2023年新版電子商務(wù)技師考證必備

２．1職業(yè)道德職業(yè)道德的基本內(nèi)涵職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工種以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為準則的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。職業(yè)道德有三方面的特性:一是范圍上的有限性；二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性;三是形式上的多樣性。２.1．2市場經(jīng)濟條件下職業(yè)道德的功能在市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)道德具有促使人們的行為規(guī)范化以及提高公司競爭力的作用。2．1.3職業(yè)道德是事業(yè)成功的前提職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要前提，沒有只業(yè)道德的人干不好任何工作。２．1.4文明禮貌文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì),文明禮貌指的是儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、熱情待人。儀表端莊的具體規(guī)定是著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當(dāng)、面部、頭發(fā)和手指要整潔、站姿端正。語言規(guī)范的具體規(guī)定是語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練；要用尊稱敬語；不用忌語，說好“三聲”，即招呼聲、詢問聲、道別聲。舉止得體的具體規(guī)定是態(tài)度恭敬、表情從容、形象莊重。待人熱情的具體規(guī)定是微笑迎客、親切和諧、積極熱情。愛崗敬業(yè)的具體規(guī)定愛崗敬業(yè)的具體規(guī)定是樹立職業(yè)抱負、強化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。誠實守信誠實守信是維持市場經(jīng)濟秩序的基本原則。從業(yè)人員誠實守信的具體規(guī)定是一要忠誠所屬公司,誠實勞動、關(guān)心公司發(fā)展、遵守協(xié)議和契約；二要維護公司信譽，樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識、重視服務(wù)質(zhì)量;三要保守公司秘密。辦事公道從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。辦事公道的具體規(guī)定是按照原則辦事、不徇私情、不計個人得失。勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是人的美德,它有助于為公司增產(chǎn)增效,有助于公司可連續(xù)發(fā)展。遵紀守法職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，它涉及勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律規(guī)定以及各行各業(yè)的特殊紀律規(guī)定，它具有明確的規(guī)定性和一定的強制性。團結(jié)互助遵循團結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重別人、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強協(xié)作。開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要,運用已知的信息，不斷突破常規(guī),發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新奇、獨特的有社會價值或個人價值的新食物、新思想的活動。開拓創(chuàng)新的重要性重要體現(xiàn)在一下兩個方面。開拓創(chuàng)新要做到一下兩點。要有發(fā)明意識的科學(xué)的思考方法。發(fā)明意識要在競爭中培養(yǎng)，要敢于標新立,善于膽大設(shè)想。要有堅定的信心和一直。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)相關(guān)知識項目需求分析本單元規(guī)定考生了解項目需規(guī)定分析的目的和內(nèi)容，掌握項目需求分析的方法。項目需求分析的目的公司開展電子商務(wù)需要投入大量的人力、物力和財力，有也許需要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行重組，其主線和最終目的的是提高經(jīng)濟效益。不同的公司對電子商務(wù)的需求是不同的,同一公司在不同的發(fā)展階段對電子商務(wù)的需求也不相同。電子商務(wù)項目需求分析就是通過需求調(diào)研，了解公司的內(nèi)、外部環(huán)境和條件,分析公司存在的問題,發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)帶來的商機,掌握現(xiàn)階段公司具有哪些電子商務(wù)需求,以便擬定是否有必要開展電子商務(wù)，以及以什么方式開展電子商務(wù)。項目需求分析的內(nèi)容公司的電子商務(wù)需求，即也許來自于公司自身發(fā)展的需要,也也許是迫于競爭對手的壓力，或兩者兼而有之，通?？梢詮墓咀陨?、目的市場和競爭對手三個方面來分析公司是否有開展電子商務(wù)的需求,存在哪些需求,需求的迫切性以及這些需求將給公司帶來什么樣的市場機會和市場空間。公司業(yè)務(wù)分析的方法所謂的公司業(yè)務(wù)分析,就是從公司自身業(yè)務(wù)角度分析電子商務(wù)的需求。公司分析可以從一下兩方面著手。根據(jù)公司商務(wù)需求作為公司,電子商務(wù)需求也許來自管理、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，因而可以從公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)著手,一方面了解公司有哪些業(yè)務(wù)，分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和模式，發(fā)展公司運作中存在的問題，例如發(fā)生頻率較高的窩工現(xiàn)象。某個環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸。操作復(fù)雜，容易犯錯。業(yè)務(wù)解決服務(wù)速度太慢，客戶意見大。有些崗位的員工之間配合總是不太好。公司對員工的管理效果越來越弱。廣告費用太大。公司知名度不高等等。上述每一個問題都說明了公司存在開展電子商務(wù)的需要。如客戶不知道公司的存在，就意味著也許有必要建立網(wǎng)站、擴大知名度。也也許需要建立一個客戶郵件組發(fā)系統(tǒng)，并建立信息發(fā)布制度;廣告費用太大,也許意味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式,或者把傳統(tǒng)媒體換成網(wǎng)絡(luò)或者兩者混合使用；對員工的管理效果減弱、有些崗位員工之間配合不好,也許意味著需要重組流程，或建立信息管理系統(tǒng)；服務(wù)速度慢,則非常需要實現(xiàn)電子化；操作復(fù)雜、容易犯錯,說明采用計算機管理也許更加有效；流程出現(xiàn)瓶頸或者經(jīng)常出現(xiàn)窩工現(xiàn)象,也許意味著需要建立一個公司資源計劃(EＲP）系統(tǒng)。在了解公司運作中存在的問題后,還必須分析開展電子商務(wù)是否可以解決這些問題，研究電子商務(wù)是否可以服務(wù)于公司進一步發(fā)展的戰(zhàn)略,能否為公司產(chǎn)生信的商機，能否幫助公司提高生產(chǎn)自動化限度,能否講這些問題進行仔細的調(diào)查和研究,就可以了解公司自身有哪些電子商務(wù)需求,掌握公司開展電子商務(wù)的必要性和迫切性。2.根據(jù)產(chǎn)品特色或行業(yè)特點在公司生產(chǎn)經(jīng)營的商品中,不同的商品對于消費者在選購和決定購買的行為上是有許別的。并不是所有的商品都適宜于網(wǎng)上銷售,如高檔品，消費者在選購時對于品牌、質(zhì)量和生產(chǎn)者等因素十分關(guān)注；并且用品等較低價的消費品，消費者在選購時隨意性就比較大。此外,對于通用性消費較強的商品和個性消費較強的商品,消費者在選購時購買行為也是不同的，目前,網(wǎng)上商品還是傾向于標準化和通用性。因此，公司選擇在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)時要考慮商品的這些特色,講低檔的通用性較強或標準化限度較高的商品作為網(wǎng)上銷售的首選商品;而對于中高檔品進行有選擇地網(wǎng)上推廣或者根據(jù)品牌知名度進行小部分試銷。從行業(yè)來看，電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用因各行各業(yè)的特點而呈現(xiàn)出差異性，電子商務(wù)最合用于數(shù)字化產(chǎn)品的行業(yè)，其中最成功的就是銀行業(yè),國內(nèi)的銀行基本上都是退出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，在減少成本的同時分流了業(yè)務(wù)壓力,也方便了客戶,有助于提高可會的忠誠度。市場分析的方法所謂的事成分析,就是從公司服務(wù)對象的角度分析電子商務(wù)的需求。市場分析涉及一下工作。根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容擬定目的市場的范圍。調(diào)查雨分析公司的目的客戶，了解他們的特點及需求。網(wǎng)上的目的客戶涉及公司原有的客戶群和網(wǎng)上新生的客戶群,由于網(wǎng)上個體用戶和企假如公司的目的客戶群是個體用戶，那么在分析目的客戶時一方面要考察公司本來產(chǎn)品或服務(wù)的重要客戶是否屬于愛慕新技術(shù)和經(jīng)常上網(wǎng)的群體,他們受教育的限度與未來的購買趨向，已擬定本公司電子商務(wù)的市場基礎(chǔ);另一方面要分析大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)上購物的傾向、區(qū)域分布、未來的發(fā)展趨勢與本公司產(chǎn)品或服務(wù)的接近限度,以擬定電子商務(wù)能為公司帶來多大的擴展空間。假如公司的目的客戶群是公司用戶,那么在分析目的客戶時一方面要了解本來公司客戶的上網(wǎng)情況、網(wǎng)上交易的重要需求、公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與文化限度,以及對新術(shù)的接受能力,另一方面要分析公司上網(wǎng)的目的、所處的行業(yè)狀況、區(qū)域分布等。實際操作時可使用一下集中方法分析目的客戶的需求。分析公司原有客戶資料并與中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNＮIC)所做的記錄報告進行比較,以了解本來服務(wù)的客戶上網(wǎng)和網(wǎng)上購物的情況，衡量電子商務(wù)的市場基礎(chǔ)。定期跟蹤與分析ＣＮＮIＣ的記錄報告，以了解網(wǎng)民的變化情況與網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢,來擬定電子商務(wù)市場的發(fā)展空間。通過專門的征詢公司或自己進行實地調(diào)查研究以獲取客戶需求的第一手資料。運用ISP或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)上的調(diào)查與研究,了解客戶的需求情況。競爭對手分析的方法所謂競爭對手分析,就是從公司競爭對手的角度分析電子商務(wù)的需求，了解競爭對手電子商務(wù)的開展情況、運作效果，是否對本公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅,是否已成為本公司開展電子商務(wù)的障礙,對其中效果良好的經(jīng)驗是否可以借鑒。