2023年人力資源二級(jí)技能操作常考題目及答題要點(diǎn)

組織設(shè)計(jì)的基本原則：任務(wù)與目的、專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作、有效管理幅度、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合部門(mén)橫向劃分的方法有哪些：從總體結(jié)構(gòu):自上而下、自下而上、業(yè)務(wù)流程——重要按對(duì)象和標(biāo)志:按人數(shù)／時(shí)序/產(chǎn)品/地區(qū)/職能／顧客劃分法超事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):優(yōu):多事業(yè)部聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加快研發(fā)進(jìn)度；協(xié)調(diào)各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向,靈活性和適應(yīng)性；總經(jīng)理集中重大戰(zhàn)略性決策；利于培養(yǎng)杰出的接班人。缺:增長(zhǎng)了管理層次,加大橫、縱向協(xié)調(diào)與溝通，減少?zèng)Q策與執(zhí)行效率;管理人員和管理成本增長(zhǎng)的問(wèn)題改善崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容:崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大化：橫向、縱向。豐富化:充實(shí)工作內(nèi)容）2、崗位工作滿(mǎn)負(fù)荷3、崗位工時(shí)工作制4、勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（物質(zhì)／自然）公司組織管理層次設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)和方法:按縱向職能分工擬定管理層次有效管理幅度與管理層次成反比選擇具體的管理層次對(duì)個(gè)別管理層次作出調(diào)整公司人力資源供大于求:辭退差員工２、合并關(guān)閉臃腫機(jī)構(gòu)3、鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退4、提高員工素質(zhì)(輪訓(xùn))５、加強(qiáng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自謀職業(yè)6、減少工作時(shí)間減少工資7、多員工分擔(dān)一個(gè)員工工作,按工作任務(wù)完畢量計(jì)發(fā)工資無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的類(lèi)型和設(shè)計(jì)原則：開(kāi)放式、兩難式、排序選擇型、資源爭(zhēng)奪型、實(shí)際操作型原則:聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、有一定的沖突性制定公司人力資源規(guī)劃的基本程序:1、調(diào)查、收集整理信息2、根據(jù)實(shí)際擬定規(guī)劃期限,為預(yù)測(cè)準(zhǔn)備精確的資料3、采用定性定量相結(jié)合，定量為主的方法對(duì)未來(lái)供求進(jìn)行預(yù)測(cè)4、制定供求協(xié)調(diào)平衡的計(jì)劃,提出供求平衡的措施５、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正人力資源管理制度規(guī)劃基本原則員工與公司利益結(jié)合,共同發(fā)展2、從內(nèi)外環(huán)境和條件出發(fā)建立適合自身特點(diǎn)的制度體系３、學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的基礎(chǔ)上創(chuàng)新4、遵循勞動(dòng)法律法規(guī)5、與集體協(xié)議保持協(xié)調(diào)一致6、注重信息采集溝通,保證制度的動(dòng)態(tài)性公司人力資源規(guī)劃狹義和廣義：狹義：人員配備、人員補(bǔ)充、人員晉升廣義：人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工薪酬激勵(lì)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、其他(勞動(dòng)組織、員工援助、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃等)公司人力資源規(guī)劃的內(nèi)外部環(huán)境外部:經(jīng)濟(jì)、人口、科技、文化法律(就業(yè)、工時(shí)、最低工資、衛(wèi)生、戶(hù)籍等)內(nèi)部:行業(yè)特性、發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化、自身的人力資源及人力資源管理系統(tǒng)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型和重要原則選拔性、開(kāi)發(fā)性（優(yōu)勢(shì)局限性)、診斷性（根源）、考核性原則:客觀與主觀／定性與定量／靜態(tài)與動(dòng)態(tài)／素質(zhì)與績(jī)效/分項(xiàng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的構(gòu)成橫向:結(jié)構(gòu)性要素（身體/心理)、行為環(huán)境要素、工作績(jī)效要素縱向:測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目的、測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的環(huán)節(jié)：解決兩個(gè)問(wèn)題：對(duì)需要測(cè)評(píng)的人員素質(zhì)的要素進(jìn)行分解;將每一個(gè)要素用規(guī)范化的行為特性或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，這就是一個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建過(guò)程。