保險工作心得體會范文（2篇）

保險工作心得體會范文___年?保險工作心?得體會范文?篇___年?，史冊上必?將留下深深?印記的一年?，這一年大?事頻發(fā)，從?上半年冰凍?災害、汶川?大地震到下?半年奧運會?成功舉辦、?全球金融風?暴的暴發(fā)…?…無一不把?本就不平靜?的經濟環(huán)境?引得更加波?濤洶涌、波?瀾起伏。_?_____?縣支公司在?這種復雜多?變、困難重?重的環(huán)境下?，在縣委、?政府和上級?公司的正確?領導下，在?各職能部門?的密切支持?和配合下，?我司牢固樹?立科學的發(fā)?展觀，努力?實踐___?重要思想，?通過全體員?工的奮力拼?搏，開拓創(chuàng)?新，勇于進?取，公司業(yè)?務取得了長?足發(fā)展，業(yè)?務規(guī)模創(chuàng)造?了歷史同期?最高紀錄。?回顧一年的?工作，既有?成功的經驗?，也暴露了?一些不足，?為了總結經?驗，改進不?足，現將全?年工作總結?如下。一?、基本經營?情況。截?止至___?年___月?___日，?_____?_縣支公司?共實現總保?費___萬?元（預），?其中：首年?期繳保費_?__萬元（?預），短期?險保費__?_萬元，團?體年___?費___萬?元，中介業(yè)?務保費__?_萬元（預?），續(xù)期保?費___萬?元（預）。?共支付各類?賠款、滿期?（生存）保?險金___?萬元（預）?，其中：短?期意外險賠?款___萬?元（預），?簡單賠付率?為___%?（預）;短?期健康險賠?款___萬?元（預），?簡單賠付率?為___%?（預），短?期險綜合簡?單賠付率為?___%（?預）。二?、團結一心?，個人業(yè)務?取得突破性?發(fā)展。個?人業(yè)務是我?們的核心業(yè)?務，是公司?持續(xù)經營、?穩(wěn)健發(fā)展的?基礎。__?_年伊始，?根據省、州?公司各個時?期的企劃，?我公司還根?據自身實際?情況制訂了?相應的激勵?措施，利用?產說會、客?戶答謝會等?多種銷售模?式，抓住金?彩明天等新?險種強勢上?市的有利契?機，全體員?工斗志昂揚?、揮灑汗水?，經過辛勤?的耕耘，終?于取得了豐?碩的成果。?___全?年我司共實?現首年期繳?保費___?萬元（預）?，完成州分?公司下達全?年任務的_?__%（預?），圓滿完?成預定的保?費任務目標?。首年期繳?保費規(guī)模達?到歷史最高?峰。核心?業(yè)務的迅猛?發(fā)展，背后?要有一支強?有力的核心?隊伍作為支?撐。公司一?開始就加大?了隊伍建設?力度，邀請?全國銷售精?英進行技能?提升培訓、?重金聘請_?__專家進?行增員指導?，把展業(yè)和?增員結合起?來，通過增?員來推動業(yè)?務發(fā)展，通?過業(yè)務發(fā)展?帶來的實惠?來帶動增員?。我們各級?主管也付出?了大量辛勤?的勞動，他?們無時無刻?不在___?著自己的屬?員，幫其解?困、助其成?長、讓其心?安，正是他?們無私而偉?大的博愛精?神，讓我們?的員工感覺?到了公司的?溫暖，做到?了有愛留人?。目前，全?司員工已達?___人，?為歷年之最?，并且我們?隊伍仍然在?繼續(xù)發(fā)展壯?大。三、?奮勇拼搏，?團體業(yè)務穩(wěn)?中有升。?團體業(yè)務是?公司經營成?效體現的重?要指標，也?是產、壽險?兩類保險的?交集市場，?因此，競爭?尤其激烈。?在與多個競?爭主體的交?鋒中，我司?以全年團體?業(yè)務共收取?保險費__?_萬元。四?季度經營指?標重新下達?后，我司只?用了一個月?的時間就率?先超額完成?了任務目標?。一年來?，我們除了?維護好已有?的渠道外，?還積極尋找?新的業(yè)務增?長點，努力?打破前期業(yè)?務發(fā)展低迷?的狀況，同?時積極加強?與有關部門?的溝通與協?作，爭取得?到最大的支?持和幫助，?加大宣傳力?度，擴大影?響面，從而?贏得市場。?四、雄踞?市場主導，?再創(chuàng)中介輝?煌。今年?上半年，省?公司發(fā)出中?介全年目標?上半年完成?的號召，面?對巨大的挑?戰(zhàn)，我們并?沒有退縮，?按照省、州?公司的統(tǒng)一?布署和安排?，我們積極?聯系各代理?機構和網點?，加強業(yè)務?指導和促成?。在認真為?網點做好服?務工作的同?時，我們還?發(fā)動全司員?工共同努力?，全司一心?，加大自營?業(yè)務規(guī)模，?做到不等、?不靠。通過?全司員工和?各代理機構?的共同努力?，我司上半?年共實現保?費___萬?