市場營銷手機(jī)案例分析資料

各年齡段手機(jī)用戶體驗(yàn)與手機(jī)制造商的營銷方案不同年齡階段人群手機(jī)消費(fèi)調(diào)查問卷

您好！我們是XX高校XX班的在校高校生，為了更好的了解人們對手機(jī)消費(fèi)的需求，我們特地綻開了此次調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)珍貴的時間，幫助我們完成以下這份調(diào)查問卷。感謝您的合作！

1、

性別:

()

A

男

B

女

2、您的年齡段是（）A、20歲及以下B、20-40C、40-60D、60歲以上3、您一個月的手機(jī)話費(fèi)是（）A、30元以下B、30-60元C、60-100元D、100以上4、除了手機(jī)基本通訊（電話、短信）功能外，您最常運(yùn)用手機(jī)做什么？（）（多選）A、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動B、網(wǎng)絡(luò)查詢C、網(wǎng)絡(luò)下載D、視頻電影E、音樂播放F游戲G、其他5、您的手機(jī)支持的平臺是？（）A、AndoirdB、SymbianC、WindowsPhoneD、iPhoneE、其它6、您對目前的手機(jī)滿足嗎？

A、不滿足，很想更換

B、一般，湊和著用

C、較滿足，適用

D、很滿足，我的最愛7、您更換手機(jī)的頻率（）A、從沒換過B、用壞才換

C、一年以內(nèi)D、一年以上8、您更換手機(jī)的緣由或在何種狀況下更換手機(jī)（）（多選）A、款式落后B、功能少C、質(zhì)量問題D、機(jī)身出現(xiàn)磨損、掉色E、攀比F、別人送禮G、其他9、請按依次選擇您所寵愛的手機(jī)品牌（）（多選）A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼愛立信E、LGF、蘋果G、步步高H、黑莓I、聯(lián)想J、酷派K、其他1。-----------2。-------------10、您購買手機(jī)時所能接受的價格是多少？（）A

、￥1000元以下

B、

￥1000-2000元

C

、￥2000-3000元

D

、￥3000元以上11、您寵愛哪種手機(jī)外殼材質(zhì)？（）A、金屬B、塑料C、皮革D、其他12、您傾向于哪種類型的手機(jī)？（）A、日常好用型B、游戲消遣型C、商務(wù)專用型D、時尚特性型E、智能多用型13、您希望手機(jī)具有以下哪些功能？（）（多選）A、藍(lán)牙B、即時翻譯

C、音樂播放或收音機(jī)

D、拍照

E、游戲F、導(dǎo)航G其他14、您購買時，最留意的是什么？（）

A、品牌B、功能齊全C、價格實(shí)惠D、外觀時尚E、質(zhì)量過硬F、售后服務(wù)好G、其他15、在手機(jī)質(zhì)量方面您最留意什么？（）A、許久耐用

B、信號靈敏

C、好用省電

D、功能齊全E、待機(jī)時間長16、您寵愛下列哪種款式？（）A

、直板

B、滑蓋

C、側(cè)滑

D

、旋轉(zhuǎn)E、觸屏F、全鍵盤G、無所謂17、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越強(qiáng)大，例如3G等高功能，您的看法是（）A、能打電話就行B、不須要這些功能C、我想擁有但不實(shí)際D、價格貴一些無所謂，最重要的時尚18、您平常到哪里購買手機(jī)？（）A、網(wǎng)上B、商場賣場C、專賣店D、超市E、移動、聯(lián)通等公司F、家長摯友代購G、其他19、以下手機(jī)促銷方式中，最能吸引您的是哪一種？（）A、

購機(jī)贈話費(fèi)B

、現(xiàn)場打折

C、送相關(guān)配件

D

、抽獎活動

E、買卡贈手機(jī)F、其他20、對于廠商的售后服務(wù)政策，您最看中的因素是？（）A、保修時間B、售后人員素養(yǎng)C、服務(wù)質(zhì)量D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、其他F、無所謂21．你對手機(jī)將來的發(fā)展?fàn)顩r的展望：手機(jī)為我們供應(yīng)便利：打電話、拍照、網(wǎng)上查閱、網(wǎng)上溝通…..這些都是人們所熟知的功能，而在購買時也會考慮這些功能的多樣性。而手機(jī)的外觀設(shè)置也日益多樣化,輕、薄、屏幕大、手感也是人們購買時所考慮的。手機(jī)的功能隨著科技的提升而日益多樣、完善。那么現(xiàn)在的手機(jī)，什么方面是我們在購買時所主要考慮的？對此我們開展了對“各年齡段手機(jī)用戶體驗(yàn)調(diào)查”，以下是依據(jù)體驗(yàn)調(diào)查得出的各年齡階段手機(jī)用戶體驗(yàn)的狀況（基本通訊功能不在考慮）：每個年齡段對手機(jī)選擇的結(jié)果10-30歲新歡追求時尚，歌曲、游戲、視頻功能強(qiáng)大，內(nèi)存空間大，能無限擴(kuò)展，前衛(wèi)的。歌曲電影游戲功能強(qiáng)大新穎