明確測(cè)評(píng)的客體與目的、擬定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素(工作目的因素下頁(yè)/內(nèi)容因素/行為特性分析法）、擬定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)、擬定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法、試測(cè)或完善筆試的問(wèn)題和對(duì)策：重知識(shí)輕能力,重結(jié)果輕過(guò)程，重識(shí)記輕應(yīng)用建立筆試命題的研究團(tuán)隊(duì)2、針對(duì)招聘崗位的級(jí)別以及選拔對(duì)象進(jìn)行崗位的匹配能力分析3、根據(jù)崗位級(jí)別與分類(lèi)針對(duì)性命題4、實(shí)行專(zhuān)家試卷整合與審核制度公司員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容及制定規(guī)定內(nèi)容:目的、目的、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)范圍、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、培訓(xùn)方法、教師、規(guī)劃的實(shí)行。規(guī)定：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性(可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性)、普遍性測(cè)評(píng)的具體實(shí)行準(zhǔn)備階段：１、收集資料２、組織測(cè)評(píng)小組3、測(cè)評(píng)方案的制定:擬定測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的、設(shè)計(jì)審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)、編制或修訂參照標(biāo)準(zhǔn)、選擇合理的測(cè)評(píng)方法(效度、公平限度、實(shí)用性、成本)實(shí)行階段：１、測(cè)評(píng)前動(dòng)員2、測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境選擇(一周的中間上午9：00左右)3、測(cè)評(píng)操作程序（報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)——5分鐘、具體操作-單獨(dú)操作和對(duì)比操作、回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整:１、引起誤差的因素（標(biāo)準(zhǔn)不明確、暈輪、近因、感情、參評(píng)人員訓(xùn)練局限性）2、測(cè)評(píng)結(jié)果常用分析法:集中趨勢(shì)/離散趨勢(shì)／相關(guān)/因素分析3、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)解決綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果：1、測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（數(shù)字和文字描述）2、員工分類(lèi)（調(diào)查分類(lèi)和數(shù)學(xué)分類(lèi)）3、測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法(要素／綜合／曲線(xiàn)分析法)面試實(shí)行階段的環(huán)節(jié)及問(wèn)題建立階段:封閉性—路上堵車(chē)嗎導(dǎo)入階段：開(kāi)放性有準(zhǔn)備—經(jīng)歷核心階段:行為性、探索性—XX事你如何解決的？為什么?確認(rèn)階段：開(kāi)放性—前面提到XＸ工作，具體的講,你做了哪些？結(jié)束階段：開(kāi)放性、行為性—補(bǔ)充問(wèn)題面試存在的問(wèn)題和對(duì)策面試目的不明確、標(biāo)準(zhǔn)不具體、缺少系統(tǒng)性、問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理、考官的偏見(jiàn)(第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪、與我相似、錄用壓力）對(duì)策:充足準(zhǔn)備、靈活提問(wèn)、多聽(tīng)少說(shuō)、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段性總結(jié)、排除各種干擾、不帶個(gè)人偏見(jiàn)、傾聽(tīng)時(shí)注意思考、注意肢體語(yǔ)言員