物業(yè)英語口語培訓(xùn)

物業(yè)英語口語培訓(xùn)第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日物業(yè)管理常用英語口語

——情景會話式

第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日目錄

一、PurposeofTraining培訓(xùn)目的二、IntroduceYourself自我介紹三、Say“Hello”打招呼四、CustomerService客戶服務(wù)五、Repairs修理六、GiveDirections指引第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日PurposeofTraining培訓(xùn)目的加強(qiáng)員工日常英語口語對話能力以及對日常英語口語的理解能力，能與業(yè)主進(jìn)行基本的英語口語交流。

第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part1CustomerServiceCenter①客戶致電給客服中心，客服人員接電話時（C-CherryO-Owner）C:Goodmorning,ThisisCherryspeaking.WhatcanIdoforyou?O:Mykitchen’slightisbroken.MyhouseisT12,1201.Cansomebodycometorepairit?C:Noproblem.Iwillcalltheelectriciantofixitatonce！O:Thanksalot!C:Youarewelcome!第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part1CustomerServiceCenter②客戶到客服中心尋求幫助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameisTina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucallataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part2Serviceineastgate②客戶到客服中心尋求幫助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameisTina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucallataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part2NewWords

Receptionist

[ri’sep??nist]n.(旅館、事務(wù)所等雇用的)接待員Owner[’?un?]

n.物主,所有人Holiday

[’h?l?di]

n.假期Weekend

[,wi:k’end]n.

周末Interesting[’intristi?]adj.令人感興趣的,有趣的第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part3CustomerService

——HaveaResidentialCard(R-Receptionist,O-Owner)O:Goodmorning,Iwanttohavearesidentialcard.R:Doyouhavepassport?O:Yes,Ido.R:Ok.Iwillapplyforoneforyou.Pleasegivemeaone-inchcolorphoto,yourpassportandahealthcertificate.O:Hereyouare.第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part3CustomerServiceR:WouldyoupleasefilloutthisformwhileIwillprepareyourresidentialcardforyou?Pleasesignyournamehere.O:Ok.Anythingelse?R:That’sall.Pleasegetyourresidentialcardherenextweek.O:Thankyou.R:Youarewelcome.

第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part3NewWordsResidential

[,rezi’den??l]adj.住宅的,適于作住宅的,與居住有關(guān)的Passport

[’pɑ:sp?:t]n.護(hù)照Apply

[?’plai]vt.申請,請求;適用Inch

[int?]n.英寸Certificate

[s?’tifikit]n.證明書,執(zhí)照Fill

[fil]vt.&vi.(使)充滿,(使)裝滿,填滿Form

[f?:m]n.需填寫的表格Sign

[sain]vt.&vi.簽名,簽字第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part3PhrasesandExpressionsResidentialcard居留證，居住證Applyfor申請One-inch

一英寸Colorphoto彩色照片F(xiàn)illout填寫

第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日相信自己是一只雄鷹一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大,羽翼豐滿了主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來！第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日獅子和羚羊的家教每天，當(dāng)太陽升起來的時候，非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，你要是跑不過最慢的羚羊，你就會活活地餓死。"在另外一個場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子："孩子，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會被他們吃掉。“第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part4Repairs

——RepairingaCeilingLight

(E-Electrician,C-Customer)E:Goodafternoon.I’manelectricianfromtheServiceCenter.WhatcanIdoforyou?C:Myceilinglightinthestudydoesnotwork.Ican’treachit.Wouldyoupleasefixitforme?E:Sure.(5minuteslater…)第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part4RepairsE:Theremaybesomethingwrongwiththetubeortheballastresistor.Oh,yourtroubleiscausedbytheballastresistor.C:Canyoufixit?E:It’ssimple.I’lljustreplaceitwithanewone.That’sall.Nowpleaseturnontheswitch.C:Wow!It’sOK.Thankyou.E:Mypleasure.第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part4NewWordsElectrician[ilek’tri??n]n.電工,電氣專家Ceiling[’si:li?]n.天花板,頂棚Reach[ri:t?]vt.伸出手臂;到達(dá)Tube[tju:b]n.管,軟管Ballast[’b?l?st]n.

【電】鎮(zhèn)流[平穩(wěn)]器,鎮(zhèn)流電阻Resistor[ri’zist?]

n.電阻器Fix[fiks]vt.修理;固定,安裝Switch[swit?]n.開關(guān)Pleasure[’ple??]n.愉快的事情第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part4PhrasesandExpressionsServiceCenter服務(wù)中心Ceilinglight

天花板燈；花燈Ballastresistor鎮(zhèn)流電阻Turnon

打開第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part5GiveDirection

——Doyouknowthatperson?(G-Gatekeeper,W-Woman)G:Goodmorning,madam.CanIhelpyou?W:Yes.DoyouknowJackieSmith?G:JackieSmith?W:WeareinvitedtoJackieSmith’sbirthdayparty,butwecannotrememberhowtogettohisflat.G:Areyousureheliveshere?W:Yes,hemovedheretwomonthsagoandlivesinaflatneartheswimmingpool.He’sfromAustralia.第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part5GiveDirectionG:Waitaminute,please.I’llcheckitforyou.Oh,Ihaveit.Helivesonthefifthfloor,BuildingC.W:Howcanwegetthere?G:Gointothegardenthroughthisentrance.Gostraight.Thenturnthesecondleftandyou’llseeaswimmingpool.BuildingCisnearthat.W:Thankyou.G:Excuseme,madam.Couldyoupleaseregisterandfillinthisform?W:Allright.第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日Part5NewWordsInvite

[in’vait]vt.

邀請Remember[ri’memb?]vt.&vi.記得;牢記Flat

[fl?t]n.一套房間,公寓套房Move

[mu:v]vt.&vi.搬家,遷移

Pool

[pu:l]n.

水池Building

[’bildi?]n.建筑物,樓房,房屋Through

[θru:]prep.(表示方向)從…的一端到另一端;經(jīng)過Entrance

[’entr?ns]n.入口,大門口Straight

[streit]adj.直的,筆直的Register

[’red?ist?]vt.&vi.記錄;登記;注冊第