競爭對手的調(diào)查與分析是需求分析不可缺少的重要內(nèi)容。同傳統(tǒng)的商務(wù)活動同樣,競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)一直影響著公司的管理、生產(chǎn)與經(jīng)營,甚至導(dǎo)致很大的威脅。特別是競爭對手已經(jīng)在網(wǎng)上開展了業(yè)務(wù),那么競爭對手的經(jīng)營狀況對于一個新進入公司在行業(yè)競爭中的成敗是至關(guān)重要的，競爭對手在網(wǎng)絡(luò)營運方面的優(yōu)勢也許是在后來者進入的強大障礙。競爭對手分析涉及一下工作：(1）確認競爭對手。公司的網(wǎng)上競爭對手涉及兩種類型,一類是已經(jīng)在網(wǎng)上開展了業(yè)務(wù)的公司本來的競爭對手，另一類是運用電子商務(wù)進入本行業(yè)的新競爭對手。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和進入的成本較低,這些新生的電子商務(wù)公司的確認與分析有一定的難度,目前重要是運用搜索引擎或行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站進行查找。（２）了解競爭對手電子商務(wù)的戰(zhàn)略和所開展的重要網(wǎng)上業(yè)務(wù)。通過對競爭對手的網(wǎng)站進行全面的瀏覽、測試與研究，查找介紹競爭對手的相關(guān)資料，分析競爭對手的電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)上市場定位以及在網(wǎng)上開展的重要業(yè)務(wù)。(3)研究競爭對手網(wǎng)站的設(shè)計結(jié)構(gòu)與運營效果，重要涉及競爭對手網(wǎng)站的功能和信息結(jié)構(gòu)分析、競爭對手網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格評價、競爭對手提供的產(chǎn)品種類與服務(wù)特色分析、競爭對手商務(wù)模式分析和業(yè)務(wù)流程分析、競爭對手網(wǎng)站的客戶服務(wù)效率分析、競爭對手網(wǎng)站信息更新頻率分析等內(nèi)容?？傊?，競爭對手調(diào)查與分析的目的是了解本來的競爭對手是否已經(jīng)開展電子商務(wù),洞察已經(jīng)在網(wǎng)上開展了業(yè)務(wù)的競爭對手的情況，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢,研究競爭對手電子商務(wù)運作的效果,一邊制定本公司發(fā)展戰(zhàn)略。項目可行性分析本單元規(guī)定考生了解項目可行性分析的目的,掌握項目可行行分析的方法。項目可行性分析目的電子商務(wù)項目的可行性分析是由公司根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和所面臨的外部環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟和業(yè)務(wù)實行等方面分析公司是否具有開展電子商務(wù)的資源和條件并進行綜合評價,最終做出該項目是否可以實行的結(jié)論?？尚行匝芯康哪康氖菫榱藴p少投資失誤。實現(xiàn)一個電子商務(wù)系統(tǒng)通常需要較長的開發(fā)周期和大量人力、物力支持，系統(tǒng)簡稱后還需要不斷地維護和管理，所以在完畢了項目的需求分析,確認公司有必要開展電子商務(wù)的前提下，還必須進行可行性分析，以擬定現(xiàn)階段項目的投資條件是否成熟,技術(shù)水平是否適宜，經(jīng)濟上投入產(chǎn)出是否合算,以及如何可以規(guī)避風(fēng)險、達成最佳效益，避免導(dǎo)致資金、人力和時間的浪費。對于商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項目來說，可行性分析組要涉及技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟可行性分析和業(yè)務(wù)實行可行性分析三個方面。技術(shù)可行性分析的內(nèi)容技術(shù)可行性分析是對電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建與運營設(shè)計的硬件、軟件及相關(guān)技術(shù)所進行的分析,并給出技術(shù)上是否可行的結(jié)論。技術(shù)成熟度和先進性分析信息技術(shù)的發(fā)展和各種新技術(shù)的不斷地涌現(xiàn),為電子商務(wù)提供了良好的應(yīng)用平臺。在甄選技術(shù)方案時、ＷWＷ技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，以保證采用技術(shù)的可行性以及日后網(wǎng)站運營的可靠性，同時還要考慮所采用的技術(shù)是否具有先進,以保證網(wǎng)站建成后的性能和應(yīng)用周期。2．應(yīng)用支持度分析電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目的決定了網(wǎng)站功能,不同的網(wǎng)站功能需求所規(guī)定的技術(shù)支持限度是不同的。例如公司建立網(wǎng)站的重要目的是宣傳公司形象的產(chǎn)品,那么網(wǎng)站重要功能是發(fā)布和瀏覽信息，只需選擇滿足WWW服務(wù)的軟硬件技術(shù)就可以了。假如公司建立網(wǎng)站的目的是在網(wǎng)上銷售商品并與供應(yīng)商、合作伙伴等進行網(wǎng)上的信息交流,那么網(wǎng)站的重要功能涉及信息瀏覽、信息檢索、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上認證等，在甄選技術(shù)方案時上要充足考慮這些功能實現(xiàn)的支持限度,也許需要配備WWW服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、郵件服務(wù)與認證服務(wù)器、防火墻／代理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)操作系統(tǒng)、商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等軟硬件。因此在應(yīng)用支持度分析中需要評價所采用的技術(shù)方案能否支持電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用功能的實現(xiàn)。３．與原有技術(shù)或資源銜接限度分析在甄選技術(shù)方案時，公司現(xiàn)有的技術(shù)運作情況也是一個十分重要的因素。選擇電子商務(wù)技術(shù)的原則是在滿足商務(wù)應(yīng)用的前提下,優(yōu)先選擇與公司原有技術(shù)的銜接限度搞的技術(shù)方案。假如公司原有的技術(shù)運作良好,那么在原有的商業(yè)或技術(shù)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)無穎可以節(jié)省大量財力、物力和人力等方面開支。經(jīng)濟可行性分析的內(nèi)容經(jīng)濟可行性分析是指對將要開發(fā)運營的項目進行投入成本估算和產(chǎn)出效益評估,并給出經(jīng)濟上是否可行的結(jié)論。商務(wù)網(wǎng)站投入成本估算電子商務(wù)網(wǎng)站在開發(fā)、運用、管理與維護過程中需要投入大量的人力、物力和財力，人員、技術(shù)、設(shè)備和材料等的投入構(gòu)成了電子商務(wù)的成本，其中在規(guī)劃、分析、設(shè)計與建設(shè)過程中的投入是投資的重要部分。根據(jù)信息系統(tǒng)成本分析的方法,可以講電子商務(wù)網(wǎng)站的成本分為規(guī)劃建設(shè)成本與運營管理成本兩部分。見表2－1電子商務(wù)網(wǎng)站的成本構(gòu)成規(guī)劃建設(shè)成本網(wǎng)站規(guī)劃費用調(diào)查分析方案設(shè)計網(wǎng)站建設(shè)費用軟硬件購置費用IＳP服務(wù)費用網(wǎng)站開發(fā)費用運營管理成本運營費用網(wǎng)站推廣費用人員費用耗材費用域名、通信線路等費用安全費用管理費用系統(tǒng)完善費用系統(tǒng)糾錯費用數(shù)據(jù)更新費用崗位培訓(xùn)費用2．商務(wù)網(wǎng)站的收益評估電子商務(wù)網(wǎng)站的收益是指來源于網(wǎng)站運營的經(jīng)濟收入。目前,電子商務(wù)網(wǎng)站的收益途徑重要有直接受益和間接受益。(1)直接受益。直接受益是指電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)運營一段時間后產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。網(wǎng)站的直接受益重要涉及在線銷售網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)而獲取的利潤、實行會員制所收取的會員費以及通過網(wǎng)絡(luò)采購節(jié)約的成本。目前，電子商務(wù)網(wǎng)站的直接受益手段還不完善，但是直接受益是電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營的基礎(chǔ),它是目前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的瓶頸,也是未來網(wǎng)站經(jīng)營的發(fā)展方向之一。（２）間接受益。這類收益是指電子商務(wù)網(wǎng)站通過其相關(guān)業(yè)務(wù)而獲取的收益。網(wǎng)絡(luò)是一種高效的信息發(fā)布、解決和交流工具，其作用滲透到社會、經(jīng)濟、生活的各個方面,電子商務(wù)網(wǎng)站對相關(guān)業(yè)務(wù)的積極影響可以視為一種收益。目前，電子商務(wù)網(wǎng)站間接受益的比重較大,例如公司的品牌的增值、形象的提高、工作效率的提高、客戶服務(wù)的加強、業(yè)務(wù)范圍的擴大等都屬間接受益。３.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的可行性根據(jù)以上的費用、收益分析,擬定網(wǎng)站建設(shè)的可行性，同時也可以估算出整個網(wǎng)站建設(shè)的投資回收期。對網(wǎng)站建設(shè)的登記表白,網(wǎng)站建設(shè)的投資回收期一般為３～4年。業(yè)務(wù)實行可行性分析的內(nèi)容業(yè)務(wù)實行可行性分析重要是指對實行電子商務(wù)而采用的業(yè)務(wù)流程重組、人力資源調(diào)整、行業(yè)利益分派等方面進行分析,從而得出業(yè)務(wù)實行是否可行的結(jié)論。商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的可行性重要涉及一下幾點內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對網(wǎng)站建設(shè)是否支持，態(tài)度是否明確。管理人員對網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)度如何，配合情況如何。公司內(nèi)部管理是否規(guī)范,信息化限度能否提供網(wǎng)站所需的信息。公司管理人員和營銷人員對網(wǎng)站的應(yīng)用能力和認可限度。公司合作伙伴（供應(yīng)商、代理商）的利益是否收到影響，限度如何,它們也許采用什么行動,反過來又會對本公司產(chǎn)生哪些作用。項目總體規(guī)劃本單元規(guī)定考生了解商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識,掌握網(wǎng)站總體規(guī)劃的內(nèi)同和方法。