某家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載某家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容一、概要（靚點(diǎn)+核心）2_Toc318132743\h3_Toc318132744\h410_Toc318132746\h10HYPERLINK\l〃_Toc318132747〃_Toc318132747\h10_Toc318132748\h13_Toc318132749\h13_Toc318132750\h15_Toc318132751\h15_Toc318132752\h17二、 家政公司前景分析： PAGEREF三、 公司簡(jiǎn)介： PAGEREF8）對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)。四、 服務(wù)概要 PAGEREF1初期服務(wù)PAGEREF五、 市場(chǎng)分析 PAGEREF淮南市家政市場(chǎng)現(xiàn)狀 PAGEREF目標(biāo)市場(chǎng)PAGEREF競(jìng)爭(zhēng)狀況PAGEREF市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張 PAGEREF預(yù)期五年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)元）18_Toc318132754\h18HYPERLINK\l〃_Toc318132755〃_Toc318132755\h18_Toc318132754\h18HYPERLINK\l〃_Toc318132755〃_Toc318132755\h18_Toc318132756\h19_Toc318132757\h20_Toc318132758\h20應(yīng)期； HYPERLINK\l〃_Toc318132760〃_Toc318132760\h22_Toc318132761\h2431_Toc318132763\h32_Toc318132764\h32_Toc318132765\h33六、 競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF5. 1社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF5.2職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF5.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF5.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 PAGEREF1.起步晚，需求人群還需要一定的適\h21七、營(yíng)銷策略 PAGEREF八、財(cái)務(wù)分析 PAGEREF九、 關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法十、附錄 PAGEREF一?公司結(jié)構(gòu) PAGEREF二、成員介紹 PAGEREF一、概要我國(guó)家政服務(wù)每年的市場(chǎng)都是緊缺的，淮南的家政市場(chǎng)也是如此，據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大。但是目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少，容易與家庭顧客發(fā)生誤會(huì)，造成了家庭顧客不敢再輕易聘請(qǐng)家政服務(wù)人員服務(wù)。我們創(chuàng)立此公司就是想通過(guò)自己的努力改變家庭顧客對(duì)家政服務(wù)公司人員發(fā)生態(tài)度上的改變。還有現(xiàn)在的工薪家庭中的夫妻沒(méi)有時(shí)間去處理自己的家務(wù)、對(duì)自己的子女照顧、以及對(duì)自己的子女的課后補(bǔ)習(xí)或復(fù)習(xí)，我公司就是先把我們大學(xué)生這一閑置的資源利用起來(lái)，這一方面打開自己的公司市場(chǎng)，另一方面給大學(xué)生們補(bǔ)給自己的生活來(lái)源。我公司先是聘請(qǐng)大學(xué)生（只是利用他們的空閑時(shí)間），通過(guò)建立培訓(xùn)部進(jìn)一步提高大學(xué)生的職業(yè)操守，樹立本公司的信譽(yù)。先是家教服務(wù)、鐘點(diǎn)工來(lái)慢慢打開自己的市場(chǎng)，先由分散的小營(yíng)業(yè)點(diǎn)打開市場(chǎng)，爭(zhēng)取擴(kuò)大客戶群并挖掘潛在客戶群。公司先是由“點(diǎn)”鋪開自己的小市場(chǎng)，也算形成自己的小聲譽(yù)圈。俗話說(shuō)：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場(chǎng)點(diǎn)集中起來(lái)，那么就是一個(gè)無(wú)可摧破的點(diǎn)和面組合起來(lái)的市場(chǎng)防線。我們公司主要業(yè)務(wù)就是先雇傭在校大學(xué)生做導(dǎo)師轉(zhuǎn)給中小學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)，利用在校大學(xué)生時(shí)間充裕、薪酬不太高、想積累經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)運(yùn)作起來(lái)。另外，大學(xué)生具有輔導(dǎo)質(zhì)量高、易于管理、親和家長(zhǎng)等特點(diǎn),加上后期對(duì)家政服務(wù)人員的專業(yè)的培訓(xùn)，那樣家庭顧客會(huì)對(duì)此方面的業(yè)務(wù)信譽(yù)更加充滿信心。那樣既能賺取自己的公司的運(yùn)轉(zhuǎn)資金又能達(dá)到家政服務(wù)人員和家庭顧客達(dá)到雙贏目的。然后本公司逐漸擴(kuò)大自己公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，擴(kuò)大自己的聲譽(yù)以此吸引更多的顧客。以家教為開始成為自己的業(yè)務(wù)，大學(xué)生得到社會(huì)實(shí)踐和報(bào)酬。另外以大學(xué)生開始是一個(gè)非常好的平臺(tái)，因?yàn)樯鐣?huì)上的工薪基層相信大學(xué)生的道德素質(zhì)，這就增加了本公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己更加立于不敗之地！雖然剛開始有可能起步比較艱難點(diǎn)，有可能別人不知道或者家庭顧客對(duì)此還有點(diǎn)不信任，但是我公司相信困難只是短暫的?，F(xiàn)在我公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)是將我公司逐步發(fā)展為淮南乃至中國(guó)最大的家政服務(wù)平臺(tái)。