省級(jí)規(guī)范與系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范

{技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)}省級(jí)規(guī)范與系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范經(jīng)營分析&BOSSInterfaceSpecification精品文檔放心下載目錄1概述............................................................7謝謝閱讀1.1背景.........................................................7精品文檔放心下載1.2目標(biāo).........................................................8謝謝閱讀1.3適用范圍.....................................................8精品文檔放心下載1.4引用標(biāo)準(zhǔn).....................................................8謝謝閱讀1.5解釋權(quán).......................................................9精品文檔放心下載1.6約定.........................................................9謝謝閱讀2總體說明.......................................................10謝謝閱讀2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)....................................................10感謝閱讀2.2互動(dòng)原則....................................................11感謝閱讀2.3互動(dòng)方式....................................................12謝謝閱讀3經(jīng)營分析互動(dòng)層.................................................15精品文檔放心下載3.1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖................................................15感謝閱讀3.2互動(dòng)功能描述................................................16精品文檔放心下載3.3互動(dòng)應(yīng)用對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響................................17精品文檔放心下載3.3.1實(shí)體模型的擴(kuò)充..........................................17謝謝閱讀3.3.2新增互動(dòng)接口數(shù)據(jù)........................................18感謝閱讀3.3.3對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響............................18感謝閱讀3.3.4流程控制................................................19謝謝閱讀4BOSS互動(dòng)層.....................................................20謝謝閱讀4.1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖................................................20精品文檔放心下載4.2互動(dòng)功能描述................................................21精品文檔放心下載4.3互動(dòng)對(duì)BOSS系統(tǒng)的影響.......................................22感謝閱讀4.3.1對(duì)BOSS實(shí)體模型的影響...................................22謝謝閱讀4.3.2對(duì)BOSS功能模塊的影響...................................24謝謝閱讀5互動(dòng)接口層.....................................................24精品文檔放心下載5.1概述........................................................24謝謝閱讀5.2接口的數(shù)據(jù)形式..............................................24精品文檔放心下載5.3接口雙方責(zé)任................................................25謝謝閱讀5.3.1BOSS系統(tǒng)的責(zé)任...........................................25精品文檔放心下載5.3.2經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任......................................25謝謝閱讀5.4接口實(shí)現(xiàn)方式................................................26謝謝閱讀5.4.1文件接口處理............................................26感謝閱讀5.4.2實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口............................................29謝謝閱讀5.5接口的邏輯管理..............................................30精品文檔放心下載5.5.1數(shù)據(jù)管理................................................30謝謝閱讀5.5.2完整性管理..............................................31精品文檔放心下載6營銷管理互動(dòng)...................................................31精品文檔放心下載6.1.1互動(dòng)方式................................................32精品文檔放心下載6.1.2互動(dòng)流程................................................32感謝閱讀6.1.3功能實(shí)現(xiàn)................................................33謝謝閱讀7互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)...............................................35謝謝閱讀7.1客戶挽留....................................................35精品文檔放心下載7.1.1互動(dòng)流程模型............................................35謝謝閱讀7.1.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)........................................36謝謝閱讀7.1.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn).............................................37精品文檔放心下載7.1.4互動(dòng)接口................................................39精品文檔放心下載7.2資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查................................................41精品文檔放心下載7.2.1互動(dòng)流程模型............................................41感謝閱讀7.2.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)........................................42謝謝閱讀7.2.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn).............................................44感謝閱讀7.2.4互動(dòng)接口................................................45謝謝閱讀7.3客戶關(guān)懷....................................................47精品文檔放心下載7.3.1互動(dòng)流程模型............................................47謝謝閱讀7.3.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)........................................48謝謝閱讀7.3.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn).............................................50感謝閱讀7.3.4互動(dòng)接口................................................52感謝閱讀7.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理............................................54精品文檔放心下載7.4.1互動(dòng)流程模型............................................54精品文檔放心下載7.4.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)........................................55謝謝閱讀7.4.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn).............................................56謝謝閱讀7.4.4互動(dòng)接口................................................58感謝閱讀7.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反管理............................................62感謝閱讀7.5.1互動(dòng)流程模型............................................62感謝閱讀7.5.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)........................................63感謝閱讀7.5.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn).............................................64感謝閱讀7.5.4互動(dòng)接口................................................66謝謝閱讀8信息共享實(shí)現(xiàn)...................................................67精品文檔放心下載8.1實(shí)現(xiàn)描述....................................................67精品文檔放心下載8.1.1信息共享需求特點(diǎn)........................................67謝謝閱讀8.1.2數(shù)據(jù)流程描述............................................68精品文檔放心下載8.1.3接口數(shù)據(jù)內(nèi)容............................................68精品文檔放心下載8.2IMEI分析及應(yīng)用.............................................70感謝閱讀8.2.1終端分析................................................70精品文檔放心下載8.2.2并卡檢查................................................73謝謝閱讀8.3資費(fèi)分析....................................................73感謝閱讀8.3.1資費(fèi)分析輪廓信息........................................73感謝閱讀8.4客戶價(jià)值....................................................74精品文檔放心下載8.4.1客戶價(jià)值名單............................................74謝謝閱讀8.5代理渠道評(píng)估................................................76謝謝閱讀8.5.1代理渠道輪廓信息列表....................................76精品文檔放心下載8.6SP評(píng)估.....................................................78感謝閱讀8.6.1SP評(píng)估列表...............................................78精品文檔放心下載8.7客戶關(guān)系網(wǎng)分析..............................................79謝謝閱讀8.7.1客戶關(guān)系輪廓信息........................................79精品文檔放心下載附錄一、修訂說明...................................................80精品文檔放心下載前言本標(biāo)準(zhǔn)由中移計(jì)業(yè)[2004]XXX號(hào)印發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動(dòng)通信有限公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心提出并歸口。