2023年銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告一

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?銀行大堂經(jīng)?理實(shí)習(xí)報(bào)告?一___?年___月?中期到__?_月上旬，?我在___?農(nóng)村商業(yè)銀?行進(jìn)行了為?期___周?的實(shí)習(xí)。四?周的時(shí)間里?，我見(jiàn)習(xí)了?大堂經(jīng)理，?參與了__?_商行新開(kāi)?發(fā)的“四區(qū)?網(wǎng)格化金融?服務(wù)全覆蓋?管理系統(tǒng)”?操作手冊(cè)的?編纂，了解?了農(nóng)商行的?信貸流程，?體驗(yàn)了初入?社會(huì)的樂(lè)趣?與煩憂(yōu)，實(shí)?現(xiàn)了一次書(shū)?本知識(shí)與實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)的深?度結(jié)合。很?感謝___?行給了我這?樣一次珍貴?的機(jī)會(huì)，感?謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支持、?信任，分配?適合于我的?工作給我，?感謝農(nóng)商行?工作人員向?我耐心地講?解知識(shí)，無(wú)?私地傳授經(jīng)?驗(yàn)。在這短?短的四周里?，我收獲頗?多，以下便?是我的實(shí)習(xí)?心得：見(jiàn)?習(xí)大堂經(jīng)理?時(shí)，我掌握?了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?的流程，如?開(kāi)戶(hù)，掛失?，解掛，辦?理特殊業(yè)務(wù)?（重置__?_，更正銀?行卡的戶(hù)名?等），辦理?個(gè)人向個(gè)人?匯款、個(gè)人?對(duì)公儲(chǔ)蓄或?轉(zhuǎn)賬、國(guó)內(nèi)?個(gè)人結(jié)算業(yè)?務(wù)、定期存?單業(yè)務(wù)等等??！斑M(jìn)賬單?”、“現(xiàn)金?繳款單”、?“國(guó)內(nèi)個(gè)人?結(jié)算業(yè)務(wù)申?請(qǐng)書(shū)”、“?定期存單”?等單據(jù)，我?曾經(jīng)在會(huì)計(jì)?課上見(jiàn)過(guò)，?但一直未能?真正了解他?們的用途，?也不知道如?何使用，如?今在實(shí)際業(yè)?務(wù)中遇上，?我終于徹底?弄懂了他們?，還能夠熟?練的使用，?這無(wú)疑深化?了我的所學(xué)?知識(shí)。同?時(shí)，我還學(xué)?會(huì)了使用存?折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)?登存折，在?補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí)?，難免會(huì)接?觸到各類(lèi)補(bǔ)?貼：“義兵?補(bǔ)”“糧油?補(bǔ)貼”“高?齡補(bǔ)貼”“?五保金”“?低保金”，?深入去了解?這些補(bǔ)貼，?有利于我了?解國(guó)家的（?范本）財(cái)政?轉(zhuǎn)移支付政?策，拓寬我?的知識(shí)面。?另外，我也?學(xué)到了活卡?率（新卡辦?理后，第二?天有一筆_?__元以上?的交易，或?者較長(zhǎng)時(shí)間?里卡內(nèi)余額?大于___?元，這才代?表這張卡是?活的），活?機(jī)率（__?_pos機(jī)?后，每個(gè)月?至少有五筆?交易，并且?一個(gè)月的交?易總額必須?在___元?以上，這個(gè)?pos機(jī)才?是活的）以?及替代率（?能用自助機(jī)?器操作的，?盡量不到柜?臺(tái)操作以節(jié)?約人力，節(jié)?省時(shí)間）等?概念，這些?概念讓銀行?的業(yè)務(wù)不再?神秘，抽象?，而是具體?化為一個(gè)個(gè)?可以一步步?操作的細(xì)節(jié)?。