供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃

供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及規(guī)劃

供電營(yíng)業(yè)廳一季度工作總結(jié)

一、一季度工作總結(jié)：

(一)、做好根底工作，嚴(yán)格要求自我。

根據(jù)營(yíng)銷部統(tǒng)一制定的營(yíng)業(yè)廳工作標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)治理。全面落實(shí)“三個(gè)十條”，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司文件，不斷標(biāo)準(zhǔn)效勞要求，保證工作單在承諾時(shí)限內(nèi)的傳遞、返回，準(zhǔn)時(shí)精確的滿意客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評(píng)。

(二)、不斷完善根底資料，全面做好迎檢工作

根據(jù)公司工作部署，依據(jù)營(yíng)銷部有關(guān)要求，仔細(xì)搞好了供電營(yíng)業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的根底資料，又全面提升了班組的治理水平，并依據(jù)“創(chuàng)一流”治理要求，對(duì)各種資料進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)的整理和填寫。

(三)、積極響應(yīng)公司“三節(jié)省”活動(dòng)號(hào)召，有力有效地開展“三節(jié)省”活動(dòng)。

活動(dòng)中不斷總結(jié)節(jié)省的閱歷、推廣好的做法，發(fā)動(dòng)職工從自身做起、從點(diǎn)滴做起，讓“三節(jié)省”的理念快速滲透到各個(gè)崗位。使每個(gè)員工都能充分熟悉到，公司的和諧進(jìn)展需要從節(jié)省點(diǎn)滴資源開頭，假如身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能準(zhǔn)時(shí)的節(jié)約下來(lái)，日積月累就是一筆不小的財(cái)寶，就能夠?yàn)楣局圃祜@著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、順手關(guān)飲水機(jī)，杜絕“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象等，真正從點(diǎn)滴小事做起。

二、其次季度工作準(zhǔn)備：

(一)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)大事。

(二)、不斷完善營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，在共性化效勞的根底上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長(zhǎng)，在批判與自我批判中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)效勞的技術(shù)含量。

(三)、連續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)學(xué)問，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)效勞水平。

(四)、依據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)資料進(jìn)展全面檢查、整理，對(duì)需要補(bǔ)充的資料仔細(xì)完善，保證不出過(guò)失。

供電營(yíng)業(yè)廳

二0一0年四月十一日

擴(kuò)展閱讀：電力營(yíng)業(yè)廳班組201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

電力營(yíng)業(yè)廳班組201*年工作總結(jié)及

201*年工作規(guī)劃

一、201*年工作閱歷

1、不斷提高人員效勞意識(shí)。我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持你用電，我專心。避開客戶的投訴，對(duì)工作不仔細(xì)者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)展考核。

2、落實(shí)效勞承諾，提高效勞質(zhì)量。今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”的效勞方針，不斷提高效勞質(zhì)量，增加效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。一是加強(qiáng)效勞理念教育。有規(guī)劃定期對(duì)組員進(jìn)展效勞理念教育，及待客的熱忱，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的爭(zhēng)論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)覺投訴大事。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班效勞意識(shí)，效勞內(nèi)容，效勞質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。二、工作中存在的缺乏與困難

1、客戶滿足度有待提高。大廳效勞人員的思想意識(shí)、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營(yíng)治理、內(nèi)外部環(huán)境治理、物品設(shè)施治理、效勞人員行為標(biāo)準(zhǔn)等方面的同時(shí)，注意提高職工的思想意識(shí)和大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高效勞行為標(biāo)準(zhǔn)，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找缺乏、分析緣由并逐項(xiàng)仔細(xì)整改，為提高暗訪和客戶滿足度奠定根底。2、員工的專業(yè)學(xué)問和綜合素養(yǎng)有待提高。工作人員中，參與工作時(shí)間長(zhǎng)短不一，有剛參與工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來(lái)的跨專業(yè)人員和馬上退休的教師傅；有技能高級(jí)工，也有沒有參與過(guò)技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)學(xué)問、業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)學(xué)問欠缺，相關(guān)政策把握不夠、給用戶解釋模糊不清、引導(dǎo)錯(cuò)誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素養(yǎng)和辦事力量，使工作人員的形象受損。同時(shí)對(duì)公司也有肯定的影響。今后營(yíng)業(yè)廳要注意提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事力量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)，老員工帶動(dòng)新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。

3、工作中存在的困難。在各項(xiàng)工作中，都能嚴(yán)格按

照公司整體部署和客戶效勞中心的總體安排進(jìn)展，但在提高客戶滿足度方面存在肯定困難。緣由是，辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶交費(fèi)、開票業(yè)務(wù)時(shí)間較集中，業(yè)擴(kuò)工作量也不斷增加，營(yíng)業(yè)廳提高客戶滿足度存在肯定的難度。

三、201*年工作思路

1、加強(qiáng)班組建立構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。以業(yè)務(wù)精湛、效勞到位、宣傳準(zhǔn)時(shí)、制度完善、人員和諧、客戶滿足為目標(biāo)，連續(xù)加強(qiáng)班組建立，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。（1）加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度。（2）進(jìn)一步加強(qiáng)與有業(yè)務(wù)往來(lái)的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點(diǎn)，使各項(xiàng)工作都能順當(dāng)開展。（3）對(duì)客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避開投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預(yù)收電費(fèi)的清退預(yù)備工作。

2、爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)效勞工作取得新突破。連續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)效勞工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長(zhǎng)，集思廣益，推出客戶滿足、行之有效的效勞舉措，提升效勞品質(zhì)。加強(qiáng)班組治理、打造品牌效勞形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)效勞水平。

四、201*年主要工作舉措

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)2、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)暫停用戶的復(fù)裝或銷戶的明細(xì)上報(bào)工作。3、做好報(bào)竣資料的收集。

4、建立鼓勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，增加