30-50歲留意價格，選擇品位高，體現(xiàn)個人身份的。檔次問題

50歲以上留意經(jīng)濟(jì)好用。接打電話聲音大，字體大的。不須要太多的功能。

60歲以上老年人適用的手機(jī)超大按鍵，超大字體、超長待機(jī)、創(chuàng)建性獨(dú)特SOS一鍵緊急按鍵、自帶外放收音機(jī)，機(jī)身自帶應(yīng)急手電筒

學(xué)生手機(jī)市場分析

一）市場容量和潛力校內(nèi)的學(xué)生群體當(dāng)中，高校生、準(zhǔn)高校生群體是目前學(xué)生消費(fèi)群體的主力軍。目前學(xué)生手機(jī)年消費(fèi)量約在50萬部左右，約占市場總消費(fèi)量的8.2%

。依據(jù)對武漢5所高校1137名學(xué)生隨機(jī)抽查的問卷調(diào)查顯示，高校有301人擁有手機(jī)，即高校高校生的手機(jī)擁有率為26.5％。目前全國每年新增高校生超過了250萬，由以上分析，我們可以得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場是個很廣袤的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥６W(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1.

沒有經(jīng)濟(jì)收入

2.

追逐時尚、崇尚特性化的獨(dú)特風(fēng)格和留意特性張揚(yáng)；3.

具有求新、求奇的消費(fèi)心理，對一切感愛好的新穎 事物產(chǎn)生猛烈的消費(fèi)欲望，對新產(chǎn)品新技術(shù)反應(yīng)極其敏感，易于接受新事物；

4.

渴求、須要更多的情感溝通與溝通；

5.

物品的運(yùn)用大多“喜新厭舊”

；

6.

主要任務(wù)是應(yīng)付繁重的學(xué)習(xí)，各方面的壓力較大；

7.

生理上正處于生長發(fā)育階段；

8.

學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息溝通很快易受同學(xué)、摯友的影響。

9.品牌意識猛烈，寵愛名牌產(chǎn)品；

10.

對家庭購買的影響力越來越大；

11.

信息主要來源于因特網(wǎng)。

老年人手機(jī)市場分析

60歲以上的留意經(jīng)濟(jì)好用。接打電話聲音大，字體大的。不須要太多的功能。老年人的手機(jī)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。依據(jù)老人的運(yùn)用習(xí)慣、生活特征等設(shè)計，盡量精減多余的功能，保證必需功能。此外，當(dāng)孩子們不在老人身邊而他們處于任何突發(fā)的逆境中，輕輕一按即可自動轉(zhuǎn)入緊急求救模式，發(fā)出大音量警報。還可以即刻向預(yù)設(shè)號碼發(fā)送求救信號幫助他們擺脫逆境。

一：打電話撥號

對于老人來說，按鍵越少，越簡潔越好。打電話是老人最主要運(yùn)用的功能，查找電話本、手動輸入電話這些步驟對于老人來說還是稍顯繁瑣，為他們設(shè)計的手機(jī)，撥打電話的步驟是越簡潔越好。日常最好用的一鍵撥號功能：預(yù)設(shè)子女的號碼，長按“1”撥老大，長按“2”撥老二，長按“3”撥老三??不必記號碼，時刻可與子女溝通，便利，經(jīng)濟(jì)，省事。二：SOS一鍵救助

自救功能確定得有。老人用手機(jī)為什么，平安是第一。給家里長輩買個手機(jī)想的都是為了他們的平安?？墒且坏┏霈F(xiàn)緊急狀況，自救才是第一位的。開機(jī)狀態(tài)下,長按該鍵2~3秒，即刻繪發(fā)出警報聲，同時將自動億次發(fā)送短信給預(yù)設(shè)的緊急舊主子，在自動依次撥打電話給預(yù)設(shè)緊急舊主子，電話接通后，警報聲就會暫停，進(jìn)入免提通話狀態(tài)。三：短信功能