二、家政公司前景分析:家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)一一服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定〃家庭服務(wù)員〃這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的〃職業(yè)化〃發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的〃雙贏〃工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，月艮務(wù)內(nèi)容開始分級(jí)。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作〃謝禮〃，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為〃溫暖禮品〃，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為〃孝心禮〃，獻(xiàn)給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程?，F(xiàn)在〃保姆〃一詞，已被〃家庭服務(wù)員〃一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然?，F(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。三、公司簡(jiǎn)介：205家政服務(wù)中心又名205家政服務(wù)有限責(zé)任公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)理念、為人們提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代家庭家務(wù)的分工日益細(xì)化，別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等專門針對(duì)家庭服務(wù)的職業(yè)人員應(yīng)運(yùn)而生，伙計(jì)家務(wù)服務(wù)有限公司就是這樣一家專門為中高端家庭提供涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等家務(wù)服務(wù)的專業(yè)公司，公司有便于實(shí)際操作培訓(xùn)的家庭化辦公場(chǎng)所、有專業(yè)的培訓(xùn)教師、有專業(yè)的客戶服務(wù)人員全年365天不間斷服務(wù)。無(wú)錫本公司已經(jīng)工商部門、稅務(wù)部門、勞動(dòng)部門等相關(guān)政府職能部門批準(zhǔn)，具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格、現(xiàn)已在多個(gè)城市開設(shè)分公司，可為有流動(dòng)需求的客戶和家政員提供超值的家務(wù)服務(wù)，公司將一如既往的致力于家庭服務(wù)，爭(zhēng)“做百姓家務(wù)貼心的好幫手”。公司成立之時(shí)就秉承服務(wù)至誠(chéng)、專業(yè)至上的人性化服務(wù)原則，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的精神，堅(jiān)持為民、利民、便民、安民的原則解決下崗女工和農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)安置工作；公司將努力培養(yǎng)高素質(zhì)、多功能家庭服務(wù)人才，特別是別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等方面，滿足市場(chǎng)需要，為廣大家庭服務(wù)！讓我們專業(yè)的服務(wù)減少您生活中的煩惱！公司實(shí)行員工化管理，用人原則近乎苛刻，所有工作必須經(jīng)過(guò)層層選拔培訓(xùn)考核，合格后方能上崗，所以“伙計(jì)家務(wù)”絕對(duì)是您身邊放心的家政專家！我公司的服務(wù)項(xiàng)目有：涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師、普通鐘點(diǎn)工、專業(yè)鐘點(diǎn)工等！無(wú)錫我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時(shí)可以為您分擔(dān)家庭事務(wù)的煩惱，讓您有更多更充裕的時(shí)間去完成您的工作！您只需要來(lái)一個(gè)電話告知您的需求，您就能享受到我們貼心的服務(wù)，請(qǐng)為我們開啟您的“門”，我們將給您一個(gè)舒適、整潔、輕松的家，讓我們真正成為“您貼心的好幫手”！請(qǐng)記?。杭覄?wù)煩忙，就請(qǐng)伙計(jì)來(lái)幫忙！您放心的理由：一體管理、培訓(xùn)再崗、身份核實(shí)、疾病篩查、保險(xiǎn)護(hù)航、安全無(wú)憂！以下是各部門的職能和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1、保潔員職能1） 熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)2） 遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。3） 了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。4） 聽從組長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。5） “七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。6） “六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門和電梯門口無(wú)紙屑臟物）。7） “適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。8） 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。9） 正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。10）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2、 水電工職責(zé)1） 熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)。2） 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。3） 對(duì)上級(jí)安排的安裝維修工作要分清輕重緩急：應(yīng)急安裝維修，馬上處理；一般安裝維修，合理安排；計(jì)劃安裝維修，照計(jì)劃進(jìn)行。