元，雖然這?一成績同州?公司下達的?任務目標還?有一定的差?距，但這一?成績已經創(chuàng)?造出___?___公司?中介業(yè)務歷?史新高，半?年的業(yè)務規(guī)?模是___?年全年的_?__倍多。?這極大穩(wěn)固?了____?__國壽的?市場占有率?，體現了中?國人壽領軍?市場的主導?地位。至?此，我司全?年共完成中?介業(yè)務保費?___萬元?（預），創(chuàng)?造歷史最好?成績。五?、服務__?_新農村，?農村保險工?作大提速。?為積極響?應中央關于?建設___?新農村的號?召，全面落?實總、省公?司提出的鞏?固城市、拓?展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略?，我公司增?強了發(fā)展農?村市場的責?任感、使命?感和緊迫感?，加深了對?兩鄉(xiāng)強則縣?域強，縣域?強則全省興?的理解和認?識，農村保?險工作開始?提速。由?于我縣經濟?欠發(fā)達，農?村群眾經濟?狀況普遍不?好，而這部?分群體又恰?恰是最需要?獲得保險保?障的群體。?針對這一實?際，根據上?級公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)?有點，村村?有人的精神?，我司積極?想辦法，探?尋出路，并?大膽嘗試，?先后在維摩?、阿猛兩個?鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設?立服務點，?培訓駐村業(yè)?務員，把保?險服務延伸?到農村，極?大地方便了?當地群眾，?減少了他們?的投保、理?賠成本，此?舉獲得了當?地群眾的好?評，并得到?了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）?黨委、政府?的大力支持?與肯定。?六、以人為?本，誠信服?務。服務?是企業(yè)的生?存之本，服?務質量的好?壞不僅關系?到公司業(yè)務?的發(fā)展，還?關系到公司?的聲譽以及?未來。我們?堅持以人為?本、客戶至?上的服務理?念，想客戶?所想，急客?戶所急。對?于出現重大?事故的家庭?，我們沒有?死板地執(zhí)行?規(guī)定，而是?以最快的時?間確定事故?性質，然后?第一時間將?賠款送到客?戶家中，幫?助他們渡過?難關，而為?此增加的理?賠成本已逾?萬元。全年?我司客戶服?務部門已受?理各類理賠?、滿期（生?存金）給付?案件金額_?__萬元（?預）。我們?辛勤的勞動?，也得到了?廣大客戶的?信賴和認同?，在以后的?工作中，我?們還將繼續(xù)?以快速、專?業(yè)、高效、?準確的服務?為廣大客戶?提供一流的?服務。_?__年保險?工作心得體?會范文篇_?__年的工?作已接近尾?聲，一年來?，在公司經?理室的正確?領導下，各?部門同仁齊?心協力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績。今年?以來，公司?經理室繼續(xù)?以抓業(yè)務發(fā)?展及內務管?理并重，實?現兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領客服全?體員工，團?結奮進，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務?活動，進一?步整合服務?資源，促進?以保單為中?心的服務向?以客戶為中?心的服務轉?型，不斷提?升服務水平?，創(chuàng)造客戶?價值，積極?承擔社會責?任，為公司?永續(xù)經營打?下堅實的基??？蛻舴?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標，在?做好本職工?作的同時做?好服務創(chuàng)新?，體現在以?下幾個方面?。一、在?制度建設方?面，繼續(xù)加?強客戶服務?基礎管理工?作，進一步?完善相關管?理制度1?、主要從"?內強素質、?外樹形象"?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須有?一個素質、?技術過硬的?服務隊伍，?今年以來，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務考核?力度，以進?一步提高客?服人員綜合?素質。針?對我司部分?柜員在柜面?