國家職業(yè)技能標準(家政服務員)

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家政服務員國家職業(yè)技能標準

GBM：4-10-01-06

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

家政服務員①（本職業(yè)包含家務服務員、母嬰護理員、家庭照護員等工種。）

1.2職業(yè)編碼

4-10-01-06

1.3職業(yè)定義

從事料理家務、照護家庭成員、管理家庭事務的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設四個等級，分別為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技

師。

——家務服務員，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。

——母嬰護理員，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。

——家庭照護員，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。

——二級/技師不分工種。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內，常溫。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學習能力、動手能力、計算能力、語言表達能力和人際溝

通能力；身心健康，視覺、聽覺正常。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當文化程度）。

1.8職業(yè)培訓期限

五級/初級工不少于80標準學時，四級/中級工不少于120標準學時，

三級/高級

工不少于150標準學時，二級/技師不少于200標準學時。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報條件

具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：

（1）累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關職業(yè)學徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作6年（含）以上。

①或相關專業(yè)②畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)

（3）取得技工學校本專業(yè)

證書的在校應屆畢業(yè)生）；或取得經評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)③或相關專業(yè)④畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書

①本專業(yè)：家政服務與管理，下同。

②相關專業(yè)：中職：學前教育、早期教育、幼兒教育、幼兒藝術教育，護理、營養(yǎng)與保??；高職高專：

老年保健與管理、老年服務與管理、護理、助產、臨床醫(yī)學、中醫(yī)康復技術、食品營養(yǎng)與衛(wèi)生、健康

管理、醫(yī)學營養(yǎng)、心理咨詢、營養(yǎng)配餐、心理健康教育、幼兒發(fā)展與健康管理、康復治療技術、中醫(yī)

康復技術；普通高校：護理學、基礎醫(yī)學、中醫(yī)學、婦幼保健醫(yī)學、針灸推拿、教育學，下同

③本專業(yè)：家政服務員，下同。

④相關專業(yè)：老年人服務與管理、學前教育、幼兒教育、早期教育；護理、營養(yǎng)與保健，下同。

（技能等級證書），并具有經評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計

從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年（含）以上；或取得本

職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年

（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平；綜合評審主要針對技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分（含）以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比1：5，且考評人員為3

人以上單數；綜合評審委員為3人以上單數。

1.9.4鑒定時間

理論知識考試時間不少于90min，技能考核時間不少于90min。綜合

評審時間不少于20min。

1.9.5鑒定場所設備

理論知識考試在標準教室或在計算機機房進行（考位不少于15個）。技能考核在母嬰護理實操考核教室、養(yǎng)老護理實操考核教室、洗燙清潔實操考核教室、烹飪實操考核教室、家電實操考核教室等場所進行現(xiàn)場實操考核或情景模擬操作考核，各實操考核教室考核工位不少于3個，并配置監(jiān)控設備、投影儀、播放設備等配套設施和設備。

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀守法，誠實守信；

（2）愛崗敬業(yè)，主動服務；

（3）尊老愛幼，謙恭禮讓；

（4）崇尚公德，不涉家私。

2.2基礎知識

2.2.1禮儀常識

（1）言談舉止。

（2）儀容儀表。

（3）社會交往禮儀。

（4）家庭人際關系。

2.2.2擇業(yè)與就業(yè)

（1）擇業(yè)技術方法。

（2）就業(yè)技術方法。

（3）家政服務素養(yǎng)。

2.2.3安全常識

（1）安全服務常識。

（2）安全防護常識。

（3）安全救護常識。

2.2.4衛(wèi)生常識

（1）膳食衛(wèi)生常識。

（2）服務衛(wèi)生常識。

（3）居家衛(wèi)生常識。

（4）環(huán)境保護常識。

2.2.5相關法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國民法通則》的相關知識。

（2）《中華人民共和國勞動法》的相關知識。

（3）《中華人民共和國勞動合同法》的相關知識。

（4）《中華人民共和國治安管理處罰法》的相關知識。

（5）《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識。

（6）《中華人民共和國婦女兒童權益保護法》的相關知識。

（7）《中華人民共和國老年人權益保障法》的相關知識。

（8）《中華人民共和國社會保險法》的相關知識。

3.工作要求

本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1五級/初級工

3.1.1家務服務員

3.1.2母嬰護理員

3.1.3家庭照護員

3.2四級/中級工3.2.1家務服務員

3.2.2母嬰護理員

3.2.3家庭照護員

3.3三級/高級工3.3.1家務服務員

3.3.2母嬰護理員

3.3.3家庭照護員

3.4二級/技師

4權重表

4.1家務服務員

4.1.1家務服務員理論知識權重表

4.1.2家務服務員技能要求權重