學(xué)校物業(yè)管理協(xié)議書2023（2篇）

第13頁共13頁學(xué)校物業(yè)?管理協(xié)議?書202?3乙方?：___?____?___?甲方將學(xué)?校物業(yè)管?理服務(wù)方?面的工作?委托乙方?管理服務(wù)?。乙方將?通過嚴(yán)格?科學(xué)的管?理，熱情?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)為學(xué)校?的教學(xué)、?科研和生?活創(chuàng)造整?潔、優(yōu)美?、舒適、?安全、寧?靜、便捷?，及時、?可靠的環(huán)?境，為此?雙方達(dá)成?如下協(xié)議?：一、?甲方責(zé)任?、權(quán)利、?義務(wù)1?、對校園?內(nèi)的一切?公共設(shè)施?及設(shè)備享?有所有權(quán)?，并有對?國有資產(chǎn)?的保護(hù)、?使用和監(jiān)?督權(quán)。?2、負(fù)責(zé)?對乙方管?理與服務(wù)?進(jìn)行工作?查詢與質(zhì)?疑。3?、負(fù)責(zé)制?定學(xué)校綠?化、美化?及設(shè)施的?更新改造?計劃。聽?取和采納?乙方對校?園綠化等?改造工作?提出的合?理化建議?。4、?負(fù)責(zé)按規(guī)?定向乙方?支付物業(yè)?經(jīng)費(fèi)和運(yùn)?行費(fèi)。?5、負(fù)責(zé)?了解掌握?乙方經(jīng)費(fèi)?運(yùn)行情況?，對違反?財務(wù)規(guī)定?的行為提?出意見。?6、甲?方可視完?成物業(yè)管?理的優(yōu)劣?向乙方提?出獎勵意?見和處罰?意見。?二、乙方?責(zé)任、權(quán)?利、義務(wù)?1、按?協(xié)議內(nèi)容?保質(zhì)保量?地完成物?業(yè)管理與?服務(wù)工作?。按文明?校園建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)保持?學(xué)校的花?園式單位?及文明校?園的稱號?。2、?對院內(nèi)的?公共設(shè)施?及地面不?得擅自占?用或改變?其使用功?能，如需?要改變應(yīng)?經(jīng)甲方同?意后方可?實施。?3、定期?向甲方通?報工作情?況，對甲?方提出的?合理的整?改意見有?義務(wù)執(zhí)行?。4、?未經(jīng)甲方?同意不得?將本物業(yè)?管理內(nèi)容?和責(zé)任轉(zhuǎn)?移給第三?方。5?、乙方應(yīng)?建立并保?存詳細(xì)的?物業(yè)管理?檔案資料?。三、?委托管理?主要內(nèi)容?1、全?院的綠化?、美化工?作。2?、教室的?衛(wèi)生保潔?服務(wù)和管?理工作(?不含專用?教室)。?3、公?共環(huán)境、?公共場所?的保潔服?務(wù)和管理?工作。?4、公共?設(shè)施、設(shè)?備的維修?、保養(yǎng)、?運(yùn)行和管?理工作。?5、公?共建筑部?分的維修?保養(yǎng)工作?。6、?自管家屬?樓的維修?和保養(yǎng)工?作。7?、水電暖?的維修管?理與服務(wù)?工作。?8、院內(nèi)?創(chuàng)收經(jīng)營?水電費(fèi)和?供暖費(fèi)的?收支工作?。9、?節(jié)能工作?。10?、家屬水?、電費(fèi)的?統(tǒng)計、收?繳工作。?11、?飲用水供?應(yīng)和洗浴?工作。?12、院?領(lǐng)導(dǎo)辦公?室的保潔?和開水供?應(yīng)工作。?13、?家屬門衛(wèi)?的管理工?作。1?4、校內(nèi)?各商業(yè)網(wǎng)?點的管理?工作。?15、學(xué)?校人防工?程的管理?工作。?16、其?它甲方需?要委托的?工作。?四、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)乙?