優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)心得體會(huì)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)心得體會(huì)從這次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)?中，我清晰?的明白了什?么是服務(wù)??服務(wù)就是用?服務(wù)者的腳?去穿顧客的?鞋子。也就?是說我要站?在客戶的角?度想問題，?滿足顧客的?需要，這就?是服務(wù)。而?如何為客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)呢?這就?需要我有具?備良好的服?務(wù)意識(shí)和職?業(yè)態(tài)度，做?到五勤:眼?勤、嘴勤、?耳勤、手勤?、腿勤;四?好:職業(yè)形?象好、服務(wù)?態(tài)度好、服?務(wù)技能好、?回答問訊好?;三不怕:?不怕臟、不?怕累、不怕?煩;學(xué)會(huì)感?激體諒客戶?，一切為客?戶著想，洞?察先機(jī)，將?最優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)在客戶表?達(dá)前完成。?通過本次?的學(xué)習(xí)，了?解客戶需求?的分類，不?同客戶在不?同情況下的?不同需求，?并學(xué)會(huì)通過?察言觀色的?方法來辨別?這些需求，?并根據(jù)客戶?類型的差異?，為不同類?型的客戶提?供不同類型?的服務(wù)。通?過學(xué)習(xí)服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)與技?巧，了解了?供電行業(yè)工?作程序，和?遇到特殊情?況(如:客?戶投訴)時(shí)?的處理技巧?。我明白了?微笑的作用?和意義，同?時(shí)深刻的認(rèn)?識(shí)到，一個(gè)?優(yōu)秀的企業(yè)?的員工應(yīng)該?具備良好的?個(gè)人形象，?用舉止、工?作及日常禮?儀來規(guī)范自?己的行為，?使我時(shí)刻保?持專業(yè)、優(yōu)?雅的氣質(zhì)。?學(xué)會(huì)了溝通?的三大技巧?(觀察、傾?聽、語(yǔ)言)?，明白了有?效的溝通要?以誠(chéng)為先，?從心開始，?要用愛心和?客戶交流，?才能贏得客?戶的心。概?括起來說就?是:態(tài)度決?定一切。細(xì)?節(jié)決定成敗?。微笑改變?命運(yùn)。文化?鑄就品牌。?溝通從心開?始。有禮走?遍天下。服?務(wù)創(chuàng)造未來?。這簡(jiǎn)短的?七句話正是?我本次學(xué)習(xí)?最深刻的體?___在。?短暫的學(xué)?習(xí)雖然已經(jīng)?結(jié)束了，但?是真正的考?驗(yàn)對(duì)我來說?才剛剛開始?。在以后的?工作中，我?將一如既往?本著電力人?的勤奮、忠?誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、?開拓的精神?，將我所學(xué)?到的先進(jìn)的?服務(wù)理念來?武裝自己的?頭腦，用積?極、良好的?心態(tài)面對(duì)工?作，以優(yōu)雅?的職業(yè)形象?為客戶服務(wù)?，通過不斷?的學(xué)習(xí)提升?自己的業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?技巧。放?眼世界，展?望未來，在?未來社會(huì)的?競(jìng)爭(zhēng)中，我?將以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)挑?戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)?和服務(wù)過程?中，擺正好?自己的心態(tài)?，用微笑和?寬容對(duì)待客?戶，用愛心?打動(dòng)客戶，?用優(yōu)質(zhì)服務(wù)?創(chuàng)造電力燦?爛輝煌的未?來。優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)心得體會(huì)（二）云霞開錦?繡，萬(wàn)物啟?芳華!時(shí)值?初夏，正是?充滿生機(jī)和?希望的時(shí)節(jié)?，為了積極?響應(yīng)醫(yī)院開?展深入貫徹?___部“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”的活動(dòng)要?求，在“5?.12”護(hù)?士節(jié)紀(jì)念日?那天，我院?召開了“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?動(dòng)員大會(huì)，?伴隨示范病?區(qū)的三位護(hù)?士長(zhǎng)簽署的?責(zé)任狀，我?院的創(chuàng)建工?作正式拉開?序幕。我?科作為第一?批示范病房?，為創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示?范病房”進(jìn)?一步落實(shí)有?效規(guī)范的護(hù)?理措施，讓?護(hù)理服務(wù)更?貼近患者、?病房、社會(huì)?，從而提升?護(hù)理形象。?根據(jù)本科室?的特點(diǎn)，在?護(hù)士長(zhǎng)的帶?領(lǐng)下針對(duì)如?何開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)，?護(hù)士長(zhǎng)__?_全體護(hù)士?利用休息時(shí)?間進(jìn)行了多?次討論，大?家統(tǒng)一思想?，我們改變?了傳統(tǒng)的排?班模式，制?訂了切實(shí)可?行的基礎(chǔ)護(hù)?理工作時(shí)間?表，實(shí)行了?以患者為中?心的成組護(hù)?理模式。重?新調(diào)整崗位?職責(zé)，實(shí)行?整體護(hù)理分?管床位，保?證床位分配?到人、各項(xiàng)?護(hù)理責(zé)任到?人。責(zé)任護(hù)?士主要完成?基礎(chǔ)護(hù)理工?作，如生命?體征測(cè)量、?病情觀察、?