感謝閱讀本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國移動(dòng)通信有限公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心。謝謝閱讀友、李勇等。本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國移動(dòng)通信有限公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心。1概述1.1背景謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載中國移動(dòng)貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。在省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)v1.0的建設(shè)中，已初步實(shí)現(xiàn)了一些互動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)而不斷提升經(jīng)營精品文檔放心下載分析系統(tǒng)的應(yīng)用水平。為滿足經(jīng)營分析系統(tǒng)v1.5規(guī)范中營銷管理子系統(tǒng)的建設(shè)需要，中國謝謝閱讀移動(dòng)對(duì)《經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范v1.0.0》進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，特制定《中國精品文檔放心下載移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范（v1.5）》（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)范”），旨謝謝閱讀在指導(dǎo)和規(guī)范各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）有限責(zé)任公司的省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間謝謝閱讀互動(dòng)接口的建設(shè)和管理。為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)營銷管理的工作，落實(shí)集團(tuán)公司“精細(xì)化營銷的精神，體現(xiàn)主動(dòng)精品文檔放心下載營銷、主動(dòng)服務(wù)等經(jīng)營模式，進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的決策分析作用和實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的謝謝閱讀業(yè)務(wù)智能化建設(shè)的工作，必須進(jìn)一步加強(qiáng)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動(dòng)應(yīng)用，提供營銷謝謝閱讀管理、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)的互動(dòng)流程。感謝閱讀行省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)接口的建設(shè)。感謝閱讀本規(guī)范共分八章：第一章：概述。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內(nèi)容。

第二章：總體說明。介紹經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的背景、原則和系統(tǒng)的總體結(jié)

構(gòu)、互動(dòng)方式等。精品文檔放心下載第三章：經(jīng)營分析互動(dòng)層。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動(dòng)流程和改動(dòng)內(nèi)容。謝謝閱讀第四章：BOSS互動(dòng)層。描述BOSS的互動(dòng)流程和改動(dòng)內(nèi)容。精品文檔放心下載第五章：互動(dòng)接口層。描述接口的具體實(shí)現(xiàn)方式和相關(guān)要求。精品文檔放心下載第六章：營銷管理互動(dòng)。描述營銷管理平臺(tái)的互動(dòng)方式和功能實(shí)現(xiàn)。謝謝閱讀第七章：互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)。描述閉環(huán)營銷方式中的各互動(dòng)應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn)。感謝閱讀第八章：信息共享實(shí)現(xiàn)。信息共享方式中的各業(yè)務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)。感謝閱讀1.2目標(biāo)本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是：謝謝閱讀1、構(gòu)建經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的架構(gòu)和機(jī)制，提升支撐能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。感謝閱讀精品文檔放心下載略的制定和調(diào)整提供有效的參考依據(jù)，并通過業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)擴(kuò)展信息有效地應(yīng)用于BOSS精品文檔放心下載系統(tǒng)，完善和優(yōu)化BOSS系統(tǒng)的市場(chǎng)營銷和主動(dòng)服務(wù)等方面的功能，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的營銷服精品文檔放心下載務(wù)質(zhì)量。2、建設(shè)營銷管理平臺(tái)互動(dòng)接口，實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息交互和閉環(huán)流程。謝謝閱讀通過營銷管理平臺(tái)互動(dòng)接口，實(shí)現(xiàn)BOSS謝謝閱讀感謝閱讀營分析系統(tǒng)的應(yīng)用水平。3、進(jìn)一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。精品文檔放心下載構(gòu)建BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送和檢查的機(jī)制和通道，提高自動(dòng)化程度。感謝閱讀1.3適用范圍BOSS系統(tǒng)互動(dòng)接口的建設(shè)。謝謝閱讀1.4引用標(biāo)準(zhǔn)《中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（2.0感謝閱讀《中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊(cè)（2.0謝謝閱讀《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范（1.51.5解釋權(quán)本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信有限公司。1.6約定本規(guī)范內(nèi)的BOSS系統(tǒng)均指BOSS2.0系統(tǒng)。謝謝閱讀上行接口數(shù)據(jù)：從經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)傳送的互動(dòng)數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載下行接口數(shù)據(jù)：從BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的互動(dòng)數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載在線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：BOSS系統(tǒng)從經(jīng)營分析系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢的互動(dòng)數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載2總體說明2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動(dòng)接口包括三個(gè)層次：經(jīng)營分析互動(dòng)層、BOSS互動(dòng)感謝閱讀感謝閱讀要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動(dòng)接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。感謝閱讀系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2.1所示：圖2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營分析互動(dòng)層主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供BOSS系統(tǒng)參考。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)幾謝謝閱讀個(gè)方面功能，一是將經(jīng)營分析中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù)，二是實(shí)現(xiàn)API感謝閱讀是接收BOSSOLAP謝謝閱讀精品文檔放心下載加分析主題，完善應(yīng)用主題的評(píng)估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。精品文檔放心下載BOSS互動(dòng)層感謝閱讀BOSS感謝閱讀將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，供經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行OLAP分析應(yīng)用的修正完善，以及數(shù)感謝閱讀感謝閱讀果應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營分析對(duì)BOSS的客戶服務(wù)和主動(dòng)營銷等業(yè)務(wù)提供有效支持的功能。謝謝閱讀互動(dòng)接口層感謝閱讀到BOSSBOSS感謝閱讀系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從BOSS感謝閱讀明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內(nèi)容、校驗(yàn)方法等，實(shí)現(xiàn)從BOSS系統(tǒng)到經(jīng)營分析感謝閱讀系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。BOSS謝謝閱讀支持、在線應(yīng)用訪問等。精品文檔放心下載系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互。一方面是指經(jīng)營分析系統(tǒng)從BOSS系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這一部謝謝閱讀精品文檔放心下載BOSSBOSS謝謝閱讀系統(tǒng)中，在BOSSBOSS系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果謝謝閱讀反饋到經(jīng)營分析系統(tǒng)中。在線應(yīng)用訪問通過API精品文檔放心下載提供統(tǒng)計(jì)分析的API接口，BOSS謝謝閱讀析系統(tǒng)API感謝閱讀提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息，促進(jìn)主動(dòng)銷售流程的完善和優(yōu)化。