保險(xiǎn)公司職工終個(gè)人總結(jié)

—保險(xiǎn)公司職工終個(gè)人總結(jié)時(shí)間過(guò)得很快，當(dāng)我們還沉醉在保險(xiǎn)公司的工作中時(shí)，這一年就結(jié)束了，歲末年初，我們要做一個(gè)總結(jié)。在這里給大家?guī)?lái)保險(xiǎn)公司職工20XX年終個(gè)人總結(jié)5篇，希望大家喜愛(ài)!保險(xiǎn)公司職工年終個(gè)人總結(jié)1一個(gè)合格的內(nèi)勤必需具有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作看法，具有較高的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量，熟識(shí)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的學(xué)問(wèn)面和合理的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。一、眼勤內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募?、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要仔細(xì)看，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)悟精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語(yǔ)，明確任務(wù)；對(duì)下面的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，把握工作進(jìn)展，熟識(shí)情況，看出問(wèn)題，以利指導(dǎo)；對(duì)有關(guān)部門(mén)的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表要仔細(xì)閱讀填表說(shuō)明，把握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。二、手勤在工作上主動(dòng)主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情況、問(wèn)題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要依據(jù)需要分別摘錄。三、嘴勤在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門(mén)和其他同事請(qǐng)教，對(duì)不清晰的情況、詳情、一件事的著落，要勤問(wèn)、勤打聽(tīng)、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自己的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情況，腳踏實(shí)地，按時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。四、腿勤要結(jié)合實(shí)際，常常開(kāi)展調(diào)查工作，熟識(shí)把握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)多聯(lián)系，互相溝通情況，相互支持協(xié)作做好各項(xiàng)工作。五、腦勤對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表，要仔細(xì)分析，所填報(bào)表與上年、上月和其它表冊(cè)之間有沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒(méi)有聯(lián)系。對(duì)搜集的信息，要?jiǎng)幽X分析研討，實(shí)行歸納、比擬、推斷、推理和分析，留意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)學(xué)會(huì)觀看分析各種社會(huì)現(xiàn)象，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握分析、研討專(zhuān)項(xiàng)整治動(dòng)態(tài)，留意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，養(yǎng)成勤于思索、擅長(zhǎng)思索的習(xí)慣，做到“沉靜以沉思”才能漸漸提高自己的工作水平。總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能錘煉自己也能展現(xiàn)自己，只要不斷強(qiáng)化自身的政治思想素養(yǎng)、作風(fēng)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，主動(dòng)發(fā)揮參謀助手作用，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。保險(xiǎn)公司職工年終個(gè)人總結(jié)2光陰流逝，又在X開(kāi)心的過(guò)了一年，回憶這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到X之蓬勃進(jìn)展的朝氣，感受到X人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱忱工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、在工作上今年也是勞碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的詢問(wèn)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的詢問(wèn)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比擬重要的工作，預(yù)估是否精確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到X公司，每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，搜集各方面的資料，如問(wèn)客戶，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。面對(duì)客戶的詢問(wèn)和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清晰，對(duì)不清晰的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，經(jīng)常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最終都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理詢問(wèn)和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的力量，還在理賠及其它學(xué)問(wèn)上賜予了肯定的學(xué)習(xí)和提升，今年的投訴很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平常我對(duì)于客戶詢問(wèn)問(wèn)題處理的好。二、業(yè)務(wù)上完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，完成了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了協(xié)作公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，管理部門(mén)人員分配了肯定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過(guò)自身的努力，順當(dāng)?shù)耐瓿闪巳耆蝿?wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過(guò)耐煩答復(fù)客戶的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有許多小麻煩，但閱歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛苦。三、勞動(dòng)紀(jì)律上今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作。平常盡量不請(qǐng)假，遇到事情必需請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中始終勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注意實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平常都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和諧相處，相互友愛(ài)，相互學(xué)習(xí)，相互幫忙。本人雖然在工作中取得了肯定成果，但也存在很多缺乏，明年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的效勞于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些奉獻(xiàn)。祝福X在明年發(fā)揚(yáng)成果，更上規(guī)模。保險(xiǎn)公司職工年終個(gè)人總結(jié)3今年是X壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈的一年，同時(shí)也是X個(gè)險(xiǎn)進(jìn)展重要的一年，X個(gè)險(xiǎn)在X公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司及X下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)進(jìn)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，主動(dòng)有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成果。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將X個(gè)險(xiǎn)今年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)成果我們利用各種機(jī)遇，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)全部?jī)?nèi)外勤的觀念，變“要我進(jìn)展”為“我要進(jìn)展”。