方應(yīng)按以?下標(biāo)準(zhǔn)實?現(xiàn)物業(yè)管?理目標(biāo)。?(一)?校園綠化?美化工作?1、做?到三季有?花，四季?常青。并?承擔(dān)甲方?大型活動?及重大節(jié)?日的花卉?擺放工作?。2、?按不同季?節(jié)對花卉?苗木的養(yǎng)?護(hù)要求進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)，?并做到：?樹灌木完?整，長勢?茂盛，無?枯枝死杈?，無病蟲?害，樹木?無釘槍捆?綁;綠籬?、綠地?zé)o?雜草、雜?物，無堆?物料。完?好率應(yīng)達(dá)?到___?%以上。?3、校?園綠化面?積應(yīng)達(dá)到?應(yīng)綠化面?積的__?_%以上?。4、?綠地、各?種樹木的?種植和調(diào)?整工作應(yīng)?本著美觀?合理的原?則進(jìn)行規(guī)?劃管理。?對各種古?樹應(yīng)重點?保護(hù)，防?止損傷和?壞死。?5、院內(nèi)?的建筑物?能進(jìn)行立?體綠化的?，應(yīng)進(jìn)行?立體綠化?。6、?綠地微噴?面積應(yīng)達(dá)?到總面積?的___?%以上。?樹木澆水?應(yīng)有計量?。(二?)環(huán)境衛(wèi)?生工作?1、道路?環(huán)境應(yīng)整?潔。清掃?要及時，?做到無雜?物、廢紙?、煙頭、?果皮、痰?跡、積水?等。2?、陰井、?排水設(shè)施?應(yīng)通暢，?無污水外?溢，排水?口處無淤?泥和雜物?。各井口?蓋完好，?化糞池應(yīng)?定期清理?，無糞便?外溢。?3、衛(wèi)生?間應(yīng)保持?干凈整潔?，無異味?、無蚊蠅?、無糞便?、無污水?外溢。?4、垃圾?樓應(yīng)保持?無蛆、無?蠅，四壁?清潔，地?面和周圍?無堆放垃?圾，應(yīng)封?閉集裝箱?上蓋。應(yīng)?根據(jù)垃圾?日產(chǎn)量及?時調(diào)整集?裝箱數(shù)量?。垃圾樓?吊裝設(shè)備?應(yīng)及時檢?修和保養(yǎng)?，杜絕事?故發(fā)生。?5、院?內(nèi)垃圾應(yīng)?日產(chǎn)日清?，無暴露?垃圾，無?衛(wèi)生死角?。垃圾箱?及果皮箱?應(yīng)完好清?潔，周圍?地面無雜?物污漬。?6、建?筑物內(nèi)外?無亂寫、?亂劃、亂?粘貼，無?殘標(biāo);公?共設(shè)施、?牌匾、路?標(biāo)、雕塑?、亭廊、?石桌椅應(yīng)?定期擦拭?，保持清?潔。7?、校園主?要干道的?地面衛(wèi)生?應(yīng)在每日?早7：3?0以前清?掃完畢。?公共場所?應(yīng)定期清?掃，保持?清潔。上?課期間不?得有任何?影響授課?的清掃活?動。8?、道路、?地面不得?直接攪拌?水泥沙漿?，建筑材?料應(yīng)按指?定地點擺?放整齊。?建筑垃圾?應(yīng)按指定?地點堆放?并及時清?運(yùn)，對建?筑垃圾影?響道路通?暢和環(huán)境?衛(wèi)生的現(xiàn)?象要及時?管理和清?運(yùn)。9?、門前三?包工作應(yīng)?符合門前?三包的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。10?、應(yīng)及時?清理院內(nèi)?主要干道?的積雪，?保證道路?通暢和安?全。如灑?鹽水除雪?，不得將?積雪清掃?堆放到綠?籬和綠地?內(nèi)。1?1、根據(jù)?節(jié)假日的?要求及時?掛收國旗?、彩旗、?燈籠;開?關(guān)大門彩?燈、射燈?。(三?)教室衛(wèi)?生工作?1、教室?衛(wèi)生應(yīng)在?每日晚自?習(xí)后清掃?完畢，鎖?門。第二?天早7：?00應(yīng)將?各教室門?打開(特?殊情況除?外)。?2、應(yīng)保?持教室地?面清潔、?四壁潔白?、墻裙完?好無污漬?