客服員培訓(xùn)心得體會(huì)范文（3篇）

客服員培訓(xùn)心得體會(huì)范文在公司?客服中心的?組織下，我?參加了為期?三個(gè)星期的?的分公司管?理學(xué)習(xí)培訓(xùn)?課，受益頗?深。培訓(xùn)?主要分成了?兩個(gè)階段，?第一階段是?工廠實(shí)習(xí)，?分別是物流?中心、清點(diǎn)?科和RMA?，雖然說(shuō)累?了些，但是?確實(shí)也學(xué)到?了很多東西?，同時(shí)也鍛?煉了我們的?毅力和耐力?，比如說(shuō)叉?車(chē)的使用，?打包，裝箱?，分貨，掃?條碼，出貨?這些都是以?前沒(méi)接觸過(guò)?的。第二?階段是基礎(chǔ)?知識(shí)授課，?主要是對(duì)公?司的硬盤(pán)、?CPU、內(nèi)?存、電池的?型號(hào)的辨識(shí)?，對(duì)公司客?返的機(jī)器進(jìn)?行檢驗(yàn)?？?似簡(jiǎn)單的事?情，考驗(yàn)的?是我們的耐?心、細(xì)致與?責(zé)任心。?好高騖遠(yuǎn)是?我們這代人?的通病，可?現(xiàn)實(shí)的殘酷?很快讓我們?的夢(mèng)想破滅?了?；仡^看?看我所經(jīng)歷?的路，才知?道腳踏實(shí)干?才是真。腳?踏實(shí)地，樹(shù)?立實(shí)干作風(fēng)?。天下大事?必作于細(xì)，?古今事業(yè)必?成于實(shí)。雖?然每個(gè)人崗?位可能平凡?，分工各有?不同，但只?要埋頭苦干?、兢兢業(yè)業(yè)?就能干出一?番事業(yè)。好?高騖遠(yuǎn)、作?風(fēng)漂浮，結(jié)?果終究是一?事無(wú)成。因?此，真正靜?下心來(lái)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?。一件一件?抓落實(shí)，一?項(xiàng)一項(xiàng)抓成?效，干一件?成一件，積?小勝為大勝?，養(yǎng)成腳踏?實(shí)地、埋頭?苦干的良好?習(xí)慣。針對(duì)?董事長(zhǎng)讓我?們學(xué)習(xí)的“?個(gè)人執(zhí)行力?”讓我從中?有很多體會(huì)?。分公司的?工作千頭萬(wàn)?緒，任務(wù)雜?。不僅要一?絲不茍地對(duì)?待，更要突?出重點(diǎn)，扭?住關(guān)鍵。從?大處著眼，?從細(xì)處著力?。做好這些?更要盡心盡?力、盡職盡?責(zé)，嚴(yán)格要?求，主動(dòng)適?應(yīng)工作的需?要?！翱?”，只爭(zhēng)朝?夕，提高辦?事效率?！?明日復(fù)明日?，明日何其?多。我生待?明日，萬(wàn)事?成蹉跎?！?因此，要提?高執(zhí)行力，?就必須強(qiáng)化?時(shí)間觀念和?效率意識(shí)，?弘揚(yáng)“立即?行動(dòng)、馬上?就辦”的工?作理念。堅(jiān)?決克服工作?懶散、辦事?拖拉的惡習(xí)?。每項(xiàng)工?作都要立足?一個(gè)“早”?字，落實(shí)一?個(gè)“快”字?，抓緊時(shí)機(jī)?、加快節(jié)奏?、提高效率?。做任何事?都要有效地?進(jìn)行時(shí)間管?理，時(shí)刻把?握工作進(jìn)度?，做到爭(zhēng)分?奪秒，趕前?不趕后，養(yǎng)?成雷厲風(fēng)行?、干凈利落?的良好習(xí)慣??！靶隆?，開(kāi)拓創(chuàng)新?，改進(jìn)工作?方法。只有?改革，才有?活力;只有?創(chuàng)新，才有?發(fā)展。面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日益激?烈、變化日?趨迅猛的今?天，創(chuàng)新和?應(yīng)變能力已?成為推進(jìn)發(fā)?展的核心要?素。因此我?們更應(yīng)該隨?著時(shí)代的前?沿前進(jìn)。?寬容平和“?