商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識商務(wù)網(wǎng)站的概念電子商務(wù)離不開Ｉnｔeｒｎet,因此在電子商務(wù)系統(tǒng)中,商務(wù)網(wǎng)站就是最基礎(chǔ)的建設(shè),在Inteｒnet上建立商務(wù)網(wǎng)站是目前電子商務(wù)最重要的實現(xiàn)形式。商務(wù)網(wǎng)站在Iｎtｅrnet上存放了大量的信息并提供了相應(yīng)的服務(wù)，人們通過瀏覽器在Inｔernｅt上訪問不同的商務(wù)網(wǎng)站，進行一定的信息交互,如查詢產(chǎn)品信息、下訂單、資金確認、物流運送等,進而完畢一次商務(wù)活動的勸過程。商務(wù)網(wǎng)站是從事電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)平臺,是公司樹立形象、展示產(chǎn)品或服務(wù)的窗口,是實現(xiàn)現(xiàn)在化辦公的標注,是商務(wù)活動中交易雙方信息交匯與傳遞的重要渠道,也是公司與用戶進行交互的界面。運用商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)是電子商務(wù)公司的基本特性。2.商務(wù)網(wǎng)站的特點（１）商務(wù)性。商務(wù)性就是商務(wù)網(wǎng)站最基本的特性。商務(wù)網(wǎng)站的重要目的就是提供買賣交易的服務(wù)、手段和機會。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴展事成，增長客戶數(shù)量。通過將網(wǎng)上交易信息存入數(shù)據(jù)庫,公司或商家能記錄每次交易的商品名稱、品種、數(shù)量、金額、購買時間和購買形式等數(shù)據(jù),通過記錄和分析這些數(shù)據(jù)就能隨時獲知其各種商品的銷售情況以及顧客的消費傾向。(2)服務(wù)性。在電子商務(wù)環(huán)境中,服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大限度上以成為商務(wù)活動成敗的關(guān)鍵。因此,公司的商務(wù)網(wǎng)站為客戶提供了極為放便的服務(wù)，這不僅使客戶收益,同時也使公司獲得了更大的效益。公司或商家通過其網(wǎng)站可向世界范圍內(nèi)的客戶提供全天候的服務(wù),使得客戶可以方便、隨時得到過去較為費事才干得到的服務(wù)。例如現(xiàn)在有了電子銀行,存取資金賬戶，查看一張信用卡的收支情況,或查看貸款過程、押金利率等信息，都可以隨時在網(wǎng)上完畢，大大地提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。(3）集成性。商務(wù)網(wǎng)站的集成性一方面表現(xiàn)在將許多新技術(shù)和新概念集與一體，同時保存了傳統(tǒng)商務(wù)的擴展和延伸。商務(wù)網(wǎng)站的集成性還體現(xiàn)在解決商務(wù)活動時的整體性和同一性。它能很好的規(guī)范商務(wù)活動的工作流程，將人工操作和電子信息解決集成為一個不可分隔的整體,不僅提高了人力和物力的運用,同時也提高了系統(tǒng)運營的嚴密性。（４）可擴展性。要保證公司商務(wù)活動的正常開展，商務(wù)網(wǎng)站就必須具有可擴展性。Iｎｔｅrnｅt上有數(shù)以百萬計的客戶,假如網(wǎng)站在客戶訪問的高峰期不能迅速地予影響和解決,將會導(dǎo)致系統(tǒng)的擁塞,客戶的訪問速度就會急劇下降，從而導(dǎo)致失去大批當(dāng)先的和潛在客戶，并使用網(wǎng)站和公司的聲譽受損。對一個商務(wù)網(wǎng)站來說，可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。若網(wǎng)站的功能和服務(wù)范圍能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新方便靈活地擴展,就可以進一步地提高網(wǎng)站和公司的形象與效益。(5)安全性。商務(wù)網(wǎng)站的安全性是商務(wù)活動的核心問題。商務(wù)網(wǎng)站面臨著社會層面和技術(shù)層面上的眾多安全隱患。就技術(shù)層面而言,國際上多公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標準與解決方案的研究,并發(fā)表了SＥT(安全電子交易）和SSＬ（安全套接層）等協(xié)議標準,使公司可以建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。就社會層面而言，規(guī)定政府部門高度重視電子商務(wù)的安全,增長社會的誠信限度,建立第三方的認證機構(gòu)，并制定相對完善的電子商務(wù)法律等。(６)協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動需要買方與賣方、供貨與銷售方,以及商務(wù)伙伴之間的多方協(xié)調(diào),同時設(shè)計到銀行、保險、物流等諸多行業(yè)的協(xié)調(diào)。因此,公司的商務(wù)網(wǎng)站必須可以很好地與客戶及合作伙伴交互,可認為客戶提供方便和諧的交易界面及信息反饋渠道，可以與有關(guān)金融機構(gòu)協(xié)調(diào)解決好數(shù)字認證和電子支付問題,并可以與物流部門的協(xié)調(diào)好商品的配送和及時為客戶送貨的問題。為了提高效率,許多組織都提供了交互的協(xié)議,電子商務(wù)活動可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進行。３.商務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系對于傳統(tǒng)公司來說,盡管電子商務(wù)系統(tǒng)大多以網(wǎng)站作為服務(wù)客戶的窗口，但是電子商務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)站兩者是不可等同的。電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Iｎterｎet并支持公司價值鏈增值的信息系統(tǒng)，而網(wǎng)站僅僅是這一系統(tǒng)的一個部分或者是技術(shù)手段之一。電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個整體，不僅涉及公司開展商務(wù)活動的外部電子化環(huán)境，并且涉及公司內(nèi)部商務(wù)活動的電子環(huán)境，這兩部分必須結(jié)合起來才干滿足公司在Ｉnｔｅrnet上開展商務(wù)活動的需要。因此，可以講網(wǎng)站視為公司電子商務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分。需要說明的是，公司的電子商務(wù)系統(tǒng)因公司的規(guī)模、服務(wù)方式不同而使其功能差異很大,但絕大多數(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)都是運用網(wǎng)站與客戶進行交互的。另一方面,一些公司電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模較小且商務(wù)解決功能很弱,例如僅僅實現(xiàn)公司形象形象宣傳功能，因此,這時的電子商務(wù)系統(tǒng)從外部表現(xiàn)為網(wǎng)站的形式。公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過網(wǎng)站向外發(fā)布，改變了原先公司信息運用率不好,資源無法被外界獲得的局面。沒有網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的,而將公司電子商務(wù)系統(tǒng)等同與公司的網(wǎng)站也是不夠全面的。商務(wù)網(wǎng)站的目的定位商務(wù)網(wǎng)站在投入建設(shè)前必須一方面明確網(wǎng)站的定位和建設(shè)目的。網(wǎng)站定位指網(wǎng)站將經(jīng)營什么產(chǎn)品或從事什么服務(wù)以及服務(wù)對象是誰，這是根據(jù)需求分析的結(jié)果，結(jié)合公司自身的優(yōu)勢來擬定。網(wǎng)站的建設(shè)目的指網(wǎng)站建成運營后要達成如何的效果,該目的應(yīng)建設(shè)在電子商務(wù)系統(tǒng)整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,并與公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略一致。規(guī)模較大、建設(shè)周期較長的網(wǎng)站,在制定總體目的的同時還應(yīng)制定階段性的分期目的,以便與對項目的控制與管理。公司建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站的目的可以分為一下集中。宣傳與推廣宣傳與推廣是電子商務(wù)發(fā)展的初始階段的重要目的職業(yè),也是公司建立網(wǎng)站的基本目標。公司通過商務(wù)網(wǎng)站可以達成宣傳公司形象、提高知名度、展示公司的產(chǎn)品及服務(wù)、挖掘更多的商業(yè)機會、發(fā)布公司的最新動態(tài)和經(jīng)營狀況、擴大銷售渠道等廣告宣傳目的。在我國，由于目前缺少良好的電子商務(wù)環(huán)境，公司信息化基礎(chǔ)、安全支付與物流配送等方面還是比較薄弱，因此，許多公司將宣傳與推廣公司、產(chǎn)品及服務(wù)作為建立網(wǎng)站的出發(fā)點。２.交流與溝通交流與溝通是公司建立網(wǎng)站、運用網(wǎng)絡(luò)功能和網(wǎng)絡(luò)信息資源的又一個基本的目的。Inｔernｅt可以幫助公司加強與客戶的溝通,并建立起一種更密切的實時互動交流的關(guān)系；可以使公司與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、中介機構(gòu)、運送商等合作伙伴建立更加便捷的交流渠道；可以使公司快捷而方便地獲取世界范圍內(nèi)的信息資源。這種更方便、快捷而廣泛的信息交流功能使網(wǎng)絡(luò)深受世人的歡迎，也成為電子商務(wù)發(fā)展的初始階段的重要目的。3.在線信息征詢和技術(shù)支持運用網(wǎng)絡(luò)實時互動、迅速反饋的功能，可以使公司在線為客戶提供產(chǎn)品售前、售中和。后服務(wù)以及信息征詢和技術(shù)支持,不僅提高了服務(wù)效率，并且也減少了服務(wù)成本。例如易趣的首頁上提供實時答疑功能,配有專業(yè)的克服工作人員與用戶進行實時對話,用戶有何任何疑問都可以立即得到解答。4．在線交易在線交易即在網(wǎng)上進行商貿(mào)交易。其內(nèi)容涉及接受客戶選購商品的訂單,實現(xiàn)網(wǎng)上原材料的采購，實現(xiàn)網(wǎng)上的支付、結(jié)算與物流配送。目前許多知名公司都退出了在線訂購業(yè)務(wù)，其中Ｄell的直銷模式是電子商務(wù)中一個非常典型的成功案例。5.提高公司信息化水平通過電子商務(wù),可以提高公司的信息化水平。如何讓面向供應(yīng)商或ＯEM（OｒｉgiｎalEquｉpmｅntMａnufaｃtｕｒe,原始設(shè)備制造商）建立電子采購模式和環(huán)境,提高供應(yīng)商工作規(guī)范和供應(yīng)業(yè)務(wù)的配合限度,減少外圍成本；面向代理廠商或其他營銷渠道建立批發(fā)營銷網(wǎng)絡(luò),完畢代理支持與管理，建立訂購、付貨和結(jié)算的支持系統(tǒng),減少管理與流轉(zhuǎn)成本,增強公司掌握市場的能力；面向qi其他合作公司進行公司間的銷售、市場、開發(fā)、交流等方面的合作。業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析的目的是了解業(yè)務(wù)的具體解決過程，修改和刪除其中不合理部分，進行業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，構(gòu)造電子商務(wù)戰(zhàn)略下的核心業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程分析包裹一下內(nèi)容;原有流程的分析。