學(xué)習(xí)型組織的方法與工具電子教案

學(xué)習(xí)型組織管理的

方法(fāngfǎ)與工具張聲雄國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)專家上海明德學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)研究所所長(zhǎng)上海明德進(jìn)修學(xué)院院長(zhǎng)中國(guó)終身教育工作委員會(huì)常務(wù)理事Tel：86－21－56425393E-mail:sxzhang@第一頁(yè)，共110頁(yè)。一、標(biāo)桿(biāogān)學(xué)習(xí)法第二頁(yè)，共110頁(yè)。一個(gè)(yīɡè)真實(shí)的故事第三頁(yè)，共110頁(yè)。辦世界(shìjiè)一流企業(yè)-------江澤民在寶鋼題詞(tící)創(chuàng)世界一流(yīliú)水平第四頁(yè)，共110頁(yè)。兩位廠長(zhǎng)的匯報(bào)(huìbào)創(chuàng)世界一流(yīliú)水平的指導(dǎo)思想創(chuàng)世界一流(yīliú)水平的戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)世界一流(yīliú)水平的戰(zhàn)略對(duì)策創(chuàng)世界一流(yīliú)水平的戰(zhàn)略步驟創(chuàng)世界一流(yīliú)水平的戰(zhàn)略措施創(chuàng)世界一流(yīliú)水平的戰(zhàn)略保障體系…………第五頁(yè)，共110頁(yè)。董事長(zhǎng)黎明(límíng)的點(diǎn)評(píng)你們的報(bào)告，唬弄官僚主義(guānliáozhǔyì)是一篇好文章但是面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)可能是個(gè)大敗筆你是煉鐵廠的，世界一流的煉鐵廠有哪幾家？他們的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)如何？硬件、軟件如何？我們與他們有哪些差距？需多少時(shí)間消差？如何消差？……第六頁(yè)，共110頁(yè)。寶鋼的“崗位(gǎngwèi)對(duì)標(biāo)”活動(dòng)目標(biāo):爭(zhēng)創(chuàng)世界一流組織機(jī)構(gòu):技術(shù)專家組成的對(duì)標(biāo)小組確定標(biāo)桿:確定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目及參比廠家收集數(shù)據(jù):(1)收集國(guó)內(nèi)外最新指標(biāo)數(shù)據(jù),進(jìn)行分析比較(2)力求寶鋼同崗位技術(shù)指標(biāo)盡快達(dá)到(dádào)國(guó)際領(lǐng)先水平

第七頁(yè)，共110頁(yè)。對(duì)標(biāo)的(biāode)結(jié)果產(chǎn)生(chǎnshēng)一個(gè)共同愿景——這個(gè)愿景不是領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)的——這個(gè)愿景是我們大家對(duì)標(biāo)對(duì)出來(lái)的——這個(gè)愿景是生動(dòng)具體、大家認(rèn)同的第八頁(yè)，共110頁(yè)。寶鋼集團(tuán)所屬焦化廠、煉鐵廠、煉鋼廠、鋼管廠、初軋廠、冷軋、熱軋廠……等，經(jīng)過(guò)認(rèn)真對(duì)標(biāo)，找出了１８０００個(gè)標(biāo)差分別落實(shí)到每個(gè)崗位，成為團(tuán)隊(duì)愿景如煉鋼廠爐前(lúqián)化驗(yàn)室：“一切為了３分１８秒”日本新日鐵：３分１９秒寶鋼煉鋼廠：４分２５秒寶鋼現(xiàn)在是：２分２８秒第九頁(yè)，共110頁(yè)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的五階段(jiēduàn)流程標(biāo)竿學(xué)習(xí)(xuéxí)流程５采取改革(gǎigé)行動(dòng)

