中國郵政儲蓄營業(yè)員實習(xí)報告_第1頁
中國郵政儲蓄營業(yè)員實習(xí)報告_第2頁
中國郵政儲蓄營業(yè)員實習(xí)報告_第3頁
中國郵政儲蓄營業(yè)員實習(xí)報告_第4頁
中國郵政儲蓄營業(yè)員實習(xí)報告_第5頁
已閱讀5頁,還剩38頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第43頁共43頁中國郵政儲蓄營業(yè)員實習(xí)報告中國郵政儲蓄營業(yè)員實習(xí)報告。1.實習(xí)時間:20xx年5月至今。2.實習(xí)地點:漢中市洋縣文明東路郵政儲蓄所。3.實習(xí)崗位:郵政儲蓄營業(yè)員。自進(jìn)入省公司參加培訓(xùn)畢業(yè)分配之后,進(jìn)入自己正式的工作崗位,通過前期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)隊郵政各方面的業(yè)務(wù)有了一定的理解,這次的實習(xí)對自己先前的學(xué)習(xí)以及方面業(yè)務(wù)進(jìn)展理論為自己在今后的工作中建立一個良好的根底。實習(xí)情況介紹自學(xué)校培訓(xùn)完成之后自己到所在的報到單位陜西漢中洋縣郵政局進(jìn)展報到,經(jīng)單位分配至我縣文明東路郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點實習(xí),而自己在實習(xí)所在儲蓄所所學(xué)習(xí)的只要業(yè)務(wù)是郵政儲蓄營業(yè)員作為一個邁入社會的新人,也要注意一下幾點:一、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,要多學(xué)多問,不懂得要及時問師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。要努力做到。二、工作中要多看,多聽,多觀察,少講話,不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。三、除了工作具有責(zé)任心外,要擅長經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,方案和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到。四、擅長把握時機(jī)。假設(shè)上級把一件超出自己才能范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的才能考驗也是一次展示自己工作才能的時機(jī)。五、堅持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會計有關(guān)的知識,還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因為一個企業(yè)的開展不僅在于內(nèi)部的運作,還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過,當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”,我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰,但那些最根本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識的法寶。郵政營業(yè)員實習(xí)報告轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了,在這9個月的實習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會理論經(jīng)歷,受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個多月的時間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以到方案財務(wù)科的實習(xí),各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,走向成熟。回憶這九個多月的實習(xí),說心里話,我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短,加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候,所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項工作的詳細(xì)流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,還可以協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞,這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)展以下匯報。一、營業(yè)前臺實習(xí)營業(yè)前臺是郵政的重要組成局部,更是展示我們郵政企業(yè)形象,表達(dá)我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又沖動又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運會進(jìn)展的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和承受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄。如今由于各個流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達(dá)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,被廣闊客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改良的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一局部用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對我們今后的業(yè)務(wù)開展影響是比擬大的。在奧運這一特殊時期國家平安放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的開展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)在建立路通信營業(yè)廳實習(xí),剛開場我對這個網(wǎng)點詳細(xì)是做什么的都不理解,由于我是新來的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)展了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我理解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽取客戶的各種意見,解答客戶的疑難問題,有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕小5@都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的挪動通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了可以流利地解答客戶提出的問題,營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了一般的理解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。