對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占據(jù)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起進(jìn)展的新觀念，不斷占據(jù)市場(chǎng)份額，用效勞和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了進(jìn)展觀念，才為X個(gè)險(xiǎn)從根本上增加了凝聚力，X個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出主動(dòng)主動(dòng)，健康向上的精神面貌。針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增加主管帶動(dòng)意識(shí)。針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，強(qiáng)化訓(xùn)練和培育。針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門(mén)架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和效勞工作。根底工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，是X個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的方向，X個(gè)險(xiǎn)根底管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，強(qiáng)化點(diǎn)滴培育，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增加。抓根底管理的同時(shí)，仔細(xì)做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，在各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)舉辦個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的成果，也得到了外勤人員的贊同。二、工作中存在的一些問(wèn)題增員工作進(jìn)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)仍然偏低，特別是X團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素養(yǎng)人才，開(kāi)拓高端客戶市場(chǎng)。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象仍然存在；部分主管責(zé)任心和工作力量跟不上市場(chǎng)進(jìn)展的需要，整體水平有待提高；團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量缺乏，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。三、明年工作想象連續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，根據(jù)總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。抓好根底管理工作，的確提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。做好銷(xiāo)售支持，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。大力開(kāi)展增員活動(dòng)，特別是X增員工作。建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、連接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。連續(xù)強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，完成現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模進(jìn)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。展望將來(lái)，我們對(duì)今后的進(jìn)展充滿了信念。我們相信，在X公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在X支公司的共同協(xié)作及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們肯定能夠取得更加令人矚目的成果，讓X的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。保險(xiǎn)公司職工年終個(gè)人總結(jié)4今年上半年的工作已接近尾聲，半年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁同心協(xié)力，共同努力，我在保險(xiǎn)公司的客服工作取得了肯定的成果?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，以下是上半年的工作總結(jié)。一、進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對(duì)我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從強(qiáng)化效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供頑強(qiáng)保障，客戶效勞部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售通過(guò)舉辦客戶效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并強(qiáng)化了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充足維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為強(qiáng)化我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。客戶效勞工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶效勞的氣氛，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。保險(xiǎn)公司職工年終個(gè)人總結(jié)5今年上半年，我公司在深化貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)改變，全面加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，使公司自身力量穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：一、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)進(jìn)展在省公司各部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性進(jìn)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)本錢(qián)和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)進(jìn)展的態(tài)勢(shì)。針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在強(qiáng)化損余物資的管理上，連續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效掌握。實(shí)行管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓(xùn)例會(huì)，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。二、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)進(jìn)展保駕護(hù)航通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn)；把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識(shí)。依據(jù)公司進(jìn)展的實(shí)際情況，定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理方法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過(guò)整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。三、存在的主要問(wèn)題由于業(yè)務(wù)進(jìn)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過(guò)嚴(yán)、過(guò)死”，業(yè)務(wù)進(jìn)展沒(méi)有出路。沒(méi)有真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖，表達(dá)出我公司在順應(yīng)市場(chǎng)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略上的力量較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)進(jìn)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)進(jìn)展較吃力。對(duì)新版根本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在管理上沒(méi)有好的制度做保障，人員流淌性較大，各銷(xiāo)售渠道都缺少穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷(xiāo)售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比擬低。根據(jù)總、省公司客戶效勞工作的要求，我們?cè)诳蛻粜跇?biāo)準(zhǔn)上做了大量工作，客服工作從整體上有了肯定的改善，但距離執(zhí)行客戶效勞的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)還相差甚遠(yuǎn)：在根本效勞禮儀上仍然存在著裝不標(biāo)準(zhǔn)、效勞用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外部客戶和對(duì)內(nèi)部員工效勞環(huán)節(jié)不緊湊，工作看法散慢的情況。柜面人員經(jīng)常遭到外部客戶