前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（6篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)服務(wù)?員的職責(zé)?描述崗?位職責(zé)：?1、受?理電話、?傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的?客房預(yù)定?，將訂房?資料錄入?電腦并傳?達(dá)給相關(guān)?部門和崗?位;2?、檢查、?核實(shí)當(dāng)日?及次日抵?達(dá)酒店的?預(yù)定信息?，做好預(yù)?定準(zhǔn)備工?作;3?、為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，安排房?間，盡可?能滿足客?人的合理?需求;?4、認(rèn)真?細(xì)致做好?交接班工?作，保證?工作的延?續(xù)性;?5、完成?經(jīng)理交辦?的其他工?作任務(wù)。?任職資?格：1?、文化要?求：具有?大專及以?上學(xué)歷。?2、技?能要求：?有___?_年酒店?前臺(tái)服務(wù)?工作經(jīng)驗(yàn)?，熟練使?用電腦等?辦公設(shè)備?，具有較?強(qiáng)的責(zé)任?心和接待?推銷能力?。3、?其他要求?：戶籍不?限，性別?不限，年?齡在__?__歲-?____?歲之間，?身高在1?58CM?以上，身?體健康。?前臺(tái)服?務(wù)員的職?責(zé)描述（?二）1?、酒店前?臺(tái)，負(fù)責(zé)?接電話、?入住登記?、客人接?待、收銀?、影視服?務(wù)器資料?上傳更新?等工作內(nèi)?容;2?、協(xié)助店?長(zhǎng)完成每?月業(yè)績(jī)目?標(biāo)，為賓?客提供真?誠(chéng)服務(wù)，?為賓客創(chuàng)?造舒適愉?悅、開放?友好的入?住環(huán)境;?3、要?求年齡_?___歲?之間，男?女不限，?形象端正?、待人接?物穩(wěn)重大?方、溝通?能力強(qiáng)、?會(huì)操作電?腦;4?、認(rèn)同微?窩酒管公?司企業(yè)文?化，有責(zé)?任心，重?誠(chéng)信，富?于愛心，?積極向上?，勇于進(jìn)?取，具備?團(tuán)隊(duì)精神?，愿意隨?同公司共?同發(fā)展。?5、吃?住補(bǔ)貼，?有社保，?銷售業(yè)績(jī)?提成!?前臺(tái)服務(wù)?員的職責(zé)?描述（三?）1、?準(zhǔn)時(shí)上、?下班。著?工作服、?戴工作牌?進(jìn)入工作?崗位。?2、著裝?要整潔美?觀，行為?舉止文雅?大方，服?務(wù)熱情有?禮，業(yè)務(wù)?準(zhǔn)確嫻熟?。3、?分工負(fù)責(zé)?本區(qū)域的?顧客、租?戶的服務(wù)?工作，根?據(jù)特殊要?求，有針?對(duì)性的做?好各項(xiàng)服?務(wù)。4?、與其他?同事做好?協(xié)調(diào)、配?合工作，?及時(shí)將管?轄內(nèi)顧客?、租戶的?特殊情況?反饋給領(lǐng)?班。5?、熟練并?正確操作?收銀設(shè)備?、ERP?系統(tǒng)、車?場(chǎng)收費(fèi)系?統(tǒng)。6?、熟悉萬(wàn)?象天地店?鋪的分布?情況，并?了解店鋪?的品牌信?息，能夠?準(zhǔn)確回答?顧客的各?項(xiàng)咨詢。?7、熱?情耐心地?做好各項(xiàng)?電話咨詢?工作。?8、做好?交接班工?作，特別?是財(cái)務(wù)款?項(xiàng)、特殊?積分事宜?、積分兌?換事宜等?，交接時(shí)?應(yīng)注意交?接清楚、?全面。?9、負(fù)責(zé)?做好各項(xiàng)?原始業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)的登?記工作。?10、?當(dāng)日結(jié)束?營(yíng)業(yè)后，?按時(shí)上繳?每日營(yíng)業(yè)?款項(xiàng)。?11、負(fù)?責(zé)管轄區(qū)?域內(nèi)服務(wù)?臺(tái)衛(wèi)生清?理工作。?12、?上崗前檢?查所在服?務(wù)臺(tái)的耗?材、宣傳?材料的儲(chǔ)?備情況，?并及時(shí)進(jìn)?行補(bǔ)充。?13、?上崗前檢?查并整理?宣傳導(dǎo)購(gòu)?架，按量?擺放宣傳?資料。?14、收?集顧客及?租戶意見?和建議，?及時(shí)反饋?給領(lǐng)班。?15、?配合商場(chǎng)?的活動(dòng)，?做好相應(yīng)?的服務(wù)工?作。1?6、接受?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他臨時(shí)工?作.前?臺(tái)服務(wù)員?的職責(zé)描?述（四）?崗位職?責(zé):1?、在所指?派的崗位?內(nèi)招呼客?人，留意?客人進(jìn)餐?情況，服?從上司指?派，為客?人提供良?好服務(wù);?2、按?照工作程?序和標(biāo)準(zhǔn)?做好各項(xiàng)?工作，擺?臺(tái)，準(zhǔn)備?餐具;?3、為客?人上菜、?分菜、斟?酒，收換?餐具，服?務(wù)客人就?餐;4?、會(huì)所內(nèi)?的所有物?品盤點(diǎn)統(tǒng)?計(jì);5?、物資入?庫(kù)統(tǒng)計(jì);?6、調(diào)?味料及日?常用品的?采買;?7、與行?政部門溝?通協(xié)調(diào)會(huì)?所的其他?事宜(如?保修、衛(wèi)?生檢查、?繳納費(fèi)用?等)。?任職資格?:__?__年齡?：___?_歲，_?___米?以上，身?體健康，?品相端正?;2.?高中以上?學(xué)歷;?____?具備良好?的表達(dá)和?溝通能力?，善于協(xié)?調(diào)和處理?客人關(guān)系?，有主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，工作認(rèn)?真有責(zé)任?感。前?臺(tái)服務(wù)員?的職責(zé)描?述（五）?崗位職?責(zé)：1?、前臺(tái)接?待及收銀?工作2?、休息區(qū)?客戶接待?3、會(huì)?員辦理及?會(huì)員資料?的整理;?4、客?戶售后的?跟蹤任?職要求：?1、較?強(qiáng)的溝通?能力;?2、反應(yīng)?靈敏，能?流利應(yīng)答?來電，來?訪咨詢;?3、通?過培訓(xùn)能?熟練掌握?收銀、記?賬等流程?;4、?熟悉辦公?軟件;?5、有服?務(wù)行業(yè)收?銀、前臺(tái)?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?先;前?臺(tái)服務(wù)員?的職責(zé)描?述（六）?主要擔(dān)?任餐中服?務(wù)(涉及?桌椅、餐?廳衛(wèi)生，?餐廳鋪臺(tái)?等)及其?他服務(wù)配?置崗位的?工作(包?括水吧、?收銀、預(yù)?定)，確?保正常營(yíng)?業(yè);接?待顧客應(yīng)?主動(dòng)、熱?情、禮貌?、耐心、?周到，使?顧客有賓?至如歸之?感;幫?助顧客