省級規(guī)范與系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范

{技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)}省級規(guī)范與系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范經(jīng)營分析&BOSSInterfaceSpecification精品文檔放心下載目錄1概述............................................................7謝謝閱讀1.1背景.........................................................7精品文檔放心下載1.2目標(biāo).........................................................8謝謝閱讀1.3適用范圍.....................................................8精品文檔放心下載1.4引用標(biāo)準(zhǔn).....................................................8謝謝閱讀1.5解釋權(quán).......................................................9精品文檔放心下載1.6約定.........................................................9謝謝閱讀2總體說明.......................................................10謝謝閱讀2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)....................................................10感謝閱讀2.2互動原則....................................................11感謝閱讀2.3互動方式....................................................12謝謝閱讀3經(jīng)營分析互動層.................................................15精品文檔放心下載3.1互動數(shù)據(jù)流圖................................................15感謝閱讀3.2互動功能描述................................................16精品文檔放心下載3.3互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響................................17精品文檔放心下載3.3.1實體模型的擴充..........................................17謝謝閱讀3.3.2新增互動接口數(shù)據(jù)........................................18感謝閱讀3.3.3對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響............................18感謝閱讀3.3.4流程控制................................................19謝謝閱讀4BOSS互動層.....................................................20謝謝閱讀4.1互動數(shù)據(jù)流圖................................................20精品文檔放心下載4.2互動功能描述................................................21精品文檔放心下載4.3互動對BOSS系統(tǒng)的影響.......................................22感謝閱讀4.3.1對BOSS實體模型的影響...................................22謝謝閱讀4.3.2對BOSS功能模塊的影響...................................24謝謝閱讀5互動接口層.....................................................24精品文檔放心下載5.1概述........................................................24謝謝閱讀5.2接口的數(shù)據(jù)形式..............................................24精品文檔放心下載5.3接口雙方責(zé)任................................................25謝謝閱讀5.3.1BOSS系統(tǒng)的責(zé)任...........................................25精品文檔放心下載5.3.2經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任......................................25謝謝閱讀5.4接口實現(xiàn)方式................................................26謝謝閱讀5.4.1文件接口處理............................................26感謝閱讀5.4.2實時數(shù)據(jù)接口............................................29謝謝閱讀5.5接口的邏輯管理..............................................30精品文檔放心下載5.5.1數(shù)據(jù)管理................................................30謝謝閱讀5.5.2完整性管理..............................................31精品文檔放心下載6營銷管理互動...................................................31精品文檔放心下載6.1.1互動方式................................................32精品文檔放心下載6.1.2互動流程................................................32感謝閱讀6.1.3功能實現(xiàn)................................................33謝謝閱讀7互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)...............................................35謝謝閱讀7.1客戶挽留....................................................35精品文檔放心下載7.1.1互動流程模型............................................35謝謝閱讀7.1.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)........................................36謝謝閱讀7.1.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn).............................................37精品文檔放心下載7.1.4互動接口................................................39精品文檔放心下載7.2資費計劃調(diào)查................................................41精品文檔放心下載7.2.1互動流程模型............................................41感謝閱讀7.2.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)........................................42謝謝閱讀7.2.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn).............................................44感謝閱讀7.2.4互動接口................................................45謝謝閱讀7.3客戶關(guān)懷....................................................47精品文檔放心下載7.3.1互動流程模型............................................47謝謝閱讀7.3.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)........................................48謝謝閱讀7.3.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn).............................................50感謝閱讀7.3.4互動接口................................................52感謝閱讀7.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理............................................54精品文檔放心下載7.4.1互動流程模型............................................54精品文檔放心下載7.4.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)........................................55謝謝閱讀7.4.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn).............................................56謝謝閱讀7.4.4互動接口................................................58感謝閱讀7.5競爭對手策反管理............................................62感謝閱讀7.5.1互動流程模型............................................62感謝閱讀7.5.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)........................................63感謝閱讀7.5.