盤(pán)點(diǎn)：大智移云物時(shí)代 企業(yè)信息化所發(fā)生的七個(gè)變化

盤(pán)點(diǎn)：大智移云物時(shí)代企業(yè)信息化所發(fā)生的七個(gè)變化

一、企業(yè)2.0與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和SCRM產(chǎn)生美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。企業(yè)2.0時(shí)代，企業(yè)信息化的重要方面是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和SCRM的出現(xiàn)。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是把成熟的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到企業(yè)組織中，讓企業(yè)內(nèi)部的員工能夠通過(guò)類似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行工作和自我管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)私密的社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“一點(diǎn)到多點(diǎn)”向“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”信息交流方式的轉(zhuǎn)變，打破了傳統(tǒng)的交流瓶頸。它可以為企業(yè)提供信息交互的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使需要協(xié)作的員工更方便、有效的進(jìn)行交流與分享，降低企業(yè)溝通成本，提高工作效率，并且可以實(shí)現(xiàn)“隱性知識(shí)”的顯性化，從而達(dá)到知識(shí)共享。目前企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)管理軟件有Yammer、明道等。同時(shí)，CRM管理日益社會(huì)化，從而產(chǎn)生SCRM。什么是SCRM呢？SCRM全稱就是SocialCRM，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理。是什么催化了CRM的社會(huì)化趨勢(shì)呢？第一是交流模式的變化。隨著社交媒體的產(chǎn)生和發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者聚集在社會(huì)化媒體中，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也隨之發(fā)生了改變。主要是交流模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對(duì)一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而且多半是通過(guò)社交媒體來(lái)進(jìn)行交互，社交媒體成了交流的主要載體。傳統(tǒng)的CRM需要適應(yīng)這種變換，企業(yè)需要通過(guò)社交媒體來(lái)傾聽(tīng)客戶、與客戶交流。第二是大數(shù)據(jù)的來(lái)臨。傳統(tǒng)的企業(yè)通過(guò)調(diào)研等固定的方式了解客戶，而在社交媒體中客戶的聲音無(wú)處不在，企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求和意見(jiàn)等等。這時(shí)，企業(yè)就需要一個(gè)適應(yīng)這種趨勢(shì)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，從紛繁復(fù)雜的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)族群。第三是社會(huì)化協(xié)作。SocialCRM的兩個(gè)主要作用是：社會(huì)化營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。因此，傳統(tǒng)信息化“以業(yè)務(wù)為中心”，基于“流程＋信息記錄”，側(cè)重對(duì)于“財(cái)和物”的資源管理。而新時(shí)期的企業(yè)信息化則轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?。知識(shí)擴(kuò)展Web2.0Web2.0，也稱為“第二代互聯(lián)網(wǎng)”，指的是利用Web平臺(tái)、由用戶主導(dǎo)生成內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成內(nèi)容的模式而被定義為第二代互聯(lián)網(wǎng)，即Web2.0。維基百科(Wikipedia)、博客(blogging)、微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)等都是Web2.0的應(yīng)用。Web1.0是以信息為核心的互聯(lián)網(wǎng)，Web2.0是以人為出發(fā)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，是“全民織網(wǎng)”。因此，Web2.0的核心不是技術(shù)而在于思維模式。創(chuàng)新2.0創(chuàng)新2.0(Innovation2.0)，是指面向知識(shí)社會(huì)的下一代創(chuàng)新。它是由于信息通訊技術(shù)發(fā)展給社會(huì)帶來(lái)深刻變革而產(chǎn)生的科技創(chuàng)新模式，即從專業(yè)科技人員在實(shí)驗(yàn)室研發(fā)出科技創(chuàng)新成果后用戶被動(dòng)使用改變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新成果的最終用戶直接或通過(guò)共同創(chuàng)新平臺(tái)參與技術(shù)創(chuàng)新成果的研發(fā)和推廣應(yīng)用全過(guò)程。創(chuàng)新2.0是從WEB2.0引申而來(lái)的。