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：簡(jiǎn)歷不代表個(gè)人、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要、不要忽視求職者的個(gè)性特性、讓?xiě)?yīng)聘者更多的了解組織、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)、排除不忠誠(chéng)無(wú)誠(chéng)意的應(yīng)聘者、關(guān)注特殊員工、慎重決定、考官注意自身形象無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計(jì)流程:選擇題目類(lèi)型（排序型、資源爭(zhēng)奪型）2、編寫(xiě)初稿（團(tuán)隊(duì)合作、廣泛收集資料)３、試題復(fù)查（是否用過(guò))４、聘請(qǐng)專(zhuān)家審查(是否與工作聯(lián)系、可以考察其能力，案例能否均衡、是否需要修改)5、試測(cè)(難易度、平衡性)6、反饋修改完善(參與者、測(cè)評(píng)者意見(jiàn)，記錄分析結(jié)果)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序：明確目的2、獲取信息3、研討與修正４、把握設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)（信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目的策略）５、撰寫(xiě)規(guī)劃方案年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容：目的、時(shí)間與地點(diǎn)、內(nèi)容與課程、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)預(yù)算實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃管理配套措施培訓(xùn)文化的哺育2、培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造3、培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)4、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理5、培訓(xùn)成果的跟進(jìn)6、培訓(xùn)檔案管理7激勵(lì)機(jī)制的確立營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施1、培訓(xùn)工作與組織目的和組織戰(zhàn)略相結(jié)合2、培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)成果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分3、在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間等方面有自由度,允許失敗４、培訓(xùn)資源社會(huì)化5、通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好的發(fā)展培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：課程目的／內(nèi)容/教材、教學(xué)模式/策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員管理技能開(kāi)發(fā)的一般方法:替補(bǔ)訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、案例點(diǎn)評(píng)法、事件過(guò)程法、理論培訓(xùn)、專(zhuān)家演講學(xué)習(xí)班、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班、閱讀訓(xùn)練課程內(nèi)容選擇的基本規(guī)定及注意事項(xiàng):相關(guān)性、有效性、價(jià)值性注意事項(xiàng)：１、教材是輔助、內(nèi)容不能多而雜2、培訓(xùn)師講授、表達(dá)的教材不必反復(fù)3、教材以提醒重點(diǎn)、要點(diǎn)強(qiáng)化認(rèn)知為重要功能4、將課外資料、課堂教材分開(kāi)5、教材簡(jiǎn)潔直觀,版式統(tǒng)一６、教材制作清單進(jìn)行控制和核對(duì)培訓(xùn)評(píng)估方案的總體設(shè)計(jì)內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估2、擬定培訓(xùn)評(píng)估目的3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案（明確評(píng)估主體、弄清評(píng)估對(duì)象、規(guī)定評(píng)估層次、選擇評(píng)估工具)4、實(shí)行培訓(xùn)評(píng)估方案5、根據(jù)評(píng)估結(jié)果針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整（評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、分析信息、評(píng)估報(bào)告)６、結(jié)果的反饋（溝通改善)培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法：定性：目的評(píng)估法、關(guān)鍵人物評(píng)