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn).............................................64感謝閱讀7.5.4互動接口................................................66謝謝閱讀8信息共享實現(xiàn)...................................................67精品文檔放心下載8.1實現(xiàn)描述....................................................67精品文檔放心下載8.1.1信息共享需求特點........................................67謝謝閱讀8.1.2數(shù)據(jù)流程描述............................................68精品文檔放心下載8.1.3接口數(shù)據(jù)內(nèi)容............................................68精品文檔放心下載8.2IMEI分析及應(yīng)用.............................................70感謝閱讀8.2.1終端分析................................................70精品文檔放心下載8.2.2并卡檢查................................................73謝謝閱讀8.3資費分析....................................................73感謝閱讀8.3.1資費分析輪廓信息........................................73感謝閱讀8.4客戶價值....................................................74精品文檔放心下載8.4.1客戶價值名單............................................74謝謝閱讀8.5代理渠道評估................................................76謝謝閱讀8.5.1代理渠道輪廓信息列表....................................76精品文檔放心下載8.6SP評估.....................................................78感謝閱讀8.6.1SP評估列表...............................................78精品文檔放心下載8.7客戶關(guān)系網(wǎng)分析..............................................79謝謝閱讀8.7.1客戶關(guān)系輪廓信息........................................79精品文檔放心下載附錄一、修訂說明...................................................80精品文檔放心下載前言本標(biāo)準(zhǔn)由中移計業(yè)[2004]XXX號印發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心提出并歸口。感謝閱讀本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門負責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心。謝謝閱讀友、李勇等。本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心。1概述1.1背景謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載中國移動貫徹落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。在省級經(jīng)營分析系統(tǒng)v1.0的建設(shè)中，已初步實現(xiàn)了一些互動應(yīng)用，進而不斷提升經(jīng)營精品文檔放心下載分析系統(tǒng)的應(yīng)用水平。為滿足經(jīng)營分析系統(tǒng)v1.5規(guī)范中營銷管理子系統(tǒng)的建設(shè)需要，中國謝謝閱讀移動對《經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范v1.0.0》進行修訂和補充，特制定《中國精品文檔放心下載移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（v1.5）》（以下簡稱“本規(guī)范”），旨謝謝閱讀在指導(dǎo)和規(guī)范各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）有限責(zé)任公司的省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間謝謝閱讀互動接口的建設(shè)和管理。為了進一步推動市場營銷管理的工作，落實集團公司“精細化營銷的精神，體現(xiàn)主動精品文檔放心下載營銷、主動服務(wù)等經(jīng)營模式，進一步發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的決策分析作用和實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的謝謝閱讀業(yè)務(wù)智能化建設(shè)的工作，必須進一步加強BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動應(yīng)用，提供營銷謝謝閱讀管理、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)的互動流程。感謝閱讀行省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的建設(shè)。感謝閱讀本規(guī)范共分八章：第一章：概述。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內(nèi)容。

第二章：總體說明。介紹經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的背景、原則和系統(tǒng)的總體結(jié)

構(gòu)、互動方式等。精品文檔放心下載第三章：經(jīng)營分析互動層。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動流程和改動內(nèi)容。謝謝閱讀第四章：BOSS互動層。描述BOSS的互動流程和改動內(nèi)容。精品文檔放心下載第五章：互動接口層。描述接口的具體實現(xiàn)方式和相關(guān)要求。精品文檔放心下載第六章：營銷管理互動。描述營銷管理平臺的互動方式和功能實現(xiàn)。謝謝閱讀第七章：互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)。描述閉環(huán)營銷方式中的各互動應(yīng)用的具體實現(xiàn)。感謝閱讀第八章：信息共享實現(xiàn)。信息共享方式中的各業(yè)務(wù)功能的具體實現(xiàn)。感謝閱讀1.2目標(biāo)本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是：謝謝閱讀1、構(gòu)建經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動的架構(gòu)和機制，提升支撐能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。感謝閱讀精品文檔放心下載略的制定和調(diào)整提供有效的參考依據(jù)，并通過業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)擴展信息有效地應(yīng)用于BOSS精品文檔放心下載系統(tǒng)，完善和優(yōu)化BOSS系統(tǒng)的市場營銷和主動服務(wù)等方面的功能，提高業(yè)務(wù)運營的營銷服精品文檔放心下載務(wù)質(zhì)量。2、建設(shè)營銷管理平臺互動接口，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息交互和閉環(huán)流程。謝謝閱讀通過營銷管理平臺互動接口，實現(xiàn)BOSS謝謝閱讀感謝閱讀營分析系統(tǒng)的應(yīng)用水平。3、進一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。精品文檔放心下載構(gòu)建BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動傳送和檢查的機制和通道，提高自動化程度。感謝閱讀1.3適用范圍BOSS系統(tǒng)互動接口的建設(shè)。謝謝閱讀1.4引用標(biāo)準(zhǔn)《中國移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（2.0感謝閱讀《中國移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊（2.0謝謝閱讀《中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范（1.51.5解釋權(quán)本規(guī)范的增補、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信有限公司。1.6約定本規(guī)范內(nèi)的BOSS系統(tǒng)均指BOSS2.0系統(tǒng)。謝謝閱讀上行接口數(shù)據(jù)：從經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載下行接口數(shù)據(jù)：從BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載在線實時數(shù)據(jù)：BOSS系統(tǒng)從經(jīng)營分析系統(tǒng)實時查詢的互動數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載2總體說明2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次：經(jīng)營分析互動層、BOSS互動感謝閱讀感謝閱讀要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。感謝閱讀系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2.1所示：圖2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營分析互動層主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供BOSS系統(tǒng)參考。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)幾謝謝閱讀個方面功能，一是將經(jīng)營分析中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù)，二是實現(xiàn)API感謝閱讀是接收BOSSOLAP謝謝閱讀精品文檔放心下載加分析主題，完善應(yīng)用主題的評估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。精品文檔放心下載BOSS互動層感謝閱讀BOSS感謝閱讀將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，供經(jīng)營分析系統(tǒng)進行OLAP分析應(yīng)用的修正完善，以及數(shù)感謝閱讀感謝閱讀果應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營分析對BOSS的客戶服務(wù)和主動營銷等業(yè)務(wù)提供有效支持的功能。謝謝閱讀互動接口層感謝閱讀到BOSSBOSS感謝閱讀系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從BOSS感謝閱讀明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內(nèi)容、校驗方法等，實現(xiàn)從BOSS系統(tǒng)到經(jīng)營分析感謝閱讀系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。