精品文檔放心下載2.2互動(dòng)原則在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSSBOSS系感謝閱讀BOSS系統(tǒng)通過互動(dòng)接口獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)的精品文檔放心下載分析結(jié)果。一、在互動(dòng)過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求：1、完整性要求精品文檔放心下載的缺失。相關(guān)數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關(guān)系明確、描述全面不缺失。感謝閱讀2、一致性要求數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個(gè)數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差異和謝謝閱讀歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。感謝閱讀3、及時(shí)性要求數(shù)據(jù)的刷新、修正、響應(yīng)等方面要達(dá)到規(guī)定的時(shí)間要求。4、準(zhǔn)確性要求謝謝閱讀生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。5、可控性要求數(shù)據(jù)在整個(gè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中要可被監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)的整個(gè)流轉(zhuǎn)過程可被管理。精品文檔放心下載二、經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)接口的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下原則：精品文檔放心下載1、互動(dòng)接口在設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。感謝閱讀2、互動(dòng)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。3、互動(dòng)接口連接必須具有安全控制機(jī)制。4、互動(dòng)接口應(yīng)能夠平滑地?cái)U(kuò)充，包括處理能力、處理節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充。感謝閱讀5、互動(dòng)接口應(yīng)針對(duì)具體業(yè)務(wù)功能要求支持實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。謝謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方，另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方，因此需謝謝閱讀要兩系統(tǒng)各自擔(dān)負(fù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)提供和核查責(zé)任。2.3互動(dòng)方式互動(dòng)方式大致可分為以下幾類：方式一：戰(zhàn)略決策－通過人工進(jìn)行全功能性互動(dòng)戰(zhàn)略決策互動(dòng)方式如圖2.2所示：圖2.2互動(dòng)方式一：戰(zhàn)略決策該方式是經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的現(xiàn)有互動(dòng)機(jī)制，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信感謝閱讀OLAPBOSS精品文檔放心下載之間的數(shù)據(jù)流向是單向的，BOSSETL實(shí)感謝閱讀現(xiàn)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換、加載，形成數(shù)據(jù)倉庫，并通過統(tǒng)計(jì)匯總、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，感謝閱讀感謝閱讀據(jù)和信息。方式二：信息共享信息共享互動(dòng)方式如圖2.3所示：圖2.3互動(dòng)方式二：信息共享系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS感謝閱讀系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上，經(jīng)營分析系統(tǒng)增加向BOSS系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口；在感謝閱讀BOSSBOSS感謝閱讀系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐，為BOSS系統(tǒng)實(shí)施市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供更豐富、更深入的擴(kuò)感謝閱讀展屬性信息。方式三：在線查詢?cè)诰€查詢互動(dòng)方式如圖2.4所示：圖2.4互動(dòng)方式三在線查詢BOSS謝謝閱讀計(jì)分析的APIBOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充，系統(tǒng)通過調(diào)用API感謝閱讀謝謝閱讀的客戶服務(wù)信息。方式四：閉環(huán)營銷閉環(huán)營銷互動(dòng)方式如圖2.5所示：圖2.5互動(dòng)方式四：閉環(huán)營銷通過流程整合、系統(tǒng)功能的擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的閉環(huán)營銷管理。該精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)。3經(jīng)營分析互動(dòng)層精品文檔放心下載的工單流轉(zhuǎn)按照接口要求進(jìn)行組織、生成，并向BOSSBOSS系統(tǒng)接收到分析結(jié)果、謝謝閱讀感謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)，對(duì)于BOSS系統(tǒng)的反饋信息，經(jīng)營分析互動(dòng)層負(fù)責(zé)接收和處理，由經(jīng)營分析精品文檔放心下載系統(tǒng)或者相關(guān)人員進(jìn)行模型的驗(yàn)證、評(píng)估、修正以及生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，構(gòu)建分析主題。精品文檔放心下載3.1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖如圖6.2所示，：圖3.1經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流經(jīng)營分析互動(dòng)層如圖3.1所示，紅色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)，謝謝閱讀藍(lán)色線為從BOSSBOSS系精品文檔放心下載統(tǒng)的在線API應(yīng)用數(shù)據(jù)。3.2互動(dòng)功能描述上行互動(dòng)接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)生成程序：收集經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生的KPI、多維謝謝閱讀分析、專題分析、數(shù)據(jù)挖掘信息和業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行工單，生成上行接口數(shù)據(jù)。感謝閱讀2、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：根據(jù)互動(dòng)接口規(guī)范的要求生成接口數(shù)感謝閱讀據(jù)文件、數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件和工單指令流，并發(fā)送到BOSS系統(tǒng)；謝謝閱讀3、BOSSBOSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)感謝閱讀謝謝閱讀校驗(yàn)報(bào)告，將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)；4、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)此校驗(yàn)報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的精品文檔放心下載文件級(jí)校驗(yàn)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件；感謝閱讀下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文謝謝閱讀件后，進(jìn)行文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；或讀取業(yè)謝謝閱讀務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果等回饋信息。2、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：將通過文件級(jí)校驗(yàn)后的正常接口文件精品文檔放心下載送往指定存儲(chǔ)目錄；或?qū)I(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果寫入經(jīng)營分析系統(tǒng)中。謝謝閱讀3、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序：對(duì)正常接口文件進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換并裝精品文檔放心下載感謝閱讀進(jìn)行分析、處理，并觸發(fā)業(yè)務(wù)流程中的下一個(gè)環(huán)節(jié)。在線應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括：1、API數(shù)據(jù)生成程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)訪問要求采集經(jīng)營謝謝閱讀分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，生成API調(diào)用數(shù)據(jù)集市；感謝閱讀2、API實(shí)現(xiàn)：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行謝謝閱讀API函數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)KPI、查詢信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分感謝閱讀析結(jié)果的實(shí)時(shí)訪問，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)。感謝閱讀3.3互動(dòng)應(yīng)用對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響互動(dòng)應(yīng)用對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在：需要對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)體模型進(jìn)行擴(kuò)充和增加；精品文檔放心下載需要增加營銷管理平臺(tái)的營銷策劃和評(píng)估優(yōu)化等管理功能；感謝閱讀需要利用BOSS的反饋信息對(duì)數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行評(píng)估和修正；感謝閱讀需要建立業(yè)務(wù)流程的工單流轉(zhuǎn)過程及工單處理、交互功能。謝謝閱讀3.3.1實(shí)體模型的擴(kuò)充IMEI精品文檔放心下載謝謝閱讀戶價(jià)值分析、渠道收益分析、資費(fèi)預(yù)演和SP分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的支撐，因此感謝閱讀精品文檔放心下載況增加數(shù)據(jù)實(shí)體。隨著BOSS2.0謝謝閱讀型的影響范圍也將逐漸擴(kuò)大，在建設(shè)過程中仍需根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整和修訂數(shù)據(jù)實(shí)體模型。精品文檔放心下載3.3.2新增互動(dòng)接口數(shù)據(jù)互動(dòng)接口文件負(fù)責(zé)承載互動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)，本期增加的接口文件主要包括：精品文檔放心下載客戶挽留接口資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查接口客戶關(guān)懷接口營銷管理接口IMEI分析接口客戶價(jià)值分析接口資費(fèi)評(píng)估接口代理渠道評(píng)估接口SP評(píng)估接口客戶關(guān)系網(wǎng)分析接口3.3.3對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響感謝閱讀是新增互動(dòng)接口功能模塊；三是新增多種分析模型。