4） 安裝維修操作規(guī)范并做好安裝維修記錄，安裝維修中發(fā)現(xiàn)人為故意損壞的東西，要做好相應(yīng)的措施。5） 電工要做好設(shè)備保養(yǎng)、檢查，消除安全隱患，防止漏電、觸電和火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。6） 愛(ài)護(hù)設(shè)備、工具，安裝維修備用材料、安裝維修工具擺放有序。7） 如需申購(gòu)物品，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)給小組長(zhǎng)。8） 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，要認(rèn)真鉆研自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步熟悉和掌握水電等設(shè)備、設(shè)施規(guī)格、型號(hào)、性能和用途。9） 按時(shí)完成上級(jí)交付的臨時(shí)任務(wù)。3、 小組長(zhǎng)職責(zé)1） 熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)。2） 善于做本組成員的思想工作，關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組成員。3） 認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)方針政策，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4） 合理安排，按時(shí)按質(zhì)按量的完成公司或部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。5） 搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，做好現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律的考核與管理，做好合理分工，不徇私舞弊。6） 負(fù)責(zé)記錄當(dāng)天當(dāng)班工作人員的工作情況及考勤工作。7） 若工作中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即處理，但當(dāng)自己無(wú)法處理時(shí)，需向部門經(jīng)理請(qǐng)示。8） 根據(jù)工作計(jì)劃，需要各種工作材料的，需填寫好《領(lǐng)料單》然后交于部門經(jīng)理簽字后，再交于辦公室領(lǐng)取。9） 若在工作完畢后發(fā)現(xiàn)有材料損壞或遺失的，應(yīng)立即追究其責(zé)任人，同時(shí)申報(bào)部門經(jīng)理，并填寫《請(qǐng)購(gòu)單》，申請(qǐng)請(qǐng)購(gòu)。10） 協(xié)助辦公室做好盤點(diǎn)工作。11） 貫徹實(shí)施安全作業(yè)負(fù)責(zé)制，做好安全、文明作業(yè)的管理。12） 及時(shí)組織和匯報(bào)本組的情況，提出合理化意見，對(duì)當(dāng)天的工作完成情況以書面形式進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)工作。13） 負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作，努力做到使顧客滿意、放心。并做好《顧客回執(zhí)單》的收集工作。13）認(rèn)真完成公司或部門安排的其他臨時(shí)工作。4、部門經(jīng)理職責(zé)1） 根據(jù)公司總體計(jì)劃安排，編制部門年、季、月的工工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合各個(gè)部門對(duì)本部門的日常工作實(shí)行全面統(tǒng)一管理。3） 認(rèn)真審核各小組工作的情況，考核員工的工作情況，及時(shí)做出調(diào)整并明確提出改進(jìn)方案。4） 負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的總體協(xié)調(diào)，與政府各部門建立良好的合作關(guān)系。5） 負(fù)責(zé)參與公司的對(duì)外宣傳策劃。6） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門的工作聯(lián)系，提高工作效率。7） 抓好本部門員工的思想工作，督促員工完成工作任務(wù)，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。8） 及時(shí)有效的處理各種糾紛及投訴問(wèn)題。9） 完成工作人員的招聘工作。10）負(fù)責(zé)各合同的審核工作，保證公司的利益。11）負(fù)責(zé)主持召開本部門的工作例會(huì)，并做好相關(guān)記錄。12）認(rèn)真完成公司安排的其他工作。5、 辦公室職責(zé)1） 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理組織好本公司的工作。2） 負(fù)責(zé)各種設(shè)備工具、藥劑、日常用品等臺(tái)帳的建立及管理（包括材料發(fā)放、歸還、報(bào)廢、請(qǐng)購(gòu)等）。3） 協(xié)助各部門經(jīng)理對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理及記錄。4） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理工作安排，對(duì)各部門經(jīng)理工作監(jiān)督指導(dǎo)及對(duì)各部門經(jīng)理的考勤。5） 起草公司工作計(jì)劃總結(jié)，并作好公司重要會(huì)議記錄。6） 起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件。7） 公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案書、合同書，公司總體運(yùn)行配合。8） 接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄。9） 掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行。10） 完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。11） 根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略。12） 設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)。13） 認(rèn)真完成公司安排的其他工作。6、 總經(jīng)理職責(zé)1） 全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，組織實(shí)施各種會(huì)議決議。