創(chuàng)新2.0是知識(shí)社會(huì)條件下以人為本的典型創(chuàng)新模式，其例子包括上述的Web2.0、開(kāi)放源代碼、自由軟件等等。如果說(shuō)創(chuàng)新1.0是以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新2.0就是以人為出發(fā)點(diǎn)，是“以用戶為中心、以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)、以共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新為特點(diǎn)的用戶參與的創(chuàng)新”，是一種“萬(wàn)眾創(chuàng)新”。企業(yè)2.0企業(yè)2.0(Enterprise2.0)是企業(yè)自發(fā)性社會(huì)化軟件平臺(tái)，或者企業(yè)與其客戶、合作伙伴及供應(yīng)商之間的自發(fā)性社會(huì)化軟件平臺(tái)。它是技術(shù)創(chuàng)新管理專家AndrewMcAfee在研究web2.0在企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)上于2006年率先提出的概念。在他的定義中，企業(yè)2.0“提供了一種方法，讓人們相互交往中固有的模式和結(jié)構(gòu)變得可視化?！逼髽I(yè)2.0是創(chuàng)新2.0時(shí)代的企業(yè)形態(tài)，通過(guò)以移動(dòng)技術(shù)為代表的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)工具和SNS、社交媒體為代表的社會(huì)工具應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新，完成企業(yè)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變。社會(huì)化軟件，正使“人機(jī)交互”變成“人人交互”。企業(yè)管理，也在從“以信息為中心”，向“以人為中心”轉(zhuǎn)變。羅納德?科斯在其經(jīng)典著作《企業(yè)的性質(zhì)》中所描述的：企業(yè)是為了降低社會(huì)交易費(fèi)用的產(chǎn)物。而現(xiàn)階段，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，信息經(jīng)濟(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中份額與日倍增之際，信息的傳遞費(fèi)用取代了傳統(tǒng)主要交易費(fèi)用中的資源配置成本，如何降低信息的傳遞費(fèi)用，已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。而企業(yè)2.0的核心，恰恰在于“集中群體智慧，激活人員動(dòng)力”，通過(guò)將分散于企業(yè)員工大腦中的知識(shí)匯聚起來(lái)，降低企業(yè)內(nèi)部信息的溝通成本，形成對(duì)外的信息優(yōu)勢(shì)。通過(guò)將分散于客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和社會(huì)大眾大腦中的知識(shí)匯聚起來(lái)，形成信息聚集和傳遞優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)2.0的核心不是技術(shù)，而是一種管理新思維。二、云制造方興未艾云制造是面向區(qū)域、行業(yè)或企業(yè)，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用等全生命周期的相關(guān)資源的整合，提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、可共享的制造服務(wù)的制造模式。它是先進(jìn)的信息技術(shù)、制造技術(shù)以及云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等交叉融合的產(chǎn)品，是“制造即服務(wù)”理念的體現(xiàn)。云制造是為降低制造資源的浪費(fèi)，借用云計(jì)算的思想，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)制造資源的高度共享。建立共享制造資源的公共服務(wù)平臺(tái)，將巨大的社會(huì)制造資源池連接在一起，提供各種制造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)制造資源與服務(wù)的開(kāi)放協(xié)作和社會(huì)資源高度共享。企業(yè)用戶無(wú)需再投入高昂的成本購(gòu)買(mǎi)加工設(shè)備等資源，就可以通過(guò)公共平臺(tái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)租賃制造能力。這種制造模式可以使制造業(yè)用戶像用水、電、煤氣一樣便捷地使用各種制造服務(wù)。云制造為制造業(yè)信息化提供了一種嶄新的理念與模式，它的誕生讓我們看到了制造業(yè)的曙光。比如，美國(guó)波音公司采用基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、制造服務(wù)外包的模式，組織全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)協(xié)同研發(fā)波音787，使研發(fā)周期縮短了30%，成本減少了50%。云制造系統(tǒng)中的用戶角色主要有三種：資源提供者、制造云運(yùn)營(yíng)者、資源使用者。(1)資源提供者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品全生命周期過(guò)程中的制造資源和制造能力進(jìn)行感知、虛擬化接入，以服務(wù)的形式提供給第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——制造云運(yùn)營(yíng)者。(2)制造云運(yùn)營(yíng)者主要實(shí)現(xiàn)對(duì)云服務(wù)的高效管理、運(yùn)營(yíng)等，可根據(jù)資源使用者的應(yīng)用請(qǐng)求，動(dòng)態(tài)、靈活的為資源使用者提供服務(wù)。