見(jiàn)習(xí)大?堂經(jīng)理，不?僅讓我收獲?了專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，還讓我學(xué)?會(huì)了為客戶(hù)?服務(wù)的精神?。指導(dǎo)我的?那位大堂經(jīng)?理每日都穿?著整齊的工?作裝，帶著?笑容，親切?耐心地為每?一位客戶(hù)提?供他們需要?的服務(wù)：指?導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)?必要的單據(jù)?，向客戶(hù)解?釋他們有疑?惑的業(yè)務(wù)。?有些客戶(hù)年?紀(jì)大了，需?要來(lái)來(lái)回回?解釋很多遍?他們才能聽(tīng)?明白；有些?客戶(hù)不懂怎?么在自助機(jī)?上儲(chǔ)蓄取款?，她便耐心?的教導(dǎo)。?工作多年，?她也不改最?初的熱忱。?初初見(jiàn)習(xí)時(shí)?，我偶有厭?煩，她便告?誡我說(shuō)：作?為服務(wù)行業(yè)?工作人員就?應(yīng)該時(shí)時(shí)刻?刻為客戶(hù)著?想，本著為?客戶(hù)服務(wù)的?心，用的服?務(wù)態(tài)度和的?服務(wù)質(zhì)量來(lái)?幫助客戶(hù)辦?理業(yè)務(wù)，這?才不辱沒(méi)這?份職業(yè)。這?句話(huà)使我深?受教誨。我?也下定決心?，既然將來(lái)?要從事服務(wù)?業(yè)，就要拿?出應(yīng)有的服?務(wù)精神。?我來(lái)實(shí)習(xí)的?這段時(shí)間，?恰逢___?行研發(fā)出一?款“四區(qū)網(wǎng)?格化金融服?務(wù)全覆蓋管?理系統(tǒng)”的?軟件。這款?軟件旨在實(shí)?現(xiàn)“深耕四?區(qū)”走訪(fǎng)建?檔工作的無(wú)?紙化、網(wǎng)格?化管理，提?升金融服務(wù)?水平，促進(jìn)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)?展，推動(dòng)地?區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮?。我有幸參?與了這款軟?件操作手冊(cè)?的編纂。?編纂過(guò)程中?，我深入、?系統(tǒng)、全面?地了解了這?個(gè)系統(tǒng)的組?成部分，一?方面，我的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與?該系統(tǒng)所涉?及的知識(shí)高?度結(jié)合，我?重溫了“貸?款五級(jí)分類(lèi)?”、“資產(chǎn)?負(fù)債情況”?、“巴塞爾?協(xié)議”等所?學(xué)知識(shí)，并?將他們與實(shí)?際結(jié)合，另?一方面，我?在實(shí)際業(yè)務(wù)?學(xué)到了“重?置成本法”?、“市場(chǎng)評(píng)?估法”“資?金歸行率”?“三色分類(lèi)?”“四區(qū)”?等以往不知?道或不夠了?解的知識(shí)。?為了編好這?一手冊(cè)，我?也學(xué)習(xí)了相?關(guān)的計(jì)算機(jī)?知識(shí)，我對(duì)?OFFIC?E辦公軟件?的使用也更?熟練了。?隨著編纂的?深入，我不?斷地驚訝于?該軟件內(nèi)容?的全面、設(shè)?計(jì)的精妙、?構(gòu)思的周密?。由此我想?到，在銀行?穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的?過(guò)程中，_?__行不滿(mǎn)?足于已有的?業(yè)績(jī)，不貪?圖現(xiàn)有的安?逸，敢為天?下先，另辟?蹊徑，勇于?提出新思路?，想出新方?法并排除萬(wàn)?難付諸行動(dòng)?，這種開(kāi)拓?創(chuàng)新精神是?難得可貴的?，也是我在?今后的學(xué)習(xí)?工作中應(yīng)當(dāng)?參考的。?在我實(shí)習(xí)期?間，這款軟?件已經(jīng)在全?縣成功推廣?，我與農(nóng)商?行的工作人?