2） 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3） 監(jiān)督指導(dǎo)各部門經(jīng)理及辦公室人員的工作。4） 擬定、設(shè)置、調(diào)整或撤消公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。5） 擬定、制定公司的基本管理規(guī)章制度及績(jī)效考核方案。6）聘任或解雇公司的管理人員和工作人員。7） 依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退。8） 對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)。四、服務(wù)概要介于對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和我們自己的能力因素，我們所提供的服務(wù)分不同階段：以先容易后難，先以小點(diǎn)介入再擴(kuò)大到面的主線來(lái)發(fā)展公司。1初期服務(wù)主要針對(duì)我們學(xué)校的學(xué)生的現(xiàn)狀、一些技術(shù)性的工作還不能夠勝任，所以大多是一些臨時(shí)性、體力性的工作，因此我們前期重點(diǎn)放在學(xué)生家教上，比較符合我們現(xiàn)階段的特點(diǎn)，也能夠借此哎鍛煉我們對(duì)市場(chǎng)熟悉程度及市場(chǎng)意識(shí)。我們也會(huì)把學(xué)生家教做好做精，甚至做成我們公司很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)招牌。而后借此進(jìn)一步打進(jìn)市場(chǎng)，達(dá)成以點(diǎn)換面的目標(biāo)，公司先是由“點(diǎn)”鋪開自己的小市場(chǎng)，也算形成自己的小聲譽(yù)圈。俗話說(shuō)：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場(chǎng)點(diǎn)集中起來(lái)，那么就是一個(gè)無(wú)可摧破的點(diǎn)和面組合起來(lái)的市場(chǎng)防線。但是我們?cè)谛４髮W(xué)生也并不是都能勝任家教的，所以在公司成立初期一些較傳統(tǒng)的工作我們也會(huì)加入進(jìn)來(lái)的，畢竟我們?cè)诔跗谝母嗟氖墙?jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力。因此我們?cè)诔闪⒊跗跁?huì)以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線來(lái)發(fā)展公司。初期項(xiàng)目表2、后期服務(wù)公司起步以后，一切進(jìn)入正軌，我們也會(huì)進(jìn)一步為公司加入新的項(xiàng)目。以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線走到現(xiàn)階段也不會(huì)有太大的變化，仍然會(huì)以家教為我們的中心線來(lái)發(fā)展。不過(guò)家教路線也已經(jīng)走上了正軌，因此我們更多的精力會(huì)放在其他新加入的項(xiàng)目發(fā)展上。而關(guān)于家教方面，我們也有自己的一系列方案：介于目前大學(xué)生家教大部分都是以個(gè)人為單位缺乏組織性較強(qiáng)的聯(lián)系，而且大學(xué)生家教的水平也良莠不齊，形成不了大型的產(chǎn)業(yè)鏈。所以我們?cè)谧龃笞鰪?qiáng)家教業(yè)務(wù)的前提下，會(huì)一步步把我們的家教形成一個(gè)大型的體系。特別當(dāng)我們的家教市場(chǎng)達(dá)到省級(jí)或國(guó)家級(jí)層面的時(shí)候我們可以對(duì)家教進(jìn)行具體的劃分，可以將不同水平不同層次的大學(xué)生家教老師們按自己的能力及顧客們的反映內(nèi)容來(lái)將大學(xué)生家教老師們分成不同的等級(jí)，然后再按不同的等級(jí)計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣我們的家教系統(tǒng)就可以更加的清晰更加明了，也更加方便我們的管理。這個(gè)方法也可以用在我們招收的新人考核上，讓我們可以充分了解新人綜合方面對(duì)市場(chǎng)需求的契合程度，盡可能的讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里對(duì)每一個(gè)員工充分了解，縮短我們對(duì)他們初期的認(rèn)知時(shí)間。我們也會(huì)盡可能對(duì)我們的這套系統(tǒng)進(jìn)行完善，讓它成為我們管理于聯(lián)系家教人員最主要部分，甚至有可能在未來(lái)我們這套系統(tǒng)會(huì)成為家政服務(wù)的核心系統(tǒng)，這也是我們對(duì)家教這個(gè)業(yè)務(wù)最高的目標(biāo)之一。中后期項(xiàng)目表關(guān)于我們?cè)诠局泻笃诩尤氲囊恍┬马?xiàng)目，我們也會(huì)一步步把它們打造成我們公司的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目。我們已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)靠一個(gè)點(diǎn)打開市場(chǎng)的新公司了，我們要的是一個(gè)市場(chǎng)開拓面，所以我們也必須做到面面俱到的地步。我們每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)請(qǐng)相關(guān)專家來(lái)為我們進(jìn)行培訓(xùn)做到面面全，面面精。用我們的專業(yè)，贏得世界的認(rèn)可。五、市場(chǎng)分析淮南市家政市場(chǎng)現(xiàn)狀我們對(duì)淮南市的家政市場(chǎng)做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淮南市的家政服務(wù)市場(chǎng)需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前淮南市田家庵區(qū)請(qǐng)家政服務(wù)員的家庭就有很多，估計(jì)明年需要全日家政服務(wù)的家庭將有更大的增加。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，淮南市家政市場(chǎng)缺員相當(dāng)嚴(yán)重，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離淮南返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一大半，使淮南市的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，淮南的家政服務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問(wèn)題：（一） 舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人、看不起，沒(méi)有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。