、黑板完?好光亮、?無粉筆痕?跡、粉筆?沫應(yīng)及時?清除;門?牌完好、?裝訂美觀?;門窗、?玻璃、紗?窗、窗簾?、小五金?齊全完好?;桌椅完?好、擺放?整齊、桌?內(nèi)外無雜?物灰塵。?3、吊?扇、黑板?燈、照明?燈、各種?開關(guān)及各?類設(shè)備應(yīng)?完好無損?。維修要?及時，保?持良好狀?態(tài)。4?、粉筆(?白色、彩?色)板擦?應(yīng)保證供?給并擺放?整齊。要?保持講臺?、講臺桌?的完好整?潔。5?、制定教?室服務(wù)制?度化、規(guī)?范化、科?學(xué)化的管?理制度，?確保教學(xué)?需要。?以上要求?的完好率?應(yīng)在__?_%以上?，各階梯?教室和大?教室的照?明燈完好?率應(yīng)在_?__%以?上。(?四)公共?場所維護(hù)?工作1?、各樓道?(包括家?屬樓物業(yè)?范圍)地?面清潔、?門窗、玻?璃、紗窗?、小五金?齊全完好?，墻裙、?樓道燈的?照明完好?率及滿意?率應(yīng)在_?__%以?上。2?、電梯應(yīng)?按規(guī)定做?好年檢并?取得合格?證及運(yùn)行?證，兩證?應(yīng)掛在電?梯間內(nèi)。?電梯應(yīng)定?期維修保?養(yǎng)，不允?許帶病開?梯，運(yùn)行?應(yīng)正點。?電梯間應(yīng)?干凈、整?潔、明亮?。電梯工?要持證上?崗，嚴(yán)格?執(zhí)行電梯?交接班制?度，認(rèn)真?做好運(yùn)行?記錄。嚴(yán)?禁脫崗，?確保安全?。3、?要保證全?院正常供?水、供電?、供暖工?作。水、?電、暖設(shè)?備齊全，?服務(wù)維修?及時到位?，設(shè)備完?好率應(yīng)在?___%?以上。?4、水、?電、暖維?修應(yīng)24?小時值班?。要制定?應(yīng)急處置?方案。確?保服務(wù)安?全、到位?。5、?節(jié)能措施?得力，杜?絕長明燈?、長流水?和跑、冒?、滴漏現(xiàn)?象。6?、按規(guī)定?做好飲用?水箱的衛(wèi)?生防疫和?日常管理?工作，要?定期進(jìn)行?檢查、檢?測，確保?飲用水安?全。7?、按要求?供應(yīng)全院?飲用水和?洗浴。對?茶浴爐房?要制定衛(wèi)?生安全工?作制度，?確保正常?供水和安?全。對浴?室內(nèi)衛(wèi)生?、各種設(shè)?施應(yīng)及時?檢修，杜?絕發(fā)生事?故。8?、按要求?每年應(yīng)集?中時間對?外收取供?暖費(fèi)，并?支付供暖?費(fèi)。9?、按要求?努力回收?學(xué)校創(chuàng)收?水電費(fèi)。?10、?按要求統(tǒng)?計、收繳?、上報家?屬住戶水?電費(fèi)。?11、按?要求對院?內(nèi)人防工?程進(jìn)行檢?查，防止?發(fā)生意外?事故。?五、違約?責(zé)任1?、甲方違?反合同規(guī)?定，使乙?方未能完?成合同規(guī)?定的服務(wù)?和管理目?標(biāo)，乙方?有權(quán)視不?同情況限?期向甲方?提出解決?意見(雙?方協(xié)商)?。如逾期?仍未解決?，乙方有?權(quán)中止合?同，所造?成乙方經(jīng)?濟(jì)損失由?甲方予以?經(jīng)濟(jì)賠償?。2、?乙方違反?合同所規(guī)?定的內(nèi)容?或未達(dá)到?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，或師?生員工反?映強(qiáng)烈且?不能及時?解決的，?甲方有權(quán)?要求乙方?限期改正?(雙方協(xié)?商)，如?逾期不改?，甲方有?權(quán)終止本?合同。另?行安排其?它物業(yè)管?理機(jī)構(gòu)替?代。給甲?方造成的?經(jīng)濟(jì)損失?，乙方應(yīng)?給予賠償?。3、?乙方違約?擅自提高?