分析原有業(yè)務(wù)流程的整個解決過程,了解原有業(yè)務(wù)流程,確認各個解決過程是否具有存在的價值,哪些過程不盡合理,需要進行改善或優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。原有業(yè)務(wù)流程中不盡合理部分,或者與電子商務(wù)活動不相適應(yīng)過程,可以按業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原則進行優(yōu)化。(3）擬定新的業(yè)務(wù)流程,畫出系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。2.業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)部、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，是描述和分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重要工具。業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號非常簡樸，只有6個,如圖２-１所示。{圖片}業(yè)務(wù)解決單位○{圖片｝業(yè)務(wù)解決功能描述□{圖片｝輸出的信息｛圖片}存儲文獻｛圖片｝收集/記錄數(shù)據(jù){圖片}業(yè)務(wù)過程聯(lián)系圖2-1業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號在圖2-1中，圓圈符號表達業(yè)務(wù)解決單位;方框符號表達業(yè)務(wù)解決功能描述;報表符號表達輸出的信息(報表、報告、文獻和圖形等）；右側(cè)不封口的方框符號表達存儲文獻了卡片符號表達收集/記錄資料；箭頭符號表達業(yè)務(wù)過程聯(lián)系。某業(yè)務(wù)流程如圖２－２所示。2.２.3．4系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系結(jié)構(gòu)是從邏輯角度闡述未來公司電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)和各組成部分的互相關(guān)系，為電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計和集成提供依據(jù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu),如圖2~３所示,其中中間方框部分為電子商務(wù)網(wǎng)站的重要內(nèi)容，旁邊兩個方框表達網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)要同時考慮與內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合及外部應(yīng)用系統(tǒng)的接口。中間網(wǎng)站主體部分將復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次,由下而上每層向上層提供服務(wù)和支持,下面四層涉及網(wǎng)絡(luò)軟件選系統(tǒng)集成工作，將在“網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)設(shè)計”部分擬定其具體內(nèi)容；“商務(wù)應(yīng)用”層是結(jié)合公司在網(wǎng)站上開展的業(yè)務(wù)而開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng),將在“網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)設(shè)計”部分擬定具體功能。這種層次化結(jié)構(gòu)是一種可復(fù)用、通用的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本架構(gòu)，在擬定系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)時，可以該架構(gòu)為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況進行設(shè)計。.５主流技術(shù)路線及其特點１．主流技術(shù)路線的種類網(wǎng)站的主流技術(shù)路線重要有兩類:一是基于Java技術(shù)的J2ＥＥ體系結(jié)構(gòu);二是基于.nｅt技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)。J２ＥE全名為Jaｖa2PatfｏｒｍEnteｒpriｓeＥｄiｔion(Javａ２平臺公司版)，是Sｕn公司綜合許多ＩT巨頭如IBＭ、HＰ等多定義出來的公司級信息應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范,．net是微軟推出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，選擇.nｅｔ平臺就意味著選擇Ｗｉｎdowｓ，J２EＥ和．net是兩種完全不同的技術(shù)體系。2．主流技術(shù)路線的特點在基本理念上，J2EE強調(diào)開放性。Ｊ２EE是一系列規(guī)范,而不是產(chǎn)品,任何符合這一規(guī)范的產(chǎn)品都是J2EE兼容的。當(dāng)開發(fā)商完畢了符合Ｊ2EE規(guī)范的軟件時，其客服可以依據(jù)其喜好和實力來選擇不同的應(yīng)用服務(wù)和操作系統(tǒng)平臺。J２EＥ的開放性使之得到了廣泛的支持,ＢEＡ、ＩBＭ、Ｏrａcｌe等公司都相續(xù)開發(fā)了符合J2EE的應(yīng)用服務(wù)器,但是用戶在開發(fā)應(yīng)用時需要付出較多的代價。在產(chǎn)品的集成性上，微軟的產(chǎn)品和解決方案集成性方面很好，方便、好學(xué)、易用，無論是操作系統(tǒng)還是開發(fā)工具，.net向開發(fā)者盡量屏蔽底層復(fù)雜架構(gòu),在與開發(fā)工具的結(jié)合上有優(yōu)勢，特別在面向使用者的前端,但是這種良好的集成性有一個前提，那就是所要集成的都是微軟的產(chǎn)品，從底層的操作系統(tǒng)一直到開發(fā)工具，否則就恰恰相反，跨平臺集成是微軟的軟肋，在后端的集成也比較弱。在技術(shù)成熟度和市場份額方面,J２ＥＥ是1９99年提出來的,憑借其開放性等技術(shù)優(yōu)勢，在公司級應(yīng)用方面掌握著重要的市場份額，其強項是開發(fā)公司級的后端核心應(yīng)用，在銀行業(yè)和電信業(yè)有許多成熟的公司級應(yīng)用案例。．nｅｔ是２0２３年提出來的，所具有的優(yōu)勢的好學(xué)、易用,可以快速開發(fā)基于用戶界面的前端應(yīng)用,其市場大多的部門級應(yīng)用,而在公司級應(yīng)用中不是很抱負。在操作系統(tǒng)支持方面,Ｊ2EE所使用的Java代碼可以在多種操作系統(tǒng)上運營,涉及Window、Ｕnix、Liｎux、MacOS、BeOS,跨平臺是Ｊ2EＥ的一大特點。微軟的.neｔ只能在Windowｓ上運營在數(shù)據(jù)庫訪問應(yīng)用方面，J2EＥ通過實體EJB來完畢，基于容器管理的實體ＥＪB使開發(fā)更快捷,管理更方便。而．ｎｅt的數(shù)據(jù)訪問工具則由基于ＸML的ADＯ．NET代替了基于COM組件的ＡＤO,可以解決極其豐富的數(shù)據(jù)源，但卻限制了在需要解決超大數(shù)據(jù)量的應(yīng)用中的使用。3.主流技術(shù)路線的選擇商務(wù)網(wǎng)站選擇哪種技術(shù)路線,要結(jié)合公司的實際情況：一要考慮哪種技術(shù)更適合公司的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和目的定位；二要考慮公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)更適合與哪種技術(shù)相集成；三要考慮公司現(xiàn)有的技術(shù)資源、技術(shù)水平和技術(shù)實力與哪種技術(shù)路線更相符。２.2．3６網(wǎng)站域名規(guī)劃1.域名的概念及格式域名是互聯(lián)網(wǎng)中用于解決地址相應(yīng)問題的一種方法,一個完整的域名由二個或二個以上部分組成，各部分之間用英語的句號“.”隔開,從右往左依次稱為一級域名(頂級域名)、二級域名、三級域名等。如域名ｍicrosｏft．cｏｍ由二部分組成，其中com為一級域名,microsｏft為二級域名。２.域名的分類頂級域名可分為通用頂級域名、國家頂級域名和國際頂級域名等三種。其中國際頂級域名合用于國際性組織,以ｉnｔ為其域名；國家或地區(qū)頂級域名根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所屬國別或地區(qū)劃分,用國家或地區(qū)的兩個字母縮寫來表達,例如cn代表中國；通用頂級域名根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類別劃分3．常見的頂級域名常見的國家或地區(qū)頂級域名見表2-2。常見的通用頂級域名見表2-３由于傳統(tǒng)的通用頂級域名如.com、.ｎet和.ｏrg等非常有限，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況,為此,IＣＡNN與２02３年11月推出了新的頂級域名,其各自的用途如下:.biz—用來代替.com的頂級域，合用于商業(yè)公司(注:biｚ是bｕsiｎesｓ的習(xí)慣縮用）;.ｉnfo—用來代替.cｏm的頂級域,合用于提供信息服務(wù)的公司;.ｎame—專用于個人的頂級域；.prｏ—專用于醫(yī)生、律師、會計師等專業(yè)人員的頂級域（注:prｏ是prｏfｅsｓional的習(xí)慣縮用）:.coｏp—專用于商業(yè)合作社的頂級域(注：coop是coｏperatioｎ的習(xí)慣縮用)；.ａｅｒｏ—專用于航空運送業(yè)的頂級域名;.museum—專用于博物館的頂級域。表２-2常見的國家或地區(qū)級域名aｒ阿根廷Cn中國It意大利Ｅg埃及au澳大利亞Hｋ香港Jp日本Gr希臘at奧地利In印度Fｉ芬蘭Nl荷蘭br巴西Ie愛爾蘭Fr法國Sg新加坡ca加拿大ｉl以色列de德國uｓ美國表2-3常見的通用頂級域名域名意義Ｃom商業(yè)組織edu教育機構(gòu)Ｇov政府部門Mil軍事部門Net網(wǎng)絡(luò)支持中心ｏｒg非營利性組織4．中文域名互聯(lián)網(wǎng)起源于美國，使得英文成為互聯(lián)網(wǎng)上資源的重要描述性文字。這一方面促進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的國際化,另一方面又成為一些非英語文化地區(qū)人們進入互聯(lián)網(wǎng)世界的障礙。為了使使用中文的如可以在不改變自己的文字習(xí)慣的前提下“.CN”“.中國”、“．公司”和“.網(wǎng)絡(luò)”四種類型的中文域名供注冊，其中注冊“.中國”的用戶將自動獲得“.ＣN”的中文域名,如注冊“清華大學(xué)．中國”，將自動獲得“清華大學(xué).ＣN”。此外，注冊一條簡體域名還能(且只能)匹配一條繁體域名,這兩條域名綁定在一起，只收取一個域名的費用。兩者同時注冊,同時注銷。中文域名可以在CＮNIC正式認證和授權(quán)的中文域名注冊服務(wù)商處進行注冊,具體說明可查閱網(wǎng)址：http；//.cn/index/ＯB／index．htm。5.域名的商業(yè)價值域名一旦注冊后,就表達公司擁有了自己的網(wǎng)上門牌號碼。每一個域名的所有權(quán)是屬于注冊者的,一般都用公司的名字縮寫或其知名品牌注冊，如世界軟件巨頭——美國微軟的域名(.coｍ）就是用其公司名稱“miｃrosoｆt”注冊的。一個公司的域名從注冊到使用的全過程都擁有相應(yīng)的法律權(quán)利，是收到法律保護的知識產(chǎn)權(quán)。