入職訓(xùn)練專業(yè)測試卷附答案

入職訓(xùn)練專業(yè)測試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________一、選擇題（每題2分，總計(jì)60分，多選少選均不得分）1、科大慧明，作為一家咨詢機(jī)構(gòu)，通過向通信運(yùn)營商賦能彰顯價(jià)值，對如下賦能內(nèi)涵，解讀正確的是（）*A、科大慧明賦的是“營銷之能”(正確答案)B、科大慧明賦的是“服務(wù)之能”(正確答案)C、科大慧明賦的是“管理之能”(正確答案)D、科大慧明賦的是“技術(shù)之能”E、以上都不對2、科大慧明角色定位是“運(yùn)營商效能提升整體解決方案提供商”，如下對“效能提升”的內(nèi)涵，解讀正確的是（）*A、幫助通信運(yùn)營商“突破新局”，在營銷路徑和動作標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)“從0到1”是效能提升(正確答案)B、幫助通信運(yùn)營商“糾偏固化”，在營銷路徑和動作標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)“從1到1.3”是效能提升(正確答案)C、幫助通信運(yùn)營商在“營銷管理端”制定規(guī)則，并落地檢核，提升績效，是效能提升(正確答案)D、以上都不對3、以下對營銷活動組織的理解，不正確的是（）[單選題]*A、營銷活動組織，有著非常明確產(chǎn)出預(yù)期，即一場營銷活動要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)B、營銷活動組織，應(yīng)聚焦非常明確的市場和客戶，即，要回答“賣給誰”的問題？C、營銷活動組織，應(yīng)聚焦非常明確的產(chǎn)品政策，即，要回答“賣什么”的問題？D、營銷活動組織，應(yīng)聚焦非常明確的營銷動作，即，要回答“怎么賣”的問題？E、營銷活動組織，過程應(yīng)強(qiáng)調(diào)自覺就好，不需要實(shí)施嚴(yán)格的過程控制(正確答案)4、以下對科大慧明賦能形式的判斷，正確的有（）*A、培訓(xùn)形式的賦能(正確答案)B、戰(zhàn)訓(xùn)形式的賦能(正確答案)C、咨詢形式的賦能(正確答案)D、都不是5、對授課這種賦能形式，特征概括不正確的是（）[單選題]*A、可以追求授課效果最大化B、是一種知識的傳授C、可以用考試來測試學(xué)員接受度D、可以對課程結(jié)束后的行為轉(zhuǎn)化程度負(fù)責(zé)(正確答案)6、對戰(zhàn)訓(xùn)這種賦能形式，特征概括正確的是（）*A、可以實(shí)現(xiàn)能力提升與業(yè)績提升的銜接(正確答案)B、課后實(shí)戰(zhàn)是檢測某種能力是否真正提升的手段(正確答案)C、業(yè)績提升應(yīng)該是能力提升后的水到渠成(正確答案)D、以上概括都錯(cuò)7、對咨詢這種賦能形式，特征概括正確的是（）*A、咨詢，應(yīng)包含但不限于戰(zhàn)訓(xùn)(正確答案)B、咨詢，要回答“是什么+為什么+怎么辦”的問題(正確答案)C、咨詢，應(yīng)更關(guān)注于賦能對象工作的常態(tài)化與可持續(xù)性(正確答案)D、以上概括都錯(cuò)8、以下對電信公司公眾客戶的判斷，不正確的是（）*A、個(gè)人用戶，屬于電信公眾客戶范疇B、家庭用戶，屬于電信公眾客戶范疇C、企業(yè)集團(tuán)用戶，屬于電信公眾客戶范疇(正確答案)D、以上都對(正確答案)9、電信公眾客戶與政企大客戶，突出的區(qū)別是（）*A、公眾用戶在決定是否購買時(shí)，跟政企大客戶相比，決策鏈條較短，決策效率較高，(正確答案)B、公眾用戶對電信業(yè)務(wù)的使用過程，是一個(gè)消費(fèi)過程，政企大客戶，則是一個(gè)投資過程(正確答案)C、公眾客戶的成交驅(qū)動力，用比算這種方式，而政企大客戶成交，基本不用比算(正確答案)D、公眾客戶成交金額相對較小，政企大客戶成交金額相對較大(正確答案)E、以上都錯(cuò)10、以下哪些不屬于科大慧明對電信公眾條線的賦能（）[單選題]*A、對電信公司渠道經(jīng)理崗位的賦能B、對電信公司裝維經(jīng)理崗位的賦能C、對電信公司維系經(jīng)理崗位的賦能D、對電信公司營業(yè)廳店長崗位的賦能E、對電信公司支局長崗位的賦能F、對電信公司渠道代理商人員的賦能G、對電信公司行業(yè)客戶經(jīng)理崗位的賦能(正確答案)11、以下哪些屬于科大慧明對電信政企條線的賦能（）*A、電信解決