細(xì)分中小企業(yè)信息化市場(chǎng)開發(fā)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

細(xì)分中小企業(yè)信息化市場(chǎng)開發(fā)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

中小企業(yè)市場(chǎng)總體特征從調(diào)研的總體情況看，中小企業(yè)在基本背景和運(yùn)營(yíng)模式上具有這樣一些特征：1、所調(diào)研的中小企業(yè)基本上都有固定電話、電腦和寬帶接入，但信息化程度較低，大多無(wú)專業(yè)的IT管理人員;2、調(diào)研所覆蓋的中小企業(yè)中有75%固網(wǎng)月支出在3000元以下，屬于中國(guó)電信的商客，另外的25%為大客的低端，年IT總支出大多在1萬(wàn)元以內(nèi)，IT軟件和IT服務(wù)的年支出分別在3000元以內(nèi);3、中小企業(yè)產(chǎn)品銷售/服務(wù)的范圍較廣，60%的企業(yè)不局限于在本市范圍之內(nèi)，其交易頻率較高，在對(duì)外溝通中多采用打電話、見(jiàn)面溝通和傳真的傳統(tǒng)方式，廣告在對(duì)外宣傳中采用較多;4、在中小企業(yè)中，滲透率較高的信息化產(chǎn)品主要有企業(yè)郵箱、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)安全軟件和企業(yè)網(wǎng)站。解析七個(gè)細(xì)分市場(chǎng)通過(guò)定性和定量的研究，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中小企業(yè)而言，影響到其信息化需求的因素很多，如：區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的辦公場(chǎng)所、基礎(chǔ)的信息化水平等等;但是，其中最為重要的兩個(gè)因素是：企業(yè)所處的行業(yè)，以及企業(yè)直接服務(wù)的客戶類型(公眾客戶為主、企業(yè)客戶為主、中間商為主)。這兩個(gè)因素對(duì)于其運(yùn)營(yíng)模式、信息化產(chǎn)品需求和消費(fèi)行為以及ASP平臺(tái)產(chǎn)品需求有著重要影響。細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)信息化差異我們選取了能夠反映企業(yè)信息化程度的比較重要的5個(gè)變量來(lái)衡量中小企業(yè)的信息化程度：人均電腦擁有率、局域網(wǎng)擁有情況、寬帶擁有情況、企業(yè)域名擁有情況、企業(yè)IT軟件和服務(wù)年總支出。首先將寬帶擁有情況、局域網(wǎng)擁有情況和企業(yè)域名擁有情況進(jìn)行交叉，擬合為一個(gè)變量，定義為互聯(lián)網(wǎng)使用情況，該變量定義如下：1=無(wú)寬帶接入;2=有寬帶接入，無(wú)局域網(wǎng)和企業(yè)域名;3=有寬帶和局域網(wǎng)，無(wú)企業(yè)域名;4=有寬帶、局域網(wǎng)和企業(yè)域名。然后將互聯(lián)網(wǎng)使用情況、人均電腦擁有率、企業(yè)IT軟件和服務(wù)年總支出三個(gè)變量進(jìn)行主成分分析，可以得到一個(gè)反映企業(yè)信息化程度的綜合指標(biāo)。以此指標(biāo)和上面提到的三個(gè)變量(互聯(lián)網(wǎng)使用情況、人均電腦擁有率、企業(yè)IT軟件和服務(wù)年總支出)做回歸分析，可以得到如下的方程：企業(yè)信息化程度=-1.849+0.482×互聯(lián)網(wǎng)使用情況+0.381×企業(yè)IT軟件和服務(wù)支出(萬(wàn)元/年)+0.622×人均電腦擁有率依據(jù)企業(yè)信息化程度指標(biāo)我們可以將中小企業(yè)的信息化程度分為4個(gè)等級(jí)。在研究中，我們還有一個(gè)“有趣的”發(fā)現(xiàn)，那就是企業(yè)對(duì)托管模式的態(tài)度并不是單調(diào)的隨著信息化程度的上升而加強(qiáng)。事實(shí)上，我們看到了一個(gè)“拐點(diǎn)”。信息化程度不同的企業(yè)對(duì)ASP模式的接受程度是有顯著差異的。當(dāng)信息化水平從“低”上升到“中低”、“中等”的過(guò)程中，企業(yè)對(duì)ASP的接收程度呈上升趨勢(shì)。但是，當(dāng)信息化水平進(jìn)一步改善的時(shí)候，企業(yè)的接受程度卻出現(xiàn)了下降。對(duì)托管模式最為接受的群體是中等信息化程度的企業(yè)。而對(duì)于中等偏高水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)更傾向于自建的模式。接下來(lái)，我們深入地來(lái)看看各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的信息化水平。信息化程度最高的是專業(yè)服務(wù)和商貿(mào)分銷，其次為生產(chǎn)-企業(yè)，再次是生活服務(wù)、零售終端和生產(chǎn)-中間商，生產(chǎn)-公眾的信息化程度最低。處于不同行業(yè)，直接服務(wù)于不同類型客戶的中小企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)模式和信息化程度方面存在顯著差異，主要表現(xiàn)為：1、直接服務(wù)于企業(yè)客戶的專業(yè)服務(wù)和商貿(mào)分銷企業(yè)的信息化程度最高。(1)專業(yè)服務(wù)企業(yè)：?jiǎn)T工學(xué)歷最高，人員移動(dòng)性需求最高;信息化基礎(chǔ)較好，屬于通信消費(fèi)和IT消費(fèi)雙高型。