三、儲蓄前臺實習(xí)在儲蓄前臺實習(xí)后我的深化體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲蓄已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習(xí)快要完畢時,根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個數(shù)字都要很小心慎重,假設(shè)是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手才能更重要。因此,我體會到,假設(shè)將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的理論結(jié)合在一起,用理論來檢驗真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理根本實務(wù)的才能,這才是我們實習(xí)的真正目的。雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。四、方案財務(wù)科實習(xí)在這五個多月里,我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí)。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的理解,為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的根底,也為我能更順利的工作打下了根底。在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深化的理解,這次實習(xí)由于情況特殊,在我實習(xí)時間不久師傅就休假了,把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,對新人的我來說是一個考驗,但是時機(jī)和挑戰(zhàn)總是并存的,考驗的同時也是證明我自己才能的一次難得時機(jī)。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費,做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)根本掌握了一些,但仍有許多缺點和缺乏束縛著我,如對郵政各專業(yè)局的詳細(xì)業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等,這都是我本人急需攻克的弱點。五、函件局實習(xí)函件是中國郵政的根底性也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)安康開展。金昌函件局有七人組成:一名局長,一個經(jīng)理,兩個電腦制作,兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來越興隆的今天,函件業(yè)務(wù)作為郵政的根底業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會經(jīng)濟(jì)高速開展、各項通訊設(shè)備蓬勃開展的今天,函件作為社會傳媒仍然具有非常廣闊的開展空間,這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的工程有很多。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。函件局的實習(xí),讓我看到了團(tuán)隊協(xié)作對大局事業(yè)開展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)歷,所以就只能幫助他們做一些根底性的工作,例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,有時是否到達(dá)營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,我在為成功的營銷打根底呢。在函件局,大家為了共同的事業(yè)紛紛出力,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)開展不起來,這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的:11>2形式。這就是我在函件局的感受,它不僅讓我對郵政事業(yè)的開展充滿了信心,也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去開展,同時更讓我知道了團(tuán)隊的重要性。六、報刊局實習(xí)報刊局,我的第一站是業(yè)務(wù)部,但是由于報刊大收訂已經(jīng)完畢,也沒有什么工作要我干,在理解了報刊收訂的流程后,我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點就是都分進(jìn)口和出口,只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實習(xí)的目的就是要理解郵政的根底業(yè)務(wù),實習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),也能為各位前輩們分擔(dān)點工作。在這的上班時間和其他部門不一樣,三點鐘上班來了在門口等郵車,等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來,卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦,然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號,屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù),同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)歷活,當(dāng)一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了,數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的,但是如今在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù),要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,而且也不好數(shù),就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天,只能說是知道了工作的流程,還沒有純熟的掌握。在分發(fā)部也是一樣,我理解了根本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包,打小就看父親扎郵報是那么的純熟,自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才純熟的。在報刊局,我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作,每樣工作都帶給我不一樣的感受,平時覺得再簡單的工作,到了這兒假設(shè)想做到不出錯似乎都不是那么簡單,就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事,態(tài)度是第一位的,認(rèn)真細(xì)致是做好事情的根底,同時我也深化體會到了報刊局工作人員的辛苦:他們往往一站就是五六個小時,送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時,他們的工作力度是一般人所不能承受的,但是每個人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭把它做好,報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度,用積極心態(tài)的面對每天的工作。七、集郵公司實習(xí)在集郵公司,經(jīng)理讓我在集郵門市部實習(xí),集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實習(xí)期,發(fā)行了一套石濤作品集,由于金昌只發(fā)行八十套,所以郵票銷售的很緊俏,有些集郵用戶買不到,就會產(chǎn)生不滿的情緒。