在電子商務(wù)時代，一個沒有域名的公司就像一個沒有名字的人。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》規(guī)定,凡注冊時發(fā)生相同域名申請時,按照先來先注冊的原則解決。假如一個知名度高的公司，其域名被其他公司或個人搶先注冊后，公司將無法在網(wǎng)上以自有的品牌域名來從事一切商務(wù)活動。由于域名比商標有更強的唯一性,因此在網(wǎng)上注冊域名時也許會碰到域名已經(jīng)被一個使用相同的商標的另一行業(yè)的公司已經(jīng)注冊的情況。由于商標法規(guī)定,在不同行業(yè)或產(chǎn)品之間可以使用相同商標名稱如長城牌計算機與長城牌皮鞋,熊貓牌電器與熊貓牌洗衣粉等，但在域名注冊時,卻只允許存在一個。因此，誰最先注冊誰就擁有了這個商標在網(wǎng)上的域名權(quán),而后來者雖然還可以在市場上使用原有商標，但在網(wǎng)上卻永遠失去這種權(quán)利，可見域名所具有的巨大的商業(yè)價值。2.2．4網(wǎng)站平臺設(shè)計與建設(shè)知識本單元規(guī)定考生了解網(wǎng)站構(gòu)建方式，熟悉網(wǎng)站平臺硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)。2．２．4.１網(wǎng)站構(gòu)建方式建設(shè)一個公司網(wǎng)站有多種不同的選擇方案，不同的解決方案所需成本相差很多,能提供的服務(wù)也不相同,目前重要有虛擬主機、主機托管和自建網(wǎng)站三種方式可供選擇，使用哪種方式取決于時間限制、設(shè)備資源、特殊需求以及預(yù)算等因素。1．虛擬主機虛擬主機是使用特殊的軟硬件技術(shù),把一臺計算機主機提成一臺臺“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IＰ地址（或共享IP地址）,具有完整的Ｉntrnet服務(wù)器的功能。在同一硬件、同一操作系統(tǒng)平臺上,運營著為多個用戶打開的不同服務(wù)器程序,互不干擾;而每一個用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源（IP地址、文獻存儲空間、內(nèi)存、CPＵ時間等）。虛擬主機之間完全獨立,在外界看來,每臺虛擬主機是完全同樣的。這種方式建立網(wǎng)站比較容易,因此中小公司建立網(wǎng)站大多采用這種方法,不僅節(jié)省購買機器和租用專線的費用，同時網(wǎng)站使用和維護的技術(shù)問題由服務(wù)提供商負責(zé)，公司就可以不用緊張技術(shù)障礙，業(yè)不必聘用專門的管理人員。2.主機托管客戶將購置的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器放置在Iｎterneｔ數(shù)據(jù)中心的機房,由客戶自己進行維護,或者是由其他的簽約人進行遠程維護,每年支付一定的費用。假如在公司想擁有自己的獨立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時又不想花費更多的資金進行通訊線路、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機房環(huán)境的投資，更不想投入人力進行24小時的網(wǎng)絡(luò)維護，可以嘗試主機托管服務(wù)。主機托管的特點是投資有限，周期短,無線路擁塞之憂。這種方式合用于欠缺技術(shù)實力的公司構(gòu)建中型網(wǎng)站。3.自建網(wǎng)絡(luò)在公司內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)以及建立一條之間的Iｎｔernｅt連接。這種方式的好處是公司自己管理整個電子商務(wù)網(wǎng)站,放置自己想放的任何軟件,隨時對服務(wù)器進行各種的操作，但Interｎｅt連接和服務(wù)器維護都要公司自己負責(zé)，投資和費用比較高。２.２．4．2網(wǎng)絡(luò)平臺硬件相關(guān)技術(shù)1.小型機的相關(guān)技術(shù)一般而言,小型是中、高端UＮIX服務(wù)器的一種俗稱，一般采用RＩＳC架構(gòu)的解決器。隨著Iｎｔeｒｎet和電子商務(wù)的發(fā)展,大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，特別是關(guān)鍵性業(yè)務(wù)需要一年３65天、7×２4小時連續(xù)運作。這對服務(wù)器的運營提出了更高的規(guī)定。無論采用傳統(tǒng)的集中式解決的核心。而如何適應(yīng)并滿足不斷變化、增強的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求成為服務(wù)器技術(shù)發(fā)展要面臨的重要課題。小型機的重要廠商,如ＳUN、ＨP、ＩＢM、ＳGI等采納新技術(shù),不斷加強性和容量，以保持領(lǐng)先地位。重要技術(shù)涉及６4位解決器及６4操作系統(tǒng)、快速可擴充互聯(lián)技術(shù)、大內(nèi)存及高性能的集群以及高寬帶的I／O技術(shù)等，而大規(guī)模ＳＭＰ、集群、ＮＵMA、模塊化設(shè)計和硬件分區(qū)功能是UNIＸ高端技術(shù)的發(fā)展趨勢。（1）SMP技術(shù)。對稱多解決(SＭP)技術(shù)是相對非對稱多解決技術(shù)而言的，是當(dāng)前應(yīng)用十分廣泛的ＣＰU并行解決技術(shù)。在這種架構(gòu)中，多個解決器運營操作系統(tǒng)的單一復(fù)本,并共享內(nèi)存和一臺計算機的其他資源。所以的解決器都可以平等地訪問內(nèi)存、I/Ｏ和外部中斷。在非對稱多解決系統(tǒng)中，任務(wù)和資源由不同的解決器進行管理，有的CＰU只解決I/o,有的CPU只解決操作系統(tǒng)提交的任務(wù)。顯然,非對稱解決系統(tǒng)是不能實現(xiàn)負載均衡的。在對稱多解決系統(tǒng)中，系統(tǒng)資源被系統(tǒng)中所有CPＵ共享,工作負載可以均勻地分派到所有可用解決器上。SMＰ系統(tǒng)中技術(shù)難點重要是要解決解決器搶占內(nèi)存以及內(nèi)存同步兩個問題。現(xiàn)在的SＭP系統(tǒng)基本上都采用增大服務(wù)器Ｃache容量的辦法來解決解決器搶占內(nèi)存的問題，采用偵聽算法來保證Cａcｈe中的數(shù)據(jù)與內(nèi)存的數(shù)據(jù)同步。(２)集群技術(shù)。集群(Clustｅr)技術(shù)是近幾年興起的發(fā)展高性能計算機的一項技術(shù)。它是由一組互相獨立的計算機，運用高速通信網(wǎng)絡(luò)組成的一個單一的計算機系統(tǒng)，并以單一系統(tǒng)的模式加以管理，目的是提供高可靠性、可擴充性和抗災(zāi)害性。一個服務(wù)器集群包含多臺擁有共享數(shù)據(jù)儲存空間的服務(wù)器，各服務(wù)器通過內(nèi)部局域網(wǎng)互相通信。當(dāng)一臺服務(wù)器發(fā)生故障時,它所運營的應(yīng)用程序?qū)⒂善渌?wù)器自動接管。在大多數(shù)模式下，集群中所有計算機擁有一個共同的名稱,集群內(nèi)的任何一個系統(tǒng)上運營的服務(wù)器都可以被所有的網(wǎng)絡(luò)客戶使用。采用集群系統(tǒng)通常是為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)解決能力以及服務(wù)能力。常見的集群技術(shù)有服務(wù)器鏡像技術(shù)、應(yīng)用程序錯誤接管集群技術(shù)和容錯集群技術(shù)。?(3）NＵMA技術(shù)。非均勻存儲訪問（NUMＡ,又稱為分布式內(nèi)存存取)技術(shù)室目前被個商廣泛用的新技術(shù)。目前的64位UＮIＸ并行服務(wù)器可以分為兩類:分布式共享存儲結(jié)構(gòu)（ＤSM)和集群系統(tǒng)。非均勻存儲訪問（ＮUＡＭ)是一種并行模型,屬于DSM這一類。它是由若干通過高速專用網(wǎng)絡(luò)連接起來的獨立節(jié)點所構(gòu)成的系統(tǒng)，各個節(jié)點可以是單個的ＣＰＵ或一個SMP系統(tǒng)。NUMA的物理內(nèi)存分布在各個不同的節(jié)點上,在一個解決器存取遠程節(jié)點的數(shù)據(jù)。應(yīng)為比存取同一點的局部數(shù)據(jù)途徑要遠些,時間要長些，所以非均勻存儲訪問。(4）模塊化結(jié)構(gòu)。模塊化服務(wù)器重要涉及計算模塊、I/O模塊和海量存儲器模塊。這些模塊協(xié)同工作，構(gòu)成一個模塊化服務(wù)器系統(tǒng)。在一個模塊化服務(wù)器系統(tǒng)中，在可以分別對每一個模塊進行升級、故障查找或更新，同類模塊也可以隨時加入到模塊化服務(wù)器中，以便對系統(tǒng)進行擴展。模塊化服務(wù)器最大的好處是可以保護客戶的投資。它是一種可伸縮的服務(wù)器，客戶可以隨著業(yè)務(wù)的需要,通過向服務(wù)器中添加各種模塊,擴展服務(wù)器系統(tǒng)。它的另一個顯著優(yōu)點是維護管理十分方便，模塊化服務(wù)器增強了系統(tǒng)的可用性和容錯性。?(5)硬件分區(qū)。硬件分區(qū)是將一臺服務(wù)器的硬件分割成多個分區(qū)的體系結(jié)構(gòu)。將服務(wù)器配置的解決器、內(nèi)存和I/O控制器等硬件資源分派給多個分區(qū)，讓各個分區(qū)運營不同的操作系統(tǒng)。運用系統(tǒng)的硬件分區(qū)功能，系統(tǒng)可以同時為多種不同的操作系統(tǒng)提供支持,從而滿足不同客戶對相同物理硬件不斷增長的需求。系統(tǒng)分區(qū)最初是靜態(tài)的，當(dāng)資源從一個分區(qū)遷移到另一個分區(qū)時,這兩個分區(qū)中的應(yīng)用和操作系統(tǒng)需要停止,在操作控制臺對系統(tǒng)重新配置后,應(yīng)用和操作系統(tǒng)才可以重新啟動。隨著操作系統(tǒng)進一步完善,在支持熱插拔和熱添加能力的同時,也為動態(tài)分區(qū)提供了所需要的支持,使得資源可以在各個分區(qū)之間移動而不會影響其在這一分區(qū)中應(yīng)用運營。２．PC服務(wù)器相關(guān)技術(shù)PC服務(wù)器在外型設(shè)計、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、基本配置、操作界面和操作方式,設(shè)立價格上都與高檔PC相仿。它的重要優(yōu)點是具有和PC同樣的兼容性,如配置顯示器和硬盤等部件是與ＰＣ同樣,基本上可以任意選擇。但與PC相比，PC服務(wù)器的軟硬件都是用于優(yōu)化和管理服務(wù)器的專用產(chǎn)品,在保證應(yīng)有速度和性能的前提下具有高擴充性、高可用性、高穩(wěn)定性,獨有的容錯能力、冗余結(jié)構(gòu)。此外,在磁盤空間、監(jiān)測功能、工具軟件和管理軟件等方面都與ＰC有較大的區(qū)別。?與PC服務(wù)器相關(guān)的技術(shù)有以下幾種。(1)SMP技術(shù)，即對稱多解決技術(shù)。由ＲISC架構(gòu)解決器的UNIX服務(wù)器上發(fā)展而來,兩者技術(shù)特點基本相仿。(2)SＣSＩ技術(shù),即小型計算機系統(tǒng)接口。相對IDE接口,ＳCSＩ接口具有以下的性能優(yōu)勢:獨立于硬件設(shè)備的智能化接口，減輕了CＰU的承擔(dān)；多個I/O并行操作,傳輸速度快。(3)RAID技術(shù)，即便宜冗余磁盤陣列。目前,磁盤存取速度的發(fā)展跟不上ＣPU解決速度的發(fā)展,這成為了PC服務(wù)器性能提高的一個瓶頸。RAID技術(shù)運用磁盤分段、磁盤鏡像、數(shù)據(jù)冗余技術(shù)來提高磁盤存取速度，同時提供磁盤數(shù)據(jù)備份、提高了系統(tǒng)可靠性。目前ＲAIＤ一般分為ＲAＩD~６七個級別。(4）EMP(EmergenｃyMaｎaｇementPorｔ)，緊急管理接口，是服務(wù)器主板上所帶的一個用于遠程管理服務(wù)的接口,通過這個接口可以使用控制軟件遠程管理服務(wù)器，解決服務(wù)器的許多硬件故障。(5)ＡSＲ技術(shù),即AｕtoServｅｒRestaｒｔ，這種技術(shù)可以在服務(wù)器癱瘓時自動重啟服務(wù)器,是系統(tǒng)得到恢復(fù)和運營。