BOSS謝謝閱讀支持、在線應(yīng)用訪問等。精品文檔放心下載系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互。一方面是指經(jīng)營分析系統(tǒng)從BOSS系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這一部謝謝閱讀精品文檔放心下載BOSSBOSS謝謝閱讀系統(tǒng)中，在BOSSBOSS系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果謝謝閱讀反饋到經(jīng)營分析系統(tǒng)中。在線應(yīng)用訪問通過API精品文檔放心下載提供統(tǒng)計分析的API接口，BOSS謝謝閱讀析系統(tǒng)API感謝閱讀提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息，促進主動銷售流程的完善和優(yōu)化。精品文檔放心下載2.2互動原則在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSSBOSS系感謝閱讀BOSS系統(tǒng)通過互動接口獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)的精品文檔放心下載分析結(jié)果。一、在互動過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求：1、完整性要求精品文檔放心下載的缺失。相關(guān)數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關(guān)系明確、描述全面不缺失。感謝閱讀2、一致性要求數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差異和謝謝閱讀歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時間點不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。感謝閱讀3、及時性要求數(shù)據(jù)的刷新、修正、響應(yīng)等方面要達到規(guī)定的時間要求。4、準(zhǔn)確性要求謝謝閱讀生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。5、可控性要求數(shù)據(jù)在整個數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中要可被監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)的整個流轉(zhuǎn)過程可被管理。精品文檔放心下載二、經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的設(shè)計應(yīng)遵循如下原則：精品文檔放心下載1、互動接口在設(shè)計上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。感謝閱讀2、互動接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。3、互動接口連接必須具有安全控制機制。4、互動接口應(yīng)能夠平滑地擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務(wù)功能的擴充。感謝閱讀5、互動接口應(yīng)針對具體業(yè)務(wù)功能要求支持實時或準(zhǔn)實時的數(shù)據(jù)交換。謝謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方，另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方，因此需謝謝閱讀要兩系統(tǒng)各自擔(dān)負相應(yīng)的數(shù)據(jù)提供和核查責(zé)任。2.3互動方式互動方式大致可分為以下幾類：方式一：戰(zhàn)略決策－通過人工進行全功能性互動戰(zhàn)略決策互動方式如圖2.2所示：圖2.2互動方式一：戰(zhàn)略決策該方式是經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的現(xiàn)有互動機制，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信感謝閱讀OLAPBOSS精品文檔放心下載之間的數(shù)據(jù)流向是單向的，BOSSETL實感謝閱讀現(xiàn)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換、加載，形成數(shù)據(jù)倉庫，并通過統(tǒng)計匯總、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，感謝閱讀感謝閱讀據(jù)和信息。方式二：信息共享信息共享互動方式如圖2.3所示：圖2.3互動方式二：信息共享系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS感謝閱讀系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上，經(jīng)營分析系統(tǒng)增加向BOSS系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口；在感謝閱讀BOSSBOSS感謝閱讀系統(tǒng)提供更詳細的輪廓信息支撐，為BOSS系統(tǒng)實施市場營銷活動提供更豐富、更深入的擴感謝閱讀展屬性信息。方式三：在線查詢在線查詢互動方式如圖2.4所示：圖2.4互動方式三在線查詢BOSS謝謝閱讀計分析的APIBOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進行擴充，系統(tǒng)通過調(diào)用API感謝閱讀謝謝閱讀的客戶服務(wù)信息。方式四：閉環(huán)營銷閉環(huán)營銷互動方式如圖2.5所示：圖2.5互動方式四：閉環(huán)營銷通過流程整合、系統(tǒng)功能的擴充，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的閉環(huán)營銷管理。該精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動。3經(jīng)營分析互動層精品文檔放心下載的工單流轉(zhuǎn)按照接口要求進行組織、生成，并向BOSSBOSS系統(tǒng)接收到分析結(jié)果、謝謝閱讀感謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)，對于BOSS系統(tǒng)的反饋信息，經(jīng)營分析互動層負責(zé)接收和處理，由經(jīng)營分析精品文檔放心下載系統(tǒng)或者相關(guān)人員進行模型的驗證、評估、修正以及生成統(tǒng)計報表，構(gòu)建分析主題。精品文檔放心下載3.1互動數(shù)據(jù)流圖經(jīng)營分析系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖6.2所示，：圖3.1經(jīng)營分析系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流經(jīng)營分析互動層如圖3.1所示，紅色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，謝謝閱讀藍色線為從BOSSBOSS系精品文檔放心下載統(tǒng)的在線API應(yīng)用數(shù)據(jù)。3.2互動功能描述上行互動接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)生成程序：收集經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生的KPI、多維謝謝閱讀分析、專題分析、數(shù)據(jù)挖掘信息和業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行工單，生成上行接口數(shù)據(jù)。感謝閱讀2、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：根據(jù)互動接口規(guī)范的要求生成接口數(shù)感謝閱讀據(jù)文件、數(shù)據(jù)校驗文件和工單指令流，并發(fā)送到BOSS系統(tǒng)；謝謝閱讀3、BOSSBOSS系統(tǒng)負責(zé)接收經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)感謝閱讀謝謝閱讀校驗報告，將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)；4、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)此校驗報告了解接口數(shù)據(jù)的精品文檔放心下載文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件；感謝閱讀下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文謝謝閱讀件后，進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；或讀取業(yè)謝謝閱讀務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果等回饋信息。2、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：將通過文件級校驗后的正常接口文件精品文檔放心下載送往指定存儲目錄；或?qū)I(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果寫入經(jīng)營分析系統(tǒng)中。謝謝閱讀3、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序：對正常接口文件進行抽取、轉(zhuǎn)換并裝精品文檔放心下載感謝閱讀進行分析、處理，并觸發(fā)業(yè)務(wù)流程中的下一個環(huán)節(jié)。在線應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括：1、API數(shù)據(jù)生成程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)訪問要求采集經(jīng)營謝謝閱讀分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，生成API調(diào)用數(shù)據(jù)集市；感謝閱讀2、API實現(xiàn)：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行謝謝閱讀API函數(shù)，實現(xiàn)對KPI、查詢信息、統(tǒng)計報表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分感謝閱讀析結(jié)果的實時訪問，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)。感謝閱讀3.3互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在：需要對經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實體模型進行擴充和增加；精品文檔放心下載需要增加營銷管理平臺的營銷策劃和評估優(yōu)化等管理功能；感謝閱讀需要利用BOSS的反饋信息對數(shù)據(jù)挖掘模型進行評估和修正；感謝閱讀需要建立業(yè)務(wù)流程的工單流轉(zhuǎn)過程及工單處理、交互功能。