信用卡客戶經(jīng)理工作總結(6篇)

信用卡客戶經(jīng)理工作總結(6篇)

2022年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下，__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞，他很快樂的承受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的規(guī)劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學把握的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，查找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的效勞，在我和朋友的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務，教師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。

時間飛逝，轉瞬__年年關已到，我到__公司也有一年時間了。這是緊急又充實的一年，__見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名閱歷淺薄的應屆生，漸漸成長為一名具備肯定專業(yè)學問的職員。面對這一年，__公司全部人齊心協(xié)力，同心同德，克制了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們傲慢的。為我們克制了困難，經(jīng)受住了考驗而傲慢驕傲。

年初，我以應屆生身份來__公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知選購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在__的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我傲慢。正是由于有了一個良好的平臺和一群得意的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積存更加豐富的理論學問。轉瞬已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡潔的總結，匯報我在__公司一年來取得的成績以及自己的缺乏。

一、個人成長方面：

1、心態(tài)轉變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆尋常心去對待，準時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順當。

2、規(guī)劃做事。有了明確的規(guī)劃，目標才清楚，以至于在工作中不會茫然。在選購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似尋常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也轉變了我剛開頭工作缺乏系統(tǒng)和規(guī)律性的缺點。

3、到處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到選購部我把認真閱讀以往的選購合同。在整理過程中我認真的看了一下選購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫忙，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心到處都有學問在，不要總是期盼別人告知你怎么去做，應當學會思索自己應當怎樣去做，留心別人怎么做。

4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必需做好。這是我急需學問和閱歷的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素養(yǎng)培育的大講堂，正由于這些小事情轉變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在__有一群樂于幫忙我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱忱幫忙。從最簡潔的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場狀況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作力量。

5、熟悉的提高。以前我只泛泛認為選購就是買東西，簡潔的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格適宜、質(zhì)量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡潔的買賣關系并不簡潔。保證適時適地適質(zhì)適價都是選購過程中必需滿意的要求。進入__，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特殊選購是公司供給鏈中一個特別重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿意市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說選購崗位需要的是完善的人，是有依據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的選購工。

二、工作方面：

自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入__公司。從根本的物料庫存查詢開頭，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。

要說這一年積存的閱歷，我首先學會的是核價，不管選購任何一種物料，在選購前應熟識它的價格組成，了解你的供給商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的精確核價打下根底。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為選購人員要由不同的方面收集物料的選購信息，地域差異等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為選購活動做好先期預備。

公司內(nèi)部的溝通很重要，特殊像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司__工程選購任務下來了，這個工程在鈑金件以及一些電子元器件方面有特別的要求。剛開頭我并未發(fā)覺有這個的狀況，等訂單下了以后，問題才從供給商處反應到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才漸漸解決了這些問題。沒了解清晰我就做出了打算，后果是特別嚴峻的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的狀況下才做打算，才不會造成損失。

__對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關在業(yè)內(nèi)是知名的。成品的合格率一個重要因素就是選購材料的品質(zhì)是否到達產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后效勞都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供給商的要求高了。例如包裝問題，有的供給商任務包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特殊是對電子產(chǎn)品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供給商轉變了不正確的看法。__電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供給商，原來由于我們在那里選購產(chǎn)品的系列多、供給產(chǎn)品多而雜，在來料精確率上存在這肯定問題。但后來通過選購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供給商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格狀況根本杜絕，而且標簽還便利了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供給商和品質(zhì)方面溝通下，在我負責的供給商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金構造件到貨合格率到達90%，沒有對生產(chǎn)正常進展造成延誤，也沒有增加我們的選購本錢。

選購本錢的掌握對任何公司來說都是很重要的，在選購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)省本錢，做到貨比三家;還要了解供給鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確選購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低本錢，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會仔細討論，商討方法。我們選購部遵循根據(jù)訂單規(guī)劃量向供給商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿意供給商最少選購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避開由于庫存造成公司經(jīng)營本錢的積壓。同時不斷正對市場變化查找更優(yōu)秀的供給商，例如，我司__工程的雙頭預置網(wǎng)線，選購本錢始終較高，而且原供給商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我查找到__電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)覺此公司加工方法較原供給商先進，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的選購本錢，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由__電子供給的__工程一個批次和__工程兩個批次的雙頭預置網(wǎng)線，合格率到達100%。降低了__工程的選購本錢，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價格開頭回落，我準時和供給商聯(lián)系，使我司分頻卡等工程用的銅柱選購本錢降低了15%;還有__工程金屬外殼通過更換供給商等措施，價格下降了20%。如何保障生產(chǎn)的正常供應，同時降低本錢、保證來料質(zhì)量是選購部每天都思索的問題。在部門領導的帶著下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供給商資源庫，依據(jù)技術工程師選型要求，準時反應市場狀況。身在選購部，的確感到很大的壓力，同時也是動力，有壓力才促使我不斷去學習，跟進市場的進展，這對我個人閱歷積存是有很大幫忙的。

三、存在缺乏：

我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為__多做一些奉獻，但離領導及同事對工作的要求還存在肯定的距離。譬如我的產(chǎn)品學問、工作系統(tǒng)性、規(guī)律性還不能完全到達選購崗位的要求;對市場變化的應變力量較低。面對以上缺乏，今后，我肯定仔細克制，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通溝通，自覺把自己置于同事監(jiān)視之下，刻苦學習、勤奮工作，仔細查擺、分析、總結自己的各項缺乏，以最正確的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的__員工并完成從選購到優(yōu)秀選購的進步。

最終，感謝公司全部領導和同事，我有今日的進步離不開大家的幫忙和支持，是他們的協(xié)同和支持使我勝利?？傊?，__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和才智制造差異，讓事業(yè)布滿生氣和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微效勞對待我的工作，追求完善，制造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開頭，邁向勝利!

