郵件營銷唯有極致才能生存

郵件營銷唯有極致才能生存

MODA-MBA教育機(jī)構(gòu)是香港知名的培訓(xùn)時(shí)尚專才的機(jī)構(gòu)。此次培訓(xùn)旨在引導(dǎo)學(xué)員們認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)技巧，其中包括了郵件營銷、社會(huì)化媒體營銷、搜索引擎營銷等等。flam現(xiàn)場與學(xué)員們分享了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道以及方式等知識(shí)，并就具體網(wǎng)絡(luò)營銷案例與學(xué)員們展開探討交流。在案例分享環(huán)節(jié)，Kai與學(xué)員們重點(diǎn)分享了郵件營銷的具體案例。作為郵件營銷行業(yè)從業(yè)人員，Kai在郵件營銷方面的見解尤為令學(xué)員們關(guān)注。郵件標(biāo)題是EDM制勝的關(guān)鍵這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)豐富的郵件營銷行業(yè)人員都深有體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，不過對(duì)于較少接觸郵件營銷的MODA學(xué)員們來說，這多少有些新奇。Kai開玩笑道“就要做標(biāo)題黨”。Kai現(xiàn)場分享了亞馬遜、卡巴斯基、京東的郵件營銷標(biāo)題案例。譬如看到這樣一個(gè)標(biāo)題“一個(gè)特別的東西，終于橫空出世”，你是否有點(diǎn)開郵件進(jìn)去看看的欲望呢?實(shí)際上這個(gè)郵件來自卡巴斯基，而郵件內(nèi)容就是介紹產(chǎn)品并引導(dǎo)購買。郵件標(biāo)題直接決定了打開率的高低，郵件內(nèi)容則決定了點(diǎn)擊率的高低。郵件營銷的成敗很大程度取決于郵件標(biāo)題吸引力程度。因此作為營銷人員，往往要站在客戶角度去考慮，到底什么樣的標(biāo)題才是客戶想看到的并有興趣打開郵件的。廣告意味太濃的標(biāo)題極少得到客戶的親睞，打開率自然低，郵件沒有被打開甚至直接被刪除，再好的郵件內(nèi)容也徒勞。一個(gè)好的郵件標(biāo)題就好比一張好臉面，就是讓客戶“一見鐘情”。聚焦是影響客戶行為的關(guān)鍵在分享郵件內(nèi)容案例時(shí)，Kai給學(xué)員們分享了這樣一個(gè)觀點(diǎn)——聚焦是影響客戶行為的關(guān)鍵。Kai以Richmail長期合作伙伴走秀網(wǎng)的一封營銷郵件為案例，講述了郵件內(nèi)容如何聚焦，有何效果。Kai認(rèn)為郵件標(biāo)題抓住了客戶的眼球，郵件內(nèi)容則要抓住客戶的注意力，這就是聚焦。將客戶的注意力落在一個(gè)點(diǎn)上，與其給客戶更多選擇不如讓其沒有選擇。當(dāng)客戶的注意力定格在設(shè)定的聚焦點(diǎn)時(shí)，其潛意識(shí)的點(diǎn)擊動(dòng)作便被觸發(fā)，由此，郵件的點(diǎn)擊率將大大提高。以舉例的走秀網(wǎng)的營銷郵件為例，該郵件打開率達(dá)到了50%而基于打開的點(diǎn)擊率則不可思議的達(dá)到100%!Kai回答現(xiàn)場提問如何獲得聚焦效果時(shí)表示，可以使用突出圖片或文字、特殊效果、差異對(duì)比等方法獲得聚焦效果。用戶退訂?不擇手段挽留!Kai在分享如何應(yīng)對(duì)用戶退訂時(shí)，給學(xué)員們傳遞了這樣一個(gè)堅(jiān)決的觀點(diǎn)：不擇手段挽留!即便在最后時(shí)刻也不可放棄，不斷傳遞“決心、信心和誠心”。獲取客戶的成本是很高的，大多數(shù)企業(yè)在處理用戶退訂時(shí)往往是收到客戶的退訂請(qǐng)求則立即返回“你已成功退訂”，很少有繼續(xù)挽留客戶的做法。結(jié)合案例，Kai分享了正確的做法：首先，設(shè)計(jì)取消郵件訂閱的頁面，頁面中要有挽留客戶的措施與誠心。最后即使客戶仍然要退訂，在最終的退訂頁面也要能傳達(dá)公司的品牌與信息，甚至加上重新訂閱的鏈接。當(dāng)然，一旦出現(xiàn)大面積的退訂，就很可能是郵件營銷策略出問題了，或者是郵件太頻繁又或是郵件內(nèi)容太讓人反感。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就該反思郵件營銷策略了。不過任何時(shí)候都不應(yīng)放棄挽留客戶的努力。唯有極致才能生存培訓(xùn)過程中，Kai一再強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀念就是“唯有極致才能生存”?，F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)性化營銷的時(shí)代，任何營銷方式都不再是賣力吆喝就能獲得轉(zhuǎn)化