中國式績效考核講義 課件

寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”

1自理靠心力主導(dǎo)過程，代理靠法制測量結(jié)果中國式績效考核2內(nèi)容提要1、厘清考核初衷2、改變幾種做法3、區(qū)別幾個概念4、聚焦過程和結(jié)果5、強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向6、理解量化本質(zhì)3某市移動公司人力資源經(jīng)理在課堂上跟我抱怨：“我們公司從省公司老總到市公司老總都只在乎業(yè)績”，我反問他：“你的績效考核不是去幫助業(yè)績，那你要干什么？”從省公司到市公司老總都只在乎業(yè)績?困擾：績效考核的核心目的不清楚

5初衷A？初衷B？生存提升效率目標(biāo)內(nèi)容發(fā)展規(guī)范化管理手段形式思考：考核初衷是A還是B？6直線管理之量化管理幕僚管理之績效管理切中錯位承諾與效果——錯位一些企業(yè)原指望通過績效考核讓員工的工資收入與業(yè)績掛鉤，而結(jié)果卻常常令他們失望。72、改變幾種做法案例：你要怎樣為“能力”打分？9德可以被考核嗎？①人心隔肚子，君子報仇十年不晚②要打個問號？考核是賽馬，還是相馬？在崗之人要的是賽馬相馬用于任命——即上崗之前考核是賽馬，還是相馬？10比較項目傳統(tǒng)績效考核（人事考評）中國式績效考核（目標(biāo)考核）特點帶有主管性的判斷過程點檢和結(jié)果測量評估能力（主觀打分）測量結(jié)果（客觀測量）判斷態(tài)度（主觀打分）點檢過程（客觀測量）主觀打分客觀測量周期通常：半年到一年為周期通常：以月或季度為周期難易程度復(fù)雜簡單針對性診對性差、指向模糊診對性強(qiáng)、刀尖鋒利效果目前通用但效果不好運(yùn)用范圍少是新的趨勢適合對象底層、無法測量的崗位自上而下、策略全民皆兵、面面俱到重點突破、關(guān)鍵指標(biāo)相馬與賽馬：考核與考評之別113、區(qū)別幾個概念A(yù)業(yè)績與收入掛鉤——無為而治：每個人為自己做事？B人與事的匹配度評估？評估一個人是否適合某個崗位請問：績效考核里面，A和B誰先誰后？哪個是主要？13績效考核與人事考評類別目的執(zhí)行責(zé)任與要點績效考核業(yè)績與收入掛鉤——無為而治：每個人為自己做事？直線部門或主管——考核部屬的業(yè)績、改進(jìn)工作、并與收入掛鉤？人事考評人與事的匹配度評估？評估一個人是否適合某個崗位人力資源部門——人與事的匹配度評估？協(xié)助直線管理部門做好人力資源的。。。14

素質(zhì)測評人事考評(相馬)績效考核(賽馬)考核內(nèi)容知識構(gòu)成及知識水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力

1、了解其品行；（義、信、勇、謀）2、掌握其業(yè)績；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解為可以測量的四部分：一是常識、專業(yè)知識；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗；四是體力。）4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對組織目標(biāo)的效用什么是績效——區(qū)分三個概念154、聚焦過程和結(jié)果傳統(tǒng)績效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問題，主要是因為人們沒有跳出“對出發(fā)點的考核”。由于“出發(fā)點”是主觀的，因而“對出發(fā)點的考核”也就當(dāng)然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢魘了！或許，本人的“出發(fā)點過程結(jié)果模型”可以“一語驚醒夢中人”！17績效是結(jié)果，不是過程出發(fā)點過程結(jié)果１。績效以結(jié)果為導(dǎo)向２。安全：過程和結(jié)果并重出發(fā)點過程結(jié)果模型18

出發(fā)點過程結(jié)果（績效）實例個人的素質(zhì)、學(xué)歷個人的責(zé)任心個人的工作態(tài)度個人的工作能力上進(jìn)心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個步驟）該執(zhí)行的動作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率—單位時間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷售金額特點千里之行，剛剛在足下進(jìn)行過程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強(qiáng)過程監(jiān)控、稽核一個工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見與績效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過程是結(jié)果的保證——是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個組織，一個企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點、過程與結(jié)果

19出發(fā)點：只能被評價、測評、判斷——這個人放上去可能不錯，但不能被考核過程和結(jié)果：才能被考核（事實）——那個人在那里干得確實不錯結(jié)論作為出發(fā)點的“態(tài)度”——只能被“判斷”作為出起點的“能力”——只能被“評估”21做法1：用過程代表態(tài)度態(tài)度是判斷，過程是事實態(tài)度是抽象，過程是具體少談態(tài)度，多談過程22做法2：用結(jié)果代表能力能力是判斷，結(jié)果是事實能力是抽象，結(jié)果是具體少談能力，多談結(jié)果能力只能被判斷、評價，但不能被考核、無法考核！——業(yè)績才能被考核。23供應(yīng)部制造部考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？問題：——結(jié)果導(dǎo)向25管理重過程評價重結(jié)果26職能部門的考核管理=維持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）1、維持：服務(wù)——糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單糾錯法：無人投訴就是滿分工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)——到位+而且讓服務(wù)對象（下工序）知道2、改進(jìn)——目標(biāo)管理法：立項、仿黨政工團(tuán)的考核29序號工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單30改進(jìn)與立項：黨政工團(tuán)的績效考核１、領(lǐng)導(dǎo)指示（概括、抽象、宏觀）＋創(chuàng)造力２、工作項目（策略展開：明確、具體、落到實處）３、標(biāo)準(zhǔn)（什么叫完成：可交付成果）４、考核（依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）不要空談為人民服務(wù),而要實談做哪幾件事情!!31量化的本質(zhì)量化的本質(zhì)是工作要求的明確化：內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)——可交付成果（拿什么來回話）、下工序、輸出端，憑什么說他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度32量化的思路:ZY三步曲1、是否可以不要這個崗位——你一定會說“不可以”2、那你告訴我為什么？——你會告訴我“有哪些哪些工作必須要他完成”3、接下來我問你：做到什么樣子才叫完成了你說的這些工作？——你接下來告訴我的也就是工作的標(biāo)準(zhǔn)了?。?3要什么：工作內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)1全公司各級主管自己先思考、寫出上司以及下工序即你的“客戶”（廣義客戶）應(yīng)該或可能跟你要什么？2匯集下工序、你的“客戶”（廣義客戶）期望于你的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3