估法、比較評(píng)估法、動(dòng)態(tài)評(píng)估法、訪(fǎng)談法、座談法定量:問(wèn)卷調(diào)查法、收益評(píng)估法、6siｇma評(píng)估法綜合：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)、集體討論、績(jī)效評(píng)估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀測(cè)法受訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表:課程名稱(chēng)、教師姓名、受訓(xùn)時(shí)間、詢(xún)問(wèn)員工的反映（從環(huán)境、課程內(nèi)容、形式、難易度、安排、老師水平、是否達(dá)成目的、是否對(duì)我有用、值不值得、滿(mǎn)不滿(mǎn)意)、改善意見(jiàn)、個(gè)人的收獲、補(bǔ)充意見(jiàn)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)的規(guī)定和環(huán)節(jié)規(guī)定：接受調(diào)查受訓(xùn)者有代表性、通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值、總管整體效果避免以偏概全、袁術(shù)的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的悲觀方面、一年以上的作中期評(píng)估報(bào)告、注意報(bào)告的文字表述與修飾環(huán)節(jié)：導(dǎo)言、概述過(guò)程、闡明結(jié)果、解釋評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)、附錄、報(bào)告提綱績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源和設(shè)計(jì)原則來(lái)源：組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、部門(mén)職能和崗位職責(zé)、績(jī)效短板與局限性設(shè)計(jì)原則:針對(duì)性、關(guān)鍵性、科學(xué)性、明確性、完整性、合理性、獨(dú)立性、可測(cè)性績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法和績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：要素圖示法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法程序:工作分析;理論驗(yàn)證；進(jìn)行直播調(diào)查、擬定指標(biāo)體系;進(jìn)行必要的修改和調(diào)整審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)：工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性3、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目的4、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否有可操作性５、是否預(yù)留出可以超越的空間設(shè)計(jì)KＰI常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法工作產(chǎn)出項(xiàng)目多—?jiǎng)h除與工作目的不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目;合并同類(lèi)項(xiàng)2、績(jī)效指標(biāo)不全面—設(shè)定針對(duì)強(qiáng)的更全面進(jìn)一步的指標(biāo)3、績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多—由跟蹤對(duì)的率改為錯(cuò)誤率4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺少超越的空間—修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)流出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式：輔導(dǎo)時(shí)機(jī):需要征求你意見(jiàn)時(shí)、希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)、發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改善績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)、掌握了新技能,希望他可以運(yùn)用于工作中2、輔導(dǎo)方式:指示性/方向型／鼓勵(lì)型輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)誤差的辨認(rèn)與避免方法辨認(rèn)：分布誤差(寬厚、苛嚴(yán)、集中趨勢(shì)和中間傾向)—逼迫分布；暈輪—嚴(yán)謹(jǐn)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)具體明確、考評(píng)者培訓(xùn)；個(gè)人偏見(jiàn)；優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響方法：1、資料全面、制定科學(xué)合理，具體明確的