行政秘書、助理課件教學(xué)提綱

行政秘書、助理課件..

第一章企業(yè)行政文秘角色認(rèn)知

企業(yè)行政文秘角色認(rèn)知秘書是協(xié)助一定的社會組織或個人處理日常事務(wù)、為決策者提供參謀建議、在決策者和執(zhí)行者之間起到溝通、協(xié)調(diào)作用的行政管理人員。

秘書工作基本內(nèi)容日常事務(wù)管理工作；文書撰寫與制作工作；文書檔案管理工作；信息資料管理工作；調(diào)查研究工作；督促檢查工作；綜合協(xié)調(diào)工作；會務(wù)工作；公共關(guān)系事務(wù)；保密工作；其它臨時交辦的事項；行政秘書要不斷提升勝任力善用科技工具，整合信息資源；善于設(shè)定優(yōu)先級，加強(qiáng)自我時間管理；完成任務(wù)為先，拋開完美主義；具備良好身心靈狀態(tài)；終身學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)。秘書職業(yè)發(fā)展22－28歲，職業(yè)構(gòu)建期；28－32歲，轉(zhuǎn)型期；33－40歲，穩(wěn)定期；38－42歲，另一個轉(zhuǎn)型期；實時秘書：項目管理、計算機(jī)軟件的熟練應(yīng)用、組織與排程、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)的溝通與研究、顧客服務(wù)與公共關(guān)系。什么樣的人適合做行政文秘？學(xué)歷年齡外貌體質(zhì)視力聽力性別自信熱情謹(jǐn)慎機(jī)智守時服從自制勤快興趣忠誠我的職業(yè)修煉六個關(guān)鍵詞專業(yè)優(yōu)雅微笑信任包容細(xì)節(jié)效率協(xié)助理解禮貌職業(yè)合作責(zé)任傾聽速度學(xué)習(xí)秘書職業(yè)發(fā)展行政類助理類人事類公關(guān)類業(yè)務(wù)類認(rèn)清你的角色-助手、管家、人際初級秘書/助理:事務(wù)性文員中級秘書/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理高級秘書/助理:獨立管理＋事務(wù)處理

我是誰？職場中我最重要的關(guān)鍵特質(zhì)是？美國“全美秘書協(xié)會”對秘書職業(yè)有以下要求1．像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；2．像政治家一樣有靈敏的頭腦；3．像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度；4．有調(diào)查各種棘手問題的豐富經(jīng)驗；5．有良好的速記能力以及文字功夫；6．熟諳各種商業(yè)往來中的法律關(guān)系；7．能熟練地使用各種辦公自動化設(shè)備；8．具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識；9．能熟練地對各種文件資料進(jìn)行整理歸類。秘書職業(yè)道德規(guī)范忠于職守、愛崗敬業(yè)；樂于吃苦、甘當(dāng)配角；實事求是，秉公辦理；自尊自愛，廉潔自律；總結(jié)：困擾行政工作問題探討第二章提升秘書/助理職場溝通技巧提升秘書/助理職場溝通技巧

了解溝通定義；溝通失敗的原因分析；秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；用心與你的上司溝通技巧。溝通的定義：

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通失敗的原因分析聽到聽進(jìn)聽完聽懂接收與表達(dá)態(tài)度感情語言經(jīng)驗外在刺激文化因素心智年齡生理障礙歸納省略變形表情說話書寫觸覺視覺聲覺表達(dá)接收進(jìn)出歸納省略變形大腦處理信息模型人的大腦對語言和信息進(jìn)行處理的方式，在70年代由班德勒和格林德博士共同展開研究。掌握溝通解決問題的方法：學(xué)習(xí)將心比心就事論事，不同角度看待問題；注意傾聽，聽出問題的核心；雙向溝通，而非單項的自說自話；善意的建議，不做惡意評價與批評；整理對方觀點，不斷提出問題進(jìn)行確認(rèn)；掌握溝通解決問題的方法：多用我和我們來做開頭語，少用你、他；愿意妥協(xié)與和解；注意信息來源；不清楚的不要裝懂，合適時間了解全部；尋找合適的時間和地點再溝通；放松心情。秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)語言與文字---7%語音語調(diào)---38%肢體語言---55%動人的談吐－語音語調(diào)