寬容比原諒?更重要”，?這是我的工?作心得。在?某些時(shí)候，?我們常常會(huì)?受到客戶(hù)的?指責(zé)和質(zhì)問(wèn)?，對(duì)此，我?們應(yīng)該以寬?容之心對(duì)待?，不能老想?著自己的無(wú)?辜和委屈。?如果我們將?心比心、換?位思考的話?，就會(huì)明白?他人的不滿?也在情理之?中。如果我?們抱著原諒?的高姿態(tài)，?以為自己是?在包容對(duì)方?的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)?此以往，就?會(huì)形成一種?惡性循環(huán)，?從而直接影?響服務(wù)質(zhì)量?和同志之間?的親密關(guān)系?。在工作?中，最主要?的兩種人際?關(guān)系是顧客?關(guān)系和同事?關(guān)系。分公?司是一個(gè)復(fù)?雜多變的環(huán)?境，我們面?對(duì)的是層次?不同、素養(yǎng)?程度不同、?人本身性格?也存在很大?差異的人群?，由于職業(yè)?的需要，即?使遇到歪曲?事實(shí)、情緒?激動(dòng)、甚至?責(zé)罵的顧客?，我們也要?全身心地投?入，保持冷?靜平和、理?解的心態(tài)，?并幫助解決?問(wèn)題，以維?護(hù)良好的關(guān)?系。但這也?無(wú)疑會(huì)使員?工們的工作?壓力增加。?我相信只要?我們拿出百?分之一百的?努力，我們?一定會(huì)做好?的更好。?一言以蔽之?，“真情服?務(wù)天地寬”?，相信只要?我們一如既?往地付出真?心、誠(chéng)心和?細(xì)心，就會(huì)?贏得更多的?客戶(hù)，樹(shù)立?良好的企業(yè)?形象，公司?未來(lái)的路也?會(huì)越走越寬?、越走越遠(yuǎn)?!客服員培訓(xùn)心得體會(huì)范文（二）客服?工作是一個(gè)?很大的話題?，單說(shuō)一方?面未免有失?偏頗，但要?各個(gè)方面都?展開(kāi)來(lái)說(shuō)，?又未免太泛?，很難說(shuō)到?重點(diǎn)。只能?選擇其中印?象比較深刻?的方面來(lái)探?討一下。?首先想說(shuō)說(shuō)?的是團(tuán)隊(duì)的?組建，一個(gè)?公司的客戶(hù)?服務(wù)部從無(wú)?到有，該如?何組建呢??我覺(jué)得第一?步應(yīng)該是先?立制度，制?度是組建團(tuán)?隊(duì)的基礎(chǔ)。?具體需要哪?些制度是需?要根據(jù)公司?情況和服?務(wù)對(duì)象而言?的，基本的?制度應(yīng)該包?括：客服?部門(mén)管理制?度投訴管?理制度業(yè)?績(jī)考核制度?處理問(wèn)題?流程制定?制度的同時(shí)?，招聘作為?整個(gè)客服工?作的重點(diǎn)也?應(yīng)該同時(shí)開(kāi)?展了，正如?文章開(kāi)頭所?說(shuō)，優(yōu)秀的?客服人員往?往具有一些?性格特質(zhì)，?因此在甄選?的時(shí)候通過(guò)?談話，問(wèn)卷?等方式溝通?基本上可以?知道一個(gè)人?是否適合從?事客服工作?，談話是最?好的方式，?因?yàn)榭头?作就是直接?溝通的過(guò)程?，面對(duì)面的?談話更能識(shí)?別出一個(gè)人?是否滿足客?服工作的要?求。在招聘?客服助理的?時(shí)候，可考?慮心態(tài)積極?，溝通能力?良好的應(yīng)屆?生。應(yīng)屆生?優(yōu)點(diǎn)是積極?，接受能力?強(qiáng)，可塑性?強(qiáng)，但也存?在一些缺點(diǎn)?，如心態(tài)容?易不正，工?作經(jīng)驗(yàn)不多?，不夠成熟?等等。在?團(tuán)隊(duì)組建的?同時(shí)，尤其?要注意的是?分工要明確?。在有流程?的基礎(chǔ)上，?搞清楚諸如?碰到誰(shuí)受理?，怎么處理?