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，與互動(dòng)相關(guān)的功能主要包括營銷管理、產(chǎn)品管理、客戶價(jià)值分析、精品文檔放心下載客戶離網(wǎng)預(yù)測(cè)分析、資費(fèi)預(yù)演分析等，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)方案和業(yè)務(wù)分析結(jié)果作為精品文檔放心下載BOSS的數(shù)據(jù)輸入，同時(shí)接收BOSS系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行模型評(píng)估和新主感謝閱讀題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程。謝謝閱讀據(jù)發(fā)送功能、互動(dòng)數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、處理規(guī)則生成維護(hù)功能等。精品文檔放心下載感謝閱讀務(wù)流程工單調(diào)度功能、執(zhí)行工單流轉(zhuǎn)功能以及信息互動(dòng)接口的功能。謝謝閱讀謝謝閱讀可以用來構(gòu)建新的分析模型，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營管理信息提供更全面的分析功能。謝謝閱讀3.3.4流程控制謝謝閱讀感謝閱讀程序完成的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)支持人工參與的方式。精品文檔放心下載精品文檔放心下載的實(shí)用性和可用性。流程控制應(yīng)由以下幾部分組成：前端控制臺(tái)精品文檔放心下載行情況。日志管理感謝閱讀關(guān)閉的日志，流程運(yùn)行日志，命令信息和Agent日志。對(duì)日志信息只需做記錄不需做處理。謝謝閱讀系統(tǒng)庫用以保存模塊程序定制的命令、流程及其它系統(tǒng)所需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫。感謝閱讀后臺(tái)服務(wù)感謝閱讀精品文檔放心下載運(yùn)行狀態(tài)，判斷是否掛起任務(wù)等待用戶喚醒。代理運(yùn)行特定命令：接收命令行，并發(fā)送給相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行命令行。謝謝閱讀感謝閱讀狀態(tài)。CPU使用率等信息，相應(yīng)的將命令分配到不同的應(yīng)感謝閱讀用服務(wù)器上運(yùn)行，已達(dá)到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載均衡的目的。檢查自己所在的主機(jī)中運(yùn)行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng)。時(shí)間觸發(fā)精品文檔放心下載精品文檔放心下載數(shù)，并進(jìn)行實(shí)際的流程調(diào)度。4BOSS互動(dòng)層經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)從BOSS系統(tǒng)角度來看主要包含以下三個(gè)層面：精品文檔放心下載1.謝謝閱讀和主動(dòng)營銷活動(dòng)的開展提供幫助，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程等提出改進(jìn)參考；精品文檔放心下載2.謝謝閱讀精品文檔放心下載系統(tǒng)。3.謝謝閱讀精品文檔放心下載相互促進(jìn)、螺旋上升的目標(biāo)?；?dòng)對(duì)BOSSBOSS系統(tǒng)在數(shù)據(jù)謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載效支持。在BOSS謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀系統(tǒng)，便于經(jīng)營分析系統(tǒng)對(duì)模型的評(píng)估和修正，從而實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)。精品文檔放心下載4.1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖BOSS系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖如圖4.1所示：圖4.1BOSS系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流藍(lán)色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSSBOSS系統(tǒng)流向經(jīng)營分謝謝閱讀析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的在線API應(yīng)用數(shù)據(jù)。謝謝閱讀4.2互動(dòng)功能描述上行互動(dòng)接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、BOSS讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后進(jìn)行謝謝閱讀文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)；謝謝閱讀2、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)校驗(yàn)報(bào)告解接口數(shù)據(jù)的文件

饋，分析并觸發(fā)下一個(gè)業(yè)務(wù)流程物環(huán)節(jié)；謝謝閱讀3、BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：通過文件級(jí)校驗(yàn)后的接口數(shù)據(jù)加載入庫，

為客戶服務(wù)和主動(dòng)營銷等提供信息依據(jù)；接收經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單。

4、BOSS將通過互動(dòng)規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進(jìn)行處

理，定制互動(dòng)任務(wù)計(jì)劃，并轉(zhuǎn)入BOSS系統(tǒng)的任務(wù)管理流程；根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送來的業(yè)

果回饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)。謝謝閱讀下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）反饋生成程序：將BOSS系統(tǒng)任務(wù)管理流程提供的任務(wù)執(zhí)精品文檔放心下載行情況，進(jìn)行匯總，生成互動(dòng)任務(wù)的反饋數(shù)據(jù)；2、BOSS根據(jù)互動(dòng)接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文件感謝閱讀和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件，并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)；3、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文

件后進(jìn)行文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；

4、BOSS可以根據(jù)此報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的文件級(jí)校

驗(yàn)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件；精品文檔放心下載在線應(yīng)用數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、BOSS系統(tǒng)（應(yīng)用調(diào)用方）API調(diào)用程序：觸發(fā)執(zhí)行經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的API應(yīng)用程精品文檔放心下載序，通過輸入?yún)?shù)，傳遞要求查詢的數(shù)據(jù)的條件，如手機(jī)號(hào)碼等；謝謝閱讀2、API應(yīng)用程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過

API程序，實(shí)現(xiàn)信息查詢功能，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)；

3、BOSS讀取輸出參數(shù)或接口數(shù)據(jù)文件，并將查詢

結(jié)果返回到BOSS應(yīng)用模塊，如客服查詢界面；精品文檔放心下載4.3互動(dòng)對(duì)BOSS系統(tǒng)的影響B(tài)OSS感謝閱讀信用信息、客戶滿意度等，支持客戶管理及主動(dòng)服務(wù)等系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)。感謝閱讀在營銷管理平臺(tái)的建設(shè)中，BOSS2.0系統(tǒng)加強(qiáng)營銷執(zhí)行管理功能和營銷活動(dòng)信息管理功感謝閱讀能，并提供執(zhí)行結(jié)果的信息反饋。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSSBOSS系統(tǒng)進(jìn)感謝閱讀行數(shù)據(jù)模型擴(kuò)充、功能模塊增加、流程控制完善及數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容的改造。感謝閱讀4.3.1對(duì)BOSS實(shí)體模型的影響互動(dòng)應(yīng)用對(duì)BOSSBOSS系統(tǒng)已有感謝閱讀實(shí)體模型的擴(kuò)充修改，二是對(duì)互動(dòng)接口實(shí)體模型的增加。在營銷管理平臺(tái)的建設(shè)中，BOSS2.0感謝閱讀用于支持對(duì)營銷活動(dòng)執(zhí)行和反饋的管理。BOSS感謝閱讀BOSS系統(tǒng)的實(shí)體模型中，感謝閱讀需專門設(shè)置互動(dòng)接口數(shù)據(jù)模型，用于存儲(chǔ)管理互動(dòng)接口數(shù)據(jù)及反饋信息。感謝閱讀客戶實(shí)體模型在BOSS系統(tǒng)中，客戶的基本屬性包括身份資料、聯(lián)系資料、級(jí)別信息等，用戶的基本感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀信用度、預(yù)付費(fèi)、押金、擔(dān)保信息、用戶控制信息、服務(wù)保證和其它約定等。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀信用度等，將這些輪廓信息反饋到BOSS系統(tǒng)，將對(duì)客戶管理和主動(dòng)服務(wù)起到很大的輔助作精品文檔放心下載用。因此在BOSS系統(tǒng)的客戶實(shí)體模型中，需增加客戶輪廓信息。謝謝閱讀實(shí)現(xiàn)改造的方式如下：1、在目前客戶實(shí)體模型的基礎(chǔ)上，增加客戶輪廓信息的實(shí)體定義。謝謝閱讀2、修改目前客戶實(shí)體模型，在已有客戶實(shí)體的基礎(chǔ)上，增加新的擴(kuò)展屬性。精品文檔放心下載主動(dòng)服務(wù)實(shí)體模型感謝閱讀現(xiàn)業(yè)務(wù)推介、客戶挽留、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)功能，在BOSS系統(tǒng)中，要求實(shí)現(xiàn)針對(duì)互動(dòng)接口數(shù)謝謝閱讀感謝閱讀等實(shí)體?；?dòng)接口數(shù)據(jù)模型謝謝閱讀部份數(shù)據(jù)：上行接口數(shù)據(jù)實(shí)體，從經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送到BOSS系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)，如客戶挽留名單。謝謝閱讀下行反饋數(shù)據(jù)實(shí)體，從BOSS系統(tǒng)生成并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)中的互動(dòng)數(shù)據(jù)，如挽留反精品文檔放心下載饋結(jié)果。4.3.2對(duì)BOSS功能模塊的影響互動(dòng)應(yīng)用對(duì)BOSS系統(tǒng)的影響主要包括兩方面，一是對(duì)已有應(yīng)用流程的修改擴(kuò)充，二是感謝閱讀新增互動(dòng)接口功能模塊。在BOSS系統(tǒng)中，與互動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能主要包括客戶管理、客戶服務(wù)、營銷管理、渠感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載內(nèi)的主動(dòng)服務(wù)功能。在BOSS系統(tǒng)中，需要新增的互動(dòng)接口功能模塊，主要是互動(dòng)數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)感謝閱讀處理功能、反饋信息生成功能、反饋信息發(fā)送功能等。