第十一章管理溝通與管理信息

第十一章管理溝通與管理信息活動(dòng)§11.1管理溝通與信息交流§11.2基于信息流組織的管理信息系統(tǒng)§11.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)

§11.4管理信息系統(tǒng)運(yùn)行思考題§11.1管理溝通與信息交流一

管理溝通及其作用

二

管理溝通的基本形式與方式

三

管理溝通渠道構(gòu)建與溝通障礙克服

到第二節(jié)一

管理溝通及其作用1.管理溝通的特點(diǎn)

(1)目標(biāo)明確

(2)渠道健全

(3)內(nèi)容規(guī)范

(4)計(jì)劃周密

2.管理溝通的作用(1)進(jìn)行有效管理的基本條件

(2)改善組織人際關(guān)系的必要手段

(3)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要基礎(chǔ)

(4)組織發(fā)展的迫切需要

組織管理中的信息作用管理溝通與信息流通返回二

管理溝通的基本形式與方式1.管理溝通的基本形式(1)基于人際關(guān)系的信息交流與溝通

(2)基于組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)的信息交流與溝通

(3)基于大眾傳播的信息溝通

2.管理溝通的方式

(1)正式溝通與非正式溝通

(2)單向溝通和雙向溝通

(3)淺層溝通與深層溝通

(4)基于多種信息傳遞媒體的溝通

返回三

管理溝通渠道構(gòu)建與溝通障礙克服1.管理溝通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建管理溝通的渠道，從正規(guī)化的要求出發(fā)，應(yīng)該是一種正式的管理信息交流系統(tǒng)渠道。按照管理的實(shí)現(xiàn)模式，其管理溝通渠道(即信息交流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu))可以區(qū)分為5類(如右圖)。（1）

星式結(jié)構(gòu)。（2）

樹式結(jié)構(gòu)（3）

環(huán)式結(jié)構(gòu)（4）

全通式結(jié)構(gòu)（5）

總線式結(jié)構(gòu)2.管理溝通障礙克服管理溝通的障礙主要由個(gè)人因素、人際因素、組織因素、環(huán)境因素和技術(shù)因素等方面的原因造成管理溝通渠道和信息交流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

返回§11.2基于信息流組織的管理信息系統(tǒng)一

基于管理信息流的管理信息系統(tǒng)

二

決策支持系統(tǒng)

三

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

到第三節(jié)返回本章一

基于管理信息流的管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段

(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段

(3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段

2.管理信息系統(tǒng)的工作（1）用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)處理和提供信息，排除使用前后矛盾的不完整的數(shù)據(jù)；（2）利用指定的數(shù)據(jù)關(guān)系式分析數(shù)據(jù)，用以預(yù)測(cè)未來；（3）完整地、及時(shí)地提供在管理和決策過程中應(yīng)用的數(shù)據(jù)；（4）向各級(jí)管理機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)程度不同的報(bào)告，縮短分析和解釋時(shí)間；（5）

以最低的費(fèi)用、最快的速度提供精確而可靠的信息，提高經(jīng)濟(jì)效益。

返回二

決策支持系統(tǒng)（DSS）1.DSS的結(jié)構(gòu)

(1)交互語(yǔ)言處理系統(tǒng)

(2)問題求解系統(tǒng)

(3)知識(shí)系統(tǒng)

2.DSS求解決策問題的程序

DSS求解問題的程序?yàn)椋河脩敉ㄟ^交互語(yǔ)言處理系統(tǒng)把關(guān)于問題的描述和要求輸入DSS，交互語(yǔ)言處理系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行識(shí)別和解釋。問題處理系統(tǒng)通過知識(shí)系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)搜集與該問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，據(jù)此對(duì)該問題進(jìn)行識(shí)別，判斷問題的性質(zhì)和求解過程；通過模型庫(kù)集成構(gòu)造解題需要的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對(duì)該模型進(jìn)行分析鑒定；在方法庫(kù)中識(shí)別進(jìn)行模型求解需要的具體算法，并進(jìn)行模型的分析、求解，對(duì)得到的結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；最后通過語(yǔ)言處理系統(tǒng)對(duì)求解結(jié)果進(jìn)行解釋，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑?shí)際含義、用戶可以理解使用的形式，輸出結(jié)果，從而完成求解過程。返回三

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OfficeAutomationSystems，簡(jiǎn)稱OAS)是指在辦公室中應(yīng)用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，搜集、存儲(chǔ)、處理和傳遞辦公所需的大量信息的系統(tǒng)。

1.文件處理支持系統(tǒng)

2.知識(shí)工作支持系統(tǒng)(1)診斷和發(fā)現(xiàn)問題

(2)計(jì)劃和決策

(3)監(jiān)督與控制

(4)組織與調(diào)配

(5)寫作和表達(dá)

(6)通訊

(7)系統(tǒng)開發(fā)

返回§11.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)

一

系統(tǒng)調(diào)查

二可行性研究三系統(tǒng)分析四系統(tǒng)設(shè)計(jì)五編程與調(diào)試

到第四節(jié)返回本章一

系統(tǒng)調(diào)查信息系統(tǒng)調(diào)查的基本內(nèi)容如下：(1)系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài)

(2)組織機(jī)構(gòu)和人員分工

(3)業(yè)務(wù)流程

(4)各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表的處理

(5)資源情況

(6)約束條件

(7)薄弱環(huán)節(jié)

(8)其他需要了解的問題

返回二

可行性研究

1．技術(shù)可行性從技術(shù)方面進(jìn)行研究是根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)衡量所需要的技術(shù)是否具備，如硬件、軟件和其他應(yīng)用技術(shù)，以及從事這些工作的技術(shù)人員數(shù)量及水平是否合乎要求。