１決定向標(biāo)竿學(xué)習(xí)什么

４收集及分析信息

２組成標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

３選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)伙伴第十頁(yè)，共110頁(yè)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)(xuéxí)的五階段流程１、決定向標(biāo)竿(biāoɡān)學(xué)習(xí)什么２、組成標(biāo)竿(biāoɡān)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)３、選定標(biāo)竿(biāoɡān)學(xué)習(xí)伙伴４、收集及分析信息５、采取改革行動(dòng)第十一頁(yè)，共110頁(yè)。第一階段向標(biāo)竿(biāoɡān)學(xué)習(xí)什么界定標(biāo)竿學(xué)習(xí)(xuéxí)明確的主題第十二頁(yè)，共110頁(yè)。一、診斷(zhěnduàn)認(rèn)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題定位標(biāo)桿學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)桿學(xué)習(xí)的搜索(sōusuǒ)范圍標(biāo)桿學(xué)習(xí)的資源用途標(biāo)桿學(xué)習(xí)的接觸程度標(biāo)桿學(xué)習(xí)的頻率期望第十三頁(yè)，共110頁(yè)。二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的關(guān)注(guānzhù)焦點(diǎn)卓越流程是標(biāo)桿學(xué)習(xí)關(guān)注的焦點(diǎn)(jiāodiǎn)成功的關(guān)鍵因素第十四頁(yè)，共110頁(yè)。第二階段：組成(zǔchénɡ)標(biāo)桿學(xué)習(xí)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)訂出重要的階段(jiēduàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任。第十五頁(yè)，共110頁(yè)。標(biāo)桿(biāogān)工作團(tuán)隊(duì)的角色分工角色任務(wù)專案經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)習(xí)流程團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臉?biāo)桿學(xué)習(xí)工具及技術(shù)在專案經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)分工任務(wù)支援人員利用各種內(nèi)部以及外部資源，提供標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)所需的支援第十六頁(yè)，共110頁(yè)。

世界級(jí)行業(yè)典范本單位(dānwèi)作業(yè)典范本地區(qū)(dìqū)作業(yè)典范第三階段：選定標(biāo)桿(biāogān)學(xué)習(xí)伙伴第十七頁(yè)，共110頁(yè)。（一）選擇(xuǎnzé)標(biāo)竿的原則1、切合實(shí)際的目標(biāo)，達(dá)標(biāo)后，逐 步提升目標(biāo)水準(zhǔn)。2、如果你有登峰造極的實(shí)力，當(dāng) 然要把眼光描準(zhǔn)山頂上。3、不要(bùyào)“以偏蓋全”、“一概而論”。第十八頁(yè)，共110頁(yè)。（二）議定標(biāo)桿(biāogān)學(xué)習(xí)的道德規(guī)范傳遞組織在法律及道德方面的立場(chǎng)不要素取你自己也不愿意提供的信息。不要利用(lìyòng)對(duì)方的員工透露可能傷害其組織的信息。謹(jǐn)慎討論敏感的問(wèn)題。第十九頁(yè)，共110頁(yè)。第四階段收集(shōují)及分析信息第二十頁(yè)，共110頁(yè)。一、認(rèn)識(shí)(rènshi)自己 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的基本法則之一：在了解另一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及服務(wù)之前，首先了解自我（寶鋼排出500個(gè)問(wèn)題，印發(fā)有關(guān)人員），否則不能對(duì)自己的情況和問(wèn)題提出有把握的答案(dáàn)不能精確地估算自己與標(biāo)桿的差距。會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重要的內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第二十一頁(yè)，共110頁(yè)。二、收集(shōují)信息條件分析收集信息的成本(chéngběn)收集信息的路徑收集信息的分享第二十二頁(yè)，共110頁(yè)。三、信息(xìnxī)的整合圍繞主題將信息加以歸納核對(duì)與糾正錯(cuò)誤信息找出遺漏和忽略的資料(zīliào)分析差距，導(dǎo)出結(jié)論傾聽(tīng)“意見(jiàn)不一”的理由重視回饋的評(píng)價(jià)信息第二十三頁(yè)，共110頁(yè)。五、得出結(jié)論

1、記錄分析自己的內(nèi)部流程2、了解自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)3、評(píng)定與標(biāo)桿單位績(jī)效的差距4、根據(jù)(gēnjù)已經(jīng)收集到的信息得出結(jié)論第二十四頁(yè)，共110頁(yè)。六、計(jì)劃(jìhuà)藍(lán)圖究竟(jiūjìng)要改變哪些流程?如何改變?第二十五頁(yè)，共110頁(yè)。第五階段采取改革(gǎigé)行動(dòng)——標(biāo)桿(biāogān)學(xué)習(xí)目的（一）編制標(biāo)桿(biāogān)學(xué)習(xí)報(bào)告（二）改善產(chǎn)品與流程（三）強(qiáng)化優(yōu)化流程的拷貝性（四）貫徹始終第二十六頁(yè)，共110頁(yè)。寶鋼：創(chuàng)建(chuàngjiàn)信息平臺(tái),收集“標(biāo)竿”信息 1996年成立信息研究所1999年寶鋼研究院信息研究所.組成了13個(gè)專業(yè)的對(duì)標(biāo)工作研究組選定(xuǎndìnɡ)標(biāo)竿:日本、南韓、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè) W鋼、S鋼等國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)。 第二十七頁(yè)，共110頁(yè)。標(biāo)的:煉鋼、煉鐵、軋鋼、環(huán)保、能源 五大類的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。收集方法:國(guó)際(guójì)信息網(wǎng)、報(bào)刊雜志、與國(guó)際(guójì) “標(biāo)竿企業(yè)”建立信息合作、交 流往來(lái)等。收集成果:編輯了兩本國(guó)內(nèi)外先進(jìn)鋼鐵企業(yè) 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)指標(biāo)參考書(shū)及相關(guān)資料。第二十八頁(yè)，共110頁(yè)。寶鋼：“對(duì)標(biāo)”改進(jìn)，使產(chǎn)品(chǎnpǐn)競(jìng)爭(zhēng)力提升