謝謝閱讀3.3.1實體模型的擴充IMEI精品文檔放心下載謝謝閱讀戶價值分析、渠道收益分析、資費預(yù)演和SP分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的支撐，因此感謝閱讀精品文檔放心下載況增加數(shù)據(jù)實體。隨著BOSS2.0謝謝閱讀型的影響范圍也將逐漸擴大，在建設(shè)過程中仍需根據(jù)實際需求調(diào)整和修訂數(shù)據(jù)實體模型。精品文檔放心下載3.3.2新增互動接口數(shù)據(jù)互動接口文件負責(zé)承載互動應(yīng)用數(shù)據(jù)，本期增加的接口文件主要包括：精品文檔放心下載客戶挽留接口資費計劃調(diào)查接口客戶關(guān)懷接口營銷管理接口IMEI分析接口客戶價值分析接口資費評估接口代理渠道評估接口SP評估接口客戶關(guān)系網(wǎng)分析接口3.3.3對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響感謝閱讀是新增互動接口功能模塊；三是新增多種分析模型。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，與互動相關(guān)的功能主要包括營銷管理、產(chǎn)品管理、客戶價值分析、精品文檔放心下載客戶離網(wǎng)預(yù)測分析、資費預(yù)演分析等，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)方案和業(yè)務(wù)分析結(jié)果作為精品文檔放心下載BOSS的數(shù)據(jù)輸入，同時接收BOSS系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經(jīng)營分析系統(tǒng)進行模型評估和新主感謝閱讀題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程。謝謝閱讀據(jù)發(fā)送功能、互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、處理規(guī)則生成維護功能等。精品文檔放心下載感謝閱讀務(wù)流程工單調(diào)度功能、執(zhí)行工單流轉(zhuǎn)功能以及信息互動接口的功能。謝謝閱讀謝謝閱讀可以用來構(gòu)建新的分析模型，對企業(yè)的運營管理信息提供更全面的分析功能。謝謝閱讀3.3.4流程控制謝謝閱讀感謝閱讀程序完成的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)支持人工參與的方式。精品文檔放心下載精品文檔放心下載的實用性和可用性。流程控制應(yīng)由以下幾部分組成：前端控制臺精品文檔放心下載行情況。日志管理感謝閱讀關(guān)閉的日志，流程運行日志，命令信息和Agent日志。對日志信息只需做記錄不需做處理。謝謝閱讀系統(tǒng)庫用以保存模塊程序定制的命令、流程及其它系統(tǒng)所需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫。感謝閱讀后臺服務(wù)感謝閱讀精品文檔放心下載運行狀態(tài)，判斷是否掛起任務(wù)等待用戶喚醒。代理運行特定命令：接收命令行，并發(fā)送給相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行命令行。謝謝閱讀感謝閱讀狀態(tài)。CPU使用率等信息，相應(yīng)的將命令分配到不同的應(yīng)感謝閱讀用服務(wù)器上運行，已達到對系統(tǒng)進行負載均衡的目的。檢查自己所在的主機中運行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng)。時間觸發(fā)精品文檔放心下載精品文檔放心下載數(shù)，并進行實際的流程調(diào)度。4BOSS互動層經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動從BOSS系統(tǒng)角度來看主要包含以下三個層面：精品文檔放心下載1.謝謝閱讀和主動營銷活動的開展提供幫助，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程等提出改進參考；精品文檔放心下載2.謝謝閱讀精品文檔放心下載系統(tǒng)。3.謝謝閱讀精品文檔放心下載相互促進、螺旋上升的目標(biāo)。互動對BOSSBOSS系統(tǒng)在數(shù)據(jù)謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載效支持。在BOSS謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀系統(tǒng)，便于經(jīng)營分析系統(tǒng)對模型的評估和修正，從而實現(xiàn)有效的互動。精品文檔放心下載4.1互動數(shù)據(jù)流圖BOSS系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖4.1所示：圖4.1BOSS系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流藍色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSSBOSS系統(tǒng)流向經(jīng)營分謝謝閱讀析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的在線API應(yīng)用數(shù)據(jù)。謝謝閱讀4.2互動功能描述上行互動接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、BOSS讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行謝謝閱讀文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)；謝謝閱讀2、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)校驗報告解接口數(shù)據(jù)的文件

饋，分析并觸發(fā)下一個業(yè)務(wù)流程物環(huán)節(jié)；謝謝閱讀3、BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：通過文件級校驗后的接口數(shù)據(jù)加載入庫，

為客戶服務(wù)和主動營銷等提供信息依據(jù)；接收經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單。

4、BOSS將通過互動規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進行處

理，定制互動任務(wù)計劃，并轉(zhuǎn)入BOSS系統(tǒng)的任務(wù)管理流程；根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送來的業(yè)

果回饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)。謝謝閱讀下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）反饋生成程序：將BOSS系統(tǒng)任務(wù)管理流程提供的任務(wù)執(zhí)精品文檔放心下載行情況，進行匯總，生成互動任務(wù)的反饋數(shù)據(jù)；2、BOSS根據(jù)互動接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文件感謝閱讀和數(shù)據(jù)校驗文件，并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)；3、經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文

件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；

4、BOSS可以根據(jù)此報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校

驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件；精品文檔放心下載在線應(yīng)用數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：1、BOSS系統(tǒng)（應(yīng)用調(diào)用方）API調(diào)用程序：觸發(fā)執(zhí)行經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的API應(yīng)用程精品文檔放心下載序，通過輸入?yún)?shù)，傳遞要求查詢的數(shù)據(jù)的條件，如手機號碼等；謝謝閱讀2、API應(yīng)用程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過

API程序，實現(xiàn)信息查詢功能，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)；

3、BOSS讀取輸出參數(shù)或接口數(shù)據(jù)文件，并將查詢

結(jié)果返回到BOSS應(yīng)用模塊，如客服查詢界面；精品文檔放心下載4.3互動對BOSS系統(tǒng)的影響B(tài)OSS感謝閱讀信用信息、客戶滿意度等，支持客戶管理及主動服務(wù)等系統(tǒng)功能實現(xiàn)。感謝閱讀在營銷管理平臺的建設(shè)中，BOSS2.0系統(tǒng)加強營銷執(zhí)行管理功能和營銷活動信息管理功感謝閱讀能，并提供執(zhí)行結(jié)果的信息反饋。為了實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSSBOSS系統(tǒng)進感謝閱讀行數(shù)據(jù)模型擴充、功能模塊增加、流程控制完善及數(shù)據(jù)質(zhì)量改進等內(nèi)容的改造。感謝閱讀4.3.1對BOSS實體模型的影響互動應(yīng)用對BOSSBOSS系統(tǒng)已有感謝閱讀實體模型的擴充修改，二是對互動接口實體模型的增加。在營銷管理平臺的建設(shè)中，BOSS2.0感謝閱讀用于支持對營銷活動執(zhí)行和反饋的管理。BOSS感謝閱讀BOSS系統(tǒng)的實體模型中，感謝閱讀需專門設(shè)置互動接口數(shù)據(jù)模型，用于存儲管理互動接口數(shù)據(jù)及反饋信息。感謝閱讀客戶實體模型在BOSS系統(tǒng)中，客戶的基本屬性包括身份資料、聯(lián)系資料、級別信息等，用戶的基本感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀信用度、預(yù)付費、押金、擔(dān)保信息、用戶控制信息、服務(wù)保證和其它約定等。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀信用度等，將這些輪廓信息反饋到BOSS系統(tǒng)，將對客戶管理和主動服務(wù)起到很大的輔助作精品文檔放心下載用。因此在BOSS系統(tǒng)的客戶實體模型中，需增加客戶輪廓信息。謝謝閱讀實現(xiàn)改造的方式如下：1、在目前客戶實體模型的基礎(chǔ)上，增加客戶輪廓信息的實體定義。謝謝閱讀2、修改目前客戶實體模型，在已有客戶實體的基礎(chǔ)上，增加新的擴展屬性。精品文檔放心下載主動服務(wù)實體模型感謝閱讀現(xiàn)業(yè)務(wù)推介、客戶挽留、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)功能，在BOSS系統(tǒng)中，要求實現(xiàn)針對互動接口數(shù)謝謝閱讀感謝閱讀等實體?；咏涌跀?shù)據(jù)模型謝謝閱讀部份數(shù)據(jù)：上行接口數(shù)據(jù)實體，從經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送到BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，如客戶挽留名單。