)成功地實(shí)現(xiàn)了新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,到1998年下半年已完全拋棄了原有生產(chǎn)管理系統(tǒng),并在1998年底成功地把這個(gè)系統(tǒng)擴(kuò)展到全國5大生產(chǎn)基地,用ERP管理企業(yè)生產(chǎn),提高了人均產(chǎn)值和客戶服務(wù)水平,庫存資金占用降低了30~50%。集團(tuán)在員工人數(shù)不增加的情況下,1998年度實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)彩電450萬臺(tái),營業(yè)收入超過100億元。ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施為進(jìn)一步推進(jìn)CMIS,SBS中國內(nèi)ERP系統(tǒng)支持經(jīng)理認(rèn)為,向康佳集團(tuán)這樣同時(shí)具有重復(fù)制造和單件離散制造模式的多制造模式復(fù)雜的ERP項(xiàng)目實(shí)施,在中國還是第一個(gè),具有較高的水平。五、實(shí)施心得:膽大心細(xì)康佳集團(tuán)已經(jīng)成為中國上市公司中第一家實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的大型電子電器企業(yè),其ERP項(xiàng)目軟硬件設(shè)備投資已超過2000萬元,并在今后兩年還將投入2000筆在國內(nèi)電子制造行業(yè)頗為罕見,足見康佳之膽色?？导鸭瘓F(tuán)的ERP項(xiàng)目的實(shí)施也并非一帆風(fēng)順。系統(tǒng)功能強(qiáng)大,使得在系統(tǒng)設(shè)置、參數(shù)調(diào),數(shù)據(jù)增長迅速,缺乏系統(tǒng)性能優(yōu)化及合理管理的經(jīng)驗(yàn)等,都MRPII系統(tǒng),因?yàn)槭亲约洪_發(fā)的,不太符合嚴(yán)格意義上的MRPII管理思想,而實(shí)施ERP項(xiàng)目就必須嚴(yán)格按照MRPII思想,重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程,改變企業(yè)一些不合理的習(xí)慣作法,提高員工對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。ERP的實(shí)施依賴于信息與通訊技術(shù)以及物流、資金流、信息流的集成,企業(yè)管理模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照ERP的規(guī)范進(jìn)行改造。談及成功實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵所在時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理王練認(rèn)為:第一要領(lǐng)導(dǎo)支持。據(jù)介紹,康佳集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)非常支持和重視,由一個(gè)常務(wù)副總直接把關(guān),堅(jiān)決改正那些在實(shí)施過程中不符合MRPII思想的管理和業(yè)務(wù)流程,使之盡可能接近ERP的要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與ERP,把主要精力放在系統(tǒng)集成和ERP項(xiàng)目的實(shí)施上,,盡量借助外部力量,所以才在較短的時(shí)間里完成了ERP系統(tǒng)的建設(shè),并取得了明顯的效果。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施,為康佳集團(tuán)1998年度完成銷售收入超百億元的目標(biāo)提供了有力1999年,康佳將進(jìn)一步完善ERP系統(tǒng)中PP(產(chǎn)品計(jì)劃)CO(管理會(huì)塊)SD(銷售與分發(fā))三個(gè)模塊,在集團(tuán)總部全面實(shí)施成后再推廣到集團(tuán)下屬的5個(gè)大型生產(chǎn)基地,從而實(shí)現(xiàn)與的信息共享集成,形成真正意義上的ERP系統(tǒng)。SAP解析ERP悲劇中國ERP第一案，一塌糊涂！“現(xiàn)在很多企業(yè)或多或少都有一些系統(tǒng)和IT30%～45%在完成前就失算和進(jìn)度200%甚至更多?！?0%用說了，在業(yè)務(wù)上的總的間接損失要多得多?！薄钡阶罱襟w披露了“中國ERP第一案”。為了讓讀者一目了然，記者針對(duì)此案制作了以下表格。案件時(shí)間表顯示，聯(lián)想承諾項(xiàng)目進(jìn)度為一年，但到2000年7月的最后失敗，可以看出實(shí)際進(jìn)度為2年零41年零2技術(shù)問題，而且合同簽訂不嚴(yán)密不規(guī)范，在爭(zhēng)論中雙方無法說清ERP驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃書上術(shù)項(xiàng)目管理人的法律認(rèn)知缺失及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重匱乏。聯(lián)想集成的三大敗筆那么，企業(yè)信息化的項(xiàng)目管理該如何實(shí)施？