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和降低服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?甲方有權(quán)?要求乙方?改正并清?退多收費(fèi)?用。六?、其它?1、本協(xié)?議未盡事?宜由雙方?協(xié)商解決?，并以書?面協(xié)議簽?定補(bǔ)充協(xié)?議。補(bǔ)充?協(xié)議與本?協(xié)議有同?等效力。?本協(xié)議有?效期為一?年，自_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日止。?2、本?協(xié)議之委?托協(xié)議書?均為本協(xié)?議的有效?組成部分?，具有同?等法律效?力。3?、本協(xié)議?共4份，?甲、乙雙?方各執(zhí)2?份，具有?同等法律?效力。經(jīng)?雙方簽字?蓋章后生?效。甲?方(蓋章?)：__?____?____??????乙方(?蓋章)：?____?____?__甲?方代表(?簽字)：?____?____?__????乙方代?表(簽字?)：__?____?____?____?____?___?___年?____?月___?_日????????___?_年__?__月_?___日?學(xué)校物?業(yè)管理協(xié)?議書20?23（二?）甲方?：乙方?：甲方?將學(xué)校物?業(yè)管理服?務(wù)方面的?工作委托?乙方管理?服務(wù)。乙?方將通過?嚴(yán)格科學(xué)?的管理，?熱情優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為?學(xué)校的教?學(xué)、科研?和生活創(chuàng)?造整潔、?優(yōu)美、舒?適、安全?、寧靜、?便捷，及?時、可靠?的環(huán)境，?為此雙方?達(dá)成如下?協(xié)議：?一、甲方?責(zé)任、權(quán)?利、義務(wù)?1、對?校園內(nèi)的?一切公共?設(shè)施及設(shè)?備享有所?有權(quán)，并?有對國有?資產(chǎn)的保?護(hù)、使用?和監(jiān)督權(quán)?。2、?負(fù)責(zé)對乙?方管理與?服務(wù)進(jìn)行?工作查詢?與質(zhì)疑。?3、負(fù)?責(zé)制定學(xué)?校綠化、?美化及設(shè)?施的更新?改造計劃?。聽取和?采納乙方?對校園綠?化等改造?工作提出?的合理化?建議。?4、負(fù)責(zé)?按規(guī)定向?乙方支付?物業(yè)經(jīng)費(fèi)?和運(yùn)行費(fèi)?。5、?負(fù)責(zé)了解?掌握乙方?經(jīng)費(fèi)運(yùn)行?情況，對?違反財務(wù)?規(guī)定的行?為提出意?見。6?、甲方可?視完成物?業(yè)管理的?優(yōu)劣向乙?方提出獎?勵意見和?處罰意見?。二、?乙方責(zé)任?、權(quán)利、?義務(wù)1?、按協(xié)議?內(nèi)容保質(zhì)?保量地完?成物業(yè)管?理與服務(wù)?工作。按?文明校園?建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?保持學(xué)校?的花園式?單位及文?明校園的?稱號。?2、對院?內(nèi)的公共?設(shè)施及地?面不得擅?自占用或?改變其使?用功能，?如需要改?變應(yīng)經(jīng)甲?方同意后?方可實施?。3、?定期向甲?方通報工?作情況，?對甲方提?出的合理?的整改意?見有義務(wù)?執(zhí)行。?4、未經(jīng)?甲方同意?不得將本?物業(yè)管理?內(nèi)容和責(zé)?任轉(zhuǎn)移給?第三方。?5、乙?方應(yīng)建立?并保存詳?細(xì)的物業(yè)?管理檔案?資料。?三、委托?管理主要?內(nèi)容1?、全院的?綠化、美?