(2)商貿(mào)分銷企業(yè)：年?duì)I業(yè)額較高，擁有分支機(jī)構(gòu)比例最高，人員移動(dòng)性需求較高，交易頻率較高;信息化基礎(chǔ)較好，信息化產(chǎn)品使用率較高，屬于通信消費(fèi)和IT消費(fèi)雙高型。2、直接服務(wù)于企業(yè)客戶的生產(chǎn)類企業(yè)的信息化程度次高。此類企業(yè)銷售范圍較廣，信息化基礎(chǔ)居中，信息化產(chǎn)品使用情況居中，屬于低通信-高IT消費(fèi)型，信息化程度處在第二梯隊(duì)。3、直接服務(wù)于公眾客戶的生活服務(wù)、零售終端和面向中間商的生產(chǎn)企業(yè)信息化程度次低。(1)生活服務(wù)企業(yè)：年?duì)I業(yè)額較少，服務(wù)范圍以本市為主;信息化基礎(chǔ)較弱，信息化產(chǎn)品使用較少，屬于高通信-低IT消費(fèi)型。(2)零售終端企業(yè)：年?duì)I業(yè)額較少，銷售范圍以本市為主;信息化基礎(chǔ)較弱，信息化產(chǎn)品使用較少，屬于通信和IT消費(fèi)雙低型。(3)面向中間商的生產(chǎn)企業(yè)：在七類企業(yè)中，人員規(guī)模最大，員工學(xué)歷最低;銷售范圍廣泛，人員移動(dòng)性需求最低，信息化基礎(chǔ)較弱，就人均水平而言，該類企業(yè)在通信和IT支出兩方面都是最低的。4、直接服務(wù)于公眾客戶的生產(chǎn)類企業(yè)信息化程度最低。該類企業(yè)基本上是“前店后廠”的組織模式，人員規(guī)模最小，人員移動(dòng)性需求最低，信息化基礎(chǔ)較弱，屬于通信消費(fèi)和IT消費(fèi)雙低型。挖掘各細(xì)分市場(chǎng)需求我們選取比較高的9項(xiàng)需求和7個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，結(jié)果顯示：中小企業(yè)客戶的通信、IT需求主要有兩個(gè)維度：外部溝通-內(nèi)部溝通，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)-銷售驅(qū)動(dòng)。以中間商和企業(yè)為直接客戶的生產(chǎn)類企業(yè)屬于運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型，更為注重企業(yè)內(nèi)部的物料管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)監(jiān)控等;生活服務(wù)和流通類企業(yè)屬于銷售驅(qū)動(dòng)型，更關(guān)注對(duì)外宣傳、保證員工不遺漏重要信息和溝通機(jī)會(huì)、成本控制等;專業(yè)服務(wù)屬于內(nèi)部溝通型，更關(guān)注不同地域員工的緊密聯(lián)系;以公眾為直接客戶的生產(chǎn)類企業(yè)屬于外部溝通導(dǎo)向，比較重視公司/產(chǎn)品/服務(wù)宣傳、獲取商業(yè)信息和控制日常運(yùn)營(yíng)成本。各細(xì)分市場(chǎng)比較集中的需求體現(xiàn)在獲取商業(yè)需求信息、公司/產(chǎn)品/服務(wù)宣傳、控制日常運(yùn)營(yíng)成本，以及加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通(即保證員工不遺漏重要信息化和溝通機(jī)會(huì))等幾個(gè)方面。1、服務(wù)于企業(yè)和中間商的生產(chǎn)類企業(yè)屬運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型，面向企業(yè)客戶的生產(chǎn)企業(yè)更關(guān)注促進(jìn)物料產(chǎn)品高效運(yùn)轉(zhuǎn)和減少公司軟硬件設(shè)備投資;面向中間商的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、工作過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控的需求較高;2、生活服務(wù)類和流通類企業(yè)屬于銷售驅(qū)動(dòng)型，商貿(mào)分銷企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)/分析銷售/運(yùn)營(yíng)/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和控制日常運(yùn)營(yíng)成本的需求較高;零售終端對(duì)外宣傳需求較高;生活服務(wù)企業(yè)更關(guān)注獲取對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有用的外部信息和保證IT軟硬件和數(shù)據(jù)安全;3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于內(nèi)部溝通導(dǎo)向，對(duì)保持不同地域員工緊密聯(lián)系、促進(jìn)企業(yè)辦公流程高效流轉(zhuǎn)、保證IT軟硬件和數(shù)據(jù)安全，以及客戶/渠道/代理商管理等利益點(diǎn)需求程度相對(duì)更高;4、直接面對(duì)公眾客戶的生產(chǎn)企業(yè)屬于外部溝通導(dǎo)向，對(duì)于對(duì)外宣傳、獲取商業(yè)需求信息、控制日常運(yùn)營(yíng)成本和獲取對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有用的外部信息需求較高?？傊?，中小企業(yè)信息化需求的研究，為中國(guó)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展，作了最基礎(chǔ)的一些知識(shí)儲(chǔ)備。企業(yè)客戶與個(gè)人客戶在具體需求、消費(fèi)習(xí)慣等方面有著許多的差異;而且相比較個(gè)人客戶而言，其需求的挖掘顯得更加的復(fù)雜、困難。但如果運(yùn)營(yíng)商要更好的服務(wù)于中