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系2、根據(jù)本公司特點(diǎn)，考慮員工自身,選擇恰當(dāng)方法，不斷總結(jié)改善3、側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，建立一行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系4、360度考評(píng)５、培訓(xùn)考評(píng)者6、重視考評(píng)過(guò)程各環(huán)節(jié),提高認(rèn)同度、理解度、精確度、關(guān)注度360度考評(píng)的優(yōu)缺陷:優(yōu)：1、全方位、多角度2、不僅是工作產(chǎn)出,還考慮深層次的勝任特性3、有助于強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)４、匿名考評(píng)，客觀評(píng)價(jià),保證了結(jié)果的有效性5、尊重成員意見(jiàn),激發(fā)創(chuàng)新性6、加強(qiáng)了雙向交流，提高了員工參與性7、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展缺：1側(cè)重于綜合評(píng)價(jià),定性比重大2、信息來(lái)源廣，并非一致3、收集信息多,增長(zhǎng)了收集和解決數(shù)據(jù)的成本4、解決不妥,會(huì)導(dǎo)致緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則定量準(zhǔn)確、先進(jìn)合理、突出特點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要實(shí)行３６０度考評(píng)需要注意的問(wèn)題培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)從事３60度考評(píng)的管理人員2、選擇最佳時(shí)機(jī)３、規(guī)定考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任,保證真實(shí)可靠4、使用客觀的記錄程序5、防止作弊合謀等違規(guī)行為6、準(zhǔn)確之別估計(jì)偏見(jiàn)偏好對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響7、考評(píng)者個(gè)別意見(jiàn)保密8、不同目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，注意事項(xiàng)也不同績(jī)效反饋面談的程序營(yíng)造和諧氣氛;說(shuō)明面談目的、環(huán)節(jié)和時(shí)間；討論每項(xiàng)目的考評(píng)結(jié)果；分析成功失敗的因素;與被考評(píng)者討論考評(píng)結(jié)果，圍繞優(yōu)勢(shì)與局限性，困難和問(wèn)題達(dá)成共識(shí);圍繞開(kāi)發(fā)的專(zhuān)題進(jìn)行討論,提出新需求,為下一階段設(shè)定目的；需上級(jí)給予支持的問(wèn)題進(jìn)行討論,提出具體建議績(jī)效反饋面談的技巧考評(píng)者與被考評(píng)者具有同向關(guān)系，是溝通不是宣講2、通過(guò)鼓勵(lì)或反饋，肯定和關(guān)注被考評(píng)者長(zhǎng)處3、提前提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)４、鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適５、針對(duì)結(jié)果，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目的與發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)與方法指標(biāo)：被評(píng)估的人數(shù)、績(jī)效等級(jí)分布、信息質(zhì)量、績(jī)效面談的質(zhì)量、績(jī)效管理制度的滿(mǎn)意度、總體成本／收益比、單元層次和組織層次的績(jī)效方法：座談法、問(wèn)卷調(diào)查法、查看工作記錄法、總計(jì)評(píng)價(jià)法薪酬管理的內(nèi)容：在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行擬定、分派和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。１、員工工資總額管理、員工薪酬水平控制、公司薪酬制度設(shè)計(jì)與完善、平常薪酬管理工作（調(diào)查，激勵(lì)、核算調(diào)整）薪酬滿(mǎn)意度內(nèi)容員工對(duì)薪酬水平/薪酬結(jié)構(gòu)、比例/薪酬差距/薪酬決定因素/薪酬調(diào)整／發(fā)放方式/工作自身／工作環(huán)境的滿(mǎn)意度薪酬調(diào)查的過(guò)程擬定調(diào)查目的：１、整體薪酬水平的調(diào)整2、薪酬差距的調(diào)整３、薪酬晉升政策的調(diào)整4、具體崗位薪酬水平的調(diào)整擬定調(diào)查的范圍1、擬定調(diào)查的公司(同行同類(lèi)/其它類(lèi)似/同一類(lèi)/同一勞動(dòng)力市場(chǎng)/策略、報(bào)酬、環(huán)境類(lèi)似)2、擬定調(diào)查崗位—可比性3、擬定調(diào)查薪酬信息(基本工資、獎(jiǎng)金、股票、福利等）4、擬定調(diào)查時(shí)間段（起始時(shí)間)選擇調(diào)查方式公司之間、