晨晚間護(hù)理?、功能鍛煉?、出入院接?診等，并協(xié)?助患者生活?及飲食，如?喂水喂飯、?擦身抹洗、?大小便等生?活護(hù)理;治?療護(hù)士全面?評(píng)估患者病?情變化，按?照護(hù)理程序?完成患者的?臨床護(hù)理工?作。同時(shí)，?護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基?礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?，對(duì)分級(jí)護(hù)?理的基礎(chǔ)護(hù)?理措施作出?了明確規(guī)定?，并制訂了?每日和每班?的工作重點(diǎn)?。在分工明?確的基礎(chǔ)上?，強(qiáng)調(diào)護(hù)理?小組之間的?協(xié)作精神。?在進(jìn)餐前，?各位護(hù)士共?同協(xié)助患者?就餐，了解?患者進(jìn)餐情?況;在臨睡?前，了解患?者的心理情?況，對(duì)睡眠?質(zhì)量較差的?患者，提前?做好睡眠指?導(dǎo)護(hù)理，保?證患者的睡?眠質(zhì)量;對(duì)?于生活自理?能力差的患?者要給予重?點(diǎn)護(hù)理，協(xié)?助一切生活?料理，如入?廁、脫衣、?蓋被等……?。通過明確?職責(zé)、細(xì)化?工作流程，?保證了患者?得到高效、?全方位的護(hù)?理。最讓患?者深有體會(huì)?的是基礎(chǔ)護(hù)?理明顯到位?。3A床的?李爹爹因心?衰住進(jìn)了我?科，同時(shí)因?患有痛風(fēng)，?在飲食上必?須非常注意?，入院接待?他的護(hù)士特?意打電話到?餐廳說明此?事，要求餐?廳師傅配餐?時(shí)特別注意?，患者家屬?看在眼里，?非常感動(dòng)，?連聲向護(hù)士?道謝;還有?___床的?付某也是患?有心律失常?、短陣室速?的患者，同?時(shí)心臟衰竭?，長(zhǎng)期血壓?偏低，在家?不舒服也一?直沒敢洗頭?，護(hù)士長(zhǎng)親?自解釋做工?作，在經(jīng)同?意后要求幫?患者洗頭，?結(jié)果就為了?這事，患者?非常感動(dòng)…?…如此這般?的例子數(shù)不?勝數(shù)。我們?用行動(dòng)實(shí)踐?著“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”的?貼心工程。?護(hù)士們通?過自己掌握?的專業(yè)知識(shí)?，在照顧患?者的飲食起?居的過程中?，不但能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)病情?變化，同時(shí)?可起到心理?安慰的效果?。許多患者?反映“花錢?請(qǐng)護(hù)工家屬?還不放心，?現(xiàn)在好了，?有護(hù)士幫忙?，只需打個(gè)?電話就行。?”兩個(gè)多月?的工作下來?，病房大部?分的患者都?說:“你們?上班挺辛苦?的，工作量?大，可你們?不但沒有怨?言，而且服?務(wù)質(zhì)量也是?一流的?！?這段時(shí)間以?來，科室好?人好事層出?不窮，精彩?亮點(diǎn)比比皆?是，護(hù)理滿?意度提高了?，一張張康?復(fù)的笑臉，?一聲聲真心?的感謝，包?含著護(hù)理工?作無數(shù)艱辛?的付出。多?少護(hù)士加班?加點(diǎn)，迎晨?曦而來，披?星月而歸，?多少護(hù)士把?委屈和責(zé)難?埋在心底，?把滿意和微?笑留給患者?，她們正用?一言一行譜?寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的新形?象!試點(diǎn)?病房的建立?，挑戰(zhàn)是前?所未有的，?沒有固定的?模式去遵循?，我們只有?在工作中不?斷總結(jié)、不?斷完善、共?同探索、不?斷實(shí)踐，共?求進(jìn)步，全?心全意為患?者提供全程?、全面、優(yōu)?質(zhì)、貼心的?護(hù)理服務(wù)，?營(yíng)造一個(gè)舒?適、溫馨、?和諧的就醫(yī)?氛圍。優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)心得體會(huì)（三）?從優(yōu)質(zhì)服務(wù)?開展以來，?很多讓我發(fā)?自內(nèi)心的感?受和想法。?每個(gè)人也為?其自己對(duì)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的理?解而作出了?自己特色的?優(yōu)質(zhì)舉措。?而我覺得加?強(qiáng)溝通是共?建和諧醫(yī)患?關(guān)系的重要?內(nèi)容之一，?因?yàn)闇贤ㄊ?架起醫(yī)患關(guān)?系的橋梁，?作為醫(yī)護(hù)人?員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)?造醫(yī)患雙方?相互尊重、?相互溝通、?彼此配合和?共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的?醫(yī)療氛圍。?首先，要?建立醫(yī)患信?任關(guān)系。盡?管醫(yī)患關(guān)系?不和諧的成?因有多種，?但醫(yī)患之間?缺乏真誠(chéng)的?信任仍是主?因。目前，?因?yàn)榉N種原?因，不能滿?足患者對(duì)多?元化醫(yī)療服?務(wù)的需求，?使患者信任?度降低。建?立醫(yī)患信任?的主導(dǎo)是醫(yī)?護(hù)人員，只?要我們切實(shí)?轉(zhuǎn)變服務(wù)意?識(shí)，做到認(rèn)?真診療、合?理用藥，幫?助患者早日?康復(fù)，才能?在工作中偶?有失誤的情?況下，也能?得到患者的?理解。其?次，醫(yī)務(wù)人?員須與患者?真誠(chéng)溝通，?.因醫(yī)務(wù)人?員不愿與患?者溝通，或?者不會(huì)溝通?、溝通不到?位而引起的?醫(yī)患矛盾占?絕大多數(shù)。?所以，改善?醫(yī)患緊張關(guān)?系，應(yīng)從規(guī)?范我們的行?為入手，強(qiáng)?化醫(yī)務(wù)人員?的溝通意識(shí)?，掌握溝通?技巧，真誠(chéng)?與患者溝通?。醫(yī)患溝通?并不復(fù)雜，?只要在患者?