3.PC、PC服務(wù)器及小型機的區(qū)分 (1)PC與PC服務(wù)器。PC和ＰＣ服務(wù)器都是基于Iｎtel解決器的計算機架構(gòu),有相同的外部接口,如IED、ＰＣI等。不同之處在于,PC服務(wù)器一般使用ＳCＳI硬盤，支持多ＣPU，可靠性高。最大的差異在多用戶多任務(wù)環(huán)境下的可靠性上。ＰＣ服務(wù)器是面向2４X7運營設(shè)計并制造的,因此一旦發(fā)生嚴重故障,將會帶來重大的損失。 (2）小型機與PＣ服務(wù)器。英文里面這兩種服務(wù)器都稱為“SERVER”，小型機是國內(nèi)的習(xí)慣稱呼。PC服務(wù)器重要是指基于Iｎteｌ解決器的架構(gòu)，是一種通用開放的系統(tǒng)。而小型機則不同,它使用RICS、MIPS等解決器，各公司小型機的解決器都不相同,I/O總線也不相同，這意味著小型機的硬件大部分是專用的。小型機的操作系統(tǒng)一般是基于UNIＸ,各個版本的ＵNＩＸ系統(tǒng)也不相同。因此，小型機是封閉專用的系統(tǒng)。使用小型機的用戶一般是看中UＮIX系統(tǒng)的安全性、可靠性和專用服務(wù)器的高速運算能力。?４.數(shù)據(jù)存儲相關(guān)技術(shù)１)RAID冗余磁盤陣列技術(shù)ＲAID是ReｄunｄaｎtArrayofIｎexpensive(oｒIndepenｄeｎt)Driｖe的縮寫。它是通過磁盤陣列與數(shù)據(jù)條塊化方法相結(jié)合,以提高數(shù)據(jù)可用率的一種結(jié)構(gòu)。RAＩＤ的優(yōu)點在于三個方面，即可用性(Aｖaiｌabｉｌitｙ)、容量（Caｐａcity）及性能(Ｐｅrforｍance)。將RAID技術(shù)應(yīng)用于存儲系統(tǒng)的好處重要有：通過把多個磁盤組織在一起作為一個邏輯卷提供磁盤跨越功能:通過把數(shù)據(jù)提成多個數(shù)據(jù)塊(Bｌock)并行寫入/讀出多個磁盤以提高訪問磁盤的速度：通過鏡像或校驗操作提供容錯能力。?RAID可分為ＲAIＤ級別0到ＲAＩD級別6,通常稱為RAID0,ＲＡID1，RAＩD2，RＡID3，ＲＡID4，RAID５，ＲAID6。每一個RAIＤ級別都有自己的強項和弱項。下面介紹幾個常用的RＡＩＤ級別的特點。?（1）RAＩD0。這并不是真正的RAID結(jié)構(gòu)，沒有數(shù)據(jù)冗余。RAＩD0連續(xù)地分割數(shù)據(jù)并并行地在多個磁盤上讀/寫，因此具有很高的數(shù)據(jù)傳輸率。但RＡＩD0在提高性能的同時,并沒有提供數(shù)據(jù)可靠性，假如一個磁盤失效，將影響整個數(shù)據(jù)。因此ＲAＩＤ0不可用于數(shù)據(jù)規(guī)定高可用性的情況。(2)ＲＡID１。RAＩD１通過數(shù)據(jù)鏡像實現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余,在兩個分離的磁盤上產(chǎn)生互為備份的數(shù)據(jù)。RAＩＤ1可以提高讀的性能，當(dāng)原始數(shù)據(jù)繁忙時,可直接從鏡像拷貝中讀取數(shù)據(jù)。ＲAIＤ1是磁盤陣列中費用最高的，但提供了最高的數(shù)據(jù)可用率。當(dāng)一個磁盤失效,系統(tǒng)可以自動地互換到鏡像磁盤上,而不需要重組失效的數(shù)據(jù)。?(3）RＡID3。ＲAID3使用單塊磁盤存放奇偶校驗信息。假如一塊磁盤失效，奇偶盤及其他數(shù)據(jù)盤可以重新產(chǎn)生數(shù)據(jù):假如奇偶盤失效，則不影響數(shù)據(jù)使用。RAIＤ３對于大量的連續(xù)數(shù)據(jù)可提供很好的傳輸率，但對于隨機數(shù)據(jù),奇偶盤會成為寫操作的瓶頸。(4)ＲAＩD5。RAID５沒有單獨指定的奇偶盤，而是在所有磁盤上交叉地存取數(shù)據(jù)及奇偶校驗信息。在RＡIＤ5上，讀/寫指針可同時對陣列設(shè)備進行操作,從而提供了更大的數(shù)據(jù)流量。２)DAＳ、ＮAS和SAN存儲系統(tǒng)(１)DAS(DirectAttachedＳtｏrage，直接連接存儲)。DAＳ是指將存儲設(shè)備通過ＳCＳI接口或光纖通道直接連接到一臺計算機上，是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲方式。由于數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)要占用服務(wù)器主機資源(涉及CPU、系統(tǒng)IO等)，因此平常備份經(jīng)常在深夜或業(yè)務(wù)系統(tǒng)不繁忙時進行,另一方面，由于服務(wù)器主機能連接的SCSI設(shè)備數(shù)量有限，并且DAＳ或服務(wù)器主機的升級擴展，只能由原設(shè)備廠商提供,使其可升級擴展性受到一定限制?？偟膩碚f,DＡS合用于小型的存儲系統(tǒng)。(2)NＡS(ＮｅtｗorkAｔtacheｄStoｒａge,網(wǎng)絡(luò)連接存儲)。NAS采用網(wǎng)絡(luò)(ＴＣP/IP、ATM、FDDI)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)互換機連接存儲系統(tǒng)和服務(wù)器主機,即存儲設(shè)備通過標準的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)(例如以太網(wǎng)），連接到若干臺計算機上。ＮAS產(chǎn)品涉及存儲器件和集成在一起的簡易服務(wù)器,可用于實現(xiàn)涉及文獻存取及管理的所以功能。簡易服務(wù)器可以將有關(guān)存儲的功能與應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行的其他功能分隔開。這種方法從兩方面改善了數(shù)據(jù)的可用性。第一，即使相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器不再工作了,仍然可以讀出數(shù)據(jù)。第二,簡易服務(wù)器自身不易崩潰,由于它避免了引起服務(wù)器崩潰的首要因素,即應(yīng)用軟件引起的問題。NAS在解決足夠的存儲和擴展空間的同時,還提供極高的性價比，對大中小公司來說都是可供選擇的一種解決方案。但是NAS沒有解決與文獻服務(wù)器相關(guān)的一個關(guān)鍵性問題，即備份過程中的寬帶消耗。ＮAS仍使用網(wǎng)絡(luò)進行備份和恢復(fù)。這就是說LAN除了解決正常的最終用戶傳輸流外，還必須解決涉及備份操作在內(nèi)的存儲磁盤請求,對網(wǎng)絡(luò)的性能會產(chǎn)生一定的影響。(3)SＡN（StｏragｅＡｒeaNeｔwｏrk，存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò))。SAN采用光纖通道技術(shù)，通過光纖通道互換機連接存儲陣列和服務(wù)器主機，建立專用于數(shù)據(jù)存儲的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。SAN提供了一種與LAN連接的簡易方法,并且通過同一物理通道支持廣泛使用的SＣSI和IＰ協(xié)議。SAN不受現(xiàn)今主流的、基于SCSI存儲結(jié)構(gòu)的布局限制。特別重要的是，隨著存儲容量的爆炸性增長,SＡN允許公司獨立地增長它們的存儲容量。SAＮ的結(jié)構(gòu)允許任何服務(wù)器連接到任何存儲陣列,這樣不管數(shù)據(jù)放在那里，服務(wù)器都可直接存取所需的數(shù)據(jù)。由于采用了光纖接口,ＳAN還具有更高的寬帶。SAN重要用于存儲量大、存取性能規(guī)定高的工作環(huán)境，如ISＰ、銀行等,但其成本高、操作復(fù)雜，不合用于資金和技術(shù)實力有限的中小公司。1.路由器相關(guān)技術(shù)路由器（Ｒｏuter）用于連接多個邏輯上分開的網(wǎng)絡(luò)，所謂邏輯網(wǎng)絡(luò)是代表一個單獨的網(wǎng)絡(luò)或者一個子網(wǎng)。當(dāng)數(shù)據(jù)從一個子網(wǎng)傳輸?shù)搅硪粋€子網(wǎng)時,可通過路由器來完畢。1)路由協(xié)議典型的路由選擇方式有兩種:靜態(tài)路由和動態(tài)路由。靜態(tài)路由是在路由器中設(shè)立的固定的路由表。除非網(wǎng)絡(luò)管理員干預(yù),否則靜態(tài)路由不會發(fā)生變化。由于靜態(tài)路由不能對網(wǎng)絡(luò)的改變做出反映，一般用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大、拓撲結(jié)構(gòu)固定的網(wǎng)絡(luò)中。靜態(tài)路由的優(yōu)點是簡樸、高效、可靠。在所有的路由中，靜態(tài)路由優(yōu)先級最高。當(dāng)動態(tài)路由與靜態(tài)路由發(fā)生沖突時,以靜態(tài)路由為準。 動態(tài)路由是指網(wǎng)絡(luò)中的路由器互相傳遞路由信息,運用接受到的路由信息自動更新路由器表的過程,它能實時地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。假如路由更新信息表白發(fā)生了網(wǎng)路變化,路由選擇軟件就會重新計算路由,并發(fā)出新的路由更新信息。這些信息通過各個網(wǎng)絡(luò),引起各路由器重新啟動其路由算法,并更新各自的路由表以動態(tài)地反映網(wǎng)絡(luò)拓撲變化。動態(tài)路由合用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)與拓撲復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。靜態(tài)路由和動態(tài)路由有各自的特點和合用范圍，因此在網(wǎng)絡(luò)中動態(tài)路由通常作為靜態(tài)路由的補充。（2)路由器分類從結(jié)構(gòu)上分，路由器可分為模塊化結(jié)構(gòu)與非模塊化結(jié)構(gòu),通常中高端路由器為模塊化結(jié)構(gòu)，低端路由器為非模塊化結(jié)構(gòu)。從網(wǎng)絡(luò)位置劃分,路由器可分為核心路由器與接入路由器。核心路由器位于網(wǎng)絡(luò)中心,通常使用高端路由器，規(guī)定快速的包互換能力與高速的網(wǎng)絡(luò)接口，通常是模塊化結(jié)構(gòu)：接入路由器位于網(wǎng)絡(luò)邊沿，通常使用中低端路由器,規(guī)定相對低速的端口以及較強的接入控制能力。路由器從能力上區(qū)分可分為:高端路由器和低端路由器等類別,背板互換能力大于20Gbit/s,包互換能力大于20Mbit／s的路由器稱為高端路由器：包互換能力小于1Mｂiｔ/s的路由器稱為低端路由器。3)路由器的性能指標(1)接口種類。路由器能支持的接口種類體現(xiàn)了路由器的通用性。常見的接口種類有:通用串行接口、１0M以太網(wǎng)接口、快速以太網(wǎng)接口、1０/100自適應(yīng)以太網(wǎng)接口、千兆以太網(wǎng)接口、ATＭ接口(2M、25M、155M、6３3M）、IＳDN接口等（2）用戶可用槽數(shù)。這個指標是指模塊化路由器中除CＰU板、時鐘板等必要系統(tǒng)板及/或系統(tǒng)板專用槽位外用戶可以使用的插槽數(shù)。(３)內(nèi)存。路由器中也許有多種內(nèi)存，例如Fｌash、ＤRAM等。內(nèi)存用存儲配置、路由器操作系統(tǒng)、路由協(xié)議軟件等內(nèi)容。在中低端路由器中，路由表也許存儲在內(nèi)存中。通常來說路由器內(nèi)存越大越好（不考慮價格的情況下）。（4）CPU。無論在中低端路由器還是在高端路由器,CPU都是路由器的心臟。通常在中低端路由器中,ＣPU負責(zé)互換路由信息、路由表查找以及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。在高端路由器中，通常包轉(zhuǎn)發(fā)和查表由AＳＩＣ芯片完畢，CＰU只實現(xiàn)路由協(xié)議、計算路由以及分發(fā)路由表。(５）設(shè)備吞吐量。指設(shè)備整機包轉(zhuǎn)發(fā)能力,是設(shè)備性能的重要指標，其性能指標是每秒轉(zhuǎn)發(fā)包數(shù)量。