接待部崗位說(shuō)明書(shū)

接待部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱：接待部經(jīng)理職位概要:協(xié)助店長(zhǎng)做好日常運(yùn)營(yíng)、銷售和接待工作。工作內(nèi)容:1、每周六進(jìn)行網(wǎng)箱客戶的梳理和檢查；2、每三天一回訪來(lái)店的客戶、每周五回訪未達(dá)成和檢測(cè)未達(dá)成客戶并于周六上交報(bào)表給店長(zhǎng)；3、每月固定與基層員工交談一次，隨時(shí)關(guān)注員工的動(dòng)態(tài)并積極向店長(zhǎng)上報(bào)；4、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作行為檢查；5、負(fù)責(zé)本店常規(guī)的汽車精品采購(gòu)工作；6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車輛報(bào)價(jià)；（嚴(yán)格按照保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行報(bào)價(jià)）7、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的監(jiān)督及替補(bǔ)；16完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6、具有較強(qiáng)的人際溝通能力和處理突發(fā)事件的能力。服務(wù)顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)直屬上級(jí)2、認(rèn)真核對(duì)客戶和車輛的相關(guān)信息，確?？蛻襞c其車輛的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，隨時(shí)完善大有軟件客檔；3、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，善于與客戶溝通，全方位地服務(wù)客戶對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)；4、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的接待流程，要按照?qǐng)?bào)價(jià)信息屏與客戶共同講解施工項(xiàng)目和金額；56、每日完善客戶信息做好網(wǎng)箱管理，維護(hù)A、BC、D網(wǎng)箱客戶；8、負(fù)責(zé)車輛初檢，仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并做好登記，同時(shí)提醒車主車內(nèi)的物品保管好；9、負(fù)責(zé)訂貨到貨通知的工作，并了解客戶的需求及期望，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；10、評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)；11、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清原因；4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力；5、具有高度的工作熱情、較強(qiáng)的責(zé)任心；6、工作細(xì)致、認(rèn)真，并有較強(qiáng)的親和力。保費(fèi)專員崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱：保費(fèi)專員職位概要:直屬上級(jí)：接待部經(jīng)理9、事故車的接待與復(fù)刊工作；15、保險(xiǎn)活動(dòng)的禮品采購(gòu)工作；16I保養(yǎng)的辦理和查詢工作；19、完成上級(jí)交辦的其它工作。銷售員崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱：銷售員1、全面熟悉商品訂貨、驗(yàn)貨、返貨、調(diào)貨、退貨、維修等相關(guān)流程；2、負(fù)責(zé)本店商品的銷售及庫(kù)存管理；2、具有一定的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，從事具體銷售工作不低于1年；3、熟練掌握商品知識(shí)與接待流程；6、具有較強(qiáng)的人際溝通能力。收銀員崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱：收銀員5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)內(nèi)部促銷商品和特殊商品；6、做好特殊免費(fèi)業(yè)務(wù)的結(jié)算；13、做活動(dòng)時(shí)與客戶電話回訪和溝通工作；14、配合店長(zhǎng)及經(jīng)理做好店內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表的工作；15、每日公安系統(tǒng)的錄入；20、協(xié)助銷售員的