據(jù)美國針對1160名領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查顯示：77％的人在員工會議上以講笑話來打破僵局；52％的人認(rèn)為幽默有助于其開展業(yè)務(wù)；50％的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助員工放松；39％的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般部門經(jīng)理，已經(jīng)開始將幽默融入到日常的管理活動當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段。

行政秘書溝通要求－說咬字要清晰音量要恰當(dāng)音色要甜美語調(diào)要柔和語速要適中用語要規(guī)范感情要親切心境要平和語音語調(diào)基本知識語調(diào)（包括：語速、音量、音調(diào)、音強(qiáng)和態(tài)度

)語速憑你講話的速度，客戶就會在大腦中形成一個對你的印象優(yōu)秀秘書會根據(jù)所說語句的相對重要性來變換速度，即不重要的話語說得快，而重要的話語說得慢。音量講話的音量適中，不要太高。太高就會產(chǎn)生一種錯誤的交際情景，因為喊叫是憤怒、不滿的表現(xiàn)，會令客戶產(chǎn)生誤會

語音語調(diào)基本知識音調(diào)講話時，音調(diào)要有起伏才可以去吸引你的客戶，通過音調(diào)的起伏去表現(xiàn)關(guān)注的態(tài)度。音強(qiáng)與態(tài)度音強(qiáng)是聲音的強(qiáng)弱。態(tài)度：講話者表現(xiàn)出的不同感情。

練習(xí)－問：

開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪

些方面？會議是如何結(jié)束的？表達(dá)技巧：將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是”

他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：“您說的很有道理，我這里也有一個蠻好的主意，不妨我們再議一議，如何？”表達(dá)技巧

創(chuàng)造積極語言結(jié)構(gòu)

歡迎、歡迎光臨、您好、謝謝、請您放心、請您稍等、麻煩您等一下、讓您久等了、對不起、給您添麻煩了、很抱歉、實在很抱歉、很高興為您服務(wù)、真棒！您真理解人、挺喜歡你的、挺高興和您在一起，真高興見到您，希望早點再見面、再見、歡迎再次光臨

了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

支配型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表現(xiàn)型用心與你的上司溝通技巧了解上司的工作習(xí)慣建立完整工作數(shù)據(jù)庫工作態(tài)度穩(wěn)定而積極保持合適的感情距離了解他、適應(yīng)他、改善他與上司溝通的四種形式接受指示匯報商討問題面對領(lǐng)導(dǎo)的情緒尊重上司注重日常禮儀；尊重上司，收起鋒芒；尊重上司，維護(hù)上司的尊嚴(yán)與形象；尊重上司，為上司救場；

少說:

抱怨的話;

諷刺的話;

拒絕的話;

命令的話;

批評的話;融合團(tuán)隊溝通十個心得多說:

寬容的話;

尊敬的話;

商量的話;

關(guān)懷的話;

鼓勵的話;

急事,慢慢地說;大事,清楚地說;

小事,幽默的說;沒把握的事,謹(jǐn)慎的說;

沒發(fā)生的事,不要胡說;做不到的事,別亂說;

傷害別人的事,不能說;討厭的事,對事不對人說;

開心的事,看場合說;傷心的事,不要見人就說;

別人的事,小心的說;自己的事,聽聽自己的心怎么說;

現(xiàn)在的事,做了再說;未來的事,未來再說;