5互動(dòng)接口層5.1概述BOSS感謝閱讀BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)提供了一個(gè)通道，通過數(shù)據(jù)支持、謝謝閱讀在線應(yīng)用訪問等方式，把上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)通過此通道進(jìn)行謝謝閱讀傳輸，使BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)真正暢通。精品文檔放心下載5.2接口的數(shù)據(jù)形式1）文件上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)均以文件方式存在。上行接口數(shù)據(jù)由謝謝閱讀經(jīng)營分析互動(dòng)層定期生成，BOSS感謝閱讀饋數(shù)據(jù)由BOSSBOSS源數(shù)據(jù)感謝閱讀到經(jīng)營分析系統(tǒng)的過程基本一致。2）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包在線查詢數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包方式進(jìn)行交互。BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充，感謝閱讀增加對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的API接口的調(diào)用，直接進(jìn)行客戶信息和報(bào)表計(jì)算結(jié)果等的查詢，謝謝閱讀實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息。5.3接口雙方責(zé)任5.3.1BOSS系統(tǒng)的責(zé)任1、保證在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)生成本規(guī)范所規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容并提交接口系統(tǒng)。感謝閱讀2、保證接口記錄各值域在有效的取值范圍內(nèi)，確保數(shù)據(jù)的有效性。感謝閱讀3、對(duì)提供的數(shù)據(jù)，具備相關(guān)的驗(yàn)證功能，保證提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。謝謝閱讀4、如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。謝謝閱讀5、提供參數(shù)變化的對(duì)應(yīng)說明。6、對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)能夠及時(shí)處理，執(zhí)行相應(yīng)的操作。謝謝閱讀7、需要將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，保證在不超過約定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。感謝閱讀5.3.2經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任1、保證在約定時(shí)間范圍內(nèi)，接收本規(guī)范所規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載2、對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，保證接收數(shù)據(jù)的質(zhì)量。3、嚴(yán)格按照互動(dòng)規(guī)則生成互動(dòng)接口數(shù)據(jù)。4、對(duì)生成的數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的驗(yàn)證功能，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。感謝閱讀5、如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。精品文檔放心下載6、提供參數(shù)變化的對(duì)應(yīng)說明。5.4接口實(shí)現(xiàn)方式5.4.1文件接口處理技術(shù)原則精品文檔放心下載存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵?。BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)約定的應(yīng)用層協(xié)議分別到相應(yīng)的精品文檔放心下載感謝閱讀文件不能傳輸兩個(gè)或兩個(gè)以上接口單元的內(nèi)容。傳輸方式通過文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置。具體要求包括：謝謝閱讀支持同一主機(jī)內(nèi)指定設(shè)備存儲(chǔ)目錄位置的文件獲取。支持網(wǎng)絡(luò)模式傳輸，可以實(shí)現(xiàn)跨局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件獲取，并支持文件重傳功能。精品文檔放心下載應(yīng)支持對(duì)通信機(jī)的IP地址、帳戶、口令、存取目錄的驗(yàn)證。感謝閱讀傳輸協(xié)議接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：FTP、TCP/IP等。感謝閱讀傳輸過程數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持：實(shí)時(shí)、高效和安全可靠的傳輸過程。斷點(diǎn)續(xù)傳功能。傳輸過程的差錯(cuò)控制。接口文件分類BOSS源數(shù)據(jù)文件V1.5感謝閱讀同時(shí)應(yīng)增加針對(duì)兩系統(tǒng)互動(dòng)接口文件。上行接口數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范（1.5感謝閱讀動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊(cè)（1.5BOSS系統(tǒng)的接口文謝謝閱讀件。下行反饋數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范（1.5精品文檔放心下載動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊(cè)（1.5BOSS系統(tǒng)反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口文謝謝閱讀件。校驗(yàn)文件謝謝閱讀面。接口文件格式及命名規(guī)則上行接口數(shù)據(jù)文件s_<接口單元編碼>其中：接口單元編碼：5位，具體見接口單元分類。精品文檔放心下載yyyymmdd：系統(tǒng)日期，即程序處理時(shí)間。說明：接口數(shù)據(jù)文件、接口校驗(yàn)文件等所有的接口文件在文件生成過程中，文件后綴精品文檔放心下載為臨時(shí)后綴名.tmp，待文件生成結(jié)束并成功后，再改成正式的后綴名（如：.avl感謝閱讀用于防止文件生成過程中發(fā)生異常。所有的文件名稱中用到的字母均需小寫。BOSS源數(shù)據(jù)文件下行反饋數(shù)據(jù)文件校驗(yàn)文件V1.0謝謝閱讀行，但需要新增接口單元。接口單元分類接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼客戶挽留客戶挽留名單a1001客戶挽留反饋信息a1002資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查資費(fèi)調(diào)查評(píng)估信息a1003資費(fèi)評(píng)估反饋信息a1004客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷信息a1005客戶關(guān)懷反饋信息a1006營銷管理銷售機(jī)會(huì)a1007銷售機(jī)會(huì)反饋信息a1008終端分析(增量)a1009IMEI分析及應(yīng)用終端分析(全量)a1010并卡分析a1011客戶價(jià)值客戶價(jià)值a1012資費(fèi)分析資費(fèi)分析a1013代理渠道評(píng)估代理渠道評(píng)估a1014SP評(píng)估SP評(píng)估a1015關(guān)系網(wǎng)分析關(guān)系網(wǎng)分析a1016本期為實(shí)現(xiàn)營銷管理平臺(tái)新增互動(dòng)接口單元如下：接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理營銷活動(dòng)信息b1001目標(biāo)客戶群信息b1002客戶接觸信息b1003營銷活動(dòng)評(píng)估信息b1004競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反管理策反方案信息c1001策反結(jié)果反饋信息c10025.4.2實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口傳輸控制感謝閱讀證應(yīng)用系統(tǒng)在大量客戶端同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，能夠保持快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。精品文檔放心下載這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。精品文檔放心下載應(yīng)答方式在接口通訊中，基于交易的事務(wù)處理方式可采用以下幾種通訊方式：謝謝閱讀同步請(qǐng)求/應(yīng)答方式感謝閱讀回處理結(jié)果。異步請(qǐng)求/應(yīng)答方式精品文檔放心下載方式下，服務(wù)器端處理請(qǐng)求時(shí)，客戶端繼續(xù)運(yùn)行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時(shí)返回處理結(jié)果。謝謝閱讀會(huì)話方式：客戶端與服務(wù)器端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時(shí)存儲(chǔ)信精品文檔放心下載息的上下文關(guān)系。謝謝閱讀消息傳輸方式中，通過存儲(chǔ)隊(duì)列方式，實(shí)現(xiàn)消息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可靠性。精品文檔放心下載動(dòng)態(tài)資源管理謝謝閱讀能，保證接口連接的穩(wěn)定可靠。它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：精品文檔放心下載1、負(fù)載均衡：為了確保接口服務(wù)吞吐量最大，接入層自動(dòng)地在系統(tǒng)中完成動(dòng)態(tài)負(fù)載均謝謝閱讀衡調(diào)度。2、伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理：可以由系統(tǒng)自動(dòng)伸縮管理方式或動(dòng)態(tài)配置管理方式實(shí)現(xiàn)數(shù)感謝閱讀據(jù)依賴路由管理、網(wǎng)絡(luò)用戶管理、隊(duì)列管理、存取資源管理，以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等。謝謝閱讀3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度：在雙方接口之間設(shè)置多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯(cuò)性，精品文檔放心下載保證在有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時(shí)，可進(jìn)行自動(dòng)的切換，實(shí)現(xiàn)接口連接的自動(dòng)恢復(fù)。精品文檔放心下載5.5接口的邏輯管理5.5.1數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查精品文檔放心下載據(jù)，防止外來數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機(jī)處理負(fù)荷。對(duì)于接口層，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：謝謝閱讀1、數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預(yù)期格式的數(shù)據(jù)。包括接收的數(shù)據(jù)長度，類型，開精品文檔放心下載始結(jié)束標(biāo)志等。2、數(shù)據(jù)來源的合法性：如接收到非授權(quán)接口的數(shù)據(jù)、接口內(nèi)容與數(shù)據(jù)來源的一致性。謝謝閱讀3、業(yè)務(wù)類型的合法性：如接收到接口指定業(yè)務(wù)類型外的接入請(qǐng)求。感謝閱讀當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查中解析出非法數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)提供以下幾種處理方式：精品文檔放心下載1、事件報(bào)警：在出現(xiàn)異常情況時(shí)自動(dòng)報(bào)警，以便系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行處理。感謝閱讀2、分析原因：在出現(xiàn)異常情況時(shí)，可自動(dòng)分析其出錯(cuò)原因。如是數(shù)據(jù)來源非法和業(yè)務(wù)感謝閱讀感謝閱讀原因，并做相應(yīng)處理。