盤點(diǎn)：傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”應(yīng)規(guī)避的四大誤區(qū)

盤點(diǎn)：傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”應(yīng)規(guī)避的四大誤區(qū)

(1)微信、微博不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的看法，筆者見(jiàn)到的傳統(tǒng)企業(yè)主大致分兩類，一類是不以為然，漠然視之，“我有很多朋友都用做了，沒(méi)看到啥效果”，看不到這些營(yíng)銷方式有什么價(jià)值;另一類則是“病急亂投醫(yī)”，什么流行就追什么，微博流行就玩微博，微信流行就做微信，生怕自己的企業(yè)被落下。這兩類企業(yè)主的看法，并沒(méi)有把握住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)。微信、微博并不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它們只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)還是營(yíng)銷，要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必然要完成整個(gè)營(yíng)銷體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道建設(shè)和服務(wù)體驗(yàn)等。如此，在傳播環(huán)節(jié)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具，才有可能針對(duì)性地提升傳播效率。(2)網(wǎng)上開店不等于電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)做電商可能是時(shí)下最火熱的商業(yè)動(dòng)作了，和每一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)主溝通，基本談的都是電商問(wèn)題。但是，太多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)知還停留在表層，很多人都以為入駐天貓或者京東，就算做電商了。這是多么大的誤解!電商是什么?“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)造、提高、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系，使之為當(dāng)前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值?！焙?jiǎn)言之，電商是一種方法而非目標(biāo)。增加銷售當(dāng)然是最重要的目標(biāo)之一，但絕不是電商的唯一目標(biāo)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到電商具有五大價(jià)值：增加和顧客互動(dòng)交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值、降低成本、增加銷售。如果讓銷售一葉障目，就極易陷入開網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價(jià)格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客互動(dòng)交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商之因，而增加銷售和降低成本是隨之而來(lái)之果。否則，增加銷售不過(guò)是無(wú)源之水。電商戰(zhàn)略不能等同渠道戰(zhàn)略。如果把線下業(yè)務(wù)僅當(dāng)作最底層的渠道銷售策略，而非企業(yè)戰(zhàn)略，就一定會(huì)忽視消費(fèi)行為的全過(guò)程、消費(fèi)者滿意度、品牌策略，就會(huì)輕視諸如咨詢、反饋、互動(dòng)、供應(yīng)鏈管理、用戶體驗(yàn)、企業(yè)形象、在線增值服務(wù)等能給核心業(yè)務(wù)和流程帶來(lái)根本性變化的機(jī)遇。(3)信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化信息化，是企業(yè)內(nèi)部行為，比如內(nèi)部使用OA進(jìn)行協(xié)同辦公，或者安裝了ERP、CRM等管理軟件。而互聯(lián)網(wǎng)化，指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業(yè)員工也包括企業(yè)的用戶，即消費(fèi)者。信息化階段，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是如何用技術(shù)使得內(nèi)部生產(chǎn)和外部銷售更加智能化、專業(yè)化，而互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)期，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到員工在生產(chǎn)銷售中的作用，也必須重視消費(fèi)者的反饋。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在社交媒體平臺(tái)上，企業(yè)員工的一舉一動(dòng)都有可能給企業(yè)帶來(lái)重大影響，而消費(fèi)者在社交媒體上對(duì)企業(yè)的評(píng)論則可能給企業(yè)帶來(lái)重大的利好或利空消息。消費(fèi)者不再滿足于企業(yè)生產(chǎn)什么就購(gòu)買什么的舊有模式，開始向企業(yè)“定制”自己的購(gòu)物需求，企業(yè)與消費(fèi)者之間由B2C向C2B逐步轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的特有現(xiàn)象。在企業(yè)業(yè)務(wù)處于規(guī)范化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，企業(yè)IT往往處于信息化階段，IT僅僅是模塊化、功能化的工具，主要關(guān)注內(nèi)生問(wèn)題。IT所扮演的角色，也基本為業(yè)務(wù)支持、內(nèi)部服務(wù)兩種。伴隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展至價(jià)值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段，企業(yè)IT進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化階段，IT系統(tǒng)逐漸外化，并直接面對(duì)終端用戶。企業(yè)IT也隨之走向合作、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)層面。(4)外包方式不能根本解決人才瓶頸對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)和新媒體營(yíng)銷這兩塊業(yè)務(wù)，很多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有合適的人才團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作，所以會(huì)多選擇外包，找第三方的電商代運(yùn)營(yíng)公司或者新媒體營(yíng)銷代運(yùn)營(yíng)公司，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但是，這并不能從根本上解決問(wèn)題，甚至還會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。如果長(zhǎng)期依賴第三方代運(yùn)營(yíng)公司，那么最主要的負(fù)面影響就是，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)越來(lái)越缺乏這方面的人才!未來(lái)，所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果沒(méi)能發(fā)育出來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深度理解并且具備電商運(yùn)營(yíng)和新媒體營(yíng)銷能力的人才隊(duì)伍，企業(yè)是發(fā)展不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。何況很