員一起__?_了這份驕?傲與喜悅。?在不遠(yuǎn)的將?來(lái)，我期盼?著它能在全?市、全省乃?至全國(guó)推廣?。透過(guò)這一?系統(tǒng)，我看?到了政府實(shí)?現(xiàn)網(wǎng)格化金?融服務(wù)全覆?蓋的決心，?我更堅(jiān)信我?選擇金融專(zhuān)?業(yè)沒(méi)有錯(cuò)。?我要用我所?學(xué)的知識(shí)，?促進(jìn)金融服?務(wù)的全覆蓋?，為國(guó)人提?供更優(yōu)質(zhì)的?金融服務(wù)。?在實(shí)習(xí)期?間，我也對(duì)?信貸業(yè)務(wù)進(jìn)?行了一定的?了解，由于?種種原因，?我沒(méi)能親身?參與一筆貸?款從申請(qǐng)到?發(fā)放的整個(gè)?流程，但是?我查閱了很?多已經(jīng)放款?成功的業(yè)務(wù)?資料，向客?戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)?了相關(guān)事宜?，也有了一?點(diǎn)收獲。貸?款可分為貸?款人提出申?請(qǐng)、信貸營(yíng)?銷(xiāo)員調(diào)查、?復(fù)查、貸審?小組審批通?過(guò)、放款這?幾個(gè)流程。?查閱貸款資?料時(shí)，我發(fā)?現(xiàn)銀行盡可?能采取一切?措施將風(fēng)險(xiǎn)?降到最低：?第一，要?求貸款人和?擔(dān)保人（若?有的話(huà)）提?供家庭基本?信息（包括?收入、收入?來(lái)源）、_?__、婚姻?狀況證明、?收入證明、?房產(chǎn)證（若?有的話(huà)）、?營(yíng)業(yè)執(zhí)照（?若有的話(huà)）?、企業(yè)資格?登記證（若?有的話(huà)）等?等，陳述貸?款用途并提?供相關(guān)的證?明，書(shū)面承?諾一定遵守?合同約定按?時(shí)還款或督?促貸貸款人?按時(shí)還款，?否則將會(huì)以?自己的資產(chǎn)?抵債或者擔(dān)?保人承擔(dān)連?帶責(zé)任。?第二，要求?信貸營(yíng)銷(xiāo)人?員承諾貸款?相關(guān)人員的?信息真實(shí)、?準(zhǔn)確、完整?，并對(duì)該筆?貸款業(yè)務(wù)承?擔(dān)“四包一?掛（即包放?款、包管理?，包收回，?包賠償，與?績(jī)效掛鉤）?”的責(zé)任，?從而督促信?貸營(yíng)銷(xiāo)人員?謹(jǐn)慎放款。?第三，每?一次調(diào)查、?復(fù)查都至少?是兩人一起?，既可以減?少失誤，又?能夠相互監(jiān)?督。第四?，每一筆貸?款都需要經(jīng)?過(guò)由行長(zhǎng)、?副行長(zhǎng)、客?戶(hù)經(jīng)理組成?的五人貸審?小組審議并?多數(shù)通過(guò)后?才能放款，?同時(shí)貸審小?組必須書(shū)面?承諾對(duì)放出?去的款項(xiàng)承?擔(dān)一定的責(zé)?任。這要求?貸審小組審?慎放款，無(wú)?疑極大降低?了貸款風(fēng)險(xiǎn)?。銀行對(duì)?貸款業(yè)務(wù)的?精妙的流程?設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎?的風(fēng)險(xiǎn)管理?讓我___?認(rèn)識(shí)到了貸?款對(duì)于銀行?的重要性，?也對(duì)信貸營(yíng)?銷(xiāo)人員面對(duì)?壓力與風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)每一筆貸?款負(fù)全責(zé)的?職業(yè)精神深?感敬佩。?銀行柜臺(tái)是?銀行工作很?重要的一塊?，但由于只?有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)的人員?才可以進(jìn)入?網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)?務(wù)，我無(wú)緣?進(jìn)入體驗(yàn)。?然而在見(jiàn)習(xí)?