方案經(jīng)理崗位賦能(正確答案)B、電信項(xiàng)目經(jīng)理崗位賦能(正確答案)C、電信產(chǎn)數(shù)工程師崗位賦能(正確答案)D、電信營業(yè)廳外呼人員的崗位賦能12、如果電信業(yè)務(wù)成交=有效觸客+業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，以下的論述，正確的是（）*A、不管是什么營銷活動主題和場景，沒有有效觸客就談不上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，觸客是基礎(chǔ)條件(正確答案)B、如果具備“有效觸客”這個(gè)前提，但是營銷人員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化技能差，同樣會業(yè)務(wù)產(chǎn)出低(正確答案)C、只要有“有效觸客率”，就一定會有較高的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率D、沒有有效觸客率，也不會影響業(yè)務(wù)產(chǎn)出13、以下屬于營銷技能“結(jié)構(gòu)性缺陷”的是（）*A、某營業(yè)廳進(jìn)店客流非常低，但該營業(yè)務(wù)從未做過任何的引流動作(正確答案)B、某營業(yè)員針對進(jìn)店購機(jī)用戶，每次都會做全家比算，但是因比算效果差，導(dǎo)致無法成交C、某營銷人員在入戶營銷時(shí)，遇到陌生客戶，從來不做破冰動作(正確答案)D、某客戶滿足攜轉(zhuǎn)條件，也有攜轉(zhuǎn)意愿，但營銷人員不懂得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策和路徑(正確答案)14、以下屬于營銷技能“程度性缺陷”的是（）*A、某營銷人員在入戶營銷時(shí)，有向客戶推薦電信業(yè)務(wù)，但是推薦的不清不楚(正確答案)B、某營銷人員在入戶營銷時(shí)，有做客戶的全家比算，但是算的亂七八糟(正確答案)C、某營銷人員在入戶營銷時(shí)，不做家庭基礎(chǔ)信息摸排，直接開始比算，導(dǎo)致客戶反感D、某營銷人員在入戶營銷時(shí)，成功辦理一戶融合業(yè)務(wù)，但是漏掉了發(fā)酵動作15、以下對電話外呼的若干判斷，正確的是（）*A、外呼前必須明確外呼目標(biāo)指向，并做充分前期準(zhǔn)備(正確答案)B、外呼前話術(shù)腳本設(shè)計(jì)可有可無C、外呼的管理，要緊緊聚焦于“接通率+有效電話數(shù)量+商機(jī)數(shù)量+邀約成功率”等指標(biāo)管控(正確答案)D、電話外呼時(shí)，可以向外呼對象多講些專業(yè)術(shù)語E、以上都錯(cuò)16、你覺得電話外呼時(shí)，哪些信息要向客戶告知（）*A、告知客戶你的身份和來電目的(正確答案)B、告知客戶科大慧明的賦能項(xiàng)目能解決客戶哪些痛點(diǎn)(正確答案)C、告知客戶同類項(xiàng)目的成功案例(正確答案)D、告知客戶此項(xiàng)目的主要實(shí)施結(jié)構(gòu)和要素(正確答案)E、以上全錯(cuò)17、你覺得電話外呼時(shí)，哪些信息要向客戶做確認(rèn)（）*A、本次賦能的對象是哪些人(正確答案)B、本次賦能的時(shí)間安排(正確答案)C、本次賦能的形式選擇(正確答案)D、領(lǐng)導(dǎo)對本次賦能的核心訴求(正確答案)E、本次賦能的內(nèi)容選擇(正確答案)F、都不對18、你被客戶拒絕，理由是他們現(xiàn)在做的挺好，不需要賦能，可能的原因有（）*A、客戶現(xiàn)在做的的確真的好，無論收入規(guī)模還是單個(gè)業(yè)務(wù)門類發(fā)展，無可挑剔(正確答案)B、其實(shí)客戶做的不好，只是因?yàn)楦悴皇?，信任感不夠，才不愿意跟你多講(正確答案)C、客戶現(xiàn)在已經(jīng)有了成熟的，信任感足夠的咨詢機(jī)構(gòu)，根本不想給你機(jī)會(正確答案)D、客戶因個(gè)人和家庭原因今天情緒低落，此刻沒興趣談賦能方面的事情(正確答案)19、如下哪些行為，會被認(rèn)為商務(wù)經(jīng)理專業(yè)度不夠（）*A、商務(wù)經(jīng)理跟客戶交流時(shí)關(guān)鍵信息不做確認(rèn)(正確答案)B、商務(wù)經(jīng)理跟客戶交流時(shí)關(guān)鍵信息不告知(正確答案)C、商務(wù)經(jīng)理在商務(wù)階段，合同發(fā)票金額搞錯(cuò)(正確答案)D