在西氣東輸?shù)膞-70管線的投標(biāo)過(guò)程中對(duì)標(biāo)第一標(biāo):寶鋼395美元/噸韓浦項(xiàng)217美元/噸新日鐵425美元/噸第二(dìèr)標(biāo):寶鋼中標(biāo)80% 韓浦項(xiàng)中標(biāo)20%第二十九頁(yè)，共110頁(yè)。

寶鋼股份：對(duì)標(biāo)工作已成為一種企業(yè)管理文化五鋼公司：對(duì)標(biāo)是公司發(fā)展的一項(xiàng)重要工作 梅山公司：總經(jīng)理親自(qīnzì)抓，能使企業(yè)短時(shí)間取得進(jìn)步

寶鋼集團(tuán)的認(rèn)識(shí)(rènshi)第三十頁(yè)，共110頁(yè)。二、情境規(guī)劃(guīhuà)學(xué)習(xí)法第三十一頁(yè)，共110頁(yè)。高明的棋手總是能清晰地想象(xiǎngxiàng)下一步和下幾步棋的多種可能的“情景”。而“情景規(guī)劃”能提供預(yù)防機(jī)制，讓管理者“處變不驚”——對(duì)突變既非陣腳大亂，也非無(wú)動(dòng)于衷它更接近于一種虛擬性身臨其境的博弈游戲高明的棋手具有(jùyǒu)什么特點(diǎn)？第三十二頁(yè)，共110頁(yè)。情景規(guī)劃（ScenarioPlanning）最早出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)之后不久，當(dāng)時(shí)是一種軍事規(guī)劃方法。美國(guó)空軍試圖想象出它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)采取哪些措施(cuòshī)，然后準(zhǔn)備相應(yīng)的戰(zhàn)略。在20世紀(jì)60年代，曾經(jīng)供職于美國(guó)空軍的赫爾曼·卡恩（HermanKahn），把這種軍事規(guī)劃方法提煉成為一種企業(yè)管理工具。情景規(guī)劃最早出現(xiàn)(chūxiàn)在二次大戰(zhàn)之后不久第三十三頁(yè)，共110頁(yè)。1994年，英國(guó)政府透過(guò)“科技發(fā)展計(jì)劃”組成15個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)智囊，運(yùn)用“情境規(guī)劃”分析來(lái)規(guī)劃各產(chǎn)業(yè)在2015年的情況。世界500強(qiáng)中，幾乎有一半(yībàn)公司都在其規(guī)劃過(guò)程中使用了情景規(guī)劃技術(shù)。其中最大的100家公司中有超過(guò)75％的公司報(bào)告已采用情景規(guī)劃方法。情景規(guī)劃(guīhuà)方法在世界第三十四頁(yè)，共110頁(yè)。美國(guó)(měiɡuó)企業(yè)戰(zhàn)略委員會(huì)2000年的一項(xiàng)調(diào)查表明，1/3的大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始情景規(guī)劃，情景規(guī)劃技術(shù)是企業(yè)規(guī)劃中最常用的一項(xiàng)工具。貝恩公司(Bain)2005年對(duì)960名跨國(guó)公司經(jīng)理的調(diào)查表明，情景規(guī)劃方法的應(yīng)用超過(guò)了50％，總體滿意度接近80％。第三十五頁(yè)，共110頁(yè)。情景規(guī)劃（scenarioplanning）是理清撲朔迷離的未來(lái)的一種重要方法。情景規(guī)劃要求公司先設(shè)計(jì)幾種未來(lái)可能發(fā)生的情形，接著再去想像會(huì)有哪些(nǎxiē)出人意料的事發(fā)生。這種分析方法使你可以開(kāi)展充分客觀的討論，使得戰(zhàn)略更具應(yīng)變能力。1什么是情景(qíngjǐng)規(guī)劃？第三十六頁(yè)，共110頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)在何種情況下適用情景規(guī)劃法1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型