(3)資源使用者能夠在制造云運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的支持下，動(dòng)態(tài)按需地使用各類應(yīng)用服務(wù)(接出)，并能實(shí)現(xiàn)多主體的協(xié)同交互。云制造系統(tǒng)圖我國(guó)于2009年提出“云制造”的理念。目前我國(guó)云制造“應(yīng)用”已經(jīng)初見(jiàn)成效。除了一些國(guó)家863的項(xiàng)目，當(dāng)前在佛山、襄陽(yáng)、寧波等智慧城市的建設(shè)中，云制造也頻頻出現(xiàn)。工信部也已經(jīng)在10個(gè)省啟動(dòng)“工業(yè)云創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃”，開(kāi)展云制造應(yīng)用示范。隨著云制造的深入開(kāi)展，正催生一批面向制造企業(yè)提供云服務(wù)的第三方專業(yè)服務(wù)商，以及開(kāi)發(fā)實(shí)施云服務(wù)技術(shù)與系統(tǒng)的軟硬件企業(yè)。2013年，中國(guó)第一個(gè)云制造平臺(tái)——“中國(guó)在線制造”云服務(wù)平臺(tái)在佛山誕生?！爸袊?guó)在線制造”()是在廣東省、佛山市兩級(jí)政府支持下，由佛山市經(jīng)濟(jì)與信息化局主導(dǎo)，引進(jìn)國(guó)家863云制造課題技術(shù)成果及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以佛山為基地建設(shè)的面向廣域制造業(yè)資源的公共云服務(wù)平臺(tái)。三、3D打印前景廣闊3D打印(3Dprinting)，即快速成型技術(shù)的一種，它是一種以數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，運(yùn)用粉末狀金屬或塑料等可粘合材料，通過(guò)逐層打印的方式來(lái)構(gòu)造物體的技術(shù)。3D打印通常是采用數(shù)字技術(shù)材料打印機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一般在模具制造、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域被用于制造模型，現(xiàn)在已經(jīng)用于一些產(chǎn)品的直接制造，已經(jīng)有使用這種技術(shù)打印而成的零部件。該技術(shù)在珠寶、鞋類、工業(yè)設(shè)計(jì)、建筑、工程和施工、汽車(chē)、航空航天、牙科和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、教育、地理信息系統(tǒng)、土木工程、槍支以及其他領(lǐng)域都有所應(yīng)用。下面是3D打印的一些經(jīng)典案例：2014年8月，北京大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)成功地為一名12歲男孩植入了3D打印脊椎，這屬全球首例。據(jù)了解，這位小男孩的脊椎在一次足球受傷之后長(zhǎng)出了一顆惡性腫瘤，醫(yī)生不得不選擇移除掉腫瘤所在的脊椎。不過(guò)，這次的手術(shù)比較特殊的是，醫(yī)生并未采用傳統(tǒng)的脊椎移植手術(shù)，而是采用先進(jìn)的3D打印技術(shù)。2014年10月，醫(yī)生和科學(xué)家們使用3D打印技術(shù)為英國(guó)蘇格蘭一名5歲女童裝上手掌。這名女童名為海莉?弗雷澤，出生時(shí)左臂就有殘疾，沒(méi)有手掌，只有手腕。在醫(yī)生和科學(xué)家的合作下，為她設(shè)計(jì)了專用假肢并成功安裝。2014年8月，10幢3D打印建筑在上海張江高新青浦園區(qū)內(nèi)交付使用，作為當(dāng)?shù)貏?dòng)遷工程的辦公用房。這些“打印”的建筑墻體是用建筑垃圾制成的特殊“油墨”，按照電腦設(shè)計(jì)的圖紙和方案，經(jīng)一臺(tái)大型3D打印機(jī)層層疊加噴繪而成，10幢小屋的建筑過(guò)程僅花費(fèi)24小時(shí)。2014年10月29日，在芝加哥舉行的國(guó)際制造技術(shù)展覽會(huì)上，美國(guó)亞利桑那州的LocalMotors汽車(chē)公司現(xiàn)場(chǎng)演示世界上第一款3D打印電動(dòng)汽車(chē)的制造過(guò)程。這款電動(dòng)汽車(chē)名為“Strati”，整個(gè)制造過(guò)程僅用了45個(gè)小時(shí)。Strati采用一體成型車(chē)身，最大速度可達(dá)到每小時(shí)40英里(約合每小時(shí)64公里)，一次充電可行駛120到150英里(約合190到240公里)。四、供應(yīng)鏈協(xié)同能力更加強(qiáng)大瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已演變成供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。而供應(yīng)鏈取勝的關(guān)鍵是“協(xié)同”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，準(zhǔn)確把握客戶需求、迅速推出新的產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)柔性快速交貨，已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。集成了電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將為企業(yè)打造更加強(qiáng)大的協(xié)同能力；讓企業(yè)能更方便地與客戶、制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商及其他相關(guān)方進(jìn)行無(wú)邊界的溝通與協(xié)作。