設(shè)備吞吐量通常是小于路由器所以端口吞吐量之和。(6)端口吞吐量。端口吞吐量是指端口包轉(zhuǎn)發(fā)能力，通常使用包/秒(pps)來衡量,它是路由器在某端口上的包轉(zhuǎn)發(fā)能力。(7)丟包率。丟包率是是指測試中流失數(shù)據(jù)包數(shù)量占數(shù)據(jù)發(fā)送數(shù)據(jù)包的比率，在通常在吞吐量范圍測試,包率與數(shù)據(jù)包長度以及包發(fā)送頻率相關(guān)。（8）網(wǎng)管。網(wǎng)管是指網(wǎng)絡(luò)管理員通過網(wǎng)絡(luò)管理程序?qū)W(wǎng)咯上資源進行集中化管理的操作。路由器所支持的網(wǎng)管程序體現(xiàn)設(shè)備的可管理性與可維護性。２.互換機相關(guān)技術(shù)互換是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺的“基石”,又稱網(wǎng)絡(luò)開關(guān)。它是屬于集線器的一種，但是普通的集線器在功能上較大區(qū)別。在普通的集線器僅起到數(shù)據(jù)接受發(fā)送的作用,而互換機則可以智能的分析數(shù)據(jù)包，有選擇的其發(fā)送出去。例如，給某人個發(fā)送一個數(shù)據(jù)包,假如是在使用普通集線器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，則網(wǎng)絡(luò)中的每個人都能看到這個數(shù)據(jù)包,而在使用了互換機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，互換機將分析這個數(shù)據(jù)包發(fā)送給誰的,之后將其進行打包加密，這樣就只有數(shù)據(jù)包的接受人才干收到。以太網(wǎng)互換機可分機架式互換機和固定配置式帶/不帶擴展槽互換機。機架式互換機是一種插槽式的互換機，這種互換機擴展性較好,可支持不同的網(wǎng)絡(luò)類型,如以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千以太太網(wǎng)、ATＭ、令牌及FDＤI等,但價格較貴。固定配置式帶擴展槽互換機是一種有固定端口數(shù)并帶少量擴展槽的互換機，這種互換機在支持固定端口類型網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，還可以支持其他類型的網(wǎng)絡(luò),價格居中。固定配置式不帶擴展槽互換機僅支持一種類型的網(wǎng)絡(luò)。但價格最便宜。互換機工作OSI參考的第二層——數(shù)據(jù)鏈路路層上。一般有一下性能指標。機架插槽數(shù)——是指機架式互換機所能安插的最大模式快數(shù)。擴展槽數(shù)——是指固定配置式帶擴展槽互換機所能安插的最大模塊數(shù)。最大可堆疊數(shù)——是指一個層疊單元中所能堆疊的最大互換機數(shù)目。此參數(shù)說明了一個堆疊單元中所能提供的最大端口密度。（4）背板吞吐量(bｐs）——也稱背板帶寬，是互換機接口解決器或接口卡和數(shù)據(jù)總線間所能吞吐最大數(shù)據(jù)量。一臺互換機是背板帶寬越高,所能解決數(shù)據(jù)的能力就越強,但同時設(shè)計成本也會增長。（5）緩沖區(qū)大小——被互換機用來協(xié)調(diào)不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的速度匹配問題,突發(fā)數(shù)據(jù)可以存儲在緩沖區(qū)內(nèi)，直到被慢速設(shè)備解決為止。緩沖區(qū)大小要適度。(6)最大MAC地址表大小——連接到局域網(wǎng)上的每個端口或設(shè)備都需要一個MAC地址,其他設(shè)備要用到此地址來定位特定的端口及更新路由表和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一個設(shè)備的ＭAC地址表大小反映了連接到該設(shè)備能支持的最大節(jié)點數(shù)。（7）網(wǎng)管支持——反映了設(shè)備的可管理性和可維護性。２．2.4.4網(wǎng)站平臺軟件相關(guān)技術(shù)1．網(wǎng)站應(yīng)用平臺系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用平臺系統(tǒng)一般涉及WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器以及中間件。1）WＥB服務(wù)器軟件ＷEＢ服務(wù)器軟件是駐留在服務(wù)器上的計算機程序,當(dāng)客戶端瀏覽器鏈接到服務(wù)器并發(fā)出HTTP請求時,服務(wù)器軟件解決該請求并將相應(yīng)發(fā)回到瀏覽器上。常見的WEB服務(wù)器軟件如下。(1)InteｒｎetInfｏｒmationServer(IIS).它是微軟公司開發(fā)的WEB服務(wù)器軟件。IIＳ與ＷiｎdoｗNTServe完全集成在一起，因而用戶可以運用WiｎdoｗNＴSeｒve和ＮTFS(NTＦｉleSysｔeｍ,文獻傳輸協(xié)議)以及SMTＰ協(xié)議,通過使用CGI和ISＡPI，ＩIS可以得到高度的擴展。WebＳpｈereApalｉｃatioｎServer。它是IBＭ的一套軟件產(chǎn)品，提供電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建、信息發(fā)布和管理服務(wù)，涉及Seｒvleｔ運營引擎（RumtimｅＥnine)，高性能的數(shù)據(jù)連接程序,以及支持XML(eXtｅnsiｂlｅMａｒk-ｕpLanguage)文檔結(jié)構(gòu)。2)應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)式是一個系統(tǒng)軟件平臺,該軟件在操作系統(tǒng)上將一些通用的、與公司核心商務(wù)應(yīng)用無關(guān)的環(huán)境和軟件集成在一起，作為一個軟件包向用戶提供一個支出商務(wù)應(yīng)用運營，支持和開發(fā)環(huán)境。應(yīng)用服務(wù)器重要涉及預(yù)安裝的部分商務(wù)商務(wù)功能（使應(yīng)用開發(fā)工作量減少）、系統(tǒng)管理部分（用以提高系統(tǒng)效率）和集成開發(fā)工具(用以與其他系統(tǒng)進行集成)。常見的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品涉及BEＡ公司的WebLogｉc產(chǎn)品家族的Weｂsｐhere以及ｉPｌanet等。應(yīng)用服務(wù)器的重要功能如下。提供高性能的應(yīng)用程序運營環(huán)境。應(yīng)用服務(wù)器為應(yīng)用程序提供內(nèi)容緩存、數(shù)據(jù)庫連接緩存、負載均衡、分布式聯(lián)機事務(wù)解決等服務(wù)，用以提高應(yīng)用程序的性能。提供商務(wù)引擎。應(yīng)用服務(wù)器為商務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)支持,涉及:個性化服務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場等。提供多種應(yīng)用編程模式支持。在應(yīng)用服務(wù)器上開發(fā)應(yīng)用程序，可以采用多種編寫方式。應(yīng)用服務(wù)器提供多種應(yīng)用表達、商務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)庫存取、應(yīng)用集成的支持。3）中間性中間件(middleware）是基礎(chǔ)軟件的一大類,屬于可復(fù)用軟件的范疇。顧名思義,中間件處在操作系統(tǒng)軟件與用戶的應(yīng)用軟件的中間。中間件在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫之上,應(yīng)用軟件之下,總的作用是為處在自己上層的應(yīng)用軟件提供運營和開發(fā)的環(huán)境，幫助用戶靈活、高效地開發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件。中間件的產(chǎn)品種類很多，根據(jù)中間件在系統(tǒng)中所起的作用和采用的技術(shù)不同，大體劃分為以下五種。數(shù)據(jù)庫中間件(ＤaｔabaseＭｉｄｄｌeware,簡稱DM)。數(shù)據(jù)庫中間件在所有的中間件中是應(yīng)用最廣泛，技術(shù)最成熟的一種。一個最典型的例子就是ODBC，ODBC是一種基于數(shù)據(jù)庫的中間件標準，它允許應(yīng)用程序和本地或者異地的數(shù)據(jù)庫進行通信,并提供了一系列的營養(yǎng)程序接口ＡPI。遠程過程調(diào)用中間件。遠程過程調(diào)用中間件沿用了大多數(shù)程序員都非常熟悉的編程程序模式，程序員就像調(diào)用本地過程同樣在程序中調(diào)用遠程過程。啟動遠程過程的運營，然后將運營結(jié)果返回給本地程序。不僅如此,遠程過程調(diào)用還可以將程序的控制傳遞到遠端的服務(wù)器。面向消息中間件。合用于需要進行網(wǎng)絡(luò)通信的系統(tǒng)，負責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)通信的邏輯通道，由消息中間件實現(xiàn)數(shù)據(jù)或文獻發(fā)送面向?qū)ο蟮闹虚g。面向?qū)ο蟮闹虚g件提供一個標準的構(gòu)建框架，能使不同廠家的軟件可以使用不同的地址空間、網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)互相訪問。事務(wù)解決中件。事務(wù)解決中間給程序員提供了一個事務(wù)解決的API,程序員可以使用這個程序接口偏寫高速并且可靠的基于事務(wù)解決的應(yīng)用程序。事務(wù)解決中間向用戶提供一系列的服務(wù)，如應(yīng)用管理,管理控制以及程序的消息傳遞等。2.常見的系統(tǒng)硬件集成方式1）對于PC服務(wù)(１）采用WINDＯWＳ平臺。操作系統(tǒng):WＩNＯＷSNT、WINＤWＳ２０23SERVEＲ、WINDOＷS2０23SERVER。WEB服務(wù)器軟件：MICROSOFTＳQＬSEＲVER開發(fā)語言:ASP、ASP.NＥＴ、ＪＳP（2）采用ＬINUX操作系統(tǒng):LＩNUXWEB服務(wù)器軟件：APACＨEHTTPDSERVＥR數(shù)據(jù)庫軟件:ＭYSQL開發(fā)預(yù)言:JSP、PＨP、JAVＡ2)對于小型機(1）采用UNＩX平臺操作系統(tǒng)：HP-ＵN、IBＭAIX、SＵN－SOLARIＳ、SOCUINX等。ＷEB服務(wù)器軟件：NetｓcａpaEntｅrpriseSｅrver、WebspheｒｅAppｌicatｉonSｅrveｒ、ONEWEBSｅrver等。數(shù)據(jù)庫軟件：ORAＣLE、SYＢＡSＥ、DB2、INFOMIX開發(fā)語言：JSP、JAVA、C、PERＬ。(２）采用LINUX平臺操作系統(tǒng):LＩNUX。WＥＢ服務(wù)庫軟件：MYSＱL、ORAＣLE、DB2等。開發(fā)語言:JSP、PHP、Ｃ、JAＶA。商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)分析本單元規(guī)定考生結(jié)識網(wǎng)站系統(tǒng)分析的任務(wù)、工作過程及工作內(nèi)容，了解網(wǎng)站系統(tǒng)分析的常用方法，熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的基本需求。2．2．5.１網(wǎng)站系統(tǒng)分析的任務(wù)電子商務(wù)在網(wǎng)站系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是全面、準確地了解公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求，結(jié)合集郵同類網(wǎng)站能開展的商務(wù)活動,擬定未來建設(shè)的網(wǎng)站要實現(xiàn)哪些功能，在性能上有哪些規(guī)定，相應(yīng)用環(huán)境有什么約束，解決網(wǎng)站“做什么”的問題。