五星酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)例文700字合集

五星酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)例文700字合集作為酒店效勞人員，禮儀是特別重要的一局部，下面學(xué)習(xí)啦的我為大家整理了幾篇關(guān)于“酒店禮儀培訓(xùn)心得”的參考范文!

五星酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)例文700字合集篇一

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿足度。

1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及全部從事酒店工作人員漸漸通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合

特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

其次階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、本錢(qián)、便利、溝通;企業(yè)全部部門(mén)為效勞于顧客利益

而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之

間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求

為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿足、效勞與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)

者要求啟程，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服

務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿足指數(shù)的測(cè)評(píng)與改良。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中

心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核

心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利

益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿意顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)啟程，依據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最正確效果。

2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：

1、4R營(yíng)銷(xiāo)法;

2、品牌的分類(lèi);

3、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程;

4、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次相識(shí);

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售;

6、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思索;

7、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);

8、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少;

9、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)假設(shè)干要素。

酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注意營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)心，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必需以“以人為本”為原那么，依據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、締造、籌劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿足度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是

否已經(jīng)找到了簡(jiǎn)單出現(xiàn)的問(wèn)題。

員工要酷愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，表達(dá)酒店宗旨，管理要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，表達(dá)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、依據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)肯定重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)表達(dá)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求酷愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿足，酒店的規(guī)章制度需依據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造：要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀

念。

(2)環(huán)境營(yíng)造：對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“每天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造：“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)

自各方面的看法和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取看法、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感

情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的傳播廣告，為我們開(kāi)拓更廣袤的客戶

市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造：“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)勝利的標(biāo)記不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必需為此付出相當(dāng)大的努力，必需始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造：品牌是酒店開(kāi)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要用“人品確定產(chǎn)品，產(chǎn)品確定店品”三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素養(yǎng)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，相識(shí)到人人是酒店品牌的一

局部。

3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類(lèi)聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的改變?nèi)齻€(gè)方面著手，酒店銷(xiāo)售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代。歷經(jīng)*年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施的確需立刻調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域起先調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達(dá)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

對(duì)酒店有了更深刻的相識(shí)，真正感受到酒店的活力與魅力，相識(shí)到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，將通過(guò)所學(xué)的學(xué)問(wèn)敏捷運(yùn)用到酒店?duì)I銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的參謀參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象傳播的籌劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

五星酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)例文700字合集篇二

通過(guò)前段時(shí)間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺(jué)收益良多。作為中韓的一位老員工，我特別開(kāi)心能有這樣的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，我把這種學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)當(dāng)作單位能夠賜予我們的最好的福利來(lái)享受，開(kāi)心地承受并珍惜擁有。

既然是企業(yè)的一員，我們都想做個(gè)優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是，怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的員工呢?通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了很多道理。

首先，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，必須要忠誠(chéng)，有高度的責(zé)任心，把完成好自己的工作當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，并且樂(lè)于擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。只有把工作當(dāng)作一份屬于自己的事業(yè)，謹(jǐn)慎地對(duì)待它，我們才能把工作完成得更好。

其次，做一個(gè)優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)具備良好的工作看法。一位名人說(shuō)過(guò)，世上沒(méi)有鄙微的工作，只有鄙微的看法。而工作看法完全取決有于自己。在工作中，充溢熱忱，講究原那么，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備，我們就會(huì)在不知不覺(jué)中進(jìn)步很多。

與此同時(shí)，作為一個(gè)優(yōu)秀的員工，還應(yīng)當(dāng)具有不折不扣的執(zhí)行實(shí)力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。西方人曾評(píng)價(jià)中國(guó)人“一個(gè)人是龍，一群人是蟲(chóng)”，這就是在嘲笑我們不擅長(zhǎng)通力協(xié)作。個(gè)人有實(shí)力雖然好，然而，個(gè)人的力氣終歸是有限的，不行能一個(gè)人做好全部的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。