2、企業(yè)處于發(fā)展壯大期，希望進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)3、企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，但是主要業(yè)務(wù)所處行業(yè)(hángyè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化，且難以預(yù)測(cè)未來(lái)總體趨勢(shì)第三十七頁(yè)，共110頁(yè)。情境(qíngjìng)規(guī)劃法步驟流程1，選出組織內(nèi)視野開(kāi)闊的人員，組成“情景規(guī)劃團(tuán)隊(duì)”。2，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行綜合討論，關(guān)于未來(lái)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)(jīngjì)、政治、科技等等可能發(fā)生的重大變化。第三十八頁(yè)，共110頁(yè)。3，將成員的觀點(diǎn)(guāndiǎn)進(jìn)行與本組織的聯(lián)系分析。4，挑選出一系列的最佳觀點(diǎn)(guāndiǎn)。5，根據(jù)這些最佳觀點(diǎn)(guāndiǎn)，形成未來(lái)情景的草圖。選出3-4種最可能的情景，對(duì)不同情境展開(kāi)故事描述。第三十九頁(yè)，共110頁(yè)。6，補(bǔ)充細(xì)節(jié)，形成有影響力的情境。確定每個(gè)情景分別將從哪些方面影響組織。7，從情境中，辨識(shí)出預(yù)警信號(hào)，即具體(jùtǐ)情景發(fā)生的早期標(biāo)志。8，對(duì)所有情景進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和回顧。第四十頁(yè)，共110頁(yè)。根據(jù)管理者確定的焦點(diǎn)問(wèn)題以及時(shí)間范圍來(lái)思考決定未來(lái)環(huán)境發(fā)展的可能因素確認(rèn)(quèrèn)各項(xiàng)可能的情境組合是否被決策人員了解協(xié)助管理者分析、闡釋及選定情景組合運(yùn)用情景組合協(xié)助組織策略決策。情景規(guī)劃的幾個(gè)(jǐɡè)要點(diǎn)第四十一頁(yè)，共110頁(yè)。把情境規(guī)劃法視為預(yù)測(cè)法情境范圍太廣，過(guò)于寬泛，不能抓住主要矛盾情境未能關(guān)注(guānzhù)那些對(duì)組織有潛在影響的因素把情境規(guī)劃當(dāng)作信息指導(dǎo)工具，而非組織學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略形成過(guò)程。情境中缺少有想象力的動(dòng)人成分。避免落入情境規(guī)劃(guīhuà)中的一些陷阱第四十二頁(yè)，共110頁(yè)。1972年，法國(guó)人皮埃爾·瓦克領(lǐng)導(dǎo)著殼牌情景規(guī)劃小組該小組發(fā)展了一個(gè)名為“能源危機(jī)”的情景他們想象(xiǎngxiàng)，一旦西方的石油公司失去對(duì)世界石油供給的控制，將會(huì)發(fā)生什么，以及怎樣應(yīng)對(duì)成功(chénggōng)案例：情景規(guī)劃在殼牌的傳奇

第四十三頁(yè)，共110頁(yè)。1973年至1974年冬季，當(dāng)石油(shíyóu)輸出國(guó)組織宣布石油(shíyóu)禁運(yùn)政策時(shí)，殼牌有良好的準(zhǔn)備，成為惟一一家能夠抵擋這次危機(jī)的大石油(shíyóu)公司。從此，殼牌公司從“七姐妹（指世界七大石油(shíyóu)公司）中最小最丑的一個(gè)”，一躍成為世界第二大石油(shíyóu)公司。第四十四頁(yè)，共110頁(yè)。在1986年石油價(jià)格崩落前夕，殼牌情景規(guī)劃小組又一次預(yù)先指出了這種可能性因此殼牌并沒(méi)有效仿其他的各大石油公司在價(jià)格崩潰之前收購(gòu)其他的石油公司擴(kuò)大(kuòdà)生產(chǎn)而是在價(jià)格崩落之后，花35億美金購(gòu)買(mǎi)了大量油田，這一舉措為殼牌鎖定了20余年的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。殼牌情景規(guī)劃(guīhuà)小組的又一次成功第四十五頁(yè)，共110頁(yè)。情景規(guī)劃是一套在高度不確定的環(huán)境中幫助企業(yè)進(jìn)行高瞻遠(yuǎn)矚的方法，它不僅能夠幫助決策者進(jìn)行一些特定的決策，同時(shí)也使得決策者對(duì)需要變革的信號(hào)更為敏感。情景規(guī)劃的核心在于系統(tǒng)思考、改變組織的心智模式以及激發(fā)(jīfā)雄心與想象力。情景(qíngjǐng)規(guī)劃的作用