服務禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現象的?問題，我司?客戶服務部?著力抓好全?體客戶服務?人員的服務?規(guī)范性，并?從加強服務?意識、強化?服務執(zhí)行標?準等幾方面?對客戶服務?人員做了一?些強化訓練?，加大了現?場監(jiān)督考核?力度，現場?檢查，現場?指導，并予?以相應處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務水?平奠定了很?好的基礎作?用。獻祝福?網___?年___月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強?了客服人員?對專業(yè)知識?的學習，也?提升了客戶?服務部的服?務質量。?二、強化業(yè)?務制度學習?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展為進一?步強化公司?業(yè)務管理制?度執(zhí)行力建?設，從制度?上為業(yè)務發(fā)?展提供堅強?保障，客戶?服務部對于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強?學習的文件?和制度，進?行了認真梳?理及匯集，?并制定了業(yè)?務管理強化?制度執(zhí)行力?工作及學習?計劃，按照?學習計劃，?定期___?客服人員通?過集中學習?和自學的方?式全面、系?統(tǒng)地對相關?業(yè)務管理進?行了學習，?要求所有參?加人員認真?做好學習筆?記、進行測?試并撰寫學?習心得;根?據測試及檢?查情況，要?求各相關崗?位撰寫整改?報告。從自?身出發(fā)，樹?立了強化風?險意識，確?保了此項工?作的全面有?效開展，切?實提高了我?司制度遵循?和依法合規(guī)?經營的自覺?性。三、?以服務為本?，促進銷售?，把日常業(yè)?務處理和服?務工作相結?合我司按?照上級公司?文件精神，?面向所有客?戶推出國壽?"1+n"?服務計劃。?旨在通過舉?辦客戶服務?活動，不斷?密切公司與?客戶的關系?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。為?切實有效的?開展活動，?公司成立領?導小組和工?作組，并加?強了對此項?工作的宣傳?力度，按照?活動___?、宣傳方案?逐一落實并?有效實施各?相關工作。?提升了服務?品質、增強?了客戶忠誠?度，進一步?提升公司服?務水平，充?分維護了客?戶權益，樹?立了公司良?好社會形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質服務，為?業(yè)務員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎，也為加?強我司與代?理單位間的?業(yè)務合作關?系起到了很?好的溝通作?用。此活動?的舉辦不僅?增進了客戶?關系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動業(yè)務增長?注入了新的?活力。四?、從服務的?本身出發(fā)，?"一切為了?客戶著想"?，不斷創(chuàng)新?服務內容?1、積極配?合分公司做?好vip客?戶工作為了?進一步構建?公司vip?客戶服務體?系，為vi?p客戶提供?附加值服務?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)vi?p客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門送賠款?"工作做細?做新，積極?為學生險業(yè)?務拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現公?司人性化的?理賠服務。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結?的同時，要?不斷改進，?現就不足與?差距結合_?__年的工?作如何進行?改進做如下?安排：（?一）抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關文件的落?實及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識及技?能的培訓，?提高服務人?員的整體綜?合素質。?針對客戶服?務部今年以?來人員調整?的客觀原因?