化工作。?2、教?室的衛(wèi)生?保潔服務(wù)?和管理工?作(不含?專用教室?)。3?、公共環(huán)?境、公共?場所的保?潔服務(wù)和?管理工作?。4、?公共設(shè)施?、設(shè)備的?維修、保?養(yǎng)、運(yùn)行?和管理工?作。5?、公共建?筑部分的?維修保養(yǎng)?工作。?6、自管?家屬樓的?維修和保?養(yǎng)工作。?7、水?電暖的維?修管理與?服務(wù)工作?。8、?院內(nèi)創(chuàng)收?經(jīng)營水電?費(fèi)和供暖?費(fèi)的收支?工作。?9、節(jié)能?工作。?10、家?屬水、電?費(fèi)的統(tǒng)計?、收繳工?作。1?1、飲用?水供應(yīng)和?洗浴工作?。12?、院領(lǐng)導(dǎo)?辦公室的?保潔和開?水供應(yīng)工?作。1?3、家屬?門衛(wèi)的管?理工作。?14、?校內(nèi)各商?業(yè)網(wǎng)點的?管理工作?。15?、學(xué)校人?防工程的?管理工作?。16?、其它甲?方需要委?托的工作?。四、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?乙方應(yīng)?按以下標(biāo)?準(zhǔn)實現(xiàn)物?業(yè)管理目?標(biāo)。(?一)校園?綠化美化?工作1?、做到三?季有花，?四季常青?。并承擔(dān)?甲方大型?活動及重?大節(jié)日的?花卉擺放?工作。?2、按不?同季節(jié)對?花卉苗木?的養(yǎng)護(hù)要?求進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)，并做?到：樹灌?木完整，?長勢茂盛?，無枯枝?死杈，無?病蟲害，?樹木無釘?槍捆綁;?綠籬、綠?地?zé)o雜草?、雜物，?無堆物料?。完好率?應(yīng)達(dá)到_?__%以?上。3?、校園綠?化面積應(yīng)?達(dá)到應(yīng)綠?化面積的?___%?以上。?4、綠地?、各種樹?木的種植?和調(diào)整工?作應(yīng)本著?美觀合理?的原則進(jìn)?行規(guī)劃管?理。對各?種古樹應(yīng)?重點保護(hù)?，防止損?傷和壞死?。5、?院內(nèi)的建?筑物能進(jìn)?行立體綠?化的，應(yīng)?進(jìn)行立體?綠化。?6、綠地?微噴面積?應(yīng)達(dá)到總?面積的_?__%以?上。樹木?澆水應(yīng)有?計量。?(二)環(huán)?境衛(wèi)生工?作1、?道路環(huán)境?應(yīng)整潔。?清掃要及?時，做到?無雜物、?廢紙、煙?頭、果皮?、痰跡、?積水等。?2、陰?井、排水?設(shè)施應(yīng)通?暢，無污?水外溢，?排水口處?無淤泥和?雜物。各?井口蓋完?好，化糞?池應(yīng)定期?清理，無?糞便外溢?。3、?衛(wèi)生間應(yīng)?保持干凈?整潔，無?異味、無?蚊蠅、無?糞便、無?污水外溢?。4、?垃圾樓應(yīng)?保持無蛆?、無蠅，?四壁清潔?，地面和?周圍無堆?放垃圾，?應(yīng)封閉集?裝箱上蓋?。應(yīng)根據(jù)?垃圾日產(chǎn)?量及時調(diào)?整集裝箱?數(shù)量。垃?圾樓吊裝?設(shè)備應(yīng)及?時檢修和?保養(yǎng)，杜?絕事故發(fā)?生。5?、院內(nèi)垃?圾應(yīng)日產(chǎn)?日清，無?暴露垃圾?，無衛(wèi)生?死角。垃?圾箱及果?皮箱應(yīng)完?好清潔，?周圍地面?無雜物污?漬。6?、建筑物?內(nèi)外無亂?寫、亂劃?、亂粘貼?，無殘標(biāo)?;公共設(shè)?施、牌匾?、路標(biāo)、?雕塑、亭?廊、石桌?椅應(yīng)定期?擦拭，保?持清潔。?7、校?園主要干?道的地面?衛(wèi)生應(yīng)在?每日早7?：30以?前清掃完?畢。公共?場所應(yīng)定?