在這種情況下,工作人員都會耐心的給用戶解釋。在這我理解到每個集郵用戶郵票的習(xí)慣都不太一樣,有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標(biāo)的,每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,滿足他們的需求。票取好后打印取票清單,并幫助用戶核對郵票。在工作中,我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時,有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票,但是有的用戶就將郵票隨意卷在報紙里,且不說新印刷的報紙容易出現(xiàn)掉墨的情況,不小心會讓油墨污染了郵票,就是眼看著也不平安,郵票很容易從報紙里面掉出來,有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的,取完郵票后,直接用手拿著就分開了郵局,更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此,集郵的工作人員專門為客戶準(zhǔn)備了免費的集郵袋,充分表達(dá)了為客戶效勞的遵旨。在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等根本的集郵常識,學(xué)會了給客戶取票,也知道了集郵公司充分為客戶效勞的遵旨,僅僅一個星期的實習(xí)也讓我受益匪淺。八、速遞物流公司實習(xí)在速遞局實習(xí)的時間是7-8月,這也正是高考錄取通知書下來,送遞通知書最繁忙的時候。這一時期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時期,速遞局充分考慮到各位家長和學(xué)生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀效勞。通知書一到,我們先做逐一的登記,然后根據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)絡(luò),給他們打征求學(xué)生的意見如要我們專車送到,我們速遞公司就會在當(dāng)天把通知書送達(dá),如假設(shè)不需要我們送我們會在通知書到達(dá)的第二天送到學(xué)校,讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個學(xué)校的通知書也要逐一的做好登記工作。很多時侯通知書需送到達(dá)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),例如永昌六壩、龍首村等,路途遙遠(yuǎn),需四五個小時才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā),大概中午才到,在村民家或者自己帶午飯,簡單的吃完后,再繼續(xù)送通知書,到了晚上很晚才能到家。這兩個月的時間,大概每天的工作時間都在十小時以上,我們本著不說苦不叫累的精神,認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從工作開場直到完畢,我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書,保證及時送達(dá)每一個通知書”的工作宗旨。在物流局實習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了,我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點多我們就開車出發(fā),從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥,又到永昌水把化肥卸了,回到市局已經(jīng)是下午四點多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開車,我只能看著沿途的戈壁渡過漫長的時間。有時候,馬師傅也說他路途中遇到的事,有有趣的,但大多時候,他去配送的途中都是一個人開車走很長的路,沒人說話,只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽他這么說,我心里一陣難受,原來在我心里,當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光,但自從在物流局實習(xí)完后,我覺得自己原來的想法是多么幼稚:每個崗位都有每個崗位的職責(zé),有它的特殊性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多,因為他們的工作就是開車配送,上班時間就是開著車跑來跑去,既費心又勞心。但據(jù)我所知,在如此大的工作量的情況下,我們局里的司機(jī)沒有出過一次重大交通事故,在此,我向他們表示深深的崇敬之情。作為一個邁入社會的新人,也要注意一下幾點:一、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,要多學(xué)多問,不懂得要及時問師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。要努力做到。二、工作中要多看,多聽,多觀察,少講話,不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。三、除了工作具有責(zé)任心外,要擅長經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,方案和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到。四、擅長把握時機(jī)。假設(shè)上級把一件超出自己才能范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的才能考驗也是一次展示自己工作才能的時機(jī)。五、堅持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會計有關(guān)的知識,還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因為一個企業(yè)的開展不僅在于內(nèi)部的運作,還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過,當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”,我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰,但那些最根本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識的法寶。在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實”的原那么,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的根底上,力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標(biāo)。同時,認(rèn)真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務(wù),對各專業(yè)局下達(dá)的各項任務(wù)積極配合完成??傊瑢τ谛聟⒓余]政隊伍的我來講,一切都是新的開場,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽取前輩們的教誨和指示,該加班時就加班,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好互相間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。