大堂經(jīng)理時(shí)?，我目睹了?兢兢業(yè)業(yè)的?柜員們?cè)??60度無(wú)死?角監(jiān)控的柜?臺(tái)里端坐一?整個(gè)上午和?下午，勤懇?、耐心、熱?度、細(xì)致的?辦理業(yè)務(wù)，?他們過(guò)硬的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與?崇高的職業(yè)?精神令我深?受感動(dòng)。?在實(shí)習(xí)過(guò)程?中，和不同?的工作人員?相處時(shí)，我?切身體會(huì)到?，不同職位?工作人員的?分工截然不?同，每個(gè)人?都承擔(dān)著銀?行這個(gè)龐大?機(jī)構(gòu)的一部?分職能，也?許他們只了?解只熟悉自?己的這一部?分職能，但?只要每個(gè)人?做好自己的?本職工作，?銀行便能夠?正常運(yùn)轉(zhuǎn)。?由此可見(jiàn)分?工協(xié)作的重?要性。（范?本）另外，?不同層級(jí)工?作人員的工?作性質(zhì)也是?迥然不同的?。低層級(jí)?工作人員的?工作較為簡(jiǎn)?單瑣碎，每?個(gè)人只負(fù)責(zé)?自己職權(quán)范?圍內(nèi)的事宜?，風(fēng)險(xiǎn)較小?，靈活性較?低，有嚴(yán)格?的程序規(guī)范?，趨于標(biāo)準(zhǔn)?化，制度化?；而高層級(jí)?管理人員則?掌控方向，?知道每一個(gè)?崗位的運(yùn)作?情況，并將?各個(gè)部門(mén)的?工作統(tǒng)籌整?合，推動(dòng)整?個(gè)機(jī)構(gòu)不斷?向前發(fā)展。?他們的工作?面臨著更多?的突發(fā)情況?，處理事情?更靈活自主?，很難用制?度標(biāo)準(zhǔn)去固?化，同時(shí)他?們面臨的風(fēng)?險(xiǎn)也越大。?這些體悟與?管理學(xué)所學(xué)?的知識(shí)相一?致，堅(jiān)定了?我學(xué)習(xí)更多?知識(shí)以用于?未來(lái)生活和?工作的決心?。短短四?周里，我也?體味了一遭?踏入社會(huì)后?朝八晚六的?職業(yè)生活。?試想以后踏?入工作的我?，經(jīng)過(guò)一天?辛苦的工作?后，回到家?里自己準(zhǔn)備?餐飯，的確?十分辛苦。?我真真切切?體會(huì)到了父?母兼顧工作?與家庭的不?易，體會(huì)到?金錢(qián)的來(lái)之?不易——每?一分錢(qián)都凝?聚著勞動(dòng)者?的辛勤工作?的汗水。我?更加感謝為?___勞的?父母，也更?加明白了勤?儉節(jié)約這一?中華傳統(tǒng)美?德的內(nèi)涵。?在實(shí)習(xí)過(guò)?程中，除了?收獲知識(shí)，?我也有一些?自己的思考?，對(duì)農(nóng)商行?工作有一些?小小的建議?，皆是個(gè)人?的一些看法?，由于知識(shí)?儲(chǔ)備不夠，?工作經(jīng)驗(yàn)不?足，若有不?成熟的地方?，還望多多?包涵。第?一，早上的?業(yè)務(wù)特別多?，客戶(hù)常常?需要排隊(duì)等?候很久，無(wú)?形中增加了?柜員的壓力?，也常常造?成客戶(hù)的不?滿(mǎn)。只開(kāi)設(shè)?兩個(gè)窗口似?乎有些不夠?，如果有條?件，我建議?可以在早上?開(kāi)設(shè)三個(gè)服?務(wù)窗口，在?下午開(kāi)設(shè)兩?個(gè)窗口，緩?解早上業(yè)務(wù)?的繁忙。?第二，給大?廳的存折補(bǔ)?登機(jī)增設(shè)一?個(gè)開(kāi)通或取?消短信銀行?的功能。據(jù)?了解，這項(xiàng)?功能在其他?銀行的自助?終端都已開(kāi)?設(shè)。開(kāi)設(shè)后?，可以減輕?柜臺(tái)的壓力?，提高替代?率，使人力?資源的使用?更加高效合?理。第三?，采取有效?措施提高客?戶(hù)的素質(zhì)。?很多業(yè)務(wù)可?以在自助終?端自行操作?，這樣既節(jié)?省客戶(hù)時(shí)間?，又能減輕?工作人員的?工作量。但?大部分客戶(hù)?不知道這一?點(diǎn)，于是他?們?cè)诠衽_(tái)前?