第四十六頁(yè)，共110頁(yè)。情景規(guī)劃是一種使心智(xīnzhì)保持開(kāi)放狀態(tài)的學(xué)習(xí)方式，是一種思維上的獨(dú)特的修煉。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中反復(fù)提到殼牌公司的“情景規(guī)劃”小組，就是為了說(shuō)明：情景規(guī)劃并不僅僅是發(fā)展幾個(gè)未來(lái)的情景，其核心是要改變組織的心智(xīnzhì)模式。最重要是改善心智(xīnzhì)模式第四十七頁(yè)，共110頁(yè)。設(shè)計(jì)一些未來(lái)情景，讓管理者會(huì)質(zhì)疑自己相對(duì)于實(shí)際狀況的心智模式，并在必要的時(shí)候改變它。情景規(guī)劃(guīhuà)不是為了幾個(gè)未來(lái)可能的情景作出的規(guī)劃(guīhuà)，如果它不能影響決策者的心智模式，不能引導(dǎo)組織的變革，那么對(duì)組織來(lái)說(shuō)，它也很難創(chuàng)造真正的價(jià)值。第四十八頁(yè)，共110頁(yè)?！断到y(tǒng)思考》一書(shū)作者丹尼斯。舍伍德指出，情景規(guī)劃是一種能夠激發(fā)(jīfā)雄心、遠(yuǎn)見(jiàn)和想象力的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。通過(guò)預(yù)想未來(lái)，有助于塑造共同愿景。激發(fā)(jīfā)雄心、遠(yuǎn)見(jiàn)和想象力

第四十九頁(yè)，共110頁(yè)。社會(huì)活動(dòng)家艾瑞亞特指出，如今人們對(duì)學(xué)習(xí)型組織的興趣日益濃厚。這個(gè)階段(jiēduàn)，更需要戰(zhàn)略性思考和行動(dòng)。否則，所有有關(guān)“學(xué)習(xí)型組織”的討論只不過(guò)又是一個(gè)曇花一現(xiàn)的管理理念。情景(qíngjǐng)規(guī)劃有助于學(xué)習(xí)型組織的深化第五十頁(yè)，共110頁(yè)。三、頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴法brainstorming第五十一頁(yè)，共110頁(yè)。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開(kāi)思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海(nǎohǎi)的創(chuàng)造性風(fēng)暴.直接頭腦風(fēng)暴法——在專家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性,產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法——對(duì)前者提出的設(shè)想,方案逐一質(zhì)疑,發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)可行性的方法.

兩種頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴法第五十二頁(yè)，共110頁(yè)。1,確定議題在會(huì)前確定一個(gè)目標(biāo),使與會(huì)者明確通過(guò)這次會(huì)議需要解決什么問(wèn)題比較具體的議題能使與會(huì)者較快產(chǎn)生設(shè)想,主持人也較容易掌握(zhǎngwò)比較抽象和宏觀的議題引發(fā)設(shè)想的時(shí)間較長(zhǎng),但設(shè)想的創(chuàng)造性也可能較強(qiáng)

頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴法的基本程序第五十三頁(yè)，共110頁(yè)。收集一些資料預(yù)先給大家參考,以便與會(huì)者了解與議題有關(guān)的背景材料和外界動(dòng)態(tài)就參與者而言,在開(kāi)會(huì)(kāihuì)之前,對(duì)于要解決的問(wèn)題一定要有所了解座位排成圓環(huán)形的環(huán)境

2,會(huì)前準(zhǔn)備(zhǔnbèi)

第五十四頁(yè)，共110頁(yè)。3,確定(quèdìng)人選一般以8人～12人為宜與會(huì)者人數(shù)太少不利于交流信息,激發(fā)思維人數(shù)太多則不容易掌握,并且每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)相對(duì)減少(jiǎnshǎo),也會(huì)影響會(huì)場(chǎng)氣氛第五十五頁(yè)，共110頁(yè)。要推定一名主持人,1～2名記錄員.主持人的作用是1，頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴會(huì)開(kāi)始時(shí)重申討論的議題和紀(jì)律2，在會(huì)議進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo),掌握進(jìn)程歸納某些發(fā)言的核心內(nèi)容活躍會(huì)場(chǎng)氣氛或者讓大家靜下來(lái)認(rèn)真思索片刻再組織下一個(gè)發(fā)言高潮等4,明確分工