在這種新的趨勢(shì)下，企業(yè)能更好地利用社交網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通，收集客戶意見(jiàn)和售后服務(wù)，并通過(guò)電子商務(wù)和電子支付的整合及其信息的分解與共享、利用社交網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈相關(guān)方的互動(dòng)溝通，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規(guī)劃和控制，從而將供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)集成一個(gè)完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。五、集成化、智能化程度更高RFID(無(wú)線射頻)、GPS(全球定位系統(tǒng))、電子支付等技術(shù)廣泛應(yīng)用，使信息采集更為方便，將這些信息有效整合在企業(yè)ERP系統(tǒng)中，使集成化程度更高。在物流環(huán)節(jié)通過(guò)RFID、GPS等技術(shù)的使用，自動(dòng)化的采集這些信息，使物料在各個(gè)環(huán)節(jié)更容易跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈整個(gè)環(huán)節(jié)物流的即時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控；避免了過(guò)去人工掃描信息的種種弊端(效率低、易出錯(cuò)、即時(shí)性差等)。各種電子支付技術(shù)的迅速發(fā)展和ERP系統(tǒng)的融合，也使企業(yè)可以更好地監(jiān)控其資金流。通過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)集成電子支付方案，在提高了企業(yè)財(cái)務(wù)信息即時(shí)準(zhǔn)確性的同時(shí)，也降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。在集成化程度提高的同時(shí)，通過(guò)商業(yè)智能(BI)軟件進(jìn)一步輔助商業(yè)決策，提高其智能化程度。商業(yè)智能包括績(jī)效管理、計(jì)劃、報(bào)告、查詢、分析、在線分析處理、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)集成、預(yù)測(cè)分析等。其價(jià)值鏈可劃分為：原始數(shù)據(jù)->數(shù)據(jù)集成->情報(bào)->透視->決策，其目的是要管理數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)決策。大數(shù)據(jù)則成為商業(yè)智能(BI)發(fā)展的首要發(fā)展趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)利用自身龐大的數(shù)據(jù)來(lái)獲益，這要求商業(yè)智能(BI)廠商提供真正能夠處理大數(shù)據(jù)的解決方案。六、移動(dòng)信息化異軍突起在企業(yè)信息化領(lǐng)域，借助于移動(dòng)信息化模塊，實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)等智能終端對(duì)諸多業(yè)務(wù)的移動(dòng)管理，正成為一個(gè)顯著趨勢(shì)。云計(jì)算和移動(dòng)信息化的結(jié)合，使管理者突破過(guò)去辦公場(chǎng)所、上網(wǎng)條件等限制，讓管理隨時(shí)隨地觸手可及。目前企業(yè)移動(dòng)信息化在流程審批、報(bào)表查詢、銷售支持、商業(yè)智能、庫(kù)存查閱等領(lǐng)域應(yīng)用最多，而且，基于不同行業(yè)差異化細(xì)分的移動(dòng)商務(wù)模塊也越來(lái)越多。七、云服務(wù)按需使用對(duì)于許多傳統(tǒng)企業(yè)而言，沒(méi)有足夠的資金投入信息化的自建，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。當(dāng)然，也可以不需要這么做。云計(jì)算為企業(yè)按需使用信息化服務(wù)提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，云計(jì)算可以分為公共云(PublicCloud)與私有云(PrivateCloud)兩種。大型企業(yè)可以自建私有云，其他企業(yè)都可以采用公共云服務(wù)?！肮苍啤敝械馁Y源可以無(wú)限擴(kuò)展，隨時(shí)獲取，按需使用，按使用付費(fèi)。公共云可以細(xì)分為3個(gè)類別，包括SaaS(Software-as-a-Service，軟件即服務(wù))、PaaS(Platform-as-a-Service，平臺(tái)即服務(wù))及IaaS(Infrastructure-as-a-Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))。三大公共云圖我們平日常用的企業(yè)郵箱服務(wù)、企業(yè)IM服務(wù)、微信企業(yè)號(hào)等都屬于SaaS。PaaS則是以服務(wù)形式提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)、部署平臺(tái)，加快企業(yè)自行編寫(xiě)CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)等應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)間，企業(yè)則必須具備較強(qiáng)的IT技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。比如，微信服務(wù)號(hào)就是這類服務(wù)，騰訊提供了開(kāi)發(fā)接口，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。IaaS則主要通過(guò)虛擬化技術(shù)與云服務(wù)結(jié)合，直接提升整個(gè)IT系統(tǒng)的運(yùn)作能力，讓企業(yè)可以自由選擇使用成本較低的軟、硬件及服務(wù)，從而建設(shè)最適合自己的IT基建系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)的IaaS服務(wù)提