信用卡客戶經(jīng)理工作總結二

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作狀況

1、任務指標：

基金

個人任務指標xxx萬，完成xxx萬，完成率241%。

理財產(chǎn)品

個人任務指標xx萬，完成xxx萬，完成率226%。

理財客戶

新增戶，完成111%。

貴金屬

任務指標xx萬，銷售xxx萬，完成率115%。

白金卡

任務指標x張，完成xx張，完成率130%。

貸記卡

個人任務指標xx張，完成xxx張，完成率206%。

2、學習上：

20xx年8月通過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1）、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我詢問我行辦vip卡的條件，我按閱歷推斷該客戶有肯定潛力。接下我急躁營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款便利、快捷、而且優(yōu)待。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。

2）、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把適宜的產(chǎn)品賣給適宜的客戶。一個老客戶，不情愿進展風險投資，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不情愿買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好保藏，我以此為切入點，向其推舉貴金屬，該客戶對此特別感興趣，我先后陪其去市行屢次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費。

3）、急躁解答客戶問題

常常會有客戶向我詢問基金方面的問題，每個客戶我都進展具體講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我根本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛剛給某銀行客戶經(jīng)理打電話始終不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么閱歷，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）幫助行領導積極營銷

在做好本崗的同時，幫助行領導營銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結算業(yè)務。

二、工作中存在的缺乏：

1、局部大客戶資料信息不全，無法進展全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、20xx年的工作準備：

1、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進展全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通力量，在處理麻煩問題上能夠敏捷變通。

新的一年已經(jīng)降臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓！

信用卡客戶經(jīng)理工作總結三

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反應并跟蹤，最終使近__萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的”增存工作打下了良好的根底。

在效勞客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必需會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必需會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影……雖說事情都很尋常、也很簡潔，但向__那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事__、__工作__個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，實行不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何效勞好重點客戶對我行的業(yè)務進展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、專心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放下雙休和假期，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶情愿交往的朋友，我透過不懈的努力，在_年的工作中，為自我交了一份滿足的答卷。

信用卡客戶經(jīng)理工作總結四

第一季度轉瞬已成為歷史，思討自己第一季度所做的工作，感受良多。今年隨著經(jīng)營理念的轉變，公司部也轉變營銷理念，對客戶進展分層，利用產(chǎn)品深層營銷。利用領導提出的“一個公式，兩個維度，三棵大樹，六大驅(qū)動力”來經(jīng)營客戶，同時，也要加強零售轉型觀念。針對政策的轉變，我也為自己制定了每日工作規(guī)劃，每天根據(jù)規(guī)劃安排工作，對每周工作進展后評估，總結閱歷查找缺乏。第一季度完成了我人生中第一個流淌資金貸款報告，在營銷我行POS機的同時也讓我發(fā)覺了自身的缺乏，為了以后更好的工作，下面針對第一季度工作中消失的問題，作如下總結：

（一）工作效率低。主要是由于專業(yè)學問缺乏，在撰寫流淌資金報告中使我充分熟悉到了把握專業(yè)的業(yè)務學問對提高工作效率的重要性。

（二）營銷力量差。主要是對產(chǎn)品的不熟識。

（三）業(yè)績增長緩慢。挖掘新客戶速度緩慢。

總體來講我第一季度的工作狀態(tài)不好，主要是由于專業(yè)學問缺乏。高效率是要有充分的專業(yè)學問作保證的，所以在以后的工作中，我肯定要加強專業(yè)學問的學習，把握各項業(yè)務流程，爭取在最短的時間內(nèi)學到更多的學問。

針對第一季度工作中消失的問題，制定其次季度工作規(guī)劃：

（一）加強專業(yè)學問的學習，連續(xù)學習各項業(yè)務流程，提高工作效率。

（二）對于領導安排的任務，有任何動向要準時反應，消失的困難要想出解決方法并準時與領導溝通，提高工作效率。

（三）加強營銷意識，快速增長業(yè)績。爭取在其次季度增加3戶代發(fā)工資客戶，并完成代發(fā)；積極營銷我行產(chǎn)品。規(guī)劃在其次季度新增零售客戶150戶，有效客戶50戶，新增零售存款250萬。

在以后工作中要磨練自己的急躁、細心，我來到中信就想為中信制造價值，同時，也想實現(xiàn)自己的人生價值，我會向著這個目標努力，爭取早日成為一個合格的客戶經(jīng)理。

信用卡客戶經(jīng)理工作總結五

作為客戶經(jīng)理，在20xx年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作規(guī)劃，根據(jù)分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進展，20xx年，我行新增存款任務3256萬元，完成規(guī)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項工作指標均已完成！

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何效勞好重點客戶對我行的業(yè)務進展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反應并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底。

在效勞客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影……雖說事情都很尋常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過屢次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付