服務運營體系1.0版首輪模擬試題復制

服務運營體系1.0版首輪模擬試題[復制]考核對象：項目經(jīng)理、綜合主管

單選題（每題3分，共36分）1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積（）時，應該籌備成立業(yè)主大會。[單選題]*A、30%B、40%C、50%(正確答案)D、60%2、文件審核的內(nèi)容包括但不限于：現(xiàn)行狀態(tài)、與所依據(jù)的制度文本及手冊的符合性、與其他體系文件的協(xié)調性，接口的合理性和（）。[單選題]*A、適用性(正確答案)B、可行性C、可操作性D、可檢查性3、關于客戶維修服務訴求響應時間要求，下列表述正確的是（）。[單選題]*A、緊急維修15分鐘內(nèi)到場，一般維修30分鐘內(nèi)到場(正確答案)B、緊急維修10分鐘內(nèi)到場，一般維修25分鐘內(nèi)到場C、緊急維修5分鐘內(nèi)到場，一般維修20分鐘內(nèi)到場D、緊急維修3分鐘內(nèi)到場，一般維修5分鐘內(nèi)到場4、每項工作均應有明確的完成時間，完成時間必須與公司（）一致。[單選題]*A、計劃B、目標C、總體工作節(jié)點(正確答案)D、考核5、電梯困人應急預案中，中控室在事件確認后（）分鐘內(nèi)通報項目負責人；[單選題]*A.30秒B.1分鐘(正確答案)C.2分鐘D.3分鐘6、服務中心在清潔開荒前（）天啟動清潔開荒服務供方選擇流程。[單選題]*A、30B、60(正確答案)C、90D、100天7、關于消防監(jiān)控中心管理，監(jiān)控中心硬盤刻錄機存儲時限不少于（）天。[單選題]*A、15B、20C、30(正確答案)D、608、關于消防監(jiān)控中心管理，監(jiān)控中心監(jiān)控錄像須另行存儲，保存期限不少于（）。[單選題]*A、30天B、半年C、1年D、2年(正確答案)9、石材經(jīng)過（）程序后具有較高的硬度、耐磨度，抗水、抗污、防滑特性顯著增強。[單選題]*A、打蠟B、拋光C、細磨D、結晶硬化處理(正確答案)10、服務中心每（）召開一次業(yè)主懇談會。[單選題]*A、季度B、半年C、年(正確答案)D、月11、下列房屋屬于空置房的有（）[單選題]*A、開發(fā)商未售出的房屋(正確答案)B、開發(fā)商已出售但業(yè)主收樓空置的房屋C、物業(yè)公司未接管的房屋D、業(yè)主收樓但未裝修，暫時空置的房屋12、各單位年度績效考核責任狀編制完成后，按要求時間提報至（）進行匯總，并提交（）審批。（）[單選題]*A、運營管理部；總經(jīng)理(正確答案)B、品質部；人事部C、財務部；公司總經(jīng)辦D、運營管理部；人事部二、多選題（每題4分，共40分）1、涉及公司秘密的檔案分為（）*A、秘密級(正確答案)B、一般級C、絕密級(正確答案)D、機密級(正確答案)2、業(yè)主大會表決可采?。ǎ┩镀钡姆绞?。*A、現(xiàn)場投票(正確答案)B、網(wǎng)絡平臺投票(正確答案)C、上門投票(正確答案)D、在物業(yè)內(nèi)固定區(qū)域集中發(fā)放、回收的方式(正確答案)3、清潔開荒計劃的內(nèi)容應包括（）。*A、進度安排(正確答案)B、人員/物料及設備的配置標準(正確答案)C、服務流程與標準(正確答案)D、現(xiàn)場作業(yè)人員行為規(guī)范(正確答案)E、驗收標準及質量考核方法(正確答案)4、下列屬于重大投訴的是（）。*A、公司承諾或合同約定提供的服務沒有實施或實施效果明顯偏差，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的(正確答案)B、服務中心管理失職給客戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的(正確答案)C、有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的(正確答案)D、因管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴5、客戶關懷形式包括（）。*A、客戶關懷走訪(正確答案)B、客戶懇談會(正確答案)C、社區(qū)文化活動(正確答案)D、信息平臺溝通(正確答案)E、其他增值類社區(qū)服務，如婚慶禮儀服務等(正確答案)6、服務中心應每年至少組織1次現(xiàn)場應急演練，對（

）的現(xiàn)場處置方案演習每年分別不少于1次。*A、消防(正確答案)B、電梯困人(正確答案)C、治安(正確答案)D、防洪(正確答案)7、關于值班與備勤管理，緊急集合演練過程需對每個人的（）進行評價。*A、響應速度(正確答案)B、著裝(正確答案)C、警用器械佩戴情況(正確答案)D、身高8、關于門禁管理，秩序維護員在檢查出入證時應核對（

）。*A、房號(正確答案)B、照片(正確答案)C、施工人員姓名(正確答案)D、證件有效期(正確答案)9、下列植物中，屬于毒害植物的有（）。*A、夾竹桃(正確答案)B、一品紅(正確答案)C、海芋(正確答案)D、桂花樹E、側柏10、電梯每日的作業(yè)內(nèi)容包括（）。*A、廂底、軌槽進行除塵(正確答案)B、轎廂內(nèi)扶手、鏡面裝飾物(正確答案)C、裝飾畫、鏡面、操作面板、電梯門軌(正確答案)D、頂部、燈飾E、電梯不銹鋼面保養(yǎng)維護三、判斷題（每題2分，共24分）1、財產(chǎn)損失類：指發(fā)生于物業(yè)服務區(qū)域范圍內(nèi)，各類原因導致公司直接財產(chǎn)損失額度達2000元（含）以上的事件。[判斷題]*對錯(正確答案)2、文件版本狀態(tài)為“A/0”，表示初版文件版本狀態(tài)。[判斷題]*對(正確答案)錯3、屬于公司秘密的文件、資料應依據(jù)本規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。[判斷題]*對(正確答案)錯4、返堿處理應嚴格遵循“斷水→干燥→清洗→防護”的步驟和方法。[判斷題]*對(正確答案)錯5、消殺時注意風向，作業(yè)時從下風區(qū)域開始，先噴高處后噴低處。[判斷題]*對錯(正確答案)6、關于門禁管理，出入證（卡）丟失或過期，應告之業(yè)主前往服務中心補辦證件或延期后方可放行。[判斷題]*對(正確答案)錯7、關于門禁管理，出入口對形跡可疑人員固定崗登記放行后需及時與園區(qū)內(nèi)巡邏崗保持信息聯(lián)動，由巡邏崗接力跟進。[判斷題]*對(正確答案)錯8、涂白時間一般安排在10月下旬到11月中旬之間。[判斷題]*對(正確答案)錯9、計劃內(nèi)容是指工作具體內(nèi)容必須有明確可衡量的標準，不得模棱兩可。[判斷題]*對(正確答案)錯10、服務中心負責人每月對空置房進行抽查，抽查比例不低于1%。[判斷題]*對(正確答案)錯11、公用設施設備類：指關系物業(yè)服務區(qū)域范圍內(nèi)客戶日常生活的供水、供電、供暖、供氣等基礎民生設施設備發(fā)生故障、中斷服務超過4小時的事件。[判斷題]*對(正確答案)錯12、業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組）由業(yè)主代表兩名，建設單位代表一名，社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會代表一名組成。[判斷題]*對錯(正確答案)基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________片區(qū)________________________部門：________________________手機:__