謝謝閱讀下行反饋數(shù)據(jù)實體，從BOSS系統(tǒng)生成并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)中的互動數(shù)據(jù)，如挽留反精品文檔放心下載饋結(jié)果。4.3.2對BOSS功能模塊的影響互動應(yīng)用對BOSS系統(tǒng)的影響主要包括兩方面，一是對已有應(yīng)用流程的修改擴充，二是感謝閱讀新增互動接口功能模塊。在BOSS系統(tǒng)中，與互動相關(guān)的業(yè)務(wù)功能主要包括客戶管理、客戶服務(wù)、營銷管理、渠感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載內(nèi)的主動服務(wù)功能。在BOSS系統(tǒng)中，需要新增的互動接口功能模塊，主要是互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)感謝閱讀處理功能、反饋信息生成功能、反饋信息發(fā)送功能等。5互動接口層5.1概述BOSS感謝閱讀BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動提供了一個通道，通過數(shù)據(jù)支持、謝謝閱讀在線應(yīng)用訪問等方式，把上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)通過此通道進行謝謝閱讀傳輸，使BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動真正暢通。精品文檔放心下載5.2接口的數(shù)據(jù)形式1）文件上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)均以文件方式存在。上行接口數(shù)據(jù)由謝謝閱讀經(jīng)營分析互動層定期生成，BOSS感謝閱讀饋數(shù)據(jù)由BOSSBOSS源數(shù)據(jù)感謝閱讀到經(jīng)營分析系統(tǒng)的過程基本一致。2）實時數(shù)據(jù)包在線查詢數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包方式進行交互。BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進行擴充，感謝閱讀增加對經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的API接口的調(diào)用，直接進行客戶信息和報表計算結(jié)果等的查詢，謝謝閱讀實時或準(zhǔn)實時從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息。5.3接口雙方責(zé)任5.3.1BOSS系統(tǒng)的責(zé)任1、保證在規(guī)定的時間范圍內(nèi)生成本規(guī)范所規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容并提交接口系統(tǒng)。感謝閱讀2、保證接口記錄各值域在有效的取值范圍內(nèi)，確保數(shù)據(jù)的有效性。感謝閱讀3、對提供的數(shù)據(jù)，具備相關(guān)的驗證功能，保證提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。謝謝閱讀4、如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。謝謝閱讀5、提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明。6、對經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)能夠及時處理，執(zhí)行相應(yīng)的操作。謝謝閱讀7、需要將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，保證在不超過約定時間范圍內(nèi)進行反饋。感謝閱讀5.3.2經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任1、保證在約定時間范圍內(nèi)，接收本規(guī)范所規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載2、對接收的數(shù)據(jù)進行驗證，保證接收數(shù)據(jù)的質(zhì)量。3、嚴(yán)格按照互動規(guī)則生成互動接口數(shù)據(jù)。4、對生成的數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的驗證功能，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。感謝閱讀5、如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。精品文檔放心下載6、提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明。5.4接口實現(xiàn)方式5.4.1文件接口處理技術(shù)原則精品文檔放心下載存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵?。BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)約定的應(yīng)用層協(xié)議分別到相應(yīng)的精品文檔放心下載感謝閱讀文件不能傳輸兩個或兩個以上接口單元的內(nèi)容。傳輸方式通過文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置。具體要求包括：謝謝閱讀支持同一主機內(nèi)指定設(shè)備存儲目錄位置的文件獲取。支持網(wǎng)絡(luò)模式傳輸，可以實現(xiàn)跨局域網(wǎng)絡(luò)進行文件獲取，并支持文件重傳功能。精品文檔放心下載應(yīng)支持對通信機的IP地址、帳戶、口令、存取目錄的驗證。感謝閱讀傳輸協(xié)議接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：FTP、TCP/IP等。感謝閱讀傳輸過程數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持：實時、高效和安全可靠的傳輸過程。斷點續(xù)傳功能。傳輸過程的差錯控制。接口文件分類BOSS源數(shù)據(jù)文件V1.5感謝閱讀同時應(yīng)增加針對兩系統(tǒng)互動接口文件。上行接口數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（1.5感謝閱讀動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5BOSS系統(tǒng)的接口文謝謝閱讀件。下行反饋數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（1.5精品文檔放心下載動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5BOSS系統(tǒng)反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口文謝謝閱讀件。校驗文件謝謝閱讀面。接口文件格式及命名規(guī)則上行接口數(shù)據(jù)文件s_<接口單元編碼>其中：接口單元編碼：5位，具體見接口單元分類。精品文檔放心下載yyyymmdd：系統(tǒng)日期，即程序處理時間。說明：接口數(shù)據(jù)文件、接口校驗文件等所有的接口文件在文件生成過程中，文件后綴精品文檔放心下載為臨時后綴名.tmp，待文件生成結(jié)束并成功后，再改成正式的后綴名（如：.avl感謝閱讀用于防止文件生成過程中發(fā)生異常。所有的文件名稱中用到的字母均需小寫。BOSS源數(shù)據(jù)文件下行反饋數(shù)據(jù)文件校驗文件V1.0謝謝閱讀行，但需要新增接口單元。接口單元分類接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼客戶挽留客戶挽留名單a1001客戶挽留反饋信息a1002資費計劃調(diào)查資費調(diào)查評估信息a1003資費評估反饋信息a1004客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷信息a1005客戶關(guān)懷反饋信息a1006營銷管理銷售機會a1007銷售機會反饋信息a1008終端分析(增量)a1009IMEI分析及應(yīng)用終端分析(全量)a1010并卡分析a1011客戶價值客戶價值a1012資費分析資費分析a1013代理渠道評估代理渠道評估a1014SP評估SP評估a1015關(guān)系網(wǎng)分析關(guān)系網(wǎng)分析a1016本期為實現(xiàn)營銷管理平臺新增互動接口單元如下：接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理營銷活動信息b1001目標(biāo)客戶群信息b1002客戶接觸信息b1003營銷活動評估信息b1004競爭對手策反管理策反方案信息c1001策反結(jié)果反饋信息c10025.4.2實時數(shù)據(jù)接口傳輸控制感謝閱讀證應(yīng)用系統(tǒng)在大量客戶端同時請求服務(wù)時，能夠保持快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。精品文檔放心下載這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡(luò)負擔(dān)，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。精品文檔放心下載應(yīng)答方式在接口通訊中，基于交易的事務(wù)處理方式可采用以下幾種通訊方式：謝謝閱讀同步請求/應(yīng)答方式感謝閱讀回處理結(jié)果。異步請求/應(yīng)答方式精品文檔放心下載方式下，服務(wù)器端處理請求時，客戶端繼續(xù)運行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時返回處理結(jié)果。謝謝閱讀會話方式：客戶端與服務(wù)器端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時存儲信精品文檔放心下載息的上下文關(guān)系。謝謝閱讀消息傳輸方式中，通過存儲隊列方式，實現(xiàn)消息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可靠性。精品文檔放心下載動態(tài)資源管理謝謝閱讀能，保證接口連接的穩(wěn)定可靠。它主要體現(xiàn)在以下幾個方面：精品文檔放心下載1、負載均衡：為了確保接口服務(wù)吞吐量最大，接入層自動地在系統(tǒng)中完成動態(tài)負載均謝謝閱讀衡調(diào)度。2、伸縮性與動態(tài)配置管理：可以由系統(tǒng)自動伸縮管理方式或動態(tài)配置管理方式實現(xiàn)數(shù)感謝閱讀據(jù)依賴路由管理、網(wǎng)絡(luò)用戶管理、隊列管理、存取資源管理，以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等。謝謝閱讀3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度：在雙方接口之間設(shè)置多個網(wǎng)絡(luò)通道，實現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯性，精品文檔放心下載保證在有一個網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時，可進行自動的切換，實現(xiàn)接口連接的自動恢復(fù)。