（二） 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展，淮南的家政公司有70%以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（三） 家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（四） 家政人員工資普遍偏低因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無(wú)利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對(duì)薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。（五） 培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六） 權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)，用戶對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。可見，如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。（八） 享受家政公司服務(wù)的家庭顧客還是數(shù)量少，從現(xiàn)有的市場(chǎng)來(lái)看享受此服務(wù)的還是收入較高的家庭享受此服務(wù)，而對(duì)于低收入家庭的來(lái)說(shuō)則比較困難點(diǎn)，他們?nèi)狈沼噘Y金來(lái)享受家政服務(wù)。（九） 家庭顧客對(duì)家政服務(wù)人員有種不相信的態(tài)度很多人不愿意把重要的家庭事務(wù)交給家政服務(wù)公司的服務(wù)人員，在以前的家政服務(wù)的人員中有素質(zhì)不高，沒(méi)受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員再給家庭顧客服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生過(guò)誤會(huì)或者小的矛盾，以至于現(xiàn)在的家庭顧客對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)人員產(chǎn)生了抵制的態(tài)度。（十）現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制比較嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，零星的廣告推銷自己公司的品牌有一定的困難，零星廣告的效果不好，難以形成自己的廣告影響圈。由上面的原因以至于現(xiàn)在的家政服務(wù)市場(chǎng)對(duì)剛起步的家政服務(wù)公司產(chǎn)生了一些困境，需要一定的時(shí)間去打開自己公司的市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。另外隨著現(xiàn)在人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念由保守的觀念向享受型的生活方式轉(zhuǎn)變；現(xiàn)在人們更愿意去享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，所以這就給家政服務(wù)公司打開了一扇無(wú)形的大門；那么繁中復(fù)雜的工作則交給了家政服務(wù)公司的工作人員。那么公司的市場(chǎng)在無(wú)形的當(dāng)中就打開了！競(jìng)爭(zhēng)狀況205家政公司的優(yōu)勢(shì)：服務(wù)人員素質(zhì)高高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大的優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶負(fù)責(zé)員工有勞動(dòng)保障中介公司公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念沒(méi)有高級(jí)家政有待轉(zhuǎn)變公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范劣勢(shì)沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障A. 本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)人員素質(zhì)高“家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才。現(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對(duì)家政人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。在我們調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時(shí)，首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題，價(jià)格是次要的。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此，易能在選擇員工時(shí)，無(wú)論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有本科學(xué)歷以上的人。高級(jí)服務(wù)市場(chǎng)潛力大根據(jù)我們的調(diào)查顯示，淮南現(xiàn)在有家政服務(wù)人員市場(chǎng)供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢(shì)的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。目前，高級(jí)家政服務(wù)在淮南家政市場(chǎng)所占比率較低，市場(chǎng)潛力很大?？梢姳竟驹诟呒?jí)家政服務(wù)領(lǐng)域，將會(huì)有很大的市場(chǎng)擴(kuò)展空間。公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范化家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。