第五十六頁(yè)，共110頁(yè)。應(yīng)將與會(huì)者的所有設(shè)想都：簡(jiǎn)要記錄及時(shí)(jíshí)編號(hào)最好寫(xiě)在黑板上,讓與會(huì)者能夠看清記錄員第五十七頁(yè)，共110頁(yè)。根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則,規(guī)定紀(jì)律：集中注意力積極投入,不消極旁觀不要私下議論,以免影響他人的思考(sīkǎo)發(fā)言要針對(duì)目標(biāo),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,不要客套,也不必做過(guò)多的解釋相互尊重,平等相待切忌相互褒貶等等.

5,規(guī)定(guīdìng)紀(jì)律第五十八頁(yè)，共110頁(yè)。以幾十分鐘為宜.時(shí)間太短與會(huì)者難以暢所欲言,太長(zhǎng)則容易產(chǎn)生疲勞感,影響會(huì)議效果(xiàoguǒ).創(chuàng)造性較強(qiáng)的設(shè)想一般要在會(huì)議開(kāi)始10分鐘～15分鐘后逐漸產(chǎn)生.美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家帕內(nèi)斯指出,會(huì)議時(shí)間最好安排在30～45分鐘之間.若需要更長(zhǎng)時(shí)間,就應(yīng)把議題分解成幾個(gè)小問(wèn)題分別進(jìn)行專題討論.

6,掌握(zhǎngwò)時(shí)間第五十九頁(yè)，共110頁(yè)。1,自由暢談參加者不應(yīng)該受任何條條框框限制,放松思想,讓思維自由馳騁.大膽地展開(kāi)想象,盡可能地標(biāo)新立異,與眾不同(yǔzhòngbùtóng),提出獨(dú)創(chuàng)性的想法.

頭腦風(fēng)暴法成功(chénggōng)要點(diǎn)第六十頁(yè)，共110頁(yè)。堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)的原則一切評(píng)價(jià)都要延遲到會(huì)議結(jié)束以后進(jìn)行為了防止約束與會(huì)者的積極思維,破壞自由暢談氣氛,影響創(chuàng)造性設(shè)想的大量(dàliàng)產(chǎn)生

2,延遲(yánchí)評(píng)判第六十一頁(yè)，共110頁(yè)。3,追求(zhuīqiú)數(shù)量頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想追求數(shù)量是它的首要任務(wù)每個(gè)人都要抓緊時(shí)間多思考(sīkǎo),多提設(shè)想設(shè)想的質(zhì)量問(wèn)題,留到會(huì)后的設(shè)想處理階段解決在某種意義上,設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān),產(chǎn)生的設(shè)想越多,其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多

第六十二頁(yè)，共110頁(yè)。會(huì)后的設(shè)想(shèxiǎng)處理通過(guò)頭腦風(fēng)暴(fēngbào)獲得大量與議題有關(guān)的設(shè)想至此任務(wù)只完成了一半更重要的是對(duì)已獲得的設(shè)想進(jìn)行整理,分析,以便選出有價(jià)值的創(chuàng)造性設(shè)想來(lái)加以開(kāi)發(fā)實(shí)施.這個(gè)工作就是設(shè)想處理

第六十三頁(yè)，共110頁(yè)。會(huì)后的設(shè)想處理(chǔlǐ)要點(diǎn)設(shè)想(shèxiǎng)處理通常安排在頭腦風(fēng)暴暢談會(huì)的次日進(jìn)行設(shè)想(shèxiǎng)處理的方式有兩種.一種是專家評(píng)審,可聘請(qǐng)有關(guān)專家及暢談會(huì)與會(huì)者代表若干人(5人左右為宜)承擔(dān)這項(xiàng)工作另一種是二次會(huì)議評(píng)審,即由頭腦風(fēng)暴暢談會(huì)的參加者共同舉行第二次會(huì)議,集體進(jìn)行設(shè)想(shèxiǎng)的評(píng)價(jià)處理工作.