3、統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)所有的非法記錄做統(tǒng)計(jì)分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來源是否具有精品文檔放心下載惡意，并做相應(yīng)處理。數(shù)據(jù)壓縮/解壓接口根據(jù)具體的需求應(yīng)提供數(shù)據(jù)壓縮/謝謝閱讀從而使整個(gè)系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)并發(fā)請(qǐng)求，高效率運(yùn)行。在使用數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能時(shí)，應(yīng)具體分析每一類業(yè)務(wù)的傳輸過程、處理過程、傳輸?shù)木肺臋n放心下載謝謝閱讀該類業(yè)務(wù)是否需要壓縮/解壓處理。對(duì)于傳輸文件的業(yè)務(wù)，必須壓縮后傳輸，以減輕網(wǎng)絡(luò)壓感謝閱讀力，提高傳輸速度。5.5.2完整性管理精品文檔放心下載接口。兩類接口的特點(diǎn)分別如下：一、在線查詢接口：1、采用基于交易的事務(wù)處理機(jī)制實(shí)現(xiàn)。2、業(yè)務(wù)傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進(jìn)行。3、對(duì)傳輸和處理的實(shí)時(shí)性要求很高。4、對(duì)數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。5、應(yīng)保證高效地處理大量并發(fā)的請(qǐng)求。二、批量傳輸接口：1、業(yè)務(wù)傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式。2、業(yè)務(wù)接收點(diǎn)可并發(fā)處理大量傳輸，可適應(yīng)高峰期的傳輸和處理。感謝閱讀3、要求傳輸?shù)目煽啃愿摺８兄x閱讀證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾浴?營銷管理互動(dòng)營銷管理平臺(tái)是一個(gè)跨BOSS精品文檔放心下載營銷執(zhí)行和評(píng)估優(yōu)化等營銷活動(dòng)的閉環(huán)管理。營銷管理平臺(tái)的營銷執(zhí)行部分在BOSS實(shí)現(xiàn)，精品文檔放心下載市場(chǎng)分析、營銷策劃和評(píng)估優(yōu)化在經(jīng)營分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，通過BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互謝謝閱讀動(dòng)接口，實(shí)現(xiàn)完整的營銷管理業(yè)務(wù)流程。感謝閱讀定、執(zhí)行及反饋提供業(yè)務(wù)功能支撐。精品文檔放心下載1.5版BOSS系統(tǒng)中營銷執(zhí)行和營銷評(píng)估功能參見《中國移動(dòng)BOSS2.0業(yè)務(wù)技感謝閱讀精品文檔放心下載BOSSBOSS系統(tǒng)向經(jīng)感謝閱讀營分析系統(tǒng)提供的營銷執(zhí)行信息的接口說明。6.1.1互動(dòng)方式BOSS謝謝閱讀管理的支持，通過互動(dòng)接口實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互和流程控制，營精品文檔放心下載銷管理平臺(tái)的互動(dòng)接口主要采用互動(dòng)方式四實(shí)現(xiàn)，即閉環(huán)營銷的方式。謝謝閱讀《中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范v1.5》中互動(dòng)接口的規(guī)范定義基本謝謝閱讀滿足營銷管理平臺(tái)的互動(dòng)要求。精品文檔放心下載5章節(jié)對(duì)互動(dòng)接感謝閱讀口的描述。6.1.2互動(dòng)流程營銷管理平臺(tái)的互動(dòng)流程如圖6.1所示：圖6.1營銷管理平臺(tái)互動(dòng)流程1、策劃執(zhí)行：經(jīng)營分析系統(tǒng)通過營銷策劃功能產(chǎn)生營銷方案和目標(biāo)客戶群等營銷信息，并謝謝閱讀主動(dòng)通過互動(dòng)接口將營銷信息提供給BOSS系統(tǒng)。2、BOSS系統(tǒng)根據(jù)營銷信息，通過任務(wù)管理和工作管理功能，進(jìn)行營銷執(zhí)行，記感謝閱讀精品文檔放心下載3、評(píng)估優(yōu)化：經(jīng)營分析系統(tǒng)在接收反饋結(jié)果后，及時(shí)對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析，針對(duì)反饋謝謝閱讀結(jié)果調(diào)整主動(dòng)營銷的分析模型和營銷規(guī)則，以便制定更有針對(duì)性、更準(zhǔn)確的市場(chǎng)營銷策略。謝謝閱讀6.1.3功能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、客戶服務(wù)使用記錄、客戶帳務(wù)數(shù)據(jù)、客戶謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載并通過互動(dòng)接口為BOSS感謝閱讀BOSSBOSS的實(shí)施效果進(jìn)感謝閱讀行評(píng)估，有針對(duì)性地對(duì)后續(xù)的營銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)營分析系統(tǒng)主要完成以下營銷管理功能：1.感謝閱讀精品文檔放心下載分析、界定營銷對(duì)象、營銷對(duì)象分析等關(guān)鍵活動(dòng)。2.感謝閱讀以及對(duì)應(yīng)的營銷方案預(yù)演評(píng)估結(jié)果，包括目標(biāo)客戶、產(chǎn)品資費(fèi)和營銷渠道等內(nèi)容。精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載功能。是營銷方案的總結(jié)分析部分，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘與分析模型進(jìn)行不斷調(diào)整優(yōu)化。感謝閱讀BOSS系統(tǒng)BOSS感謝閱讀BOSS謝謝閱讀精品文檔放心下載BOSS系統(tǒng)主要完成以下營銷執(zhí)行管理和執(zhí)行信息反饋的功能：感謝閱讀1.精品文檔放心下載精品文檔放心下載任務(wù)下達(dá)、過程控制、執(zhí)行評(píng)價(jià)等。2.謝謝閱讀謝謝閱讀作評(píng)價(jià)、工作提醒，業(yè)務(wù)推介、客戶接觸信息管理等。3.感謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行營銷活動(dòng)的整體評(píng)估。包括客戶接觸信息、員工執(zhí)行情況等反饋功能。謝謝閱讀互動(dòng)接口營銷管理平臺(tái)的互動(dòng)接口分為兩個(gè)方向，包括經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS傳送的策劃執(zhí)行互動(dòng)接感謝閱讀口，以及BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的執(zhí)行反饋接口。謝謝閱讀策劃執(zhí)行互動(dòng)接口功能包括：1、營銷活動(dòng)信息派發(fā)功能：經(jīng)營分析系統(tǒng)將營銷策劃功能域產(chǎn)生的目標(biāo)客戶群、營銷謝謝閱讀感謝閱讀送到BOSS系統(tǒng)。2、BOSS系統(tǒng)讀取營銷活動(dòng)信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件，精品文檔放心下載謝謝閱讀校驗(yàn)后的正常接口文件存儲(chǔ)在BOSS系統(tǒng)。執(zhí)行反饋互動(dòng)接口功能包括：1、BOSS系統(tǒng)將營銷執(zhí)行功能域產(chǎn)生的客戶接觸、執(zhí)行評(píng)估等精品文檔放心下載謝謝閱讀營分析系統(tǒng)。2、執(zhí)行反饋信息接收功能：經(jīng)營分析系統(tǒng)讀取執(zhí)行反饋信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)謝謝閱讀文件，進(jìn)行文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)，將通過文感謝閱讀件級(jí)校驗(yàn)后的正常接口文件存儲(chǔ)在經(jīng)營分析系統(tǒng)。7互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)7.1客戶挽留精品文檔放心下載感謝閱讀優(yōu)惠措施，以達(dá)到挽留客戶的目的。謝謝閱讀謝謝閱讀給BOSS系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)將執(zhí)行結(jié)果反饋經(jīng)營分析，用來對(duì)經(jīng)營分析模型評(píng)估。謝謝閱讀7.1.1互動(dòng)流程模型客戶挽留互動(dòng)應(yīng)用流程如圖7.1所示：圖7.1客戶挽留互動(dòng)應(yīng)用流程感謝閱讀為下行數(shù)據(jù)流，藍(lán)色部分為新增互動(dòng)功能內(nèi)容。7.1.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性1客戶挽留對(duì)象信息通過客戶流失預(yù)測(cè)、客戶細(xì)分等感謝閱讀OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測(cè)出征、所在細(xì)分組特征等。謝謝閱讀可能會(huì)流失的客戶基本信息、流失概率、以及流失特征等。由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。2客戶挽留執(zhí)行結(jié)果用于記錄挽留計(jì)劃的執(zhí)行情況?？蛻魳?biāo)識(shí)、渠道、挽留方式、感謝閱讀挽留時(shí)間、服務(wù)改進(jìn)建議等。功能模塊客戶挽留互動(dòng)應(yīng)用主要包括：客戶流失預(yù)測(cè)模型、客戶細(xì)分模型、客戶挽留信息生成、感謝閱讀感謝閱讀塊進(jìn)行詳細(xì)描述。.1客戶流失預(yù)測(cè)模型謝謝閱讀施效果。經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶的背景資料、消費(fèi)及交費(fèi)歷史、呼叫行為記錄等感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載模型，該模型可以生成客戶離網(wǎng)預(yù)測(cè)名單、離網(wǎng)概率及流失特征等信息。謝謝閱讀.2客戶挽留信息生成謝謝閱讀精品文檔放心下載生成接口數(shù)據(jù)文件，并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。精品文檔放心下載.3客戶流失預(yù)測(cè)評(píng)估經(jīng)營分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收BOSS系統(tǒng)返回的客戶挽留活動(dòng)執(zhí)行反饋信息，并結(jié)合分析源數(shù)感謝閱讀據(jù)，分別對(duì)客戶流失預(yù)測(cè)模型和挽留實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估：客戶流失預(yù)測(cè)模型評(píng)估精品文檔放心下載謝謝閱讀關(guān)的屬性及參數(shù)，提高模型的準(zhǔn)確度。挽留活動(dòng)效果評(píng)估通過OLAP模型對(duì)實(shí)施挽留的客戶進(jìn)行分析，得到客戶業(yè)務(wù)、收益等信息的變化情況，感謝閱讀由此對(duì)挽留活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。分析角度：挽留活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間、地域、客戶細(xì)化特征、挽留方案標(biāo)識(shí)、客戶響應(yīng)結(jié)果、精品文檔放心下載推介產(chǎn)品、客戶經(jīng)理、客戶背景屬性、客戶合同屬性等。分析指標(biāo)：客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、ARPU等。分析方法：比較分析、排名分析、意外分析、趨勢(shì)分析。7.1.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性1客戶挽留對(duì)象信息通過客戶流失預(yù)測(cè)模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測(cè)出可能會(huì)流失的客戶基對(duì)象組標(biāo)識(shí)、對(duì)象名單本信息、流失概率、以及流失特征感謝閱讀等。由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。原因、對(duì)象組特征等。謝謝閱讀2挽留對(duì)象篩選規(guī)則用于對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的客戶挽留信息進(jìn)行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)挽留對(duì)象特征對(duì)抽取的客戶進(jìn)行分值。析歸類。3挽留計(jì)劃制定策略是指導(dǎo)挽留計(jì)劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)挽留對(duì)象確定挽留方式、聯(lián)系渠道、挽留實(shí)施優(yōu)先級(jí)等。人員要求、服務(wù)次數(shù)等。