出行禮儀講課講稿

出行(chūxíng)禮儀第一頁，共43頁。無論是在行進過程中還是在電梯里，或者是在乘車時，位次的排列表面(biǎomiàn)上排的是順序，實際上排的是尊卑。這些問題在日常生活和工作中無所不在。第二頁，共43頁。電梯(diàntī)禮儀第三頁，共43頁。4★接待(jiēdài)禮儀---電梯禮儀如何(rúhé)共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(xiānjìn)。若客人不止一人時，可先進(xiānjìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”第四頁，共43頁。5進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對(miànduì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向第五頁，共43頁。6電梯(diàntī)禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲(qīngshēng)請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。第六頁，共43頁。乘電梯(diàntī)的禮儀先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，“請進”到達(dàodá)目的地后，一手按“開”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”遵循先下后上原則第七頁，共43頁。乘電梯(diàntī)的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：電梯右側有按鈕時，如圖1所示，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，5號位為四位(sìwèi)，1號位為五位。注意：若電梯兩側都有按鈕，則只需1號位與5號位互換位置，因為商務禮儀中通常以右為尊。圖1你知道(zhīdào)你應該站在哪嗎？第八頁，共43頁。乘電梯(diàntī)的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時一定要靠右側站立，把左側永遠讓給急行的人。二、在機場我們通常會見到平地式電梯，所以我們要知道這個電梯是為了趕飛機的乘客能夠(nénggòu)快速的到達登機口，因此請大家切記千萬不要把它當做觀光電梯，站在上面阻礙其他乘客通行。我來告訴(ɡàosù)你?。?！第九頁，共43頁。滾梯禮儀(lǐyí)：盡可能靠右站立第十頁，共43頁。廣州香港比一比第十一頁，共43頁。無奈(wúnài)~~第十二頁，共43頁。第十三頁，共43頁。陪客戶乘坐(chénɡzuò)電梯第十四頁，共43頁。擁擠(yōngjǐ)時第十五頁，共43頁。擠一擠吧失禮(shīlǐ)第十六頁，共43頁。失禮(shīlǐ)第十七頁，共43頁。失禮(shīlǐ)快點！電梯(diàntī)來啦!第十八頁，共43頁。有人(yǒurén)趕電梯時······等等(děnɡděnɡ)我······第十九頁，共43頁。第二十頁，共43頁。入住酒店(jiǔdiàn)的禮儀1、不要高聲(ɡāoshēnɡ)喧嘩第二十一頁，共43頁。提供證件(zhèngjiàn)、安靜等候第二十二頁，共43頁。2、聲音(shēngyīn)不要過大3、不要(bùyào)穿著睡衣或浴袍串門第二十三頁，共43頁。第二十四頁，共43頁。跟隨(ɡēnsuí)旅行團的禮儀1、團隊精神2、遵守時間約定3、照顧同行的成員(chéngyuán)4、聽從導游的安排5、遵守公德第二十五頁，共43頁。舉止(jǔzhǐ)沒度第二十六頁，共43頁。膀爺第二十七頁，共43頁。不愛護公物第二十八頁，共43頁。亂扔垃圾(lājī)、隨地吐痰第二十九頁，共43頁。邊走邊吃、吃喝不停：當眾吃東西(dōngxī)、咀嚼不停是失禮的行為第三十頁，共43頁。觸摸(chùmō)藝術品第三十一頁，共43頁。案例(ànlì)介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當到達三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)三樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后，客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。第三十二頁，共43頁。案例(ànlì)分析：上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時，忽視客人的存在，不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對使用客用電梯的事項和有關禮儀應加以注意和遵守，因為(yīnwèi)員工按錯樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對待客人，必定會引起客人不滿：1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規(guī)定，除部門副經理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時是不能使用客用電梯的；2、因工作需要在使用電梯時，應禮貌向電梯內的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進、先出電梯；3、當電梯內客人較多時，應等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。第三十三頁，共43頁。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，所以(suǒyǐ)我們要始終自律謝謝(xièxie)大家第三十四頁，共43頁。引領(yǐnlǐng)的禮儀手勢(shǒushì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉站位：引領者在客人左前方一米處引領上下樓梯：女士引領男賓，賓客走在前面男士引領女賓，男士走在前面男士引領男賓，上樓賓客走前下樓引領者走前注意：若賓客不清楚線路，則引領者走前第三十五頁，共43頁。上下車的基本禮儀原則(yuánzé)是“方便客人，突出客人”。一般是讓領導和客人先上，自己后上。下車時，我們先下，領導和客人后下。乘坐(chénɡzuò)小轎車禮儀第三十六頁，共43頁。極尊貴(zūnguì)的客人、長途旅行短途(duǎndú)司機(sījī)開車向導、隨員、秘書、助理第三十七頁，共43頁。客人(kèrén)喜歡坐哪，哪是上座第三十八頁，共43頁。主人(zhǔrén)開車第三十九頁，共43頁。失禮(shīlǐ)第四十頁，共43頁。乘車(chénɡchē)的禮儀乘車（轎車）的座次：1、乘公司車出門，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，1號位為四位；同時有時從安全角度考慮，4號位為最安全的位置；2、乘老板(lǎobǎn)私家車出門，則1號位永遠不能空著，否則老板(lǎobǎn)就成了你的司機；第四十一頁，共43頁。乘車(chénɡchē)的禮儀乘車（商務）的座次：商務車一般為專職(zhuānzhí)司機駕