如果,對我有不滿意的地方,請一定要對我說。說話的溫度

第三章辦公室5S及辦公用品管理

辦公室5S及辦公用品管理辦公室5S管理印信管理電話事務(wù)管理郵件事務(wù)管理零用錢、報銷手續(xù)管理值班事務(wù)管理收發(fā)文處理辦公室5S管理整理：區(qū)分物品，及時處理不需要物品整頓：物品歸類，尋找時間等于零清掃：工作環(huán)境無灰塵，干凈整齊清潔：堅持前3S，制度化規(guī)范化素養(yǎng)：形成習(xí)慣，提高效率印信管理印章類型：公章、專用章、負(fù)責(zé)人印章；介紹信類型：普通介紹信、存根、專用；印信管理的注意事項：嚴(yán)格管理，健全制度；嚴(yán)格審批程序；保證蓋章位置正確、文字端正、圖形清晰。電話事務(wù)管理熟悉常用的電話號碼；秘書撥打電話的技巧；1、撥打電話的基本步驟演練；2、掌握特殊電話的打法；秘書接聽電話的技巧：接聽電話的基本步驟演練電話管理注意事項：禮儀、記錄、職業(yè)用語郵件事務(wù)管理傳統(tǒng)郵件分類拆封閱函登記呈送電子郵件電子郵件的整理安全設(shè)置閱讀電子郵件的管理零用錢、報銷手續(xù)管理零用現(xiàn)金管理辦法；商務(wù)費用報銷；填寫申請報告，需要有經(jīng)辦人、時間、用途、金額等說明，并簽字確認(rèn)；報告必須負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；發(fā)票要與申請報告內(nèi)容相符；工作結(jié)束后及時報銷，超出部分需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可報銷。值班事務(wù)管理值班工作的任務(wù)承接上下信息；接待來電來訪；處理突發(fā)事件；撰寫值班材料。

收發(fā)文處理

發(fā)文處理程序擬稿審查簽發(fā)校對用印發(fā)文登記收文處理程序簽收登記分辦和傳閱催辦注辦總結(jié)今天課程內(nèi)容：一、企業(yè)行政文秘角色認(rèn)知二、提升秘書/助理職場溝通技巧三、辦公室5S及辦公用品管理今天課程：一、會務(wù)組織與管理二、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造三、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、如何面對挫折？

第一章會務(wù)組織與管理

會務(wù)組織與管理會議議題和議程確定會議文件準(zhǔn)備會議現(xiàn)場布置入場安排會議記錄會議宣傳、報道會議保衛(wèi)、秘密工作會議結(jié)束工作會議呈現(xiàn)企業(yè)個性特點[個性一]會議太頻繁[個性二]會議時間太長[個性三]領(lǐng)導(dǎo)一言堂[個性四]各懷鬼胎[個性五]三無會議無計劃、無準(zhǔn)備、無結(jié)果會議的目的：如何形成會議統(tǒng)籌管理？從團(tuán)隊的會議習(xí)慣、會議制度建立開始；從會議的成本管控開始；從會議管控團(tuán)隊建立、團(tuán)隊協(xié)作支持開始；從會議的準(zhǔn)備開始；從會議中每個細(xì)節(jié)入手，專人負(fù)責(zé)開始；從會議的結(jié)果衡量會議管理的效果。達(dá)成協(xié)議或解決問題的會議固定的會議流程規(guī)范開始?xì)g迎會議目的議程具體時間安排規(guī)章制度3議程分享話題和目標(biāo)交換信息產(chǎn)生生意/做決定/確認(rèn)行動總結(jié)2結(jié)束會議總結(jié)安排下次會議跟蹤備忘錄跟蹤計劃會議本身要遵守的規(guī)則穿著正規(guī)；手機(jī)靜音；積極聆聽；規(guī)范發(fā)言；認(rèn)真記錄；語言積極；遵守執(zhí)行。提醒參會者避免以下行為：發(fā)言離題；交頭接耳；心有旁騖；發(fā)生爭執(zhí)；壟斷會議；急于離席；服裝不整；消極參與；毫無準(zhǔn)備；接聽電話；進(jìn)進(jìn)出出。會議準(zhǔn)備工作1、舉行會議的決定2、參加會議的人選3、會議日期、時間的決定4、會議場所的選擇5、議程表制作和執(zhí)行方法6、會議通知的寫作和傳達(dá)方法7、會議資料的準(zhǔn)備8、會議場所的布置9、出席者的位置10、會議用品的準(zhǔn)備11、為來賓安排膳宿等會議準(zhǔn)備工作－日期時間1、開會時間是否有無碰上外賓來訪，或公司出貨期、假日等特殊時期;2、應(yīng)考慮出席者的工作狀況，可有代理人?3、輔助器材的來源;4、由誰負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò);5、主席、會議記錄人員等相關(guān)人員的編派;6、會議進(jìn)行時間預(yù)計要多久會議準(zhǔn)備工作－會議場所在會議時間內(nèi)可自由使用的場所隔音效果良好會場須舒適寬敞采光通風(fēng)良好沒有其他干擾源最好有窗簾，在放投影資料時才能看清楚安靜不嘈雜，空調(diào)良好插座電源及白板、麥克風(fēng)等要齊全會議準(zhǔn)備工作－會議用品桌、椅、名牌、免洗杯、飲料黑白板、萬能筆、粉筆、板擦簽到簿、名冊、原子筆投影機(jī)、幻燈機(jī)、電池、錄音帶、鐳射指示器或指示棒白紙、目錄、議程、會議資料、產(chǎn)品請按組寫會議通知通知應(yīng)包含的內(nèi)容:1、會議的名稱2、出席會議者的姓名?組織、部門的名稱3、日期、時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）4、地點5、議題6、主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話號碼等會議場所的布置圓桌型口字型U字型和V字型教室型主席臺的布置：領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)：7531246

