現(xiàn)代企業(yè)管理第四章

現(xiàn)代企業(yè)管理第四章第一頁，共三十六頁，2022年，8月28日復(fù)習(xí)提問分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？搞好企業(yè)戰(zhàn)略管理的條件？第二頁，共三十六頁，2022年，8月28日第四章管理心理學(xué)基礎(chǔ)4.1

個(gè)體差異及其行為規(guī)律4.2

員工激勵(lì)4.3

群體規(guī)范與員工行為4.4

現(xiàn)代企業(yè)溝通與沖突管理（重點(diǎn)）4.5

企業(yè)的變革與政治行為、復(fù)習(xí)第四章第三頁，共三十六頁，2022年，8月28日新課的學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解管理心理學(xué)的概念2、掌握個(gè)體差異來源3、弄清研究個(gè)體差異的意義第四頁，共三十六頁，2022年，8月28日引導(dǎo)案例喬利民是不是個(gè)好科長？第五頁，共三十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)個(gè)體差異及其行為規(guī)律一、來自個(gè)性的差異（掌握）

個(gè)性是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐中形成的、區(qū)別于他人的、獨(dú)特的心理特征與心理傾向的總合，它帶有家庭與社會(huì)的烙印。個(gè)性的差異通常表現(xiàn)在心理特征方面的差異

1、心理特征（個(gè)性的主要成分）

（1）氣質(zhì)（2）性格（3）能力第六頁，共三十六頁，2022年，8月28日（１）

氣質(zhì)（主要由遺傳確定）：表現(xiàn)在個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力和行為動(dòng)力方面的特征。人的脾氣秉性

氣質(zhì)的差異：

心理學(xué)家希波克拉底（Hippocrates）假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語就是氣質(zhì)。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。第七頁，共三十六頁，2022年，8月28日希波克拉底的氣質(zhì)類型及特征1.膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、勇敢積極，有魅力、堅(jiān)韌不拔，勇于承擔(dān)責(zé)任；但情緒容易激動(dòng)，脾氣暴躁，表情明顯外露，過分自信，有時(shí)獨(dú)斷專行，影響人際交往。（不可抑制型）2.多血質(zhì)：活潑好動(dòng)、敏感、表情外露、反映迅速、善于交往，適應(yīng)性強(qiáng)；但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，做事缺乏持久性。（活潑型）3.粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、沉著，善于忍耐，但沉沒寡言，情緒不易外露，反映較慢。不夠靈活，因而比較固執(zhí)，不容易接受新生事物，不能迅速適應(yīng)變化的環(huán)境。（安靜型）4.抑郁質(zhì)：細(xì)心、謹(jǐn)慎、感情細(xì)膩深刻，想象豐富，善于覺察到別人不易察覺的事物，大較孤僻，多憂思，心得狹窄，疑慮重重，行動(dòng)遲緩，缺乏果斷，經(jīng)不起強(qiáng)烈刺激和猛烈打擊。（抑制型）第八頁，共三十六頁，2022年，8月28日

人的氣質(zhì)類型沒有好壞之分，因?yàn)樗皇侨说母呒壣窠?jīng)活動(dòng)特點(diǎn)的表現(xiàn)，它對人的智力發(fā)展和成就高低不起決定性作用。不同氣質(zhì)的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、興奮性等都有所不同，每個(gè)人的氣質(zhì)都有其長短。為了發(fā)揚(yáng)自己氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，克服或改造自己氣質(zhì)的消極方面，我們每個(gè)人很有必要對自己的氣質(zhì)進(jìn)行一番自我解剖?？傊私馊说臍赓|(zhì)，有利于您成為一個(gè)心理健康的人。

管理者在安排工作時(shí)，應(yīng)考慮員工的氣質(zhì)特征，揚(yáng)長避短。第九頁，共三十六頁，2022年，8月28日（２）性格：個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和穩(wěn)固的行為方式。與氣質(zhì)不同，個(gè)體的性格不但取決于遺傳基因，更受社會(huì)環(huán)境影響。性格差異：內(nèi)向型（沉靜謹(jǐn)慎、深思熟慮、顧慮多、反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差；長處是具有自我分析和自我批評精神）外向型（主動(dòng)活潑、情感外露、不拘小節(jié)，但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神）中間型性格的管理:

性格無好壞之分，管理的關(guān)鍵是根據(jù)崗位的要求選擇與之相適應(yīng)的員工。第十頁，共三十六頁，2022年，8月28日（３）能力：個(gè)體順利地完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。第十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日2、心理傾向心理傾向是指個(gè)體對社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為等的積極特征。（1）態(tài)度：個(gè)體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。員工對企業(yè)的態(tài)度非常重要（工作滿意度）（2）價(jià)值觀:個(gè)體對需要進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，并由此確定個(gè)體對客觀世界的總體看法與評價(jià)。價(jià)值觀告訴我們對于個(gè)體來說，什么事情是重要的、有意義的。

價(jià)值觀的形成與個(gè)體的個(gè)性、認(rèn)知和社會(huì)經(jīng)歷有關(guān)。價(jià)值觀的差異是個(gè)體沖突的重要來源之一。第十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日（3）需要:個(gè)體在生理上和心理上的某種失衡狀態(tài)。滿足需要是個(gè)體加入企業(yè)的根本原因。

管理者的工作就是激勵(lì)員工完成企業(yè)的目標(biāo)，而激勵(lì)是以滿足員工需要為前提的，因而了解員工需要的差異性是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)。（4）動(dòng)機(jī)：推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并使活動(dòng)指向某一目標(biāo)的內(nèi)部的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。第十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日二、來自心理過程的差異（知道）1、知覺的含義：個(gè)體對于作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映。2、知覺的性質(zhì)：選擇性、整體性、理解性3、知覺的偏差：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型效應(yīng)、期待效應(yīng)等。第十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)員工激勵(lì)李嘉誠的哲學(xué)：“成就事業(yè)最關(guān)鍵的是要有人能夠幫助你，樂意跟你工作。”一、激勵(lì)的實(shí)質(zhì)1、激勵(lì)的含義利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。2、激勵(lì)的三要素

行為方向+努力程度+堅(jiān)持時(shí)間第十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日行為的方向是指員工的行為是否與企業(yè)的目標(biāo)一致。作為管理者，調(diào)動(dòng)員工積極性的目的是時(shí)員工的行為有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而不是努力完成企業(yè)目標(biāo)以外的其他事情。“籃球情結(jié)”第十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日員工激勵(lì)第十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日正強(qiáng)化：加強(qiáng)原有行為的刺激為正強(qiáng)化。例如，對工作優(yōu)異的員工給以口頭表揚(yáng)或物質(zhì)上的鼓勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化：減弱或消除原有行為的刺激為負(fù)強(qiáng)化。例如，對曠工的員工給以處分或辭退。

“誰掐一枝花，罰款５０美元”與“誰發(fā)現(xiàn)掐花者，獎(jiǎng)勵(lì)５０美元”

管理者應(yīng)該多使用正強(qiáng)化，盡量少用負(fù)強(qiáng)化。第十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日第十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)群體規(guī)范與員工行為一、群體規(guī)范與壓力二、非正式群體的影響三、群體決策第二十頁，共三十六頁，2022年，8月28日一、群體規(guī)范與壓力群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的人群。1、群體規(guī)范指由群體成員建立的行為準(zhǔn)則，在企業(yè)中群體規(guī)范就是企業(yè)的規(guī)章制度。如工作量、加班、值班等。非正式群體(非正式組織)：存在于企業(yè)組織形式之外的利益群體，對企業(yè)有很重要的影響，影響企業(yè)決策。2、群體壓力指群體規(guī)范對成員產(chǎn)生的心理壓力。管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到非正式群體規(guī)范的影響不僅是對員工行為的影響，更重要的是給員工造成了心理壓力。第二十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日二、非正式群體的影響

非正式群體是以感情為紐帶，在自愿的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的存在于正式群體中的利益群體。它關(guān)注的是人際關(guān)系。第二十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日１、非正式群體產(chǎn)生的原因

非正式群體產(chǎn)生取決于個(gè)體愛好、脾氣秉性、價(jià)值觀等。２、對正式群體的影響——積極和消極積極影響：創(chuàng)造一個(gè)更有效的整體系統(tǒng)——靈活有助于完成工作——情感彌補(bǔ)管理者能力的不足——溝通賦予企業(yè)滿意度和穩(wěn)定性，增進(jìn)交流——好環(huán)境為員工的情緒宣泄提供一個(gè)安全閥門——排解煩惱監(jiān)督經(jīng)理行為和企業(yè)運(yùn)行狀況——公正、公平第二十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日消極影響：流言蜚語的溫床鼓勵(lì)消極的態(tài)度抵制變革造成個(gè)人之間和企業(yè)之間的矛盾沖突使用行為規(guī)范給員工施加壓力降低激勵(lì)和滿意度造成角色沖突第二十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日4、如何對待非正式群體接受并理解辨明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)——積極與消極采取行動(dòng)時(shí)要考慮非正式系統(tǒng)的可能影響