、以上都不是20、電信公司針對咨詢服務(wù)供應(yīng)商的招標(biāo)入圍這件事兒，判斷有誤的是（）[單選題]*A、要積極爭取并獲得入圍資格B、科大慧明入圍成功，接下來就一定有項(xiàng)目可以拿到(正確答案)C、科大慧明入圍成功，僅僅是取得了一個(gè)針對具體賦能項(xiàng)目的競爭資格而已D、一定要把營銷動作前置，讓入圍變得可控，憑借僥幸心理不可能成功21、賦能項(xiàng)目洽談進(jìn)行到一定階段，商務(wù)經(jīng)理要控制好后續(xù)的商務(wù)技術(shù)操作，如下哪些是給客戶的建議選項(xiàng)（）*A、建議客戶走單一來源采購，我司可以給予配合，此賦能項(xiàng)目屬于科大慧明的版權(quán)作品(正確答案)B、建議客戶允許我司控標(biāo)操作，由科大慧明再找兩家機(jī)構(gòu)，配合完成招投標(biāo)工作(正確答案)C、建議客戶掛招標(biāo)網(wǎng)，公開進(jìn)行比選，科大慧明積極參與，并積極準(zhǔn)備爭取中標(biāo)D、如果客戶一定要公開掛網(wǎng)招標(biāo)，也積極爭取招標(biāo)文件技術(shù)部分由科大慧明撰寫(正確答案)22、如下對賦能項(xiàng)目實(shí)施與商務(wù)流程操作先后順序的描述，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、賦能項(xiàng)目交付與商務(wù)流程可以倒置，即先交付項(xiàng)目，再走商務(wù)流程（合同/發(fā)票）(正確答案)B、商務(wù)流程一定要前置，即先走商務(wù)流程（合同/發(fā)票），再做項(xiàng)目交付C、某些特殊項(xiàng)目，商務(wù)流程（合同/發(fā)票）可以與項(xiàng)目交付平行操作D、以上都錯(cuò)23、商務(wù)經(jīng)理在判斷電信客戶需求時(shí)，如下哪些描述是錯(cuò)的（）*A、電信公司內(nèi)，下級營銷主管認(rèn)定的賦能需求就是客戶需求，賦能要依據(jù)此需求開展(正確答案)B、電信公司內(nèi)，下級營銷主管認(rèn)定的賦能需求可能代表了上級需求，還需要做進(jìn)一步確認(rèn)C、電信公司內(nèi)，下級營銷主管認(rèn)定的賦能需求代表不了上級需求，可以不做理會(正確答案)D、電信公司內(nèi)，最高營銷主管認(rèn)定的賦能需求完全可以作為賦能規(guī)劃的依據(jù)24、大賦能項(xiàng)目承接，反映了商務(wù)經(jīng)理對市場的駕馭能力高低，如下判斷正確的是（）*A、省公司主導(dǎo)的全省輪訓(xùn)項(xiàng)目，是大項(xiàng)目(正確答案)B、地市公司跨度三個(gè)月以上項(xiàng)目，是大項(xiàng)目(正確答案)C、地市公司主導(dǎo)的區(qū)縣輪訓(xùn)項(xiàng)目，是大項(xiàng)目(正確答案)D、都不對25、全家比算，是公眾條線觸點(diǎn)營銷時(shí)，驅(qū)動成交的重要手段，以下判斷，正確的是（）*A、比算，是要喚醒潛在成交用戶的資費(fèi)感知(正確答案)B、比算，要全家查費(fèi)，涵蓋主要家庭成員(正確答案)C、比算，查費(fèi)只要查一個(gè)月的就可以了D、比算結(jié)論要告知，包括事實(shí)陳述與主觀判定(正確答案)26、比算這種驅(qū)動成交的手段，在公眾營銷和政企營銷中，錯(cuò)誤的認(rèn)知有（）*A、比算這種驅(qū)動成交的手段，于個(gè)人用戶和家庭用戶合適，于政企大客戶也合適(正確答案)B、比算這種驅(qū)動成交的手段，對政企商客成交，如沿街商鋪，聚類市場等也合適C、政企大行客營銷，應(yīng)該多從“投資角度”跟客戶分析，不從通信消費(fèi)角度幫客戶分析D、以上都是錯(cuò)的(正確答案)27、5G終端加載賦能項(xiàng)目中，如下業(yè)務(wù)發(fā)展場景中，判斷正確的是（）*A、5G終端加載可以在社區(qū)攻堅(jiān)場景中加載(正確答案)B、5G終端加載可以在鄉(xiāng)村信息化場景中加載(正確答案)C、可以在營業(yè)廳/廠商店場景中加載(正確答案)D、以上全錯(cuò)28、科大慧明快電/商超賦能項(xiàng)目中，以下判斷正確的是（）*A、快電/商超項(xiàng)目操作，解決觸客是關(guān)鍵B、快電/商超項(xiàng)目操作，解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵(正確答案)C、快電/商超賦能項(xiàng)目操作，調(diào)動