領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)：12345687主席臺的布置：

會議準(zhǔn)備工作核對單1.了解會議的目的3.確定會議的形式5.決定會議的時間7.決定會議的地點9.確定出席人數(shù)11.是否準(zhǔn)備會議名簽13.是否安排與會者住宿15.確定視聽教材17.準(zhǔn)備會場周邊位置圖19.確定自己人的相關(guān)資料2.是否一定要開會4.安排會議的議程6.確定會議的主持人8.研究會場如何布置10.安排出席者座位12.是否安排交通工具14.是否發(fā)出了會議通知16.確定輔助教材18.是否要求與會者準(zhǔn)備資料20.是否安排會后娛樂項目并做好事先通知主持人所具備的重要素質(zhì)及能力

良好的心態(tài)及親和力人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧時間管理和控制能力優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧善于傾聽和總結(jié)歸納能力情緒識別和控制學(xué)會贊美和鼓勵會議主持人如何建立信任感？共同的立場適當(dāng)展示自己的能力和水平適當(dāng)暴露自己脆弱的地方不必說出所有的真相主持人說話技巧展示觀點探詢意見評論觀點建立想法注意你的發(fā)音總結(jié)討論內(nèi)容否定額外話題區(qū)分情感和事實準(zhǔn)確而清晰

主持會議的五種優(yōu)勢策略

誰來當(dāng)會議主持人最合適？如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成會議決策如何做開場白？如何做開場白（請做紀(jì)錄）定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明確宗旨。內(nèi)容：開會目的，時間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。會議程序堅持執(zhí)行：過渡或小結(jié)；充分提供與會議有關(guān)的資訊；規(guī)范發(fā)言時間與流程；指定會議記錄者；征求對議程執(zhí)行的最后意見。會議記錄與會議紀(jì)要會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別會議紀(jì)要技巧:一快、二要、三省、四代。會議前準(zhǔn)備工作充分常見三種記要方式：詳細(xì)、摘要、簡易整理會議記要要抓住關(guān)鍵問題會議記要

十大建議1、重要的會議應(yīng)該進(jìn)行錄音2、定期召開的會議不用錄音3、多數(shù)會議指定記錄者4、記錄者的筆記流暢不失真5、會議記錄者的責(zé)任更全面6、會議記要內(nèi)容全面而準(zhǔn)確7、會議結(jié)束后整理會議內(nèi)容8、會議記應(yīng)要有組織的整理9、與主席共同修正錯誤部分10、將會議記要發(fā)送給與會者會后跟進(jìn)作參為者的會后跟進(jìn)作為主持人的會后跟進(jìn)怎樣提高下次會議的質(zhì)量關(guān)于習(xí)慣提高下次會議質(zhì)量只有必要時才開會會前要做準(zhǔn)備事先頒發(fā)議程準(zhǔn)時開會準(zhǔn)時結(jié)束有意識把握會議的方向注意力集中在政策和行動上會議記錄應(yīng)闡明最后的結(jié)論會議成功只有用結(jié)果衡量強(qiáng)調(diào)實施所有的決定鼓勵沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點，刪除重復(fù)的話題總結(jié)與靜思：關(guān)于會議習(xí)慣

高效的會議能幫助我們迅速解決實踐中遇到的問題，然而低效率的會議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時間成本、直接成本及效率成本的損失。

