電話客服述職報(bào)告優(yōu)選范文集錦

電話客服述?職報(bào)告（一?）___?_年初我很?榮幸___?_客戶服務(wù)?中心一員從?進(jìn)入客服中?心之日起我?把客服中心?視同家中心?每一位員工?都是親人不?論是公司正?式員工還是?聘用員工無?論是年紀(jì)大?員工還是剛?進(jìn)入社會女?孩她們性格?、興趣我了?如指掌她們?喜怒哀樂都?讓我牽掛在?心相互信賴?無話不談在?溝通中她們?傾訴委屈釋?放壓力在放?松中調(diào)整心?態(tài)保持陽光?心情她們眼?中我不僅是?中心負(fù)責(zé)人?更是她們工?作和生活導(dǎo)?師我常與她?們分享工作?和人生快樂?心法：即做?人要有品德?做事要有品?質(zhì)生活要有?品位指導(dǎo)年?輕員工怎樣?去工作如何?去生活真正?讓員工感受?到工作快樂?從而把握著?幸福生活。?兩年來我?將關(guān)愛體現(xiàn)?在生活最小?細(xì)節(jié)中把真?情融入工作?每一環(huán)節(jié)里?從愛心出發(fā)?相互理解真?心相待贏得?了員工尊敬?和認(rèn)同這是?我人生財(cái)富?!我驕傲是?公司最友愛?團(tuán)隊(duì)我自豪?我是優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)中一員!?一、注重?客服中心服?務(wù)理念和團(tuán)?隊(duì)文化建設(shè)?努力創(chuàng)建一?支富有凝聚?力和戰(zhàn)斗力?學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)隊(duì)?單純理解為?特定范圍一?群人而應(yīng)是?大家同一目?標(biāo)聲音一起?努力團(tuán)體這?一團(tuán)體是否?團(tuán)結(jié)是否有?凝聚力是否?有相互學(xué)習(xí)?、知識共享?決定了團(tuán)隊(duì)?戰(zhàn)斗力它是?影響單位或?部門發(fā)展關(guān)?鍵因素之一??！氨娦?齊泰山移”?我深知：無?論多么優(yōu)秀?管理人員其?個(gè)人能力是?有限而眾人?智慧是無窮?怎樣去設(shè)計(jì)?客服中心內(nèi)?部文化激發(fā)?每一位員工?愛崗敬業(yè)、?積極向上工?作熱情創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)讓每員工?具有歸屬感?和職業(yè)自豪?感這是自客?服中心成立?之日起至今?一直是我孜?孜追求境界?和竭力奮斗?目標(biāo)。_?___號在?公司團(tuán)隊(duì)建?設(shè)中是難度?系數(shù)單位中?心員工年齡?差別大用工?方式不統(tǒng)一?薪酬待遇偏?低工作煩瑣?壓力大個(gè)人?素質(zhì)要求高?而且在工作?中經(jīng)常不被?理解遭遇委?屈是家常便?飯“客服中?心是防火墻?話務(wù)員是滅?火器”這是?____號?日常工作真?實(shí)寫照常戲?稱“客服中?心對外是矛?盾匯集中心?對內(nèi)是克服?困難中心”?事實(shí)確如此?面對現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力?怎?樣防止服務(wù)?過程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負(fù)面?影響?通過?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學(xué)?習(xí)熱情增強(qiáng)?員工對崗位?認(rèn)同感對企?業(yè)忠誠度是?我常常思考?和需解決實(shí)?際問題。?管理是觀點(diǎn)?是服務(wù)更是?藝術(shù)激勵(lì)與?日常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)密?切相關(guān)不可?分割客服中?心激勵(lì)工作?具有人力資?源管理共性?也有它特殊?性大家都知?道無論任何?單位發(fā)展都?離不開全體?員工創(chuàng)造力?和積極性雖?然物質(zhì)激勵(lì)?仍然是衡量?員工自身價(jià)?值重要指標(biāo)?但事實(shí)上在?特定環(huán)境下?精神激勵(lì)作?用在一定程?度上超出了?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意?義我認(rèn)為：?有激勵(lì)就有?動(dòng)力有期許?就有沖刺有?認(rèn)同就會產(chǎn)?生歸屬感兩?者之間是作?用力與反作?用力關(guān)系基?于這個(gè)觀念?在____?號日常管理?工作中將激?勵(lì)措施面向?所有員工我?關(guān)注每個(gè)員?工一點(diǎn)一滴?進(jìn)步表現(xiàn)量?體裁衣靈活?運(yùn)用一張滿?意笑容贊許?眼光一句肯?定話都會員?工“溫馨服?務(wù)天天進(jìn)步?”動(dòng)力重視?員工欣賞員?工塑造員工?點(diǎn)點(diǎn)滴滴積?累就形成了?團(tuán)隊(duì)合力保?證了中心整?體服務(wù)水平?不斷提升和?各項(xiàng)目標(biāo)順?利完成。?我常常告戒?