小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度5篇

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度5篇第1篇小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理格式怎樣的第2篇小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的第3篇小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理第4篇船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度第5篇小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度（3）

【第1篇】小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理

第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度

包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。依據(jù)招標(biāo)書要求供應(yīng)的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他具體內(nèi)容此處略。

注:《**.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。具體內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件

包括質(zhì)量手冊、文件掌握程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、選購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、訂正防措施程序文件等。具體內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊

包括各級崗位職責(zé)工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶看法的征求、評議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)大事或特別狀況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、平安工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。具體內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

因數(shù)量達幾百份,此處省略

其次章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常狀況下的聯(lián)系電話和緊急狀況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程狀況記錄、管線變動狀況等;客戶日常修理資料包括:修理、修理回訪等記錄狀況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶看法征詢、統(tǒng)計記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的詳細措施

客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭狀況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳狀況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)修理狀況等。

1、客戶檔案的收集

設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴(yán)格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要動身,擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開頭收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

2、客戶權(quán)籍資料管理

從客戶入伙開頭,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清楚、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求供應(yīng)服務(wù)。

3、客戶檔案的整理

各個業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點依據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清楚、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔

**.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員根據(jù)物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

5、檔案的利用

為客戶服務(wù)工作準(zhǔn)時供應(yīng)檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必需由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,馬上修復(fù),嚴(yán)峻時追究有關(guān)人員的責(zé)任。客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應(yīng)防止電腦病毒侵入。

【第2篇】船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度

(一)管理機制

1、時效工作制:我方對住戶的服務(wù)工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務(wù)工作,均在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。

2、公開服務(wù)制:全部服務(wù)工作均面對住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

3、首問責(zé)任制:任何員工在接到住戶詢問、投訴、求助時,均負責(zé)將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認可。

4、財務(wù)公開制:我方將定期向廠方公開財務(wù)收支賬目,接受廠方的公開詢問。除日常管理開支外,凡需額外費用開支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后,方予以實施。

5、全天候服務(wù):我方實行全天24小時服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時撥打。

6、不均衡管理:我方各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌支配,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批判。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。

8、平安預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的平安管理產(chǎn)的問題,對治安重點、難點建立預(yù)案制度,可能消失地突發(fā)總是均有準(zhǔn)時、有效的處理程序,確保平安工作的萬無一失。

9、保本微利:我方承諾將根據(jù)保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時都只按肯定比例公開提取微薄的傭金,全部的管理節(jié)余將用于住戶的服務(wù)之中。

(二)管理規(guī)章制度

我方堅持'以人為本、服務(wù)第一'的宗旨,通過深化的接觸和踏實的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的溝通、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。

公眾制度名目

1、住戶公約(文明公約)

2、職工手冊(宿舍區(qū))

3、住戶登記制度

4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定

5、住戶搬入、搬出物品管理方法

6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理方法

7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定

8、車輛管理規(guī)定

9、停車場管理規(guī)定

10、其他

內(nèi)部崗位責(zé)任制

1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)

2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

3、公共事務(wù)部主管職責(zé)

4、修理部主管職責(zé)

5、環(huán)境管理部主管職責(zé)

6、辦公室文員崗位職責(zé)

7、檔案資料員崗位職責(zé)

8、工程技術(shù)崗位職責(zé)

9、清潔工職責(zé)

10、綠化工職責(zé)

11、保安隊長崗位職責(zé)

12、保安員崗位職責(zé)

13、義務(wù)消防員職責(zé)

【第3篇】小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度（3）

小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度(三)

1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。

2.必需聽從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項平安保衛(wèi)任務(wù),并無條件的盡力完成。

3.聽從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作支配,所屬崗位對保安部下達的指令必需精確?????無誤的完成。

4.準(zhǔn)時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特別狀況不能準(zhǔn)時到崗的必需提前一天請假,最遲當(dāng)天早9:00前打電話請假,個人要聽從保衛(wèi)任務(wù)的需要。

5.遵守公司各項管理制度和紀(jì)律規(guī)定,言談舉止有禮貌,留意政策。

6.遵守保密紀(jì)律,說話嚴(yán)謹,保安部所屬各崗位職工,不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切狀況、保安部工作內(nèi)容、布置平安任務(wù)向外界泄露。

7.堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。

8.上班時間不準(zhǔn)看報,辦公室不得搞消遣活動,不集結(jié)談天。

9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理托付事項,不準(zhǔn)介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必需通過物業(yè)部。

10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)平安方面的狀況要高度重視,主動查清狀況,做到三不放過:查不清不放過,責(zé)任未落實不放過,措施不得力不放過。

11.保衛(wèi)干部要堅持深化各部門、各崗位隨時把握平安狀況,進行巡察、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。

12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必需做到收支建帳,接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。

【第4篇】小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的

小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度

(三)1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。

2.必需聽從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項平安保衛(wèi)任務(wù),并無條件的盡力完成。

3.聽從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作支配,所屬崗位對保安部下達的指令必需精確?????無誤的完成。

4.準(zhǔn)時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特別狀況不能準(zhǔn)時到崗的必需提前一天請假,最遲當(dāng)天早9:00前打電話請假,個人要聽從保衛(wèi)任務(wù)的需要。

5.遵守公司各項管理制度和紀(jì)律規(guī)定,言談舉止有禮貌,留意政策。

6.遵守保密紀(jì)律,說話嚴(yán)謹,保安部所屬各崗位職工,不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切狀況、保安部工作內(nèi)容、布置平安任務(wù)向外界泄露。

7.堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。

8.上班時間不準(zhǔn)看報,辦公室不得搞消遣活動,不集結(jié)談天。

9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理托付事項,不準(zhǔn)介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必需通過物業(yè)部。

10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)平安方面的狀況要高度重視,主動查清狀況,做到三不放過:查不清不放過,責(zé)任未落實不放過,措施不得力不放過。

11.保衛(wèi)干部要堅持深化各部門、各崗位隨時把握平安狀況,進行巡察、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。

12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必需做到收支建帳,接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。

【第5篇】小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理格式怎樣的

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。

依據(jù)招標(biāo)書要求供應(yīng)的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他具體內(nèi)容此處略。

注:《____.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。

具體內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件包括質(zhì)量手冊、文件掌握程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、選購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、訂正防措施程序文件等。

具體內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊包括各級崗位職責(zé)工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶看法的征求、評議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)大事或特別狀況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、平安工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。

具體內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達幾百份,此處省略其次章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;

客戶家庭資料;

客戶聯(lián)系電話:包括:正常狀況下的聯(lián)系電話和緊急狀況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;

客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程狀況記錄、管線變動狀況等;

客戶日常修理資料包括:修理、修理回訪等記錄狀況;

客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶看法征詢、統(tǒng)計記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的詳細措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭狀況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳狀況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用