第二章商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造儀姿禮儀著裝禮儀接待禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重商務(wù)禮儀工作禮節(jié)：工作交往中在行為上的表現(xiàn)，如迎送、致意、介紹、交談、握手、遞送名片等動作上表現(xiàn)。職業(yè)禮貌：職業(yè)人士職場上禮儀在交往過程中態(tài)度的表現(xiàn)，如真誠熱情、謙遜和善、理解尊重、樂于助人等。站坐行蹲問題：行政人員著裝有哪些禁忌嗎？過分雜亂“歪戴帽子斜穿衣”過分鮮艷“拒絕艷麗”過分暴露“女士不穿無袖裝”過分透視“男士拒絕薄襯衫”過分短小“靜止或動態(tài)時，內(nèi)衣與外衣的協(xié)調(diào)”過分緊身“使瘦者憔悴，胖者更胖”耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快^)^飲品禮儀

依季節(jié)選擇合適的茶飲；杯緣勿以手指拿捏；兩杯以上請用托盤；托盤勿置于前胸；右手在上，左手托底；將杯子擱置客人拿取方便處；女性要注意儀態(tài)；先給客人奉茶；加水時注意！放茶時小拇指墊底；在托盤上準(zhǔn)備一張濕紙巾或干凈小毛巾。商務(wù)場合最具親和力魅力傳遞微笑握手積極的表情暗示；手勢語音語調(diào)樂于分享的行為

第三章時間管理與工作統(tǒng)籌技巧

了解我的時間管理模式ABCD分類法

A：重要緊急；B：重要不緊急；

C：不重要不緊急；D：不重要緊急制定周時間計劃表，要求七天時間，在每天中有上午、下午、晚上三個時間段，每個時間段中都涵蓋ABCD四項分類，請快速行動！看看自己時間管理模式事業(yè)和成就方面在你的生活中占比？你為自己的健康投入多少時間？在家庭和社會關(guān)系方面投入多少時間？對于人生意義和生命的思考投入多少？對于自我提升和學(xué)習(xí)又投入多少？工作與生活平衡模式：家庭社會關(guān)系生命健康人生意義與價值平衡健康生活導(dǎo)向事業(yè)成就提升我的時間價值我們的時間都花在哪里？我的時間價值－時間價值是個性化的；走完我的一輩子，從有夢想開始；用積極的內(nèi)心鼓勵自己。時間定義

時間是對物體之間相對運動快慢的一種描述。時間表現(xiàn)為物質(zhì)運動的順序性和持續(xù)性。其特點是：沒有彈性無法儲蓄無法取代不能再生時間大盜1、缺乏明確的目標(biāo)2、拖延3、懶惰4、心態(tài)消極5、行動緩慢6、想做的事太多7、不懂授權(quán)8、不會拒絕別人的要求9、倉促決策10、做事有頭無尾11、缺乏條理和整潔12、缺乏優(yōu)先順序13、電話太多14、電腦上時間過多走完一輩子，從有夢想開始不要設(shè)限，盡情做夢吧！選擇夢想，二選一的方法；當(dāng)你75歲生日的那天，你的愛人、孩子、上司、同事、朋友、鄰居來了，你覺得他們會祝福你什么？會強(qiáng)調(diào)你哪些優(yōu)點？他們會刻意回避哪些問題不說呢？為自己的人生開始整體規(guī)劃從夢想到目標(biāo)，清晰的職業(yè)與生活目標(biāo)；具體的；可衡量的；積極的；現(xiàn)實的；有時間限制的。