期清掃，?保持清潔?。上課期?間不得有?任何影響?授課的清?掃活動。?8、道?路、地面?不得直接?攪拌水泥?沙漿，建?筑材料應(yīng)?按指定地?點擺放整?齊。建筑?垃圾應(yīng)按?指定地點?堆放并及?時清運(yùn)，?對建筑垃?圾影響道?路通暢和?環(huán)境衛(wèi)生?的現(xiàn)象要?及時管理?和清運(yùn)。?9、門?前三包工?作應(yīng)符合?門前三包?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求。?10、應(yīng)?及時清理?院內(nèi)主要?干道的積?雪，保證?道路通暢?和安全。?如灑鹽水?除雪，不?得將積雪?清掃堆放?到綠籬和?綠地內(nèi)。?11、?根據(jù)節(jié)假?日的要求?及時掛收?國旗、彩?旗、燈籠?;開關(guān)大?門彩燈、?射燈。?(三)教?室衛(wèi)生工?作1、?教室衛(wèi)生?應(yīng)在每日?晚自習(xí)后?清掃完畢?，鎖門。?第二天早?7：應(yīng)將?各教室門?打開(特?殊情況除?外)。?2、應(yīng)保?持教室地?面清潔、?四壁潔白?、墻裙完?好無污漬?、黑板完?好光亮、?無粉筆痕?跡、粉筆?沫應(yīng)及時?清除;門?牌完好、?裝訂美觀?;門窗、?玻璃、紗?窗、窗簾?、小五金?齊全完好?;桌椅完?好、擺放?整齊、桌?內(nèi)外無雜?物灰塵。?3、吊?扇、黑板?燈、照明?燈、各種?開關(guān)及各?類設(shè)備應(yīng)?完好無損?。維修要?及時，保?持良好狀?態(tài)。4?、粉筆(?白色、彩?色)板擦?應(yīng)保證供?給并擺放?整齊。要?保持講臺?、講臺桌?的完好整?潔。5?、制定教?室服務(wù)制?度化、規(guī)?范化、科?學(xué)化的管?理制度，?確保教學(xué)?需要。?以上要求?的完好率?應(yīng)在__?_%以上?，各階梯?教室和大?教室的照?明燈完好?率應(yīng)在_?__%以?上。(?四)公共?場所維護(hù)?工作1?、各樓道?(包括家?屬樓物業(yè)?范圍)地?面清潔、?門窗、玻?璃、紗窗?、小五金?齊全完好?，墻裙、?樓道燈的?照明完好?率及滿意?率應(yīng)在_?__%以?上。2?、電梯應(yīng)?按規(guī)定做?好年檢并?取得合格?證及運(yùn)行?證，兩證?應(yīng)掛在電?梯間內(nèi)。?電梯應(yīng)定?期維修保?養(yǎng)，不允?許帶病開?梯，運(yùn)行?應(yīng)正點。?電梯間應(yīng)?干凈、整?潔、明亮?。電梯工?要持證上?崗，嚴(yán)格?執(zhí)行電梯?交接班制?度，認(rèn)真?做好運(yùn)行?記錄。嚴(yán)?禁脫崗，?確保安全?。3、?要保證全?院正常供?水、供電?、供暖工?作。水、?電、暖設(shè)?備齊全，?服務(wù)維修?及時到位?，設(shè)備完?好率應(yīng)在?___%?以上。?4、水、?電、暖維?修應(yīng)24?小時值班?。要制定?應(yīng)急處置?方案。確?保服務(wù)安?全、到位?。5、?節(jié)能措施?得力，杜?絕長明燈?、長流水?和跑、冒?、滴漏現(xiàn)?象。6?、按規(guī)定?做好飲用?水箱的衛(wèi)?生防疫和?日常管理?工作，要?定期進(jìn)行?檢查、檢?測，確保?飲用水安?全。7?、按要求?供應(yīng)全院?飲用水和?洗浴。對?茶浴爐房?要制定衛(wèi)?生安全工?作制度，?確保正常?供水和安?全。對浴?室內(nèi)衛(wèi)生?、各種設(shè)?施應(yīng)及時?檢修，杜?絕發(fā)生事?故。8?、按要求?每年應(yīng)集?中時間對?外收取供?暖費(fèi)，并?支付供暖?費(fèi)。9?、按要求?努力回收?學(xué)校創(chuàng)收?水電費(fèi)。?10、?按要求統(tǒng)?計、收繳?、上報家?屬住戶水?電費(fèi)。?11