，誰(shuí)反饋，?誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)?記錄等等。?團(tuán)隊(duì)需要?經(jīng)常進(jìn)行培?訓(xùn)，包括業(yè)?務(wù)知識(shí)和溝?通技巧，特?別是更新了?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，具體可以?郵件和例會(huì)?等方式實(shí)現(xiàn)?，原則是簡(jiǎn)?單有效。?其次談?wù)効?戶(hù)期望的管?理，在軟件?行業(yè)，由于?客戶(hù)使用習(xí)?慣以及業(yè)務(wù)?變化等多種?原因，提出?變更的需求?是經(jīng)常的事?情。如果客?戶(hù)提出的事?情都答應(yīng)，?不可能，如?果拒絕客戶(hù)?，又怕影響?公司形象，?這就涉及到?需求管理中?的一個(gè)環(huán)節(jié)?-客戶(hù)期望?管理了?？?戶(hù)期望管理?的最高原則?是信譽(yù)，也?就是答應(yīng)客?戶(hù)的事情一?定要按時(shí)辦?到。沒(méi)有信?譽(yù)，其他技?巧都免談。?其中一種方?法叫做“降?低承諾，提?高交付”，?如果一件事?情預(yù)計(jì)需要?___個(gè)小?時(shí)完成，你?應(yīng)該和客戶(hù)?說(shuō)需要一個(gè)?半小時(shí)或者?___個(gè)小?時(shí)，因?yàn)楹?難保證實(shí)際?情況會(huì)不會(huì)?超出預(yù)計(jì)，?而提前交付?比延遲交付?效果要好得?多。還有就?是在不能滿?足客戶(hù)的需?要的時(shí)候，?需要耐心有?技巧的解釋?，如果平時(shí)?信譽(yù)良好而?你又解釋得?當(dāng)?shù)脑?，?有八九客戶(hù)?是會(huì)理解的?。有一個(gè)?客服人員業(yè)?績(jī)考核的問(wèn)?題。良好的?業(yè)績(jī)考核制?度是保持客?服人員工作?積極性的一?個(gè)重要因素?。我個(gè)人覺(jué)?得可以從以?下方面考慮?：客戶(hù)滿意?程度，考勤?情況，工作?量飽滿情況?，工作及時(shí)?完成情況，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神，崗位?紀(jì)律，工作?態(tài)度，工作?積極性，工?作創(chuàng)新能力?，月度工作?推進(jìn)情況，?負(fù)責(zé)人考評(píng)?，日?？荚u(píng)?，業(yè)務(wù)知識(shí)?考核等都可?以納入考核?。客服員培訓(xùn)心得體會(huì)范文（三）短暫?而又充實(shí)、?忙碌而又的?五天封閉式?培訓(xùn)很快結(jié)?束了。帶著?少許疲憊但?快樂(lè)的心情?，回到熟悉?的校園，突?然感到自己?五天里的成?長(zhǎng)和收獲。?短短五天，?讓我從思想?上邁出了職?業(yè)人的第一?步，讓我從?心坎里感受?到責(zé)任和團(tuán)?隊(duì)。拓展?訓(xùn)練是樂(lè)趣?與挑戰(zhàn)并存?，既有完成?背摔的刺激?和驚險(xiǎn)，跨?過(guò)斷橋的喜?悅和成就感?;也有初次?沒(méi)能穿越電?網(wǎng)的挫敗感?，以及未能?七巧板任務(wù)?的沮喪。整?個(gè)過(guò)程，都?是在教練的?悉心引導(dǎo)和?隊(duì)友們的協(xié)?作和鼓勵(lì)下?完成，無(wú)論?任務(wù)是否順?利完成，我?都在心里感?謝教練和隊(duì)?友們的陪伴?和支持。背?摔讓我初次?體會(huì)到了如?何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)?化為責(zé)任，?教練的話至?今還縈繞在?我的耳邊：?“站在背摔?臺(tái)上的就是?我們以后工?作的客戶(hù)，?我們應(yīng)該怎?