廣東郵政儲蓄實習(xí)報告廣東郵政儲蓄實習(xí)報告中國郵政儲蓄銀行實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個重要鋪墊,它使我們在理論中理解社會并將書面上的東西進(jìn)展錘煉,讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,能翻開視野,增長見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的根底。此次實習(xí)的目的就是在工作之前多多理解下社會,熟悉下工作環(huán)境,掌握工作中一些根底的共通的技巧,為以后能更快地投入工作打好根底。懷著這個目的,我在中國郵政儲蓄銀行進(jìn)展了一個月的實習(xí)。一,中國郵儲銀行總行及山東支行情況介紹20xx年12月31日,經(jīng)國務(wù)院同意,中國銀監(jiān)會正式批準(zhǔn)中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。20xx年3月20日,中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團(tuán)公司組建,郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲蓄銀行生存和開展的依托。郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機(jī)遇和成果,將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資共享、產(chǎn)品穿插銷售和業(yè)務(wù)共同開展,將實現(xiàn)郵政企業(yè)和儲蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)開展,加快推動郵政儲蓄事業(yè)實現(xiàn)新的跨越。二,實習(xí)情況介紹實習(xí)主要分為兩局部。第一局部:大堂經(jīng)理崗位。時間:20xx.1.420xx.1.20。由于營業(yè)網(wǎng)點所處地比擬偏遠(yuǎn),支行的業(yè)務(wù)相對來說比擬少,故而支行也沒有專門接待客戶的大堂經(jīng)理。加上我不是金融專業(yè)出身,以后也沒打算從事這一行業(yè),于是就自己選擇了做大堂經(jīng)理,接待客戶。如今看來,這樣的選擇是正確的。我個人比擬喜歡跟人交流,傾向于及時幫人解決問題,而大堂經(jīng)理一般就是經(jīng)常解決一些小問題,比方,維持等待辦理業(yè)務(wù)的客戶秩序,承受客戶存貸款及保險等方面的簡單咨詢。印象比擬深化的一次是,一位客戶在行里辦理了平安保險的商業(yè)保險,〔行里跟保險公司有合作,一般保險公司會派專人到各營業(yè)部駐點?!郴丶液舐牭胶芏嗳藢Υ穗U種有負(fù)面評價,甚至有人說是騙人的,于是他自己也開場不相信,就非常著急地找到了我們支行。當(dāng)時保險公司駐我們支行的負(fù)責(zé)人不在,于是我就上前接待他。說實話,我對保險不是很理解,但是得先穩(wěn)住客戶,我讓他不要太著急,聯(lián)絡(luò)保險負(fù)責(zé)人說明了情況。然后,我開場閱讀他已經(jīng)簽好的保險合同,理解這份商業(yè)保險。原來,他辦理的是一份商業(yè)理財保險,每年需要交納5000元,交納10年,從交納的第二年開場每年保險公司會返回500元,一共返回___年,___年完畢后返回本金50000元,及保險公司的分紅。這種保險類似于銀行的定期存款,只不過比銀行利率會相對高一些。并且發(fā)現(xiàn)他的合同袋里缺少了一份條款說明,而這份條款說明正是對本保險的詳細(xì)完畢。理解到,原來當(dāng)時客戶在辦理保險時只聽了責(zé)任人的講解,考慮到比擬適宜就買了保險?;丶液舐牭絼e人的負(fù)面評價后,才發(fā)現(xiàn)合同袋里除了一份簡潔的合同和交款憑證,竟然沒有合同條款的詳細(xì)說明。自己跟人一時說不清楚,就非常著急。理解了事情的來龍去脈后,我馬上聯(lián)絡(luò)當(dāng)時的保險負(fù)責(zé)人,在他的指導(dǎo)下拿到了合同條款的詳細(xì)說明。然后,我對著合同條款,一項一項給客戶解釋,主要詳細(xì)介紹了合同甲乙雙方的責(zé)任,及他能享受到的權(quán)利。同時結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利率知識,分析^p了買此種商業(yè)保險的利弊。他聽完后恍然大悟,才知道買一份保險里面也藏著這么多學(xué)問。在弄明白各項條款,放心分開時一直在表示感謝。從這件事上我體會到,快速的學(xué)習(xí)才能、過硬的專業(yè)功底及良好的溝通才能在工作中是非常需要的。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,我還主動把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下,結(jié)合行里的工作流程,寫了一份《客戶明白書》。這樣,客戶前來咨詢業(yè)務(wù)時,我把寫好的《客戶明白書》分發(fā)給每個客戶一份,這樣極大地進(jìn)步了工作效率,也提升了效勞程度,進(jìn)步了客戶滿意度。這種創(chuàng)新是讓我比擬自豪的,也得到了行里領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。第二局部:行政崗位。時間:20xx.1.2120xx.1.29.我有幸給同事寫了一篇演講稿。當(dāng)時主要臨近新年,分行安排了不少新年活動,作為鎮(zhèn)里的支行當(dāng)然要積極參加。其中,綜合柜員崗的一位領(lǐng)導(dǎo)要代表我們支行參加演講,主要圍繞打造貼心銀行展開。因為10年暑假在報社實習(xí)時,我有寫演講稿的經(jīng)歷,于是這次在同事愁于寫演講稿時,我主動承當(dāng)了寫作任務(wù)。于是這次寫演講稿時我就注意了很多,比方寫出來的稿子不能帶學(xué)生氣,要緊跟國家、總行的政策精神,同時要表達(dá)真情實感。雖然琢磨了很久,修改了屢次,但還是比擬順利的。只是同事拿著演講稿最終獲得了什么成績,我卻不清楚,因為年后就沒有在行里實習(xí)了。三,實習(xí)心得體會總的來說這次實習(xí)雖然專業(yè)不對口,但還是學(xué)到了很多??偨Y(jié)了一下,主要有三個方面:〔一〕學(xué)會處理好工作中的人際關(guān)系。在工作中,良好的人際關(guān)系是非常重要的,好的工作關(guān)系不僅使自己心情愉快,還可能在工作中得到更好的幫助。由于我是因為親戚才有時機(jī)進(jìn)了銀行在里面實習(xí)。說白了,就是靠關(guān)系進(jìn)去的。所以,一開場,有的人就對我很不服氣,總是外表上很和-諧,背地里卻悄悄說什么。說實話,我很郁悶,認(rèn)為我僅僅是實習(xí),又不是搶他們工作,沒什么的。但是整天處在那樣的環(huán)境里總有些不舒適。后來,親戚行長知道后跟我說了十二個字:端正態(tài)度,真誠待人,積極工作。后面我很賣力,在做大堂經(jīng)理期間,即便銀行大廳里沒有客戶,我也會很端正地站在那。尤其是那次解決了商業(yè)保險客戶的問題,讓他們漸漸改變了對我的看法。確實,我不能左右別人,那只能完善自己。〔二〕學(xué)無止境。大學(xué)期間,總認(rèn)為自己懂得很多,但真正走出學(xué)校到了社會才知道,自己是那么無知,有太多的東西需要學(xué)習(xí),當(dāng)然,這不僅包括專業(yè)知識的隨時更新,還包括如何有效率地工作,如何得體地待人接物,如何更好地跟同事領(lǐng)導(dǎo)相處等等,這都需要我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí),不斷探究,除了父母,社會上包括同事都不愿意教你。我們都要非常小心慎重地做事、察言、學(xué)習(xí),讓自己強(qiáng)大起來?!踩城诳紤],勤總結(jié),勤嘗試。這是我實習(xí)過程中總結(jié)到的。作為馬上就要踏入社會的新人,沒有太多經(jīng)歷,只好不斷學(xué)習(xí)。但是學(xué)習(xí)后要懂得考慮與總結(jié),然后在這個根底上不斷嘗試創(chuàng)新。