第六十四頁(yè)，共110頁(yè)。四、深度(shēndù)匯談第六十五頁(yè)，共110頁(yè)。英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家RegRevans指出：“在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化莫測(cè)的時(shí)代，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展(fāzhǎn)的趨勢(shì)的不可預(yù)見(jiàn)性，使得我們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題在書(shū)本或雜志甚至在專家那里都不能找到答案團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(xuéxí)的重要性第六十六頁(yè)，共110頁(yè)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員深度匯談去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(wèntí)、分析問(wèn)題(wèntí)，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)所能掌握的資源來(lái)嘗試解決這些問(wèn)題(wèntí)同時(shí)要指出的是，這些嘗試通常是要經(jīng)過(guò)多次的失敗才有可能找到問(wèn)題(wèntí)的解決方法的。”第六十七頁(yè)，共110頁(yè)。主流(zhǔliú)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的判斷已經(jīng)證明不行了3月10日上午10點(diǎn)10分，鐵道大廈3層會(huì)議室，全國(guó)政協(xié)委員、四川科輪集團(tuán)董事長(zhǎng)劉革新(géxīn)在討論中扔出一個(gè)“炸彈”。“主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家的判斷已經(jīng)證明不行了，需要有一個(gè)民間獨(dú)立的機(jī)構(gòu)和他們進(jìn)行質(zhì)詢，還要淘汰一部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家。”劉董事長(zhǎng)義憤填膺。第六十八頁(yè)，共110頁(yè)。全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究部部長(zhǎng)張小濟(jì)接過(guò)話頭?！拔页姓J(rèn)我們是失敗的。我在內(nèi)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，就說(shuō)了很多傷人的話，我們重犯了98年就犯過(guò)的錯(cuò)誤”。張?zhí)寡?。“?shí)際上，至少這一輪，所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都跌眼鏡，也并不是一二個(gè)人(gèrén)的錯(cuò)?！币晃晃瘑T私底下向記者表示。第六十九頁(yè)，共110頁(yè)。多位與會(huì)代表總結(jié)(zǒngjié)道：我們很多的學(xué)者(xuézhě)都是教科書(shū)思維，照本宣科。我們很多學(xué)者(xuézhě)都沒(méi)有深入實(shí)際。我們很多學(xué)者(xuézhě)都是摸著領(lǐng)導(dǎo)的脾氣做研究我們有少數(shù)學(xué)者(xuézhě)“一副奴才相”、“通篇謾罵聲”我們有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家“人云亦云”，跟著外國(guó)人喊第七十頁(yè)，共110頁(yè)。3年之前，一位非經(jīng)濟(jì)學(xué)家的哲學(xué)(zhéxué)界人士向我說(shuō)過(guò)這樣一句話：“要警惕2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，特別要警惕美國(guó)”巴菲特當(dāng)時(shí)也跟我說(shuō)：“我現(xiàn)在已經(jīng)不再做任何投資了?！卑头铺?，伯克希爾公司董事會(huì)主席及行政總裁全國(guó)政協(xié)委員(wěiyuán)鄧偉說(shuō)：第七十一頁(yè)，共110頁(yè)。考察臺(tái)灣兩所大學(xué)(dàxué)體悟分享

——學(xué)習(xí)型組織專題考察上海明德(mínɡdé)學(xué)習(xí)型組織研究所2006．9第七十二頁(yè)，共110頁(yè)。2006．9上海明德學(xué)習(xí)(xuéxí)型組織研究所去臺(tái)灣中山大學(xué)學(xué)習(xí)(xuéxí)考察第七十三頁(yè)，共110頁(yè)。臺(tái)灣中山大學(xué)系統(tǒng)思考與組織(zǔzhī)學(xué)習(xí)研究室熱烈歡迎上海明德學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)研究所第七十四頁(yè)，共110頁(yè)。深廣(shēnguǎng)匯談

我們?cè)凇兜谖屙?xiàng)修煉》中把“Dialogos”翻譯成“深度匯談”現(xiàn)在覺(jué)得應(yīng)譯成“深廣匯談”，重點(diǎn)在于“廣”組織學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于“發(fā)散性”，才能(cáinéng)“重新想像”這樣才能(cáinéng)有“學(xué)習(xí)的創(chuàng)意”第七十五頁(yè)，共110頁(yè)。能否(nénɡfǒu)“深廣匯談”？

過(guò)去(guòqù)強(qiáng)調(diào)三個(gè)條件：1、平等對(duì)話2、攤出心中全部假設(shè)3、有經(jīng)驗(yàn)的教練現(xiàn)在認(rèn)為：最重要的是參與者的心態(tài)第七十六頁(yè)，共110頁(yè)?；@子(lánzi)架構(gòu)

——“深廣(shēnguǎng)匯談”的力場(chǎng)架構(gòu)