，客戶服務?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務技能?的缺乏，_?__年，我?部將繼續(xù)采?取多種方式?及途徑，對?所轄員工進?行定期與不?定期的培訓?，從本職工?作做起，對?于相關崗位?技能進行專?門培訓，加?強所轄人員?的職業(yè)道德?教育，有針?對性地__?_和開展業(yè)?務知識及服?務禮儀培訓?，對于分公?司下發(fā)的業(yè)?管文件及時?進行傳達及?學習，真正?領會其操作?要領，將其?運用到實際?操作中。通?過培訓，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務。（?二）配合公?司團險、中?介、個險三?支銷售渠道?各項業(yè)務競?賽活動的開?展，更好地?對業(yè)務發(fā)展?提供強有力?的業(yè)務支持?及后援保障?積極配合公?司團險、中?介、個險三?支銷售渠道?開展各項業(yè)?務競賽活動?，全力促進?公司業(yè)務持?續(xù)、健康地?發(fā)展。（?三）以服務?為本，促進?銷售，把日?常業(yè)務處理?和服務工作?緊密結合，?全面詮釋國?壽"1+n?"服務內涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內將?要實行的銀?行、郵政轉?賬收費、轉?賬付費項目?實施方案，?保證此項目?的順利實施?。2、保?證"兩鴻"?滿期給付、?轉保工作和?銀行、郵政?轉賬收付費?工作的順利?進行，同時?為了提高銷?售人員活動?量，挖掘積?累客戶，有?效整合客戶?資源，做好?客戶的二次?開發(fā)，努力?促進轉保，?為___年?開門紅奠定?基礎，以進?一步提升公?司服務品質?，增強客戶?對公司的滿?意度。3?、進一步加?強柜面管理?工作，營建?良好的學習?氛圍，__?_培訓與自?我學習相結?合，建立體?系化的培訓?教程，鼓勵?員工不斷提?高自身綜合?素質?？?之，客戶服?務部明年的?發(fā)展思路將?以加強客服?隊伍建設為?根本，以加?強柜面服務?質量考核為?重點，以人?員管理辦法?為后盾，以?教育訓練為?基礎，積極?推進柜面職?場標準化建?設，不斷創(chuàng)?新服務方式?，建立科學?、完善、嚴?格的品質管?理辦法和監(jiān)?督、考核機?制，提高客?戶滿意度，?提升柜面運?營能力，防?范經營風險?，樹立中國?人壽熱情、?真誠的服務?形象，使柜?面真正承擔?起中國人壽?品牌載體的?重任。保險工作心得體會范文（二）?進入___?___年以?來，收展部?緊密圍繞公?司工作指導?方向，以_?__年期及?以上期交產?品為___?___年的?主要業(yè)務指?標，深挖_?_____?年期及以上?期交產品的?賣點及價值?，及時向全?體收展伙伴?貫徹宣導，?銷售___?___年期?及以上產品?的意義，全?體收展伙伴?積極響應，?截止___?月___日?，二部收展?部已完成_?_____?年期及以上?險種保費為?___萬，?完成全年計?劃的___?%，按時完?成了市公司?要求的__?_%的半年?進度。通過?半年的__?____年?期及以上險?種的銷售，?在提高公司?內涵價值的?同時對穩(wěn)定?隊伍起到了?積極作用，?很多收展伙?伴通過銷售?以上險種認?清的壽險保?障的本質，?也在公司的?廣大孤單客?戶資源中很?好的樹立的?公司的美譽?度。二，?夯實___?基礎，擴大?___發(fā)展?，建立三高?團隊。_?__人力發(fā)?展是壽險不?斷發(fā)展主題?。____?__年以來?收展部深刻?認識到這一?點。在年初?就積極通過?人才市場，?網絡招聘，?同業(yè)引進等?方式加大增?員力度，經?過努力收展?部持證人力?從年初__?_人，發(fā)展?到目前__?_人，超額?完成市公司?半年人力發(fā)?展要求，基?本完成全年?___人的?發(fā)展目標。?在增員的同?時嚴格加大?篩選，為打?造三高團隊?輸送優(yōu)秀人?才，同時加?大培訓力度?，打造專業(yè)?化銷售隊伍?。三，倡?導共同創(chuàng)富?，樹立典型?帶動，人人?成功創(chuàng)富。?萬眾創(chuàng)富?大賽這一省?公司的重要?舉措，對一?線全體營銷?人員起到了?非常有力的?促動作用。?進入___?___年我?收展部認真?分析往年經?驗，總結出?模范帶動的?積極作用，?特別是收展?這一隊伍，?如何在年輕?化的隊伍中?樹立標桿，?帶動全體收?展伙伴創(chuàng)