以上這些道理都比擬淺顯易懂。我認(rèn)為，在本次學(xué)習(xí)中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細(xì)細(xì)品來(lái)，這句話說(shuō)得真是太好了!它的如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個(gè)人都必需謹(jǐn)慎修習(xí)的重要課題。

假如我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人。做什么樣的人?怎么樣做人?這對(duì)于一個(gè)人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著確定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做人?我以為，我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

一、做個(gè)有目標(biāo)，有志向的人。

毛澤東曾說(shuō)過(guò)：“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有志向的人，也許只能終生無(wú)所作為了。做優(yōu)秀員工，必須要有人生的志向和奮斗目標(biāo)，有了志向，才有做人的氣魄和膽略;有了目標(biāo)，才能不斷鼓勵(lì)自己，超越自我，不斷締造新的業(yè)績(jī)。所以，做人須要問(wèn)問(wèn)你的志向在那里，要問(wèn)問(wèn)你有沒(méi)有信念。

二、做個(gè)和善的人。

“人之初，性本善”。和善是人性光芒中最暖和、最漂亮、最讓人感動(dòng)的一縷。和善是和諧、美妙之道，心中充溢慈愛(ài)、和善，才能感動(dòng)、暖和人間。沒(méi)有和善，就不行能有內(nèi)心的平和，就不行能有世界的祥和與美妙。所謂和善，無(wú)非就是擁有一顆大愛(ài)心、憐憫心，不害人、不吭人、不騙人。有了和善的品性，就有真心愛(ài)父母、愛(ài)他人、愛(ài)自然的根底和可能。一個(gè)和善的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也暖和了自己，和善無(wú)須灌輸和強(qiáng)迫，只會(huì)相互感染和傳播。所以，做人不必須要頂天立地，轟轟烈烈，但必須要和善真誠(chéng)。和善的品質(zhì)，使你更簡(jiǎn)單和人溝通，更簡(jiǎn)單得到別人的認(rèn)可和協(xié)助，也更簡(jiǎn)單走向優(yōu)秀，走向勝利。

三、做個(gè)有教養(yǎng)的人。

中國(guó)是一個(gè)特別講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來(lái)，無(wú)論世事如何改變，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說(shuō)：小事業(yè)的勝利靠機(jī)遇，中事業(yè)的勝利靠實(shí)力，大事業(yè)的勝利就完全靠品德、看操守。大凡勝利的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應(yīng)當(dāng)知深淺、明尊卑、懂凹凸，識(shí)輕重，應(yīng)當(dāng)是講規(guī)則、守道義。有教養(yǎng)的人在自己獨(dú)處時(shí)，超脫自然，會(huì)管好自己的心，在與人相處的時(shí)候那么為他人著想，與人為善，淡然沉著，管好自己的口。方正做人，圓通做事，安靜致遠(yuǎn)。自我反思，那么事事放心、順心。所以，做人假設(shè)能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢?

四、做個(gè)才智、慎重的人。

有學(xué)問(wèn)不等于有才智，學(xué)問(wèn)積存得再多，假設(shè)沒(méi)有才智加以應(yīng)用，學(xué)問(wèn)也就失掉了價(jià)值。才智是頭腦的智能，是一種洞察力和判定力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是才智。只有方向，而沒(méi)有才智，方向本身就成了沒(méi)有意義的。技能加才智，你會(huì)更強(qiáng)大。

假如說(shuō)“智”在于治大，那么，“慎”那么在于畏小。一次深思熟慮，賽過(guò)百次草率行動(dòng)。慎重是“不糊涂”的根底。一個(gè)處事慎重的人，勢(shì)必是頭腦醒悟的人，勢(shì)必在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來(lái)禍害的言語(yǔ)，有招來(lái)恥辱的行為，要接近勝利，當(dāng)然要特別慎重。低調(diào)做人，虛心做事。遠(yuǎn)慮在先，就能近處無(wú)危。虛心慎重，那么事易成。慎重還是遠(yuǎn)離危急，確保平安的良方。所以，做人須要才智，也須要慎重。