委托中介、采集社會(huì)公開(kāi)的信息、調(diào)查問(wèn)卷薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的記錄分析數(shù)據(jù)排列、頻率分析(平均工資）、趨中趨勢(shì)（簡(jiǎn)樸平均、加權(quán)平均、中位數(shù)法)、離散分析(百分位、四分位)、回歸分析、圖標(biāo)分析撰寫(xiě)薪酬調(diào)查報(bào)告組織實(shí)行情況、數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢(shì)分析、薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)狀況對(duì)比分析、薪酬水平或制度調(diào)整的建議薪酬市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的具體規(guī)定明確調(diào)查內(nèi)容2、保證每個(gè)項(xiàng)目都必要的3、填樣本,聽(tīng)反饋4、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),問(wèn)題明確5、相關(guān)問(wèn)題在一起6、盡量用選擇判斷７、足夠的空間８、簡(jiǎn)樸的打印樣式,電子問(wèn)卷９、注明填表須知10信息解決的簡(jiǎn)便性和對(duì)的性1１、多份的用復(fù)寫(xiě)紙12、OCR和ＯＭR解決的，表格需要仔細(xì)設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷表格制作項(xiàng):公司人員規(guī)模、銷(xiāo)售額、地區(qū)、所處行業(yè)、姓名、年齡、性別、專(zhuān)業(yè)、部門(mén)、職務(wù)、學(xué)歷、工作時(shí)間、收入金額、構(gòu)成、福利寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)流程:理解公司戰(zhàn)略2、整合崗位評(píng)價(jià)３、完善薪酬調(diào)查4構(gòu)建薪酬結(jié)構(gòu)5、加強(qiáng)控制調(diào)整崗位分類(lèi)的基本規(guī)定和重要環(huán)節(jié)規(guī)定:1、系統(tǒng)性,按業(yè)務(wù)性質(zhì)橫向分類(lèi)2、結(jié)構(gòu)要合理3、依據(jù)是“事”4、反映了崗位工作諸多因素上的差別5、一般是靜態(tài)分類(lèi)環(huán)節(jié)：1、橫向分類(lèi)根據(jù)工作性質(zhì)及特性劃分2、縱向分類(lèi)根據(jù)崗位的繁簡(jiǎn)難易限度、技能劃分3、據(jù)分類(lèi)結(jié)果制定崗位說(shuō)明書(shū)4、建崗位分類(lèi)圖表,說(shuō)明分布及配置狀況為員工分類(lèi)管理提供依據(jù)崗位薪酬制的特點(diǎn)和類(lèi)型:對(duì)崗不對(duì)人，根據(jù)崗位支付薪酬.以崗位分析為基礎(chǔ)、客觀性強(qiáng)。類(lèi)型：一崗一薪制、一崗多薪制、薪點(diǎn)薪酬制績(jī)效薪酬制的特點(diǎn)和重要形式:以工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ),注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)估,上級(jí)評(píng)估多,同級(jí)和下級(jí)少，反饋頻率低。類(lèi)型:計(jì)件薪酬制、傭金制制定薪酬制度的基本程序擬定薪酬策略（高彈性類(lèi)、高穩(wěn)定類(lèi)、折中類(lèi))2、崗位評(píng)價(jià)與分類(lèi)３、薪酬市場(chǎng)調(diào)查4、薪酬水平的擬定(完全建立市場(chǎng)基礎(chǔ)上;根據(jù)薪酬曲線(xiàn)擬定薪酬水平）5、薪酬結(jié)構(gòu)擬定(構(gòu)成項(xiàng)目及比例）6、薪酬等級(jí)的擬定(分層式/寬泛式)7、薪酬制度的事實(shí)與修正薪酬制度的常見(jiàn)問(wèn)題：薪酬戰(zhàn)略缺失（隨意）2、薪酬理念缺少3、沒(méi)有合理的薪酬體系４、薪酬結(jié)構(gòu)失衡（基本工資過(guò)高無(wú)浮動(dòng)）５、職業(yè)發(fā)展通道缺少,加薪通道單一6、崗位價(jià)值沒(méi)有量化、內(nèi)部公平性局限性(老職工）7、薪酬調(diào)整缺少依據(jù)8、薪酬和績(jī)效關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)9、忽視非經(jīng)濟(jì)薪酬的激勵(lì)作用１0、薪酬激勵(lì)不及時(shí)勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別1產(chǎn)生因素，生產(chǎn)要素結(jié)合;社會(huì)分工２合用法律。勞動(dòng)法；民法協(xié)議法3主體資格。組織與個(gè)人；隨便4主體性質(zhì)及關(guān)系。有無(wú)行政從屬關(guān)系５權(quán)力義務(wù)。勞動(dòng)法所有權(quán)利;勞動(dòng)報(bào)酬6條件的提供。用人單位;勞務(wù)供應(yīng)者7違約責(zé)任。民事、刑事、行政；民事8糾紛解決,經(jīng)仲裁；仲裁或訴訟9事故。無(wú)過(guò)錯(cuò)；過(guò)錯(cuò)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的管理資格：不少于２00萬(wàn)；固定場(chǎng)合和設(shè)施;符合法律的勞務(wù)派遣管理制度；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。