（5） 員工有勞動(dòng)保障公司會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)，一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地在公司工作。（6） 本公司的運(yùn)轉(zhuǎn)成本相對(duì)于其他類型的公司有相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)，陳本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入只是在人員的培訓(xùn)、廣告的費(fèi)用、以及聯(lián)系家庭顧客的電話費(fèi)用。（7） 本公司的辦公室不需要太大，一般兩間就可以辦公，節(jié)省自己的運(yùn)轉(zhuǎn)成本。B.本公司競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級(jí)家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已形成了一定市場(chǎng)，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級(jí)家政服務(wù)的觀念。在服務(wù)的過(guò)程中難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征；服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)，而本公司在服務(wù)人員的培訓(xùn)方面雖加大力度，但是在公司經(jīng)營(yíng)的前期出現(xiàn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題；就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著石頭過(guò)河”的形勢(shì)，沒(méi)有太多的先例可以借鑒。市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張205家政服務(wù)公司要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入2000——3000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦205家政服務(wù)公司家政公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，公司開始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，公司決定先在淮南幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受我公司?；顒?dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。5、預(yù)期五年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)元）第一年市場(chǎng)利潤(rùn)，我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測(cè)，主要是基于對(duì)高級(jí)家政市場(chǎng)的樂(lè)觀估計(jì)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，專業(yè)型“高級(jí)保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。面對(duì)經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上的中國(guó)市場(chǎng)，在這里面充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高級(jí)家政服務(wù)業(yè)將更加日益繁榮！六、競(jìng)爭(zhēng)分析1社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析長(zhǎng)期以來(lái)，很多人都認(rèn)為“保姆”是一種無(wú)須多少技能的低水平勞動(dòng)，是人人都會(huì)做的一種工作。實(shí)際上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的提高，家政服務(wù)也不再是簡(jiǎn)單的看孩子、做飯，從護(hù)理病人、飲食烹飪，到搬家承運(yùn)、代人購(gòu)物變得更加多元化。并且，在人們生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高的情況下，雇用保姆，也已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地要求會(huì)洗衣服、做飯、帶孩子，而是要求提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求保姆具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質(zhì)、更過(guò)硬的職業(yè)精神。很多信息表明，城市中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于“大學(xué)生保姆”這樣的高級(jí)保姆的需求量很大，而保姆市場(chǎng)卻不能滿足這個(gè)需求。最近，全國(guó)眾多城市如北京、上海、廣州、成都等都鬧上了嚴(yán)重的“保姆荒”。一方有需求，一方有供給，在這種形勢(shì)下，“大學(xué)生保姆”的出現(xiàn)無(wú)疑順應(yīng)了保姆市場(chǎng)的發(fā)展需求。更重要的是，“大學(xué)生保姆”一方面充實(shí)了保姆市場(chǎng)的主體，另一方面也給保姆市場(chǎng)引來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。“保姆”這個(gè)詞在很多人眼里，可能不是很體面，甚至不能算做一個(gè)職業(yè)。其實(shí)，職業(yè)無(wú)非是社會(huì)分工下的一種謀生手段，并通過(guò)自己的勞動(dòng)獲取報(bào)酬。在社會(huì)分工細(xì)化、生活節(jié)奏加快的今天，家政經(jīng)濟(jì)在中國(guó)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)和一支不可忽視的力量。這足以表明“保姆”已經(jīng)成為了一種職業(yè)。而“大學(xué)生保姆”的出現(xiàn)也預(yù)示著，保姆不只是一種普通的職業(yè)，也并不是誰(shuí)都可以做的，而是需要掌握一定的技能，只有經(jīng)過(guò)了專業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析職業(yè)不分高低貴賤，大學(xué)生可以做家政，別人同樣可以做。