SB/T 10653-2012珠寶飾品經(jīng)營服務規(guī)范

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10653—2012

珠寶飾品經(jīng)營服務規(guī)范

Servicestandardofjewelryaccessoriesbusiness

2012-03-15發(fā)布2012-06-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10653—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會山東夢金園珠寶首飾有限公司北京五

:、、

洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司中國商業(yè)聯(lián)合會珠寶首飾委員會中國人民大學山東億福金業(yè)珠寶首飾有

、、、

限公司濰坊嘉福珠寶有限公司天津夢金園黃金珠寶有限公司金都招遠黃金珠寶首飾城有限公司深

、、、、

圳市粵豪珠寶有限公司北京菜市口百貨股份有限公司北京金殿友誼商城有限公司河南金鑫國際珠

、、、

寶有限公司潤石珠寶飾品有限公司深圳市星光達珠寶首飾實業(yè)有限公司武漢新世界珠寶金號有限

、、、

公司上海老鳳祥有限公司深圳市金鉆緣珠寶首飾有限公司秦皇島金匠世家首飾有限公司上海老廟

、、、、

黃金有限公司浙江越王珠寶有限公司深圳市永星國際珠寶有限公司成都市天鑫洋金業(yè)有限責任公

、、、

司北京德瑞恩鉆石有限公司北京五洲天宇認證中心中興沈陽商業(yè)大廈集團股份有限公司

、、、-()。

本標準起草人王民譚新政王忠善何鋼褚峻孫芳楊謹蜚溫書慶張曉波涂春華叢金亮

:、、、、、、、、、、、

周德奮王春利郭天雨張兵曹娟劉恒義林暢偉孟漢華王若川蘆寶滿陳慶東陳久陳寶康

、、、、、、、、、、、、、

陳維張渝涓薛雷曲顯宏

、、、。

Ⅰ

SB/T10653—2012

珠寶飾品經(jīng)營服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了珠寶飾品行業(yè)的經(jīng)營管理服務規(guī)范要求

。

本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)流通領域珠寶飾品的經(jīng)營服務及相關活動的規(guī)范和指導

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB11887

珠寶玉石名稱

GB/T16552

珠寶玉石鑒定

GB/T16553

鉆石分級

GB/T16554

貴金屬飾品術語

QB/T1689

貴金屬飾品質(zhì)量測量允差

QB/T1690

飾品標識

QB/T4182

商品售后服務評價體系

SB/T10401

商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范

SB/T10409

禁止價格欺詐行為的規(guī)定國家發(fā)展與改革委員會年第號令

《》(200115)

3術語與定義

下列術語與定義適用于本文件

。

31

.

珠寶飾品jewelryaccessories

珠寶玉石飾品及貴金屬飾品的統(tǒng)稱本標準將其簡稱為商品

。“”。

32

.

品質(zhì)quality

珠寶飾品所具備的一組特性其中一部分屬于達到相關標準的固有屬性另一部分屬于可以讓消費

,,

者滿意的屬性

。

33

.

服務service

在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的為使顧客滿意或得到良好感知的方法和活動

,。