2．經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)方面的研究是估算新系統(tǒng)開發(fā)所需要的投資費(fèi)用和將來的運(yùn)行費(fèi)用，并把它與所估計(jì)的新系統(tǒng)收益進(jìn)行比較，看是否有利。投資和運(yùn)行費(fèi)用包括：(1)設(shè)備費(fèi)用(2)人員費(fèi)用(3)材料費(fèi)用(4)

其他費(fèi)用

3.運(yùn)行可行性研究系統(tǒng)運(yùn)行在于評(píng)價(jià)新系統(tǒng)運(yùn)行的可行性及運(yùn)行后所引起的各方面變化(組織機(jī)構(gòu)、管理方式、工作環(huán)境變化等)產(chǎn)生的影響。

返回三

系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析的基本目的在于對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、環(huán)境、費(fèi)用、效益等進(jìn)行充分的研究，以確定最佳的系統(tǒng)方案，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，最后實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的“制造”與運(yùn)行。

20世紀(jì)70年代中期，人們認(rèn)識(shí)到編程僅僅是軟件開發(fā)的一個(gè)環(huán)節(jié)，而合理分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)比編程更重要，所以將分析移到設(shè)計(jì)階段之前，形成了系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)構(gòu)化分析方法。20世紀(jì)70年代以來，人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)分析是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提與基礎(chǔ)，研究擴(kuò)展到分析階段，完善了結(jié)構(gòu)化分析(StructuredAnalysis，簡(jiǎn)稱SA)方法，而且在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段也從單純的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)擴(kuò)展到結(jié)構(gòu)化實(shí)現(xiàn)(StructuredImplementation，簡(jiǎn)稱SI)，從而形成了由SA、SI、SP組成的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)(StructuredDevelopment，簡(jiǎn)稱SD)方法。返回四

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

2.系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

3.硬件與軟件組織

4.系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)

5.輸入、輸出設(shè)計(jì)

6.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

7.人-機(jī)接口設(shè)計(jì)

返回五編程與調(diào)試

所謂程序編制就是把每個(gè)模塊的算法變成計(jì)算機(jī)可“接收”的程序。

與系統(tǒng)的開發(fā)過程類似，調(diào)試過程也必須分步驟有條不紊地進(jìn)行，每個(gè)步驟在邏輯上是前一個(gè)步驟的延續(xù)。系統(tǒng)調(diào)試實(shí)際上應(yīng)按以下有序步驟展開：

①

模塊調(diào)試

②

聯(lián)合調(diào)試

③

系統(tǒng)調(diào)試

④

驗(yàn)收調(diào)試

返回§11.4管理信息系統(tǒng)運(yùn)行一

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換組織二系統(tǒng)運(yùn)行管理三系統(tǒng)維護(hù)與維護(hù)管理返回首頁(yè)一

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換組織1.直接轉(zhuǎn)換直接轉(zhuǎn)換是在老系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻新系統(tǒng)立即開始運(yùn)行，中間沒有過渡階段。

2.并行轉(zhuǎn)換這種轉(zhuǎn)換方式是新、老系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn)以后，再用新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)。

3.分段轉(zhuǎn)換這種轉(zhuǎn)換方式實(shí)際上是上面兩種轉(zhuǎn)換方式的結(jié)合。在新系統(tǒng)正式全部運(yùn)行前，一部分、一部分地替代老系統(tǒng)。

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式返回二系統(tǒng)運(yùn)行管理1.運(yùn)行的組織2.系統(tǒng)運(yùn)行人員安排

3.系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度返回1.運(yùn)行的組織從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看，有如右圖所示的幾種形式。右圖(a)的方式是古老的方式，“電算”為部門所有，信息不能成為全企業(yè)的資源，只能為其他單位提供計(jì)算能力，地位太低。右圖(b)是平行方式，信息資源可為全企業(yè)共享，各單位使用計(jì)算機(jī)的權(quán)利相等，但信息處理支持決策的能力較弱。右圖(c)是參謀中心方式，利于信息共享和支持決策，但容易造成脫離部門、服務(wù)不好的現(xiàn)象。隨著微型計(jì)算機(jī)的普及，現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)是集散系統(tǒng)，即既有全公司的信息中心，又在使用機(jī)器較多的幾個(gè)部門配置微機(jī)，實(shí)際是(a)、(c)方式的結(jié)合，但一定要加強(qiáng)信息資源管理，否則容易造成分散化。

2.系統(tǒng)運(yùn)行人員安排（下頁(yè)）3.系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度（下頁(yè)）信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位

2.系統(tǒng)運(yùn)行人員安排

系統(tǒng)中各種人員的比例:系統(tǒng)運(yùn)行管理人員：30%系統(tǒng)維護(hù)人員：30%系統(tǒng)操作人員：40%3.系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度（1）系統(tǒng)安全制度（2）系統(tǒng)定期維修制度（3）系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程（4）用戶使用規(guī)程（5）系統(tǒng)信息的安全保密制度（6）系統(tǒng)修改的規(guī)程（7）

系統(tǒng)運(yùn)行日志及填寫規(guī)定

返回三系統(tǒng)維護(hù)與維護(hù)管理1.系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容(1)程序的維護(hù)(2)數(shù)據(jù)文件的維護(hù)(3)代碼的維護(hù)(4)機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)

(5)機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)

2.系統(tǒng)維護(hù)管理

右圖表明了系統(tǒng)維護(hù)的管理流程。管理部門應(yīng)對(duì)提交的修改建議進(jìn)行分析和審查，并對(duì)修改帶來的影響作充分的估計(jì)，撤銷不妥的修改。通過審批的修改方案，經(jīng)修改后應(yīng)作嚴(yán)格