很少老人會真的用來發(fā)短信。短信群發(fā)的功能也有，用來通知家人參與家庭聚會比較便利。調(diào)查結(jié)果

從以上調(diào)查資料我們不難發(fā)覺：手機(jī)價格，上網(wǎng)，內(nèi)部設(shè)置，耐久度，運(yùn)行速度都是主要考慮因素之一，品牌，電池容量、外觀，售后服務(wù)也是考慮的因素之一。所以，手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)手機(jī)是應(yīng)當(dāng)更好地改善內(nèi)部設(shè)置耐久度，運(yùn)行速度，電池容量，外觀等方面。手機(jī)運(yùn)營商在銷售時制定合適的手機(jī)價格、具體呈現(xiàn)手機(jī)的功能、凸顯手機(jī)的賣點(diǎn)、具體解答客戶的問題、供應(yīng)良好的售后服務(wù)、跟蹤客戶運(yùn)用狀況，是客戶知道商家關(guān)切自己、對客戶反應(yīng)的問題主動的看法。這樣，消費(fèi)者的需求得到滿足，手機(jī)的評論就會得到提升。關(guān)于用戶對手機(jī)的功能需求我們或許知道，現(xiàn)在社會上的智能手機(jī)牌子、型號有很多，各款手機(jī)功能多種多樣卻又彼相像，那么市面上什么牌子的手機(jī)更受消費(fèi)者的青睞呢？依據(jù)我組的視察，在品牌上，三星運(yùn)用的客戶是最多的。而對于單品來說，蘋果是備受青睞的,其中小米的潛力是很大的，回想起之前身邊不少人瘋狂搶購小米，那是其他手機(jī)我所很少望見過的。雖然蘋果、小米等手機(jī)型號在單品銷售中占據(jù)確定重量，但其他類型的手機(jī)型號所占據(jù)的重量更多，這表示人們在購買手機(jī)時也不是隨大流，而是依據(jù)自己的實(shí)際需求。信任在不久的將來，4G手機(jī)將漸漸流行，市面上又有一番手機(jī)的新氣象。正如開頭所說，隨著科技的發(fā)展，手機(jī)將越來越強(qiáng)大，功能將越來越多樣化、全面化。三星手機(jī)在中國的營銷策略（1）市場細(xì)分及目標(biāo)市場

三星的市場細(xì)分策略特殊明確：定位于中高端市場。三星手機(jī)產(chǎn)品定位于22歲－35歲的高收入時尚人群。這部分人既有消費(fèi)實(shí)力，又勇于嘗試新事物，是手機(jī)主要消費(fèi)群。三星手機(jī)對于用戶群的精確定位主要考慮的是這部分消費(fèi)群體在很大程度上代表了中國將來消費(fèi)的價值取向。比較其他品牌側(cè)重價格戰(zhàn)而言，三星將一種價位策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“價值”策略。三星手機(jī)的外觀設(shè)計、視覺上特殊強(qiáng)調(diào)特性，始終與時尚緊密結(jié)合在一起。薄和精致是三星手機(jī)取悅消費(fèi)者的殺手锏。（2）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品更新周期短，三星每年要開發(fā)幾百種新產(chǎn)品，平均每隔3個月，就會推出針對不同目標(biāo)客戶定位的新產(chǎn)品，這使三星的品牌保持了旺盛的生命力，不斷鞏固在消費(fèi)者心中的形象。

2、以中高端客戶為主，三星手機(jī)在中國以中高端市場為目標(biāo)，接受市場導(dǎo)向定價、質(zhì)量定價、聲望定價等定價策略。三星依據(jù)中國手機(jī)消費(fèi)者重視手機(jī)的品牌，地位，時尚設(shè)計等因素。確定了三星手機(jī)不是以產(chǎn)品成本為定價依據(jù)，而是以市場為導(dǎo)向。

3、同一時間上市的產(chǎn)品種類多，三星手機(jī)目前在中國大陸市場銷售的產(chǎn)品有300多種。產(chǎn)品劃分從B－S

擁有12個產(chǎn)品系列。各系列是面對不同人群劃分。

(3)渠道策略渠道類型國代家電連鎖賣場手機(jī)專連鎖賣店省代運(yùn)營商物流特點(diǎn)物流和分銷能力網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋能力強(qiáng)覆蓋范圍有限沒有直接合作集中在中低端機(jī)型，采購規(guī)律性差市場支持資金實(shí)力強(qiáng)，現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，給予返利和市場基金支持議價能力強(qiáng)，促銷多返利和促銷支持多

-------------------其他支持參與庫存管理直接參與情報管理，及時把握終端狀況與情報管理較少---------------------銷售業(yè)績銷售份額占據(jù)一半以上銷售份額10%左右，未來將逐漸加強(qiáng)銷售份額不到10%，未來將加強(qiáng)-----------銷售份額占10%左右學(xué)習(xí)與總結(jié)

通過以上對三星手機(jī)營銷策略的分析，我們可以得出正是卓越的品牌戰(zhàn)略成就了今日的三星手機(jī)在全球移動通訊設(shè)備領(lǐng)域內(nèi)的強(qiáng)大地位。概括起來:1.它首先確立了品牌愿景1998年的亞洲金融危機(jī)使三星總裁李健熙確信了品牌制勝才是三星崛起的關(guān)鍵，由此確立了“引領(lǐng)數(shù)字融合革命”的品牌愿景；品牌愿景的確立，為三星找到了品牌崛起的支撐點(diǎn)，也拉開了三星騰飛的序幕。2.品牌戰(zhàn)略的有力執(zhí)行任何正確的戰(zhàn)略必需有力的執(zhí)行才能擲地有聲，新的品牌戰(zhàn)略制定后，三星堅決砍掉其他著力打造一個品牌，選擇一個廣告代理商推廣品牌形象和業(yè)務(wù)，從大眾賣場撤出專攻高端市場。3.塑造了產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品是品牌的載體，沒有過硬的產(chǎn)品，品牌鑄造只是無本之木、無源之水，三星對技術(shù)和研發(fā)不遺余力的投入支持了強(qiáng)大的品牌。4.通過贊助歷屆奧運(yùn)會來提升品牌形