4客戶挽留計(jì)劃信息客戶挽留任務(wù)的實(shí)施計(jì)劃，用于指導(dǎo)客戶挽留任務(wù)的執(zhí)行和人員及資源分配等。識(shí)、制定人、制定時(shí)間、審批人、審批時(shí)間等。5客戶挽留執(zhí)行結(jié)果用于記錄挽留計(jì)劃的執(zhí)行情況。建議等。功能模塊序功能名稱功能描述BOSS功能域號(hào)1客戶挽留支持根據(jù)挽留對(duì)象特征對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的客戶挽留信主動(dòng)服務(wù)精品文檔放心下載對(duì)象生成息進(jìn)行分析歸類而形成對(duì)象名單；2客戶挽留感謝閱讀策略管理精品文檔放心下載中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動(dòng)服務(wù)的有效性。3客戶挽留精品文檔放心下載計(jì)劃制定級(jí)等，支持挽留計(jì)劃的制定和調(diào)整。4客戶挽留感謝閱讀任務(wù)控制果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。5客戶挽留支持對(duì)客戶挽留執(zhí)行情況的評(píng)估，包括對(duì)挽留策略的評(píng)估、謝謝閱讀執(zhí)行評(píng)估對(duì)執(zhí)行人員的評(píng)估、對(duì)挽留任務(wù)執(zhí)行的評(píng)估。6挽留執(zhí)行支持對(duì)BOSS系統(tǒng)中客戶挽留執(zhí)行反饋信息的文件生成及發(fā)互動(dòng)接口謝謝閱讀反饋生成送功能。7.1.4互動(dòng)接口客戶挽留名單.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶挽留名單接口單元編碼：a1001精品文檔放心下載失，流失傾向有多大，以及具有哪些流失特征，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。感謝閱讀接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識(shí)Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03客戶群編碼Char(3)04客戶群特征描述Char(60)05ARPUnumber(8)單位為厘06MOUnumber(8)07客戶離網(wǎng)特征Char(40)客戶離網(wǎng)概率依據(jù)客戶流失預(yù)測(cè)number(6)08模型計(jì)算出該客戶流失的可能性，取值在[0，1]之間09反饋數(shù)據(jù)提交日期分析完成時(shí)間Char(8)格YYYYMMDD0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。客戶挽留反饋信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶挽留反饋信息接口單元編碼：a1002接口單元說明：BOSS通過客戶挽留服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)，通過外呼、客戶回訪等感謝閱讀手段，得到客戶挽留實(shí)施結(jié)果，如客戶挽留日志、客戶挽留結(jié)果等，由BOSS輸出到經(jīng)營分精品文檔放心下載析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識(shí)Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03推薦營銷方案標(biāo)識(shí)推薦的營銷方案唯一標(biāo)識(shí)Char(8)04實(shí)施方案標(biāo)識(shí)實(shí)際采納的營銷方案唯一標(biāo)識(shí)Char(8)05是否處理反饋是否響應(yīng)了推薦的營銷方案Char(1)0－未處理；1－已經(jīng)處理06生成日期客戶挽留信息的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀07處理日期實(shí)施挽留的日期Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀08實(shí)施反饋意見客戶表述是否會(huì)離網(wǎng)及離網(wǎng)原因Char(60)09反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。7.2資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查精品文檔放心下載感謝閱讀該資費(fèi)計(jì)劃后的影響進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)，找到最具贏利價(jià)值的營銷方式。謝謝閱讀感謝閱讀分析的結(jié)果，由BOSS系統(tǒng)對(duì)篩選后的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行客戶調(diào)查服務(wù)，BOSS系統(tǒng)做主動(dòng)服務(wù)后謝謝閱讀將資費(fèi)調(diào)查結(jié)果反饋經(jīng)營分析，對(duì)經(jīng)營分析模型評(píng)估。7.2.1互動(dòng)流程模型資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查互動(dòng)應(yīng)用流程如圖7.2所示：圖7.2資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查互動(dòng)應(yīng)用流程7.2.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性1資費(fèi)預(yù)演信息通過資費(fèi)預(yù)演、客戶分群，分析生精品文檔放心下載成資費(fèi)計(jì)劃等信息。費(fèi)信息、客戶群特征說明等。2資費(fèi)調(diào)查評(píng)估結(jié)果用于記錄資費(fèi)調(diào)查活動(dòng)結(jié)果的評(píng)估。謝謝閱讀以及資費(fèi)方案調(diào)優(yōu)的結(jié)果果、影響程度。3資費(fèi)調(diào)查反饋結(jié)果記錄資費(fèi)調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行反饋的情任務(wù)標(biāo)識(shí)、調(diào)查對(duì)象（客戶謝謝閱讀況，用來調(diào)優(yōu)資費(fèi)方案和資費(fèi)預(yù)演ID謝謝閱讀模型。成情況、執(zhí)行結(jié)果等。功能模塊精品文檔放心下載感謝閱讀塊進(jìn)行詳細(xì)描述。.1資費(fèi)預(yù)演專題分析感謝閱讀系直接影響到互動(dòng)應(yīng)用的實(shí)施效果。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀費(fèi)方案。資費(fèi)預(yù)演專題分析生成資費(fèi)方案后，經(jīng)營分析系統(tǒng)需要和BOSS系統(tǒng)人員、市場(chǎng)應(yīng)用人精品文檔放心下載員協(xié)商確認(rèn)，最終確定資費(fèi)調(diào)查方案。資費(fèi)預(yù)演專題分析還需要分析新資費(fèi)方案對(duì)于目標(biāo)客戶群體的影響程度。感謝閱讀.2資費(fèi)計(jì)劃評(píng)估接收BOSSBOSS數(shù)據(jù)源進(jìn)精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載準(zhǔn)確度。.3資費(fèi)計(jì)劃調(diào)優(yōu)感謝閱讀費(fèi)方案。7.2.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性1資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查對(duì)象通過資費(fèi)預(yù)演專題分析、客戶分群調(diào)查對(duì)象組標(biāo)識(shí)、對(duì)象名單謝謝閱讀信息專題分析等功能，分析生成的客戶（客戶標(biāo)識(shí)、客戶聯(lián)系方式感謝閱讀群體、資費(fèi)計(jì)劃等信息。由經(jīng)營分謝謝閱讀析輸出到BOSS系統(tǒng)。等。2調(diào)查對(duì)象篩選規(guī)則用于對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的資費(fèi)調(diào)規(guī)則標(biāo)識(shí)、地域、資費(fèi)計(jì)劃、感謝閱讀查信息進(jìn)行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)客戶經(jīng)理及其它特征值。感謝閱讀調(diào)查對(duì)象特征對(duì)抽取的客戶進(jìn)行分析歸類。3調(diào)查計(jì)劃制定策略是指導(dǎo)資費(fèi)調(diào)查計(jì)劃制定和執(zhí)行的精品文檔放心下載服務(wù)時(shí)間段、服務(wù)人員要求、感謝閱讀聯(lián)系渠道等。服務(wù)次數(shù)等。4資費(fèi)調(diào)查計(jì)劃信息資費(fèi)調(diào)查任務(wù)的實(shí)施計(jì)劃，用于指謝謝閱讀導(dǎo)資費(fèi)調(diào)查任務(wù)的執(zhí)行和人員及資謝謝閱讀源分配等。時(shí)限、資費(fèi)方案、計(jì)劃成本、5資費(fèi)調(diào)查執(zhí)行情況用于記錄資費(fèi)調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行過程謝謝閱讀的情況。果等。6資費(fèi)調(diào)查評(píng)估結(jié)果用于記錄資費(fèi)調(diào)查活動(dòng)的結(jié)果的評(píng)調(diào)查對(duì)象、渠道、調(diào)查方式、謝謝閱讀估。果、客戶建議等。功能模塊序號(hào)功能名稱功能描述BOSS功能域1資費(fèi)調(diào)查策略支持資費(fèi)調(diào)查策略的生成、修改、使用。通過各方面主動(dòng)服務(wù)感謝閱讀管理的經(jīng)驗(yàn)積累來綜合生成一部分定式化的服務(wù)策略，同精品文檔放心下載時(shí)在實(shí)施過程中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動(dòng)服務(wù)的有效性。2資費(fèi)調(diào)查計(jì)劃依據(jù)調(diào)查對(duì)象特征確定調(diào)查方式、聯(lián)系渠道、調(diào)查資謝謝閱讀制定費(fèi)內(nèi)容等，支持調(diào)查計(jì)劃的制定和調(diào)整。3資費(fèi)調(diào)查任務(wù)支持資費(fèi)調(diào)查任務(wù)的實(shí)施管理，記錄資費(fèi)調(diào)查任務(wù)的謝謝閱讀控制執(zhí)行結(jié)果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。精品文檔放心下載4資費(fèi)調(diào)查結(jié)果支持對(duì)資費(fèi)調(diào)查執(zhí)行情況的評(píng)估，包括對(duì)資費(fèi)策略的感謝閱讀評(píng)估評(píng)估、對(duì)執(zhí)行人員的評(píng)估、對(duì)調(diào)查任務(wù)執(zhí)行的評(píng)估。感謝閱讀5資費(fèi)調(diào)查對(duì)象支持根據(jù)資費(fèi)特征及客戶分群結(jié)果對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)接口謝謝閱讀生成傳送的資費(fèi)調(diào)查信息進(jìn)行分析歸類而形成對(duì)象名單；感謝閱讀6資費(fèi)調(diào)查反饋支持對(duì)BOSS系統(tǒng)中資費(fèi)調(diào)查評(píng)估信息的文件生成及精品文檔放心下載生成發(fā)送功能。7.2.4互動(dòng)接口資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查評(píng)估信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查評(píng)估信息接口單元編碼：a1003謝謝閱讀分析，把結(jié)果由經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個(gè)獨(dú)立客戶個(gè)體分配的唯一標(biāo)識(shí)。Char(20)02客戶名稱客戶檔案登記名稱Char(20)03客戶號(hào)碼Char(15)04當(dāng)前資費(fèi)營銷案標(biāo)識(shí)Char(30)05推薦資費(fèi)營銷案標(biāo)識(shí)Char(30)06近期客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)近三個(gè)月平均消費(fèi)額Char(8)單位：厘07生成時(shí)間銷售機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)生成時(shí)間Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成。資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查反饋信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：資費(fèi)評(píng)估反饋信息接口單元編碼：a1004接口單元說明：BOSS系統(tǒng)將主動(dòng)服務(wù)后將資費(fèi)調(diào)查結(jié)果反饋經(jīng)營分析，對(duì)經(jīng)營分析模型評(píng)謝謝閱讀估。該接口單元由BOSS系統(tǒng)發(fā)送給經(jīng)營分析系統(tǒng)。