２.2.5.2網(wǎng)站系統(tǒng)分析的操作流程網(wǎng)站事實上是一種應(yīng)用軟件,因而軟件系統(tǒng)分析的過程的和方法也基本合用于網(wǎng)站的系統(tǒng)分析，但兩者也存在著一定的差異。傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)分析著重于從手中解決過程或既有信息系統(tǒng)入手，調(diào)查公司內(nèi)部的信息需求，描述公司業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和加工解決過程,在此基礎(chǔ)上提出應(yīng)用軟件的系統(tǒng)需求。在這種系統(tǒng)分析過程中，分析對象(手工解決或既有系統(tǒng)）是存在的,具有相對明確的參照物，業(yè)務(wù)過程也是相對明確的。對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說。其部分功能需求是業(yè)務(wù)并不包含的,如創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是提高公司客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的網(wǎng)上商務(wù)活動過程。需要調(diào)研需要調(diào)研的工作任務(wù)是充足細致地了解公司目的、業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流程等，這是一個隊需求的采集過程,目的是為后續(xù)分析工作準備原料資料。開展需求調(diào)研時應(yīng)一方面了解公司商務(wù)活動的基本特點是什么,開展電子商務(wù)活動的重要和要點是什么,涉及到哪些業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),有的放矢：然后進行需求采集工作，針對公司的組織機構(gòu)、重要業(yè)務(wù)、各項業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)流失和相關(guān)解決等進行具體的調(diào)查,以獲取網(wǎng)站需求的原始材料。分析與綜合根據(jù)需求采集獲取的用戶需求,結(jié)合電子商務(wù)總體規(guī)劃的約定，參與與公司電子商務(wù)模式相近網(wǎng)站的功能，使用系統(tǒng)分析的相關(guān)技術(shù)手段,通過度析,綜合,概括系統(tǒng)邏輯，模型，具體地描述網(wǎng)站的解決功能和數(shù)據(jù)流，擬定網(wǎng)站的功能、性能及環(huán)境等規(guī)定。編制系統(tǒng)分析文檔這一步是將已經(jīng)擬定下來的需求以系統(tǒng)分析的格式清楚準確的描述出來，為后續(xù)工作提供統(tǒng)一、規(guī)范的文本。系統(tǒng)分析一般格式如下。引言。任務(wù)概述。數(shù)據(jù)描述功能規(guī)定性能規(guī)定。運營需求。其他規(guī)定。附錄。系統(tǒng)分析評審作為系統(tǒng)分析階段工作的復(fù)查手段，在系統(tǒng)分析的最后一步，應(yīng)當(dāng)對需求描述的對的性、完整性和清楚性進行評價，對其中不明確、不合理、不符合邏輯、不符合規(guī)范的地方予以指正，以保證需求的質(zhì)量。網(wǎng)站系統(tǒng)分析的常用方法結(jié)構(gòu)分析方法該方法以分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和內(nèi)部解決為核心，通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的描述和分析,建立系統(tǒng)功能模型。這種方法從公司的數(shù)據(jù)流失開始,自上而下，一方面的確系統(tǒng)的邊界,得到的抽象描述,然后逐漸分解,直到可以完全描述的功能。面向?qū)ο蠓治龇椒ㄔ摲椒ㄒ韵到y(tǒng)需要解決的各類實體對象為核心，描述系統(tǒng)各類對象的特性，建立系統(tǒng)功能模型。3基于UML的分析方法UＭL是在面向?qū)ο蠼５幕A(chǔ)上,運用UML的符號體系,對系統(tǒng)功能進行描述。典型電子商務(wù)網(wǎng)站的基本需求C2C網(wǎng)站的基本需求Ｃ2C重要是面向個人消費者的小額交易,其本質(zhì)是網(wǎng)上撮合成交，通常網(wǎng)上或者往下的方式進行交易。C2Ｃ網(wǎng)站可分為前臺用戶操作和后臺系統(tǒng)管理兩部分,前臺面向網(wǎng)站的客戶(涉及買家和賣家），后臺面向網(wǎng)站系統(tǒng)管理員，具體功能需求如下。前臺功能需求客戶注冊和登錄。供買家、賣家注冊為C2C的普通用戶，注冊信通常涉及用戶名、密碼、Ｅ-miil、省份、城市。用戶在拍賣、競拍商品前必須先成功登錄。賣家身份認證。供賣家如填寫具體個人資料,并連接到“認證中心”進行身份認證,以保證賣家提供的資料真實準確,在這之后能進行的拍賣商品操作。賣家填寫具體資料的內(nèi)容通常涉及姓名，身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等。賣家拍賣商品。供賣家在網(wǎng)站上輸入并發(fā)布拍賣商品信息,發(fā)布時必須填寫的內(nèi)容涉及商品名稱、數(shù)量、分類、起拍價、保存價、竟價階等。賣家注冊商店。供有較多商品商務(wù)賣家在C2C注冊商店以集中“擺放”注冊的內(nèi)容:商店名稱、類型、商店商品上/下架。供賣家成功注冊商店后建立分類貨架以集中上架、下架。商品信息查詢。供用戶按分類或關(guān)鍵字查詢符合規(guī)定的商品信息。買家競拍商品。供買家對感愛好的商品出價競拍,對于拍賣商品,須填寫競拍數(shù)量和價格,對于一口價商品，只需填寫購買數(shù)量。評價買家/賣家。買家/賣家交易成功后,對賣家／買家進行信用等級評價，作為日后買賣的參考因素。后臺功能需求系統(tǒng)管理。供管理員對C２Ｃ網(wǎng)站上的拍賣商品分類及對公告欄進行管理。商品管理。供管理員對網(wǎng)站用戶買賣商品信息進行管理,涉及對達成底價、未到底價、無人競標商品信息進行管理。商店管理。供管理員對賣家注冊的商店進行查看或注銷等管理工作。用戶管理。供管理員對買家和賣家的用戶信息進行管理。B2C網(wǎng)站的基本需求前臺功能需求客戶注冊和登錄。供客戶注冊為網(wǎng)店會員以便登錄網(wǎng)站購物，注冊信息涉及用戶名、密碼、真實姓名、聯(lián)系電話、郵件地址和送貨店址等內(nèi)容?？蛻粼谙掠唵吻氨仨毾鹊卿浵到y(tǒng)商品信息查詢，供客戶在網(wǎng)上商店查詢商品信息，客戶可使用分類查詢和關(guān)鍵字查詢兩種方式。購物車功能。供客戶選定或修改要購買的商品及數(shù)量。訂單功能。生成購物單,供客戶確認購物內(nèi)容,提交訂單并進入結(jié)算系統(tǒng),客戶提交訂單后可網(wǎng)上商店查詢該訂單的解決進程。結(jié)算功能,供客戶選擇具體的支出方式進行結(jié)算,支付方式通常涉及貨到付款、銀行支付，電子錢包支付及郵局匯款等方式，對于網(wǎng)上支持方式應(yīng)能連接到網(wǎng)上銀行并完畢支付流程。后臺功能需求會員管理功能。供網(wǎng)店的系統(tǒng)管理員系統(tǒng)的注冊會員的信息。訂單管理功能。供網(wǎng)店工作人員解決用戶提交的購物訂單，涉及訂單受理、發(fā)貨審批、陪送管理和退貨解決等內(nèi)容。銷售記錄功能。供網(wǎng)店工作人員以商品類別、商品名稱、銷售時間、銷售金額等多種組合方式查詢商店的銷售銷售情況，進行銷售記錄分析,并打印相應(yīng)的記錄報表。商店管理功能。供網(wǎng)店工作人員管理整個商店的銷售商品信息,這些信息涉及商品分類、商品名稱、商品簡歷、商品價格等內(nèi)容。用戶管理功能。供網(wǎng)店的系統(tǒng)管理員管理工作人員賬戶及其操作權(quán)限。３.B2B網(wǎng)站的基本需求。B2B網(wǎng)站重要是為公司用戶提供網(wǎng)上交易平臺，其功能需求涉及以下幾個部分。1）公司注冊與登錄供公司注冊成為B2B網(wǎng)站的會員以便登錄網(wǎng)站進行相應(yīng)的操作。會員可分為試用會員和正式會員兩個級別,不同級別的會員會有不同的功能,級別越高,功能越多,但注冊和審核的條件也更嚴格。2)公司信息管理公司信息管理供注冊公司發(fā)布、管理各類公司信息,重要涉及:(１）供求信息管理。供所有會員在Ｂ2B網(wǎng)站的供求信息欄目發(fā)布、修改、刪除本公司的供求信息，以及查看別人對自己供求信息的留言。(2)公司產(chǎn)品管理。供正式會員在B2B網(wǎng)站的產(chǎn)品信息欄目發(fā)布、修改、刪除本公司的產(chǎn)品信息,把公司的產(chǎn)品展示給其他用戶。（3)公司新聞管理。供正式會員在B2Ｂ網(wǎng)站的新聞欄目發(fā)布、修改、刪除本公司的新聞。(4)市場調(diào)查管理。供正式會員在Ｂ2Ｂ網(wǎng)站添加、刪除、修改本公司的網(wǎng)上調(diào)查表單,查看分析市場調(diào)查的結(jié)果。(5)公司主頁。供正式會員在B2B網(wǎng)站上發(fā)布公司的主頁，自動將該公司的上述基本信息、產(chǎn)品信息、供求信息、新聞信息集成到該主頁中，集中展示公司的形象。3)分類信息查詢分類展示B2B網(wǎng)站上的各類信息，供網(wǎng)上用戶查詢。（１）公司信息展示。按B２B網(wǎng)站的統(tǒng)一行業(yè)分類展示公司基本信息,提供公司黃頁查詢功能,也可以使用關(guān)鍵字查詢相關(guān)公司信息，點擊查詢結(jié)果可直接鏈接到公司的主頁。（2）產(chǎn)品信息展示。按照B2B網(wǎng)站的統(tǒng)一行業(yè)分類展示公司發(fā)布的產(chǎn)品信息,涉及產(chǎn)品名稱、品牌、產(chǎn)地等，并提供對產(chǎn)品信息的分類搜索和關(guān)鍵字搜索。（３）供求信息展示。按照B2B網(wǎng)站的統(tǒng)一行業(yè)分類展示公司發(fā)布的供求信息,并提供對供求信息的分類搜索和關(guān)鍵字搜索。(4)公司新聞查詢。提供對公司的新聞信息的查詢,可以進行分類搜索和關(guān)鍵字搜索。4)產(chǎn)品交易系統(tǒng)提供正式會員在B2B網(wǎng)站上和其他正式會員進行交易，涉及以下功能。（1)協(xié)議洽談。供交易雙方在網(wǎng)上對產(chǎn)品的價格、協(xié)議的條款進行洽談,洽談過程應(yīng)支持運用第三方認證中心進行數(shù)字加密、署名操作。（２)協(xié)議簽訂。供交易雙方正式簽訂協(xié)議,生產(chǎn)訂單，簽訂過程應(yīng)支持運用第三方認證中心進行數(shù)字加密、署名操作。(3)電子支付。供買方通過電子銀行等網(wǎng)上支付平臺支付貨款。（4）物流配送。供賣方通過物流公司對貨品進行配送。5)系統(tǒng)管理供B2B網(wǎng)站管理員進行后臺管理,涉及以下功能。(1）用戶管理。管理注冊公司的用戶信息，對公司注冊申請或不同等級用戶的升級申請進行審批。（2）供求信息管理。查詢或者刪除公司供求信息，并可以選定某些供求信息作為推薦信息顯示在B2Ｂ網(wǎng)站的主頁。(3)推薦產(chǎn)品。選定某些公司作品作為推薦產(chǎn)品顯示在Ｂ2B網(wǎng)站的主頁。(4）推薦公司。選定某些公司作為推薦公司顯示在B2B網(wǎng)站的主頁。（5)新聞管理。查詢或者刪除公司新聞信息，并可以選定某些公司新聞作為推薦信息顯示在B2B網(wǎng)站主頁的新聞欄目。4.物流配送中心網(wǎng)站的基本需求１）倉庫信息系統(tǒng)(1）入庫作業(yè)基本功能。①入庫告知:貨品到達前,填寫入庫告知單，告知倉庫貨主信息，收貨信息，貨品明細等。②貨品驗收：貨品到達后,倉庫按照一定的程序和手續(xù),對貨品的數(shù)量和質(zhì)量進行檢查,填寫驗收單，記錄驗收信息如驗收時間，貨品數(shù)量等。③貨位分派:貨品驗收完畢。填寫入庫單，為貨品分派貨位,在倉庫內(nèi)合理放置，記錄貨位分派信息。④入庫確認:貨位分派完畢，確認入庫資料，更新庫存記錄。（2）出庫作業(yè)基本功能。①出庫告知：貨品出庫前，根據(jù)貨品出庫的規(guī)定，填寫出庫告知單,選擇出庫的倉庫,出庫的時間以及貨主信