實習(xí)了一段時間后,我覺得領(lǐng)導(dǎo)還是很愿意我們新人提出自己的想法,并且鼓勵我們放手去做。其實,有這樣嘗試的時機(jī)很好,我們可以借時機(jī)努力證明自己的實力,并且為單位創(chuàng)造價值?!菜摹臣?xì)節(jié)很關(guān)鍵。這一點我是從同我一起實習(xí)的一個女孩子那學(xué)到的。由于專業(yè)原因,她到了綜合柜員崗實習(xí),因為她實習(xí)比我早很多,所以當(dāng)我去時她已經(jīng)在獨立操作了。在這方面她跟我分享了很多。比方,看似簡單的取款業(yè)務(wù)都有很標(biāo)準(zhǔn)的流程,當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時,必須將鈔票正反兩面過機(jī)鑒別并計數(shù),確認(rèn)無誤前方可入柜;而支付客戶現(xiàn)金時,必須手工點鈔與機(jī)器點鈔兩項步驟相結(jié)合,缺一不可;又或在支付前必須詢問一下客戶請問您支取多少,再次核對金額。因為,假設(shè)出了一個很小的過失,都可能給銀行帶來很大的損失。她每天開場上班之前,都要反復(fù)提醒自己要慎重慎重再慎重。這次實習(xí),雖然只有短短的一個月,期間,有過郁悶,有過自豪,也有過充實與樂趣,確實卻讓我學(xué)到了不少。它讓我更清楚地理解了社會,理解了工作,也理解了我自己。這是我人生的一個階段,感謝它。中國郵政實習(xí)報告三月份,我在中山郵政東鳳分局進(jìn)展了為期半個月的實習(xí)。東鳳分局XX年業(yè)務(wù)收入是1萬元,是中山郵政第六個業(yè)務(wù)收入打破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的____是局長管轄四個部門:配送部,市場拓展部,營業(yè)部,財務(wù)部,各個部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目的,經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個是正式職工,別的都是雇傭工。職工根本上有單位分配的宿舍,而雇傭工根本上沒有,時機(jī)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工本錢的一種有效方法。因為雇傭工承受的福利待遇都根本上比正式職工差些,而且據(jù)說他們假設(shè)做得不好就有可能被辭退。同時隨著企業(yè)對人才的文憑要求的進(jìn)步,其中的一些人為了可以繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?;蛘弑究?。郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞,函件,分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)〔包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習(xí)生,我有幸分別在配送部,市場拓展部,營業(yè)部,財務(wù)部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務(wù)的理解。現(xiàn)就在各個部門的實習(xí)的體驗總結(jié)如下。一.配送部配送部包括進(jìn)口部和出口部,進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)展分類處理和記錄然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中,出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。在這個部門我主要干了以下四種工作:一.根據(jù)《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活,但是事無巨細(xì),想做好也需要用心才行。比方分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項,你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才可以將郵件放到相應(yīng)的段里面去,而這些你假設(shè)不記熟的話就會出過失了?!沧ⅲ捍喂?jié)中所提到的段是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等,工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去,投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出過失,實行的是雙查制度,即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后,投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作?!扯?市場拓展部市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系,以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS,和中速TNT業(yè)務(wù)〕,兼顧其他〔包裹報刊預(yù)定,帳單代繳等〕。由于行業(yè)間競爭的加劇,中山郵政局提出了局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員的營銷指導(dǎo)方針,發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù),國外的物流公司進(jìn)駐中國;本地化的物流公司數(shù)量眾多價格更有優(yōu)勢;一些本來由郵局發(fā)行的報刊,如《中山日報》,《南方日報》,《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權(quán),這種種競爭對手的出現(xiàn),都對郵政本來的客戶資進(jìn)展?fàn)帄Z。在這種情況下,營銷一方面是維持現(xiàn)有市場;一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù),如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費,路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的表達(dá)。在這個部門我主要干了兩種工作:一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入,體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶,包括廣東鐵將軍,中山美日用品,美的中山電風(fēng)扇制造等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門,而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。三.營業(yè)部營業(yè)部是客戶理解郵局的窗口,是郵政員工和客戶面對面進(jìn)展交流的,因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的效勞態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝〔這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求〕,而且要掌握一定的效勞禮儀和進(jìn)展崗前培訓(xùn)才能上崗。在這個部門我看到了形形色色的顧客,在綜合業(yè)務(wù)窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題,當(dāng)然假設(shè)我解答不了就問一旁的長輩理解了之后才答;在郵政儲蓄窗口幫助客戶存取現(xiàn)金,以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時,營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管,然后下班。