精品文檔放心下載5.5接口的邏輯管理5.5.1數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查精品文檔放心下載據(jù)，防止外來數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機處理負荷。對于接口層，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個方面：謝謝閱讀1、數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預(yù)期格式的數(shù)據(jù)。包括接收的數(shù)據(jù)長度，類型，開精品文檔放心下載始結(jié)束標(biāo)志等。2、數(shù)據(jù)來源的合法性：如接收到非授權(quán)接口的數(shù)據(jù)、接口內(nèi)容與數(shù)據(jù)來源的一致性。謝謝閱讀3、業(yè)務(wù)類型的合法性：如接收到接口指定業(yè)務(wù)類型外的接入請求。感謝閱讀當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查中解析出非法數(shù)據(jù)時，應(yīng)提供以下幾種處理方式：精品文檔放心下載1、事件報警：在出現(xiàn)異常情況時自動報警，以便系統(tǒng)管理員及時進行處理。感謝閱讀2、分析原因：在出現(xiàn)異常情況時，可自動分析其出錯原因。如是數(shù)據(jù)來源非法和業(yè)務(wù)感謝閱讀感謝閱讀原因，并做相應(yīng)處理。3、統(tǒng)計分析：定期對所有的非法記錄做統(tǒng)計分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來源是否具有精品文檔放心下載惡意，并做相應(yīng)處理。數(shù)據(jù)壓縮/解壓接口根據(jù)具體的需求應(yīng)提供數(shù)據(jù)壓縮/謝謝閱讀從而使整個系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)并發(fā)請求，高效率運行。在使用數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能時，應(yīng)具體分析每一類業(yè)務(wù)的傳輸過程、處理過程、傳輸?shù)木肺臋n放心下載謝謝閱讀該類業(yè)務(wù)是否需要壓縮/解壓處理。對于傳輸文件的業(yè)務(wù)，必須壓縮后傳輸，以減輕網(wǎng)絡(luò)壓感謝閱讀力，提高傳輸速度。5.5.2完整性管理精品文檔放心下載接口。兩類接口的特點分別如下：一、在線查詢接口：1、采用基于交易的事務(wù)處理機制實現(xiàn)。2、業(yè)務(wù)傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進行。3、對傳輸和處理的實時性要求很高。4、對數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。5、應(yīng)保證高效地處理大量并發(fā)的請求。二、批量傳輸接口：1、業(yè)務(wù)傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式。2、業(yè)務(wù)接收點可并發(fā)處理大量傳輸，可適應(yīng)高峰期的傳輸和處理。感謝閱讀3、要求傳輸?shù)目煽啃愿?。感謝閱讀證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾浴?營銷管理互動營銷管理平臺是一個跨BOSS精品文檔放心下載營銷執(zhí)行和評估優(yōu)化等營銷活動的閉環(huán)管理。營銷管理平臺的營銷執(zhí)行部分在BOSS實現(xiàn)，精品文檔放心下載市場分析、營銷策劃和評估優(yōu)化在經(jīng)營分析系統(tǒng)實現(xiàn)，通過BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互謝謝閱讀動接口，實現(xiàn)完整的營銷管理業(yè)務(wù)流程。感謝閱讀定、執(zhí)行及反饋提供業(yè)務(wù)功能支撐。精品文檔放心下載1.5版BOSS系統(tǒng)中營銷執(zhí)行和營銷評估功能參見《中國移動BOSS2.0業(yè)務(wù)技感謝閱讀精品文檔放心下載BOSSBOSS系統(tǒng)向經(jīng)感謝閱讀營分析系統(tǒng)提供的營銷執(zhí)行信息的接口說明。6.1.1互動方式BOSS謝謝閱讀管理的支持，通過互動接口實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互和流程控制，營精品文檔放心下載銷管理平臺的互動接口主要采用互動方式四實現(xiàn)，即閉環(huán)營銷的方式。謝謝閱讀《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范v1.5》中互動接口的規(guī)范定義基本謝謝閱讀滿足營銷管理平臺的互動要求。精品文檔放心下載5章節(jié)對互動接感謝閱讀口的描述。6.1.2互動流程營銷管理平臺的互動流程如圖6.1所示：圖6.1營銷管理平臺互動流程1、策劃執(zhí)行：經(jīng)營分析系統(tǒng)通過營銷策劃功能產(chǎn)生營銷方案和目標(biāo)客戶群等營銷信息，并謝謝閱讀主動通過互動接口將營銷信息提供給BOSS系統(tǒng)。2、BOSS系統(tǒng)根據(jù)營銷信息，通過任務(wù)管理和工作管理功能，進行營銷執(zhí)行，記感謝閱讀精品文檔放心下載3、評估優(yōu)化：經(jīng)營分析系統(tǒng)在接收反饋結(jié)果后，及時對反饋結(jié)果進行評估分析，針對反饋謝謝閱讀結(jié)果調(diào)整主動營銷的分析模型和營銷規(guī)則，以便制定更有針對性、更準(zhǔn)確的市場營銷策略。謝謝閱讀6.1.3功能實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、客戶服務(wù)使用記錄、客戶帳務(wù)數(shù)據(jù)、客戶謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載并通過互動接口為BOSS感謝閱讀BOSSBOSS的實施效果進感謝閱讀行評估，有針對性地對后續(xù)的營銷活動進行調(diào)整。經(jīng)營分析系統(tǒng)主要完成以下營銷管理功能：1.感謝閱讀精品文檔放心下載分析、界定營銷對象、營銷對象分析等關(guān)鍵活動。2.感謝閱讀以及對應(yīng)的營銷方案預(yù)演評估結(jié)果，包括目標(biāo)客戶、產(chǎn)品資費和營銷渠道等內(nèi)容。精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載功能。是營銷方案的總結(jié)分析部分，對數(shù)據(jù)挖掘與分析模型進行不斷調(diào)整優(yōu)化。感謝閱讀BOSS系統(tǒng)BOSS感謝閱讀BOSS謝謝閱讀精品文檔放心下載BOSS系統(tǒng)主要完成以下營銷執(zhí)行管理和執(zhí)行信息反饋的功能：感謝閱讀1.精品文檔放心下載精品文檔放心下載任務(wù)下達、過程控制、執(zhí)行評價等。2.謝謝閱讀謝謝閱讀作評價、工作提醒，業(yè)務(wù)推介、客戶接觸信息管理等。3.感謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)進行營銷活動的整體評估。包括客戶接觸信息、員工執(zhí)行情況等反饋功能。謝謝閱讀互動接口營銷管理平臺的互動接口分為兩個方向，包括經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS傳送的策劃執(zhí)行互動接感謝閱讀口，以及BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的執(zhí)行反饋接口。謝謝閱讀策劃執(zhí)行互動接口功能包括：1、營銷活動信息派發(fā)功能：經(jīng)營分析系統(tǒng)將營銷策劃功能域產(chǎn)生的目標(biāo)客戶群、營銷謝謝閱讀感謝閱讀送到BOSS系統(tǒng)。2、BOSS系統(tǒng)讀取營銷活動信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，精品文檔放心下載謝謝閱讀校驗后的正常接口文件存儲在BOSS系統(tǒng)。執(zhí)行反饋互動接口功能包括：1、BOSS系統(tǒng)將營銷執(zhí)行功能域產(chǎn)生的客戶接觸、執(zhí)行評估等精品文檔放心下載謝謝閱讀營分析系統(tǒng)。2、執(zhí)行反饋信息接收功能：經(jīng)營分析系統(tǒng)讀取執(zhí)行反饋信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗謝謝閱讀文件，進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)，將通過文感謝閱讀件級校驗后的正常接口文件存儲在經(jīng)營分析系統(tǒng)。7互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)7.1客戶挽留精品文檔放心下載感謝閱讀優(yōu)惠措施，以達到挽留客戶的目的。謝謝閱讀謝謝閱讀給BOSS系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)將執(zhí)行結(jié)果反饋經(jīng)營分析，用來對經(jīng)營分析模型評估。謝謝閱讀7.1.1互動流程模型客戶挽留互動應(yīng)用流程如圖7.1所示：圖7.1客戶挽留互動應(yīng)用流程感謝閱讀為下行數(shù)據(jù)流，藍色部分為新增互動功能內(nèi)容。7.1.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶挽留對象信息通過客戶流失預(yù)測、客戶細分等感謝閱讀OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測出征、所在細分組特征等。謝謝閱讀可能會流失的客戶基本信息、流失概率、以及流失特征等。由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。2客戶挽留執(zhí)行結(jié)果用于記錄挽留計劃的執(zhí)行情況?？蛻魳?biāo)識、渠道、挽留方式、感謝閱讀挽留時間、服務(wù)改進建議等。功能模塊客戶挽留互動應(yīng)用主要包括：客戶流失預(yù)測模型、客戶細分模型、客戶挽留信息生成、感謝閱讀感謝閱讀塊進行詳細描述。.1客戶流失預(yù)測模型謝謝閱讀施效果。經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶的背景資料、消費及交費歷史、呼叫行為記錄等感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載模型，該模型可以生成客戶離網(wǎng)預(yù)測名單、離網(wǎng)概率及流失特征等信息。謝謝閱讀.2客戶挽留信息生成謝謝閱讀精品文檔放心下載生成接口數(shù)據(jù)文件，并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。精品文檔放心下載.3客戶流失預(yù)測評估經(jīng)營分析系統(tǒng)負責(zé)接收BOSS系統(tǒng)返回的客戶挽留活動執(zhí)行反饋信息，并結(jié)合分析源數(shù)感謝閱讀據(jù)，分別對客戶流失預(yù)測模型和挽留實施效果進行評估：客戶流失預(yù)測模型評估精品文檔放心下載謝謝閱讀關(guān)的屬性及參數(shù)，提高模型的準(zhǔn)確度。挽留活動效果評估通過OLAP模型對實施挽留的客戶進行分析，得到客戶業(yè)務(wù)、收益等信息的變化情況，感謝閱讀由此對挽留活動效果進行評估。分析角度：挽留活動執(zhí)行時間、地域、客戶細化特征、挽留方案標(biāo)識、客戶響應(yīng)結(jié)果、精品文檔放心下載推介產(chǎn)品、客戶經(jīng)理、客戶背景屬性、客戶合同屬性等。分析指標(biāo)：客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、ARPU等。