樣完善自己?的服務(wù)，才?可以讓客戶(hù)?放心地投入?中信銀行的?懷抱”;八?米斷橋的挑?戰(zhàn)讓我再次?直接感受到?了對(duì)待困難?的應(yīng)有的態(tài)?度：為之，?則難者亦易?矣;不為，?則易者亦難?矣;初次穿?電網(wǎng)的受挫?，生動(dòng)的讓?我們知道了?“先動(dòng)腦，?后動(dòng)手”和?“預(yù)則立，?不預(yù)則廢”?的重要性;?而七巧板任?務(wù)的全線失?敗，則給全?組隊(duì)員提了?個(gè)大醒：團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能力?行動(dòng)起來(lái)總?比承諾的難?倍，相信?隊(duì)友，是合?作的基礎(chǔ)。?三天講堂?式的培訓(xùn)，?為我們?cè)谥?信開(kāi)始職業(yè)?生涯，從里?到外做好了?準(zhǔn)備。曾玉?惠老師用生?動(dòng)活潑的案?例向我們傳?達(dá)了如何建?立正確端正?的職業(yè)化心?態(tài)，整整一?天時(shí)間里，?曾老師給我?留下了很多?印象深刻的?語(yǔ)句，其中?對(duì)我感觸最?深的是“做?比說(shuō)重要，?習(xí)比學(xué)有效?”和“站得?高，看得遠(yuǎn)?，才能飛得?高”，這兩?句話很簡(jiǎn)單?樸實(shí)，但對(duì)?于自認(rèn)為執(zhí)?行力不夠的?我，第一句?話可以成為?以后我工作?的座右銘，?而第二句話?提醒我，在?日后不應(yīng)迷?失于繁雜重?復(fù)的工作里?，要不斷學(xué)?習(xí)充實(shí)自己?，拓寬自己?的眼界，與?時(shí)俱進(jìn)。?第二天郝瀚?老師有關(guān)銀?行營(yíng)銷(xiāo)的課?程，幫助我?們初步建立?起了客戶(hù)服?務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的?概念。記得?在去京城大?廈支行實(shí)習(xí)?報(bào)道的第一?天，郭副行?長(zhǎng)給我們上?了一堂生動(dòng)?的“商業(yè)銀?行學(xué)”，其?中她就把銀?行經(jīng)營(yíng)中三?大重點(diǎn)概括?為服務(wù)、風(fēng)?險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，?足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在?現(xiàn)代商行業(yè)?務(wù)開(kāi)展中的?重要性，而?通過(guò)郝老師?的課程，我?對(duì)郭副行長(zhǎng)?的那番話有?了更深刻更?全面的認(rèn)識(shí)?。最后一天?，幽雅大方?的韓潔老師?從著裝、言?行舉止、語(yǔ)?言等角度教?我們?nèi)绾闻?養(yǎng)自己良好?的商務(wù)禮儀?，從而打造?自己的職業(yè)?素養(yǎng)，相信?這些方面對(duì)?于即將步入?職場(chǎng)的新人?來(lái)說(shuō)，都是?必要和有幫?助的。周?五晚上的晚?會(huì)，也是此?次培訓(xùn)中不?得不提的重?要環(huán)節(jié)之一?。短短三天?時(shí)間，多才?多藝的隊(duì)員?們，奉獻(xiàn)出?了一臺(tái)精彩?、溫馨的晚?會(huì)。我們組?的小合唱“?愛(ài)因?yàn)樵谛?中”作為晚?會(huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)?目，雖然簡(jiǎn)?單低調(diào)，但?包含著我們?每一位組員?心中的感動(dòng)?和溫暖。其?他組的節(jié)目?也是精彩紛?呈，另人印?象深刻。尤?其是最后全?體成員在曹?總的帶領(lǐng)下?，還有人力?資源的幾位?工作負(fù)責(zé)但?待人和善的?美女們一起?高唱“相