擁有“世界第一ERP”美譽(yù)的德國SAP公司依靠其30SAP大中華區(qū)執(zhí)行副總裁黃驍儉。面對(duì)記者的困惑，黃驍儉一臉輕松：“這樣的事在我們業(yè)內(nèi)已是見怪不怪了，比這更大的失敗都有，只是你們不知道而已。從整個(gè)事件來看，從用戶的購買、選型，以及合同的簽定，到的報(bào)道來看，至少三露廠沒有很認(rèn)真地做過這樣的事情?！蹦敲矗?lián)想集成是不是應(yīng)該有義務(wù)幫助用戶分析需求？“理論上講是這樣的，但是聯(lián)想只是個(gè)項(xiàng)目實(shí)際一開始就給自己埋下了隱患。進(jìn)而，實(shí)施方聯(lián)想集成又犯了一系列錯(cuò)誤?！笆紫?，他們剛剛開始做這類項(xiàng)目時(shí)，不是很專業(yè)，也不是很懂。為了賣掉產(chǎn)品，他們做了過度的承諾。比如他的后期服務(wù)，花6萬元就去承諾長期的軟件升級(jí)、24小時(shí)服務(wù)，沒有哪個(gè)公司是能做到這一點(diǎn)的。第二，我感覺聯(lián)想集成是吃了MOVEX的虧，他們并沒有很好地對(duì)MOVEX產(chǎn)品進(jìn)行非常深入的了解。第三，他們選擇MOVEX做合作伙伴就是一個(gè)MOVEX的支持團(tuán)隊(duì)。這種情況下，用他們的產(chǎn)品要想很有效地接近中國企業(yè)的需求，肯定會(huì)有問題?！睒I(yè)去做這種實(shí)施的工作，而不是一些計(jì)算機(jī)人員。技術(shù)，項(xiàng)目失敗的替罪羊黃驍儉進(jìn)一步認(rèn)為：“從MOVEX的角度看，我覺得‘漢化不徹底’只是表面問題。問題是，而項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)后，它只是做技術(shù)彌補(bǔ)的話，就很難改變這個(gè)局面。“MOVX這種產(chǎn)品從技術(shù)角度也是可以ERP失敗的原因，都沒有抓到實(shí)質(zhì)。”SAP的項(xiàng)目實(shí)施，步步為營200來深入地研究一下SAP，這個(gè)信息化“老手”在技術(shù)項(xiàng)目管理上的絕招。SAP專門有三四張光盤以介紹它的ASAP的快速實(shí)施法。第一階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備。SAP首先和用戶在售前共同討論、共同制定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，這個(gè)目戶現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營狀況和現(xiàn)有的管理模式，分析如果要改進(jìn)的話，將改進(jìn)到什么樣的程度，這是SAP必須要做的一件事。在這個(gè)階段，往往會(huì)有第三方機(jī)構(gòu)加入到這個(gè)項(xiàng)目的定位中來。同時(shí)，要確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及成員，制定實(shí)施計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備并安排各方面資源。SAP軟件有很多模塊，所以在目標(biāo)達(dá)成共識(shí)后，在產(chǎn)品采購過程時(shí)，SAP會(huì)和客戶共同制定整的確定。管理系統(tǒng)集成測(cè)試，制作用戶手冊(cè)及用戶培訓(xùn)資料。第四階段：投入運(yùn)行準(zhǔn)備。此階段的目的是要完成系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備，以保證系統(tǒng)正確運(yùn)轉(zhuǎn)，試，制定明細(xì)運(yùn)行計(jì)劃，制定系統(tǒng)切換計(jì)劃，制定系統(tǒng)運(yùn)行、支持計(jì)劃。升級(jí)，系統(tǒng)日常維護(hù)，項(xiàng)目回顧。NO！道不同不相為謀將后期可能發(fā)生的糾紛、風(fēng)險(xiǎn)降到最低，這是一種大公司必須具備的能力和品質(zhì)。SAPSAP軟件代表的是一種管理思想，如果你不能接受這個(gè)思想，就不可能達(dá)成共識(shí)。黃驍儉語氣堅(jiān)決地說：“SAP軟件絕不會(huì)模擬一個(gè)現(xiàn)有的管理模式和業(yè)務(wù)流程?！焙芏囗?xiàng)目在投標(biāo)的過程中，如果他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶制定的目標(biāo)和SAP有較大差異的話，他們就會(huì)退出競(jìng)標(biāo)。黃驍儉說：“首先我們提倡一體化的管理，不會(huì)簡(jiǎn)單地為一兩個(gè)部門去實(shí)現(xiàn)信息化。ERP的ERPERP當(dāng)成一個(gè)軟件產(chǎn)品來做的話，而不是一個(gè)管理改革的過程，注定要失敗?！癊RP的投入不是一個(gè)短期投入，它是一個(gè)長期的投入。你要做信息‘賊船’要拿出總銷售收入的6%做信息化的長期投入，中國企業(yè)很少有這樣的概念。不這樣，就很難保證這個(gè)項(xiàng)目會(huì)長期發(fā)生效益。為什么后期我們要維護(hù)？因?yàn)楣芾肀旧聿皇且怀刹蛔兊?。有些公司總想投入很少產(chǎn)出很多，這種情況我們也會(huì)退出?！比稄S的嘆息，聯(lián)想的憂郁，和MOVX的無奈，都正在成為過去。但事情遠(yuǎn)沒有結(jié)束。由于市場(chǎng)交換的復(fù)雜性日益增大、IT