電子商務(wù)中的二次營銷及軟銷售建議方法

電子商務(wù)中的二次營銷及軟銷售建議方法

一、什么是電子商務(wù)二次營銷？電子商務(wù)二次營銷(易觀網(wǎng)：二次營銷)是一種用來減少購物車廢棄率的營銷技術(shù)，Experian曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究，研究報告是“二次營銷報告：連接Web行為和電子郵件營銷的基準(zhǔn)和數(shù)據(jù)分析”，報告中指出網(wǎng)上店鋪的購物車廢棄率達(dá)到56.2%，報告同時指出對放棄購物車的網(wǎng)站訪客進(jìn)行有效的二次營銷可以增加訪客的轉(zhuǎn)化率。二次營銷聽起來好像很復(fù)雜，然而二次營銷系統(tǒng)背后的理論和它有效實(shí)用的原因其實(shí)并不難理解，我們可以把電子商務(wù)二次營銷簡單地認(rèn)為是這樣一個過程：我們使用傳統(tǒng)的營銷手段把訪客吸引到我們的網(wǎng)站，如果他最終沒有購買，我們就使用二次營銷的戰(zhàn)略把訪客重新帶回到我們網(wǎng)站并且把他轉(zhuǎn)化成付費(fèi)的消費(fèi)者。當(dāng)一個訪客放棄購物車時會留下一些信息，至少會留下注冊時填寫的的e-mail地址，我們就可以利用這些資料來跟蹤訪客，主要是為我們的二次營銷做準(zhǔn)備。這種類型的交互就叫做轉(zhuǎn)化營銷或者是電子商務(wù)二次營銷。很多電子商務(wù)平臺都提供全自動和事件觸發(fā)式的方法在電子郵件中跟蹤購物車廢棄者。二、電子商務(wù)二次營銷中的軟銷售在二次營銷的電子郵件中，應(yīng)當(dāng)包含有利于提高訪客轉(zhuǎn)化率的相關(guān)信息，包括購物車廢棄者放棄的交易細(xì)節(jié)信息，比如廢棄者放棄的產(chǎn)品和一個可以返回網(wǎng)站購物車的鏈接以幫助他們繼續(xù)完成結(jié)算付款。所有我們所掌握的關(guān)于消費(fèi)者的有價值數(shù)據(jù)都可以用到二次營銷的電子郵件中，從而使這一交互過程對消費(fèi)者來說更加個性化和友好。你可以用一種非常友好和溫和的語氣來個性化定制你的電子郵件，在營銷學(xué)中，這通常叫做軟銷售，意思是說當(dāng)你在二次營銷中第一次和消費(fèi)者接觸時，郵件要使用一種溫和的為顧客服務(wù)的語氣。顧客放棄最終結(jié)算購物車的原因可能有很多，除非你知道為什么顧客放棄購物車，否則你最好能夠很溫和而且能夠提供幫助。不是要去“硬銷售”，你需要在電子郵件中用一種溫和的語氣詢問是不是有什么技術(shù)問題你可以幫助，這樣非侵入性的溝通方式將有利于進(jìn)一步二次營銷。三、關(guān)于二次營銷電子郵件內(nèi)容的五點(diǎn)建議下面的一些建議可以幫助你構(gòu)建一封成功的電子商務(wù)二次營銷郵件。1、在顧客購物結(jié)算的過程中要盡早收集顧客的注冊信息，這樣如果最終顧客放棄結(jié)算，這些注冊信息將有助于你更好地開展二次營銷。2、使用盡可能詳細(xì)的收集到的注冊信息來使電子郵件更加個性化，更具有針對性。3、在郵件中使用一些相關(guān)(relevant)性比較強(qiáng)的信息，比如在郵件中放上顧客瀏覽過的產(chǎn)品的圖片，然后放上一個鏈接幫助顧客返回到購物車結(jié)算中心從而完成結(jié)算。4、使用一種非侵入式的軟銷售溝通方式，記得要使郵件中的信息對顧客來說是有用的，問問顧客網(wǎng)站還可以在哪些方面改進(jìn)用戶的購物體驗(yàn)，這樣要的效果要比“硬銷售”好得多。5、提供所有你