企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文

—企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研討，從而分析缺乏，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面給大家共享企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文，希望能夠幫忙大家!企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文1光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對X年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面19年X月至X月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達X人次左右。二、會議接待方面1.外部會議接待參與接待了X財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、X部工作會議、X分公司與X分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，效勞禮品等相關(guān)學問，積累了許多的經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一年來，共布置內(nèi)部會議500次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時分，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)XXX0余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作X年7月，因部門，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、X之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到按時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編X之窗。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，按時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其強化溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽擱正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在XX誠信演講活動中獲得第一名；XX誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備20X年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到按時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20X年工作方案1.強化自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。2.主動學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，強化溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。4、強化食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，強化學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文2自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。以下是我個人年度工作總結(jié)。一、關(guān)注來賓喜好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，來賓會為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、獨特化的效勞在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭表示，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的耐煩向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為杰出。不同的效勞，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力制造屬于自己的輝煌！企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文3從事前臺導醫(yī)工作，對這個工作我從忐忑擔心到自然沉著，從對環(huán)境生疏到熟識，從彷徨到熱愛，在科室主任的領(lǐng)導下，在科室護士及同事的指導幫忙下，我走過這段苦痛迷茫的初入職之路，如今我已經(jīng)熟識這份工作了，對這份工作更充滿信念，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優(yōu)秀的導醫(yī)，為患者、為醫(yī)院盡職盡責服好務。導醫(yī)是個平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”；第二要有“耐煩”；第三要有“責任心”。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報告。一是要有愛心。作為一名導醫(yī)，也是一個醫(yī)務工，有愛心很重要，有一顆愛心，才能憐憫患者，才能換位思索問題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務，由于患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務讓遠道而來的患者得到確診，所患的疾病得到按時治療。二是要有耐煩。作為PET效勞的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫(yī)的根本素養(yǎng)，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的效勞呢？我得學會換位思索，把患者當成自己的好友、親人，理解和體諒疾病給患者帶來的苦痛和懊惱，按時把握患者的心態(tài)和各種需求，耐煩地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的暴躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護就診秩序。三是要有責任心。責任心是做好工作的前提，從進醫(yī)院來第一天起，我就時辰提示自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認仔細真做好每一件事。導醫(yī)工作特別繁瑣，沒有責任感是做不好工作的，在工作中，有時我是詢問員，為患者介紹科室職能，宣揚PET中心的特色；有時我又是協(xié)調(diào)員，患者有怨言，我耐煩與他們溝通，為患者排憂解難，消退患者的顧慮和怨言。角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當樂事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，由于我很健康，我能為那些身患重病的人做點什么，減輕一點他們的病痛熬煎，我心理總是歡樂著，內(nèi)心充滿無比的愉快，用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任，最終目的就是想方設法滿意患者的需求。進X醫(yī)院兩個月來，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導、醫(yī)生、護士及老同事學習，虛心向他們請教，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及裝備力量，熟知科室的專業(yè)特色，診療范圍、專家特點，為患者架起溝通的橋梁。另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，詳情確定成敗，有時細小的事也會壞了大事，例如在做患者資料錄入時不能出錯，輸單要精確無誤，接受患者詢問，跟患者解說檢查前的留意事項等都需要細心，不僅看法要和氣，講解也要精確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失，甚至影響到醫(yī)院的形象。作為一個剛?cè)腴T的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關(guān)懷幫忙過我的領(lǐng)導、同事、好友，感謝這個團隊給了我無窮的力量，在將來的工作中，我將懷著這顆感恩的心，虛心學習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業(yè)，以“愛心、耐煩、責任心”為患者、為醫(yī)院服好務，力爭成為一名優(yōu)秀導醫(yī)。企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文4不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時分由帶班同事指導，工作量大的時分又可以更多的汲取經(jīng)驗，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：一、強化業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場情況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人按時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親切和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！企業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文5前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪X的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。在20X年里，我主要做了這些方面的工作：一、努力提高效勞質(zhì)量仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時辰注意保持良好的效勞看法，將熱忱的接待。巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將強化學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以順應公司的快速進展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為X的一