盡可能將非正式群體的利益與企業(yè)的利益結(jié)合在一起。重視非正式領(lǐng)導(dǎo)的作用

對于非正式領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)可以給予一定的職位，發(fā)揮其積極性，但絕對不能委以重任。割斷非正式群體成員在工作中的聯(lián)系第二十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)溝通與沖突管理一、溝通的含義1、什么是溝通指把觀念、意思傳達(dá)給他人，并讓別人理解這一意思或概念。理解是關(guān)鍵。

第二十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日溝通的實(shí)際課堂的活動(dòng)設(shè)計(jì)好分組,兩個(gè)人為代表,學(xué)生充當(dāng)老師和學(xué)生.演示學(xué)生遲到的情景,與老師的實(shí)質(zhì)溝通分析在表演過程中師生之間的溝通實(shí)例第二十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日二、溝通的作用分為以下四種作用：控制、激勵(lì)、減少工作壓力、傳遞信息。1、控制通過多種形式控制人的行為。如下發(fā)文件。2、激勵(lì)與員工共同討論工作目標(biāo)，肯定員工成績。3、減少員工壓力群體內(nèi)員工情緒的表達(dá)自由、發(fā)自內(nèi)心。4、傳遞信息溝通提供了個(gè)體與群體做決策所必需的信息，以便最終確定有價(jià)值的選項(xiàng)。第二十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日三、溝通障礙及其克服1、溝通的障礙過濾——消息發(fā)布者故意操縱信息而使接受者更樂于接受該信息。分好意和惡意。企業(yè)中級別越多，過濾得就越多。選擇性認(rèn)知——接受者會(huì)基于自己的需要、背景以及其他個(gè)體特點(diǎn)，有選擇性地理解和聽取別人的話語。信息過載——人們處理信息的能力是有限的。性別差異——不同性別之間溝通會(huì)有一定障礙。第二十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日情緒——接受者聽取消息時(shí)的情緒，會(huì)影響他對所聽到的信息的解釋。語言——不同的人相同的語言會(huì)有不同的含義。溝通方式的選擇——會(huì)影響溝通效果。你與別人在溝通時(shí)是否產(chǎn)生過障礙？你認(rèn)為是什么原因造成的？你是如何解決的？第三十頁，共三十六頁，2022年，8月28日2、溝通障礙的克服使用多種渠道使用反饋（有效的反饋方法Ｐ103）簡化語言積極傾聽克服情緒使用小道消息第三十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日四、企業(yè)中沖突的來源1、沖突的含義沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上不同目標(biāo)的群體相互排斥，互不相容，使雙方產(chǎn)生心理矛盾，造成心理壓力。沖突過程包括潛在階段、認(rèn)知與確認(rèn)階段、全面公開階段與解決沖突階段。準(zhǔn)備階段認(rèn)知階段公開階段解決階段第三十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日2、企業(yè)中沖突的來源組織結(jié)構(gòu)權(quán)利任務(wù)角色資源沖突產(chǎn)生績效評估與報(bào)酬企業(yè)中沖突的來源第三十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日五、解決沖突的策略可分為：回避、強(qiáng)迫、遷就、協(xié)調(diào)、妥協(xié)。不合作合作關(guān)心別人不堅(jiān)持堅(jiān)持

關(guān)心自己強(qiáng)迫回避協(xié)調(diào)遷就妥協(xié)個(gè)體解決沖突的策略第三十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日回避——特點(diǎn)：各自為政；策略：不重要的問題、自己利益不可能滿足、沖突后果有嚴(yán)重的破壞性。強(qiáng)迫——特點(diǎn)：為達(dá)到自己目的采取不合作、堅(jiān)持的態(tài)度。適應(yīng)情況：情況緊急；己方完全正確或影響權(quán)利大；使用企業(yè)賦予的權(quán)力開除績效差的員工；為了不被他人利用。遷就——特點(diǎn)：放棄自己，滿足他人；