而大學(xué)生的參與必將會(huì)使得家政行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。隨之而來(lái)的各行各業(yè)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度也就可想而知。也許，這種新型的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就是大學(xué)生保姆帶給人們的全新理念。這也必將有利于我國(guó)家政業(yè)的發(fā)展，繼而促進(jìn)人們生活質(zhì)量的全面提升。職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，崗位變動(dòng)的頻率加快，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的現(xiàn)有從業(yè)人才，要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、職業(yè)水平升高的新需求。要適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)，首先應(yīng)該樹立端正的職業(yè)思想。對(duì)于任何一項(xiàng)職業(yè)而言，端正的職業(yè)思想才能形成端正的職業(yè)態(tài)度。此外，繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷更新自我將是必由之路。只有終身學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，才能為職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)選擇尋找到更廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間。5.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)對(duì)大學(xué)生家政服務(wù)員的需求猛增。隨著我國(guó)改革開放的深入，大量外籍人員進(jìn)入我國(guó)工作，他們這一群體對(duì)家政服務(wù)員的需求都是高要求的，需要綜合能力強(qiáng)、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。而且，據(jù)了解新時(shí)期白領(lǐng)階層工作節(jié)奏快和對(duì)生活質(zhì)量的高追求，大學(xué)生家政服務(wù)員的需求就日益明顯。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)到，河北某職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政專業(yè)學(xué)生利用暑假實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)前往北京、上海、所到之處都被搶聘一空。大學(xué)生家政用務(wù)員不是傳統(tǒng)的基本家務(wù)勞動(dòng)，而是一般人難以做到的如：家庭理財(cái)、室內(nèi)布置、幼兒教育、心理學(xué)、英語(yǔ)口語(yǔ)、茶藝、插花等知識(shí)。這樣的高素質(zhì)家政人員，不僅少，而且在社會(huì)上層人士中急需。他們是為提高生活品味而聘請(qǐng)的。據(jù)《江淮晨報(bào)》報(bào)道安徽新華學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的小李、小唐為適應(yīng)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)員的要求已前往北京從事家政服務(wù)員工作。5.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)立足于廣大大學(xué)生，也就是我們的員工可以很多就家教這一服務(wù)而言，咱們的客戶群很廣大學(xué)生具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質(zhì)、更過(guò)硬的職業(yè)精神經(jīng)過(guò)了專業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要劣勢(shì)：起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)；5表格：我公司和中介公司優(yōu)劣勢(shì)分析七、營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。6.1公司CT策略對(duì)于205家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為205家政在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問(wèn)題。我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。205的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)?05大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，205不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前不許佩帶有公司名稱的徽章，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次抽查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。6.2價(jià)格策略205家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在淮南市場(chǎng)上通行價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺(jué)到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)，對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。6.3品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。205的目標(biāo)是要以品牌制勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。A.1企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己眯蜗?。A.2服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺(jué)得高不可攀，所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些