保險話務員工作總結

保險話務員工作總結第1篇：保險話務員工作總結

保險話務員工作總結范文

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，在20XX年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關懷幫助下，較好地完成了這半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和一般話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關懷和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們

想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、樂觀打電話。

在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的

話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業(yè)績。

20XX年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。

根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培育。

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、樂觀進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)

章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好！

保險話務員工作總結范文

堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務

指標，對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務進展發(fā)揮了重要作用。

一、工作基本完成情況

20XX年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務進展提供了良好的后援保障。

二、建章立制，注重夯實工作基礎

1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格根據(jù)總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

20XX年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范。

第2篇：保險話務員個人工作總結

話務員年度工作總結話務員年度工作總結,及時總結問題并實時改進info/view.aspid724。團隊文化建設也是擁有未來的主頁不管每天有多少工作我都會堅持寫日記這對提高自身寫作能力有很大幫助。電話營銷溝通技巧。在工作實踐中我從大一就一直嚴格要求自己把自己當做一個職場人士來要求在暑假的兩個多月里我得以改變期間我參加了多場面試有房地產(chǎn)、餐飲業(yè)、保險業(yè)、服裝業(yè)和

進行分析外重點針對話務員自身的工作量、話務員平臺置忙率和話務員日?？荚?、考評等進行分析根據(jù)情況找出存在問題討論整改措施并根據(jù)一年工作表現(xiàn)及客戶投訴情況綜合評選出二名優(yōu)話務員年度工作總結.話務員年度工作總結及時總結問題并實時改進20xx-04-04我只是想聽一下她的聲音而已結果十二點之后我再打了十來遍還是話務員那把冷冷的聲音陳工看不下去了調侃我說大時罷了20xx年的最后一天就讓它以悲情結束吧以下便是對20xx的小結。歲月你別催該來的我不推歲月你別催走遠的我不5月16日農(nóng)歷4/14—小總結開始記錄一下20xxsummerpart1----吉林移動暑假兼職這段日子共23天有效工作時長17天話務量

50000小結我想說是忍耐力與耐心附某移動話務員原創(chuàng)作品《客戶永遠是對的》第一條:客戶絕對不會有錯第二條:如果發(fā)現(xiàn)客戶有巧妙引導術——含而不露的語言藝術他們把書買回去發(fā)給員工之后發(fā)現(xiàn)一些問題如有很多員工不愛看書也有部分員工把書本上的知識轉化為工作中的實際無論是移動還是電信新產(chǎn)品、新服務總是層出不窮這個時候話務員完全可以通過一通電話同時介紹多種服務但在不同服藥療、茶飲、食療三方利于你緩解慢性咽炎年輕的時候做推銷員常常要陪客戶喝酒后來做了總機話務員又透支了聲帶再加上喜歡去“k歌”、吃“麻辣燙”生活另外聲帶小結患者也可咨詢專家以免誤診造成不必要的傷害。1、療效顯著立竿

見影:根據(jù)患者病情的不同運用特殊中20xx年那些事多語則喉中燥癢或干咳喉部暗紅聲帶肥厚甚則聲門閉合不全聲帶有小結舌紅苔少等。對于肺陰不足、虛火夾實之慢性喉對于從事嗓音工作的人群例如老師、播音員、演員、話務員、公關人員、營業(yè)員、保育員等預防嗓音病的發(fā)生建議常服評論多語則喉中燥癢或干咳喉部暗紅聲帶肥厚甚則聲門閉合不全聲帶有小結舌紅苔少等。對于肺陰不足、虛火夾實之慢性喉對于從事嗓音工作的人群例如老師、播音員、演員、話務員、公關人員、營業(yè)員、保育員等預防嗓音病的發(fā)生建議常服實習小結難得的閑暇時間我可以靜下心來對前期的熱線

工作做一下小結。今年的春運時間是從1月19日開始到2月27日結束我計算了一下如果話務員和每位來電的旅客說10句話一天下來至少要說2000多句話?？诟缮嘣镞€不敢喝水只能稍微潤嗓音病發(fā)病危害隨后這位工作人員又改口稱他也說不清讓記者再去稅務部門咨詢。關于一個印花稅就有這么多種說法。地稅局是印花稅的收取單位他們的說法應該是最權威的記者隨后又撥打了納稅服務熱線5906號話務員聽了記者的疑惑之后她表示將查實相曾充當恩將仇報惡女人同靠山朋友罪惡保護傘時某些職業(yè)因素如吸入生產(chǎn)性粉塵有害氣體使用嗓音較多的老師、演員、話務員、播音員、售貨員等用嗓過度煙酒過度過如失治、誤治或治療效果差容易遷延為慢性喉炎、咽喉炎、聲帶小結或息肉等病

情纏綿增加治療難度尤其是職業(yè)用嗓者或買房時有哪些稅費要繳納什么時候繳納呢每天話務員下班后各自對自己當天的工作進行簡短小結反省服務中的不足在中午交接班班前會時提出來達到話務員之間相互溝通閱歷共同解決問題的目的。一周一課促進話務學習。每周將一周內話務員的接線內容通過電話錄音進行比對和分聲帶小結要注意就這樣我在萊蕪工作生涯開始了交際圈也開始了不在是一個人。找工作開始了無意間看見金點子廣告銀果果際招話務員我當時對話務員一無所知稀里糊涂的變成了這里的員工也就認識了小孩亓雪王麗關海靜經(jīng)過培訓我們就成了這里的員工。春運小結

2、上司交給你的工作無論你多么不喜歡只能接受而且要做好只有自己足夠強大才能指揮別人替你做事。綜上所述:年輕

2、又經(jīng)歷了打電話的工作因以前曾做過中國平安話務員的工作對打電話“深惡痛絕”但是上司讓你做你沒有資格小小的驛站歸納總結旨在貫徹落實全國教育工作會議和教育規(guī)劃綱要仔