感謝閱讀接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個(gè)獨(dú)立客戶個(gè)體分配的唯一標(biāo)識(shí)。char(20)02生成日期資費(fèi)計(jì)劃的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD03處理時(shí)間資費(fèi)調(diào)查進(jìn)行時(shí)間Char(8)格式：YYYYMMDD04是否接通是否可以與用戶聯(lián)系char(1)1-是；0-否謝謝閱讀05是否響應(yīng)客戶是否對(duì)新資費(fèi)響應(yīng)char(1)1-是；0-否精品文檔放心下載06客戶建議客戶對(duì)新資費(fèi)的建議Char(60)感謝閱讀07反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成。7.3客戶關(guān)懷精品文檔放心下載對(duì)性的客戶關(guān)懷策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。謝謝閱讀分發(fā)給BOSS系統(tǒng)，客戶服務(wù)人員可從BOSS系統(tǒng)中獲取這些信息并基于BOSS系統(tǒng)制定相關(guān)謝謝閱讀謝謝閱讀析系統(tǒng)，以便評(píng)估和優(yōu)化經(jīng)營分析系統(tǒng)在客戶關(guān)懷工作上的相關(guān)模型。精品文檔放心下載7.3.1互動(dòng)流程模型互動(dòng)關(guān)懷互動(dòng)應(yīng)用流程如圖7.3所示：圖7.3客戶關(guān)懷互動(dòng)應(yīng)用流程7.3.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性1客戶關(guān)懷對(duì)象信息通過客戶行為細(xì)分模型發(fā)現(xiàn)需要關(guān)客戶群編碼、客戶ID、所在精品文檔放心下載懷的客戶群體的客戶基本信息細(xì)分細(xì)分組特征、關(guān)懷計(jì)劃標(biāo)識(shí)、精品文檔放心下載特征等，并與關(guān)懷計(jì)劃相匹配，確生成時(shí)間等。定推薦的客戶關(guān)懷名單和關(guān)懷計(jì)劃，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。2關(guān)懷計(jì)劃匹配規(guī)則客戶關(guān)懷計(jì)劃與客戶細(xì)分對(duì)象組標(biāo)感謝閱讀識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。用于對(duì)客戶細(xì)分對(duì)象與關(guān)懷計(jì)劃的匹配，生成客戶關(guān)BOSS和市場(chǎng)人員制定和維護(hù)。3客戶關(guān)懷執(zhí)行結(jié)果用于記錄客戶關(guān)懷的執(zhí)行情況?？蛻鬒D、客戶群編碼、關(guān)懷感謝閱讀服務(wù)改進(jìn)建議等功能模塊謝謝閱讀以下僅對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)涉及的應(yīng)用功能模塊進(jìn)行詳細(xì)描述。謝謝閱讀.1客戶細(xì)分模型謝謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、詳單信息、賬單信息和客戶服務(wù)信息等資謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀建立基于基本信息的客戶細(xì)分模型，該模型可以生成客戶細(xì)分名單。精品文檔放心下載.2客戶關(guān)懷信息生成謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀口數(shù)據(jù)文件并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。謝謝閱讀.3客戶細(xì)分模型評(píng)估接收BOSSBOSS抽取的客戶感謝閱讀數(shù)據(jù)，進(jìn)行兩方面的處理：客戶細(xì)分模型評(píng)估感謝閱讀情況）對(duì)客戶細(xì)分模型進(jìn)行評(píng)估，調(diào)整模型相關(guān)的屬性及參數(shù)，從而提高模型的準(zhǔn)確度。感謝閱讀關(guān)懷計(jì)劃合理性評(píng)估精品文檔放心下載施成功率，從而分析得出不同關(guān)懷計(jì)劃設(shè)計(jì)的有效性。7.3.3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性1客戶關(guān)懷對(duì)象信息通過數(shù)據(jù)挖掘方法構(gòu)建客戶細(xì)分模感謝閱讀型，對(duì)客戶群體進(jìn)行分群，得到不感謝閱讀同客戶群的對(duì)象組標(biāo)識(shí)、客戶基本精品文檔放心下載信息、以及細(xì)分特征等，通過結(jié)合標(biāo)識(shí)等。關(guān)懷計(jì)劃生成推薦客戶關(guān)懷對(duì)象信息，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。2關(guān)懷對(duì)象篩選規(guī)則用于對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的客戶關(guān)規(guī)則標(biāo)識(shí)、地域、資費(fèi)套餐、感謝閱讀懷信息進(jìn)行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)謝謝閱讀關(guān)懷對(duì)象特征對(duì)抽取的客戶進(jìn)行分經(jīng)理及其它特征值。析歸類。3關(guān)懷計(jì)劃制定策略是指導(dǎo)關(guān)懷計(jì)劃制定和執(zhí)行的原則。謝謝閱讀依據(jù)關(guān)懷對(duì)象確定關(guān)懷方式、聯(lián)系服務(wù)時(shí)間段、服務(wù)人員要求、謝謝閱讀渠道、關(guān)懷實(shí)施優(yōu)先級(jí)等。服務(wù)次數(shù)等。4客戶關(guān)懷計(jì)劃信息客戶關(guān)懷任務(wù)的實(shí)施計(jì)劃，用于指精品文檔放心下載導(dǎo)客戶關(guān)懷任務(wù)的執(zhí)行和人員及資謝謝閱讀源分配等。時(shí)限、關(guān)懷策略、計(jì)劃成本、5關(guān)懷計(jì)劃匹配規(guī)則客戶關(guān)懷計(jì)劃與客戶細(xì)分對(duì)象組標(biāo)感謝閱讀識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。用于對(duì)客戶細(xì)分對(duì)識(shí)等。象與關(guān)懷計(jì)劃進(jìn)行匹配并生成客戶BOSS市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)制定和維護(hù)。6客戶關(guān)懷執(zhí)行結(jié)果用于記錄關(guān)懷計(jì)劃的執(zhí)行情況。關(guān)懷對(duì)象、渠道、關(guān)懷方式、謝謝閱讀議等。功能模塊序號(hào)功能名稱功能描述BOSS功能域1客戶關(guān)懷支持根據(jù)關(guān)懷對(duì)象特征對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的客戶主動(dòng)服務(wù)精品文檔放心下載對(duì)象生成關(guān)懷信息進(jìn)行分析歸類而形成對(duì)象名單。2客戶關(guān)懷支持客戶關(guān)懷策略的生成、修改、使用。通過各方面謝謝閱讀策略管理的經(jīng)驗(yàn)積累來綜合生成一部分定式化的服務(wù)策略，同謝謝閱讀時(shí)在實(shí)施過程中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動(dòng)服務(wù)的有效性。3客戶關(guān)懷依據(jù)關(guān)懷對(duì)象特征確定關(guān)懷方式、聯(lián)系渠道、關(guān)懷實(shí)感謝閱讀計(jì)劃制定施優(yōu)先級(jí)等，支持關(guān)懷計(jì)劃的制定和調(diào)整。4客戶關(guān)懷支持客戶關(guān)懷任務(wù)的實(shí)施管理，記錄客戶關(guān)懷任務(wù)的精品文檔放心下載任務(wù)控制執(zhí)行結(jié)果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。精品文檔放心下載5客戶關(guān)懷支持對(duì)客戶關(guān)懷執(zhí)行情況的評(píng)估，包括對(duì)關(guān)懷策略的精品文檔放心下載執(zhí)行評(píng)估評(píng)估、對(duì)執(zhí)行人員的評(píng)估、對(duì)關(guān)懷任務(wù)執(zhí)行的評(píng)估。感謝閱讀并負(fù)責(zé)生成客戶關(guān)懷計(jì)劃匹配規(guī)則。6關(guān)懷執(zhí)行支持對(duì)BOSS系統(tǒng)中客戶關(guān)懷執(zhí)行反饋信息的文件生互動(dòng)接口謝謝閱讀反饋生成成及發(fā)送功能。7.3.4互動(dòng)接口客戶關(guān)懷信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶關(guān)懷信息接口單元編碼：a1005感謝閱讀關(guān)懷計(jì)劃生成推薦客戶關(guān)懷方案，即客戶關(guān)懷信息，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。謝謝閱讀接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識(shí)Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03客戶群編碼Char(3)04客戶群特征描述Char(60)05生成日期客戶關(guān)懷信息的日期Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀06關(guān)懷計(jì)劃標(biāo)識(shí)客戶關(guān)懷計(jì)劃的標(biāo)識(shí)Char(3)感謝閱讀0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式?？蛻絷P(guān)懷反饋信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶關(guān)懷反饋信息接口單元編碼：a1006接口單元說明：BOSS通過客戶關(guān)懷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)，通過外呼、客戶回訪等精品文檔放心下載手段，得到客戶關(guān)懷實(shí)施結(jié)果，如客戶關(guān)懷日志、客戶關(guān)懷結(jié)果等，由BOSS輸出到經(jīng)營分精品文檔放心下載析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識(shí)Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03客戶群編碼Char(3)04客戶群特征描述Char(60)0－可以05是否接通是否可以與用戶聯(lián)系Char(1)1－不可以謝謝閱讀9－其他06生成日期經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生這些預(yù)測(cè)信息的日期Char(8)格YYYYMMDD07處理日期BOSS系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷的日期Char(8)格YYYYMMDD0－不接受08客戶響應(yīng)結(jié)果客戶是否愿意接受這種服務(wù)關(guān)懷。Char(2)1－接受2－考慮中99－其他09服務(wù)改進(jìn)意見客戶反饋的意見Char(100)感謝閱讀10客戶關(guān)懷計(jì)劃標(biāo)識(shí)客戶關(guān)懷計(jì)劃的標(biāo)識(shí)Char(3)感謝閱讀11反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格YYYYMMDD感謝閱讀0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。7.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理謝謝閱讀管理。精品文檔放心下載觸、結(jié)果反饋、方案評(píng)估等環(huán)節(jié)，通過BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)謝謝閱讀流程。7.4.1互動(dòng)流程模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理互動(dòng)應(yīng)用流程如圖7.4所示：圖7.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理互動(dòng)應(yīng)用流程7.4.2經(jīng)營分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào)實(shí)體實(shí)體說明實(shí)體主要屬性1營銷方案信息為達(dá)成特定目的針對(duì)特定客戶群在精品文檔放心下載一定時(shí)期內(nèi)開展的市場(chǎng)行為。營銷精品文檔放心下載活動(dòng)具備的關(guān)鍵要素包括：營銷內(nèi)規(guī)則、營銷對(duì)象、營銷渠道、精品文檔放心下載容、營銷服務(wù)對(duì)象、營銷渠道、營感謝閱讀銷人員、營銷周期等。估結(jié)果、備注等。2目標(biāo)客戶信息根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷分析模型生成的、精品文檔放心下載適用于特定營銷活動(dòng)的目標(biāo)客戶列精品文