四.財務(wù)部財務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)展匯總,日清日結(jié)。并且在月末的時候要進(jìn)展清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業(yè)狀況。在這個部門,我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作,以及復(fù)核。五.環(huán)境觀察及建議這局部的建議帶有很強(qiáng)的個人色彩,是建立在感性觀察的根底上的,所以僅供參考,無法提供詳細(xì)的操作方法。1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了,特別是綜合業(yè)務(wù)窗口上方的一只燈管閃爍不定,可能是燈管壞了也可能是線路壞了,建議找相關(guān)人員來檢查線路進(jìn)展維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明,有些浪費電力資了,建議下班后關(guān)掉電。2.營業(yè)部大廳左邊的郵政儲蓄存款利率表上的時間顯示慢了一個小時,這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊等候的客戶,建議請相關(guān)人員進(jìn)展維修。3.未到8:30正式上班時間,郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開場做好了準(zhǔn)備工作,時間一到就正式開場一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中,郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多,而存款達(dá)一萬元以上的VIp窗口客戶較少,建議讓在普通客戶窗口排隊的客戶在沒有VIp客戶的時候來VIp窗口辦理業(yè)務(wù),這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率,二來可以方便顧客節(jié)省等待的時間進(jìn)步顧客滿意度。4.郵政的辦公大樓共有七層,正式投入使用的只有一二層,而且其中有一局部租賃給電信局安放機(jī)房,以及營業(yè)廳大廳一局部租給一個電信業(yè)務(wù)代辦點。這說明以后隨著業(yè)務(wù)的開展,郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。假設(shè)目前三到七樓在將來幾年內(nèi)預(yù)計仍沒有可以投入使用,建議可以先行租賃出去收取資金,這局部資金可以用于改善員工福利或郵局的根底建立。5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內(nèi)部刊物《中山郵政》,這本雜志中的員工論壇欄目所占據(jù)的頁數(shù)相對較少而且主題相對不集中〔比方XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得,以及業(yè)務(wù)操作體會,相對來說很雜〕,建議增加這一欄目的頁數(shù)使更多員工的心得體會可以得到反響同時每期就相應(yīng)的主題提早一期進(jìn)展征稿(比方二月份為三月份擬定一個主題,在二月份的刊物中登出征稿〕,同時可以開發(fā)一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經(jīng)歷,增進(jìn)理解,使得不同地域之間的員工可以取長補短,共同進(jìn)步??偨Y(jié)為期15天的實習(xí),我加深了對中國郵政相關(guān)業(yè)務(wù)的理解。同時在這個過程中得到相關(guān)部門工作人員的熱心指導(dǎo)和無私的幫助,在次一并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績論英雄,憑實干求進(jìn)步。我相信在以改革求開展,以管理促效益的工作思路的指引下,在全體員工的努力工作下,中山郵政將獲得更好的業(yè)績更大的進(jìn)步。郵政營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了,在這9個月的實習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會理論經(jīng)歷,受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個多月的時間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以到方案財務(wù)科的實習(xí),各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,走向成熟。回憶這九個多月的實習(xí),說心里話,我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短,加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候,所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項工作的詳細(xì)流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,還可以協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞,這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)展以下匯報。一、營業(yè)前臺實習(xí)營業(yè)前臺是郵政的重要組成局部,更是展示我們郵政企業(yè)形象,表達(dá)我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又沖動又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運會進(jìn)展的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和承受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄。如今由于各個流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達(dá)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,被廣闊客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改良的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一局部用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對我們今后的業(yè)務(wù)開展影響是比擬大的。在奧運這一特殊時期國家平安放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的開展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)在建立路通信營業(yè)廳實習(xí),剛開場我對這個網(wǎng)點詳細(xì)是做什么的都不理解,由于我是新來的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)展了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我理解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽取客戶的各種意見,解答客戶的疑難問題,有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕小5@都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的挪動通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了可以流利地解答客戶提出的問題,營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了一般的理解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。