排了很久的?隊(duì)；還有一?部分客戶(hù)知?道可以自助?操作，卻不?知道如何操?作，只好都?來(lái)詢(xún)問(wèn)大堂?經(jīng)理讓其代?為操作，久?而久之對(duì)大?堂經(jīng)理形成?依賴(lài)。大堂?經(jīng)理代勞了?很多客戶(hù)可?以自己完成?的業(yè)務(wù)，時(shí)?間精力不夠?用，造成大?堂里總是大?量業(yè)務(wù)堆積?在一起等待?著大堂經(jīng)理?處理的局面?，給客戶(hù)留?下工作人員?不足、長(zhǎng)時(shí)?間等待的印?象。由此我?認(rèn)為提高客?戶(hù)素質(zhì)是必?須重視的一?項(xiàng)工作。我?想到一些可?以參考的解?決措施：?1、將能夠?在自助終端?進(jìn)行操作的?業(yè)務(wù)種類(lèi)及?其操作流程?做成簡(jiǎn)單易?懂的視頻，?在大廳的電?視上循環(huán)播?放?？蛻?hù)在?排隊(duì)等候時(shí)?看到視頻，?自然也就會(huì)?去自助終端?操作。2?、___，?可聯(lián)系政府?，于黃金時(shí)?段（晚上七?點(diǎn)至九點(diǎn)）?在河堤廣場(chǎng)?的電視上展?示該視屏，?讓更多的人?了解農(nóng)商行?及農(nóng)商行的?自助終端操?作流程。?3、印刷簡(jiǎn)?單易懂操作?流程宣傳圖?，在下鄉(xiāng)走?訪(fǎng)以及舉辦?活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送?給客戶(hù)。?4、在自助?終端附近張?貼大幅的操?作流程示意?圖。第四?，大力發(fā)展?中間業(yè)務(wù)。?隨著利息市?場(chǎng)化的不斷?推進(jìn)，銀行?不能繼續(xù)依?靠傳統(tǒng)的存?貸款利息差?來(lái)賺取利潤(rùn)?。發(fā)展中間?業(yè)務(wù)已成為?銀行賺取利?潤(rùn)的重要路?徑。在眾多?的中間業(yè)務(wù)?中，除了傳?統(tǒng)的電子產(chǎn)?品，結(jié)合農(nóng)?商行所處的?環(huán)境，我認(rèn)?為應(yīng)大力發(fā)?展兩項(xiàng)中間?業(yè)務(wù)：理財(cái)?業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)?。1、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的客戶(hù)由?于自身知識(shí)?有限，大多?不了解證券?，也不愿意?將手中所持?的儲(chǔ)蓄去購(gòu)?買(mǎi)股票、債?券等高風(fēng)險(xiǎn)?的有價(jià)證券?，但他們又?不滿(mǎn)足于銀?行提。供?的不高的定?期儲(chǔ)蓄利息?。在這種情?況下，農(nóng)商?行可以針對(duì)?市場(chǎng)需求，?設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出?一些利息稍?高的理財(cái)產(chǎn)?品，集中起?一定范圍的?資金，交由?農(nóng)商行專(zhuān)業(yè)?人員去投資?。一方面可?獲得利潤(rùn)，?另一方面可?以吸引更多?的客戶(hù)來(lái)農(nóng)?商行儲(chǔ)蓄。?2、保險(xiǎn)?是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)?，未來(lái)的發(fā)?展前景不可?估量。在農(nóng)?商行所在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，大部分?勞動(dòng)力都外?出務(wù)工，留?下許多沒(méi)有?收入來(lái)源的?留守老人和?年幼的孩童?。老人體質(zhì)?較差，易生?病，死亡率?也高，孩童?容易因?yàn)橐?外事故受到?傷害。在這?種情況下，?農(nóng)商行可與?專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)?公司合作，?設(shè)計(jì)一些針