設(shè)立程序:向勞動(dòng)行政部門(mén)依法申請(qǐng)行政許可；經(jīng)許可的依法辦理公司登記。協(xié)議體系:勞動(dòng)協(xié)議、勞務(wù)派遣協(xié)議。勞動(dòng)協(xié)議(用工單位、期限、工作崗位、兩年以上、按月支付、無(wú)工作的最低工資）勞務(wù)派遣協(xié)議（崗位、數(shù)量、期限、報(bào)酬和社保數(shù)額與支付方式、違約責(zé)任)。用工單位不得將連續(xù)用工期限分割、派遣單位不得克扣勞動(dòng)報(bào)酬，不得向勞動(dòng)者收取費(fèi)用、按用工單位所在地標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行被派遣勞動(dòng)者的管理避免勞動(dòng)歧視1、同工同酬,平等權(quán)利２、是公司用工的補(bǔ)充形式３、單位義務(wù)：提供勞動(dòng)條件／保護(hù);告知工作規(guī)定和報(bào)酬;支付、提供與工作相關(guān)的福利待遇；培訓(xùn)；連續(xù)用工的工資調(diào)整機(jī)制４、期限到期的提前告知,辦理手續(xù)工資集體協(xié)商的內(nèi)容期限;分派制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分派形式;年度平均工資水平及調(diào)整幅度；獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分派辦法;工資支付辦法；變更、解除工資協(xié)議的程序;協(xié)議終止條件;違約責(zé)任;其他工資集體協(xié)商的程序代表的擬定:每方至少三名,遵守協(xié)商規(guī)則,保守商業(yè)秘密2、實(shí)行環(huán)節(jié)：提出協(xié)商意向書(shū)（時(shí)間/地點(diǎn)／內(nèi)容）,另一方２0日內(nèi)答復(fù)—協(xié)商前5日提供資料—草案提交職代會(huì)審議—達(dá)成一致雙方蓋章成立3、簽訂１0日內(nèi)報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門(mén)審查—1５日內(nèi)審查—15日后無(wú)異議可生效—５日內(nèi)公布安全衛(wèi)生管理制度的種類(lèi):安全生產(chǎn)責(zé)任制度(全面、直接、領(lǐng)導(dǎo)等)２、安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度（改善勞動(dòng)條件，減少)3安全生產(chǎn)教育制度（知識(shí)、觀念）4、安全生產(chǎn)檢查制度（各部門(mén)）5、重大事故隱患管理制度（分類(lèi)、報(bào)告、防止與整改、檢查驗(yàn)收)6安全衛(wèi)生認(rèn)證制度(資格、證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量)7傷亡事故報(bào)告和解決制度(分類(lèi)、報(bào)告、調(diào)查、解決）8、個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度9、勞動(dòng)者健康檢查制度勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁基本制度仲裁庭制度（一案一庭制)2、一次裁決制度（一個(gè)裁級(jí)一次裁決,有異議的訴訟)3、合議制度（少數(shù)服從多數(shù))4回避制度5、管轄制度（用工地、多個(gè)有管轄權(quán)的由先受理的管轄）6、區(qū)分舉證責(zé)任制度(平等—誰(shuí)主張誰(shuí)舉證,從屬—誰(shuí)決定誰(shuí)舉證）勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h的特別時(shí)效一年。勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間因拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生爭(zhēng)議的,不受一年仲裁時(shí)效期間的限制，勞動(dòng)關(guān)系終止的,自終止之日其一年內(nèi)提出。中斷——每索要一次公司,重新開(kāi)始計(jì)算,保存證據(jù)中止——原已進(jìn)行的時(shí)效仍然有效,中止結(jié)束后只有剩余時(shí)效招聘答題思緒:招聘存在的問(wèn)題招聘環(huán)節(jié)是否齊全、面試內(nèi)容是否完整、面試考官是否通過(guò)培訓(xùn)面試環(huán)境布置如何、面試過(guò)程設(shè)計(jì)不科學(xué)、面試題目單一,測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理技能題的答題要領(lǐng)至少寫(xiě)五條,寫(xiě)好標(biāo)號(hào)，條目清楚有的有答題技巧:如程序題,一般會(huì)有準(zhǔn)備、實(shí)行、評(píng)估幾步有的題目沒(méi)背過(guò)，不要慌張根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)答題培訓(xùn)答題要點(diǎn):培訓(xùn)工作:培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)內(nèi)容的擬定，培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)教師選擇、培訓(xùn)方法的選擇以及培訓(xùn)評(píng)估的操作(培訓(xùn)1