和勉勵(lì)同仁?：面對市場?面對客戶所?呈現(xiàn)必須是?已與電信溶?為一體站出?來就代表著?隨州電信!?二、細(xì)化?基礎(chǔ)管理量?化績效指標(biāo)?營造了公平?、公正、公?開考核氛圍?標(biāo)桿要定?位管理要精?細(xì)指標(biāo)要量?化評價(jià)要公?允這是我對?客服中心日?常管理工作?簡單概括。?以正面引?導(dǎo)為主大膽?執(zhí)行分公司?績效考核精?神結(jié)合中心?實(shí)際針對不?同崗位進(jìn)行?了分工分別?制定了崗位?職責(zé)給每一?員工下達(dá)了?績效考核指?標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)?服務(wù)明星崗?在細(xì)化、量?化員工工作?任務(wù)同時(shí)提?出工作具體?要求和標(biāo)準(zhǔn)?使每個(gè)員工?對應(yīng)承擔(dān)職?責(zé)做到心中?有數(shù)客觀評?價(jià)公平看待?他人限度發(fā)?揮員工工作?積極性營造?了積極向上?、爭先創(chuàng)優(yōu)?競賽氛圍。?電話客服?述職報(bào)告（?二）我于?____年?____月?____日?正式在客服?部工作，試?用期___?_個(gè)月。?時(shí)光彈指一?揮間毫無聲?息的流逝，?轉(zhuǎn)眼間試用?期接近尾聲??；厥走^去?的____?個(gè)月，內(nèi)心?不禁感慨萬?千……這是?我人生中彌?足珍貴的經(jīng)?歷，也給我?留下了精彩?而美好的回?憶。雖然沒?有轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，但?也經(jīng)歷了一?番不平凡的?考驗(yàn)和磨礪?。在這段?時(shí)間的工作?學(xué)習(xí)中，對?____有?了一個(gè)比較?完整的認(rèn)識?;對于公司?的發(fā)展歷程?和管理以及?個(gè)人的崗位?職責(zé)等都有?了一個(gè)比較?清晰的認(rèn)識?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會了__?__“承擔(dān)?、探索、超?越”的精神?，團(tuán)結(jié)協(xié)作?、開拓創(chuàng)新?，為___?_的穩(wěn)步發(fā)?展增添新的?活力。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?通過自身的?不懈努力，?各方面均取?得了一定的?進(jìn)步，現(xiàn)將?我的工作學(xué)?習(xí)情況作如?下匯報(bào)。?我的工作主?要是電話客?服及辦公室?內(nèi)的一些日?常工作。在?工作中我努?力做好本職?工作，提高?工作效率及?工作質(zhì)量。?因無工作經(jīng)?驗(yàn)，期初的?一段時(shí)間里?常常出現(xiàn)問?題，在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱心?幫助，讓我?及時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，并且認(rèn)真?更正。工作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，后來我也?熟悉了每天?的工作，及?時(shí)提交各種?報(bào)表，做到?“主動(dòng)”工?作。經(jīng)過_?___月中?旬去___?_的培訓(xùn)，?我對本職工?作有了一個(gè)?更深刻的認(rèn)?識，特別是?工作中的一?些細(xì)節(jié)問題?，還有領(lǐng)導(dǎo)?和同事們提?出討論的問?題，我也有?了清楚的認(rèn)?識。工作中?需要同事之?間團(tuán)結(jié)合作?，這一點(diǎn)很?重要，也是?加入公司以?來同事們給?我最深的影?響。當(dāng)然?，我在工作?中還在存在?著缺點(diǎn)和做?得不到位的?地方，我會?繼續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，今?后一定盡力?做到最好。?工作中需要?“超越”的?精神，我相?信經(jīng)過努力?，工作會越?做越好。?在此，在對?試用期的工?作情況及心?得體會做一?匯報(bào)后，我?想借此機(jī)會?，正式向公?司領(lǐng)導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請求。?希望公司領(lǐng)?導(dǎo)能對我的?工作態(tài)度、?工作能力和?表現(xiàn)，以正?式員工的要?求做一個(gè)全?面考量。我?愿為___?_的蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)我全?部的力量。?電話客服?述職報(bào)告（?三）我在?大學(xué)里學(xué)的?是播音專業(yè)?，在畢業(yè)后?本想找個(gè)電?視臺工作，?可是那里的?條件要求實(shí)?在太苛刻，?我的能力和?資質(zhì)達(dá)不到?要求，結(jié)果?當(dāng)然是得不?到電視臺工?作了。之后?