三、儲蓄前臺實習(xí)在儲蓄前臺實習(xí)后我的深化體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲蓄已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習(xí)快要完畢時,根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個數(shù)字都要很小心慎重,假設(shè)是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手才能更重要。因此,我體會到,假設(shè)將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的理論結(jié)合在一起,用理論來檢驗真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理根本實務(wù)的才能,這才是我們實習(xí)的真正目的。雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。四、方案財務(wù)科實習(xí)在這五個多月里,我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí)。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的理解,為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的根底,也為我能更順利的工作打下了根底。在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深化的理解,這次實習(xí)由于情況特殊,在我實習(xí)時間不久師傅就休假了,把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,對新人的我來說是一個考驗,但是時機(jī)和挑戰(zhàn)總是并存的,考驗的同時也是證明我自己才能的一次難得時機(jī)。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費,做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)根本掌握了一些,但仍有許多缺點和缺乏束縛著我,如對郵政各專業(yè)局的詳細(xì)業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等,這都是我本人急需攻克的弱點。五、函件局實習(xí)函件是中國郵政的根底性也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)安康開展。金昌函件局有七人組成:一名局長,一個經(jīng)理,兩個電腦制作,兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來越興隆的今天,函件業(yè)務(wù)作為郵政的根底業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會經(jīng)濟(jì)高速開展、各項通訊設(shè)備蓬勃開展的今天,函件作為社會傳媒仍然具有非常廣闊的開展空間,這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的工程有很多。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。函件局的實習(xí),讓我看到了團(tuán)隊協(xié)作對大局事業(yè)開展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)歷,所以就只能幫助他們做一些根底性的工作,例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,有時是否到達(dá)營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,我在為成功的營銷打根底呢。在函件局,大家為了共同的事業(yè)紛紛出力,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)開展不起來,這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的:11>2形式。這就是我在函件局的感受,它不僅讓我對郵政事業(yè)的開展充滿了信心,也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去開展,同時更讓我知道了團(tuán)隊的重要性。六、報刊局實習(xí)報刊局,我的第一站是業(yè)務(wù)部,但是由于報刊大收訂已經(jīng)完畢,也沒有什么工作要我干,在理解了報刊收訂的流程后,我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點就是都分進(jìn)口和出口,只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實習(xí)的目的就是要理解郵政的根底業(yè)務(wù),實習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),也能為各位前輩們分擔(dān)點工作。在這的上班時間和其他部門不一樣,三點鐘上班來了在門口等郵車,等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來,卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦,然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號,屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù),同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)歷活,當(dāng)一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了,數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的,但是如今在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù),要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,而且也不好數(shù),就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天,只能說是知道了工作的流程,還沒有純熟的掌握。在分發(fā)部也是一樣,我理解了根本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包,打小就看父親扎郵報是那么的純熟,自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才純熟的。