淘寶網(wǎng)店管理制度

淘寶網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定適用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由企劃組開會討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。第二條所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：1、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；第二條客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時(shí)概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式；第五條所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，企劃組討論，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；2、商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；3、商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對；第二條企劃組及時(shí)對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；2、重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。第三條各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通第五章網(wǎng)站管理第一條任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。第三條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第四條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。第五條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。第六條企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。第七條企劃組應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。第六章意事項(xiàng)注一：銷售部負(fù)責(zé)范圍：手機(jī)銷售、發(fā)貨下單、返貨下單、日常投訴處理中平、差評以及一切店鋪管理。1：必須熟練掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區(qū)別定義，添加到文本或快捷回復(fù)，要求3天內(nèi)熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2：必須上崗首要查看站內(nèi)信、投訴、舉報(bào)、違規(guī)下架、（多次下架機(jī)型不予重復(fù)上架）。3：買家在收到機(jī)器提出問題（如：翻新機(jī)、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補(bǔ)發(fā)配件。注：堅(jiān)決不許連續(xù)補(bǔ)發(fā)配件我會經(jīng)常查看聊天記錄4:順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池或一臺手機(jī)超出2塊以上電池。最佳選擇ems申通。5：補(bǔ)發(fā)配件一定要在返貨明細(xì)紙條注明補(bǔ)發(fā)原因，以及交易狀態(tài)。6：如有問題及時(shí)處理，盡量避免收到舉報(bào)、投訴，如果收到舉報(bào)、投訴馬上處理，要盡量用最短時(shí)間爭取撤消舉報(bào)、投訴。7：出現(xiàn)評價(jià)糾紛必須與賣家友好協(xié)商，爭取做到100%好評（※服務(wù)無止境）8：發(fā)貨單下完馬上點(diǎn)發(fā)貨，返貨單的單號必須留放備注里，9：銷售下單：必須填寫收件人姓名、地址聯(lián)系方式明細(xì)條注明（機(jī)型顏色版本配置買家會員名價(jià)格銷售姓名日期）打款的特別注明。返貨下單：必須填寫收件人姓名地址聯(lián)系方式明細(xì)條注明（機(jī)型顏色版本配置交易狀態(tài)確認(rèn)及返貨時(shí)間）補(bǔ)發(fā)配件的特別注明。10：必須嚴(yán)重杜絕重復(fù)下單。※11:沒有確認(rèn)的.沒給評價(jià)的.沒過14天消保的.承諾補(bǔ)發(fā)配件必須及時(shí)發(fā)出。12：確認(rèn)付款并好評的郵費(fèi)做到付不過消保14天的想辦法拖過14天（找各種借口）出現(xiàn)故障另收費(fèi)（100元起）13：買家收到貨要求退貨的收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢杜絕恐嚇吵罵方式。14：下單時(shí)間上午：11：30之前必須完成。下單時(shí)間下午：15：00之前必須完成。注：下單明細(xì)（機(jī)型、顏色、銷售價(jià)、版本、配置、買家會員名、賣家會員名）。15：出現(xiàn)下重（錯(cuò)）單（重罰）對方簽收的按實(shí)價(jià)賠償，查出或追回的1次處罰200元。注：當(dāng)日下多少單必須收回多少底單。如有不符及時(shí)查明原因。二：發(fā)貨部負(fù)責(zé)范圍：調(diào)配一切與發(fā)貨相關(guān)的配件，收到發(fā)貨單和反貨單及時(shí)給予發(fā)出，相關(guān)配件一定要測試后再發(fā)出。1：順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池，手機(jī)里也不能存放電池，不