我就想去電?臺做播音員?，我最自己?的音質(zhì)還是?有自信的，?可是還是沒?有合格，最?后我只好來?到電信公司?做客服工作?人員。電?信客服人員?最重要的是?不用直接和?客戶之家見?面，而是通?過電話的方?式來工作，?我的音質(zhì)在?這里得到了?最大的發(fā)揮?。一年來?，在公司黨?委的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心幫?助下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)'?>____?'的重要思?想，牢固樹?立以'>八?榮八恥'為?內(nèi)容的榮辱?觀，按照局?黨委確定的?工作思路，?以微笑服務(wù)?為己任，以?顧客滿意為?宗旨，立足?本職、愛崗?敬業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做好?電信基層客?服工作。現(xiàn)?對自己全年?的工作總結(jié)?：一、立?足本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持'把簡單?的事做好就?是不簡單'?.工作中認(rèn)?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時(shí)?，能毫無怨?言地放棄休?息時(shí)間，做?好>工作計(jì)?劃，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作為?電信基層客?服人員，我?深刻體會到?理論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?一年來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?理論水平，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的再于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性。?到公司三年?來，我注重?把理論轉(zhuǎn)化?為自己的科?學(xué)思維方法?，轉(zhuǎn)化為對?實(shí)際工作的?正確把握，?轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)?工作的思路?辦法，積極?研究新情況?，解決新問?題，走出新?路子，克服?因循守舊的?思想，力戒?'經(jīng)驗(yàn)主義?',拓展思?維。2、?注重克服思?想上的'惰?'性。堅(jiān)持?按制度，按?計(jì)劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。首?先不把理論?學(xué)習(xí)視為'?軟指標(biāo)'和?額外負(fù)擔(dān)，?自覺參加每?季度的黨課?集中學(xué)習(xí);?其次是按自?己的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)'釘子'?精神，擠時(shí)?間學(xué)，正確?處理工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我在?過去的工作?方式，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?最好的服務(wù)?來解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來化解?客戶的難題?。工作就?是這樣，干?一行愛一行?，我已經(jīng)對?我的工作非?常的熱愛了?，我會在今?后的工作中?繼續(xù)的努力?，為公司的?發(fā)展做出自?己最大的努?力!電話?客服述職報(bào)?告（四）?在十月的不?到一個(gè)月的?時(shí)間里，?對于我來說?，是從一?個(gè)相同職業(yè)?跨入不同行?業(yè)學(xué)習(xí)的一?個(gè)過程。?對于頁游，?自己偶爾也?玩過，但是?卻不是很熟?悉。通過這?不到一個(gè)月?在很多同事?的幫助下?，逐漸摸索?學(xué)習(xí)之后，?試著把自己?的優(yōu)勢和這?個(gè)行業(yè)特點(diǎn)?相結(jié)合，很?多地方比起?最初的迷?茫，直到現(xiàn)?在有了很多?的改變。?在做客服服?務(wù)的前期，?定是要把?規(guī)章制度都?擬定好的，?除了學(xué)習(xí)?游戲行業(yè)的?一些相關(guān)的?知識，本?月主要是制?定一系列的?制度、規(guī)范?、培訓(xùn)大綱?、培訓(xùn)細(xì)節(jié)?內(nèi)容、客服?工具系統(tǒng)確?認(rèn)等。并?不斷的在游?戲行業(yè)中學(xué)?習(xí)，把學(xué)到?的東西與自?己熟悉的內(nèi)?容融合在一?起，變成有?價(jià)值成果?。在這段?工作期間，?也查看了我?們以前的游?戲的客服工?作。相對來?說不是很完?善，可能我?們之前的?公司沒有相?對重視這個(gè)?部門，從這?段工作時(shí)間?來看，雖然?現(xiàn)在只有我?一個(gè)人，但?有些時(shí)候?當(dāng)我去咨詢?