在報刊局,我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作,每樣工作都帶給我不一樣的感受,平時覺得再簡單的工作,到了這兒假設(shè)想做到不出錯似乎都不是那么簡單,就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事,態(tài)度是第一位的,認(rèn)真細(xì)致是做好事情的根底,同時我也深化體會到了報刊局工作人員的辛苦:他們往往一站就是五六個小時,送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時,他們的工作力度是一般人所不能承受的,但是每個人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭把它做好,報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度,用積極心態(tài)的面對每天的工作。七、集郵公司實習(xí)在集郵公司,經(jīng)理讓我在集郵門市部實習(xí),集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實習(xí)期,發(fā)行了一套石濤作品集,由于金昌只發(fā)行八十套,所以郵票銷售的很緊俏,有些集郵用戶買不到,就會產(chǎn)生不滿的情緒。在這種情況下,工作人員都會耐心的給用戶解釋。在這我理解到每個集郵用戶郵票的習(xí)慣都不太一樣,有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標(biāo)的,每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,滿足他們的需求。票取好后打印取票清單,并幫助用戶核對郵票。在工作中,我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時,有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票,但是有的用戶就將郵票隨意卷在報紙里,且不說新印刷的報紙容易出現(xiàn)掉墨的情況,不小心會讓油墨污染了郵票,就是眼看著也不平安,郵票很容易從報紙里面掉出來,有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的,取完郵票后,直接用手拿著就分開了郵局,更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此,集郵的工作人員專門為客戶準(zhǔn)備了免費的集郵袋,充分表達(dá)了為客戶效勞的遵旨。在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等根本的集郵常識,學(xué)會了給客戶取票,也知道了集郵公司充分為客戶效勞的遵旨,僅僅一個星期的實習(xí)也讓我受益匪淺。八、速遞物流公司實習(xí)在速遞局實習(xí)的時間是7-8月,這也正是高考錄取通知書下來,送遞通知書最繁忙的時候。這一時期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時期,速遞局充分考慮到各位家長和學(xué)生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀效勞。通知書一到,我們先做逐一的登記,然后根據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)絡(luò),給他們打征求學(xué)生的意見如要我們專車送到,我們速遞公司就會在當(dāng)天把通知書送達(dá),如假設(shè)不需要我們送我們會在通知書到達(dá)的第二天送到學(xué)校,讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個學(xué)校的通知書也要逐一的做好登記工作。很多時侯通知書需送到達(dá)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),例如永昌六壩、龍首村等,路途遙遠(yuǎn),需四五個小時才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā),大概中午才到,在村民家或者自己帶午飯,簡單的吃完后,再繼續(xù)送通知書,到了晚上很晚才能到家。這兩個月的時間,大概每天的工作時間都在十小時以上,我們本著不說苦不叫累的精神,認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從工作開場直到完畢,我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書,保證及時送達(dá)每一個通知書”的工作宗旨。在物流局實習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了,我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點多我們就開車出發(fā),從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥,又到永昌水把化肥卸了,回到市局已經(jīng)是下午四點多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開車,我只能看著沿途的戈壁渡過漫長的時間。有時候,馬師傅也說他路途中遇到的事,有有趣的,但大多時候,他去配送的途中都是一個人開車走很長的路,沒人說話,只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽他這么說,我心里一陣難受,原來在我心里,當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光,但自從在物流局實習(xí)完后,我覺得自己原來的想法是多么幼稚:每個崗位都有每個崗位的職責(zé),有它的特殊性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多,因為他們的工作就是開車配送,上班時間就是開著車跑來跑去,既費心又勞心。但據(jù)我所知,在如此大的工作量的情況下,我們局里的司機(jī)沒有出過一次重大交通事故,在此,我向他們表示深深的崇敬之情。作為一個邁入社會的新人,也要注意一下幾點:一、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,要多學(xué)多問,不懂得要及時問師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。要努力做到。二、工作中要多看,多聽,多觀察,少講話,不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。三、除了工作具有責(zé)任心外,要擅長經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,方案和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到。四、擅長把握時機(jī)。假設(shè)上級把一件超出自己才能范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的才能考驗也是一次展示自己工作才能的時機(jī)。五、堅持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會計有關(guān)的知識,還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因為一個企業(yè)的開展不僅在于內(nèi)部的運作,還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過,當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”,我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰,但那些最根本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識的法寶。在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實”的原

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論