店主和店員參與熱情，非常重要(正確答案)D、以上都正確29、以下對“進(jìn)企業(yè)做家庭”項(xiàng)目的判斷，正確的是（）*A、“進(jìn)企業(yè)做家庭”項(xiàng)目，想長期持續(xù)推進(jìn)，要解決好政企端和公眾端的利益平衡(正確答案)B、“進(jìn)企業(yè)做家庭”項(xiàng)目，要制定有競爭力的產(chǎn)品政策，并基于競爭態(tài)勢做出調(diào)整(正確答案)C、“進(jìn)企業(yè)做家庭”項(xiàng)目，全家比算依然是驅(qū)動成交的主要手段(正確答案)D、“進(jìn)企業(yè)做家庭”項(xiàng)目，要針對企業(yè)關(guān)鍵決策人做出合理的普惠安排(正確答案)30、對電信公司橙分期業(yè)務(wù)的判斷，正確的是（）*A、橙分期業(yè)務(wù)，不管分期內(nèi)容是什么，至少可以增加用戶的粘性(正確答案)B、橙分期業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是損收的，對有些收入完成壓力不大的地市公司，沒有迫切感(正確答案)C、橙分期業(yè)務(wù)，在受理過程中因有信審環(huán)節(jié)，受理周期較長，會部分影響成交(正確答案)D、橙分期業(yè)務(wù)，不管分期內(nèi)容是什么，只能吸引部分用戶(正確答案)二、判斷題（判斷對錯(cuò)，每題2分，總計(jì)20分）1、比算是驅(qū)動成交的手段，既可以驅(qū)動公眾業(yè)務(wù)成交，也可以驅(qū)動大行客業(yè)務(wù)成交[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2、橙分期禮包，可以作為驅(qū)動成交的唯一手段存在，比算可有可無[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)3、科大慧明進(jìn)企業(yè)做家庭項(xiàng)目，主要做的是電信的移動號卡業(yè)務(wù)，不做寬帶業(yè)務(wù)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4、5G終端加載，只能在營業(yè)廳場景和廠商店場景加載[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5、電信公司營銷一線員工個(gè)人技能成長需求，是科大慧明賦能規(guī)劃的唯一依據(jù)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)6、電信公司接受科大慧明商務(wù)經(jīng)理建議的單一來源采購方式，是一個(gè)利好[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)7、電信公司裝維工程師的隨銷分為工單隨銷和陌拜隨銷[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8、電話外呼中，只要單向度的告知用戶項(xiàng)目價(jià)值就可以了[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)9、電信專營渠道的含義就是對渠道代理商業(yè)務(wù)拓展有排他性要求[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)10、科大慧明對電信公司的賦能重點(diǎn)，主要是技術(shù)板塊[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)三、簡答題（總計(jì)20分）1、簡述科大慧明公司針對電信公司的賦能形式和賦能模塊（6分，答對一個(gè)要點(diǎn)得0.5分）[填空題]*_________________________________答案解析：賦能形式有：培訓(xùn)、戰(zhàn)訓(xùn)、咨詢；賦能板塊：管理賦能、營銷賦能、服務(wù)賦能2、簡述全家比算動作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（5分答對一個(gè)要點(diǎn)得1分）[填空題]*_________________________________答案解析：信息摸排、全家查費(fèi)、結(jié)論告知、業(yè)務(wù)推介、利益詮釋3、簡述技能結(jié)構(gòu)性缺陷和程度性缺陷的關(guān)鍵特征（4分答對一個(gè)要點(diǎn)得2分）[填空題]*_________