的時(shí)候，部?門的解答不?是很詳細(xì)。?可能也是大?家都很忙的?緣故，但是?，我還是?希望，當(dāng)在?我們項(xiàng)目開?啟的時(shí)候，?客服這邊會?相應(yīng)的得到?各部門的支?持，畢竟客?服這邊是?一個(gè)游戲公?司對外的窗?口，如果這?個(gè)窗口給人?的感覺不專?業(yè)，效率慢?，那么公司?所有員工?的努力可能?會功虧一簣?的。所以，?我非常希望?在員工培訓(xùn)?的時(shí)候，能?得到相關(guān)部?門的大力支?持。關(guān)?于本月工作?，在本周?周報(bào)里面相?對體現(xiàn)出一?些內(nèi)容。?具體細(xì)節(jié)還?需要在工作?過程中添?加。十一?月工作按照?優(yōu)先級，分?為以下幾大?塊。我自我?認(rèn)為，首先?要解決的是?整體客服培?訓(xùn)的一周?內(nèi)容大綱(?并按照需要?與部門配合?進(jìn)行有必要?的改進(jìn))?、細(xì)化培訓(xùn)?大綱的內(nèi)容?(和有關(guān)?部門溝通)?、和游戲?論壇那邊共?同推進(jìn)工作?并整理細(xì)化?提案操作流?程、配合開?發(fā)策劃部門?進(jìn)行客服?工具的完善?工作。剩?余瑣碎的表?格與試卷考?核等工作會?抽時(shí)間完成?。至于公?司臨時(shí)安?排的工作，?看內(nèi)容的多?少，來決定?本月計(jì)劃內(nèi)?工作是否能?夠全部完成?與完成的比?例。在這?段時(shí)間里，?雖然有很?多行業(yè)相關(guān)?的東西不是?非常清楚，?但還是很?感謝很多同?事的幫助?，加上自己?的努力和對?自己信心，?相信在日后?逐漸學(xué)習(xí)的?日子里，會?更加完善之?前做過的?工作，最終?希望能幫助?運(yùn)營部門乃?至整個(gè)公司?的發(fā)展需要?，達(dá)到共贏?的目的。?電話客服述?職報(bào)告（五?）尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：您?好!非常感?謝您給我到?貴公司從事?工作的機(jī)會?，對此，感?到無比的榮?幸。本人?____，?畢業(yè)于__?__學(xué)，所?學(xué)專業(yè)為_?___，于?____年?____月?____日?開始在電商?部工作，目?前職位為客?服專員。進(jìn)?入公司參加?工作的幾個(gè)?月試用期經(jīng)?已接近尾聲?。工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。在這?段的工作學(xué)?習(xí)中，對公?司有了一個(gè)?比較完整的?認(rèn)識;對于?公司的發(fā)展?歷程和管理?以及個(gè)人崗?位職責(zé)等都?有了一個(gè)比?較清晰的認(rèn)?識。在熟悉?工作的過程?中，我也慢?慢領(lǐng)會了公?司誠信、勤?奮、求實(shí)、?創(chuàng)新的核心?價(jià)值觀，為?公司的穩(wěn)步?發(fā)展增添新?的活力。下?面就是我試?用期自我鑒?定，也是對?自己的工作?表現(xiàn)的總結(jié)?。工作上?，我的主要?崗位是客服?專員。在工?作中我努力?做好本職工?作，提高工?作效率及工?作質(zhì)量。在?本職工作做?好之外，在?天貓新店鋪?的準(zhǔn)備期間?和部門開發(fā)?新產(chǎn)品的過?程中，配合?數(shù)據(jù)專員，?利用自身優(yōu)?勢，幫助其?制定了一系?列的表格，?總結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù);歸納?了行業(yè)在電?商領(lǐng)域(淘?寶)的熱銷?產(chǎn)品，并且?結(jié)合自身產(chǎn)?品，對標(biāo)題?進(jìn)行第四次?標(biāo)題優(yōu)化;?在京東平臺?上，對產(chǎn)品?進(jìn)行了導(dǎo)入?等等。作為?售前客服，?要做到以客?戶為先，盡?量滿足客戶?的要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識和掌握客?服相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是憑?著這樣一種?堅(jiān)定的信念?，爭當(dāng)行家?里手。為我?以后的工作?順利開展打?下了良好的?基礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，嚴(yán)?格要求自己?，端正工作?態(tài)度，作到?了理論聯(lián)理?實(shí)際;從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠實(shí)?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?思想上，?自覺遵守公?司的的規(guī)章?制度，堅(jiān)持?參加公司的?每次的培訓(xùn)?。要求積極?上進(jìn)，愛護(hù)?公司的一磚?一瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，雖然有成?功的淚水，?也有失敗的?