縱向(zònɡxiànɡ)藤條——指“深廣匯談”的技術(shù)工具第七十七頁(yè)，共110頁(yè)。如：主張與探詢技巧教練的四種能力有“批判情緒”時(shí)，從1數(shù)到100頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴大墻會(huì)議第七十八頁(yè)，共110頁(yè)。

橫向(hénɡxiànɡ)藤條——是指“深廣匯談”的規(guī)則、約法三章第七十九頁(yè)，共110頁(yè)。如:發(fā)言棒規(guī)則不批判規(guī)則平等(píngděng)對(duì)話規(guī)則第八十頁(yè)，共110頁(yè)?；@底——指參加深度廣談人員的心態(tài)(xīntài)、心智模式

第八十一頁(yè)，共110頁(yè)。1，所有參與者必須將他們的思維假定懸掛在面前懸掛假設(shè)可以讓其它成員更清楚地看見(jiàn)自己的假設(shè)，因此(yīncǐ)可以把自己的假設(shè)跟別人的假設(shè)對(duì)照，從中看出不同人的思維方式和看問(wèn)題的角度，更加真實(shí)的向事物的本質(zhì)靠近?！吧疃葏R談”必要(bìyào)的的三個(gè)條件

第八十二頁(yè)，共110頁(yè)。2，參與者必須(bìxū)視彼此為學(xué)習(xí)伙伴不管身份背景如何，學(xué)術(shù)面前人人平等相互信任，以平等姿態(tài)進(jìn)行開(kāi)放的交流，沒(méi)有任何(rènhé)壓力（比如職位、身份、權(quán)威、個(gè)人關(guān)系等），共同深入思考問(wèn)題和發(fā)生深度匯談。第八十三頁(yè)，共110頁(yè)。“輔導(dǎo)者”可以說(shuō)是深度匯談的“主持人”，其作用是保持對(duì)話順暢進(jìn)行而有效率當(dāng)大家掌握了深度匯談的經(jīng)驗(yàn)與技能后，輔導(dǎo)者的角色漸漸(jiànjiàn)變得不很重要了。3，對(duì)話的早期(zǎoqī)階段必須有一位“輔導(dǎo)者”來(lái)掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。第八十四頁(yè)，共110頁(yè)。五、反思(fǎnsī)反饋學(xué)習(xí)法第八十五頁(yè)，共110頁(yè)。組織學(xué)習(xí)的三個(gè)系統(tǒng)反饋(fǎnkuì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)反思學(xué)習(xí)系統(tǒng)共享學(xué)習(xí)系統(tǒng)第八十六頁(yè)，共110頁(yè)。1，信息反饋學(xué)習(xí)(xuéxí)系統(tǒng)第八十七頁(yè)，共110頁(yè)。每個(gè)員工完成(wánchéng)的各項(xiàng)任務(wù)，如何讓他及時(shí)知道工作的績(jī)效如何？每個(gè)團(tuán)隊(duì)完成(wánchéng)的各項(xiàng)任務(wù)，如何讓他們及時(shí)知道工作的績(jī)效如何？第八十八頁(yè)，共110頁(yè)。如何讓我們整個(gè)組織能及時(shí)知道：1，本行業(yè)的大形勢(shì)(xíngshì)2，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略動(dòng)向3，與本行業(yè)相關(guān)新科技發(fā)展新趨勢(shì)第八十九頁(yè)，共110頁(yè)。請(qǐng)您舉例說(shuō)明我們(wǒmen)現(xiàn)在已有哪些信息反饋的方法第九十頁(yè)，共110頁(yè)。建立信息反饋學(xué)習(xí)(xuéxí)系統(tǒng)組織(zǔzhī)團(tuán)隊(duì)個(gè)人(gèrén)渠道4渠道3渠道2渠道1層次第九十一頁(yè)，共110頁(yè)。信息反饋學(xué)習(xí)(xuéxí)系統(tǒng)案例信息網(wǎng)絡(luò)反饋系統(tǒng)神秘客戶訪問(wèn)好利來(lái)上海第一人民醫(yī)院上海市電話局上海汽車(chē)(qìchē)工業(yè)集團(tuán)賓館第九十二頁(yè)，共110頁(yè)。目視(mùshì)管理——周生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

姓名產(chǎn)量質(zhì)量成本作業(yè)率王冠中135臺(tái)98。5%132元/臺(tái)91%李小紅166臺(tái)97。8%133元/臺(tái)97%朱元中168臺(tái)98。2%131元/臺(tái)96%