分析方法：比較分析、排名分析、意外分析、趨勢分析。7.1.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶挽留對象信息通過客戶流失預(yù)測模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測出可能會流失的客戶基對象組標(biāo)識、對象名單本信息、流失概率、以及流失特征感謝閱讀等。由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。原因、對象組特征等。謝謝閱讀2挽留對象篩選規(guī)則用于對經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的客戶挽留信息進行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)挽留對象特征對抽取的客戶進行分值。析歸類。3挽留計劃制定策略是指導(dǎo)挽留計劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)挽留對象確定挽留方式、聯(lián)系渠道、挽留實施優(yōu)先級等。人員要求、服務(wù)次數(shù)等。4客戶挽留計劃信息客戶挽留任務(wù)的實施計劃，用于指導(dǎo)客戶挽留任務(wù)的執(zhí)行和人員及資源分配等。識、制定人、制定時間、審批人、審批時間等。5客戶挽留執(zhí)行結(jié)果用于記錄挽留計劃的執(zhí)行情況。建議等。功能模塊序功能名稱功能描述BOSS功能域號1客戶挽留支持根據(jù)挽留對象特征對經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的客戶挽留信主動服務(wù)精品文檔放心下載對象生成息進行分析歸類而形成對象名單；2客戶挽留感謝閱讀策略管理精品文檔放心下載中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動服務(wù)的有效性。3客戶挽留精品文檔放心下載計劃制定級等，支持挽留計劃的制定和調(diào)整。4客戶挽留感謝閱讀任務(wù)控制果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。5客戶挽留支持對客戶挽留執(zhí)行情況的評估，包括對挽留策略的評估、謝謝閱讀執(zhí)行評估對執(zhí)行人員的評估、對挽留任務(wù)執(zhí)行的評估。6挽留執(zhí)行支持對BOSS系統(tǒng)中客戶挽留執(zhí)行反饋信息的文件生成及發(fā)互動接口謝謝閱讀反饋生成送功能。7.1.4互動接口客戶挽留名單.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶挽留名單接口單元編碼：a1001精品文檔放心下載失，流失傾向有多大，以及具有哪些流失特征，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。感謝閱讀接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03客戶群編碼Char(3)04客戶群特征描述Char(60)05ARPUnumber(8)單位為厘06MOUnumber(8)07客戶離網(wǎng)特征Char(40)客戶離網(wǎng)概率依據(jù)客戶流失預(yù)測number(6)08模型計算出該客戶流失的可能性，取值在[0，1]之間09反饋數(shù)據(jù)提交日期分析完成時間Char(8)格YYYYMMDD0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式?？蛻敉炝舴答佇畔?1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶挽留反饋信息接口單元編碼：a1002接口單元說明：BOSS通過客戶挽留服務(wù)，實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)，通過外呼、客戶回訪等感謝閱讀手段，得到客戶挽留實施結(jié)果，如客戶挽留日志、客戶挽留結(jié)果等，由BOSS輸出到經(jīng)營分精品文檔放心下載析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03推薦營銷方案標(biāo)識推薦的營銷方案唯一標(biāo)識Char(8)04實施方案標(biāo)識實際采納的營銷方案唯一標(biāo)識Char(8)05是否處理反饋是否響應(yīng)了推薦的營銷方案Char(1)0－未處理；1－已經(jīng)處理06生成日期客戶挽留信息的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀07處理日期實施挽留的日期Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀08實施反饋意見客戶表述是否會離網(wǎng)及離網(wǎng)原因Char(60)09反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。7.2資費計劃調(diào)查精品文檔放心下載感謝閱讀該資費計劃后的影響進行評估預(yù)測，找到最具贏利價值的營銷方式。謝謝閱讀感謝閱讀分析的結(jié)果，由BOSS系統(tǒng)對篩選后的調(diào)查對象進行客戶調(diào)查服務(wù)，BOSS系統(tǒng)做主動服務(wù)后謝謝閱讀將資費調(diào)查結(jié)果反饋經(jīng)營分析，對經(jīng)營分析模型評估。7.2.1互動流程模型資費計劃調(diào)查互動應(yīng)用流程如圖7.2所示：圖7.2資費計劃調(diào)查互動應(yīng)用流程7.2.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1資費預(yù)演信息通過資費預(yù)演、客戶分群，分析生精品文檔放心下載成資費計劃等信息。費信息、客戶群特征說明等。2資費調(diào)查評估結(jié)果用于記錄資費調(diào)查活動結(jié)果的評估。謝謝閱讀以及資費方案調(diào)優(yōu)的結(jié)果果、影響程度。3資費調(diào)查反饋結(jié)果記錄資費調(diào)查計劃的執(zhí)行反饋的情任務(wù)標(biāo)識、調(diào)查對象（客戶謝謝閱讀況，用來調(diào)優(yōu)資費方案和資費預(yù)演ID謝謝閱讀模型。成情況、執(zhí)行結(jié)果等。功能模塊精品文檔放心下載感謝閱讀塊進行詳細描述。.1資費預(yù)演專題分析感謝閱讀系直接影響到互動應(yīng)用的實施效果。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀費方案。資費預(yù)演專題分析生成資費方案后，經(jīng)營分析系統(tǒng)需要和BOSS系統(tǒng)人員、市場應(yīng)用人精品文檔放心下載員協(xié)商確認，最終確定資費調(diào)查方案。資費預(yù)演專題分析還需要分析新資費方案對于目標(biāo)客戶群體的影響程度。感謝閱讀.2資費計劃評估接收BOSSBOSS數(shù)據(jù)源進精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載準(zhǔn)確度。.3資費計劃調(diào)優(yōu)感謝閱讀費方案。7.2.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1資費計劃調(diào)查對象通過資費預(yù)演專題分析、客戶分群調(diào)查對象組標(biāo)識、對象名單謝謝閱讀信息專題分析等功能，分析生成的客戶（客戶標(biāo)識、客戶聯(lián)系方式感謝閱讀群體、資費計劃等信息。由經(jīng)營分謝謝閱讀析輸出到BOSS系統(tǒng)。等。2調(diào)查對象篩選規(guī)則用于對經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的資費調(diào)規(guī)則標(biāo)識、地域、資費計劃、感謝閱讀查信息進行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)客戶經(jīng)理及其它特征值。感謝閱讀調(diào)查對象特征對抽取的客戶進行分析歸類。3調(diào)查計劃制定策略是指導(dǎo)資費調(diào)查計劃制定和執(zhí)行的精品文檔放心下載服務(wù)時間段、服務(wù)人員要求、感謝閱讀聯(lián)系渠道等。服務(wù)次數(shù)等。4資費調(diào)查計劃信息資費調(diào)查任務(wù)的實施計劃，用于指謝謝閱讀導(dǎo)資費調(diào)查任務(wù)的執(zhí)行和人員及資謝謝閱讀源分配等。時限、資費方案、計劃成本、5資費調(diào)查執(zhí)行情況用于記錄資費調(diào)查計劃的執(zhí)行過程謝謝閱讀的情況。果等。6資費調(diào)查評估結(jié)果用于記錄資費調(diào)查活動的結(jié)果的評調(diào)查對象、渠道、調(diào)查方式、謝謝閱讀估。果、客戶建議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1資費調(diào)查策略支持資費調(diào)查策略的生成、修改、使用。通過各方面主動服務(wù)感謝閱讀管理的經(jīng)驗積累來綜合生成一部分定式化的服務(wù)策略，同精品文檔放心下載時在實施過程中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動服務(wù)的有效性。2資費調(diào)查計劃依據(jù)調(diào)查對象特征確定調(diào)查方式、聯(lián)系渠道、調(diào)查資謝謝閱讀制定費內(nèi)容等，支持調(diào)查計劃的制定和調(diào)整。3資費調(diào)查任務(wù)支持資費調(diào)查任務(wù)的實施管理，記錄資費調(diào)查任務(wù)的謝謝閱讀控制執(zhí)行結(jié)果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。精品文檔放心下載4資費調(diào)查結(jié)果支持對資費調(diào)查執(zhí)行情況的評估，包括對資費策略的感謝閱讀評估評估、對執(zhí)行人員的評估、對調(diào)查任務(wù)執(zhí)行的評估。感謝閱讀5資費調(diào)查對象支持根據(jù)資費特征及客戶分群結(jié)果對經(jīng)營分析系統(tǒng)互動接口謝謝閱讀生成傳送的資費調(diào)查信息進行分析歸類而形成對象名單；感謝閱讀6資費調(diào)查反饋支持對BOSS系統(tǒng)中資費調(diào)查評估信息的文件生成及精品文檔放心下載生成發(fā)送功能。7.2.4互動接口資費計劃調(diào)查評估信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：資費計劃調(diào)查評估信息接口單元編碼：a1003謝謝閱讀分析，把結(jié)果由經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個獨立客戶個體分配的唯一標(biāo)識。Char(20)02客戶名稱客戶檔案登記名稱Char(20)03客戶號碼Char(15)04當(dāng)前資費營銷案標(biāo)識Char(30)05推薦資費營銷案標(biāo)識Char(30)06近期客戶消費數(shù)據(jù)近三個月平均消費額Char(8)單位：厘07生成時間銷售機會數(shù)據(jù)生成時間Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成。資費計劃調(diào)查反饋信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：資費評估反饋信息接口單元編碼：a1004接口單元說明：BOSS系統(tǒng)將主動服務(wù)后將資費調(diào)查結(jié)果反饋經(jīng)營分析，對經(jīng)營分析模型評謝謝閱讀估。該接口單元由BOSS系統(tǒng)發(fā)送給經(jīng)營分析系統(tǒng)。