五、做個(gè)寬容、正直的人。

海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不行太狹隘。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，賞識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)，包涵別人的缺乏，靠的是有愛(ài)人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無(wú)論生活受到怎樣的損害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學(xué)會(huì)遺忘，遺忘是對(duì)自己的最好愛(ài)護(hù);要學(xué)會(huì)感恩，感謝生活給你磨礪自己的時(shí)機(jī)。心靈假設(shè)能充溢陽(yáng)光，生活自然絢麗無(wú)比。

做人還須要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品德端正，做人才有底氣，做事才會(huì)硬氣，“心底無(wú)私天地寬，表里如一襟懷廣”襟懷坦蕩，光明正大，就會(huì)贏得他人的信任與敬重。所以，做人要寬容正直。

以上幾點(diǎn)，并缺乏以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過(guò)是我個(gè)人的一些粗淺相識(shí)罷了。我和各位同事一樣，也想做個(gè)優(yōu)秀的公司員工，盼望通過(guò)和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來(lái)越好，鑄造出屬于我們中韓的新的勝利與輝煌!

五星酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)例文700字合集篇三

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天教師對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)-效勞的重要性，一個(gè)酒店能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升須要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的改變，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的凹凸作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升效勞水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。

提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言那么是效勞人員素養(yǎng)的最干脆表達(dá)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。效勞過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的協(xié)作。傳統(tǒng)效勞是叫賣(mài)效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞那么講究輕聲效勞，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。

一些效勞人員往往由于害羞，或者平凡話說(shuō)得不好，在效勞過(guò)程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的效勞，造成了客人的不滿。特殊是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。

即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出特性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類(lèi)餐廳的效勞員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說(shuō)平凡話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)平凡話，以便于用雙語(yǔ)效勞，既能表達(dá)其特性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員干脆面對(duì)顧客效勞，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谛跁r(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者效勞人員效勞時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳效勞人員應(yīng)以“顧客至上”為原那么，向客人致歉以求客人的諒解。身為餐廳的效勞人員，必須要了解各種顧客的類(lèi)型，才能見(jiàn)機(jī)行事，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其須要，供應(yīng)最正確的效勞。

禮貌、親切、助人為樂(lè)的看法以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。另外，酒店效勞人員在效勞時(shí)必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事務(wù)時(shí)，應(yīng)記住必須要忍耐，以懇切的看法來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問(wèn)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳訓(xùn)誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解效勞的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。

要做到以上的效勞，平常必需要留意修養(yǎng)，不要隨意發(fā)脾氣。必須要做到服飾整齊、儀容端莊、看法隨和、親切待人、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所承受的效勞無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、效勞員的儀態(tài)

效勞人員在效勞時(shí)必須要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔效勞的。男性效勞生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性效勞生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要運(yùn)用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)效勞人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的看法以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。餐廳效勞人員在效勞時(shí)必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事務(wù)時(shí)，應(yīng)記住必須要忍耐，以懇切的看法來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。

2、效勞員的合作精神

工作人員必須要做到謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。效勞員不但應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難，并馬上知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。這種踴躍參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)展。

3、效勞員的誠(chéng)懇與禮貌

工作的同事之間必須要相互敬重，相互協(xié)助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺瞞客人，禮貌周到。這樣在效勞時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意造就從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達(dá)餐廳營(yíng)利的目的。

五星酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)例文700字合集篇四

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關(guān)的效勞”是此時(shí)此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的淺薄相識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)潔說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的開(kāi)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀起先的。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞;應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱忱歡送，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不開(kāi)心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞看法已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞看法準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。

上午的效勞禮儀學(xué)習(xí)雖然完畢，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而完畢，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先。做為“xx酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美妙的印象。要切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要遵照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽(tīng)顧客的需求，耐性的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造xx酒店的效勞品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值!

五星酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)例文700字合集篇五