從每日的計劃開始身心合一堅持計劃和目標(biāo)，寫下計劃；隨時檢查自己的行為是否匹配目標(biāo)與計劃；增強(qiáng)修正并有意識提升自己的能力，自律；每日計劃不少于七件事，提前”預(yù)演”；清晰重要和緊急事情的排序，60％工作量；每日檢查自己的計劃完成，并制定明日計劃；工作和生活計劃一樣重要，學(xué)會照顧自己。意義重大的周計劃在過去的一周中，你與最重要的人共同渡過多少時間？本周是否實現(xiàn)自己一個愿望？哪怕小愿望；有沒有讀過一本有意義的書？看過一場自己喜歡的電影或游玩？本周有沒有做過兩次運動類的事情？本周有沒有讓自己全然放松休息的時間？意義重大的周計劃制定七天的時間；平時有用筆記錄約會的習(xí)慣；系統(tǒng)化的計劃方式：專時專用、預(yù)留空間、不要急于求成、靈活而堅守原則；拒絕拖延或隨意變化；化整為零。讓夢想起飛的年度計劃首先回顧去年的一年中的成就：去年我獲得哪些事業(yè)和生活方面的成就？我為什么獲得這樣成就？我怎么做到的？其次回顧去年的一年中的失敗經(jīng)歷：去年在事業(yè)和生活方面有哪些失敗的經(jīng)歷？失敗的原因是什么？失敗的經(jīng)歷中，我總結(jié)哪些教訓(xùn)？讓夢想起飛的年度計劃正確的方向，敢于想像；抓住重心！關(guān)注讓你成功的20％；勇敢的說“不”；有時間、有思路、有過程、有監(jiān)督、有目標(biāo)有信心；重在過程控制與自我提升！終身學(xué)習(xí)！領(lǐng)導(dǎo)約會安排統(tǒng)籌兼顧安排規(guī)范效率原則突出重點留有余地適當(dāng)保密事先同意求真務(wù)實安排約會需要注意的細(xì)節(jié)（一）有些時間不宜安排約會

出差回來當(dāng)天

周末或假日

臨近下班安排約會需要注意的細(xì)節(jié)（二）下班前將第二天的約會事項填進(jìn)小卡片，一張交給上司，一張交給司機(jī)，一張自己保存。時間約會事由所帶資料參加人員接待人員聯(lián)系方式地點安排約會需要注意的細(xì)節(jié)（三）及早備妥約會所需的資料，并在適當(dāng)?shù)臅r候請上司過目；特別重要的約會在接近約會時間前，應(yīng)與對方再聯(lián)絡(luò)，以確保約會的順利進(jìn)行；約會場所和招待事宜有時也要行政人員負(fù)責(zé)。安排約會需要注意的細(xì)節(jié)（四）按照需要，記錄會面內(nèi)容；保留會見人聯(lián)系資料，以便萬一取消或是更動時間可及時通知對方；隨時提醒自己的上司準(zhǔn)時赴約；每天上班之前請上司核對他的日程表。安排約會或出差，如何短信通知？何老師，3月9－10日上海班開課地址：上海市普陀區(qū)中山北路2088號（中山北路鎮(zhèn)坪路口）東方航空酒店。前臺電話：021－52906688，助教程志上海9日天氣4－9度，陰，請注意保暖！祝您一切順利！陪同出差注意事項（一）出發(fā)前，安排好手頭工作；登機(jī)前為領(lǐng)導(dǎo)辦理好各種登機(jī)手續(xù)，并再次確認(rèn)接待人員；到達(dá)后及時辦理入住手續(xù)、了解領(lǐng)導(dǎo)房間號碼、電話，并將秘書房間電話書面告知領(lǐng)導(dǎo)，提前商量日程安排。每日及時核對本日及第二日日程安排；清晨提前起床，安排早餐事宜；陪同出差注意事項（二）根據(jù)當(dāng)天日程安排，落實車輛與行程；及時提醒并落實各項安排；

攜帶領(lǐng)導(dǎo)名片，必要的會議資料；注意建立友善的客戶關(guān)系；穿著大方、職業(yè)裝、化淡妝、注意言行舉止；出差返回后將領(lǐng)導(dǎo)與客戶達(dá)成的事項逐條落實跟進(jìn)，并及時報銷費用，整理本次出差資料。

珍惜今天、當(dāng)日事當(dāng)日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險的習(xí)慣。應(yīng)付拖延的招數(shù)：訂定完成期限建立回饋制度安排監(jiān)督機(jī)制趁早解決把工作劃分為幾個小部分現(xiàn)在就去做今日歌

第四章如何面對工作中的壓力

壓力是指個人從事有目的的活動時，由于遇到阻礙和干擾，其需要得不到滿足時感受到的，并表現(xiàn)出的一種情緒狀態(tài)。

秘書在工作中所會遇到的壓力主要可能發(fā)生在：

[1]與上司溝通不好；

[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；

[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；

[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5]情感方面。

如何面對壓力？期望能力期望能