感謝閱讀接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個獨立客戶個體分配的唯一標(biāo)識。char(20)02生成日期資費計劃的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD03處理時間資費調(diào)查進行時間Char(8)格式：YYYYMMDD04是否接通是否可以與用戶聯(lián)系char(1)1-是；0-否謝謝閱讀05是否響應(yīng)客戶是否對新資費響應(yīng)char(1)1-是；0-否精品文檔放心下載06客戶建議客戶對新資費的建議Char(60)感謝閱讀07反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成。7.3客戶關(guān)懷精品文檔放心下載對性的客戶關(guān)懷策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。謝謝閱讀分發(fā)給BOSS系統(tǒng)，客戶服務(wù)人員可從BOSS系統(tǒng)中獲取這些信息并基于BOSS系統(tǒng)制定相關(guān)謝謝閱讀謝謝閱讀析系統(tǒng)，以便評估和優(yōu)化經(jīng)營分析系統(tǒng)在客戶關(guān)懷工作上的相關(guān)模型。精品文檔放心下載7.3.1互動流程模型互動關(guān)懷互動應(yīng)用流程如圖7.3所示：圖7.3客戶關(guān)懷互動應(yīng)用流程7.3.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶關(guān)懷對象信息通過客戶行為細分模型發(fā)現(xiàn)需要關(guān)客戶群編碼、客戶ID、所在精品文檔放心下載懷的客戶群體的客戶基本信息細分細分組特征、關(guān)懷計劃標(biāo)識、精品文檔放心下載特征等，并與關(guān)懷計劃相匹配，確生成時間等。定推薦的客戶關(guān)懷名單和關(guān)懷計劃，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。2關(guān)懷計劃匹配規(guī)則客戶關(guān)懷計劃與客戶細分對象組標(biāo)感謝閱讀識的對應(yīng)關(guān)系。用于對客戶細分對象與關(guān)懷計劃的匹配，生成客戶關(guān)BOSS和市場人員制定和維護。3客戶關(guān)懷執(zhí)行結(jié)果用于記錄客戶關(guān)懷的執(zhí)行情況?？蛻鬒D、客戶群編碼、關(guān)懷感謝閱讀服務(wù)改進建議等功能模塊謝謝閱讀以下僅對經(jīng)營分析系統(tǒng)涉及的應(yīng)用功能模塊進行詳細描述。謝謝閱讀.1客戶細分模型謝謝閱讀經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、詳單信息、賬單信息和客戶服務(wù)信息等資謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀建立基于基本信息的客戶細分模型，該模型可以生成客戶細分名單。精品文檔放心下載.2客戶關(guān)懷信息生成謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀口數(shù)據(jù)文件并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。謝謝閱讀.3客戶細分模型評估接收BOSSBOSS抽取的客戶感謝閱讀數(shù)據(jù)，進行兩方面的處理：客戶細分模型評估感謝閱讀情況）對客戶細分模型進行評估，調(diào)整模型相關(guān)的屬性及參數(shù)，從而提高模型的準(zhǔn)確度。感謝閱讀關(guān)懷計劃合理性評估精品文檔放心下載施成功率，從而分析得出不同關(guān)懷計劃設(shè)計的有效性。7.3.3BOSS應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶關(guān)懷對象信息通過數(shù)據(jù)挖掘方法構(gòu)建客戶細分模感謝閱讀型，對客戶群體進行分群，得到不感謝閱讀同客戶群的對象組標(biāo)識、客戶基本精品文檔放心下載信息、以及細分特征等，通過結(jié)合標(biāo)識等。關(guān)懷計劃生成推薦客戶關(guān)懷對象信息，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。2關(guān)懷對象篩選規(guī)則用于對經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的客戶關(guān)規(guī)則標(biāo)識、地域、資費套餐、感謝閱讀懷信息進行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)謝謝閱讀關(guān)懷對象特征對抽取的客戶進行分經(jīng)理及其它特征值。析歸類。3關(guān)懷計劃制定策略是指導(dǎo)關(guān)懷計劃制定和執(zhí)行的原則。謝謝閱讀依據(jù)關(guān)懷對象確定關(guān)懷方式、聯(lián)系服務(wù)時間段、服務(wù)人員要求、謝謝閱讀渠道、關(guān)懷實施優(yōu)先級等。服務(wù)次數(shù)等。4客戶關(guān)懷計劃信息客戶關(guān)懷任務(wù)的實施計劃，用于指精品文檔放心下載導(dǎo)客戶關(guān)懷任務(wù)的執(zhí)行和人員及資謝謝閱讀源分配等。時限、關(guān)懷策略、計劃成本、5關(guān)懷計劃匹配規(guī)則客戶關(guān)懷計劃與客戶細分對象組標(biāo)感謝閱讀識的對應(yīng)關(guān)系。用于對客戶細分對識等。象與關(guān)懷計劃進行匹配并生成客戶BOSS市場人員負責(zé)制定和維護。6客戶關(guān)懷執(zhí)行結(jié)果用于記錄關(guān)懷計劃的執(zhí)行情況。關(guān)懷對象、渠道、關(guān)懷方式、謝謝閱讀議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1客戶關(guān)懷支持根據(jù)關(guān)懷對象特征對經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的客戶主動服務(wù)精品文檔放心下載對象生成關(guān)懷信息進行分析歸類而形成對象名單。2客戶關(guān)懷支持客戶關(guān)懷策略的生成、修改、使用。通過各方面謝謝閱讀策略管理的經(jīng)驗積累來綜合生成一部分定式化的服務(wù)策略，同謝謝閱讀時在實施過程中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動服務(wù)的有效性。3客戶關(guān)懷依據(jù)關(guān)懷對象特征確定關(guān)懷方式、聯(lián)系渠道、關(guān)懷實感謝閱讀計劃制定施優(yōu)先級等，支持關(guān)懷計劃的制定和調(diào)整。4客戶關(guān)懷支持客戶關(guān)懷任務(wù)的實施管理，記錄客戶關(guān)懷任務(wù)的精品文檔放心下載任務(wù)控制執(zhí)行結(jié)果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。精品文檔放心下載5客戶關(guān)懷支持對客戶關(guān)懷執(zhí)行情況的評估，包括對關(guān)懷策略的精品文檔放心下載執(zhí)行評估評估、對執(zhí)行人員的評估、對關(guān)懷任務(wù)執(zhí)行的評估。感謝閱讀并負責(zé)生成客戶關(guān)懷計劃匹配規(guī)則。6關(guān)懷執(zhí)行支持對BOSS系統(tǒng)中客戶關(guān)懷執(zhí)行反饋信息的文件生互動接口謝謝閱讀反饋生成成及發(fā)送功能。7.3.4互動接口客戶關(guān)懷信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶關(guān)懷信息接口單元編碼：a1005感謝閱讀關(guān)懷計劃生成推薦客戶關(guān)懷方案，即客戶關(guān)懷信息，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。謝謝閱讀接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03客戶群編碼Char(3)04客戶群特征描述Char(60)05生成日期客戶關(guān)懷信息的日期Char(8)格式：YYYYMMDD謝謝閱讀06關(guān)懷計劃標(biāo)識客戶關(guān)懷計劃的標(biāo)識Char(3)感謝閱讀0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。客戶關(guān)懷反饋信息.1數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶關(guān)懷反饋信息接口單元編碼：a1006接口單元說明：BOSS通過客戶關(guān)懷服務(wù)，實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)，通過外呼、客戶回訪等精品文檔放心下載手段，得到客戶關(guān)懷實施結(jié)果，如客戶關(guān)懷日志、客戶關(guān)懷結(jié)果等，由BOSS輸出到經(jīng)營分精品文檔放心下載析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)03客戶群編碼Char(3)04客戶群特征描述Char(60)0－可以05是否接通是否可以與用戶聯(lián)系Char(1)1－不可以謝謝閱讀9－其他06生成日期經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生這些預(yù)測信息的日期Char(8)格YYYYMMDD07處理日期BOSS系統(tǒng)對客戶進行關(guān)懷的日期Char(8)格YYYYMMDD0－不接受08客戶響應(yīng)結(jié)果客戶是否愿意接受這種服務(wù)關(guān)懷。Char(2)1－接受2－考慮中99－其他09服務(wù)改進意見客戶反饋的意見Char(100)感謝閱讀10客戶關(guān)懷計劃標(biāo)識客戶關(guān)懷計劃的標(biāo)識Char(3)感謝閱讀11反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格YYYYMMDD感謝閱讀0x0D0A回車換行符.2抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。7.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理謝謝閱讀管理。精品文檔放心下載觸、結(jié)果反饋、方案評估等環(huán)節(jié)，通過BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動，實現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)謝謝閱讀流程。7.4.1互動流程模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理互動應(yīng)用流程如圖7.4所示：圖7.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理互動應(yīng)用流程7.4.2經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1營銷方案信息為達成特定目的針對特定客戶群在精品文檔放心下載一定時期內(nèi)開展的市場行為。營銷精品文檔放心下載活動具備的關(guān)鍵要素包括：營銷內(nèi)規(guī)則、營銷對象、營銷渠道、精品文檔放心下載容、營銷服務(wù)對象、營銷渠道、營感謝閱讀銷人員、營銷周期等。估結(jié)果、備注等。2目標(biāo)客戶信息根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷分析模型生成的、精品文檔放心下載適用于特定營銷活動的目標(biāo)客戶列精品文